Маркетинговый план

Маркетинговый план

Москва 2009

Обзор компании

"Кимберли-Кларк" - международная  корпорация со 137-летней историей, которая производит продукцию  для здравоохранения, личной, профессиональной  и промышленной гигиены. 53 000 сотрудников  обеспечивают возможность для 1,3 миллиарда людей в 150 странах ежедневно пользоваться продукцией K-C в самых разных ситуациях и условиях. Такие торговые марки компании как Kleenex®, Scott®, Andrex®, Huggies®, Pull-Ups®, Kotex®, Poise® и Depend® в 80 странах лидируют по востребованности. 24 бренда Корпорации являются международными. Объем продаж К-С в 2008 г. составил более $ 19 млрд. Центральный офис "Кимберли-Кларк" располагается в г. Даллас в США.

Томас Фолк является председателем совета директоров и главным исполнительным директором компании Kimberly-Clark Corporation.

Г-н Фолк работает в Kimberly-Clark с 1983 года, занимал руководящие должности. Под его руководством компания успешно интегрировались Kimberly-Clark и Скотт бумаги операции после слияния двух компаний в конце 1995 года.

Он стал старшим ревизором в  Кимберли-Кларк в 1984 году и старшим  финансовым аналитиком в 1986 году. Он был  назначен директор по корпоративным  стратегического анализа в 1987 году.

Г-н Фолк был избран вице-президентом по операциям анализа и контроля в 1990 году. В 1991 году был избран старшим вице-президентом анализа и администрирования В начале 1995 года он стал президентом группы North American Consumer Products.

Томас Дж. Фолк был избран президентом группы - Global Tissue and Paper в 1998 году. С 1999 года он занимал пост президента и главного операционного директора. В 2002 году был избран на пост исполнительного диектора, в 2003 году – председателем совета директоров и главным исполнительным директором корпорации.

В 1980 году он получил степень бакалавра в области бухгалтерского учета от Университета штата Висконсин.

Г-н Фолк родился в г. Ватерлоо, штат Айова, в 1958 году. У него есть жена и сын.

Миссия и  философия

"Наша задача - не бояться перемен...

Но менять что-либо, не разрушая того, что создано нами раньше".

Том Дж. Фолк

  В мире немного компаний, которые  смогли пережить человеческий  век. Еще меньше тех, которые  на протяжении своей многолетней  истории смогли уверенно развиваться,  не изменяя своим первоначальным  ценностям. Принципы "Кимберли-Кларк", сформулированные ее основателями - Джоном Кимберли, Чарльзом Кларком, Фрэнком Шэттаком, Хавилой Бэбкоком ("Кимберли-Кларк") и Ирвином и Кларенсом Скотт ("Скотт Пейпер Компании") - стали теми ценностями, которые помогли "Кимберли-Кларк" стать одной из немногих:

1. Создавать и производить лучшее из возможного сегодня.

2. Быть честными и лояльными с потребителями и партнерами, чтобы заслуживать их доверие и расположение.

3. Быть справедливыми по отношению к сотрудникам.

4. Ответственно относится к финансированию бизнеса.

Эти принципы до сих пор питают корпоративную  культуру "Кимберли-Кларк" и живут  в сегодняшних переформулированных  ценностях Корпорации:

• Достигать мастерства

• Превосходить ожидания

• Работать в команде

• Заботиться об окружающих

Достигать мастерства

"Кимберли-Кларк"  производит высококачественную  продукцию, которая отвечает меняющимся  требованиям покупателей и клиентов. Создает бренды, которые действительно необходимы, которые заслужили доверие во всем мире. Борется за звание самой успешной компании в своей области и добиваемся результатов усердным трудом и честными методами.

Превосходить  ожидания

"Кимберли-Кларк" гордится тем, что сквозь десятилетия ей часто удается превосходить ожидания потребителей, сотрудников, партнеров, акционеров. "Кимберли-Кларк" предъявляет к себе и своей продукцией завышенные требования и затем старается превзойти их. Для них очевидно, что то, что сегодня считается лучшим, завтра будет уже обычным, поэтому планка достижений должна быть выше и выше.

