Реализация проектов, продюсирование (Темы 1-17) тест с ответами Синергия/МОИ/ МТИ /МОСАП (Решение → 91440)

ИТОГОВЫЙ ТЕСТ + КОМПЕТЕНТНОСТНЫЙ ТЕСТ

180 вопросов с ответами

Последний раз тест был сдан на 86 баллов из 100 "ХОРОШО".

Год сдачи -2023.

***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***

После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:

1. … – это комплекс неспециализированных, но важных для карьеры надпрофессиональных навыков, которые отвечают за успешное участие в рабочем процессе и не связаны с конкретной предметной областью

* Soft Skills

*Hard Skills

*Тайм-менеджмент

2. «Женщины, 35-55 лет, доход средний и выше среднего, имеющие высшее или среднее специальное образование, офисные работники или руководители среднего звена, проживающие в крупных городах численностью свыше 500 тысяч человек» – это пример описания целевой аудитории по … характеристикам

*гендерным

* социально-демографическим

*психологическим

3. «Зачем?» – главный вопрос, который ставится во время … – краткого обсуждения целей и задач предстоящего мероприятия

4. Англоязычный термин, обозначающий конкурентную форму отбора предложений на оплачиваемую поставку товаров, в случае event-индустрии – оказание услуг или выполнение работ по заранее объявленным в документации условиям, в оговоренные сроки на принципах состязательности, справедливости и эффективности, – это …

5. Анкета … связи – это опрос удовлетворенности, который позволяет оперативно получить отклик сотрудников о проведенном мероприятии, семинаре, курсе обучения

6. Благодаря тендеру клиент может сравнить … (укажите 2 варианта ответа)

*партнерское предложение

* коммерческое предложение

*дизайнерское предложение

* креативное предложение

7. В event-индустрии крупные агентства практически всегда используют в работе …

* «Правило +30%»

*«Правило 30 секунд»

*«Правило 30 дней»

8. В классификации, которая используется в event-индустрии, используются такие критерии, как … (укажите 4 варианта ответа).

* по численности события

* по месту проведения

*по уровню финансирования

* по типу клиента

* по целевой аудитории

9. В случае, если мероприятие в силу определенных обстоятельств оказалось неудачным и даже провальным, а со стороны гостей поступило множество критики, необходимо … (укажите 2 варианта ответа)

* подбадривать команду – лидер особенно нужен в плохие времена

*обвинить во всем подрядчиков и максимально дистанцироваться от неудачи

* не опускать руки и стараться до последнего исправить ситуацию

10. В смете учитываются такие формы налогообложения, как … (укажите 2 варианта ответа)

* налог на добавленную стоимость (НДС)

*патентная система налогообложения (ПСН)

* упрощенная система налогообложения (УСН)

*налог на доходы физических лиц (НДФЛ)

11. Вариант формы оплаты при организации мероприятия, когда внесение платежей происходит после оказания услуг –проведенного мероприятия, называется …

12. Веб-сайты, предназначенные для организации взаимодействия заказчиков и исполнителей в целях закупки, – это электронные … площадки

13. Вероятность попасть на стажировку в event-агентство заметно повысится, если …

*обратиться в университетский деканат

* стать волонтером на проектах агентства

*начать скрупулезно изучать теорию организации мероприятий

14. Визуальное представление стратегии реализации проекта или очень высокоуровневого плана с основными вехами, называется … (от англ. roadmap)

15. Визуальный опыт, благодаря которому в вашей голове формируется большая «библиотека» идеальных событий, идей и образов, называют …

16. Внезапное осознанное нахождение решения какой-либо задачи, ставшее результатом продолжительной бессознательной деятельности, – это …

17. Внутренняя и внешняя сметы …

*отличаются друг от друга форматом представления информации

*никак не отличаются друг от друга

* отличаются друг от друга цифрами по договору с контрагентами

*отличаются друг от друга тем, что внутренняя смета – это черновик внешней

18. Во время проведения тендера важно … (укажите 2 варианта ответа)

*не задавать слишком много вопросов

* предупреждать о дедлайнах

* все согласовывать письменно

*отвечать на письма не быстрее, чем через сутки

19. Возможные риски проекта, степень вероятности их появления, меры по реагированию рассчитываются в event-индустрии с помощью …

* карты рисков

*риск-менеджеров

*специального совещания для сотрудников агентства

20. Возникновение каких-либо чрезвычайных обстоятельств, результатом которых является возможное невыполнение условий договора, называется …

21. Временная шкала, отображение списка событий в хронологическом порядке – это …

22. Встреча клиента и представителя агентства на этапе создания сметы необходима для того, чтобы …

*руководитель проекта и клиент обсудили детали предстоящего события

* руководитель проекта конкретизировал и проверял гипотезу

*руководитель проекта и клиент подписали договор

23. Главная задача менеджера проекта на стадии креатива – …

* останавливать команду и заранее прогнозировать допустимый бюджет

*вдохновлять на креатив в неограниченных количествах

*тщательно оценивать каждую появившуюся идею и сразу отметать неподходящие

24. Главная задача мозгового штурма – …

*сплотить коллектив

*придумать множество решений одной задачи

*выйти за грани привычного мышления

25. Группу людей, объединенных по возрасту, полу, профессии, личным предпочтениям, у которых есть потребность в определенном продукте и возможность его купить, называют …

*единомышленники

* целевая аудитория

*потенциальные покупатели

26. Даты, после которых агентство не принимает правки по заранее согласованным с клиентом позициям для качественной реализации проекта, называются точками …

27. Деловой туризм, связанный с организацией и проведением корпоративных мероприятий, – это …

28. Деятельность менеджеров по обзвону потенциальных клиентов, с которыми ранее не имели дела, с целью расширения круга клиентов – это … звонки

29. Для самостоятельной генерации идей подходит такая техника, как …

* примерка других ролей

*оригами

*обмен мозгами

*имитация тендера

30. Для создания комфортной атмосферы при реализации метода мозгового штурма необходимо соблюсти несколько условий, среди которых – … (укажите 2 варианта ответа)

*большое количество участников

* знакомство всех участников

*проведение мероприятия в течение 5 часов

* отсутствие какой-либо критики

31. Для того, чтобы гость чувствовал себя на мероприятии комфортно, необходимо … (укажите 4 варианта ответа)

*расставить по всей площадке улыбающийся персонал

* посетить площадку самостоятельно

* все ключевые зоны на площадке обозначить табличками

* включить проход по площадке в брифинг

* продумать всю навигацию

32. Для того, чтобы добиться успеха в профессиональной сфере, event-менеджер должен … (укажите 2 варианта ответа)

* принять, что ошибаются все

*после совершения первой ошибки уйти из профессии

* запомнить самые распространенные ошибки и постараться не совершать хотя бы их

*паниковать и переживать – это помогает снять стресс

33. Дни города, массовые городские события, открытые фестивали, ярмарки, календарные городские праздники и политические события относятся к такому типу мероприятий, как …

*B2B-мероприятия

*частные мероприятия

* государственные мероприятия

*мероприятия для бизнеса

34. Добровольная деятельность, направленная на помощь в организации и проведении крупных значимых событий, – это …

35. Документ, в котором заказчик совместно с исполнителем прописывают задачи, называется …

36. Должность специалиста, в чьи обязанности входит создание Big Idea, – это …

* креатор

*режиссер

*копирайтер

*менеджер проекта

37. Если какие-то вопросы уже отражены в техническом задании, то в этом случае …

*нужно перенести их в бриф как есть

* лучше уточнить их у заказчика еще раз

скорректировать по своему усмотрению и добавить в бриф

38. Если стороны (клиент и заказчик) готовы к сотрудничеству, то в этом случае заключается …, то есть соглашение между собой двух или более сторон, по какому-либо вопросу с целью установления правовых отношений

