Коммуникационная политика при продвижении медицинских услуг

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

"Донской  государственный технический университет" (ДГТУ)

Кафедра "История и культурология"

УТВЕРЖДАЮ

зав. кафедрой

"История и  культурология"

к.и.н., проф. Шишова Н.В.

" 25 " мая 2010 г.

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на  тему: "Коммуникационная политика при  продвижении медицинских услуг (на примере МЛПУЗ "Консультативно-диагностический  Центр" Ростов-на-Дону)"

Автор Дуюнова Е.Д.

Группа ГЗРМ-61

Специальность 032401 Реклама

Руководитель работы к.и.н, доц. Пхида И. М.

Нормоконтролер  к.и.н., доц. Воскобойников С

Ростов-на-Дону 2010

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГОВЫХ  КОММУНИКАЦИЙ НА РЫНКЕ МЕДИЦИНСКИХ  УСЛУГ

1.1 Понятие и  особенности маркетинговых коммуникаций  в сфере медицины

1.2 Основные тенденции  российского рынка медицинских  услуг

2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ  НАПРАВЛЕНИЙ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ  МЛПУЗ "КДЦ"

2.1 Организационная  характеристика МЛПУЗ "КДЦ"

2.2 Анализ маркетинговой  и коммуникационной деятельности  МЛПУЗ "КДЦ"

2.3 Предложения  по совершенствованию коммуникационной  политики МЛПУЗ "КДЦ"

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

На развитие рынка  платных медицинских услуг в  России влияет общая экономическая  ситуация в стране, - с каждым годом  растет благосостояние населения. Однако, по мнению экспертов, главной причиной роста рынка платных медицинских  услуг является ненадлежащее качество бесплатной медицинской помощи.

По мнению участников рынка частной медицины, развитие рынка платных медицинских услуг  тормозится государственными учреждениями здравоохранения, которые предлагают клиентам платные услуги по демпинговым  ценам. Еще одной весьма острой проблемой  развития отрасли платных медицинских  услуг является высокий уровень  первоначальных инвестиции в открытие клиники платной медицины. Игроки рынка платных медицинских услуг  часто сталкиваются с проблемами нахождения и удержания профессиональных врачей.

Общими тенденциями  рынка частной медицины являются укрупнение формата и расширение профиля частных клиник, а также  формирование сетей медицинских  учреждений. Вместо одиночных медицинских  кабинетов во многих российских городах  в ближайшее время могут появиться  пять-шесть крупных многопрофильных  медицинских центров. При этом главной  задачей крупных игроков становится формирование бренда клиники. Одной  из последних тенденций отрасли  является развитие государственно-частного партнерства.

Актуальность темы дипломной работы обусловлена тем, что одним из важнейших условий  реализации социальной политики государства  является обеспечение доступности  и качества медицинской помощи населению, что может быть достигнуто только при наличии на рынке качественных, эффективных и безопасных медицинских  услуг.

Целью данной работы является разработка коммуникационной политики на примере МЛПУЗ "КДЦ".

Для достижения поставленной цели в работе сформулированы следующие  задачи:

- описать понятийный  аппарат маркетинговых и коммуникационных  инструментов в медицине;

- провести анализ  современного рынка платных услуг  в России;

- проанализировать  маркетинговую и коммуникационную  деятельность в МЛПУЗ "КДЦ";

- разработать пути  совершенствования коммуникационной  деятельности МЛПУЗ "КДЦ";

Объектами исследования является коммуникационная деятельность МЛПУЗ "КДЦ".

Предметом исследования являются пути совершенствования коммуникационной деятельности МЛПУЗ "КДЦ".

В периодической  литературе имеется значительное количество публикаций по применению коммуникационной политики в области продвижения  медицинских услуг. Однако, комплексное  описание по применению интегрированных  маркетинговых коммуникации для  продвижения медицинских услуг  освещено в литературе в меньшей  степени.

Так, например, в  работе Карасевой Д. М. "Медицинский  маркетинг в современных условиях" описываются различные стратегии  продвижения медицинских услуг  на потребительский рынок. Также  дается основная характеристика коммуникационной политики медицинских услуг. Столяров С. А. в своей работе "Маркетинг  и медицинская этика" описывает  основные элементы рекламы медицинских  услуг, то есть, что она должна включать, на что должен делаться акцент. Малахова Н.Г. в свей работе "Маркетинг медицинских услуг" дает характеристику медицинской услуге как элементу коммуникационной стратегии.