Работать  в команде

"Кимберли-Кларк" верят в силу коллектива и уделяем большое значение своей корпоративной культуре - тому, что добровольно разделяют, обогащают и передают из поколения в поколение наши сотрудники. Верят в то, что создавая успешные команды, они будут достойными членами семьи "Кимберли-Кларк". Они ценят и поддерживают друг друга. Они несутм персональную ответственность как за развитие одного человека, так и за потенциал команды в целом. Они делают свой вклад в "Кимберли-Кларк", a "Кимберли-Кларк" - в них. Они гордятся результатами, которых достигли вместе.

Заботиться  об окружающих

Все выше сказанное, плюс забота о сотрудниках, забота о покупателях и о местных  сообществах, в которых они живут и с которыми соседствуют - делают "Кимберли-Кларк" компанией, в которой люди хотят работать и с которой они хотят вести бизнес.

География

Там, где есть люди, есть Kimberly-Clark. Продукция "Кимберли-Кларк" продается в более чем 150 странах. "Кимберли-Кларк" насчитывает административные, производственные объекты, операционные объекты в 35 странах со штаб-квартирой в Далласе, штат Техас.

Компания "Кимберли-Кларк" открыла  свое представительство в России в 1996 году. В 1997 году компания уже начала осуществлять отгрузки продукции в  Казахстан, Грузию и Украину.  А  в 1999 году приступил к работе офис "Кимберли-Кларк" в Украине. С 2001 года компания открыла 5 складов в России и СНГ для хранения продукции, ввозимой из стран Западной Европы и Кореи.

Все эти годы "Кимберли-Кларк" развивалась, вносила свой вклад  в экономику и становилась частью России.  Сегодня развитием компании в России и странах СНГ занимается более 200 сотрудников.  В 2007 году "Кимберли-Кларк" вошла в десятку "Лучших работодателей России". 

В 2008 году "Кимберли-Кларк" начала процесс строительства своего завода по производству средств личной гигиены в г. Ступино Московской области.  Предприятие станет одним из самых крупных производств корпорации в мире и будет оснащено самым современным высокотехнологичным оборудованием. На сегодняшний день компания уже сделала многомиллионные инвестиции в данный проект.

История

Компания Kimberly-Clark была основана в 1872 году в г. Нина (Neenah), штат Висконсин, США, Джоном Кимберли (John Kimberly) и Чарльзом Кларком (Charles Clark), и постоянно расширяла свою деятельность за счет производства широкого спектра бумажной продукции.

В 1920 году был изобретен первый продукт компании для потребителей - женские прокладки Кotex. 20-е годы ознаменовались появлением салфеток для  лица Kleenex, еще одного из наиболее известных  в мире продуктов. Также, Kimberly-Clark первыми изобрели бумажные полотенца, туалетную бумагу в рулонах и одноразовую специальную одежду.

Продукция компании Kimberly-Clark представляет широчайший ассортимент товаров для туалетных комнат, протирки и уборки помещений, рабочую одежду для промышленности, здравоохранения и коммерческих рынков на всех континентах. Почти четвертая часть мирового населения, 1.3 миллиардов людей, использует продукцию Kimberly-Clark ежедневно.

С 1983 года Kimberly-Clark объявлена журналом FORTUNE одной из “Наиболее почитаемых (“Most admired”) и входит в список FORTUNE 100, с объемом продаж более 13 миллиардов долларов в год.

В 1995 году Kimberly-Clark завершила крупнейшую сделку в своей  истории – слияние с компанией Scott Paper Company. Также, Kimberly-Clark является основателем таких известных мировых брендов как Kleenex, Kotex, Depend, Huggies and Pull-Ups.

Стратегические преимущества

В 2001 году продажи Kimberly-Clark по всему миру составили 14.5 миллиардов долларов. В компании работают более чем 58 000 человек во всем мире. Производственные мощности компании располагаются в 33 странах. У компании есть региональные представительства более чем в 150 странах мира.

Европейский бизнес Kimberly-Clark сегодняшний день оценивается в 3 миллиарда долларов и составляет около 20% от общих мировых поступлений. Kimberly-Clark придерживается принципов качества, высокого уровня обслуживания и честного ведения бизнеса.

