Виды общения. 12

Негосударственное (частное) образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ТОМСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА»

Факультет  предпринимательства

Кафедра менеджмента

РЕФЕРАТ

по дисциплине «Этика и психология деловых отношений»

На тему «Виды общения»

Выполнил:

студент 3 курса 

группы 43031Б

Белоконев Н.С.

Преподаватель:

Витрук Е.Е.

Томск 2013

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………..……...3

Категория общения в психологической  науке…………………………………..5

Виды общения……………………………………………………………………..6

Трансактный анализ общения…………………………………………………..9

Трудности в процессе общения…………………………………………………11

Заключение……………………………………………………………………….15

Список литературы………………………………………………………………16

Введение

Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе  объективных отношений, которые  складываются между людьми в их общественной жизни.

Объективные отношения и связи (отношения зависимости, подчинения сотрудничества, взаимопомощи и др.) неизбежно и закономерно возникают  в любой реальной группе. Отражением этих объективных взаимоотношений  между членами группы являются субъективные межличностные отношения, которые  изучает социальная психология.

Основной путь исследования межличностного взаимодействия и взаимоотношения  внутри группы - это углубленное  изучение различных социальных фактов, а также взаимодействия людей, входящих в состав данной группы.

Всякое производство предполагает объединение людей. Но никакая человеческая общность не может осуществлять полноценную  совместную деятельность, если - не будет  установлен контакт между людьми, в нее включенными, и не будет  достигнуто между ними должное взаимопонимание. Так, например, для того, чтобы учитель  мог обучить чему-либо учеников, он должен вступить с ними в общение.

Общение - это многоплановый процесс  развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение включает в  себя обмен информацией между  ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной  стороны общения. Вторая сторона  общения - взаимодействие общающихся - обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения  предполагает восприятие общающимися  друг друга.

Категория «общение» является одной  из центральных в психологической  науке наряду с категориями «мышление», «деятельность», «личность», «отношения».

Целью данной работы является изучение видов общения. Данная тема является весьма актуальной, так как изучение проблемы общения стало одним  из ведущих направлений исследований в психологической науке в  целом, и социальной психологии прежде всего.

           Главной задачей реферата является определить категорию общения в психологической науке и определить его виды. 

1. Категория общения в психологической науке

Общение, так же как деятельность, сознание, личность и ряд других категорий, не является предметом только психологического исследования. Поэтому  с неизбежностью встает задача выявления  специфически психологического аспекта  этой категории. При этом вопрос о  связи общения с деятельностью  является принципиальным. Одним из принципов раскрытия этой взаимосвязи  является идея единства общения и  деятельности. Исходя из этого принципа, общение понимается очень широко: как такая реальность человеческих отношений, которая представляет собой  специфические формы совместной деятельности людей. То есть, общение  рассматривается как форма совместной деятельности. Однако характер этой связи  понимается по-разному. Иногда деятельность и общение рассматриваются как  две стороны социального бытия  человека; в других случаях общение  понимается как элемент любой  деятельности, а последняя рассматривается  как условие. Наконец, общение можно  интерпретировать как особый вид  деятельности.

Необходимо отметить, что в подавляющем  большинстве психологических трактовок  деятельности основу ее определений  и категориально-понятийного аппарата составляют отношения «субъект-объект», охватывающие все-таки лишь одну сторону  социального бытия человека.

В связи с этим возникает необходимость  разработки категории общения, раскрывающей другую, не менее существенную сторону  социального бытия человека, а  именно -- отношений «субъект--субъект(ы)». Такой подход к проблеме взаимосвязи  общения и деятельности преодолевает одностороннее понимание деятельности как лишь субъект-объектного общения. В отечественной психологии этот подход реализуется посредством методологического принципа общения как субъект-субъектного взаимодействия, теоретически и экспериментально разрабатываемого Б. Ф. Ломовым (1984) и его сотрудниками. Рассматриваемое в этом плане общение выступает как особая самостоятельная форма активности субъекта. В процессе общения осуществляется не только взаимный обмен деятельностью, но и представлениями, идеями, чувствами, проявляется и развивается система отношений «субъект--субъект(ы)».

