Виды общения. 7

РЕФЕРАТ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ»

Тема 1. ОБЩЕНИЕ. ВИДЫ ОБЩЕНИЯ

Выполнила:

Студентка 5 курса, группа ПЗ-51

Проверил:

Преподаватель

г. Кирок

2009 г.

Содержание

Понятие и определение  общения

Три стороны общения

Виды общения

Вербальное и невербальное общение

Виды общения в  зависимости от его цели

Список литературы

1. Понятие и определение  общения

Общение - сложный  процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании  партнерами друг друга.

Другое определение  заключается в понимании общения, как процесса установки и развития контактов между людьми, порождаемого потребностью совместной деятельности и включающего в себя:

· Обмен информацией;

· Выработку единой стратегии взаимодействия;

· Восприятие и понимание  людьми друг друга.

Процесс общения состоит  непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух.

Коммуниканты должны совершать само действие, которое  мы называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять «считывать» со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается).

При этом необходимо определить в каждом конкретном коммуникативном  акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном (слухо-словесном) канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие - способ передачи дружеского приветствия по кинестетико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) никто ничего не сообщал.

Содержание общения  представляет собой информацию, которая  в межиндивидуальных контактах  передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и  т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди [5].

В принципе общение  характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс  общения становится осознанным, связанным  вербальными и невербальными  актами.

Цель общения - отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». У человека эти  цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей [5].

Средства общения - способы кодирования, передачи, переработки  и расшифровки информации, которая  передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование  информации - это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и  хранения информации [5].

Три стороны общения

Обычно выделяют три  стороны общения:

Коммуникативная - обмен информацией:

- Единый язык общения;

- Единое понимание  ситуации общения.

3. Перцептивная - создание  на уровне восприятия психологического  портрета партнера [6].

Во время акта общения  имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между субъектами общения.

Следовательно, имеет  место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.

Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда  человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладают сходной системой кодификации  и декодификации информации.

2. Интерактивная - выработка единой стратегии взаимодействия (сотрудничество или конкуренция);

Интерактивная сторона  общения - это характеристика тех  компонентов общения, которые связаны  со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.

Есть два типа взаимодействий - кооперация и конкуренция. Кооперативное  взаимодействие означает Координацию  сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой  ее природой. Конкуренция означает противодействие. Одной из наиболее ярких ее форм является конфликт [1].

3. Перцептивная - создание на уровне восприятия психологического портрета партнера.

Все три стороны  общения тесно переплетаются  между собой, органически дополняют  друг друга и составляют процесс  общения в целом [6].

Виды  общения

В зависимости от содержания, целей и средств Р.С. Немов выделяет следующие виды общения: [5].

1. По содержанию  оно может быть:

§ Материальное (обмен  предметами и продуктами деятельности)

§ Когнитивное (обмен  знаниями)

§ Кондиционное (обмен  психическими или физиологическими состояниями)

§ Мотивационное (обмен  побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями)

§ Деятельностное (обмен  действиями, операциями, умениями, навыками)

2. По целям общение  делиться на:

Биологическое (необходимое  для поддержания, сохранения и развития организма)

Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных  контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного  роста индивида)

3. По средствам  общение может быть:

o Непосредственное (Осуществляемое  с помощью естественных органов,  данных живому существу - руки, голова, туловище, голосовые связки и  т.д.)

o Опосредованное (связанное  с использованием специальных  средств и орудий)

o Прямое (предполагает  личные контакты и непосредственное  восприятие друг другом общающихся  людей в самом акте общения)

o Косвенное (осуществляется  через посредников, которыми могут  выступать другие люди).

