Условия, обеспечивающие эффективность межличностной коммуникации

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ЛИПЕЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ФАКУЛЬТЕТ ИНФОРМАЦИОННЫХ И СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА  И СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Реферат по дисциплине

«Социология коммуникаций»

На тему:

Условия, обеспечивающие эффективность межличностной коммуникации.

Выполнила:

студентка группы СОЦ-10

Самофалова Ирина

Проверила:

к.п.н., доц.

Е.Е. Насонова

Липецк 2012

Содержание

Введение………………………………………………………………………..….3

Глава 1. Межличностная коммуникация и ее особенности……………………4

Глава 2. Условия, обеспечивающие эффективность  межличностной коммуникации……………………………………………………………………10

Заключение  ……………………………………………………………………..15

Список использованной литературы …………………….……………….......16

Введение

Большую роль в становлении и развитии таких способностей, как умение избегать конфликтов, знание принципов психологии социального влияния и умение применять их на практике играет межличностная коммуникация.

Люди  с момента своего рождения оказываются  погруженными в общение. Социальная среда воздействует на них в той  же мере, что и среда физическая. Более того, подобно тому, как  это делает физическая среда, общество не просто влияет на людей и их группы, но и принуждает их к принятию определенного  образа жизни, конкретных социальных представлений  и ценностей, повседневных норм и  правил поведения, возлагает на них  бесконечное количество обязанностей.

«Разумеется, мы свободны в своем выборе, - подчеркивают американские психологи Ф. Зимбардо и М. Ляйппе, - но, будучи, как и все остальные, составной частью социального мира, мы не в состоянии избежать мягкого или жесткого воздействия окружающих, способного склонить чашу весов наших решений в ту или иную сторону. Более того, мы далеко не всегда хотим избежать влияния со стороны тех, кто мудр, справедлив и заботится о нашем благополучии»

Целью данной работы является изучение условий, обеспечивающих эффективность межличностной коммуникации.

В соответствии с данной целью в работе решаются следующие задачи:

1. Исследовать межличностную коммуникацию и её особенности.
2. Рассмотреть условия, обеспечивающие эффективность межличностной коммуникации.

Глава 1. Межличностная коммуникация и ее особенности

Межличностная коммуникация – это  процесс обмена сообщениями и  их интерпретация двумя или несколькими  индивидами, вступившими в контакт друг с другом. Межличностная коммуникация может осуществляться в различных формах, специфика которых определяется числом участников, их социоролевым статусом, коммуникативной установкой, особенностями пространства и времени коммуникации.

Идеальным образцом межличностной  коммуникации является неформальная беседа двух человек. Характерными чертами  этого вида коммуникации являются частая смена тематики, доминирование одной  стороны в силу ее большей активности и подчинение другой, смена коммуникативной  установки, возможность вернуться  к прежней тематике, необязательность заключительного этапа, так как  беседа может быть прервана случайными обстоятельствами. При возникновении  формальных ситуаций, как правило, используются только общепринятые нормы коммуникации (нельзя, например, подойти к незнакомому  человеку и хлопнуть его по плечу  в знак приветствия) и определенная последовательность высказываний.

Межличностная коммуникация протекает как процесс  одновременного речевого взаимодействия коммуникантов и их воздействие друг на друга. Неотвратимость и неизбежность межличностной коммуникации объясняются самими условиями человеческого бытия – человек, как социальный феномен не смог бы существовать без общения, которое является его важнейшей потребностью. Непосредственная обратная связь является непременным условием осуществления межличностной коммуникации.

Межличностные отношения – определяющий фактор в поэтапности процесса межличностной коммуникации. Эти отношения складываются в процессе деловых и творческих контактов – официальных и неофициальных, в результате способности людей эмоционально воспринимать друг друга – эмпатии. Следует подчеркнуть, что наряду с психологическим и социальным факторами, большую роль в межличностных отношениях играет эмоциональный фактор. Поэтапность, которая наблюдается в развитии межличностных отношений (установление, поддержание, подъем, спад, прекращение и возможное возобновление), непосредственно связана с характером межличностной коммуникации в плане ее формы и содержания.

