Виды конфликтов и их решение

 

Решающее  влияние на поведение личности в  конфликте оказывает она сама — ее потребности, установки, привычки, образ мышления, опыт решения проблем  и модели поведения. Все это —  существенный фактор, позволяющий предупредить развитие конфликтов, переход их в  экстремальные и крайне эмоциональные  формы, а также снизить вероятность  развития межличностных и межгрупповых конфликтов.

 

Различают понятия «конфликтная личность», предполагающее повышенную готовность личности к конфликтам и их продуцированию, и "конфликтность  личности", характеризующее черту  характера или их комплекс как  интегративное личностное свойство, отличающееся частотой возникновения  конфликтов и вступления в них  человека.-

 

Конфликтность личности определяется комплексным  действием факторов:

психологических (особенностей темперамента, уровня агрессивности, психологической устойчивости и  саморегуляции, актуального эмоционального состояния, социально-психологических установок и ценностей, отношения к оппоненту, компетентности в общении и др.);

социальных (особенностей условий жизни и  деятельности, среды и социального  окружения, общего уровня культуры и  др.).

 

Таким образом, конфликтность личности—интегративный комплексный показатель и характеристика личности, тесно связанная с сугубо психологическими и прежде всего личностными предпосылками.

 

Личностные  предпосылки возникновения и  развития конфликтов могут иметь  ситуативную или характерологическую  основу.

 

К ситуативным предпосылкам возникновения  конфликта относятся:

 

•    неудовлетворенность актуальной потребности;

 

•      чувство неопределенности, неуверенности;

 

•      дезориентация;

 

•      утомление;

 

•      неустойчивость настроения;

 

•      повышенная возбудимость;

 

•      недостаточная или искаженная информированность;

 

•      состояние внушаемости.

 

Человек может быть предрасположен к конфликту, если он отвергнут или не признан "своим" среди коллег, если его  интересы и запросы не удовлетворяются, а притязания на ведущую роль в  коллективе встречают отпор других сотрудников.

 

Причиной  неблагоприятного психического состояния  личности, стимулирующего конфликтность, может быть также несправедливое отношение к человеку, даже если оно непреднамеренно, неудовлетворенность  работой. От человека зависит, окажется ли он в конфликтных ситуациях, придает ли он значение поступкам, делам и отношению к нему коллег, задевает ли его за живое их манера обращения, намерение подчинить себе, склонить к нежелательным поступкам.

 

К характерологическим предпосылкам возникновения конфликта относятся  устойчивые качества и черты характера, предрасполагающие к столкновению с окружающими, вызывающие отрицательное  отношение к человеку, чувства  антипатии и противодействия, которые  формируются средой, являются следствием психологически неадекватного, одностороннего воспитания (например, в условиях эмоционального отвержения ребенка в семье, гипер- или гипопротекции как стиля нарушенного семейного воспитания):

 

•      нетерпимость к недостаткам других;

 

•      пониженная самокритичность;

 

•      импульсивность;

 

•      несдержанность в чувствах;

 

•      укоренившиеся негативные предрассудки, предубеждения к людям;

 

•      склонность к агрессивному поведению;

 

•      склонность подчинять себе других;

 

•      невоспитанность;

 

•      отсутствие внутренней духовной культуры;

 

•       невнимание к людям;

 

•       корыстолюбие;

 

•       эгоизм.

 

Реакция на трудности, неудачи зависит от свойств личности: одни критически оценивают собственное поведение, обвиняют себя ("не организован", "не сумел сдержаться", "не сумел  добиться своего"); другие ищут оправдание собственных неудач в объективных, не зависящих от людей обстоятельствах  или изменяют взгляд на ситуацию, признавая  ее незначительной ("бывает и хуже", "не это главное"); третьи склонны  обвинять в случившемся прежде всего окружающих, начинают конфликтовать с ними ("не организованы", "не умеют сдержать слово", "плохо работают", "мешают" и т.д.)

 

Выявить предрасположенность человека к  тому или иному типу поведения, в  частности к конфликтному, очень трудно. Однако очевидно, что существенным при этом является определение субъективной значимости противоречия, лежащего в основе конфликтной ситуации. На особенности отношения человека к различным проблемам деятельности определенный отпечаток накладывает изменение его ролевого положения в коллективе (например, назначение или избрание на новую должность).

