💯 Управление поведением потребителей > Итоговый тест (правильные ответы на тест Синергия / МОИ / МТИ / МосАП) (Решение → 68688)

Управление поведением потребителей > Итоговый тест

• правильные ответы на вопросы из теста по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

• Введение в курс
• Тема 1. Основные теории потребительского поведения. Способы выявления потребностей покупателей
• Тема 2. Факторы влияния на поведение потребителей. Стратегии убеждения и мотивации потребителе
• Тема 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке. Методы формирования спроса покупателей
• Заключение
• Итоговая аттестация

… – это процесс установления и развития контактов между людьми и группами, порождаемый потребностями совместной деятельности

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это способность компании увеличивать свою прибыль за счет глубокого понимания и максимального удовлетворения потребностей клиентов

Тип ответа: Текcтовый ответ

… маркетинговые коммуникации – это комплекс взаимодополняющих видов коммуникации с клиентами, который осуществляется на разных стадиях воронки продаж с помощью разных инструментов

Тип ответа: Текcтовый ответ

… представляет собой приращение суммарного потребительского эффекта от определенного блага (товара, услуги), достигаемое за счет потребления каждой дополнительной единицы этого блага

Тип ответа: Текcтовый ответ

В случае распространения информации по каналам неличной коммуникации отсутствует …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• обратная связь
• специфическая атмосфера
• внушение
• чувство уверенности

В соответствии с психоаналитической теорией … опосредует инстинктивные требования и моральные запреты

Тип ответа: Текcтовый ответ

В соответствии с психоаналитической теорией … представляет социальные или личные нормы и служит этическим принуждением поведения

Тип ответа: Текcтовый ответ

Вероятность послепокупочного диссонанса (сомнений) снижается путем … (укажите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• создания завышенных ожиданий у клиента
• наличия возможности возврата товара
• снижения цен на последующие покупки

Внутренние факторы потребительского поведения – это … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• восприятие, обучение, память
• мотивация, эмоции, жизненный стиль
• знание и отношение
• личность, референтные группы
• культура нации, субкультура

Для оценки в процентах посетителей магазина, которые сделали покупки, целесообразно использовать метод …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• наблюдения
• опроса
• эксперимента

Закономерности распределения расходов между группами товаров по мере роста дохода потребителя рассматривал …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• А. Маршалл
• Т. Веблен
• Э. Энгель
• Дж. Хикс

Знание потребительского поведения необходимо маркетологу для … (укажите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• анализа рыночных возможностей
• составления досье конкурентов
• разработки структуры службы маркетинга
• формирования корпоративной культуры
• сегментации рынка

Использование продукта в процессе удовлетворения потребностей – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Источник мотивации покупки, заставляющий потребителя выбирать именно этот товар, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• критерий сегментирования
• бренд
• имидж товара
• атрибут позиционирования

Когнитивный диссонанс является следствием того, что …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• покупка вызывает сомнения в правильности сделанного выбора
• привлечь нового потребителя труднее, чем удержать старого
• неудовлетворенные потребители активно распространяют негативную информацию
• компания должна поощрять потребителей выражать недовольство
• товар превосходит ожидания потребителя

Личностными факторами, влияющими на покупательское поведение потребителя, являются такие, как … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• стиль жизни
• экономическое положение
• самооценка
• статус
• субкультура
• культура

Лояльный потребитель – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• тот, кто положительно относятся к деятельности компании, предлагаемым ею продуктам и услугам, ее персоналу и т.п.
• платежеспособный потребитель
• эмоциональный потребитель, который осведомлен о деятельности организации и об уровне удовлетворенности клиентов

Модель … поведения – это некая модель реагирования покупателей в ответ на воздействие на них побудительных стимулов

Тип ответа: Текcтовый ответ

Нехватка чего-либо, исходящее от природы человека, является …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Определите последовательность этапов коммуникационного процесса при работе с потребителями:

Тип ответа: Сортировка

• 1 отбор информации или зарождение идеи
• 2 выбор канала передачи информации
• 3 процесс интерпретации сообщения
• 4 процесс передачи сообщения

Определите последовательность этапов опроса потребителей путем анкетирования:

Тип ответа: Сортировка

• 1 разработка анкеты
• 2 проведение анкетирования
• 3 проведение опроса
• 4 формирование массива данных
• 5 анализ данных анкетирования
• 6 составление отчета
• 7 подготовка выводов и рекомендаций

По характеру контактов группы ситуационного влияния на поведение потребителей разделяют на …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• прямые и косвенные
• индивидуальные и общие
• первичные и вторичные
• социальные и экономические

Под поведением потребителей понимают …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• действия и решения потребителей, связанные с приобретением, потреблением и распоряжением товарами и услугами
• только деятельность потребителей, направленную непосредственно на приобретение требуемых товаров и услуг
• принятие потребителями только тех решений, которые связаны с приобретением товаров и услуг
• распространение потребителями отзывов и мнений о компании и ее предложении

Предварительно разработанный план действий, который направлен на изменение мнения потребителя, – это … продаж

Тип ответа: Текcтовый ответ

Программа … – это система поощрения постоянных покупателей: за приверженность компании клиенты получают скидки и бонусы

Тип ответа: Текcтовый ответ

Продвижение товаров и услуг на рынке представляет собой …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• любую форму сообщений, с помощью которых фирма информирует потребителей о товарах, услугах
• создание запасов изделий и продвижение их от места производства к месту назначения
• средство, стимулирующее сбыт товаров в сфере торговли

Процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на рынке на различные группы (или сегменты), в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы, – это … рынка