В свою очередь, на характер межличностных отношений  оказывают влияние условия, в  которых происходит общение –  взаимодействие между незнакомыми  людьми (в самолете, зрительном зале и т.п.), функционально-ролевое общение, личное и интимное общение.

Многоканальность  является специфической чертой актуализации межличностной коммуникации. Именно при межличностной коммуникации возможно одновременное использование  нескольких каналов передачи и восприятия информации – можно не только слышать  и видеть собеседника, но и дотронуться  до него рукой, уловить запах, который  может сообщать дополнительную информацию о партнере, оценить дистанцию  между собой и партнером как  показатель межличностных отношений.

Попытки смоделировать процесс межличностной  коммуникации предпринимались не раз  на основе различных подходов к пониманию  ее сущности и функций. Сложность  моделирования объясняется и  тем, что межличностная коммуникация актуализируется в различных  формах. Это может быть беседа –  непосредственная коммуникация (с глазу  на глаз или в присутствии других лиц) или опосредованная (через компьютерную или телефонную связь).

Межличностная коммуникация может осуществляться в форме интервью, дебатов, публичных  или судебных слушаний. Это так  называемые структурированные формы, каждая из которых имеет свои особенности, обусловленные специфическими функциями  и коммуникативной ситуацией.

В структурных  моделях в качестве обязательных компонентов обычно выделяются следующие: кто передает информацию (отправитель), что передается (содержание информации), кому передается информация (получатель), каким способом передается информация (канал), обратная связь (непосредственная или опосредованная). В описательных моделях выделяются еще два компонента – результативность коммуникации и ее ситуативная обусловленность (окружение, число участников, временные и пространственные характеристики и т.п.) Первый компонент не всегда поддается объективному определению, поскольку результативность для каждого коммуниканта может иметь свою оценку.

Межличностная коммуникация выполняет еще одну специфическую функцию, называемую «конверсионной» - изменяющей мнение индивида и его социальные установки.

Эта функция  была выявлена опытным путем. Рекламодатели  в области экономики и политики обнаружили, что иногда социологические  прогнозы, которые распространяются при помощи средств массовой информации, не сбываются. Оказалось, что некоторые  индивиды предпочитают «проверить»  свое восприятие информации на межличностном  уровне общения и в результате в корне изменить свое мнение и  отношение к рекламируемому товару или политическому «имиджу».

Социальная  значимость некоторых частных функций  межличностной коммуникации во многом определяется социологическими доминантами  — основными категориями социальной коммуникации. Так, например, категории  социального статуса и коммуникативных  ролей актуализируются в функции  социальной ориентации — предвидения  социоречевого поведения партнера, что чрезвычайно важно для правильной интерпретации смысловой и оценочной информации. Категория оценочной информации актуализируется в частных функциях побуждения, убеждения за счет варьирования функционально-стилистических средств коммуникации. В реальной коммуникации социологические доминанты взаимодействуют друг с другом, но это взаимодействие не является стабильным, оно может видоизменяться убеждения за счет варьирования функционально-стилистических средств коммуникации. В реальной коммуникации социологические доминанты взаимодействуют друг с другом, но это взаимодействие не является стабильным, оно может видоизменяться в зависимости от изменения мотивационных факторов коммуникации. Так, например, актуализация доминанты «коммуникативная установка» в регулирующей функции коммуникации тесно связана с такими доминантами, как социальный статус и коммуникативные роли. Сложность идентификации коммуникативной установки состоит в том, что она не всегда выражена эксплицитно («я хочу вам доказать», «я хочу показать всю бесперспективность этого дела»). Кроме того, как было показано выше, коммуникативная установка может видоизменяться на определенном участке дискурса под влиянием изменившегося мотива (но не цели!). Эти колебания в коммуникативной установке моментально отражаются в нарушении нормативного функционирования категорий социального статуса и коммуникативных ролей. Нарушение социальных норм коммуникации служит верным сигналом изменения коммуникативной установки говорящего.

