Исследование развития мобильной (технологии) торговли

Введение

Интернет – глобальная информационная сеть, влияние которой  на современное информационное обслуживание неоценимо.

До недавнего времени  Интернет был ориентирован на научных  работников и больше всего напоминал  университетский городок с учебными аудиториями, громадной библиотекой и множеством мест, где студенты и преподаватели могли общаться между собой в свободное от работы время и получать любую интересующую их информацию.

 Сейчас Интернет  – это общедоступная сеть, открытая  для любого пользователя, имеющего компьютер с модемом и некоторое специальное программное обеспечение. Сеть Интернет ориентирована на конечного пользователя – как на компьютерного специалиста, так и на рядового гражданина. В сети есть все, что требуется для нормальной комфортной жизни, равно как и для профессиональной деятельности любого человека.

Основными функциями  Интернета являются – информационная, коммуникационная, совещательная, рекламная, развлекательная, компьютерная и коммерческая. Именно эта функция  является предметом исследования дипломного проекта. Во всем мире активно развивается торговля по Сети. Потенциальный покупатель просматривает товары на экране своего ПК, заказывает и по кредитной карточке оплачивает их. Товар поступает к нему из ближайшего торгового пункта, уже не виртуально.

Применение современных  информационных технологий в бизнесе  формирует новые направления  в глобальной системе координат  мировой экономики. Это направление  сегодня принято называть Интернет-экономикой. Интернет дает возможность отечественным компаниям  выйти на мировой рынок, расширяет каналы сбыта, объединяет поставщиков и покупателей в единую систему.

Данная работа посвящена  одной из наиболее актуальных на сегодняшний  день тем – развитию мобильной  торговли в Казахстане. Эта сфера  деятельности начинает приобретать все большее значение в современном мире, и в нашей стране соответственно, в связи с тенденцией к всеобщей глобализации экономики. Интернет и мобильная торговля играют в этом процессе одну   из важнейших ролей.

Ведение крупномасштабного бизнеса в современных условиях без использования информационных технологий не представляется возможным. Для малого и среднего бизнеса Интернет дает прекрасную возможностью для продвижения. Безусловно, Казахстан еще очень отстает в развитии и распространенности мобильной торговли от развитых стран. Тем более, необходимо обратить особенное внимание на перспективы и условия эффективного функционирования интернет-экономики и преимущества, которые она дает предприятиям отдельно, и национальной экономике страны в целом.

Целью дипломного проекта  является исследование развития мобильной (технологии) торговли и ее использование  в Казахстане и в отдельных  областях применения.

Исходя из цели дипломного проекта, необходимо решить следующие  задачи:

• описать теоретические аспекты мобильной торговли,
• определить сущности мобильной торговли,
• описать формы оплаты мобильных платежей,
• описать беспроводные сети передачи данных и устройства используемые для мобильной торговли,
• определить факторы, сдерживающие развитие мобильной                торговли в Республике Казахстан,
• представить новые виды мобильной торговли, применяемые в Казахстане.

Объектом исследования является технология мобильной торговли на территории Западно-Казахстанской  области.

При написании дипломного проекта использовались аналитические, монографические, статистические  методы исследования.

Материал проекта представлен  введением, тремя главами, выводами и предложениями, списком использованной литературы. Работа содержит 82   страницы, 16 рисунков, 2 таблицы.     

Во введении  приводится описание выбранной темы, актуальность и ее необходимость в повседневной, деловой жизни и общества Казахстана.

В первой главе рассматриваются  сущность мобильной торговли, средства, использующиеся для пользования  мобильной торговлей.

Вторая глава содержит описание форм оплаты стоимости покупки  товара или услуги с мобильного телефона, приведены иностранные фирмы, широко применяющие методы мобильной торговли. Рассматривается технологии  IP-телефонии, ее возможности на современном рынке мобильных услуг.