39. Запрашивать у клиента анкеты обратной связи предыдущих проектов необходимо, чтобы избежать риска несоответствия мероприятия предполагаемой целевой …

40. Идеальный бриф – это тот, который …

*клиент прислал сам, заполнив все поля

* вы сняли с заказчика сами

*прошел длительный процесс согласования

41. Индивидуальные, малочисленные мероприятия – это события с количеством участников …

*до 150 человек

*до 100 человек

* до 50 человек

42. Индивидуальные, малочисленные мероприятия ограничены количеством участников до … человек

43. Информацию о предыдущих мероприятиях клиента в соцсетях можно найти, используя такую метку, как …

44. К главным причинам, по которым агентства отказываются участвовать в тендерах, – это … (укажите 2 варианта ответа)

* субъективность заказчика

*отсутствие в агентстве бюджета на эту деятельность

*отсутствие в агентстве необходимых специалистов

* предвзятость заказчика

45. К плюсам выбора профессии в индустрии организации мероприятия относят … (укажите 2 варианта ответа)

* креативность профессии

*бесплатное посещение всех мероприятий

* получение навыка безупречного планирования

46. Ключевой подрядчик на мероприятии, к которому клиенты приходят напрямую, способный порекомендовать агентство, – это …

*владелец площадки

* ведущий

*шеф-повар

47. Ключевой рекламный образ, который используют в маркетинговых коммуникациях, чтобы рекламное предложение бренда оставалось узнаваемым, где бы потребитель с ним ни столкнулся, в английской аббревиатуре записывается как …

48. Когда проект подтвержден, необходимо зафиксировать смету …

* приложением к договору

*договоренностями в почте

*договоренностями в мессенджерах

49. Контрольный список дел или задач, который нужно выполнить или проверить, – это …

50. Концепция Lifelong learning означает …

*постоянное обучение новым профессиям

*обучение внутри компании

* обучение и развитие на протяжении всей жизни

*обучение чему-либо, не связанному с профессиональной деятельностью

51. Косвенный налог, форма изъятия в бюджет государства части стоимости товара, работы или услуги, которая создаётся на всех стадиях процесса производства товаров, работ и услуг и вносится в бюджет по мере реализации, – это …

52. Крайний срок, к которому необходимо выполнить задание, – это …

53. Креатив должен выполнять несколько важных функций, а именно – … (выберите 3 варианта ответа)

*вызывать реакцию

* решать конкретные задачи и подчиняться им

*быть максимально нестандартным

* менять человека, его мысли и действия

54. Крупные компании предпочитают работать …

*по шаблонам смет, предложенным клиентами

*по шаблонам смет, которые можно скачать в интернете в данный момент

* по своим шаблонам смет

55. Любая форма сообщений, используемых фирмой для информации потребителей о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности или влиянии на общество, – это … (от англ. promotion)

56. Менеджер по деловому туризму, организации поощрительных поездок, корпоративных мероприятий в других городах и странах, называется …

57. Мероприятие, в котором численность участников регламентируется заранее созданным списком гостей или квотами билетов, – это … мероприятие

*открытое

* закрытое

*публичное

58. Мероприятие, в ходе которого до присутствующих его организатором доводится некая информация, называется …

59. Мероприятие, проводимое на открытом воздухе, по-английски называется …

60. Мероприятия формата «коктейль», «фуршет» и «обед» относятся к торжественным и проводятся в … время суток

61. Метод решения задач, в котором участники обсуждения генерируют максимальное количество идей решения задачи в том числе самые фантастические и глупые называется методом … штурма

62. На время подготовки тендерного предложения необходимо придерживаться определенных правил общения с клиентами, например, таких, как … (укажите 3 варианта ответа)

* ответ на письма не дольше 10 минут

* ежедневная коммуникация

*меньше вопросов

*удивлять и креативить

* всегда знать «боль» клиента

63. На этапе постпродакшена должен быть проведен «разбор полетов», обговорены все нюансы, ошибки и удачи проведенного мероприятия, высчитаны KPI и выплачены бонусы …

*партнерам

* команде

*клиентам

*себе

64. Не все мероприятия проводятся с помощью тендера, такая процедура необходима, если …

*у компании заложен большой бюджет на проведение мероприятия

* планируется выбрать партнера, который наиболее соответствует требованиям заказчика

*планируется крупное международное мероприятия

65. Неверно, что … является премией в области событийного маркетинга

*BEMA

* REMA

*«Событие года»

*Eventex

66. Неверно, что в смете мероприятия может быть такая информация, как …

* контактные данные предполагаемого персонала

*типы расходов

*суммы с учетом налога на добавленную стоимость (НДС) и упрощенной системы налогообложения (УСН)

67. Неверно, что задача первой встречи с клиентом – это …

*знакомство

* подписание договора

*изучение клиента

68. Неверно, что перед встречей с клиентом необходимо …

*составить регламент встречи и согласовать его

*отправить ему свои ФИО и данные авто

* составить список ближайших кафе

*письменно утвердить встречу

69. Неверно, что переписка с клиентом в WhatsApp, где клиент одобряет какие-либо действия со стороны агентства, …

*может послужить аргументом в суде, только если указаны ФИО участников диалога и есть скриншот переписки

*никогда не может служить аргументом в суде

* может быть доказательством в суде в любом случае

70. Неверно, что при классификации мероприятий по географическому признаку, события могут быть …

*региональными

*выездными

* местными

71. Неверно, что при составлении сметы важно … (укажите 2 варианта ответа)

*оформлять любые подтверждения посменно

* сообщать информацию о клиенте до подтверждения

* скрывать информацию о проекте

*давать партнеру возможность предлагать идеи

72. Неверно, что самая популярная форма обучения в event-индустрии – это …

*стажировка

*волонтерство

* работа в штате

73. Неверно, что эффективным способом поиска хорошего event-агентства является …

*изучение итогов премий событийного маркетинга

* использование списков event-агентств на HeadHunter

*использование профессиональных рейтингов

74. Объем компаний, с которыми event-агентства сотрудничают на постоянной основе, составляет примерно …

* 10-20%

*50%

*5%

75. Объяснение особенностей потребительских свойств товара – это задача … рекламы

* информирующей

*увещевательной

*напоминающей

76. Обычно под креативом в event-индустрии понимается … мероприятия: в тендере она представляется в формате презентации, на самом мероприятии она формирует и название, и фирменный стиль, и декор, и сценарий

77. Один из минусов выбора профессии в сфере организации мероприятий – это такое психологическое изменение, как профессиональная …, проявляющаяся в том, что специалисты со стажем не могут расслабиться на чужих мероприятиях

78. Один из основных методов убеждения, который помогает в продажах – внимательно следить за реакцией … и не давать ему скучать

79. Относительный экономический показатель, который отражает, какую потенциальную прибыль можно получить в будущем, – это … проекта

80. Первым, главным и самым эффективным стандартным способом поиска клиентов является такой способ, как …

*холодные звонки

*списки топ-100, топ-50, топ-10

* поддержание репутации

*e-mail рассылки

81. Передача средств после того, как контрагент (поставщик, подрядчик или исполнитель) выполнит свою часть договоренностей, – это …

82. Повторное интервью с клиентом с целью получить более подробную информацию обо всех составляющих проекта, называется …

83. Поиск наиболее выгодных решений при наименьших затратах – это … бюджета

84. Показатель достижения успеха в определенной деятельности или в достижении определенных целей обозначается латинской аббревиатурой …

85. Понятие, которое имеет эмоционально-развлекательную основу, воздействует на целевую аудиторию с помощью разного рода сюжетных ходов, изобразительных приёмов, световой техники, компьютерной графики, – это …

