СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

     Повсеместное и всепроникающее присутствие информационных технологий уже стало привычной реальностью. Очевидно, что их активное применение – серьезный ресурс повышения эффективности бизнес-процессов, но без грамотно спроектированной системы управления компании – ресурс бесполезный. 

     Современная, сложная и динамичная рыночная среда  требует от российских предприятий  постоянного совершенствования  своих систем управления и информационных систем их поддержки. Одним из основных направлений создания эффективной  системы управления предприятием является применение процессного подхода к организации и управлению деятельностью.

     Сегодня широкому кругу управленцев и  собственников бизнеса хорошо знакомы  понятия «бизнес-процесс» и «процессное управление». Понимание деятельности компании как совокупности некоторого количества бизнес-процессов (наборов действий, которые регулярно выполняются в организации для получения заданного результата), уже не носит революционного характера, постепенно становясь повседневной практикой разных по масштабу компаний. И рано или поздно настает такой момент, когда в результате воздействия внешних (неблагоприятная рыночная конъюнктура, появление сильного конкурента) или внутренних (рост себестоимости продукции, повышение доли брака) факторов руководство компании осознает, что для дальнейшего успешного развития необходимо повышение эффективности бизнес-процессов. Задача это комплексная, и в сегодняшнем мире ее решение невозможно представить без организации системы управления, основанной на разумном использовании современных информационных технологий.

     Необходимость успешного функционирования в условиях жесткой конкурентной среды диктует свои требования к эффективности бизнес-процессов предприятия. Решение задачи повышения эффективности неразрывно связано с обеспечением информационной и технологической поддержки процессов, поэтому сегодня практически ни у кого не вызывает сомнения необходимость построения информационной системы предприятия. Большинство людей, принимающих решения в этой области, разделяют мнение, что вопросы построения информационной системы следует решать в контексте задач совершенствования бизнес-процессов. Существует также ясное понимание того, что максимально эффективной будет система, обеспечивающая непрерывное информационное сопровождение производственного цикла — от разработки нового изделия до выпуска готовой продукции.

     В то же время, несмотря на высокую готовность промышленных предприятий к внедрению информационных систем, подходы к их построению и методам внедрения разнообразны. При этом любое предприятие, приступающее к внедрению информационной системы, стремится осуществить этот процесс в минимальные сроки и с высоким качеством, предъявляя в связи с этим повышенные требования к организации процесса внедрения.

     Известно, что в основе процессов производственного планирования и управления лежит информация, появляющаяся на стадии конструкторской и технологической подготовки производства. Следовательно, эффективность работы всей информационной системы напрямую зависит от актуальности и полноты данных, получаемых на этой стадии. Другими словами, конструкторская и технологическая подготовка производства служат информационной основой для решения производственных вопросов.

     Однако  автоматизация, требующая серьезных  ресурсов для подготовки и внедрения, сама по себе недостаточна. Всё больше компаний приходят к пониманию того, что на пути построения эффективной современной системы управления с высоким уровнем автоматизации процессов логически верным первым шагом является информационная технологическая поддержка бизнес-процессов. Именно проектирование бизнеса «сверху вниз», от стратегических целей к исполняемым бизнес-процессам операционного уровня, позволяет выстроить стройную, непротиворечивую и продуманную архитектуру бизнеса, сформировав систему необходимых и достаточных бизнес-процессов и их операций. Только при наличии такой целостной картины руководитель может быть уверен в том, что ресурсы, выделенные на автоматизацию, не станут статьей бесполезных расходов, а позволят сделать рывок вперед, изменив качество управления предприятием. Стремление предприятий к осмысленной автоматизации процессов обусловило вектор дальнейшего развития ИТ-индустрии в направлении интеграции программных средств поддержки проектирования и автоматизации систем управления.

     Данные  факты обуславливают актуальность темы исследования «Информационная технологическая поддержка бизнес-процессов на промышленном предприятии».