 

Изменение объективного положения личности в  коллективе требует перестройки  ее субъективных отношений. Если этого  не происходит, могут возникнуть трудности  в овладении новой социальной функцией, конфликты с окружающими  или "внутренний" разлад.

 

В субъективных отношениях личности отражаются общественные отношения в их динамике. Без личных отношений нет и не может быть отношений общественных, поскольку это — отношения между людьми, которые человеку не безразличны. Безусловно, субъективные отношения личностей не определяют процесс развития общественных отношений, но являются его необходимыми элементами. При определенных условиях они могут существенно влиять на этот процесс, ускоряя или замедляя его либо изменяя содержание.

 

Каждый  человек имеет собственный, уникальный жизненный опыт, а также сложившуюся  и закрепившуюся на основе этого  опыта манеру поведения. В каком-то смысле люди настроены на определенные условия; иногда условия могут измениться, а настрой остаться прежним. Люди вырабатывают определенный взгляд на вещи, собственную точку зрения на окружающую жизнь. Поэтому можно  составить неправильную картину  новой ситуации, видя в основном то, что соответствует традиционной настроенности, тому пейзажу, на который  люди привыкли смотреть. Отсюда — несоответствие поведения ситуациям, недоразумения, споры и конфликты. Именно предварительная  настроенность определяет восприимчивость  к конфликтам. Но проявляется это  у каждой личности по-своему, как  и обстоятельства, определяющие предрасположенность  личности к конфликтам.      В конфликты с окружающими  вступают прежде всего люди с неподдающимся, негибким, ригидным характером, те, кто не способен переносить поведение, противоречащее их принципам и ценностным критериям. Как правило, такие люди инертны, медленно привыкают к новой обстановке, необщительны, крайне эгоцентричны и не приемлют компромиссы.

 

Люди  существенно различаются также  реакцией на поведение других. Одни "управляются изнутри", всегда отталкиваются только от собственных  представлений и не обращают внимания на чувства и мнения окружающих, в случае конфликта прекращают контакты. Другие "управляются извне", всегда считаются с окружающими, пытаются подобрать к ним ключ, вникнуть в психологию других, умеют согласовывать  собственные интересы с интересами других. Конфликты легко возникают  тогда, когда люди не знают, чего ожидать  друг от друга. Сочувственное отношение  возникает тогда, когда один человек  понимает, что другой не мог поступить  иначе, что на его месте любой  поступил бы так же.

 

Установлено, что эмпатичные люди, умеющие считаться  с другими, приветливы, оптимистичны, сердечны, эмоциональны. И наоборот, люди с низкой эмпатичностью жестоки, эгоистичны, легко вступают в конфликт.

 

Еще одной причиной конфликтного поведения  может быть стойкое стремление завоевать  признание и уважение окружающих, занять более престижное и влиятельное  положение в группе. Такой человек  считает себя сведущим во всем, чаще всего не считается с окружающими.

 

Возникновению конфликта может способствовать также неспособность осознать многочисленность и непредсказуемость социальных ситуаций. В этом случае человек  не умеет взвешивать возможные варианты поведения. Ему не нравится собирать дополнительные сведения, анализировать  их, вместо этого он быстро выносит  свое решение, зачастую максималистское.

 

Следует отметить, что конфликты в равной мере могут быть обусловлены как  излишним конформизмом, так и его  противоположностью — негативизмом. При излишнем конформизме наблюдается  беспринципное поведение, подверженное влиянию случайных обстоятельств, когда собственное мнение, позицию, поступки стараются во что бы то ни стало приспособить к мнению и  поступкам окружающих. Конформисты  легко поддаются влиянию и  внушению. При негативизме люди оказывают  бессмысленное упрямое сопротивление, в частности в молодом возрасте это проявляется в строптивости, направленной против взрослых.

