Имидж руководителя

 

Введение

 

 

 

Основы формирования общественного  мнения об имидже руководителя организации, структура имиджа. Характеристика стилей руководства. Анализ существующего  имиджа руководителя предприятия МУП  ГО "Городские бани", основные мероприятия по его совершенствованию.

 

 

 

«Имидж - это просто ты,

Тот, которым стать  желаешь,

Чуть заметные черты

В нем слегка приукрашены”

 

Посмотрите на людей вокруг вас. Каждый из них создает свой собственный  имидж. Со вкусом ли они одеты? Грамотно ли говорят? Какие мысли приходят вам в голову при разговоре с ними? Можно ли им, по вашему мнению, доверять? Стоит ли на них положиться? У вас в голове складывается образ каждого человека, с которым вы общаетесь. Он основывается на том, что вы видите, слышите, а также на вашем опыте поддержания знакомства с ним. Также как и человек, любой товар, компания имеют свой имидж независимо от того, нравится он им или нет. Почему некоторые продукты, такие как шоколад или конфеты "Рафаэлло", считаются кулинарными изысками, предназначенными исключительно для гурманов, а другие, хот-доги или гамбургеры, считаются плебейской едой? Ответ здесь прост: разница кроется в имидже. Положительный имидж так же трудно определить, как красоту или высокое качество, но, когда он есть, вы обязательно это ощущаете.

 

Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж  ее первого лица, так называемого  «лидера организации». Именно от первого  лица компании во многом зависит принятие важных решений, а также то, как  будет воспринята компания общественностью. Именно первых лиц мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность организации. Таким образом, имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации.

 

В буквальном смысле имидж означает - внешний образ, слепок (от англ. Imege). Имидж - это социальный образ, который  как правило является отражением профессионально значимых характеристик  его личности.

 

Имидж является отражением в общественном сознании глубинных черт и стремлений личности, далеко не всегда осознаваемых ею. Можно еще скрывать, что имидж - это социальное эхо тенденций  личности. Другими словами имидж - социальный образ, некий эталон личности, он является внешним отражением Имидж её в глазах окружающих. Это внешнее отражение не тождественно реальному человеку; в его формировании задействованы наиболее привлекательные личностные и деловые свойства.

 

Руководитель любой организации, как правило, стремится к созданию позитивного личного имиджа, но известны случаи, когда индивидуум целенаправленно идет на создание отрицательного, скандального образа. Такой шаг, как правило, свойственен политическим, общественным деятелям, а также представителям шоу бизнеса, реже он свойственен руководителям коммерческих структур, так как в данном случае клиент задумается, стоит ли отдавать свои деньги за товар или услугу, производимые компанией, руководитель которой имеет негативный имидж.

 

Таким образом, отрицательный имидж руководителя организации чаще всего только усиливает недоверие потребителей к продукту или услугам коммерческой организации. При прочих равных условиях положительный имидж руководителя организации будет являться ее конкурентным преимуществом.

 

Имидж является мобильной  категорией и должен подкрепляться  реальными поступками, иначе он перестает  оказывать положительные воздействия, тускнеет и может претерпеть коренные изменения. В нём всегда содержится некий символический мифологический элемент, связанный не только с устремлением человека, но и потребностями людей, воспринимающих его.

 

Большая роль в формировании имиджа руководителя принадлежит секретарю-референту. Именно референт в первую очередь  должен заботится об этом и обладать определенными знаниями в этой области.

 

Говоря об имидже делового человека, руководителя, мы во многом имеем  в виду то, как воспринимают его  деловые партнеры, подчиненные, конкуренты. Как и в случае с образом  предприятия - тут нет незначимых вещей, каждая мелочь, каждый штрих и нюанс имеют смысл и несут свое сообщение. Если референт решил всерьез заняться построением (или сменой) имиджа своего руководителя, как и в любом деле, во-первых, необходимо ответить себе на самый важный вопрос - чего я хочу достичь. А в случае с имиджем, - что я хочу сообщить о своем руководителе, какой образ создать. На создание образа влияет довольно много факторов. Но прежде чем про них поговорить, давайте остановимся на нескольких базовых принципах построения имиджа руководителя. Н.В. Кротова, Е.В. Клеппер. Учебник» Управление персоналом» М.: Финансы и статистика, 2005

 

Поскольку личность руководителя играет в бизнесе очень важную роль, часто именно по личности судят  о компании в целом. Поэтому проблема формирования имидж становится для  руководителей все более актуальной.

 

Актуальна как никогда  и проблема рассматриваемой в  работе.