Кроме того, выделяют следующие виды общения:

В зависимости от цели:

Деловое общение (цель выработка определенной стратегии);

Личностное (ориентируется  на образ);

Конгитивное (получение  информации(

Фактическое (пустое, ник чему не приводящее)

В зависимости от стратегий [6]:

1. открытое - закрытое  общение - желание и умение  выразить полно свою точку  зрения и готовность учесть  позиции других. Закрытое общение  это нежелание либо неумение  выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях:

1. если есть значительная  разница в степени предметной  компетентности и бессмысленно  тратить время и силы на  поднятие компетентности "низкой  стороны";

2. в конфликтных  ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно.  Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но  не тождественность предметных  позиций (обмен мнениями, замыслами). "Одностороннее выспрашивание" - полузакрытая коммуникация, в которой  человек пытается выяснить позиции  другого человека и в то  же время не раскрывает своей  позиции. "Истерическое предъявление  проблемы" - человек открыто выражает  свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает  ли другой человек "войти  в чужие обстоятельства", слушать  "излияния".

2. монологическое - диалогическое;

3. ролевое (исходя  из социальной роли) - личностное (общение по душам").

4. Вербальное и невербальное  общение

В зависимости от средств  общения выделяют:

- Вербальное

- Невербальное.

Вербальное общение  включает:

Значение и смысл  слов, фраз ("Разум человека проявляется  в ясности его речи"). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения разы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и  смысл интонации.

Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что  наиболее привлекательной в общении  является плавная, спокойная, размеренная  манера речи.

Невербальное общение  состоит из следующих систем:

Оптико-кинетические системы (мимика, жесты, поза, глазные сигналы доступа, изменение цвета кожи и т.д.);

Мимика движение мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное  состояние - способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% информации, т.е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные  слова, так, замечено, что человек  пытается скрыть свою информацию (или  лжет), если его глаза встречаются  с глазами партнера менее 1/3 времени  разговора.

По своей специфике  взгляд может быть: деловым, когда  он фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной  атмосферы делового партнерства; светским когда взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника (до уровня губ) это  способствует созданию атмосферы светского  непринужденного общения; интимным, когда взгляд направлен не в глаза  собеседника, а ниже лица на другие части тела до уровня груди. Специалисты  утверждают, что такой взгляд говорит  о большей заинтересованности друг другом в общении; взгляд искоса говорит  о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

Лоб, брови, глаза, нос, подбородок эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес. печаль и т.п. Причем легче всего распознаются положительные  эмоции: радость, любовь, удивление; труднее  воспринимаются человеком отрицательные  эмоции печаль, гнев, отвращение. Важно  отметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания  истинных чувств человека несут брови  и губы [4].

Жесты при общении  несут много информации; в языке  жестов, как и в речевом, есть слова  и предложения. Богатейший "алфавит" жестов можно разбить на несколько  групп:

1. Жесты иллюстраторы - это жесты сообщения: указатели ("указывающий перст"), пиктографы, т.е. образные картины изображения ("вот такого размера и конфигурации"); кинетографы движения телом; жесты "биты" (жесты "отмашки"); идеографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы.

2. Жесты - регуляторы - это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками.

3. Жесты эмблемы это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые руки на манер рукопожатия на уровне руки означают во многих случаях "здравствуйте", а поднятые над головой "до свидания".

4. Жесты-адапторы это специфические привычки человека, связанные с движениями рук. Это могут быть:

а) почесывания, подергивания отдельных частей тела;

б) касания, пошлепывания партнера;

в) поглаживание, перебирание  отдельных предметов, находящихся  под рукой (карандаш, пуговица и др.) [4]

Система организации времени  и пространства (расстояние между собеседниками, наличие предметов между общающимися, соблюдение времени и т.д.)

Выделяют следующие  зоны дистанции в человеческом контакте:

интимная  зона (15 45 см.) в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди; для этой зоны характерно доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;

личная, или персональная зона (45-120 см.) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;

социальная  зона (120-400 см.) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, как правило, с теми, кого не очень знают;

публичная зона (свыше 400 см.) подразумевает общение с большой группой людей в лекционной аудитории, на митинге и пр.

Параэкстралингвистическая система (около-сверхсловесная) включает паузы, звуковые реакции, изменение интонации, изменения тембра и т.п.