Выше  отмечалось, что межличностная коммуникация осуществляется в различных формах, которые имеют свою специфику, определяемую ситуацией временного и пространственного  характера, числом участников, их социоролевым статусом и коммуникативной установкой. Для неформальной беседы двух коммуникантов - идеального образца межличностной коммуникации характерны: частая смена тематики, доминирование одной стороны как более активной в плане инициативы и аргументации, смена коммуникативной установки (осознанная и неосознанная), нечеткость самой структуры дискурса, позволяющая возвращаться к прежней тематике и аргументации, необязательность заключительного этапа, так как беседа может быть прервана случайными обстоятельствами.

Для более  структурированных форм межличностной  коммуникации характерно более последовательное использование общепринятых норм коммуникации не только в плане выбора коммуникативных  средств, но и при построении дискурса, которое предполагает определенную последовательность высказываний: вводящих тему интервью, дебатов и т.п., поясняющих или расширяющих предыдущие высказывания, обобщающих или подводящих итог сказанному, уводящих в сторону от обсуждаемой проблемы либо в связи с переходом к другой теме, либо в поисках новой аргументации. Этот стереотип последовательности высказываний может нарушаться в диалогическом дискурсе, для которого вполне приемлема импровизация, вызванная получением новой или дополнительной информации.

На основе изучения функций межличностной  коммуникации ее сущность может быть определена как речевое общение  двух индивидов, в процессе которого они регулируют речевое поведение  друг друга для осуществления  взаимодействия и воздействия в  соответствии с их основной целью  и мотивами в условиях совместной деятельности.

Для понимания  социальной значимости межличностной  коммуникации необходимо рассмотреть  ее актуализацию в социальных структурах различного типа. Дело в том, что  реальная непосредственная коммуникация в диаде может осуществляться в условиях малых групп. К числу  таких групп относят семью, профессиональный коллектив, компанию друзей и т.п., ее оптимальный объем составляют 10-15 человек.

Наблюдения  за речевой деятельностью в малых  группах - формальных и неформальных показали, что межличностная коммуникация характеризуется рядом особенностей. Наиболее показательным является фактор однородности/неоднородности речи. Речевая однородность предполагает социальную однородность группы, члены которой находятся в близких отношениях. Эта близость определяется фактором сплоченности, длительностью и регулярностью контактов. В таких группах коммуниканты используют слова, речевые образцы и штампы, часто в шутливом или ироничном тоне, который понятен лишь <посвященным>.

Другой особенностью межличностной коммуникации в малых  группах является преобладание оценочных  и характеризующих слов. Это объясняется  тем, что в малой группе, где  люди объединены общим опытом и интересом, не столь важно название предмета, о котором идет речь, сколько его  свойства, характеристика и оценка, то есть новая информация.

Конечно, отмеченные особенности межличностной  коммуникации не мешают проявлению индивидуальных особенностей коммуникантов, которые позволяют себе сознательное отступление от принятых социоречевых норм, главным образом для придания своей речи экспрессивности, но иногда из-за склонности к оригинальности - своеобразному коммуникативному эпатажу.

Таким образом, межличностная коммуникация – это процесс обмена сообщениями и их интерпретация двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом. Для нее характерен целый ряд особенностей, которые отличают её от других видов коммуникации, а идеальным образцом является неформальная беседа двух человек.

Глава 2. Условия, обеспечивающие эффективность межличностной коммуникации

Степень эффективности  межличностной коммуникации определяется по результатам актуализации двух основных социально-значимых функций — взаимодействия и воздействия. Эти результаты зависят  от трех основных условий, определяющих характер речевого общения:

1. типа коммуникативных  личностей;

2. восприятия смысловой и оценочной информации;

3. целенаправленного воздействия друг на друга.

Для эффективности  межличностной коммуникации наиболее оптимальными вариантами этих условий  являются следующие:

1. совместимость партнеров как коммуникативных личностей;

2. адекватное восприятие смысловой и оценочной информации;

3. воздействие через убеждение.