Третья глава описывает  систему круглосуточного контроля за движением средств по карточному счету «Народного Банка Казахстана» - Мобильный Банкинг и все возможности  предоставляемые клиентам пользующиеся этой услугой. Исследована новая платежная система «КиберПлат» (CyberPlat®) внедренная в Казахстане ТОО «КаР-Тел» (торговой маркой «Билайн») для более быстрого и надежного способа оплаты клиентами за услуги сотовой связи.

Выводы и предложения подытоживают данное исследование.

ГЛАВА 1.  СУЩНОСТЬ МОБИЛЬНОЙ ТОРГОВЛИ

1. Влияние Глобальной информационной сети на развитие мобильной торговли

После того как Интернет вырвался из научных лабораторий, началась его  коммерциализация. Появление Интернета  вызвало волны потрясений во всем деловом мире. Его развитие происходит и сейчас, в настоящее время зарождается уже третье поколение Интернет-бизнеса.

Торговля – это вид деловой  активности, с которым мы сталкиваемся чаще всего. Все мы – покупатели, а многие из нас – продавцы.

Рассмотрим на примере торговли, какие общие изменения приносит Интернет в бизнесе и какие конкретные выгоды могут ожидать нас уже в ближайшем будущем.

Термин m-commerce, или мобильная  коммерция, - одно из словосочетаний, которые  начинают все чаще попадаться на страницах газет и журналов, но при этом широкого распространения еще не получили. Аналогия со словом e-commerce (электронная коммерция) не случайна; по сути, m-commerce - это ее продолжение, перевод электронной коммерции в мобильные формы. С появлением электронной коммерции стало возможным совершить покупку, провести платеж, принять участие в аукционе, не отходя от компьютера, если только он подключен к Интернету. Мобильная же коммерция делает пользователя еще более независимым, не привязанным к стационарным устройствам, предоставляя все вышеперечисленные возможности при наличии одного только мобильного телефона или карманного компьютера. Это очень важно для делового человека: часто

многое зависит от мгновенно  принятого решения, и этому не должны препятствовать такие факторы, как невозможность быстрого оформления сделки или отсутствие доступа к информационным каналам.

Мобильная коммерция  способна привнести немало удобств, которые будут по достоинству  оценены всеми владельцами мобильных  устройств. Так, телефон, сохраняя все свои прежние функции, становится еще и средством идентификации его владельца, выполняет функции кредитной карты и т.д. Представьте ситуацию, когда человеку нужно срочно лететь в другой конец страны, а до вылета - всего несколько часов. Направляясь домой, чтобы собраться, он успевает заказать себе билет на самолет и тут же его оплатить. И опять же, не надо спешить, чтобы успеть заранее зарегистрироваться, это происходит автоматически при считывании информации с телефона. Возможно через какое-то время такие возможности из фантастических станут обыденными.

Итак, мобильная коммерция, согласно определению Lehman Brothers, - это  использование мобильных портативных  устройств для общения, развлечения, получения и передачи информации, совершения транзакций через общественные и частные сети. ("M-Commerce is the use of mobile handheld devices to communicate, inform, transact and entertain using text and data via connection to public and private networks.)

Мобильная торговля, именуемая  за рубежом «m-commerce» представляет собой куплю-продажу товаров и услуг через мобильный телефон, в основном через сотовый телефон.

Мобильная торговля имеет  два основных достоинства. Первое достоинство  заключается в том, что продавец товара (услуги) всегда находится наготове и может не только продавать товар, но и оказывать консультационные услуги покупателю независимо от его местонахождения и от времени суток. Иначе говоря, покупателю можно не выходить из дома, не стоять в очередях и т.п.

Другим достоинством мобильной торговли является то, что покупку товара (услуги) можно сделать, не имея при себе наличных денег.

Внедрение мобильной  торговли в Казахстане делает еще  только первые шаги. Внедрение ее связано  с большими трудностями, к которым  можно отнести следующие:

• В Казахстане очень немногие граждане пользуются сотовой телефонной связью.
• Среди владельцев сотовых телефонов найдется очень мало желающих воспользоваться услугами мобильной торговли.
• Цены за пользование сотовой связью и на услуги по передачи этих данных относительно дорога.