86. При работе с креативным отделом необходимо четко соблюдать некоторые правила, среди которых – … (укажите 2 варианта ответа)

* письменная фиксация всех задач

*отсутствие четких дедлайнов, так как креативный отдел – люди творческие

* постановка дедлайна на 1-3 дня раньше срока сдачи

*общение исключительно в устной форме

87. Приемы в риторике, которые определяют речевую стратегию оратора при обращении к слушателям, – методы …

88. Программа, в которой проводят расчеты, составляют таблицы и диаграммы, вычисляют функции, называется …

89. Простой и наглядный инструмент, который позволяет классифицировать риски по степени критичности для проекта и оценить общее состояние риск-менеджмента в нем, – это …

90. Процедура продажи товаров и услуг по искусственно заниженным ценам называется …

91. Процесс передачи части функций руководителя другим управляющим или сотрудникам для достижения конкретных целей организации – это … полномочий

92. Процесс разбора оборудования после окончания мероприятия – это …

*монтаж

*ликвидация

* демонтаж

*декупаж

93. Развернутое изложение успешно решенной проблемы, своеобразный отчет о проделанной работе – это …

94. Расчет предстоящих расходов на осуществление какой-либо деятельности, позволяющий оценить стоимость производства тех или иных работ и затрат, называется …

95. Реализация – самый важный и главный этап в проведении мероприятия, в этот момент очень важно проводить …

*сбор анкет обратной связи

*подписание договора

* фокусировку и работу по четкому плану

*работу с сотрудниками

96. С помощью заранее просчитанной по блокам сметы, можно понять, …

*сколько людей необходимо будет задействовать

*во сколько обойдется предстоящее мероприятие

* какие идеи стоит предлагать клиенту

97. Сарафанное радио, как один из способов поиска клиентов, при котором клиент уже мог слышать про агентство и потенциально готов к сотрудничеству, доступен только … компаниям

*небольшим

* крупным

*узкоспециализированным

98. Систематическое и плановое наблюдение за состоянием рынка с целью его оценки, изучения трендов (тенденций), исследования конкурентной среды – это … в маркетинге

99. Со специалистом-креатором, работающим на фрилансе, можно сработаться, если он … (укажите 3 варианта ответа)

* заранее обговаривает условия сотрудничества

*согласен на любые условия работы

* задает уточняющие вопросы

*демпингует

* готов выполнить платные тестовые задания

100. Специалист отдела управления работой над проектами в event-агентстве, который координирует ход работы над проектами: передачу из отдела в отдел внутри агентства, презентацию заказчику и передачу в производство, – это …

101. Специалист по планированию и организации различных мероприятий для организаций, структур и частных лиц – это …

* event-менеджер

*аниматор

*таргетолог

102. Специалист, занимающийся всеми финансовыми и организационными вопросами, продвижением мероприятия, то есть подготавливающий проект «под ключ», – это …

*event-менеджер

* event-producer

*проектный менеджер

103. Специалист, который ведет конкретный проект, отвечает за исполнение всех деталей, работает с подрядчиками, координирует встречи, устанавливает этапы и контролирует реализацию проекта, – это …

104. Специалист, который занимается организацией мероприятий любого формата (праздничных мероприятий, вечеринок для частных лиц или событий, деловых или корпоративных мероприятий, презентаций для организаций) – это …

* event-менеджер

*бренд-менеджер

*MICE-специалист

105. Специалист, который создает текстовый контент с целью рекламы или других форм маркетинга – это …

106. Специалист, нанятый для работы на конкретное мероприятие и краткосрочную задачу, – это … по какому-то определенному блоку задач

107. Специалист, ответственный за подбор художественных средств выразительности, предметов искусства и артистов на мероприятие, а также полноценный организатор событий в сфере искусств – это …

108. Специальные навыки, способности и компетенции, которыми можно наглядно продемонстрировать свою экспертизу, по-английски называются …

109. Среди критериев, которых нет в требованиях к агентствам для участия в тендере, находятся такие как …

*возраст компании

*список клиентов и благодарственные письма

* финансовые показатели за последний год

*специализация проектов

110. Среди необычных способов поиска клиентов есть такие, как … (укажите 4 варианта ответа)

*поиск по базе конкурентов

* поиск клиентов у партнеров

*холодные звонки

*поиск в социальных сетях

*поиск на профильных мероприятиях

111. Средняя конверсия выигранных тендеров у крупных агентств составляет около …

*15%

*30%

*70%

112. Термин … обозначает тип мероприятий, организованных по принципу «Правительство бизнесу»

113. Термин ЛПР в event-сфере расшифровывается как …

114. Точная и объемная мысль, которая лежит в основе всей рекламной коммуникации, называется англоязычным термином …

115. Три блока хорошей идеи мероприятия – это …

*инсайт, бюджет, артисты

*формат, инсайт, польза

*агентство, клиент, подрядчики

116. Удовлетворение таких потребностей клиента, как желание быть уникальным, правильное позиционирование и чувство понимания их задач, называется … подходом

117. Установите соответствие между методами поиска креативных решений и их принципами:

A.«Метод перечисления атрибутов»

B.«Мозговой штурм»

C.«Метод аналогий»

D.составление списка признаков и характеристик, а затем осуществление анализа с целью поиска возможных изменений

E. ограничение по времени, создание комфортных условий, фиксирование всех предложенных идей

F.разработка идей для похожей ситуации, участников или предметов

118. Установите соответствие между блоками сметы и ее составляющими:

A.Продакшн

B.Декор

C.Сценарист, бьюти-корнер

D.фотосъемка, отчетный ролик, статуэтки для награждений

E.ковровая дорожка, флористика, фотозона

F. развлекательная часть

119. Установите соответствие между видами сметы и их минусами:

A.Агентская смета: клиентская и внутренняя

B.Смета НДС и УСН

C.Смета по форме клиента

D. сметы часто отличаются друг от друга, что влечет финансовый и репутационный риск

E.необходимо иметь отдельные файлы по сметам, так как отличаются формулы расчета

F. в документе отсутствует корректная типология расходов

120. Установите соответствие между методиками убеждения и их принципами:

A.Прямой гипноз

B.Заражение

C.Убеждение

D. убеждение человека поступать так, как ему предписывают с помощью вербальных инструментов

E. передача эмоционального состояния от человека к человеку

F. давать непосредственные рекомендации в форме наставления

121. Установите соответствие между особенностью профессиональной деятельности event-менеджера и местом ее реализации:

A.Один из самых простых способов попасть в event-индустрию

B.Большое количество бюрократических нюансов, сложные и трудоемкие тендерные закупки

C.Наличие разнообразия выбора и достаточного количества вариантов профессиональной деятельности

D.Высокий уровень осознанности, самодисциплины и опыта

E.работа на стороне подрядчика или партнера

F. государственные учреждения

G. еvent-агентство

H.фриланс

122. Установите соответствие между отделами и их задачами:

A.Отдел продаж

B.Отдел реализации или отдел проведения проектов

C.Креативный отдел

D.найти клиента

E. посетить площадку с целью проверки к предстоящему событию

F. придумать Big Idea будущего мероприятия

123. Установите соответствие между площадками для трудоустройства и способами устроиться на них event-менеджеру:

A.Агентство

B.Фриланс

C.Конкретный проект

D.Event-менеджер на стороне клиента или партнёра

E. трудоустройство через сайты по поиску работы (, работа.ру) или напрямую через почту, указанную на официальном сайте

F. иметь наработанную базу контактов, клиентов и подрядчиков, иметь опыт и репутацию

G. мониторинг социальных сетей или общение напрямую с главными продюсерами проектов

H. необходимо иметь профильный опыт или переходить на позицию организатора мероприятий с другой позиции внутри компании

124. Установите соответствие между событиями и ошибками, которые были совершены организаторами:

A.«Оскар-2017»

B.Fyre Festival

C.«Нашествие-2017»

D. ошибка в делегировании

E. не учли погодные условия; проблемы с трансфером гостей из аэропорта, палаточный лагерь

F. не учли погодные условия

125. Установите соответствие между способами поиска клиентов и их характеристиками:

A.Персональный подход

B.Партнеры

C.Мыслить решениями

D. отправляя стандартную концепции, можно проиграть всем конкурентам разом

E. иногда клиенты минуют стадию event-агентства и приходят напрямую к подрядчикам

F. приходить с решениями проблем клиента

126. Установите соответствие между способом развить свою креативность и необходимыми действиями:

A.Мозговой штурм Джоан Роулинг

B.Скажите это

C.Копилка нереальных идей

D. записывать свои идеи на бумажных салфетках

E. рассказывать кому-либо свои идеи

F.записывать все, что «вряд ли сработает»

127. Установите соответствие между типами мероприятий и их примерами:

A.Развлекательный

B.Образовательный

C.Культурный

D.Деловой

-мероприятие

F. мастер-класс

G. театральная премьера

H.бизнес-завтрак

128. Установите соответствие между типами мероприятий и численностью участников на данных мероприятиях:

A.Малочисленные, индивидуальные

B.Массовые

C.Среднего масштаба

D.Крупного масштаба

E. до 50

F.5000 и более

G. 250-1000

H.более 1000

129. Установите соответствие между типами ошибок при организации мероприятия и возможными путями их решения:

A.Не просчитать риски

B.Не учитывать особенности целевой аудитории

C.Не делегировать

D.Не продумать путь гостя

E. проработать карту рисков проекта

F. провести качественный брифинг с клиентом, запросить анкеты обратной связи

G.принять факт, что руководитель заменяем

H. посетить площадку самостоятельно

130. Установите соответствие между форматом мероприятия и временем суток, в которое оно проводится:

A.«Фуршет»

B.«Бокал вина»

C.«Завтрак»

D. вечернее время

E. дневное время

F.до 12 часов дня

131. Установите соответствие между этапами подготовки проекта и задачами на данных этапах:

A.Подготовка предложения

B.Принятие решения об участии в тендере

C.Защита

D.составление сметы

E. анализ бюджета мероприятия и сроков сдачи

F. демонстрация команды проекта

132. Установите соответствие между этапами реализации проекта и действиями на данных этапах:

A.Поиск клиента

B.Тендер

C.Реализация

D.Постпродакшен

E. звонки по CRM базе и холодные звонки

F. формирование карты рисков проекта

G. передача фото и видеоматерилов клиенту

H. формирование креативной Big Idea

133.Финансовый план определённого субъекта, устанавливаемый на определённый период времени, – это …

134. Финансовый показатель, который показывает процент прибыли компании в общей стоимости товара или услуги и разницу между отпускной ценой и себестоимостью в процентах – это … прибыль

135. Формат мероприятия, который используется как средство общения, обсуждения и решения научных проблем, называется …

136. Хорошее мероприятие – это мероприятие, которое превращает клиента в …

*сотрудника

* амбассадора

*подрядчика

137. Целенаправленный систематический поиск спонсорских (или иных) средств для осуществления социально значимых проектов – это …

138. Часть конкурентного преимущества или уникальное отличие компании, на основе которого клиент выбирает компанию, обозначается аббревиатурой …

139. Член успешной команды обязан … (укажите 2 варианта ответа)

* разделять цели компании

*быть разговорчивым

* постоянно учиться и развиваться как личность

140. Чтобы иметь возможность претендовать на позицию event-менеджера, необходимо иметь опыт работы и портфолио реализованных проектов в таком типе организации, как …

141. Чтобы мотивировать клиента быстрее заплатить, необходимо …

* разбить смету на блоки и формировать оплату по каждому блоку отдельно

*ежедневно напоминать клиенту о неоплаченных счетах

*никак не напоминать клиенту об оплате, чтобы не спугнуть его своей навязчивостью

142. Чтобы принять решение о готовности агентства участвовать в тендере, нужно … (укажите 2 варианта ответа)

* изучить ТЗ

*оценить возраст компании

* посмотреть на прошлый опыт клиента

143. Электронная система управления отношениями с клиентами, которая при помощи автоматизации процессов помогает эффективнее выстраивать диалог с покупателем, не допускать ошибок в работе и продавать ему больше, по-английски называется …

144. Этап производства в кино, рекламе и event-индустрии, когда мероприятие прошло, весь материал отснят, и его остается привести в надлежащий чистовой вид, – это …

145. Определите порядок действий агентства после отказа в тендере:

1 сообщить команде и партнерам обратную связь от клиента

2 продолжать развивать знакомство с контактным лицом после тендера

3 стать полезным для клиента в течение года

146. Вопросы для обратной связи от клиентов могут быть представлены в формате …, где по каждому вопросу нужно просто поставить уровень удовлетворенности

147. Event-менеджер Алексей, работающий как фриланс-специалист, получил заказ от одной компании на организацию небольшого корпоративного мероприятия. Быстро переговорив с руководителем компании по телефону, Алексей буквально за несколько дней разработал ТЗ и сценарный план мероприятия, предварительно договорился с партнерами и отправил документы на согласование заказчику. В ответ пришло письмо с просьбой «немного поправить». Правки продолжались еще целый месяц, в итоге от первоначального замыла не осталось почти ничего, а мероприятие превратилось в некачественное. В чем была ошибка Алексея с самого начала? Как можно было не допустить такую ситуацию.

*Ошибок со стороны Алексея никаких нет. Иногда с клиентами трудно выстроить необходимую схему работы, однако это н значит, что от таких клиентов нужно отказываться. Проект кажется плохим только на бумаге, когда начнется само мероприятие, организационные проблемы забудутся, и останутся только хорошие эмоции.

* В самом начале Алексею нужно было подробно обсудить задачу с клиентом, а не браться сразу же за подготовку проекта. Когда стало понятно, что результат выходит плохим, а правки не прекращаются, нужно было договориться о финальном дедлайне или сообщить о приостановке сотрудничества.

*Большое количество правок со стороны клиента говорит о том, что Алексей оказался плохим специалистом в своей области. При получении очередных правок Алексей должен был задуматься о своем профессионализме и, возможно, подключить к проекту другого, более компетентного специалиста.

148. Event-менеджер Арина уже три года работает в агентстве, но хочет сменить место работы. За ее плечами опыт организация более 30 крупных проектов и работа в нескольких крупных агентствах. Арина коммуникабельна и располагает к себе клиентов, несколько из них стали ее хорошими знакомыми. Она владеет навыками тайм-менеджмента и любит путешествовать. Получится ли у Арины сменить работу? Какой наиболее вероятный вектор развития получит карьера Арины?

*Арина уже очень долго работает в event-сфере. Скорее всего она устала и ей стоит подумать о смене деятельности. Для нее будет лучше перейти в государственную компанию и тратить меньше сил на работу

* С такими soft и hard skills Арина окажется весьма востребованным event-менеджером на фрилансе

*Арина легко сможет сменить работу. Идеальным вариантом при ее способностях может оказаться работа на стороне подрядчика или партнера

149. Агентство получило заказ на организацию корпоративного мероприятия для небольшой компании. Обязательным условием было проведение праздника на улице. День нужно было выбрать заранее, но изменять потом его было нельзя. Клиент и агентство выбрали один из июльских выходных. Прогноз погоды до последнего был нормальным. Но на самом мероприятии неожиданно пошел сильный дождь, который не прекращался до вечера. Имеющихся в наличие накидок от дождя хватило не всем, не все люди помещались под небольшими навесами. Клиент выставил организаторам штраф и множество претензий со стороны сотрудников. Как должно было поступить агентство в данной ситуации?