В настоящее время Kimberly-Clark является крупнейшим в мире производителем бумажно-гигиенической продукции. За более чем столетнюю историю своей деятельности Kimberly-Clark® завоевала отличную репутацию благодаря заботе о своих клиентах, работниках и окружающей среде. В настоящее время KIMBERLY-CLARK Professional лидирует на Европейском рынке в отношении удовлетворения потребностей производств, офисов, гостиниц, автосервисов, больниц и других организаций, чьи требования к эксплуатационным качествам и экономичности продукции постоянно растут. Успех предприятий и организаций зависит от того, смогут ли они соответствовать гигиеническим стандартам, обеспечить уход и защитить своих потребителей и работников.

Продукция KIMBERLY-CLARK Professional предназначена не только для использования в быту. Компания заботится о своих покупателях и тогда, когда они находятся вне дома:

в цеху разлили растворитель или  масло;

механику требуется  очистить руки;

необходимо  обезжирить, протереть или отполировать изготовленную деталь;

деликатно очистить оптику или лабораторное оборудование;

работнику нужна  спецодежда или перчатки для выполнения работы в загрязненных или опасных зонах;

требуются расходные  материалы для производственных зон или офисов с целью обслуживания людей ежедневно…

— для решения всех этих и многих других задач разработана продукция KIMBERLY-CLARK® Professional.

Текущее состояние

"Мы осознаём, что  только те компании, которые строят  свой бизнес, руководствуясь принципами  устойчивого развития, смогут обеспечить  себе долгосрочный успех"

Том Фолк

Программы «Кимберли-Кларк» в области  обеспечения устойчивого развития затрагивают весь спектр социальных, экологических и экономических вопросов, относящихся к бизнесу компании: от создания рабочих мест и поддержки местных сообществ до бережного использования материалов и сокращения отходов.

Создавая продукцию, улучшающую качество жизни людей, «Кимберли-Кларк» в то же время позитивно влияет на ту экономическую среду, в которой работает:

«Кимберли-Кларк» четвертый год  подряд возглавляет рейтинг Доу-Джонса в своей отрасли по устойчивому  развитию. Всего 10% из 2500 крупных международных компаний удается войти в рейтинги по устойчивому развитию.

$ 22,7 млн корпорация и ее сотрудники  передали в поддержку местных  сообществ в разных странах  в 2008 году.

$ 600 млн пополнили бюджеты стран  в виде налогов. 

Политика «Кимберли-Кларк» в области охраны окружающей среды основана на международных стандартах. Компания внимательно следит за состоянием окружающей среды на территориях, где представлен ее бизнес, и по возможности реализует меры по ее охране:

Общее потребление воды на предприятиях «Кимберли-Кларк» сократилось более чем на 1 300 000 кубометров по сравнению с 2007 годом.

Начиная с 2005 года, «Кимберли-Кларк» снизила  выбросы парниковых газов на 7%.

20% энергии предприятия корпорации  получают из возобновляемых источников энергии.

К 2009 году 98% натурального, которое  закупали предприятия «Кимберли-Кларк» для переработки на своих заводах, поступало от сертифицированных  поставщиков, работающих по принципам  экологически рационального ведения  лесного хозяйства. «Кимберли-Кларк» проводит аудит своих поставщиков волокна каждые три-четыре года.

Ежедневно по всему миру большое  количество людей отдает предпочтение продукции «Кимберли-Кларк»: продукции  для детей и взрослых, для себя и для семьи, для медиков и  пациентов, для очистки промышленных агрегатов и хирургических комнат. Наша компания сквозь многие десятилетия своего существования предлагает своим потребителям и клиентам продукцию, которая радует своим качеством, надежностью, оригинальностью и новизной. Это сейчас для большинства людей в мире бумажные полотенца в рулонах и носовые платочки - обиходные предметы, но более 70 лет назад, когда К-С изобрела эти продукты, - это было потрясающе ново.   Так, из поколения в поколение потребители продукции К-С становились свидетелями инновационных изменений в области гигиенической продукции, которые каждый раз делали и делают жизнь людей немного проще и комфортнее.

Всю выпускаемую продукцию компании можно отнести к нескольким направлениям:

• товары для потребителей - личная и семейная гигиена;
• продукция для профессиональной и промышленной гигиены;
• продукция для здравоохранения;
• разработка и производство нетканых материалов.