Предметом мобильной торговли могут  быть продовольственные товары, промышленные товары, газеты, отдельные виды услуг. Услуга представляет собой действие определенной потребительской стоимости, выражающееся в полезном эффекте, который  удовлетворяет в момент своего появления ту или иную потребность. При этом услуга может быть оказана либо с помощью вещи (товара), либо в процессе функционирования самого живого труда, т.е. действия человека. Услуги бывают материальные (производственные) и нематериальные (непроизводственные).

Материальные услуги – это услуги, которые имеют  дело с потребительскими товарами. Например, портной, который превращает ткань в костюм, т.е. в новую  вещь, услуги по ремонту и мойке  автомобиля, что означает восстановление вида вещи, ее потребительной стоимости и др.

Часть этих услуг (фотография, ремонт, техническое обслуживание) легко реализовать с помощью  мобильной торговли.

Нематериальные услуги – это услуги, либо на окружающие его условия. Так как эти услуги не связаны с вещью, то их производство неотделимо от потребления. Другими словами, создание нематериальных услуг совпадает с их потреблением. К нематериальным услугам относятся услуги официанта, адвоката и некоторые другие также легко можно реализовать с помощью мобильной торговли.

При организации мобильной  торговли услугами надо учитывать следующие  особенности:

- Услуги неотделимы  от их производителя. Это означает, что услуги не подлежат хранению. Они производятся и одновременно  потребляются. Поэтому большинство  услуг базируется на прямом контакте между производителями услуг и их потребителями (мойка автомашин, услуги парикмахера и др.). С неотделимостью потребления услуг от их производства связана и другая важная сторона мобильной торговли. Если покупатель некачественного товара может вернуть его обратно продавцу или получить гарантийный ремонт, покупатель то покупатель такой возможности не имеет. В этом случае он просто в дальнейшем не будет обращаться в фирму, предоставившую ему некачественные услуги, и создаст ей антирекламу среди своих знакомых и в средствах массовой информации. А это несет серьезный удар по имиджу фирмы.

- Услуги – это в  основном неосязаемые товары, которые  нельзя увидеть или потрогать.  Неосязаемость услуг как товара  очень затрудняет оценку их  покупателями.

- Услуги всегда не постоянны по качеству. Это связано с тем, что качество услуг зависит в первую очередь от материала, квалификации, художественного вкуса и профессинальной интуиции производителя услуги (адвоката, консультанта, врача, парикмахера, фотографа и др.).

Сфера пользования мобильного телефона постоянно расширяется. Например, на рынке мобильной связи появилась  технология PRO.

Технология – это  дополнение к сетям GSM (Global Mobile Communications - глобальная система подвижной связи; европейский цифровой стандарт; диапазон частот 890 - 960 МГц и 1710-1880 МГц.) и TDMA, позволяющее мобильным операторам оказывать услуги связи профессиональным группам пользователей.

Групповой доступ к пользователям  сети мобильной связи со всеми  членами группы нужно сделать всего один телефонный звонок. В услугах группового доступа нуждаются очень многие пользователи мобильного телефона: экспедиторы, курьеры, работники ремонтно-аварийной службы, лесничества, транспортных компаний и др.

Технология PRO позволяет практически любому оператору GSM или TDMA предоставлять те же услуги, что и система подвижной радиосвязи, плюс хендовер, передача текста и данных, шифрование, автоматический роуминг, функции ограничения времени сеанса связи, перевод вызова на другой терминал и др.

Хендовер (англ. hendover) – метод автоматического переключения вызова на другой канал в момент, когда мобильная станция (телефон) перемещается из соты в соту или переключается с одного спутника на другой.

Все указанные выше операции совершаются вне зависимости от местоположения абонента.

Мобильная торговля осуществляется через торговые автоматы и через  виртуальные предприятия (магазины, предприятия сервиса).