5. Виды общения в зависимости от его цели

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают  контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. При характеристике психологических целей общения  некоторые авторы выделяют следующие  виды общения: [6]:

1. "Контакт масок" - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В стандартном ни к чему не обязывающем общении контакт масок иногда даже необходим, чтобы люди "не задевали" друг друга без надобности, чтобы "отгородиться от собеседника"

2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, то активно вступают в контакт, если мешает - оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.

3. Формально ролевое общение, когда регламентированы и содержание и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4. Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения. Деловое общение руководствуется следующими принципами:

1. принцип кооперативности: "твой вклад должен быть  таким, какого требует совместно  принятое направление разговора";

2. принцип достаточности  информации "говори не больше  и не меньше, чем требуется  в данный момент";

3. принцип качества  информации "не ври";

4. принцип целесообразности "не отклоняйся от темы, сумей  найти решение";

5. "выражай мысль  ясно и убедительно для собеседника";

6. "умей слушать  и понять нужную мысль";

7. "умей учесть  индивидуальные особенности собеседника  ради интересов дела".

5. Духовное. Межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, отношение, может предвидеть его реакции.

6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, "пускание пыли в глаза", обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

7. Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций. Основные правила светского общения включают:

1. вежливость, такт : "соблюдай  интересы другого";

2. одобрение, согласие: "не порицай другого"; , "избегай  возражений";

3. симпатия: "будь  доброжелателен, приветлив".

Если один собеседник ориентируется на принцип вежливости (из области светского общения), а  другой на принцип кооперативности (из области делового общения), они  могут попасть в нелепую, неэффективную  коммуникацию. Следовательно, правила  общения должны быть согласованы  и соблюдаться обоими участниками  коммуникации.

Список  литературы

Андреева Г.М. Социальная психология. - М., Аспект Пресс, 1996.

Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М. ИНФРА-М, 2000

Годфруа Ж. Что такое  психология. - М. Мир 1992,

Лабунская В.А. Невербальное поведение. - Ростов-на-Дону, 1979.

Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. - М., Просвещение, 1994.

Столяренко Л.Д. Основы психологии. Учебное пособие. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005 
 
 
 

 
Невербальные средства общения
 
Введение

В настоящее  время в процессе общения и  взаимопонимания людей не последнее  место отводится так называемому  «невербальному общению» - языку жестов и телодвижений.

Мы совсем частенько обращаемся к этому  способу передачи информации, общаясь  с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и с теми, с кем только на мгновение сталкиваемся нас повседневная жизнь. Он во многом описывает как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. Стоит  лишь сознательно отнестись к  этим безмолвным сигналам, которые  мы сразу и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного и реального их использования.

Ученые до сих пор спорят о том, в какой  степени способность к языку  жестов является врожденной, как скоро  она развивается в тот период, когда человек обучается говорить, и какою роль в её развитии играется подражание окружающим. Самые современные  представления разрешают мыслить, что способность читать чужие  мысли свойственна всем людям. Проще  говоря, самые различные внешние  признаки, такие как выражение  лица либо направление взора, помогают нам додуматься о чувствах остальных  людей и об их намерениях по отношению  к вам.

С тех пор  как ученые в первый раз заинтересовались невербальной коммуникацией, было выявлено множество необыкновенных вещей. Пожалуй, самое необычное – это то очень  незначительное количество слов, являющихся важными в разговоре лицом  к лицу, по сравнению с большущим  количеством сигналов, передаваемых с помощью жестов и связанных  с ними знаков. По мнению экспертов, до двух третей сообщений, полученных каким – или участником беседы, поступает по невербальным каналам  связи. Наряду с речевым восприятием, меж людьми, постоянно курсируют  сообщения, которые они принимают  и на которые они реагируют, до этого чем сознание подвергнет их оптимальному анализу.

1. Невербальное  общение

Общение без  слов – общение

самое емкое  и достоверное.