«Кимберли-Кларк» в России и СНГ  на данный момент занимается только распространением товаров для потребителей и продукции для профессиональной и промышленной гигиены.

За 2008 год чистые продажи составили  $19,4 млрд., затраты на поставщиков (некапитальные) – $12,7 млрд.,  затраты на поставщиков (капитальные) – $0,9 млрд., налоги – $0,6 млрд., зарплаты, льготы и налоги на зарплату – $3,3 млрд., инвестиции в сообщества (в денежной и товарной форме) – $18, 5 млн., акционерная прибыль – $1,6 млрд.

Торговые марки  «Кимберли-Кларк» в России и СНГ

Среди потребительских брендов  «Кимберли-Кларк», хорошо известных  в России, подгузники и влажные детские салфетки HUGGIES®, детские одноразовые трусики Pull-Ups®, салфетки в коробках, туалетная бумага, одноразовые носовые платочки и сервировочные салфетки под маркой Kleenex®, средства женской гигиены под маркой Kotex®.

В области профессиональной и промышленной гигиены широко известна продукция для туалетных комнат Kimberly-Clark®, Scott®, Hostess®, Kimcare®; системы для  санитарных целей WetTask®, бренды протирочных материалов KIMTECH® и WypAll®, защитная одежда и средства марки KleenGuard® и защитные средства SAFESKIN®.

Организация бизнеса

Более 130 лет «Кимберли-Кларк», несмотря на постоянно меняющийся мир, сохранила  приверженность ценностям качества, клиентоориентированности и справедливого  ведения бизнеса, на которых она была основана.  У компании есть Кодекс деловой этики, которым она руководствуется сегодня, который помогает компании соответствовать этическим нормам и требованиям современности. Он способствует эффективному взаимодействию Совета директоров с менеджментом корпорации, удовлетворению интересов инвесторов и поддерживанию открытой корпоративной коммуникации. 

"Кодекс деловой этики «Кимберли-Кларк»  является ценным руководством  при решении этических проблем,  которые могут возникать время  от времени в процессе нашего взаимодействия с другими членами нашей команды, клиентами, поставщиками, конкурентами и широкой общественностью… Несмотря на то, что достижение бизнес-результата имеет важное значение для нашего успеха, этические принципы, закрепленные в нашем Кодексе деловой этики, не должны нарушаться». (Томас Дж. Фолк)

Совет директоров «Кимберли-Кларк»  отвечает за следование принятым корпоративным  нормам поведения и соблюдение действующего законодательства. 10 из 12 членов Совета директоров не являются исполнительными лицами компании.

В 1994 году Совет директоров принял Свод политик по корпоративному управлению. Именно на нем строится управление корпорацией и Советом директоров. Время от времени в него вносятся поправки в соответствии с законами и развитием управленческих практик.  При этом интересно отметить, что многие из корпоративных практик «Кимберли-Кларк» стали прообразом современных законодательных требований Нью-Йоркской Биржи и Комиссии по ценным бумагам.

Структура компании

Во главе корпорации Председатель совета директоров и Генеральный директор. Корпорация включает также в себя следующие комитеты: назначения и корпоративного управления, по аудиту, управление развитием, компенсационный комитет, комитет по аудиту, отдел маркетинга, финансовый отдел, отдел по людским ресурсам. Каждый комитет возглавляют председатель и президент.

Ключевые  подразделения

Успех компании, главным образом, зависит  от успеха сотрудников. Их увлеченность, таланты, ответственность и преданность  делу позволяют "Кимберли-Кларк" занимать лидирующие позиции на мировых рынках и быть уважаемой и часто незаменимой компанией для бизнес-партнеров и потребителей.

НАПРАВЛЕНИЕ "ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ  ПРОДУКЦИЯ"

Продвижение на рынке продукции для личной гигиены  под такими торговыми марками  как Kleenex®, Huggies®, Kotex®

Отдел продаж

Этот отдел  осуществляет реализацию потребительской  продукции в розничные сети и  коммерческим заказчикам на территории России, Украины, Белоруссии, Молдовы, Казахстана, Грузии, Армении, Азербайджана, Кыргызстана, Узбекистана, Туркменистана. Отдел продаж так же осуществляет консультации по продукции среди заказчиков - от дистрибьюторов до торговых сетей.