*В данном случае агентство никак не могло предугадать данную ситуацию. Клиент сам настоял на проведении мероприятия на улице в конкретный день, тем самым запретив переносить даты мероприятия. Поэтому ответственность за испорченное мероприятие лежит полностью на клиенте.

*При организации мероприятия на улице всегда есть вероятность, что оно будет испорчено плохой погодой. Нужно было сразу отговорить организатора от этой идеи, чтобы не получать штрафы, вместо благодарности, а если он не соглашается – отказаться от проекта.

* Погодные условия всегда должны учитываться организаторами, если мероприятие проходит на улице. Поэтому нужно было предусмотреть не только накидки от дождя, но и шатры или беседки, которых бы хватило на всех сотрудников.

150. Агентство получило заказ от логистической компании на проведение корпоративного мероприятия, посвященного открытию нового склада. По этому поводу пригласили сотрудников из всех регионов. Был придуман сценарий с торжественным перерезанием ленточки и увлекательной корпоративной игрой. Но в последний день перед праздником клиент сообщил, что нужно докупить еще 190 бутылок алкоголя в дополнение к уже имеющимся. Стояла 30-градусная жара, на тентах решили сэкономить, еду заказали из расчета, что будет только фуршет. На каждого участника мероприятия оказалось более литра алкоголя при небольшом количестве закусок. В итоге гости плохо себя чувствовали, мероприятие оказалось неудачным В чем была ошибка агентства при организации мероприятия?

*Ошибки организаторов тут нет. Компании самой стоило позаботиться о здоровье и безопасности своих сотрудников, организовав, ввиду трудностей с бюджетом, игру на свежем воздухе.

* Организаторам следовало добавить большое количество простых и веселых конкурсов, не выносить сразу большое количество алкоголя, а закуски выносить в течении всего вечера с перерывом не более 25-30 минут.

*Компании надо было с самого начала в жесткой форме заявить заказчику, что при проведении мероприятия будет ограничение на количество алкоголя. Если заказчик не готов принимать такие условия, нужно отказываться от проекта во избежание более серьезных проблем.

151. Агентство приняло решение участвовать в тендере по организации мероприятия для небольшой компании, занимающейся предоставлением лакшери-услуг в сфере туризма. Была разработана оригинальная концепция с использованием максимально недорогих продуктов и услуг. В итоге предложение оказалось очень выгодным на фоне остальных конкурентов в финансовом плане. Однако через несколько дней агентству пришел отказ. По какой причине тендер был проигран?

*Если предложение было самым выгодным на фоне остальных конкурентов, то, скорее всего, тендер был простой формальностью, а настоящий исполнитель уже давно найден.

* Заказчику, привыкшему работать в сфере дорогих услуг, не понравилась концепция, согласно которой мероприятие будет слишком «дешевым».

*Цена – не единственный критерий при оценке заявок. Клиенту, работающему в лакшери-сфере хочется иметь дело с таким же «звездным» агентством.

152. Алиса со своей командой готовилась к реализации корпоративного мероприятия для коммерческой компании. За пару дней до события клиент попросил Алису сократить бюджет. Так как основные подрядчики были уже оплачены, а производство запущено, Алиса убрала из списка оплату расходов на присутствие кареты скорой помощи, пожарную машину и другие экстренные службы. В день реализации одному из гостей мероприятия стало плохо, координатор, который решился помочь, долгое время не мог понять, что именно требуется гостю. Какие предварительные действия необходимо было сделать Алисе, чтобы избежать подобной ситуации?

* Алиса должна была составить карту рисков проекта и прописать, как такая проблема может быть решена, провести инструктаж персонала и команды. Составить контактный лист проекта с телефонами ближайших пунктов медицинской помощи.

*Алиса должна была составить карту рисков проекта и прописать как решать такую проблему, оставить ее для личного пользования, так как такие важные вопросы может решать только менеджер проекта.

*Алиса должна была переубедить клиента, в противном случае – отменить мероприятие, так как оно не может проходить без скорой помощи и других экстренных служб, даже если это – внутрикорпоративное мероприятие.

153. В агентство поступил бриф от клиента на организацию мероприятия, в котором часть информации отсутствует. Выяснилось, что менеджер со стороны клиента работает в компании всего один месяц. Как должно поступить агентство, чтобы принять бриф в работу?

*Клиент – есть клиент, даже если он работает в компании только один месяц, то просто нужно бриф в работу.

*Нужно написать официальное письмо с просьбой заменить контактное лицо на более компетентного сотрудника или высшего по должности. Далее уже с ним назначается встреча и ведутся все переговоры.

* Нужно пригласить клиента на встречу, выяснить, кто в компании принимает решения, попросить сделать дополнительную встречу и предварительную защиту предложения для всей группы лиц.

154. В понедельник в агентство поступил бриф на организацию мероприятия от нового клиента. Встречаться и отвечать на вопросы клиент не хочет, дедлайн по готовности предложения ставит на четверг этой же недели. Агентство берет в работу бриф и сдает предложение клиенту в срок, но на защите оказывается, что похожая концепция мероприятия уже была предложена в этом году другим агентством, и клиент от нее отказался. Итог: потрачено время, ресурсы, проект не выигран. Как правильно простроить последовательность действий при работе с таким клиентом?

*Получив брифинг, нужно сразу же оценить адекватные сроки его подготовки. Если указанный срок значительно меньше нормального, значит в ситуации явно что-то не так, и от предложения нужно сразу отказываться, не разбираясь в деталях.

* Попросить личный брифинг с клиентом, на встрече уточнить опыт предыдущих лет, а главное, причину сокращенного дедлайна. Договориться о формате предложения для сдачи к четвергу или попросить две недели на разработку.

*В этой ситуации агентство поступило абсолютно правильно. Нужно всегда браться за любую работу. Да, иногда бывают сложные клиенты и проигранные тендеры, но на 10 проигрышей всегда есть хотя бы один выигрыш.

155. В условиях для участия в тендере обязательными документами были: учредительные документы юридического лица агентства, портфолио агентства, смета и креативное предложение. Агентство подало все документы, но через время пришел отказ от службы безопасности. Какие документы могли послужить поводом для отказа и почему?

*Поводом для отказа могла послужить смета мероприятия со слишком высокими ценами.

*Поводом для отказа могло послужить портфолио агентства, так как отсутствуют релевантные кейсы.

* Поводом для отказа могли послужить учредительные документы, если была найдена задолженность у юридического лица.

156. Для празднования десятилетия одной крупной компании было организованно большое мероприятие: арендовали самый роскошный зал, пригласили оркестр из двух десятков человек, отрепетировали и поставили великолепное шоу. Но был один нюанс: до самого начала мероприятия никто, кроме PR-менеджера компании-заказчика, не успел прочитать сценарий. Когда оно закончилось, генеральный директор был очень грустным, оказалось, сто никто из гостей так и не озвучил ни один приветственный тост, а ведь многие приехали специально, чтобы сказать несколько слов в адрес этой компании. В чем была ошибка организаторов?

* Неправильное распределение функций со стороны заказчика. Сценарий был прочитан только PR-менеджером, который не учел всех тонкостей и специфики бизнеса компании.

*Event-агентство не совершало никаких ошибок, мероприятие прошло успешно, все гости остались довольны, а это и есть главная задача организаторов мероприятия.

*Организаторы должны были убедиться, что все ключевые лица компании понимают, как именно будет проходить праздник, какие активности включены, а каких точно не будет.