При подготовке дипломной  работы были использованы методы исследования: маркетинговый, методы статистического  анализа, социологический (анкетирование, интервьюирование, метод глубинных  интервью), личный опыт автора, работающего  в диагностическом центре МЛПУЗ "КДЦ".

Практическая значимость исследования заключается в том, что выполненная работа позволяет  принимать научно-обоснованные управленческие решения в области вывода и  продвижения на рынок медицинских  услуг МЛПУЗ "КДЦ".

Структура дипломной  работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка источников и литературы, приложений.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, дана общая характеристика дипломной  работы, определены цель и задачи работы.

В первой главе  Комплекс маркетинговых коммуникаций в сфере медицинских услуг  рассматривается понятийный аппарат, сущность маркетинговых коммуникаций в медицине; а также рассматривается  современный рынок платных медицинских  услуг. В этой главе автор рассматривает  теоретические аспекты создания коммуникационной стратегии для  предприятия здравоохранения, с  целью продвижения платных медицинских  услуг.

Во второй главе  основные направления коммуникационной политики МЛПУЗ КДЦ описывается  маркетинговое исследование предприятия, разрабатываются пути совершенствования  коммуникационной политики МЛПУЗ "КДЦ". Так же автор делает акцент на рассмотрении коммуникационной политики предприятия, на основании именно этих выводов  и формируется новая коммуникационная политика предприятия.

В заключении сформулированы основные выводы и результаты дипломного исследования.

1. КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ  НА РЫНКЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

1.1 Понятие и особенности маркетинговых  коммуникаций в сфере медицины

До недавнего  времени большинство социально-гигиенических  исследований ориентировалось на анализ экономико-организационных возможностей здравоохранения и мало уделялось  внимания медико-биологическим, социологическим, психологическим аспектам "спроса" населения на медико-социальную помощь.

Маркетинговые технологии необходимы и в здравоохранении  при условии их адаптации к  специфике отрасли, ее ресурсам и  задачам.

Под медицинским маркетингом необходимо понимать деятельность, направленную на получение полной информации о потребностях населения в различных видах медико-социальной помощи, обеспечивающей сохранение общественного здоровья.[20. С. 3.]

Американская медицинская  ассоциация считает, что медицинский  маркетинг - это комплексный процесс  планирования, экономического обоснования  и управления производством услуг  здравоохранения, ценовой политикой  в области лечебно-профилактического  процесса, продвижением услуг к потребителям, а также процессом их реализации.

Если рассматривать  с практической точки зрения, то можно, на наш взгляд, сказать, что  маркетинг - это система критериев, методов и мер, базирующихся на комплексном  изучении спроса потребителей и целенаправленном формировании предложений медицинских  услуг производителями.

Услуга - это мероприятие  или выгода, которую одна сторона  может предложить другой. Производство услуг может быть не связано с  товаром в его материальном виде. К характеристикам медицинских  услуг относятся неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несо-храняемость. Неосязаемость услуг - в том, что их невозможно увидеть, ощутить другими органами чувств. В ряде случаев можно дать какое-либо представление о характере оказываемой услуги. Например, продемонстрировать косметологические успехи пациентов, которым были проведены пластические операции.[12. С.33.]

Услуга, в том  числе медицинская, представляет собой  материальное производство с получением невещественного его продукта.

В экономическом  аспекте этого отношения имеет  место производство и потребление  услуги субъектами такого отношения - производителем и потребителем (клиентом).

В профессиональном плане стороны представляют медицинский  работник (учреждение здравоохранения) и пациент. В этих отношениях действия врача или медицинской сестры считается действиями его работодателя (медицинского учреждения).

Медицинская услуга представляет собой разновидность  профессиональных услуг. При их оказании законом предъявляются повышенные требования к квалификации исполнителя. Законодательство устанавливает специальную  правоспособность не только для хозяйствующего субъекта, осуществляющего такую  деятельность, но и для исполнителя  услуг.[9. С. 6.]