 

Объектом исследования в работе является деятельность по формированию общественного мнения.

 

Предмет исследования - факторы, определяющие имидж руководителя торгового предприятия.

 

Гипотеза (предположение). Если же руководитель предприятия в  своей работе достигает должного уровня, а его имидж отвечает всем канонам и требованиям современного бизнеса, то можно считать стабильным и успешным такого руководителя компании.

 

Основные задачи, поставленные в работе:

 

- изучить теоретические  основы формирования общественного  мнения об имидже руководителя  организации;

 

- рассмотреть основные  этапы формирования имиджа руководителя  предприятия;

 

- проанализировать существующий  имидж директора торгового предприятия;

 

- дать рекомендации  по развитию его имиджа.

 

Основной проблемой  встающей перед руководителем являются проблема построения взаимоотношений  с подчиненным ему коллективом  и вышестоящим руководством. Эти  взаимоотношения должны строиться так, чтобы способствовать налаживанию эффективной работы всего коллектива достижению целей, поставленных перед организацией в целом.

 

Предложить типичные рекомендации, позволяющие руководителю наладить с подчиненными так чтобы  имидж руководителя от этого только выиграл. Рассмотреть также типичные рекомендации по созданию имиджа посредством окружение, что немаловажно. Так как правильно созданное окружение способствующий улучшению имиджа как руководителя, так и компании в целом, более того рациональная организация работы коллектива способствует достижению поставленной цели с минимальными затратами сил, средств и времени.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Теоретические основы формирования имиджа руководителя организации

 

1.1 Сущность

 

Сущность и важность имиджа руководителя для успешного позиционирования организации

Профессиональный руководитель представляет собой целый набор  особенностей, соотношение которых  создает его индивидуальный портрет. Если провести опросы в различных  организациях, то однозначно мы увидим, что работники этих организаций не хотят или не могут отделить внешние характеристики начальников от их внутренних (функциональных) особенностей. По данным опроса можно полагать, что наиболее ценные составляющие имиджа руководителя предприятия, характеризующие его сущность и важность будут следующие:

 

· успешность в работе;

 

· смелость, способность рисковать; готовность принимать ответственность  на себя;

 

· лидерский тип руководства, преданность  делу, целеустремленность;

 

· умение сопереживать в случае неудачного развития дела;

 

· установка на предоставлении подчиненным  возможности проявить себя, способность  работать с ними в режиме партнерства;

 

· умение объективно оценивать людей; знание личных потребностей работников;

 

· пунктуальность, выдержанность (контроль над эмоциями);

 

· способность меняться в лучшую сторону; сохранять юмор в сложных  ситуациях;

 

· деловитость, умение работать по оптимальным  схемам);

 

· способность критиковать не унижая достоинства подчиненных;

 

· надежность (выполнение своих обещаний);

 

· готовность отказываться от своих неверных решений и начать сначала в случае неудачи или  краха предприятия;

 

· способность предвидеть последствия принимаемых решений;

 

· уверенность в себе честность, неподкупность, тактичность  и т.д.

 

Главная функция имиджа приведение действий руководителя в соответствии с ожиданиями подчиненных. Эта функция следует из простейшего требования объяснимости действий человека на окружающих.

 

То есть, чем однозначнее интерпритируються действия человека, чем легче их объяснить, тем больше степень понимания и, следственно, положительной оценки этих действий.

 

Имидж обладает так же мотивирующей функцией. Чаще всего  эта функция реализуется в  предпринимательском и партиципативном  типах корпоративной культуры, где  стремление быть похожим на лидера может стать хорошим стимулом для развития подчиненных.

 

Имидж руководителя можно  разделить на «внутренний» и «внешний». «Внутренний» характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала организации, точнее восприятием руководителя работниками организации.

 

Руководитель должен стремиться к созданию потребительского образа у персонала причем руководителю нужно самому бороться над созданием  своего имиджа. В небольшой организации  руководитель имеет возможность  формировать свой имидж путем  прямого взаимодействия со всеми сотрудниками организации. В крупных же компаниях руководитель взаимодействует в основном с менеджерами высшего и среднего звена.

 

Здесь могут возникать  определенные проблемы, так как возможны искажения информации в виду того, что каждая ступень управления придает имиджу руководителя свою окраску. Чтобы избежать таких искажений в организациях создаются легенды и истории о руководителе, которые до сотрудников через различные информационные каналы, такие как корпоративные буклеты с обращениями первого лица компании, информационные бюллетени, электронная почта. Атмосфера внутри компании, позитивные и негативные отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается прежде всего в степени преданности сотрудников своей фирмы.