Общаясь, мы слушаем не лишь словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты (см. Схему 1). Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

Невербальное  общение – общение без помощи слов частенько возникает бессознательно. Оно может или дополнять и  усиливать словесное общение, или  ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является частенько бессознательным действием, в настоящее время оно довольно отлично исследовано и для  заслуги подходящего эффекта  с фуррором может контролироваться.

Невербальное  общение – более старая и базисная форма коммуникации. Наши предки общались меж собой при помощи наклона  тела, мимики, тембра и интонации  голоса, частоты дыхания, взора. Мы и  сейчас частенько осознаем друг друга  без слов[1-3].

Невербальный  язык так массивный и общий, что  частенько мы без труда осознаем собаку, что она желает. Собака же предугадывает многие наши поступки, к примеру, заблаговременно знает, когда мы идем с ней гулять, а  когда отправляемся на улицу без  нее.

некие животные живут в одиночку, к примеру, медведи. Поэтому у них неразвит невербальный язык (к примеру, мимика, положение  ушей, оскал морды). 
В итоге доброжелательный с виду медведь может отвесить оплеуху дрессировщику. При дрессировке животных со слаборазвитым невербальным языком следует быть в особенности осторожными.

Невербальное  общение – не так сильно структурировано, как вербальное. 
Не есть общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства.

таковая передача зависит от совсем многих факторов и частенько происходит неоднозначно. Намеренная передача – творческий процесс, которым мастерски занимаются артисты кино и театра. При этом каждый артист передает одну и ту же роль по-различному. Мы не раз видели одни и те же роли в выполнении различных  артистов, одни и те же фильмы, снятые различными режиссерами.

Преднамеренная  передача чувств, которых у нас  нет – тяжелый, если вообще вероятный  процесс. Конкретно поэтому артисты  во время съемок пробуют вжиться  в образ и испытывать те же самые  чувства, которые они пробуют  передать. Частенько мы такую неудачную  игру замечаем и говорим, что кинофильм  – плохой: актеры играются неестественно, к примеру, переигрывают. И все-таки при помощи невербального языка  мы выражаем свои чувства: любви и  ненависти, превосходства и зависимости, уважения и презрения.

Часть невербального  языка универсальна: все младенцы одинаково рыдают и смеются. Другая часть, к примеру жесты, различается  от культуры к культуре. Невербальное общение традиционно возникает  спонтанно. Мы традиционно формулируем  свои мысли в виде слов, наши же поза, мимика и жесты появляются непроизвольно, кроме нашего сознания.

2. Роль невербального  общения

 
Можно одурачить словами,

но нельзя одурачить голосом.

Слова отлично  подходят для передачи логической информации. В то же время чувства лучше  передаются не вербально (см. Схему 2). Согласно оценкам ученых 93% информации, передающейся при эмоциональном общении, проходит по невербальным каналам коммуникации[4].

Невербальное  общение тяжело контролируется даже профессиональными артистами. Им для  этого нужно входить в образ, что является сложным творческим действием, не постоянно выходит  и просит репетиций. Поэтому невербальное общение является значительно более  надежным, чем вербальное. 
Мы можем контролировать часть характеристик невербального общения. Но мы никогда не будем в состоянии контролировать все характеристики, так как человек может держать в голове сразу не более 5-7 факторов [5].

Невербальное  общение, как правило, спонтанно  и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий  естественного отбора. 
Поэтому невербальное общение – совсем емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы получаем эффективный и экономичный язык. 
Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Свои чувства  и эмоции мы можем передавать без  слов. Невербальный язык употребляется  и при словесном общении. При  его помощи мы: 
• подтверждаем, поясняем либо опровергаем передаваемую словесным методом информацию; 
• передаем информацию сознательно либо бессознательно; 
• выражаем свои эмоции и чувства; 
• регулируем ход разговора; 
• контролируем и воздействуем на остальных лиц; 
• восполняем недочет слов, к примеру, при обучении езде на велике.