Совместимость партнеров как коммуникативных  личностей предполагает совместимость  по всем трем параметрам. Наличие коммуникативных  потребностей, даже при различии коммуникативных  установок, способствует установлению контакта, что важно для начального этапа коммуникации. Сигналом для  контакта могут служить как вербальные, так и невербальные средства. Здесь  очень важно, чтобы их актуализация соответствовала принятым социальным нормам речевого поведения. Это в  значительной степени облегчает  речевое взаимодействие. Наибольшую роль тут играет совместимость когнитивных  параметров, которые организованы в  определенном когнитивном пространстве в виде блоков идентификации, рефлексии, знаний о вербальных и невербальных средствах коммуникации и др. Несмотря на то, что у каждого индивида объем этих блоков и их структура  различны, поскольку они формируются  на основе не только общественного  познавательного опыта, но и личного, несмотря на то. что они зависят от особенностей работы полушарий головного мозга, отличающихся асимметрией, наличие готовых блоков позволяет оперировать ими с достаточной эффективностью, чтобы воспринять и оценить информацию и сформулировать свою реакцию.

Отмечено, что  уже на начальном этапе межличностной  коммуникации оба партнера, опираясь на свой познавательный опыт, решают одновременно несколько задач:

1. Что я думаю о себе — кто я такой?

2. Что я думаю о партнере — кто он такой?

3. Что я думаю о том, как партнер думает обо мне?

4. Что думает партнер о себе?

5. Что думает партнер обо мне?

6. Что думает партнер о том, как я его себе представляю.

Здесь задействованы  блоки идентификации, самопознания, рефлексии, прогнозирования развития образа партнера — все, что помогает «настроиться» на межличностное  общение.

Функциональный  параметр также играет значительную роль в успешной актуализации функции  речевого взаимодействия, но не является решающим, за исключением тех случаев, когда допускается грубое нарушение  принятых норм социальной дифференциации и ситуативной вариативности  коммуникативных средств.

Восприятие  в контексте социально-психологических исследований трактуется как понимание и оценка человека человеком; причем не только и не столько его качеств, сколько его взаимоотношений с другими людьми. Наиболее изученными механизмами межличностного восприятия являются:

1. идентификация — понимание другого человека путем отождествления себя с ним;

2. рефлексия — понимание другого через размышление за него; в) эмпатия — понимание другого человека через эмоциональное сопереживание;

3. стереотипизация — восприятие и оценка другого путем перенесения на него общепринятых характеристик какой-либо социальной группы или ее представителя.

В контексте  межличностной коммуникации восприятие — это, прежде всего, сложный процесс  приема и переработки смысловой  и оценочной информации, необходимое  условие для актуализации межличностной  коммуникации. Эффективность межличностной  коммуникации зависит от степени  адекватности смыслового восприятия, так как с этим связана правильность интерпретации информации, коммуникативной  установки партнера и прогнозирование  последующих этапов коммуникации.

Успех коммуникации достигается лишь в том случае, если участники коммуникации обладают общей возможностью интерпретации  определенного знака. Эти процессы являются важнейшими элементами коммуникативного акта. Поскольку человек не владеет  телепатией и не способен передать электрические импульсы непосредственно  из своего мозга в мозг партнера, то возникает необходимость зашифровать  свои мысли, чтобы потом передать их вербально или невербально. В процессе коммуникации приобретает важное значение проблема кодирования и декодирования информации.

Кодирование — это процесс зашифровки наших мыслей, чувств, эмоций в форму, узнаваемую другими. Для этого человек использует символы, которые могут быть письменными, вербальными, невербальными, математическими, музыкальными и т.д. Набор таких символов является сообщением.

Декодирование — это процесс получения и интерпретации сообщений, получаемых человеком извне. Он связан с расшифровкой символов, составляющих сообщение.

Способы кодирования и декодирования  сообщений формируются под влиянием опыта человека, который понимается не только как индивидуальный опыт, но и как опыт группы, к которой  принадлежит человек, а также опыт той культуры, представителем которой этот человек является, осваивает ее в процессе инкультурации.