157. Для сотрудников небольшой бухгалтерской фирмы, где средний возраст сотрудников составлял 50 лет, было заказано корпоративное мероприятие по случаю дня рождения компании. В качестве формата события была выбрана спартакиада на открытом воздухе. В день мероприятия большая часть сотрудников покинули площадку, не дождавшись и середы празднования. Из-за чего сотрудникам не хотелось присутствовать на праздновании дня рождения их компании?

* Организаторы не учли особенности целевой аудитории. Немолодым офисных сотрудникам активные развлечения даются тяжело, если они длятся несколько часов.

*Организаторы правильно выбрали формат мероприятия, предложив офисным работникам праздник на свежем воздухе, но не угадали с выбором спорта.

*Большая часть людей в этом возрасте использует любую возможность побольше побыть дома, поэтому сотрудники просто решили потратить этот день на себя, а не на компанию.

158. Иван Серебряков работает в event-агентстве, но хочет сменить место работы. Он работает event-менеджером чуть больше года, он исполнительный, ответственный менеджер, который всегда делает задачи в срок. Любимое занятие Ивана – составление сметы и тайминга подготовки проекта. Больше всего в подготовке мероприятия ему нравится участвовать в тендерной закупочной процедуре: собирать документы и заполнять финансовые отчеты. Где способности Ивана могли бы быть максимально востребованы?

* Работа в государственной компании – отличное место работы для специалиста такого уровня.

*У Ивана хорошо бы пошла работа в качестве event-менеджера на фрилансе.

*Ивану стоит поискать вакансии на стороне подрядчика или партнера.

159. Компания участвует в тендере на организацию большого корпоративного мероприятия. На первом этапе важно найти и изучить опыт организации предыдущих проектов. В открытом доступе информации нет, на сайте компании тоже. Что нужно сделать компании, чтобы найти информацию о предыдущих мероприятиях заказчика?

*Компании нужно попросить клиента прислать информацию. Если клиент ничего не пришлет, следует позвонить коллегам из других агентств и запросить информацию у них, попробовать найти бывших или нынешних сотрудников компании и попытаться расспросить их.

*Компании нужно попросить клиента прислать информацию. Если клиент ничего не вышлет, то не учитывать опыт предыдущих мероприятий.

* Компании нужно попросить клиента прислать информацию, если клиент ничего не вышлет, следует посмотреть мероприятия по хэштегу в соц. сетях, личные профили клиента, найти подрядчиков и запросить информацию у них.

160. Компания-заказчик долго не подписывает акт выполненных работ агентству. Претензий никаких со стороны заказчика выставлено не было. Причины затягивания не вполне понятны. Мероприятие уже давно прошло и нужно закрывать документы. Как агентство может обезопасить себя от подобной ситуации в будущем?

* Можно уменьшить риски: назначить ответственного за работу с актами, отправлять документы так, чтобы были доказательства, предусмотреть штрафные санкции за невозврат документов в установленные сроки.

*Если клиент затягивает с обратными документами и не высказывает при этом претензии, то, скорее всего, он просто не хочет платить. Для того, чтобы заставить его платить, нужно обратиться в суд.

*Возможен только мирный вариант решения проблемы – иногда это может занять много времени, но таковы особенности работы с людьми, всегда нужно идти на компромиссы.

161. Мария устроилась на работу в новое агентство. При приеме на работу одними из своих сильнейших качеств она обозначила самостоятельность и ответственность. По невнимательности Марии распределили два небольших мероприятия с реализацией 10 и 11 декабря. Чтобы показать себя с лучшей стороны, она согласилась на реализацию обоих мероприятий. Оба клиента требовали очень много внимания к себе, часто звонили по телефону и вносили правки в концепцию мероприятия и смету. Мария не спала ночами, чтобы все успеть, достойно выдержала подготовку и реализацию обоих мероприятий, но после попросила дать ей отпуск на две недели. Из-за отпуска агентство оказалось без дополнительной менеджерской единицы в самый «жаркий» период. Что должна была сделать Мария после того, как на нее распределили два мероприятия?

*Уволиться, потому что это ошибка руководителя и одному менеджеру даже профессиональному и очень ответственному невозможно организовать такие проекты без последствий для собственного здоровья.

* Сообщить об ошибке и попросить перераспределить мероприятия. Показать готовность сделать оба мероприятия, но обозначить риски, которые могут быть во время подготовки.

*Сообщить об ошибке и попросить перенести мероприятия на другие даты таким образом, чтобы между мероприятиями было минимум 3 недели.

162. Мероприятие назначено на завтрашний день. Уже два месяца, как вы вели переговоры о том, что на нем выступит приглашенная звезда. Накануне вечером звонит менеджер артиста и сообщает, что выступление отменяется. Что нужно сделать, чтобы не сорвать предстоящее мероприятие?

*Мероприятие без выступления ключевого артиста невозможно. Лучше позвонить заказчику и попросить перенести его на другую дату, предварительно согласовав ее с артистом.

*Нужно высказать артисту все, что вы думаете об этой ситуации и обязать его выступить, как и было договорено, иначе вы сделаете ему антирекламу.

* Нужно воспользоваться планом Б, по которому у вас есть договоренность о замене артиста в случае форс-мажора на менее звездного, но более пунктуального.

163. Молодое event-агентство решило начать принимать участие в тендерах. Был найден подходящий тендер. Много времени потратили на то, чтобы разобраться, какие документы подавать, как правильно их оформить. Заявку подали уже в последний день. В итоге в тендере им отказали. Какую ошибку совершили сотрудники агентства?

*Ошибки никакой не было, просто им не повезло. Вероятнее всего, предложения других участников оказались более выгодные для заказчика.

* При участии в тендерах очень важно соблюдать дедлайны. Заявки и полный пакет документов нужно подавать за 1-2 дня до указанного дедлайна.

*Агентство молодое, участие в тендерах никогда раньше не принимали, а значит и опыта в заполнении документов тоже нет. От того, насколько правильно заполнены документы для тендера, зависит 90% успеха.

164. На мероприятие был нанят IT-специалист, сотрудник отеля, в котором проходило событие. В его задачи входило один раз переключиться с одной презентации на другую. Было оплачено два часа его работы. Однако в ходе мероприятия он наотрез отказался это делать, сказав, что это не входит в его обязанности, и долго пререкался с менеджером в грубой форме. Как сотрудникам агентства следовало поступить в данной ситуации?

*Сотрудникам агентства нужно было пригрозить штрафом коллективу отеля и заставить IT-специалиста выполнить свою работу.

* Не всегда персонал будет гибким по отношению к клиентам, поэтому на ответственные участки нужно привлекать своих специалистов.

*Нужно было попросить сотрудников отеля найти адекватную замену.

165. Накануне новогодних праздников руководитель агентства собрал всех сотрудников и объявил небольшой мозговой штурм. Задача: повысить лояльность клиентов, заказывающих детские праздники. Для обсуждения проблемы были собраны дизайнеры, пиарщики, креативщики и сотрудники, у которых есть маленькие дети, именно они могут быть источником интересных идей в решении этого вопроса. Какой способ из предложенных могжет помочь агентству сделать своих клиентов более лояльными?

*Отметить систему лояльности, но организовать агрессивную рассылку по нескольку писем в день.

*Поднять цены на свои услуги и начать позиционировать себя как элитное агентство, общаться в которое модно и престижно.

* Разработать спецпредложения по тем условиям и проектам, которыми клиенты интересовались в последнее время активнее всего.

166. Небольшая компания по созданию видеоконтента выиграла тендер на создание корпоративного ролика для государственного фонда. С небольшими организационными трудностями, но большая часть по изготовлению видеоролика была сделана и предоставлена заказчикам. Заказчики были довольны, работу приняли, оставалось немного доработать. Но через несколько месяцев заказчик сообщил, что работа его категорически не устраивает и нужно переделывать все заново. Что можно сделать в подобной ситуации, чтобы разрешить конфликт?