Разговаривая  с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам молвят, что  вправду думает и ощущает наш  собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, докладывает нам, что желает говорить сам. 
Отклонившись же назад, он уже сам желает нас слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова ровная, то партнер считает себя в позиции силы.

Управляя  своим невербальным языком, мы можем  вызывать хотимый для нас образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать  образ компетентного, уверенного в  себе специалиста. В неприятном случае нашему мнению никто не поверит. Более  того, свое впечатление о нас аудитория  составит в первые несколько секунд нашего выступления.

Если мы выйдем на трибуну с сутулой спиной, голос будет звучать вяло, а  слова окажутся скомканными, то нам  вряд ли удастся убедить присутствующих принять наши предложения, если лишь аудитория не будет нас считать  заблаговременно первоклассным  специалистом и непререкаемым авторитетом.

Невербальный  язык помогает нам составить более  четкое и адекватное мировоззрение  о партнере. Постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствуем  о нервном напряжении. Сжатые в  замок руки – о закрытости. Преобладание согласных в речи – о преобладании логики над чувствами: собеседник, быстрее, 
“физик”, чем “лирик”.

3. Этикет  невербального общения

крупная часть  информации передается невербальными  средствами общения.

Мимика, жесты  играются огромную роль в оценке окружающими  уровня воспитанности того либо другого  человека (собеседника). к примеру, некие  люди не знают, что делать со своими руками. Незанятые руки держат тихо. Если есть привычки теребить что-нибудь, стучать пальцами по столу, щелкать  большими пальцами, чесать затылок  либо за ухом, массировать руками щеки либо пальцем переносицу, демонстрировано  разглядывать свои ногти и т.Д., То от них необходимо отучиться. Неприлично указывать пальцем. Не отставляют мизинец  во время еды, курения.

Во время  разговора рот рукой не прикрывают, не хлопают собеседника по плечу, не теребят пуговицу его пиджака, не толкают его локтем, на стряхивают с его либо со собственной одежды пылинки (чтоб снять нитку либо волос  с одежды собеседника, спрашивают у  него разрешение). При разговоре  жестикуляцию сводят до минимума. Лишь некие слова и фразы, такие  как 
«Садитесь, пожалуйста», «Познакомьтесь, пожалуйста», «Можно вам представить?» и т. Д. Сопровождаются подходящим жестом.

Жесты обязаны  быть скупы, неразмашистые, определенные: легкий кивок головы (утверждение), нерезкий взмах кисти (а не всей руки) в дополнение к произнесенному, нерезкий поворот головы при обращении  к кому-то либо в ответ на обращение  к вам. При посещении остальных  государств в особенности пристально смотрят за своими жестами. Так, жест «все о' кэй» (все отлично), отлично  узнаваемый во всех англоязычных странах, а также в Европе и Азии, в  остальных странах имеет совсем другое происхождение и значение. Во Франции он значит «ноль» либо «ничего». В стране восходящего солнца –  «деньги», а в неких странах  Средиземноморского бассейна этот жест употребляется для обозначения  гомосексуальности мужчины.

Поднятый  вверх большой палец в Америке, Австралии, Англии и Новой 
Зеландии имеет два значения: Попытка поймать полную машину («останови») и 
«Всё в порядке».

Если поднимают  место огромного средний палец, то это имеет оскорбительное значение – «сядь на это». В Греции жест с поднятием огромного пальца значит «заткнись». У итальянцев это  обозначает цифру «1».

Говоря о  себе, европеец покажет рукой на грудь, а японец – на нос.