 

Благоприятная почва для продуцирования конфликтов возникает также тогда, когда  общее представление человека о  том, каким он должен быть (идеальный  образ), не совпадает с его действительной самооценкой. Видимо, недостаточная  адаптивность и проницательность в обще­нии непосредственно связаны с крайне заниженной самооценкой, для компенсации которой и создается сверхсовершенный идеальный образ. Человек, пытаясь привести себя в соответствие с этим представлением, рассматривает собственные недостатки как добродетели. Это несложно сделать, поскольку одни и те же качества можно толковать по-разному (агрессивность, например, принимать за силу). В дальнейшем такой человек может отчаянно ухватиться за собственный идеальный образ и стать негибким в общении, потому что у него уже не остается времени и энергии для самопознания и выбора целесообразной манеры поведения. Стараясь жить в соответствии с нереальным идеалом или предъявляя к окружающим нереальные требования, исходящие из идеального "Я", человек попадает в затруднительное положение.

 

Когда самооценка с самого начала завышена, вновь возникают конфликты, потому что в первую очередь этому  будут сопротивляться близкие люди, затем могут появиться расхождения  с реальными возможностями. Тот, кто игнорирует разрыв между идеальным "Я" и собственными неудачами, часто капризничает, обижается, ведет  себя недостойно, становится злым и  подозрительным ко всем. Объективная  и адекватная самооценка — важное условие не только успешных и конструктивных человеческих взаимоотношений, но и  работоспособности, душевного покоя  личности и благоприятной психологической  атмосферы.

 

И наконец, особенно благоприятную почву  для конфликтов создают неуверенность  в принятии решений и осуществлении  действий, необдуманность, рискованность  в действиях, принятие решений под  влиянием настроения.

 

Мимика  — мгновенная визитная карточка состояния  человека. Она может обернуться длительной напряженностью во взаимоотношениях.

 

Манера  поведения — фактор не наследственный, это результат жизненного опыта. Умение помочь другим выбрать наиболее подходящую манеру поведения очень  существенно для организации  нормальных взаимоотношений в любом  коллективе.

 

Люди  имеют неодинаковый предел поведенческой  активности, могут на некоторое время  становиться неуправляемыми. В таком  состоянии человек может инициировать возбуждение других и нарушать психологическую  атмосферу коллектива. Степень активности индивида зависит от него самого. А, Журавлев выделяет два крайних психологических  типа [29]:

 

•  тип агрессивного поведения, свойственный людям с эмоциональной неустойчивостью, тревожностью, компенсирующим это демонстрацией  решительности, смелости, невосприимчивости  к угрозам. Личности, относящиеся  к этому типу, не обладают умением     воспринимать другую точку зрения, учитывать нюансы во взаимоотношениях. Для них характерны быстрая агрессивная  реакция, бесцеремонность, амбициозность;

 

• тип жертвенного поведения, характеризующийся  комплексом психологических качеств, которые провоцируют преимущественно  агрессивные формы поведения  и отношения,

 

Существуют  также промежуточные формы личности, играющие позитивную роль в разрешений конфликтных ситуаций. Встречая препятствия, трудности в отношении с представителями различных общественных институтов, индивид, представляющий явно выраженный первый или второй тип личности, будет и реагировать соответствующим образом.

 

Рассматривая  конфликтность через призму авторитарной личности, Т. Адорно описывает ее как результат излишне строгого семейного воспитания, когда чувства агрессии, обиды по отношению к родителям, жестоко подавлялись, вследствие чего сформировалось идеализированное отношение к родителям, а чувство враждебности к ним перешло на уровень бессознательного.

 

Перечислим  основные характеристики авторитарной личности, тесно связанные с конфликтностью ее поведения:

 

•       косность, ригидность, стереотипность мышления;

 

•       соблюдение условностей и преследование  тех, кто их нарушает;

 

•       мистическая предрасположенность;

 

•       преувеличенный интерес к проблемам  власти, силы, насилия;

 

•       опасение и страх перед дурным влиянием, опасение попасть под влияние

 

"чужих";

 

•      цинизм, уверенность в том, что  все средства хороши для немедленного

 

достижения  "высоких и справедливых" целей  собственной группы;

 

•      преувеличенный конформизм в сфере  сексуальных отношений;

 

•      вера в моральную чистоту собственной  группы, клана и отказ в этом другим

 

группам;

 

•      приверженность ценностям "среднего класса".

 

В общих чертах авторитарная личность является подавленной, "разорванной", несущей в себе опасность из-за подверженности сильному влиянию. Причинами  формирования такой личности являются отсутствие теплоты, любви со стороны  родителей в детстве, жесткие, формальные отношения в семье.