* Для предотвращения подобных конфликтов следует разбивать работу на блоки, каждый блок согласовывать и закрывать после оплаты. В данной ситуации нужно попытаться договориться с заказчиком о том, что принятые им работы будут переделаны только за дополнительную сумму.

*Работа с госзаказчиками сопряжена именно с такими ситуациями, госчиновник – человек подневольный, он может сколько угодно хвалить работу, но, если начальство выше потребует изменений, он будет их требовать с компании-исполнителя. Поэтому здесь стоит максимально внимательно выслушать все замечания и постараться сделать так, как они просят.

*Государственные организации целиком и полностью зависят от мнения высшего начальства, поэтому доказать им что-либо будет невозможно. Лучше сразу обращаться в суд.

167. Незадолго до начала торжественного банкета выяснилось, что скатерти на столах требуют глажки. После длительных переговоров с руководством ресторана одной из официанток выдали отпариватель всего за час до начала банкета. Девушке нужно было успеть погладить 20 скатертей. Одной ей за час сделать это нереально, поэтому пришлось подключить весь технический персонал агентства. Как не допустить подобную ситуацию?

* Если эта деталь очень важна для клиента, сотрудники агентства должны были проверить ее выполнение за несколько дней до мероприятия и обязать ресторан отгладить скатерти или прислать своего человека для решения вопроса.

*Глаженные скатерти – ответственность ресторана. В данном случае агентству просто не повезло, их подрядчик оказался недобросовестным. От такого никто не застрахован.

*У агентства всегда должен быть с собой отпариватель, мало ли где еще он может пригодиться при проведении мероприятия: портьеры, костюмы артистов и обслуживающего персонала.

168. Николай Федоров последние 10 лет работал менеджером в небольшом event-агентстве своего города. За это время он успел сделать карьеру от волонтера до помощника руководителя. Николаю нравилась его работа, и постепенно многие в городе стали воспринимать его как специалиста в сфере организации мероприятий. Количество обращений в агентстве сильно выросло по сравнению с конкурентами. В чем может быть выгода или опасность иметь такого сотрудника для агентства?

*Такой сотрудник для агентства – настоящая находка, его нужно ценить и беречь. Он может принести агентству немало контрактов без дополнительных затрат на рекламу со стороны агентства. Кроме того, уже раскрученного менеджера будут рады видеть в качестве спикера многие площадки, а это – дополнительные бесплатные возможности по продвижению бренда агентства.

* С одной стороны популярный сотрудник – это дополнительные возможности продвижения бренда агентства, а с другой, есть и сложности. Например, когда такой сотрудник захочет уйти и организовать собственное агентство – все клиенты автоматически уйдут за ним. Поэтому нужно давать своим сотрудникам развиваться, но и внимательно следить за состоянием бренда агентства.

*Агентство будет существовать до тех пор, пока в нем работает такой раскрученный сотрудник. Поэтому нельзя допускать появления в нем «звезд». Пусть лучше агентство будет состоять из простых сотрудников, зато бизнесу ничего не будет угрожать.

169. Олег был успешным event-менеджером, клиенты ему доверяли, заказов на проведение мероприятий становилось все больше. В какой-то момент Олег решил начать развивать свой собственный личный бренд. Делать это он решил через соцсети. Каждый день на его странице стали появляться публикации о его работе, в которых он подробно освещал свою деятельность, а заодно и деятельность агентства над проектами. Олег решил, что искренность – это самое важное, и делился со всеми профессиональными тайнами. Насколько корректно поступил Олег по отношению к агентству?

* Прежде, чем делиться всей рабочей информацией, Олег должен был согласовать с агентством, в котором он работает, какую информацию он имеет право разглашать, а какую – нет.

*В сфере организации мероприятий не может быть секретов от людей. Компании занимаются публичными мероприятиями, вся их работа должна быть на виду, согласовывать тут нечего.

*Это личный блог человека, в который он имеет право выкладывать любую информацию. Компания не может и не имеет никакого отношения к тому, чем занимается ее сотрудник на личных страницах.

170. По результатам, которые удалось получить из анкет обратной связи, стало понятно, что организованное агентством мероприятие очень понравилось клиенту. «Мы остались довольны результатами, 90% сотрудников приняли участие в проекте. Однозначно укрепились связи между сотрудниками, событие еще долго обсуждали в чатах, и было много хороших отзывов. Событие получилось нестандартным! У нас в копилке супермощный event и яркие воспоминания». Как теперь агентству построить правильную коммуникацию с лояльным клиентом и превратить его в постоянного?

* Предложите клиенту качественные фото и видео с мероприятия. Это будет повод продолжить коммуникацию, а сотрудники клиента наверняка выложат их в соцсети и будут отмечать на них свои коллег и друзей. Не забывайте напоминать о себе, поздравляя клиента с праздниками или предлагая помочь в решении возникающих проблем.

*Настройте электронную рассылку и примерно через каждые 3 дня отправляйте клиенту письма со своими рекламными предложениями. Регулярно звоните его руководителю или лицу, с которым вы контактировали, чтобы напомнить о себе и предложить новый формат сотрудничества.

*Не надо навязывать общение с агентством, после удачного мероприятия клиент сам вспомнит о вас в нужны й момент и позвонит. Все, что могли, вы уже сделали.

171. После проведения мероприятия клиент выдвинул сотрудникам агентства претензию, что на мероприятии было очень жарко, душно и слишком много людей. Организаторы утверждали, что все делали в соответствии с регламентом. Из-за чего могла произойти такая ситуация? Как нужно было поступить организаторам?

* По статистике около 30% зарегистрировавшихся на мероприятие не приходят. Организаторы обычно учитывают этот момент при выборе зала и заказе еды. В данном случае сотрудникам агентства нужно было позаботиться о запасных площадках и открыть их в случае большого скопления посетителей. А также предусмотреть регулирование работы кондиционера или возможность открыть окна.

*Заказчики сами виноваты в случившемся, они должны были обратить внимание на размер площадки при подписании договора и согласовании места проведения. Если они утвердили локацию, то претензии после мероприятия уже не принимаются, однако организаторы должны были самостоятельно предусмотреть регулирование работы кондиционера или возможность открыть окна.

*Заказчики должны всегда учитывать, что мероприятие посетит примерно на 30% больше людей, чем планирует заказчик. Поэтому им нужно было заказать большое свободное помещение желательно с небольшой зеленой зоной для прогулок. Также, если заказчик сам выбирает площадку для проведения мероприятия, то и ответственность за оборудование на ней лежит на заказчике.

172. После проведения мероприятия оказалось, что расходы компании были немного превышены. Смету для проекта составляла молодая сотрудница, которая утверждает, что ошибок в расчете нет, она делала все точно по инструкции. Из-за чего могла возникнуть такая ситуация?

*Если сотрудница утверждает, что смета была сделана по всем правилам, значит ошибка произошла в расчетах, нужно еще раз пересчитать все указанные в смете позиции и отыскать потерянную сумму.

*Такая ситуация возникла из-за того, что цены на товары и услуги поднялись за время подготовки к мероприятию.

* В бюджете не учтены незначительные расходы, необходимо закладывать в смету 2-3% суммы на непредвиденные расходы.

173. После проведения торжественного банкета в одном из дорогих ресторанов (как он себя позиционировал), сотрудники агентства получили негативные отзывы: «главное блюдо «стейк из говядины» был похож на подошву, не жевался вообще», «альтернативное блюдо «куриная грудка» была пересолена и очень просто приготовлена». Можно ли было предупредить ситуацию с некачественной кухней?