Когда француз  либо итальянец стучит себе по голове, это означает, что он считает какую-или  идею глупой. Если британец либо испанец  шлепнет себя ладонью по лбу, то тем  самым он покажет окружающим, что  доволен собой. Тем же самым жестом германец выражает свое крайнее возмущение по отношению к кому- или. Голландец, стуча по лбу и при этом вытягивая  указательный палец, докладывает, что  мысль ему понравилась, но он считает  ее слегка сумасшедшей. 
Там же, в Голландии, поворот указательного пальца у виска значит, что кто- то произнёс остроумную фразу. 
Поднятые брови в Германии означают восхищение; в Англии – выражение скептицизма. 
Итальянец выражает недоверие, когда постукивает указательным пальцем по носу. Этот же жест в Голландии значит, что говорящий либо о ком молвят находится в состоянии алкогольного опьянения. 
Когда Француз чем-то восхищён, он соединяет кончики трёх пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок, посылает в воздух ласковый поцелуй. 
Если он протирает указательным пальцем основание носа, то эта значит, что он не доверяет тому, о ком молвят. 
В неких африканских странах хохот значит изумление либо замешательство.

В Алжире либо Египте арабский жест подзывания схож с русским жестом прощания. 
Многие жесты не фиксируются сознанием, но в полной мере передают настроение и мысли человека. Если есть желание прослыть внимательным и увлекательным собеседником, то необходимо разбираться в жестах и мимике. Итак, 
- если пальцы рук сцеплены. Может быть три варианта: скрещенные пальцы рук на уровне лица, лежат на столе, лежат на коленях. Этот жест значит разочарование желание собеседника скрыть своё отрицательное отношение; 
- защита рта рукой (это могут быть лишь несколько пальцев либо кулак). 
Данный жест значит, что слушающий ощущает, как вы лжете; 
- почесывание и потирание уха. Этот жест говорит о том, что человек наслушался вдоволь и желает выказаться; 
- почесывание и потирание шейки. Данный жест говорит о колебании и неуверенности человека; 
- пальцы во рту. Этот жест говорит о внутренней потребности в одобрение и поддержке; 
- собеседник потирает лоб, виски, подбородок, прикрывает лицо руками – это свидетельствует о том, что он не настроен разговаривать в данный момент с кем-или; 
- человек отводит глаза – это является самым броским показателем того, что он что-то прячет; 
- скрещивание рук на груди собеседника сигнализирует о том, что лучше разговор окончить либо перейти на другую тему. 
нужно как можно быстрее окончить разговор. Если собеседник при скрещивание рук обхватывает плечи, то это значит, что он уже готов перейти врукопашную; 
- жест «пощипывание переносицы», поза «мыслителя», когда подпирают щёку – это жесты размышления и оценки; 
- обиженный человек почаще всего воспринимает следующую позу. Он приподнимает плечи и опускает голову. Если собеседник принял конкретно эту позу, то тему разговора следует поменять; 
- если ваш собеседник ходит по комнате, это означает, что разговор интересует его, но ему необходимо поразмыслить, до этого чем принять решение;

Человек самодовольный  и высокомерный складывает кисти  рук совместно.

Уверенного  в себе человека, который желает показать своё превосходство над  другими, можно распознать по жестам «закидывание рук за спину с захватом запястья» и «закидыванием рук  за голову».

С таковым  человеком общение затруднительно. Поэтому если желают расположить  его к себе, то наклоняются незначительно  вперёд с протянутыми ладонями и  требуют объяснить что-или. Другой метод заключается в копировании  жеста.

Человек, который  во время разговора держится руками за боковые края стула либо его  руки лежат на коленях, желает прекратить разговор. В таком случае беседу сходу прекращают.

По тому, как слушающий выпускает дым  сигареты, можно найти его отношение  к собеседнику и к разговору. Если он выпускает дым постоянно  вверх, это значит, что он настроен положительно и разговор ему нравится. 
Если дым ориентирован вниз, то человек, напротив, настроен плохо, причём чем быстрее он выпускает дым, тем больше разговор ему неприятен.

Походка также  является принципиальным определяющим фактором в сиюминутном состоянии  человека. Если руки находятся в  карманах либо он ими размахивает, если он глядит под ноги, находится в  угнетённом состоянии. Человек, у которого руки сцеплены за спиной, а голова опущена, чем-то озабочен.