2. Виды общения

Различают такие виды общениея,как:

• межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников;
• массовое общение - это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации;
• в межперсональном общении являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий;
• ролевой общение - ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель - продавец, учитель - ученик, начальник - подчиненный).В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции;
• доверительное общение. В его ходе передается особо значимая информация. Доверительность - существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы;
• конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия;
• личное общение - это обмен неофициальной информацией;
• деловое общение - процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность;
• прямое (непосредственное) общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения;
• опосредованное общение - это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио- и видеотехники).[1] В социальной психологии многообразие общения может быть охарактеризовано и по типам.

Императивное общение - это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения - принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования.

Сферы, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения  «начальник - подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных  условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные  отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система  педагогических отношений.

Манипулятивное общение - это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя стержень собственной жизни. [1]

Манипуляции используются непорядочными  людьми в бизнесе и других деловых  отношениях, а также в средствах  массовой информации. При этом владение и использование средств манипулятивного  воздействия на других людей в  деловой сфере, как правило, заканчивается  для человека переносом таких  навыков и в остальные сферы  взаимоотношений. Сильнее всего  разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

Объединенные на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы  общения составляют различные виды монологического общения, поскольку  человек, рассматривающий другого  как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя  его как личность.

В свою очередь, диалогическое общение - это равноправное субъек-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития. Там же «Контакт масок» - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) - набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться от собеседника». [3]

Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен - то активно вступают в контакт, если мешает - оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.

Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

3. Трансактный анализ общения

Трансактный анализ общения выделяет три основные позиции: родителя, взрослого, которые могут неоднократно сменять одна другую в течение дня - или одна из них может преобладать в поведении человека. С позиции ребенка человек смотрит на другого как бы снизу вверх, с готовностью подчиняется, испытывая радость от того, что его любят, но одновременно и чувство неуверенности, беззащитности.

Эта позиция, являясь основной в  детстве, нередко встречается у  взрослых. Так, иногда молодая женщина  в общении с мужем хочет  почувствовать себя вновь озорной  девчонкой, оберегаемой от всяческих  невзгод. Муж в таких ситуациях занимает позицию родителя, демонстрирует уверенность, покровительство, но одновременно и безапелляционность, приказной тон. В другое время, например, общаясь со своими родителями, он сам занимает позицию Ребенка.[2] При общении с коллегами обычно стремятся занять позицию Взрослого, предусматривающую спокойный тон, выдержку, солидность, ответственность за свои поступки, равноправие в общении.

С позиции Родителя играются роли старого отца, старшей сестры, внимательного  супруга, педагога, врача, начальника, продавца, говорящего «Зайдите завтра».

С позиции Ребенка- роли молодого специалиста, аспиранта - соискателя, артиста - любимца  публики. С позиции Взрослого - роли соседа, случайного попутчика, сослуживца, знающего себе цену, др.

В позиции Родителя могут быть две  разновидности:

- «карающий Родитель» - указывает,  приказывает, критикует, карает  за непослушание и ошибки;

- «опекающий Родитель» - советует  в мягкой форме, защищает, опекает,  помогает, поддерживает, сочувствует,  жалеет, заботится, прощает ошибки  и обиды.

В позиции Ребенка выделяют: «послушного  Ребенка» и «бунтующего Ребенка» («Не хочу. Не буду, отстаньте! А тебе какое дело? Как хочу, так и  буду делать!»).

Наиболее успешным и эффективным  является общение двух собеседников с позиции Взрослых. Могут друг друга понять и два Ребенка.