Работа в отделе продаж дает возможность сотрудникам  раскрыть предпринимательский потенциал, помогая клиентам создавать или развивать систему продаж, планировать доли рынка и прибыль, проводить рекламные акции и мероприятия. Высокая конкуренция в секторе потребительских товаров и сложность бизнес-запросов в быстро меняющемся деловом мире требует от сотрудников отдела продаж особого подхода к своему делу и к сотрудничеству с клиентом. Разрабатывая общие стратегии и цели вместе с каждым конкретным клиентом, сотрудники отдела продаж, в первую очередь, выстраивают долгосрочные партнерские отношения для достижения взаимовыгодного результата. Специально разработанная программа обучения поможет развить навыки работы с клиентами, установления взаимовыгодных отношений, управления проектами, мерчендайзинга, распространения и продвижения продукции.

Финансовый отдел

Команда финансистов  занимается такими вопросами, как финансовый контроль и учет, бизнес-анализ, налоговое планирование и отчетность, управление денежными потоками и валютными рисками, внутренний контроль и аудит. Задача сотрудников отдела - что более чем ответственно в публичной компании - поддерживать эффективное корпоративное управление и планирование бизнеса компании.

Финансовая карьера  в компании дает возможность присоединиться к многофункциональному деловому коллективу, который сотрудничает со всеми отделами внутри компании, взаимодействует с разными клиентами К-С, тесно работает с международной командой финансовых специалистов. Международные аудиторы - благодаря, в том числе, и профессиональной работе команды финансистов, во время проверки 2008 года присвоили компании "Кимберли-Кларк Восточная Европа" высшие оценки. Поле для профессиональной самореализации очень широко - от налоговой отчетности до оценки стратегических проектов. В своей работе команда финансистов использует передовые инструменты, включая SAP и программу планирования и бюджетирования COGNOS.

Логистика, закупки, складские  операции, работа с клиентами (Supply Chain)

Сотрудники отдела логистики занимаются очень широким  спектром задач - мониторингом заказов  и доставкой товара в нужных количествах, в нужное время от фабрик и заводов К-С до складов, компаний дистрибьюторов и торговых сетей.

Учитывая, что  продукция К-С ввозится в Россию и СНГ из самых разных стран  мира, транспортируется на далекие  расстояния и складируется в разных городах России и СНГ, то работа в отделе логистике является достаточно напряженной и многообразной. Чтобы стать сотрудником отдела логистики, конечно, нужен не только опыт работы в данной сфере. Важно еще и умение общаться - чтобы эффективно работать с людьми из разных уголков мира, особенно сейчас, когда К-С развивает технологичные, в том числе, и международные сети снабжения. Основные направления профессиональной деятельности внутри отдела логистики:

• Работа с заказами продукции
• Размещение заказов на производствах К-С
• Закупки и снабжение
• Складирование и транспортировка товара

Маркетинг

Маркетологи К-С  управляют брендами компании, разрабатывают  различные стратегии в области  рекламы, упаковки, продвижения товара, развития отношений с клиентами  и потребителями, Интернет-коммуникаций, исследований рынка и разработки новых продуктов.

Работа с очень  известными торговыми марками, высокая  конкуренция на рынке потребительских  товаров, развитие разнообразных коммуникационных инструментов, рост благосостояния людей, их требований в отношении качества и позиционирования товара делает работу в отделе маркетинга не просто насыщенной, но и очень эмоциональной. Для сотрудников этого отдела важна готовность приобщиться к решению ответственной задачи усиления ценности и стоимости вверенного бренда. И, конечно, способность всегда помнить о потребностях, желаниях и чувствах потребителя.

Работа с персоналом (HR)

HR-отдел отвечает  за то, чтобы коллектив компании  был профессиональным и сплоченным, чтобы сотрудникам работалось  комфортно, чтобы специалисты  обладали необходимыми знаниями и были вовлечены в жизнедеятельность компании.