На этом основывается порядок выдачи лицензии на осуществление  медицинской деятельности и сертификатов подтверждающих профессионализм исполнителя  медицинских услуг. К медицинской  деятельности допускаются лишь врачи  или медицинские сестры соответствующей  квалификации.

Медицинские работники, имеют дело, в основном, с больным  человеком, для лечения, восстановления и укрепления здоровья которого осуществляется специальная деятельность, включающая инвазивные и неинвазивные способы  воздействия на организм пациента.

Организм человека как предмет медицинской деятельности и целевое воздействие на состояние  здоровья как объект существенно  отличают медицинскую услугу от других профессиональных услуг.

Существует ряд  классификаций медицинских услуг.[ 2. С.43. ] Рассмотрим наиболее полную из них. По характеру: профилактические, экспертные, организационные, статистические, диагностические, лечебные, комбинированные, реабилитационные. По сегментам структуры здравоохранения: санитарно-гигиенические, эпидемиологические, амбулаторные, поликлинические, стационарные. По уровням медицинской помощи: доврачебные, врачебные, квалифицированные, специализированные. По интенсивности во времени: скорые, неотложные, плановые. По квалификации источника медицинских услуг: низкая, средняя, высокая. По технологии: рутинные, высокотехнологические. По инвазивности: неинвазивные, инвазивные. По соблюдению стандарта: соответствие стандарту, несоответствие стандарту (обоснованное, необоснованное, ошибочное). По времени достижения конечного  результата: соответствующие срокам, не соответствующие срокам и т.д.

Данная классификация  может служить ориентиром для  менеджеров, организаторов здравоохранения  и экспертов страховых компаний в их работе.

Для маркетинговых  коммуникаций очень важна система PR продвижения. Базовым элементом PR-продвижения  является распространение информации о компании и ее продукции в  различных средствах массовой информации. [23. С.43] До недавнего времени эта  сфера была ограничена такими традиционными  информационно-коммуникативными ресурсами, как пресса, радио и телевидение. Однако к середине 1990-х годов список СМИ пополнил новый динамично  развивающийся носитель массовой информации - Интернет. Занимая все более  широкое пространство в сфере  деятельности СМИ, Интернет обещает  стать полноправным средством массовой коммуникации в современном обществе, вступившем в свою новую фазу - информационную.

За последнее  десятилетие Интернет как средство массовой коммуникации получил широкое  распространение в России. Количество российских пользователей превышает  сегодня 10 миллионов человек, большинство  из которых - жители крупных городов, с высшим образованием, преимущественно в возрасте около 30 лет, с доходом средним и выше, ведущие активный образ жизни. Неудивительно, что многие компании из самых разных сфер заинтересовались новым носителем информации в целях организации маркетинговых кампаний и привлечения новых клиентов.

По многочисленным экспертным данным, ожидается, что 2010 год  станет годом расцвета российского  Интернета как маркетингового инструмента, и причина тому - активный рост числа  компаний-профессионалов, умеющих точно  распределять ресурсы и планировать  продвижение товара или услуги в  полном соответствии с целями, поставленными  клиентом.[12. С. 34]

В связи с ростом на рынке числа компаний, специализирующихся на продвижении товаров и услуг  в Интернете, возникает разделение их деятельности по различным сферам. В частности, в ответ на увеличение присутствия фармацевтических фирм в Интернете, появилось такое  направление, как специализированное PR-продвижение фармкомпаний и их продуктов. Согласно статистике на сегодняшний  день месячная аудитория всех медицинских  интернет-ресурсов в России равняется  примерно 250000 пользователей, что позволяет  охватить довольно крупный сектор потенциальных  потребителей.

Стоит отметить, что  наиболее распространенной формой коммерции  в области фармации в Интернете  является создание интернет-аптек, что  неудивительно: по данным опроса компании Unilever, около 40% интернет-пользователей  при выборе лекарства ищут о нем  первичную информацию в Интернете  и затем там же совершают их покупку. Доля врачей в российском Интернете  от общего числа пользователей, по разным данным, колеблется от 3 до 8%, что также  дает основания учитывать эту  аудиторию при планировании кампании.