Опущенные плечи и поднята голова – настроен на фуррор, контролирует ситуацию. Склоненная набок голова – собеседник заинтересован. Потирание века – собеседник говорит  неправду. Поднятые плечи означают, что собеседник напряжен и ощущает  опасность, исходящую от вас.

Для того, чтоб достичь хотимой цели в беседе, не достаточно быть внимательным человеком, нужно самому употреблять во время  беседы жесты открытости, которые  помогут расположить к себе собеседника, вызывать его на откровенный разговор и бросить о себе самое благоприятное.

Заключение

Общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. При этом информация, поступающая по невербальным каналам, может, как подкреплять, так  и противоречить сообщению, передаваемому  при помощи слов. Невербальный язык менее контролируем сознанием, чем  вербальный, а потому и более достоверен. Если информацию, поступающая по невербальному  каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то верить следует невербальной.

Понимание тонкостей языка жестов может  улучшить и упростить ваши дела с  окружающими людьми. При любом  содействии с иным человеком мишень состоит в общении, но очень частенько  наши жесты при этом неясны в лучшем случае и противоречивы в худшем. Как бы отлично вы ни знали кого-то, никто из нас не может читать мысли  другого, так что все, что улучшило бы общение, представляется ценным. Но перед тем как применить ваше новое знание в повседневной жизни, подумайте о том, чего вы желаете  достичь.

Можно употреблять  язык жестов, для того чтоб вводить  людей в заблуждение и манипулировать ими. Бывают случаи, когда это вам  и нужно.

Приложение

Схема 1. Виды общения

[pic]

Схема 2. Невербальное общение

[pic]

Библиографический перечень:

1. Дерябо  С, Ясвин В. Гроссмейстер общения.  М.: Смысл, 2000. 
2. Панасюк А.Ю. А что у него в подсознании? – М.: Дело, 1997. 
3. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 1999. 
4. Mark L., Hickson III and Don W. Stacks. Nonverbal communications: studies and applications. (Dubuque, Iowa: Brown, 1984). 
5. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. М.:

Наука, 1979.

    

 Введение   

    В настоящее время в процессе  общения и взаимопонимания людей  не последнее место отводится  так называемому «невербальному  общению» - языку жестов и телодвижений.   

      Мы очень часто обращаемся к этому способу передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и с теми, с кем лишь на мгновение сталкиваемся нас повседневная жизнь. Он во многом определяет как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. Стоит только сознательно отнестись к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного и действительного их использования.   

    Ученые до сих пор спорят  о том, в какой степени способность  к языку жестов является врожденной, как быстро она развивается  в тот период, когда человек  учится говорить, и какою роль  в ее развитии играет подражание  окружающим.  Самые современные представления позволяют думать, что способность читать чужие мысли свойственна всем людям. Проще говоря, самые разные внешние признаки, такие как выражение лица или направление взгляда, помогают нам догадаться о чувствах других людей и об их намерениях по отношению к вам.   

    С тех пор как ученые впервые  заинтересовались невербальной  коммуникацией, было выявлено  множество поразительных вещей.  Пожалуй, самое удивительное –  это то крайне незначительное  количество слов, являющихся значимыми  в разговоре лицом к лицу, по  сравнению с огромным количеством  сигналов, передаваемых с помощью  жестов и связанных с ними  символов.  По мнению экспертов, до двух третей сообщений, полученных каким – либо участником беседы, поступает по невербальным каналам связи. Наряду с речевым восприятием, между людьми, постоянно курсируют сообщения, которые они принимают и на которые они реагируют, прежде чем сознание подвергнет их рациональному анализу.                                 

  1.  Невербальное общение                                       

                                            Общение без слов – общение                                                                                    

    самое емкое и  достоверное.        

    Общаясь, мы слушаем не только  словесную информацию, но и смотрим  в глаза друг другу, воспринимаем  тембр голоса, интонацию, мимику, жесты (см. схему 1). Слова передают  нам логическую информацию, а  жесты, мимика, голос эту информацию  дополняют.      