 

Определяющая  черта авторитарной личности — амбивалентность, которая характеризуется:

 

•   строгими, жесткими, ригидными системами  социальных установок;

 

•   нетерпимостью к двойственности и противоречиям;

 

•      предпочтением ясной и четкой определенности и алгоритмов;

 

•      тягой к социальным рангам и статусам;

 

•      двойственностью в отношении к власти, соотносимой с двойственным отношением к родителям;

 

•      ригидностью в построении межличностных  отношений, поэтому близость в личных отношениях представляет сложность  и часто неприемлема.

 

Процесс социализации личности в раннем возрасте и заложенная в его основу амбивалентность  эмоциональных отношений и конфликтов в семье, согласно 3. Фрейду и Т. Адорно, создают модель поведения и отношения личности к другим. Сформировавшаяся авторитарность и, как следствие, повышенная конфликтность определяют поведение в межличностном общении с преобладанием настороженности, враждебности, скованности в проявлении чувств, теплоты, подчинением власти и силе, наличием чувства постоянного страха. Внешне авторитарная личность с уважением и признанием относится к власти, однако внутренне, на бессознательном уровне, сохраняет к ней глубокую враждебность и агрессивность. Путем замещения эта враждебность может переноситься на конкретные социальные слои, этнические меньшинства, политические движения, которые будут выступать в "образе врага".

 

В процессе удовлетворения потребностей индивид может встретить значительное противодействие со стороны других индивидов либо социальные ограничения. В подобных условиях он испытывает фрустрацию, возникают фрустрирующие конфликты.

 

Реакция на фрустрацию в конфликтах появляется тогда, когда путь /к цели преграждает  какое-либо препятствие, которое, по мнению Ч. Диксона, может выражаться [49]:

 

• в настойчивости — продолжать свою линию;

 

• усилении — стараться действовать сильнее;

 

•  обходе — идти к цели окружным путем;

 

•      агрессии—добиваться своего с помощью насилия;

 

•      обвинении - искать ошибку или виноватых;

 

•      уходе — уйти от проблемы;

 

•      бегстве — уйти от всего.

 

Личность, находящаяся в состоянии фрустрации, испытывает переживания, эмоциональное  напряжение, и ее поведение в конфликте  может принять деструктивные  формы, направленные на разрушение условий, препятствующих достижению ее целей  и реализации потребностей. Многие исследователи объединяют состояние  фрустрации с состоянием стресса. В  любом случае негативное состояние  влияет на активность личности, эффективность  ее действий при решении сложных  жизненных проблем.

 

Эмоционально  устойчивая, удовлетворенная личность в большей степени склонна  к поискам конструктивных путей  разрешения конфликтов в отличие  от личности, находящейся в эмоционально неустойчивом, фрустрирующем состоянии. На остроту переживаний, связанных с конфликтом, существенно влияют и объективные условия: дефицит материальных и духовных ресурсов, ограниченность времени при урегулировании сложной проблемы. Это порождает конкуренцию, соревнование между субъектами, манипуляцию других заинтересованных сторон и т. д.

 

Конфликты всегда сопровождаются негативным эмоциональным  фоном. Субъект конфликта проявляет  такие отрицательные эмоции, как  агрессия, неприязнь, антипатия, ненависть  и др. Различают следующие параметры  поведенческой атрибутики конфликтов [28; 75]:

 

•       актуализация потребностей, имеющих  важное значение для субъекта конфликта;

 

•       высокая психическая напряженность  субъекта, возбуждающая подсознательные  инстинкты;

 

•       неуправляемость эмоциями, стереотипами поведения, рассогласование чувств и мыслей;

 

•       использование форм активности, встречающих  противодействие со стороны другого  субъекта;

 

•       перенесение причин трудностей, неудач на противника;

 

•       формирование негативных установок  и отношения к оппоненту;

 

•       демонстрация враждебности, агрессивности  и неприятия оппонента;

 

•       нанесение преднамеренного либо непреднамеренного физического, морального или материального ущерба оппоненту;

 

•       интеграция всех видов аккумулируемой на оппоненте активности— импульсной, принудительной, волевой;

 

•       перенесение конфликтных отношений, поведения на другие формы взаимоотношений, смена одних ролей на другие (личных — на деловые, неофициальных — на официальные и наоборот).