Принимая во внимание приведенные статистические данные, можно говорить об Интернете как  о полноправном СМИ, имеющем достаточно широкий охват целевой аудитории - пациентов и фармработников - и  позволяющем проводить полномасштабные PR-кампании наряду с традиционными  СМИ.

Так, например, агентство Imageland базирует свою работу на принципах IMC, постоянно привлекая к реализации проектов по PR-продвижению фармбрендов  три своих специализированных подразделения - Imageland Pharma, Imageland Interactive и Imageland Hotlines. Бизнес-подразделение Imageland Pharma специализируется на традиционных методах PR в комплексном обслуживании клиентов, работающих в области фармацевтики и медицины. В свою очередь, Imageland Interactive задействован при PR-продвижении  лекарственных средств в Интернете, а собственный call-центр Imageland Hotlines позволяет  создавать оперативные "горячие  линии" по различным заболеваниям, что обеспечивает быструю обратную связь и создает прямой диалог с целевой аудиторией.[15. С. 12.]

Останавливаясь  подробнее на PR-продвижении фармацевтических брендов в Интернете, отметим, что  работа с пациентами здесь направлена в первую очередь на формирование знаний о лекарственных препаратах и потребностей в их приобретении, а работа с фармацевтами и провизорами - на расширение их знаний о самих  заболеваниях и новых способах борьбы с ними. В число ключевых инструментов PR-продвижения фармацевтических брендов  в Интернете входят:

- распространение  информации в различные интернет-СМИ;

- партнерские программы  с медицинскими ресурсами (экспорт/импорт  информации);

- взаимодействие  с профессиональными медицинскими  сообществами в Интернете;

- организация специальных  мероприятий для врачей и фармацевтов  и их онлайн-трансляция;

- разработка корпоративных  сайтов компаний и промо-сайтов  препаратов;

- разработка справочных  узкотематических порталов о  конкретных заболеваниях;

- специализированные "би-ту-би" (B2B)-платформы по поиску  партнеров, поставщиков и покупателей;

- консультации  онлайн на сайтах для пациентов  от имени медицинских представителей;

- e-mail активность (все  виды добровольных рассылок, когда  подписавшийся посетитель регулярно  получает интересную ему информацию);

- специальные активности  в тематических форумах и чатах  (посещение форумов профессиональным  редактором и публикация там  целевых сообщений о компании/препарате);

- специальные акции  в интернет-аптеках (публикация  расширенных материалов о препаратах, промо-акции по увеличению продаж, опросы посетителей);

- рекламные и  промо-кампании.

Отдельно следует  отметить возможности Интернета  при проведении различных маркетинговых  исследований. Речь идет в первую очередь  о целевых опросах и голосованиях на популярных ресурсах, проведение которых  в течение короткого промежутка времени позволяет получить достаточно репрезентативные данные по различным  вопросам. Данные таких опросов позволяют  более точно планировать проведение всей дальнейшей кампании с привлечением различных инструментов IMC.

Приведенные приемы PR-продвижения фармацевтических брендов  позволяют сделать вывод о  том, что Интернет открывает в  работе с клиентами абсолютно  новые уникальные возможности, которые  усиливают и дополняют традиционную PR-кампанию. Помимо этого стоит учитывать  оперативность получения результата и скорость распространения информации в Интернете, являющихся неоспоримым  плюсом для компании в условиях жесткой  конкуренции.

Фармацевтический  рынок России является одним из самых  насыщенных, его отличают высокий  уровень развития брендов и соответственно острая конкуренция. Поэтому фармкомпании, осознавшие всю ценность Интернета  как мощного информационного  ресурса для продвижения своих  товаров и услуг, приобретают  значительные конкурентные преимущества.

Особенно важно  при проведении различных кампаний в области медицины всегда помнить  о соблюдении морально-этических  норм, поскольку вопросы здоровья всегда вызывают у граждан особый интерес и любой носитель информации в том числе.

Маркетинговые коммуникации подразумевают не только проведение различного рода рекламных кампаний, но и разработку эффективных каналов  сбыта. Это означает, что при создании любой маркетинговой стратегии  необходимо разработать каналы товародвижения, в том числе, медицинских услуг. Созданный и оценённый товар  необходимо доставить потребителю, т.е. сбыть его. Одно из наиболее важных значений в медицинской деятельности в условиях медицинского страхования  приобретает канал движения медицинских  услуг от лечебного учреждения до потребителя.