     Степень разработанности проблемы. Многочисленные исследования сущности процесса управления на микроуровне, методологии принятия, реализации и поддержки бизнес-процессов, взаимозависимости видов управленческих решений и содержания управленческой деятельности, отраженные в работах отечественных и зарубежных экономистов: Акоффа Р., Ансоффа И., Бугаяна И., Бурцева В., Виханского О., Гительмана Л., Глущенко В., Друкера П., Евсеевой С., Качалова Р., Клейнера Г., Кнорринга В., Кузина Б. , Леонтьева С., Лябаха Н., Мильнера Б.,Матвеевой Л., Мескона М., Михайлова В., Наумова А., Радченко А., Рюэгг-Штюрма Й., Старра М., Фалмера М., Фатхутдинова Р., Чудновской С., Шахдинарова Г., Юрьева В., Янга С. и др., как правило, ориентированы на использование в управлении промышленными предприятиями. В последнее время появились исследования, посвященные совершенствованию менеджмента в рамках диверсифицированных компаний, представленные в трудах Алимовой Т., Аникина Б., Викторовой Т., Виссемы Х. , Данилиной Я., Демидова Е., Епиферова  В., Качалова Р., Лэндсберга М., Моррисона Р., Репина В., Тяпухина А.,Хенсли Д. и др., в которых, однако, в основном исследуются вопросы эффективного управления их отдельными видами деятельности.

       Развитию теории управления бизнес-процессами, включая изменение их организационной структуры, совершенствование информационного взаимодействия функциональных подсистем в процессе управления, посвящены исследования  многих отечественных экономистов:  Беляева А., Гвишиани Д., Дьяченко А., Кондратьева А., Короткова Э., Мильнера Б., Мазура И., Мосейко В., Стояновой Е., Фатхутдинова Р., Шапиро В.  и др.

     Развитие  инструментария управления, формирующего информационно-аналитическое и модельное обеспечение бизнес-процессов, нашло достаточно полное отражение в работах Кэмбелла Д., Томсетта Е., Джонсона Д., Пеппера Дж., Лэффера Дж., Кейнса Дж., Селигмана Э., Стурма Р. и др.

     Несмотря  на разнообразие и глубину теоретико-прикладных разработок проблемы информационной поддержки бизнес-процессов, ощущается недостаток работ, посвященных исследованию процесса информационной технологической поддержки предприятиями с позиции формирования стратегии и тактики внутрифирменного управления, базирующегося на адекватном и широкомасштабном использовании современных информационных технологий. Кроме того, значительная часть существующих концепций носит постулативный характер, заключающийся в отсутствии формализованных методов и технологий адаптивного управления, что обусловливает ограниченную возможность применения данных методик на практике и определяет выбор темы, постановку цели и задач дипломного исследования.

     Цель работы состоит в том, чтобы на основе анализа сущности, специфики и современных функций промышленного предприятия разработать адаптивный информационно-аналитический инструментарий поддержки бизнес-процессов направленных на совершенствование его деятельности.

     Основные  задачи исследования, отражающие последовательные этапы достижения цели, состоят в следующем:

1. Рассмотреть в соответствии с современными экономическими реалиями, специфику и роль бизнес-процесса в сопряжении  с его структурно-функциональными элементами.
2. Проанализировать мировой и отечественный опыт применения в практике деятельности промышленных предприятий информационных технологий с выявлением главных проблем их адаптации.
3. Рассмотреть основные технико-экономические показатели деятельности ОАО «Ростовводпром».
4. Проанализировать существующую систему управления бизнес-процессов на предприятии ОАО «Ростовводпром».
5. Разработать рекомендации по информационной технологической поддержке бизнес-процессов на промышленном предприятии ОАО «Ростовводпром».

     Объектом  исследования выступает процесс информатизации бизнес-процессов промышленного предприятия, основанный на концепции полной информационно-аналитической поддержки принимаемых решений.

     Предметом исследования является информационно-аналитический инструментарий обеспечения информационной технологической поддержки бизнес-процессов промышленного предприятия ОАО «Ростовводпром» в соответствии со стратегией его развития.