    Невербальное общение – общение  без помощи слов часто возникает  бессознательно. Оно может либо  дополнять и усиливать словесное  общение, либо ему противоречить  и ослаблять. Хотя невербальное  общение и является часто бессознательным  процессом, в настоящее время  оно достаточно хорошо изучено  и для достижения нужного эффекта  с успехом может контролироваться.      

    Невербальное общение – наиболее  древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между  собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы  и сейчас часто понимаем друг  друга без слов[1-3].    

    Невербальный язык настолько  мощный и общий, что часто  мы без труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же  предугадывает многие наши поступки, например, заранее знает, когда  мы идем с ней гулять, а когда  отправляемся на улицу без  нее.    

    Некоторые животные живут в  одиночку, например, медведи. Поэтому  у них неразвит невербальный  язык (например, мимика, положение ушей, оскал морды). В результате добродушный  с виду медведь может отвесить  оплеуху дрессировщику. При дрессировке  животных со слаборазвитым невербальным  языком следует быть особенно  осторожными.    

    Невербальное общение – не  так сильно структурировано, как  вербальное. Не существуют общепринятые  словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации,  при помощи которых мы в  состоянии однозначно передать  свои чувства.    

    Такая передача зависит от  очень многих факторов и часто  происходит неоднозначно. Намеренная  передача – творческий процесс,  которым профессионально занимаются  артисты кино и театра. При  этом каждый артист передает  одну и ту же роль по-разному.  Мы не раз видели одни и  те же роли в исполнении  разных артистов, одни и те  же фильмы, снятые разными режиссерами.     

    Преднамеренная передача чувств, которых у нас нет – трудный,  если вообще возможный процесс.  Именно поэтому артисты во  время съемок пытаются вжиться  в образ и испытывать те  же самые чувства, которые они  пытаются передать. Часто мы такую  неудачную игру замечаем и  говорим, что фильм – неудачный:  актеры играют неестественно,  например, переигрывают. И все-таки  при помощи невербального языка  мы выражаем свои чувства: любви  и ненависти, превосходства и  зависимости, уважения и презрения.     

    Часть невербального языка универсальна: все младенцы одинаково плачут  и смеются. Другая часть, например  жесты, различается от культуры  к культуре. Невербальное общение  обычно возникает спонтанно. Мы  обычно формулируем свои мысли  в виде слов, наши же поза, мимика  и жесты возникают непроизвольно,  помимо нашего сознания.                                                                                                             

  2. Роль невербального  общения                                                          

                Можно обмануть словами,                                                        

                       но нельзя обмануть голосом.                 

    Слова хорошо подходят для  передачи логической информации. В то же время чувства лучше  передаются не вербально (см. схему  2). Согласно оценкам ученых 93% информации, передающейся при эмоциональном  общении, проходит по невербальным  каналам коммуникации[4].    

    Невербальное общение трудно  контролируется даже профессиональными  артистами. Им для этого необходимо  входить в образ, что является  сложным творческим процессом,  не всегда получается и требует  репетиций. Поэтому невербальное  общение является существенно  более надежным, чем вербальное. Мы можем контролировать часть  параметров невербального общения.  Но мы никогда не будем в  состоянии контролировать все  параметры, так как человек  может держать в голове одновременно  не более 5-7 факторов [5].   

    Невербальное общение, как правило,  спонтанно и непреднамеренно.  Его нам подарила природа как  продукт многих тысячелетий естественного  отбора. Поэтому невербальное общение  – очень емко и компактно.  Овладевая языком невербального  общения, мы приобретаем эффективный  и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой,  мы передаем свои чувства быстрее  и лучше, чем сделали бы это  при помощи слов.    

    Свои чувства и эмоции мы  можем передавать без слов. Невербальный  язык используется и при словесном  общении. При его помощи мы:

  • подтверждаем, поясняем или опровергаем  передаваемую словесным путем информацию;

Виды общения. 7 📙 Реферат → 🆔 50436

Виды общения. 7 📙 Реферат → 🆔 50436