Под каналом реализации медицинских услуг понимают пути и способы реализации медицинских  услуг. Существуют два канала реализации медицинских услуг: прямой и косвенный.[13. С. 43.]

Прямой канал  означает прямое общение лечебного  учреждения (медицинского работника) с  пациентом в процессе поиска потенциального потребителя,[18. С. 64.]

Соответственно  косвенный канал товародвижения означает поиск потенциального потребителя  с привлечением специализированной организации - посредника, в лице которого может выступать страховая медицинская  компания.[23. С. 12]

Так как создание хороших контактов с каналами товародвижения требует длительного  времени и дополнительных расходов, то выбор прямого или косвенного каналов связан с желанием или  нежеланием производителя медицинских  услуг взять на себя затраты, связанные  с созданием каналов товародвижения или передать эту работу посреднику за соответствующую плату.

Канал сбыта для  производителя медицинских услуг  позволяет иметь общее представление  о потребностях и нуждах потребителя. При выборе канала реализации медицинских  услуг учитывают следующие факторы. Потребители: количество, концентрация, платёжеспособность, структура заболеваемости. Лечебные учреждения: оснащённость, состояние кадров, наличие опыта коммерческой деятельности. Медицинские услуги (товар): набор, количество, наличие факторов успеха, возможность совершенства. Конкуренция: количество идентичных организаций, конкурентоспособность предлагаемых медицинских услуг.[31. С.62.]

Прямой канал  товародвижения лечебных учреждений выгодно  использовать в следующих случаях: количество реализуемых услуг достаточно велико, имеет место концентрация потребителей, имеются средства для  высокоспециализированной рекламы, имеется  достаточное количество собственных  маркетинговых кадров, цена услуг  часто колеблется, продажная цена услуг намного выше себестоимости  что позволяет осуществлять расходы  по организации прямого сбыта.

Использование косвенного канала сбыта эффективно:

1. Если производитель  медицинских услуг недостаточно  силен в финансовом отношении.

2. Осуществляется  выход на рынок медицинских  услуг, который недостаточно изучен.

3. Количество реализуемых  услуг недостаточно велико.

4. Услуга не является  высокоспециализированной.

5. Нет достаточно  подготовленных специалистов по  маркетингу и менеджменту.

6. Цена услуги  относительно стабильна.

Перед рекламой медицинских  услуг могут поставить множество  конкретных задач в области коммуникаций и сбыта. Их можно классифицировать в зависимости от того, предназначена  ли реклама информировать, увещевать  или напоминать.

Информативная реклама  предназначена для информатизации рынка о новинке или новых  применениях существующего товара; информирования рынка об изменении  цен; объяснения принципов действия товара; описания оказываемых услуг; исправления неправильных представлений  или рассеивание опасений потребителя; формирования образа учреждения.

Увещевательная  реклама решает такие задачи, как: формирование предпочтения данного  вида медицинской услуги; поощрение  к переключению на этот конкретный вид медицинской услуги; убеждение  потребителя купить данную услугу, не откладывая.

Напоминающая реклама  служит для напоминания потребителям о том, что товар (услуга) может  потребоваться им в ближайшем  будущем; напоминания потребителям о том, где можно купить товар (услугу); удержания товара в памяти потребителя в период межсезонья; поддержания осведомленности о  товаре на высоком уровне.

В здравоохранении  реклама может быть направлена на основные средства производства. В  этом случае реклама как бы обращена к другим предприятиям, производящих эти средства производства.[18. С. 23.].

Другой вид рекламы - реклама услуг лечебных учреждений. Она направлена на потребителя. Реклама  в целях создания престижа лечебных учреждений в обществе находится  в тесной связи с внутрифирменной  рекламой и использует следующие  средства: контакты с представителями  прессы, объявление в прессе, рекламирующие  достижения в области новых технологий, участие руководителей лечебных учреждений в общественной жизни.[19. С. 56]

Реклама в целях  расширения сбыта медицинских услуг - основная форма рекламной деятельности, тесно связанная с координацией всех взаимозависимых факторов, влияющих на продажу услуг.[18. С. 38.]