Трасакция - единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающая заданием позиций каждого

Общение Родителя и Взрослого динамично: либо Взрослый своим спокойным, независимым, ответственным поведением собьет спесь  с Родителя и переведет его  в равноправную «взрослую» позицию, либо Родитель сумеет подавить собеседника  и перевести его в позицию  подчиняющегося или бунтующего Ребенка.

Общение Взрослого и Ребенка  столь же динамично: либо Взрослый сумеет побудить Ребенка серьезно и ответственно отнестись к обсуждаемой проблеме и перейти в позицию Взрослого, либо беспомощность Ребенка спровоцирует переход Взрослого к позиции  «опекающего Родителя».

Общение Родителя и Ребенка взаимодополняемо, поэтому часто реализуется в  общении, хотя может носить как спокойный  характер («послушный ребенок»), так  и конфликтный характер («бунтующий ребенок»).

Встречаются замаскированные виды общения, где внешне (социальный) уровень  общения не совпадает, маскируют  истинный психологический уровень  общения.Например, общение продавца и покупателя может внешне носить равноправный характер двух Взрослых, а фактически диалог продавца («Вещь хорошая, но дорогая») и покупателя («Именно это я и возьму») был на уровне Родитель (продавец) и Ребенок (покупатель). [2]

4. Трудности в процессе общения

В процессе общения человека с человеком  могут встречаться трудности, которые  часто препятствуют достижению индивидом  целей и меняются в зависимости  от обстоятельств.

Со стороны личности трудности  общения могут возникать в  связи с мотивами общения. Если человек  испытывает потребность в самоутверждении, то отсутствие со стороны другого  реакции, признающей его первенство, будет раздражать и создавать  препятствия в виде появления  состояния определенной напряженности, возникающей между партнерами. Это  зависит и от из ролевого положения.

Особую группу трудностей общения  составляют нарушения стратегий, заранее  разработанных участниками. Например, неожиданная форма контакта, несовпадение ожидаемого поведения с реальными  действиями партнера по общению могут  привести к полной растерянности.

Недостаточная ориентировка в условиях и содержании общения ведет к  растерянности или психическому перенапряжению, в результате чего взаимодействие сторон рискует окончиться конфликтом.

Эту же группу трудностей составляют проблемы социальной перцепции. Стереотипы восприятия, предвзятость и предубеждения, негативные установки партнеров  по отношению друг к другу, несовпадение ценностных ориентаций на уровне базовых  социальных установок, смысловых пластов  сознания и формальное подведение образа другого под категории «плохой - хороший», «надежный - ненадежный»  и т.п. существенно искажают представление  людей друг о друге и вызывают негативные реакции во время встреч, бесед, переговоров, возбуждают недоверие  и снижают эффективность установления отношений.

Очевидна и важность умения не только говорить, но и слушать. В силу привычки постоянно говорить, давать другим указания, как это часто бывает у некоторых людей, навыки внимательного  слушания, основанного на межличностном  понимании, могут ослабевать. У некоторых  людей, напротив, затруднено формирование навыков говорения, им нередко бывает трудно «выдавить из себя слово». Эти  индивидуальные различия являются одним  из факторов затрудненности общения.

В настоящее время разнообразные  тренинговые программы общения  при развитии техник говорения включают в себя отработку не только техники  построения и произнесения речевого высказывания, но и его адекватного  сопровождения мимикой, пантомимикой, жестами, взглядом.

Обучение тактикам общения предполагает знание и учет расстояний, определяющихся отношениями между людьми. Нарушение  этих расстояний приводит к психологическому дискомфорту общающихся. Эти расстояния подразделяются на зоны пространств: интимного, личностного, ролевого, социального. В  разных культурах эти зоны несколько  отличаются, что определяется такими факторами, как возраст, индивидуально-психологические  особенности, принадлежность к определенной культуре и т.д., но в среднем они  колеблются от 0-15 см до 15-46 см при интимных отношениях, от 35-60 до 80-120 - при межличностных  отношениях, от 120 до 210 см при ролевых взаимодействиях и в самых крайних случаях могут достигать 3,6 м. [5]

Социальные пространства - это пространства взаимодействия групп людей, массового  общения с аудиториями. Они начинаются с расстояния 3,6 м и представляют собой общедоступную зону индивида. Вхождение в зону другого человека, несоответствующее установившимся с ним отношениям, вызывает выделение  большого количества адреналина, покраснение  кожи, учащение сердцебиения и другие физиологические реакции, характерные  для стресса.

