Управление качеством перевозочных процессов, технической эксплуатации и ремонта подвижного состава автотранспорта. Показатели качества и методы контроля. (Решение → 337)

Заказ №39301

Управление качеством перевозочных процессов, технической эксплуатации и ремонта подвижного состава автотранспорта. Показатели качества и методы контроля.

В условиях рыночных отношений и конкуренции на транспортном рынке существенно возрастает влияние уровня качества транспортного обслуживания пользователей на успешную деятельность того или иного вида транспорта. Качество транспортной услуги - это совокупность свойств и признаков, характеризующих ее назначение, особенности, полезность и способность удовлетворять определенные потребности пользователей в перемещении. Поскольку перевозка является одной из первоочередных потребностей жизнедеятельности человека, то при выборе факторов «качество-цена» качество транспортного обслуживания в большинстве случаев выходит на первое место. Поэтому маркетинговым органам транспорта при анализе его рыночных возможностей очень важно знать потребительскую оценку качества транспортной услуги своего предприятия. Разработка транспортной услуги на уровне замысла, реального исполнения и подкрепления требует от работников транспорта тщательного изучения своих клиентов, чтобы знать все особенности комплексного подхода пользователей к той проблеме, которую они решают с помощью перевозок. При этом важно знать и возможности конкурентов по оказанию качественных транспортных услуг. Таким образом в современных условиях, чтобы добиться успеха транспортные предприятия должны разработать гибкую маркетинговую систему управления качеством транспортного обслуживания, правильно оценивать эти мероприятия и их влияние на конечный результат деятельности в зависимости от конкурентной обстановки на транспортном рынке. Однако прежде необходимо установить основные показатели качества транспортного обслуживания, определяющие характерные свойства и признаки 57 транспортной продукции. Они имеют определенные различия по грузовым и пассажирским перевозкам. Для характеристики грузовых перевозок основными показателями качества транспортного обслуживания грузовладельцев являются: - скорость и сроки доставки грузов; - сохранность перевозимых грузов; - регулярность и своевременность или ритмичность и равномерность перевозок; - комплексность и полнота транспортного обслуживания; - безопасность движения транспорта; - экологичность перевозок. К показателям качества транспортного обслуживания пассажиров относят: - безопасность поездок пассажиров; - комфортабельность, комплексность и культура транспортного обслуживания в пути и в пунктах отправления, пересадки и прибытия; - скорость пассажирских перевозок; - регулярность перевозок и удобство расписания движения транспортных средств.