     Теоретико-методологической основой исследования послужили работы отечественных и зарубежных авторов по теории управления в социальных и экономических системах, развитию методик и информационных технологий и систем поддержки  принятия, реализации и мониторинга исполнения бизнес-процессов на предприятиях, проблемам адаптации системы управления промышленных предприятий к внешней среде, а также законодательные и нормативные документы государственных органов РФ и её субъектов. Исследование осуществлялось с применением принципов системного подхода, логических методов, методов экономического и статистического анализа, экономико-математического моделирования, совокупности специализированных программных продуктов.

     Информационно-эмпирическая база исследования формировалась на основе официальных данных федеральных и региональных органов статистической службы России, данных, публикуемых в периодической печати,  материалов монографических исследований отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления в социальных и экономических системах с использованием современных информационных технологий, внутренней бизнес-документации ОАО «Ростовводпром», материалов специализированных исследовательских компаний, а также Интернет-ресурсов.

     Научная новизна работы определяется разработкой апробированного в практике промышленного предприятия внедрения информационной системы по поддержке бизнес-процессов, их адаптации и оптимизации.

     Теоретическая значимость результатов исследования состоит в развитии теории управления бизнес-процессами в части разработки концепции и подхода к информационному обеспечению процесса управления деятельностью промышленного предприятия с широким использованием современных информационных технологий для поддержки принятия управленческих решений.

     Практическая  значимость проведенной работы. Разработанная модель в рамках проведенного исследования информационной поддержки оптимизации бизнес-процессов, в силу своей универсальности, может найти широкое применение в практике управления промышленными  предприятиями, функционирующими в условиях высококонкурентной рыночной среды.

     Работа  состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

1  ЭКОНОМИЧЕСКОЕ СОДЕРЖАНИЕ И СПЕЦИФИКА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Экономическое содержание бизнес-процессов и особенности их моделирования

     Под бизнес-процессом принято понимать цепь логически связанных повторяющихся действий, которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или цель предприятия [33].

     Бизнес-процесс  – это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы производителя, создает ценность и выдает результат потребителю. Среди основных причин, побуждающих организацию оптимизировать бизнес-процессы, можно выделить необходимость снижения затрат или длительности производственного цикла, требования, предъявляемые потребителями и государством, внедрение программ управления качеством, слияние компаний, внутриорганизационные противоречия.

     Сегодня для взглядов на бизнес-процесс и его интерпретаций характерно многообразие и противоречивость. Бизнес-процесс - это:

     1. Совокупность различных видов  деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя [34].

     2. Набор логически взаимосвязанных  действий, выполняемых для достижения  определенного выхода бизнес-деятельности [22].

     3. Структурированное конечное множество  действий, спроектированных для  производства специфической услуги (продукта) для конкретного потребителя  или рынка. Или — специфически  упорядоченная совокупность работ,  заданий во времени и в пространстве, с указанием начала и конца, точным определением входов и выходов. Или — структурируемый, измеряемый набор действий, созданный, чтобы произвести определенный выход для конкретного клиента или рынка[14].

     4. Сущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг/товаров, в которой происходит наращивание стоимости производимой услуги/товара [22].

     5. Множество внутренних шагов (видов)  деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Или — полный поток событий в системе, описывающий, как клиент начинает, ведет и завершает использование бизнеса [13].

     6. Логические серии взаимозависимых  действий, которые используют ресурсы  предприятия для создания или  получения в обозримом или  измеримо предсказуемом будущем  полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга [7].

     7. Любые виды деятельности в  работе организации [13].

     8.Систематизированное  последовательное исполнение функциональных  операций, которые приносят специфический  результат [34].

     9. Совокупность взаимосвязанных ресурсов  и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие [33].

     10. Ряд взаимосвязанных видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

     В процессе жизнедеятельности бизнес-системы  за счет выполнения бизнес-процессов  осуществляется достижение определенной совокупности целей. В общем случае совокупность целей имеет иерархический вид («дерево целей») и каждая цель имеет свой вес и критерий (количественный или качественный) достижимости (см. рисунок 1.1).

     В свою очередь, бизнес-процессы реализуют  бизнес-функции предприятия. Под  бизнес-функцией понимают вид деятельности предприятия. Множество бизнес-функций  представляют собой иерархическую декомпозицию функциональной деятельности предприятия. Таким образом, «дерево функций» представляет собой функциональное отражение реализации «дерева целей» предприятия. Бизнес-функции связаны с показателями деятельности предприятия, из которых также можно построить «дерево показателей».