 

Характерные особенности основных типов конфликтных  личностей представлены в табл. 3.1.

 

Таблица 3.1

 

Типология конфликтных личностей

 

 

Тип конфликтной личности

 

 

 

   

Характерные особенности

 

Стереотипы  поведения 

Адаптивные  возможности

 

1 

2 

3

 

Демонстра-тивный 

Часто становится источником конфликта, но не считает себя таковым Стремится быть в центре внимания

 

Любит хорошо выглядеть в глазах других Отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся Упивается своими страданиями и стойкостью в конфликтах Избегает кропотливого труда

 

Нерационален, подвержен эмоциям Планирует собственную деятельность ситуативно и не полностью воплощает планы в жизнь 

Обладает  адаптивными спо­собностями к ситуативному приспособлению В конфликтных ситуациях чувствует себя хорошо (особенно в поверхностных столкновениях)

 

Ригидный 

Имеет завышенную самооценку Подозрителен. Нуждается в постоянном подтверждении своей значимости. Некритичен к собственному поведению С трудом принимает отличную от своей точку зрения. Обидчив Почтение со стороны окружающих воспринимает как должное. 

Имеет низкий адаптивный потенциал. Прямолинеен. Недостаточно чувствителен к мнению окружающих Не учитывает изменений в ситуациях и обстоятельствах. Чрезмерно чувствителен к несправедливости (реальной или мнимой)

 

Неуправляемый 

Импульсивен, непредсказуем Ведет себя вызывающе, агрессивен Имеет завышенную самооценку Обладает высоким уровнем притязаний В неудачах и неприятностях обвиняет других, несамокритичен Требует подтверждения собственных достоинств 

Недостаточный самоконтроль Неумело планирует  собственную деятельность Слабо  учитывает прошлый опыт Не признает общепринятых норм Не имеет достаточно развитой способности соотносить собственные поступки с целями и обстоятельствами

 

Сверхточный 

Скрупулезен в работе Чрезмерно восприимчив  к деталям Придает излишнее значение замечаниям Сильно переживает собственные просчеты и неудачи, вплоть до психосоматиче­ских расстройств

 

Требователен к себе

 

Требователен к окружающим

 

Свойственна повышенная тревожность

 

Обидчив 

Свойственна повышенная тревожность Обидчив  и придирчив Неадекватен в  оценке взаимоотношений Внешне сдержан, эмоционально беден

 

Плохо чувствует реальные взаимоотношения  в группе

 

Бесконфликт-ный  

Неустойчив в оценках и мнениях Непоследователен в поведении

 

Излишне устремлен на компромисс

 

Недостаточно  развиты волевые качества

 

Поверхностен в оценке поступков—как собственных, так и окружающих

 

Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях   

Легко поддается внушению

 

Свойственна внутренняя противоречивость

 

Из  ситуации извлекает сиюминутный  успех

 

Недостаточно  развита прогностичность

 

Зависим от мнения окружающих, особенно лидеров 

 

Целенаправлен-но конфликтный 

Конфликт  для него — средство достижения целей

 

Склонен к манипуляциям во взаимоотношениях

 

Владеет техникой общения в споре

 

Чаще  выступает активной стороной в конфликтах 

В конфликте действует спланированно

 

Просчитывает  возможные варианты

 

Умеет оценить позиции

 

 

 

 

Конфликтность личности и свойственный ей типовой  стереотип поведения тесно связаны  с акцентуациями характера, т. е. преувеличенным развитием отдельных  характерологических свойств в  ущерб другим, в результате чего ухудшается взаимодействие с окружающими, провоцируются и эскалируются конфликтные ситуации и инциденты.

 

К. Леонгард  выделяет  12  видов акцентуаций характера, каждая из которых предопределяет тип конфликтного поведения (табл. 3.2).