Сотрудники отдела - это специалисты широкого профиля. Они отвечают не только за поиск  нужных специалистов на кадровом рынке, прием на работу, мониторинг и разработку норм оплаты труда и мотивационных программ. Они являются помощниками компании в эффективном организационном развитии: планировании того, какие специалисты, какие навыки, какие знания и условия понадобятся компании в краткосрочной и долгосрочной перспективе для эффективного развития бизнеса. И, конечно, одна из их основных задач - это помощь в создании благоприятного для работы климата: ведь в компании работают личности с разными навыками, характерами и мнениями, и при всем разнообразии сотрудникам должно быть комфортно взаимодействовать с коллегами и работать в компании.

Юридический отдел

Этот отдел  отвечает за юридическое сопровождение  всех аспектов деятельности компании: от мониторинга законодательства и  адаптации имеющихся документов и процедур к международным и  локальным правовым требованиям до ведения масштабных сделок.

Корпоративная коммуникация

Основная задача этого отдела - развитие и поддержание информационного обмена внутри компании и диалога между компанией и широкой общественностью. Проекты в области внутрикорпоративной коммуникации, разработка программ в области КСО, взаимодействие со СМИ и деловым сообществом по общекорпоративным вопросам - все это направления деятельности сотрудников по связям с общественностью.

Отдел информационных технологий (ИТ)

Сотрудники отдела ИТ, помимо поддержки  постоянного функционирования всех информационных систем компании, отвечают за адаптацию и внедрение электронных бизнес-приложений и модулей, которые обеспечивают развитие существующей технологической платформы. Одна из основных задач этого отдела - анализ стоящих перед бизнесом задач и создание соответствующих модификаций информационных систем, способствующих развитию бизнеса.

НАПРАВЛЕНИЕ "ПРОИЗВОДСТВО"

В 2008 году в Московской области  началось строительство одного из крупнейших предприятий "Кимберли-Кларк" в  мире. Российское предприятие "Кимберли-Кларк" будет выпускать самую разнообразную продукцию для личной гигиены: туалетную бумагу, кухонные полотенца и салфетки торговой марки Kleenex, подгузники Huggies. Несмотря на то, что данные изделия кажутся такими простыми и привычными, они изготавливаются на современном высокотехнологичном оборудовании мирового класса, а производственный процесс поражает масштабностью и сложностью. Обеспечение бесперебойной работы предприятия и соблюдение мировых стандартов качества и промышленной и экологической безопасности - основные задачи коллектива предприятия. А помимо этого - на сотрудниках завода ответственность за бренд "Кимберли-Кларк": ведь они выпускают товары под всемирно известными брендами в России, тем самым подтверждая единые высококлассные стандарты работы компании.

Инженерная служба

Отвечает за поддержание работоспособности  производственных мощностей фабрики. Это касается содержания и обслуживания зданий, обеспечения производства электроэнергией  и водой, обслуживание и ремонт вспомогательного оборудования.

Отдел обеспечения качества

Отвечает за управление системой качества производства. Используя утвержденные методы тестирования продукции, специалисты  по качеству выполняют проверку свойств  производимых изделий и сообщают производству о результатах. Эта  информация используется производством для управления параметрами работы производственных линий.

Логистика

Занимается поставками сырья на производство и отправкой готовой  продукции заказчикам и потребителям. Задача логистической службы - своевременно обеспечение производства всем необходимым.

Вспомогательные службы

Служба административного обеспечения, отдел по работе с персоналом и  отдел финансов.

НАПРАВЛЕНИЕ "ПРОДУКЦИЯ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ИСПОЛЬЗОВАНИЯ" (КСР)

Направление KCP (Kimberly-Clark Professional) представляет на рынке России, Украины и стран СНГ средства для индивидуальной защиты, протирочные материалы и системы для туалетных комнат под такими всемирно известными торговыми марками как Kleenguard, Safeskin, Scott, Kimcare, Wypall, Kimtech.

Специфика работы отделов продаж, логистики и маркетинга данного направления отличается тем, что потребители продукции - это и гостиницы, и крупные предприятия, и медучреждения, и автосервисы, и многие-многие другие организации, а работа с такими заказчиками - это особый мир спроса и предложения. Сотрудники этого подразделения работают с сетью дистрибьюторов, реализующих продукцию КСР на территории России, Украины и стран СНГ.