     Эти показатели затем образуют систему  показателей оценки эффективности  выполнения бизнес-процессов. Как правило, владельцы бизнес-процессов контролируют свои бизнес-процессы с помощью данной системы показателей. Наиболее общими показателями оценки эффективности бизнес-процессов являются:

• количество клиентов, обслуженных за определенный промежуток времени;
• количество новых клиентов;
• количество типовых операций, которые необходимо выполнить при обслуживании клиентов за определенный промежуток времени;
• стоимость издержек обслуживания клиентов;
• длительность выполнения типовых операций и т.д.

     Важнейшим шагом при структуризации любой  компании является выделение и классификация  бизнес-процессов. Целесообразно основываться на следующих классах процессов:

• основные;
• процессы управления;
• процессы обеспечения;
• сопутствующие;
• вспомогательные;
• процессы развития.

     Основные  бизнес-процессы — это процессы, ориентированные на производство товаров  и услуг, представляющие ценность для клиента и обеспечивающие получение дохода.

     Основные  процессы образуют «жизненный цикл» продукции компании. Критериями эффективности таких процессов являются обычно качество, точность и своевременность выполнения каждого заказа.

     Процессы  управления – это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом [13]. Процессы управления имеют своей целью выработку и принятие управленческого решения. Данные управленческие решения могут приниматься относительно всей организации в целом, отдельной функциональной области или отдельных процессов.

     Процессы  обеспечения – это процессы, предназначенные  для жизнеобеспечения основных и  сопутствующих процессов и ориентированные  на поддержку их универсальных средств. Например, процесс финансового обеспечения, процесс обеспечения кадрами, процесс юридического обеспечения — это вторичные процессы. Они создают и поддерживают необходимые условия для выполнения основных функций и функций менеджмента. Клиенты обеспечивающих процессов находятся внутри компании.

     Современные предприятия вынуждены постоянно  заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых  технологий и приемов ведения  бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.

     Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие  в целом, как оно взаимодействует  с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.

     Существует  несколько подходов к определению  понятия «моделирование бизнес-процессов»:

1. моделирование бизнес-процессов - это описание бизнес-процессов предприятия позволяющее руководителю знать, как работают рядовые сотрудники, а рядовым сотрудникам - как работают их коллеги и на какой конечный результат направлена вся их деятельность;
2. моделирование бизнес-процессов - это эффективное средство поиска возможностей улучшения деятельности предприятия;
3. моделирование бизнес-процессов - это средство позволяющее предвидеть и минимизировать риски, возникающие на различных этапах реорганизации деятельности предприятия;
4. моделирование бизнес-процессов - это метод, позволяющий дать оценку текущей деятельности предприятия по отношению к требованиям, предъявляемым к его функционированию, управлению, эффективности, конечным результатам деятельности и степени удовлетворенности клиента;
5. моделирование бизнес-процессов - это метод, позволяющий дать стоимостную оценку каждому процессу, взятому в отдельности, и всем бизнес-процессам на предприятии, взятым в совокупности;
6. моделирование бизнес-процессов - это всегда верный способ выявления текущих проблем на предприятии и предвидения будущих [13].

     Моделирование бизнес-процессов – это эффективное  средство поиска путей оптимизации  деятельности компании, средство прогнозирования  и минимизации рисков, возникающих  на различных этапах реорганизации  предприятия. Этот метод позволяет  дать стоимостную оценку каждому отдельному процессу и всем бизнес-процессам организации в совокупности.

     Решения по моделированию бизнес-процессов  обычно принимается по причинам, представленным на рисунке 2.1 

     Рисунок 2.1 - Причины, по которым принимается решение по моделированию бизнес-процессов 

     Моделирование бизнес-процессов затрагивает многие аспекты деятельности компании:

• изменение организационной структуры;
• оптимизацию функций подразделений и сотрудников;
• перераспределение прав и обязанностей руководителей;
• изменение внутренних нормативных документов и технологии проведения операций;
• новые требования к автоматизации выполняемых процессов и т. д.