1.2 Беспроводные сети  передачи данных и устройства  используемые для мобильной торговли

В настоящее время существуют три направления в развитии методов беспроводной передачи данных [12]. К ним относятся:

• WAP (Wireless Application Protocol – протокол беспроводного доступа). Это протокол передачи информации в сети Интернет, разработанный специально для применения в мобильной связи (упрощенный и более экономичный по сравнению с обычным протоколом IP).
• GPRS (General Packet Radio Services-обобщенные услуги пакетной передачи по радиоканалу) – это метод пакетной передачи данных в мобильной связи. Он позволяет резко увеличит объем информации, передаваемой в единицу времени.
• Bluetooth  («голубой зуб») – беспроводной интерфейс для обмена данными между абонентскими терминалами, персональными компьютерами, принтерами и точками доступа к компьютерным сетям.

Для покупки товара (услуги) и оплаты стоимости покупки в режиме реального времени (on-line) в виртуальном магазине применяется технология WAP.

WAP (Wireless Application Protocol) протокол беспроводных  приложений. Стандартный протокол, обеспечивающий интерактивный радиодоступ в сеть Интернет с мобильного телефона. Другими словами, WAP есть  точка входа в высокоскоростную магистраль Интернет. WAP можно рассматривать как мобильный Интернет.

Технология WAP представляет собой  технологию, позволяющую владельцу  мобильного телефона подключаться к Интернет сайту. При таком подключении на дисплее своего мобильного телефона его владелец может получать различные справки, видеть графики, картинки и т.п.

От обычного Интернета, который  виден на экране компьютера, WAP отличается отсутствием сложной графики и звука. На экране сотового телефона часто показывается только текст, который доступен ресурсам мобильной торговли.

С помощью WAP можно продать все  товары и услуги, которые пользуются спросом и за которые покупатель готов заплатить деньги. Здесь на первом месте стоит обычная покупка товаров, на втором – Интернет-банкинг.

При совершении покупателем обычной  покупки товаров на экране его  мобильного телефона отображается название товаров в виртуальном магазине (т.е. в Интернет-магазине) (рис.1). Нажимая нужные кнопки телефона, покупатель может просмотреть все отделы магазина (иначе говоря, «пройтись по отделам»), выбрать необходимый товар и оплатить его.

     Продавец                           1

Виртуальный магазин                                                              Покупатель

                                           7

   2                                                                            6

                                   4                             4

Рис.1 Схема оплаты стоимости покупки  с мобильного телефона через WAP

Условные обозначения:

1. Просмотр WAP-страниц и выбор нужного товара.
2. Поручение (указание) покупателя своему банку на оплату стоимости покупки.
3. Снятие денег со счета покупателя.
4. Платеж путем перевода цифровых или электронных денег через Интернет.
5. Зачисление денег на счет продавца.
6. Уведомление продавца о зачислении денег на его счет.
7. Доставка товара покупателю на дом.

Сегодня многие телефонные компании выпускают трехдиапазонные аппараты оснащенные WAP и Bluetooth. Технология Bluetooth дает аппарату возможность устанавливать беспроводное соединение с другими мобильными устройствами и обмениваться данными. WAP- броузер открывает выход в Интернет, а технология HSCSD позволяет быстро обмениваться большим объемом данных.

Платежи через WAP, так же как и  платежи в простом режиме работы мобильного телефона, применяются в  основном при небольшом финансово-коммерческих сделках, обычно при сумме платежа до 10 долларов за одну сделку.

Для платежей по сделкам на более  крупную сумму используют банковскую карту с оплатой по мобильному телефону.

Мобильный доступ в Интернет может осуществляться с помощью  беспроводного модема (обычно, у PDA), встроенного WAP-браузера (телефоны, смартфоны) или путем синхронизации устройства с другим, уже подключенным к Интернету (с персональным компьютером, WAP-телефоном).

Протокол WAP - результат  совместной работы ассоциации WAP Forum, объединяющей производителей устройств и технологий мобильной связи, среди которых можно назвать Nokia, Ericsson, Motorola; телекоммуникационных операторов - Deutche Telecom, France Telecom, AT&T; компании-производителей программного обеспечения и провайдеров услуг - Microsoft, IBM, RSA, Unwired Planet, Symbian. Ассоциация объединяет более 500 членов и охватывает около 90 % рынка беспроводных устройств. Цель ассоциации - разработка единого открытого стандарта для обмена контентом между беспроводными устройствами и Web-сервером.