В западных странах на допросах в  полиции часто практикуют метод  «территориального» вторжения, чтобы  сломить преступника. Но такая тактика  пространственного нарушения совершенно недопустима в дружеских, приятельских, товарищеских отношениях. Она представляет собой некоторую опасность и  при общении начальника с подчиненными.

Психологические барьеры, т.е. препятствия, преграды, в общении могут возникать  как в связи с эмоциональным  состоянием общающихся лиц, так и  в связи с несовпадением смыслов  высказываний, просьб, приказов и т.п. В состоянии субъекта при возникновении  барьеров наблюдаются усиленные  отрицательные переживания (например, переживание стыда, вины, страха, тревоги, снижение самооценки и др.).

Барьер общения (психологический) - психологическое состояние, переживаемое как неадекватная пассивность, препятствующая общению.

В целом барьеры общения можно  подразделить на барьеры эстетические, моральные, эмоциональные. Например, человек, задержанный в грязной одежде, вследствие эстетического барьера  заранее воспринимается как потенциальный  правонарушитель, хотя, разумеется, за ним может и не быть никаких  противоправных поступков.

Барьеры в общении связаны с  предвзятостью и беспричинностью  негативных установок, возникающих  в ряде случаев по первому впечатлению. Отрицательные установки могут  вводиться в опыт человека кем-то из людей. У застенчивых сильным препятствием в общении становятся ожидание непонимания или беспокойство о том, будет ли общение успешным. В отношениях людей разных поколений возникают барьеры возраста. Иногда человек сам создает себе препятствия в общении в силу своих неверных представлений о других людях.

Заключение

По мере развития речи появляется возможность разнообразить содержание передаваемой и воспринимаемой в  процессе общения информации, а при  процессе изучения - пользоваться различными средствами общения. В результате обогащается  инструментальная сторона общения.

Дальнейшее развитие общения можно  представить как постепенное  накопление человеком культуры общения  на основе рефлексии, обратной связи  и саморегуляции. Психологически высокоразвитый человек отличается от менее развитого  не только выраженной потребностью в  общении с разнообразными людьми, но также богатым содержанием, множественностью целей и широким выбором средств  общения.

Связь общения с совместной деятельностью  очевидна. Несомненна связь общения  и деятельности. Но возникает вопрос: является ли общение частью, стороной, аспектом совместной деятельности или  это два самостоятельных, равноправных процесса? В совместной деятельности человек должен по необходимости  объединяться с другими людьми, общаться с ними, т.е. вступать в контакт, добиваться взаимопонимания, получать должную  информацию, сообщать ответную и т.д. Здесь общение выступает как  сторона, часть деятельности, как  важнейший ее информативный аспект, как коммуникация (общение первого  рода).

Таким образом, с одной стороны, деятельность выступает как часть, сторона общения, с другой - общение  является частью, стороной деятельности. Но общение и деятельность образуют неразрывное единство во всех случаях.

Список литературы

1. Андреева Г. М. Социальная психология. М., 2006.

2. Берн Э. Трансактный анализ и психотерапия. СПб., 2006.

3. Леви-строс К. Путь масок. М.: 2001.

4. Общая психология: Курс лекций для первой ступени педагогического образования / Сост. Е. И. Рогов. - М.: ВЛАДОС, 2005.

5. Петровский А.В. Введение в психологию. М.: Издательский центр «Академия», 2003.