 

Внутренний имидж трудно поддается корректировке, но он значительно  более важен для репутации  компании и ее успешной деятельности. Сотрудники организации, как правило, хотят видеть в лице своего руководителя защитника и попечителя готового помочь им в трудную минуту. Поэтому в легендах лучше показывать руководителя именно в этом ракурсе.

 

Формирование «внутреннего»  имиджа важно не только для слаженной  работы самой организации, но и для  формирования его «внешнего» имиджа, так как сотрудники передают свое личное восприятие руководителя во внешнюю среду. «Внешний» имидж это восприятие руководителя обществом в целом и теми группами людей, интересы которых оказывают какое-либо влияние на деятельность организации.

 

«Внутренний» имидж  руководителя часто отличается от «внешнего». Многие качества, присущие руководителям организаций, не становятся достоянием общественности. Их можно выявить только при в хождении в организацию и соприкосновении со всеми организационными процессами. Часто новые сотрудники нанимающиеся на должность в подчинение конкретного руководителя под воздействием имиджа созданного средствами массовой информации, испытывают глубокое разочарование при соприкосновении с ним в работе. Колоскова М.И. Внутренний имидж руководителя компании. Научно-практический журнал/Персонал-микс-2003.-С.29

 

Имидж руководителя предприятия  конечно же важен для успешного  позиционирования этого предприятия, а позиционирование это та позиция, которую предприятие занимает в  сознании потребителя, а не то, как  его представляет себе директор. Успешный имидж сродный бренду предприятия. «В теории добиться успеха достаточно просто: разрабатывать концепцию выходить на рынок, занимаешь первую позицию и заказываешь дополнительные чемоданы для денег»,- говорит Олег Царев совладелец ОАО «Автошинной» обладающий успешным имиджем в Свердловской области. Далее Олег поясняет, что на практике когда, например, выводишь на рынок новую марку изделий данного предприятия на нем заняты не только первые семь позиций, но и вокруг толкается десяток-полтора марок помельче, стремящихся занять свой сегмент. В такой ситуации продвижение на первое место - дело очень затратное и часто неблагодарное, так как успех торговой марки целиком зависит от предпочтений потребителей, аналогично и имидж руководителя предприятия будет зависеть от предпочтений потребителя. Журнал для руководителя «Бизнес и скайнет» №2 (40) март 2004.-С.98

 

 

2. Структура имиджа руководителя

 

 

Можно выделить следующие  составляющие имиджа руководителя организации:

1) персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.;

2) социальные характеристики: статус руководителя организации,  который включает не только  статус, связанный с официально  занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т.д. Со статусом тесно связаны модели ролевого поведения. Также социальные характеристики включают связь лидера с различными социальными группами: с теми, интересы которых он представляет; с теми, которые поддерживают его и являются союзниками; а также с теми, которые являются его оппонентами и открытыми врагами. Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель;

3) личная миссия руководителя: своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя. Личная миссия руководителя определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем. Личная миссия руководителя является важным моментом в выработке миссии и целей организации;

4) ценностные ориентации  руководителя: наиболее важные предположения,  принимаемые руководителем организации  и оказывающие воздействие на  организационную культуру организации.

Психологические условия  формирования имиджа руководителя учреждения (организации) представляют и его профессионального - психологические качества. К таким качествам относятся: ценностные ориентации, направленность на дело, стрессоустойчивость, готовность к риску, умение излагать свои мысли, потребность в саморазвитии, надежность. В народе говорят: встречают по одежке, провожают по уму. Внешность действительно определяет имидж человека, понятие имиджа значительно шире. Ниже рассмотрим основные составляющие имиджа, руководителя предприятия в том числе.

Каждая из групп характеристик  вносит свой вклад в формирование имиджа лидера и в различной степени  поддается сознательному конструированию. Так очевидно, что персональные характеристики различаются от индивида к индивиду, и многие из них почти невозможно изменить. Однако, в связи с тем, что общение лидера и общественности опосредуется СМИ, подавляющая часть нежелательных персональных качеств всячески скрывается, сглаживается или просто не попадает на глаза широкой общественности.

Одной из немногих характеристик, приобретающих в телевизионную эпоху большой вес, является внешность лидера. «По одежке встречают», -- гласит старая русская пословица, и смысл ее в данном случае в том, что восприятие внешнего вида является очень существенным при первом впечатлении об индивиде. Если это восприятие оказалось положительным, то вся последующая информация будет наслаиваться на этот так называемый «скелет», независимо от того, будет она оказывать положительное или отрицательное воздействие. Главное, что основа уже создана, «первое впечатление -- оно самое яркое». Но если восприятие оказалось отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного негативного имиджа.