Тип ответа: Текcтовый ответ

Расположите факторы, под воздействием которых формируется спрос потребителей, в порядке ослабления их влияния на потребителей (от сильного влияния к слабому):

Тип ответа: Сортировка

• 1 доход домашних хозяйств
• 2 уровень цен
• 3 коллективное мнение
• 4 реклама

Сила воздействия коммуникаций на потребителя зависит от …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• новизны товара
• творческого подхода к созданию товара
• объема и частоты презентаций
• источника коммуникаций

Совокупность параллельно или последовательно выполняемых операций и процедур при продаже товаров и организации товародвижения с использованием определенных средств и методов – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Современный подход к работе с потребителем, основанный на продолжительных, доверительных и продуктивных отношениях продавца и покупателя, – это … отношений

Тип ответа: Текcтовый ответ

Способность товара удовлетворять потребность человека – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• предельная полезность
• полезность
• стоимость
• качество

Стимулирование … – это проведение мероприятий, направленных на увеличение продаж товаров и услуг и привлечение большего количества потребителей различными средствами и методами

Тип ответа: Текcтовый ответ

Субституты – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• взаимозаменяемые товары
• взаимодополняющие товары
• товары пассивного спроса

Субъективную оценку человеком свойств конкретного товара называют …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Установите последовательность этапов сегментирования по группам потребителей:

Тип ответа: Сортировка

• 1 анализ характеристик и потребностей потенциальных клиентов
• 2 выбор признаков и критериев сегментации
• 3 осуществление сегментации рынка
• 4 выбор целевых сегментов рынка
• 5 позиционирование товара/предприятия на рынке
• 6 разработка комплекса маркетинга
• 7 контроль за осуществлением реализации комплекса маркетинга и позиционированием товара на рынке

Установите правильную последовательность этапов сегментации рынка:

Тип ответа: Сортировка

• 1 выбор целевого рыночного сегмента
• 2 выбор признаков сегментации
• 3 выбор метода сегментации
• 4 позиционирование товара

Установите соответствие между видами скидок и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Временные скидки
• B. Сегментные скидки
• C. Скидки, уменьшающие дополнительные затраты торговых предприятий
• D. предоставление скидок в определенный временной интервал, в сезон или в предпраздничные дни
• E. предоставление скидок определенному кругу лиц или конкретной социальной группе
• F. продажа залежалого, немодного товара или распродажа в связи с окончанием сезона и избавление от затрат на хранение и транспортировку товара

Установите соответствие между закрытыми вопросами потребителям и их формами:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Шкала Лайкерта
• B. Семантический дифференциал
• C. Альтернативный вопрос
• D. утверждение с предложением указать степень согласия или несогласия с сутью сделанного заявления
• E. шкала ответов с двумя противоположными значениями
• F. вопрос, предлагающий выбрать один из двух ответов

Установите соответствие между методами изучения поведения потребителей и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Наблюдение
• B. Опрос
• C. Эксперимент
• D. отслеживание поведения потребителей в различных ситуациях
• E. метод получения информации, предполагающий сбор данных путем непосредственного общения исследователя с респондентом
• F. попытка понять причинно-следственные связи манипуляциями с независимыми переменными с целью определить их влияние на покупательское поведение

Установите соответствие между моделями покупательского поведения и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Инерционная модель
• B. Вариативная модель, или «поиск разнообразия»
• C. Модель «Активный режим»
• D. Модель «Поиск лучшей цены»
• E. принятие решения о покупке делается покупателем по привычке; уровень восприимчивости к внешнему воздействию минимален
• F. покупатель ищет новые варианты, форматы
• G. покупатель чувствителен к привлекательной рекламе и другим средствам продвижения
• H. покупатель чувствителен к промоакциям и скидкам

Установите соответствие между параметрами потребительского поиска информации и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Последовательность
• B. Направление
• C. Размах
• D. порядок, в котором ведется поиск
• E. специфическое содержание поиска, акцент на конкретные варианты, показатели, магазины
• F. количество рассматриваемых вариантов, показателей, источников информации

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Сегментация рынка
• B. Целевой рынок
• C. Позиционирование
• D. процесс разделения потребительского рынка на части согласно определенным признакам
• E. группа людей или компаний, отобранных по определенным критериям, для которых производится товар или услуга с целью продажи
• F. определение места конкретного товара по отношению к товарам конкурентов в сознании потребителей

Установите соответствие между типами доводов и их примерами:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Контролируемые доводы
• B. Верифицируемые доводы
• C. Неверифицируемые доводы
• D. Мы инвестировали в разработку 10 млн руб.
• E. Наши продукты не содержат холестерина
• F. В нашем ресторане прекрасная кухня

Установите соответствие потребительского предпочтения и маркетинговой концепции

Тип ответа: Сопоставление

• A. Потребитель нуждается не просто в товаре, а в решении жизненной проблемы, которое дает товар
• B. Покупатель стремится купить как можно дешевле
• C. Потребитель заинтересован в индивидуальном подходе к удовлетворению своих потребностей
• D. Потребители предпочитают товары тех производителей, которые демонстрируют истинную заботу об их удовлетворенности и долговременном благополучии общества
• E. Покупатель готов платить дороже за качественный товар
• F. Желание купить у покупателя нужно активно стимулировать
• G. концепция классического маркетинга
• H. производственная концепция
• I. концепция маркетинга взаимодействия (отношений)
• J. концепция социально-этичного маркетинга
• K. товарная концепция
• L. сбытовая концепция

Этап процесса покупки, на котором компания-потребитель определяет и выбирает наилучшие технические особенности требуемого товара, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• оценка характеристик товара
• стоимостный анализ
• описание потребности
• осознание потребности
• запрос предложений