     Целью моделирования является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах  в наглядной графической форме более удобной для аналитической обработки полученной информации. Модель должна отражать структуру бизнес-процессов организации, детали их выполнения и последовательность документооборота.

     Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа - структурное и детальное.

     Структурное моделирование бизнес-процессов  организации может выполняться  в нотации IDEF0 с использованием инструментария BPwin или на языке UML с использованием инструментария Rational Rose. Детальное  моделирование выполняется на языке UML [9].

     На  этапе структурного моделирования  в модели должны быть отражены:

1. существующая организационная структура;
2. документы и иные сущности, используемые при исполнении моделируемых бизнес-процессов и необходимые для моделирования документооборота, с описаниями их основного смысла;
3. структуру бизнес-процессов, отражающую их иерархию от более общих групп к частным бизнес-процессам;
4. диаграммы взаимодействия для конечных бизнес-процессов, отражающие последовательность создания и перемещения документов (данных, материалов, ресурсов и т.п.) между действующими лицами.

     Подготовленная  модель должна быть согласованна архитекторами  и ведущими программистами, подтверждая, что структура бизнес-процессов  понятна.

     Детальное моделирование бизнес-процессов  выполняется в той же модели и должно отражать требуемую детализацию и должна обеспечить однозначное представление о деятельности организации.

     Детальная модель бизнес-процесса должна включать:

1. набор прецедентов отражающих возможные варианты выполнения бизнес-процессов «как есть»;
2. диаграммы действий, детально описывающие последовательность выполнения бизнес-процессов;
3. диаграммы взаимодействия, отражающие схемы документооборота.

     Модели  должны быть согласованы с ведущими специалистами организации, обладающими  необходимыми знаниями.

     В случае если после построения моделей  согласование не было достигнуто –  в модель должны быть внесены необходимые  уточнения и коррективы. Процесс  итерации (согласование, внесение корректив  и уточнений) должен повторяться  до момента полного подтверждения, что модель понятна и однозначно представляет детали бизнес-процессов.

       Современная процессно-ориентированная  организация (рис.3.1) — это совокупность специализированных функциональных отделов с одной стороны и совокупность бизнес-процессов — с другой. В каждом из отделов реализуются конкретные функции бизнес-процессов, а сотрудники таких организаций, помимо традиционного функционального подчинения, в рамках выполняемых бизнес-процессов подчиняются соответствующим владельцам этих процессов.

     Рис. 3.1 - Процессно-ориентированная организация

     Сегодня многие промышленные предприятия России являются функционально-ориентированными организациями (рис. 4.1), структура которых, в отличие от процессных организаций, имеет вертикальную топологию, построенную в соответствии с выполняемыми функциями, и строгую иерархическую подчиненность сверху вниз [9].

     Рис. 4.1 - Функционально-ориентированная организация

     К недостаткам такой организации  относятся и отсутствие владельцев процессов, ответственных за конечный результат, и наличие непроизвольной разрушительной конкуренции между  подразделениями, и оторванность сотрудников  от конечного результата. Бизнес-процессы таких предприятий сегментированы, то есть существуют в рамках отдельно взятых функциональных подразделений, а эффективность функций, выполняемых отдельными структурами, зачастую достигается в ущерб эффективности всего процесса. На подобных предприятиях чрезвычайно усложнены взаимодействие и обмен информацией между подразделениями, а попытка внедрить там информационную систему путем последовательной автоматизации отдельных функций приводит в лучшем случае к невозможности интегрировать внедренную функциональность, а в худшем — к провалу проекта. Таким образом, затратив значительные средства, предприятие не получает ожидаемой отдачи от инвестиций.

     При внедрении информационных систем в  функционально-ориентированных организациях весьма остро встает проблема перестройки деятельности предприятия в контексте осмысления и совершенствования бизнес-процессов. Изменить ситуацию и призван процессный подход, то есть применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов. Преимущества этого подхода становятся очевидны при сравнении процессной и функциональной организаций, а дополнительным аргументом в его пользу является ориентированность на применение процессного подхода в системе менеджмента качества.