Для российского населения  при определении симпатий и предпочтений внешность лидера пожалуй, наиболее важна. Для примера можно проанализировать выборы президента. Большинство населения голосовало за того или иного лидера только потому, что им нравилась его внешность, манера держаться, его одежда, и мало кого интересовала предвыборная программа кандидата.

Другие качества, существенные для имиджа руководителя организации, -- социальные характеристики. Они связаны  с обстановкой вокруг организации. Руководитель, ориентируясь на определённую целевую аудиторию, должен стараться в то же время заручиться поддержкой как можно большего количества людей, как имеющих прямого отношения к продукции или услуге организации, так и связанных с ней косвенным образом. Он должен чутко улавливать их требования. Например, генеральный директор российской страховой компании «РОСНО» Евгений Кургин тесно связан с российскими профсоюзами. Об этом свидетельствует и тот факт, что председателем Совета директоров ОАО «РОСНО» в 2000 году в очередной раз был избран Михаил Шмаков -- председатель Федерации независимых профсоюзов России. Данный факт существенно влияет на имидж компании, так как еще с советских времен общественность воспринимает профсоюзы, как орган, защищающий права граждан. Это, наряду с другими факторами, влияет на формирование положительного имиджа и руководителя, и компании в целом.

Также стоит обратить внимание на такую важную социальную характеристику, как семейное положение  лидера организации. К сожалению, в  нашей стране на протяжении 70 лет  семейные ценности всячески подавлялись, и им не придавалось особого значения. Советские политические лидеры, единственные, кто имел в то время публичный имидж, тщательно скрывали от общества своих жен и детей. Однако очень часто семейные ценности, проповедуемые лидером организации, играют важную роль в формировании его положительного имиджа. Одним из первых людей, кардинально изменившим эту ситуацию, стал Михаил Горбачев. Этот факт в числе других способствовал формированию его положительного имиджа в глазах российской и мировой общественности. Итак, «социальные характеристики» являются достаточно подвижной частью имиджа лидера, тесно связанной с требованиями реальности. Каждый раз на основе тщательного анализа сложившейся ситуации они конструируются заново.

Следующая составляющая имиджа -- это личная миссия руководителя. Руководитель организации может иметь либо не иметь такой миссии, он может также не понимать назначения миссии.

Миссия организации, по определению Томпсона и Стрикланда, отвечает на вопрос: «В чем заключается наша деятельность, и чем мы будем заниматься?». Что касается руководителя организации, то, если он не будет осознавать, в чем смысл его деятельности, он никогда не сможет создать положительный имидж управленца.

В. Баранчеев определяет миссию как «способ выделения среди конкурентов». Это также важный момент при создании имиджа руководителя, так как людям свойственно запоминать что-то особенное и уникальное. Личная миссия руководителя -- это, как правило, какая-либо идея или набор идей, которые он собирается реализовать в своей деятельности, и которые в совокупности наполняют миссию организации.

Ярким примером может  служить миссия компании «Форд»: «Предоставление  людям дешевого транспорта», которая  перекликается с основной идеей  Генри Форда: «Снабдить каждого работающего дешевым автомобилем». Это способствовало созданию положительного имиджа Форда в глазах общественности, как способного предпринимателя и помогло Форду превратить крошечную компанию в гигантскую отрасль, изменившую американское общество.

Еще одной важной составляющей имиджа являются ценностные ориентации руководителя. Базовые предположения и ценностные ориентации руководителя организации, безусловно, оказывают влияние на организационную культуру. Лидер пытается привести организационную культуру в соответствие со своими нормами и ценностями. Этот процесс, происходящий внутри организации, формирует «внутренний» имидж руководителя, который мы рассмотрим ниже. Что касается влияния ценностных ориентаций на «внешний» имидж руководителя, то тут следует отметить аспекты национальной культуры. У различных культур существуют совершенно разные критерии положительного имиджа. Например, в американской культуре ценятся такие качества как динамичность, умение действовать самостоятельно в собственных интересах, японской же культуре присущи такие качества как коллективизм, приверженность организации, умение работать в команде и в интересах компании. Если, согласно критериям американской культуры, руководителем может быть молодой человек, в том числе и женщина, то в Японии это практически невозможно, так как положительный имидж руководителя тесно связан с его зрелым возрастом.