Повышенное внимание к WAP обусловлено несколькими причинами. Одна из них: Интернет и мобильные устройства являются двумя очень перспективными и быстроразвивающимися отраслями, следовательно, разработка стандарта связи между ними - одно из самых востребованных на сегодняшний день решений. Присутствие же среди разработчиков крупнейших производителей беспроводных устройств, таких как Nokia, Ericsson, Motorola, придает дополнительный вес этому начинанию, да и количество членов ассоциации впечатляет. Однако если раньше о WAP говорили одно только хорошее, то теперь внимание акцентируется в основном на его недостатках, которых оказалось немало.

WAP состоит из набора  протоколов: 

- WSP (Wireless Session Protocol) - протокол обеспечения  обмена данными между клиентом  и сервером.

- WTP (Wireless Transaction Protocol) - протокол обеспечения  проведения транзакций на основе  транспортного механизма запросов  и ответов (request and reply). 

- WTLS (Wireless Transport Layer Security) - протокол для обеспечения безопасности.

- WDP (Wireless Datagram Protocol) - протокол беспроводной передачи датаграмм.

Каким образом происходит обмен данными с помощью WAP может  служить схема, представленная на (рис. 2).

Информация передается между WAP-клиентом и WAP-сервером. В качестве WAP-клиента может выступать обычный мобильный WAP-телефон. С помощью программы-микробраузера направляется запрос по сети беспроводного доступа, который принимается WAP-шлюзом. WAP-шлюз, в свою очередь, направляет URL-запрос, используя протокол HTTP, к запрашиваемому Web-узлу, правда запрашиваемые Web-страницы должны быть написаны на языке WML (Wireless Markup Language). Web-узел формирует ответ в формате WML, передает его на WAP-шлюз, и уже оттуда, в двоичном формате, запрошенная информация передается на мобильный телефон клиента.

Рис.2 Обмен данными с помощью WAP

Наряду с некоторыми естественными неудобствами и ограничениями, связанными с возможностями самих  устройств, основным недостатком WAP является слабое обеспечение безопасности передачи данных. По мнению специалистов компании Diversinet, протокол беспроводной связи WAP имеет несколько серьезных недостатков в системе безопасности. Так, в текущей версии WAP не хватает элементов аутентификации, авторизации и проверки сделки, что не позволяет добиться необходимого уровня безопасности в приложениях. Однако ожидается, что новый стандарт WAP, который должен выйти в этом году, решит некоторые проблемы, поскольку будет поддерживать шифрование с открытым ключом по стандарту PKI, цифровую подпись и динамическую прокси-навигацию.

В настоящее время  пропускная способность существующих сетей невелика. В действующих  стандартах CDMA, TDMA и GSM она не превышает 19,2 Кбит/с. Такая скорость слишком  мала для полноценного обмена информацией  и является серьезным препятствием распространению мобильной коммерции. Это - одна из основных причин, по которым ее развитие происходит не совсем стремительно. Но уже заметно начало массового использования технологии GPRS, которая позволяет увеличить эту скорость до 115 Кбит/с. При использовании GPRS абоненты оплачивают только объем передаваемой информации при работе с e-mail, Интернет или базами данных. В настоящее время цены на доступ к WAP-информации очень дороги - тарификация доступа производится поминутно.

Протокол GPRS (General Packet Radio Service) используется для передачи данных в любых сетях GSM. Это позволяет сетям GSM быть совместимым с Internet. GPRS использует пакетную технологию для эффективной передачи неравномерного трафика. Протокол поддерживает скорость передачи от 9,6 Кб/с до более чем 150 Кб/с на одного пользователя.

Основными характеристиками протокола GPRS являются эффективное использование  радио- и сетевых ресурсов, а также  полностью прозрачная поддержка  протокола IP. GPRS оптимизирует использование  сетевых и радио ресурсов. Протокол GPRS использует радио ресурсы только в тех случаях, когда реально требуется принять или передать данные. Используя пакетную технологию, этот протокол позволяет приложениям использовать сетевые ресурсы только тогда, когда пользовательские приложения имеют данные для передачи через сеть. Протокол адаптирован к неравномерному характеру графика пользовательских приложений.