*Вопрос питания всегда очень субъективный. Одно и тоже блюдо может показаться вкусным для одних и совершенно несъедобным для других, поэтому, если нет существенных претензий, например, по свежести продукции, такие отзывы можно игнорировать.

*Для того, чтобы все гости остались довольны едой, нужно было предварительно провести опрос, что сотрудники клиента любят есть больше всего, Эти блюда и нужно было попросить включить в меню на банкете.

* При подготовке торжественного банкета необходимо было собрать рекомендации от фирм, которые уже работали с этими партнерами, протестировать услугу на этапе переговоров и зафиксировать все договоренности.

174. При организации выставок сотрудники агентства все чаще стали сталкиваться с проблемой, что участники не могут найти друг друга и жалуются на это после мероприятий. Тогда было принято решение, проводить перед выставками бизнес-завтраки, на которых участники могли бы встретиться и познакомиться друг с другом. Правильное ли решение приняло агентство? Как такое начинание может повлиять на результативность выставок?

*Решение бесполезное. Участники выставки и так могут встретиться, им незачем тратить время на дополнительное мероприятие. Лучше эти средства потратить на более качественную навигацию на выставке.

* Решение правильное. Во время завтраков участники лучше узнают друг друга, могут получить дополнительную информацию об участниках выставки, лучше подготовиться к самой выставке.

*Решение правильное, но на результативность оно никак не повлияет. Если люди не способны ориентироваться на крупной мероприятии, то они постоянно будут испытывать эти проблемы.

175. При организации мероприятия было запланировано, что на ночь гости остаются в отеле. Сотрудники агентства подготовили для каждого гостя индивидуальные приветственные карточки, но на ресепшене отеля, в котором проводилась конференция, перепутали ключи от номеров, и гости попали не в свои комнаты. Может ли быть такая ситуация проблемой для мероприятия? Можно ли ее избежать?

*Такие мелочи очень сильно портят впечатление от мероприятия, поэтому надо было заплатить отдельно сотруднику отеля, чтобы он проконтролировал правильную раскладку карточек.

* Такие мелочи портят впечатление от события и сводят на нет все усилия организаторов сделать красивое мероприятие, поэтому соответствие ключей и комнат надо проконтролировать заранее лично сотрудниками агентства.

*Это мелочи, на которые не стоит обращать внимания, посетители просто обменяются ключами, когда заметят ошибку, и проблема будет решена.

176. При подготовке тест-фуда для интернациональной свадьбы организаторы подготовили меню из следующих блюд: плов, телячьи щечки, пирожки с яблоками. При этом невеста родом из Армении, а жених из Индии. Где организаторы допустили ошибку?

*В меню не оказалось супа, при этом в национальной кухне обеих стран довольно много первых блюд.

*Пирожки с яблоком – это не свадебное блюдо. Вместо них нужно было сделать свадебный торт.

* Гости из Индии не смогут есть телячьи щечки, в их стране запрещено употреблять в пищу телятину.

177. При согласовании с партнерами была достигнута договоренность об установке на площадке ролл-апа в зоне регистрации гостей. Прибыв на место, сотрудники агентства столкнулись с ситуацией, что ролл-ап по техническим причинам можно установить только в тамбуре или около лифта. Как нужно было вести переговоры сотрудникам агентства, чтобы избежать этой ситуации?

* Установку брендинговых атрибутов нужно согласовывать максимально детально, имея на руках план площадки и зная все архитектурно-технические особенности, поэтому теперь все зависит от коммуникативных навыков сотрудников агентства.

*Если установка ролл-апа была согласована с партнером, значит он должен стоят там, где договаривались, никаких особых переговоров тут быть не может.

*Так или иначе договоренность об установке ролл-апа была, поэтому нужно сразу прекращать сотрудничество с таким партнером и срочно искать другую площадку для проведения мероприятия.

178. При составлении сметы оказалось, что бюджет мероприятия ограничен. Агентство, в которое обратилась компания, предложило сделать акцент на развлекательной части, а на еде и напитках сэкономить. Компания решила довериться профессионалам и согласилась. Правильно ли поступили агентство и руководство компании?

* Важно соблюсти баланс в формировании расходов. Смета должна быть составлена так, чтобы гостям было интересно, они ушли не голодными и хорошо провели время.

*В условиях ограниченно бюджета приходится выбирать, поэтому агентство и руководство компании поступили совершенно правильно в такой ситуации. Хуже было бы оставить сотрудников вообще без праздника.

*Руководство компании и агентство поступили нелогично, когда ограничили бюджет на еду, потратив средства на развлечение. Самое главное при проведении мероприятия – сделать его комфортным для всех гостей, именно поэтому правильнее было оставить гостей без развлечений, но не экономить на еде.

179. Проект подходит к концу. Менеджер уточняет у клиента, понравилось ли ему мероприятие и получает утвердительный ответ. Менеджер закрывает проект, подписывает все акты с поставщиками и благодарит команду. Через несколько дней клиент возвращается с обратной связью, что хочет оштрафовать агентство за некорректный подбор персонала на входной группе. Оказалось, что клиент собрал анкеты обратной связи с гостей и узнал, что 20-ти гостям нахамили на входе. В момент мероприятия ответственным за регистрацию был назначен координатор, который не посчитал нужным сообщить о проблеме. Какая правильная последовательность действий должна была быть у менеджера при закрытии проекта?

*Получить обратную связь от клиента. Назначить встречу с подрядчиком, отзеркалить штрафы клиента. Вернуться к клиенту с решением или суммой штрафа, которую обсудили с подрядчиком. Закрыть документооборот с подрядчиками. Закрыть документооборот с клиентом.

* Назначить встречу с командой, обсудить все спорные моменты, которые возникли и их причины. Получить обратную связь от клиента. Назначить встречу с подрядчиком, отзеркалить штрафы от клиента. Вернуться к клиенту с решением или суммой штрафа, которую обсудили с подрядчиком. Закрыть документооборот с клиентом. Закрыть документооборот с подрядчиками.

*Закрыть документооборот с клиентом, получить обратную связь от клиента, назначить встречу с командой, обсудить проект. Закрыть документооборот с подрядчиками.

180. Счет, который выставила кейтеринговая организация клиенту, отдельной строкой включает стоимость алкогольных напитков, которые закупались для клиента. Может ли кейтеринговая компания закупать алкоголь для мероприятия заказчика?

*Да, может. Алкогольная продукция также относится к питаю, все соответствует регламенту.

*Кейтеринговая компания не имеет права закупать и реализовывать продажу алкогольной продукции. Этим занимаются другие организации, имеющие специальные разрешения и сертификаты.

* Если алкоголь приобретается для выездного обслуживания, его реализация возможна лишь в том случае, если у организации есть лицензия на розничную продажу алкогольной продукции.

Введение в курс

Тема 1. Сущность Профессии ивент-менеджера

Тема 2. Ошибки начинающих организаторов мероприятий

Тема 3. Типы мероприятий и особенности каждого из них

Тема 4. Вскрытие. Из чего состоит успешный проект и первый этап – поиск клиента

Тема 5. Этапы проекта : поиск клиента и брифинг

Тема 6. Этапы проекта : Тендер

Тема 7. Big idea

Тема 8. Cметирование мероприятий

Тема 9. Отказ, подтверждение проекта

Тема 10. Документооборот проекта

Тема 11. Реализация проекта

Тема 12. Финальный этап подготовки проекта

Тема 13. «День Х»

Тема 14. Постпродакшн

Тема 15. Цикличность и клиентский сервис

Тема 16. Работа с подрядчиками и партнёрами

Тема 17. Личный бренд ивент-менеджера

Заключение

Итоговая аттестация