Любая культура создает свою собственную систему  символов и придает каждому символу  соответствующие значения. Но культуры не только наполняют свои символы  разным значением, но и используют символы  в разных целях. Поэтому в процессе коммуникации всегда важно помнить, что символы являются таковыми только потому, что определенная группа людей  соглашается принять их как символы. Между символом и его значением  зачастую нет естественной связи. Их отношения произвольны и варьируются  в разных культурах. Поэтому человеку, незнакомому с символикой флага, он будет представляться всего лишь куском ткани, прикрепленным к палке. Но даже в рамках одной культуры расшифровка символа будет варьироваться  в зависимости от опыта человека и от конкретной жизненной ситуации, в которой он находится при  этом. Раскрытие значения символов происходит в форме их денотации и коннотации.

Денотация — это значение символа, признаваемое большинством людей в данной культуре. Коннотация — вторичные ассоциации, разделяемые лишь несколькими членами данного сообщества. В силу этого они всегда субъективны и эмоциональны по своей природе.

Как слова, так и символы-вещи могут менять свои значения — от поколения к поколению, от региона к региону. Об этом также необходимо постоянно помнить в процессе коммуникации.

В межличностной  коммуникации невербальные средства зачастую дополняют языковые формы общения (например, мы говорим: «Привет!» и при этом улыбаемся). Невербальные знаки могут не соответствовать устному сообщению (например, мы говорим: «Рады вас видеть!», но при этом хмуримся и смотрим в сторону). Невербальное сообщение может также дополнять вербальное (сказать детям: «Тише!» и приложить указательный палец к губам). Невербальное поведение служит для регулирования общения. С помощью кивка головой, взгляда, жеста мы легко вступаем в беседу или прекращаем ее. В ряде случаев невербальные способы могут замещать вербальные (так, ребенок может не попросить подать ему игрушку, а просто указать на нее).

Кроме указанных  средств, к каналам коммуникации могут быть также отнесены публичные выступления, личные встречи, рекламные объявления и др.

Таким образом, эффективность межличностной коммуникации зависит от степени адекватности смыслового восприятия, так как с этим связана правильность интерпретации информации, коммуникативной установки партнера и прогнозирование последующих этапов коммуникации.

Заключение

Межличностная коммуникация – это процесс обмена сообщениями и их интерпретация двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом. Для нее характерен целый ряд особенностей, которые отличают её от других видов коммуникации, а идеальным образцом является неформальная беседа двух человек.

Сущность межличностной коммуникации - речевое общение двух индивидов, в процессе которого они регулируют речевое поведение друг друга для осуществления взаимодействия и воздействия в соответствии с их основной целью и мотивами в условиях совместной деятельности. Для понимания социальной значимости межличностной коммуникации необходимо рассмотреть ее актуализацию в социальных структурах различного типа.

Эффективность межличностной коммуникации зависит от степени адекватности смыслового восприятия, так как с этим связана правильность интерпретации информации, коммуникативной установки партнера и прогнозирование последующих этапов коммуникации.

Список использованной литературы

1. Бориснёв С.В. Социология коммуникации: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 270 с.
2. Грушевицкая Г., Попков В.Д., Садохин А.Л. Основы межкультурной коммуникации Под редакцией А.П. Садохина М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 298с
3. Конецкая В.П. Социология коммуникации. М., Международный университет бизнеса и управления, 2009. – 304с.
4. Леонтьев А. А. Психология общения. / Леонтьев А.А.. - Тарту, 1976
5. Почепцов Теория коммуникации-М.: Рекор-бук, К.: Ваклер – 20007 – 656с.
6. Ричард Г. Гестерланд Кросс-культурное поведение в бизнесе. Дн.: Баланс-Клуб, 2008.- 288с
7. Фалькова Е.Г. Межкультурная коммуникация в основных понятиях и определениях: Методическое пособие. — СПб.: Ф-т филологии и искусств СПбГУ, 2007. — 77 с.