 

Таблица 3.2

 

Виды  конфликтного поведения акцентуированных личностей 

Тип акцентуации 

Особенности

 

общения и поведения 

Черты, способствующие конфликтам 

Ситуации, в которых возможны конфликты

 

1 

2 

3 

4

 

Гипер-

 

тимический 

Чрезмерная  приподнятость настроения, веселость, разговорчивость; самостоятель­ность; стремление к лидерству, риску, авантюрам; отсутствие реакции на замечания, игно­рирование наказаний; не чувствует грань недозволенного; несамокритичность. Необходимо сдержанно относиться к его необоснованному оптимизму и переоценке своих возмож­ностей. Энергия подчас направляется на употребление спиртного, наркотиков, беспорядочную половую жизнь 

Легкомысленность, склонность к аморальным поступкам. Несерьезное отношение к обязанностям. Раздражительность 

Противопоказаны: монотонность, одиночество, условия  жесткой дисциплины, постоянные нравоуче­ния (могут вызвать раздражение и гнев)

 

Дисти-

 

мический 

Постоянно сниженный тонус, грусть, замкнутость, немногословность, пессимистичность, тяготение шумным

 

Обществом. В конфликты вступает редко, чаще является в них пассивной стороной. Ценит тех, кто дружит с ним  и склонен

 

ему подчиняться. 

Пассивность, пессимистичность,

 

грусть, замкнутость, замедленность и ригидность мышления,

 

трудности общения 

Противопоказаны: ситуации, требующие активной деятельно­сти, смена привычно­го образа жизни

 

Циклоидный   

Циклически  изменяющаяся общительность (высокая  в период

 

приподнятого  настроения; и низкая в период подавленности) 

В период подъема настроения проявляется  как личность с гипертимической акцентуацией, в период спада—с дистимической В период спада настроения обостренно воспринимает неприятности, вплоть до самоубийства 

В период подъема

 

настроения  —

 

по  гипертимическому

 

типу, в период

 

спада — по дистимическому типу

 

Эмотивный 

Чрезмерная  чувствительность, ранимость, глубоко  переживает малейшие неприятности, излишне  чувствителен к замечаниям, неудачам Подавленность настроения в момент переживаний Предпочитает узкий круг друзей и близких, которые понимают с полуслова.  Редко вступает в конфликты, играет в них пассивную роль. 

Крайняя  чувствительность,

 

слезливость 

Ссора с близким

 

человеком, смерть или болезнь родных

 

воспринимаются  трагически Противопоказаны:

 

несправедливость, хамство, пребывание в окружении грубых людей

 

Демонстративный 

Выражено  стремление быть в центре внимания и добиваться своих целей любой  ценой; слезы, обмороки, скандалы, болезни, хвастовство, наряды, необычные увлечения

 

Склонность  ко лжи Легко забывает о своих неблаговидных поступках Поведение зависит от человека, с которым общается Высокая приспособляемость к окружающим 

Эгоизм, необузданность, лживость, хвастливость, "отлынивание" от работы, склонность "заболевать" в ответственные  и трудные

 

моменты. Склонность к интригам Самоуверенность  и завышенный уровень притязаний Провоцирует

 

конфликты, при этом  активно защищается 

Ущемление интересов, недооценка

 

заслуг, низвержение с "пьедестала"

 

противопоказаны

 

из-за склонности к истерии

 

Замкнутый круг

 

общения, однообразная работа угнетают

 

Возбудимый 

Повышенная  раздражительность, несдержанность, агрессивность, угрюмость, "занудливость"

 

Возможны  льстивость, услужливость (как маскировка) Склонность к хамству, брани

 

Экспрессивная жестикуляция, перехваты

 

дыхания Частые ссоры, неуживчивость

 

в коллективе Деспотичность и жестокость с близкими 

Раздражительность, вспыльчивость,

 

неадекватные  вспышки гнева и ярости, сопровождаемые

 

рукоприкладством, жестокость

 

Ослабленный контроль над влечениями 

Незначительные

 

поводы  приводят

 

к невротическим

 

срывам. Правонарушения

 

и асоциальные проступки, аморальное поведение, злоупотребление алкоголем

 

"Застревающий" 

"Застревает" на своих мыслях и чувствах Не прощает обид, "сводит счеты" Несговорчивость, склонность к затяжным склокам, в конфликтах чаще бывает активной стороной Четко определен круг друзей и врагов Проявляет властолюбие и "занудливость нравоучителя"