Основной принцип  рекламной деятельности и главное  условие её успеха - это запуск в  постоянное обращение рекламы, которую  потребитель запоминает и отождествляет  с конкретными услугами.

Реклама тесно связана  с изучением и анализом психологии потребителя, его мотивов при  выборе услуг. Реклама создает возможность  отличать одни конкурирующие услуги от других. Этому служит создание фирменного названия, которое должно полностью  соответствовать данным услугам  и определив, какой существует спрос  и предложение на ту или иную медицинскую  услугу, необходимо провести рыночную сегментацию, то есть рассмотреть рынок  в зависимости от групп пациентов, медицинских услуг, существующих медицинских  учреждений. Это поможет определить, какие медицинские услуги следует  оказывать, в каком количестве и  какие группы пациентов в них  нуждаются.

Одной из целей  маркетинговой стратегии, направленной на совершенствование коммуникационной политики предприятия является определение  сегмента рынка, на который будет  направлена реклама.

Сегмент рынка - это  особым образом выделенная часть  рынка медицинских услуг, какая-либо группа пациентов, медицинских услуг  или медицинских учреждений, обладающих общими признаками. Объектами сегментации  могут быть пациенты, медицинские  услуги и медицинские учреждения.[8. С. 28.]

Пациенты могут  группироваться по географическому  или демографическому признакам, уровню доходов, профессиям, взглядам на жизнь  и пр. Иными словами, сегментация  может быть проведена по любому из значимых признаков. Для медицинского учреждения важно, какие из возможных  объектов и признаков группирования  наиболее нужны сегодня или станут нужны завтра для реализации медицинских  услуг. Практика маркетинговой деятельности показывает, что сегментация является одним из важнейших инструментов, обеспечивающих успех деятельности медицинского учреждения.

При анализе различных  групп пациентов, которые могут  обратиться в ЛПУ, нужно определить ту часть рынка медицинских услуг, где предстоит работать, а самое  главное - четко обозначить группу пациентов, которые будут обращаться за услугами, т.е. сегментировать рынок по группам  пациентов. Пациенты отличаются друг от друга по самым различным признакам. И именно это обстоятельство может  послужить основой для анализа  круга пациентов и проведения группировки. В качестве основы для  сегментирования можно воспользоваться  любым признаком: демографическим, географическим, психографическим (поведенческим). Анализ можно проводить по каждому  признаку, а затем в сочетании  друг с другом.

Численность и плотность  населения позволяют определить число потенциальных пациентов. А обеспеченность транспортом района, где находится медицинское учреждение, снимет массу проблем для пациентов. Наличие же автостоянки около  ЛПУ, может увеличить количество его пациентов.

Следующим этапом маркетинговых исследований медицинских  услуг для разработки грамотной  коммуникационной стратегии является оценка конкурентов медицинского учреждения. Изучение конкурентов, выделение их сильных и слабых сторон крайне важны  для завоевания определенной доли рынка  медицинских услуг. Особенно актуальным это становится сегодня в условиях, когда в каждом городе имеются  конкурирующие медицинские учреждения.[26. С. 34]

Наличие конкурентов  помогает объективно оценить деятельность лечебного учреждения, а также  понять, почему пациенты обращаются за услугами в одно, а не в другое, а также наметить пути дальнейшего  развития, повысить свою конкурентоспособность.

Сравнив свои услуги с услугами конкурентов, можно определить свои конкурентные преимущества, позиции  на рынке. По возможности, конкурентов  следует изучать по таким же параметрам, как и собственную деятельность.

Изучение конкурентов  нужно начинать со сбора информации о них. Способы получения информации могут быть различны: из рекламных  сообщений, проспектов, телевизионных  роликов, а также с помощью  посещения учреждений конкурентов, личных бесед и пр. Здесь все  зависит от изобретательности менеджеров, степени осведомленности и желания  получить нужную информацию. Очень легко составить список конкурентов, пользуясь разными справочниками, рекламными изданиями. Задача сбора информации упрощается еще и потому, что число конкурентов достаточно ограничено, так как рынок медицинских услуг - в принципе локальный.

Имея информацию о сильных и слабых сторонах конкурентов, следует, во-первых, определить отличительные  особенности конкурентов, а, во-вторых, обосновать свои собственные конкурентные преимущества.