Важной характеристикой GPRS является обеспечение немедленного соединения и высокая пропускная способность. Поддерживаются приложения, базирующиеся на стандартных протоколах передачи данных, таких, как IP и Х.25. В GPRS обесточиваются 4 различных уровня качества обслуживания. Для поддержки приложений передачи данных Протокол GPRS использует несколько новых сетевых узлов, в дополнение к сетевым узлам, применяемым в GSM PLMN. Эти узлы отвечают за маршрутизацию графика и реализацию других функций обмена с внешними сетями коммутации пакетов, поиск абонентов, выбор ячеек, роуминг и многие другие функции, требуемые для обеспечения работы сотовой сети. Кроме того, GPRS использует протоколы GSM SMS и GSM MM (последний в GPRS называется GMM).

В 1991 г. появились первые сети GSM, главное внимание уделялось  обеспечению ими услуг речевой  связи на достойном уровне по сравнению  с существовавшими тогда аналоговыми сотовыми системами. Однако уже с самого начала технология GSM была способна предложить несколько новых видов услуг, которые незамедлительно привлекли внимание определенной категории пользователей. Наиболее существенными нововведениями стали возможности шифрования передаваемой информации и роуминга.

Шифрование привлекло к GSM многих бизнесменов, которые впервые смогли активно использовать сотовую связь. Роуминг же заинтересовал тех, кому приходилось часто путешествовать и кто хотел пользоваться одной-единственной телефонной трубкой в любой точке мира. В то же время в базовой области голосовой связи GSM предложила две группы дополнительных услуг: перенаправление и запрещение звонков.

Следующим шагом развития GSM было введение услуг пересылки коротких сообщений (Short Message Service SMS) и передачи данных. Сначала возможности услуг SMS ограничивались уведомлением о поступлении сообщения в ящик голосовой почты. Начиная с 1995 г., сервис SMS стал расширяться. Сегодня пользователи систем GSM имеют возможность посылать друг другу короткие сообщения непосредственно с телефонной трубки или через компьютерные сети. Период с конца 1994 г. до начала 1995 г. время бурного развития услуг передачи данных. Это было обусловлено появлением привлекательных радиотелефонов и тем, что значительное число сетей GSM стали способны поддерживать такие услуги. Сегодня абоненты сетей GSM могут воспользоваться услугами мобильного модема/ факса со скоростью передачи данных до 9,6 Кбит/с. Широкое распространение портативных ПК позволяет абонентам сетей GSM получать доступ к компьютерным системам их офисов, а также посылать и принимать сообщения электронной почты через сети GSM.

Изначально развитие GSM планировалось таким образом, что любая новая услуга или  техническое новшество должны были вводиться одновременно во всех сетях GSM. Это привело к так называемому поэтапному развитию GSM. Введение в строй сетей GSM в 1991 г. было, фактически, первым этапом. Второй этап развития GSM обеспечил такие дополнительные услуги, как, скажем, определение номера вызывающего абонента, удержание линии, групповой вызов, определение закрытой группы абонентов, выдача информации о плате за разговор. Этот этап также предполагает расширение полосы пропускания для систем GSM-900. Другое важное новшество, которое было реализовано вскоре после завершения второго этапа, кодирование речи с половинной скоростью. Этот шаг направлен на увеличение пропускной способности систем GSM.

При обычном соединении как для разговора, так и для  передачи данных GSM-абоненту выделяется радиоканал (точнее, часть радиоканала) с пропускной способностью 9,6 кбит/с. Столь низкая скорость серьезно ограничивает возможности использования GSM-сетей, скажем, это касается работы с Интернетом. (Для сравнения: при подключении ко Всемирной паутине с помощью модема скорость обмена информацией в идеале может достигать 52 кбит/с.) Но когда стандарт GSM разрабатывался, потребность в передаче данных была невелика, и концентрироваться на решении проблемы не стали.