 

1.3 Этапы формирования имиджа руководителя предприятия

 

Условно объекты можно  разделить на 3 категории:

1. Объекты, рейтинг  которых зависит исключительно от созданного ими или для них имиджа.

К этой категории можно  отнести отдельные личности (политики, телеведущие, лидеры общественных и  религиозных движений), социальные группы (военные, студенты, пенсионеры и т.п.), партии, радио - телекомпании и отдельные передачи, общественные движения (“Greenpeace”, феминизм, нудизм, движение “против абортов” и т.д. ).

Перечисленные объекты, в основном некоммерческие организации. Они не продают товары или услуги, их положение определяется отношением к ним общественности. Целью этих объектов можно назвать возможность влияния на настроения в обществе.

2. Объекты, рейтинг  которых в равной степени зависит  как от имиджа, так и от качества  произведенных ими товаров или  услуг.

Это, в первую очередь, крупные национальные и транснациональные корпорации (фирма “Philips”, “ЗИЛ”, “Valio” и т.д.). К этой же категории можно отнести и более мелкие фирмы, если их успех на рынке зависит не только от того, что они продают, но и от того как они это делают. Целью этих объектов является увеличение объемов продаж при одновременном создании положительного имиджа и улучшении качества продукции.

3. Объекты, для которых  колебания имиджа не являются  решающим фактором их преуспевания.

В основном это мелкие торговые организации. Их успех на рынке зависит в большей степени от качества предлагаемой продукции. Численность объектов данной категории значительно уменьшается с развитием культуры рынка. В зависимости от категории объекта набор приемов по формированию имиджа может меняться. Если для объектов третьей категории достаточно стараться не допускать умышленного или случайного снижения имиджа, в остальном полагаясь на удачное стихийное развитие образа; то для первой и второй категорий необходимо продумывать каждый шаг имиджевой кампании.

Разница в сложности задач определяет различие в методах имиджмейкинга и каналах воздействия на аудиторию. Основными каналами воздействия (передачи информации) можно назвать устное сообщение, наглядную агитацию, периодические печатные издания, радио и телевидение. Набор каналов для всех категорий объектов остается неизменным и их выбор определяется целесообразностью и запросами заказчика. Методы, в отличие от каналов для каждой категории свои.

Можно предложить следующую  процедуру оценки влияния вышеперечисленных  характеристик на формирование имиджа руководителя. Вначале каждая организация, исходя из сложившейся ситуации во внешней и внутренней среде, методом экспертной оценки выделяет по каждой группе характеристик те факторы, которые оказывают воздействие на создаваемый образ руководителя этой организации. Полученные данные заносятся в таблицу 1. После этого определяется соответствие (или несоответствие) существующего имиджа руководителя тем факторам, которые были выделены. В таблице 1 отмечаются положительные и отрицательные качества уже существующего образа лидера. Затем необходимо выявить, какие из отмеченных факторов поддаются изменению, а какие изменить невозможно. С учетом этого, отмеченные качества, попавшие в третью и пятую колонки таблицы, заносятся в матрицу, представленную на рисунке 1. По результатам такого анализа можно дать рекомендации по дальнейшему улучшению имиджа руководителя.

Таблица 1. Характеристики, влияющие на создание имиджа руководителя, и их соответствие характеристикам  лидера

 

Группы характеристик	Желаемые (положительные) характеристики	Соответствие характеристикам  лидера	Нежелательные (отрицательные) характеристики	Соответствие характеристикам  лидера
Персональные характеристики	.Высокий рост Поставлен-ная речь .Умение одеваться   . ...	Высокий рост . ...	.Низкий рост Слова-паразиты .Плохой вкус в выборе  одежды	Слова-паразиты Плохой вкус в выборе одежды ...
Социальные характеристики	. Женат	. Женат	Холост .Национа-лизм	.Национа-лизм
Личная миссия руководителя	.Наличие миссии  Ориентация на будущее	.Наличие миссии  Ориентация на будущее	Отсутствие миссии   9.Сиюмину-тная выгода
Ценностные ориентации руководителя	Честность  Доверие к людям	. Честность ...	Алчность .Подозри-тельность	Подозри-тельность

 

 

 

Рис. 1. Характеристики лидера, положительно и отрицательно влияющие на его имидж.

	Характеристики, положительно влияющие на имидж руководителя	Характеристики, отрицательно влияющие на имидж руководителя
Поддаются изменению	Женат Ориентация на будущее	Слова-паразиты Плохой вкус
Не поддаются изменению	Высокий рост   Честность	Национальность   Подозрительность