Отдел информационных технологий (ОИТ) Северо-Казахстанского филиала АО «БТА Банк»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

АО «БТА Банк» – казахстанский банк второго уровня, ключевым акционером которого является Правительство Республики Казахстан в лице фонда национального благосостояния «Самрук-Казына» с пакетом в 75,1 %.

Информационная служба, по мнению председателя правления АО «БТА Банк» А.Г. Сайденова, занимает в банке второе место по значимости после клиентской базы. Без нее невозможно качественное обслуживание клиента. Руководство информационной службы обязательно участвует в формировании стратегии банка.

Целью дипломного проекта является разработка программного продукта для работы сотрудников отдела информационных технологий (ОИТ) Северо-Казахстанского филиала АО «БТА Банк», основной задачей которого является: обеспечение информационными и техническими средствами всего филиала, поддержание их работоспособности, а также установка и обслуживание подсистемы «Банк-Клиент» клиентам филиала.

Основанием для разработки послужил тот факт, что многие процессы, связанные с учетом заявок, достаточно трудоемки и выполняются в основном вручную, что занимает очень много времени, а для более эффективной и быстрой работы отдела информационных технологий необходимо наличие соответствующего программного обеспечения.

Задачей является создание модуля, способного удовлетворить потребности работника ОИТ и автоматизировать рутинные процессы: учет сотрудников, учет подключенных клиентов к подсистеме «Банк-Клиент», учет заявок от сотрудников и клиентов, своевременное выполнение их.

Дипломная работа включает в себя 5 разделов.

Раздел «Технико-экономическое обоснование» содержит краткий анализ текущего состояния выбранного информационного процесса, имеющиеся возможности по его оптимизации с учетом современного состояния и перспектив развития средств вычислительной техники, описание механизмов повышения эффективности процесса и ожидаемые результаты.

Раздел «Основная (аналитическая) часть» содержит название и назначение предприятия, описание используемой системы управления, наименование основных видов деятельности.

В разделе «Специальная часть» дипломной работы дается обоснование технических, экономических, организационных, и социальных мероприятий, необходимых для реализации предлагаемых решений.

В разделе «Расчет экономической эффективности информационной системы документооборота» осуществляется оценка экономической эффективности от внедрения, разработанной системы.

В разделе «Охрана труда и техника безопасности» производится расчет освещенности рабочего места ведущего инженера.

В заключении сделаны выводы по дипломной работе, определены пути его внедрения на объекте и направления дальнейшего совершенствования.

1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Одним из важнейших условий успешного функционирования любого банка является эффективный обмен информацией между подразделениями для повышения эффективности и ускорения работы сотрудников в предоставление услуг клиентам. Для реализации этого условия в каждом современном банке имеется отдел информационных технологий, который осуществляет контроль над работой сотрудников банка компьютерной грамотности и навыкам эффективной работы с информационной банковской системой, организует распределение оборудования между подразделениями филиала, отвечает за техническое обслуживание вычислительной, организационной техники и банкоматов.

Отдел информационных технологий является подразделением СКФ АО «БТА Банк». Основными целями отдела информационных технологий являются:

     обеспечение информационными и техническими средствами всего филиала, поддержание их работоспособности;

     установка и обслуживание подсистемы «Банк-Клиент» клиентам филиала.

Дипломная работа направлена на создание программного продукта который позволит:

      вести учет заявок поступающих от клиентов и сотрудников филиала в отдел информационных технологий;

      вести учет клиентов подключенных к подсистеме «БТА Банк»;

       формировать отчеты по определенным критериям;

      предоставление информации в различной форме.

Основные требования к работе:

      создание базы данных, путем ручного ввода данных из первичных документов;

      полученные данные заносить в базу данных и обеспечивать хранение данных в памяти ЭВМ;

      обеспечение эффективности функционирования, т.е. обеспечение требования системы на запросы и обновления БД;

      обеспечение выборки из информационных массивов данных согласно заданным критериям;

      обеспечение защиты данных от некорректного ввода.

Автоматизация рабочего места сотрудника отдела информационных технологий СКФ АО «БТА Банк» позволит упростить наиболее рутинные и времяёмкие процессы работы с учетом заявок от клиентов и сотрудников.

В первую очередь, это ведение базы данных по заявкам поступающие от клиентов, которые подключены к подсистеме «Банк-Клиент». В настоящее время все данные о клиентах хранятся на бумаге, что значительно замедляет поиск нужной информации. Кроме того, нередко обнаруживается дублирование информации, ошибки в данных и т.д.

Также ведение базы данных по заявкам сотрудников филиала. В настоящий момент процесс контроля над выполнением заявок отсутствует. Автоматизация этого процесса позволит повысить работоспособность IT-специалистов, что естественно положительно скажется как на деятельности отдела в частности, так и филиала в целом.

Создание базы данных и модуля позволит автоматизировать информационные процессы (т.е. получение, хранение, передачу и обработку информации) по заявкам клиентов и сотрудников. Модуль позволит производить эти операции быстро и качественно, снизит вероятность появления ошибок и неточностей в хранимой информации.

Разрабатываемый модуль позволит формировать отчеты по заявкам (выполненные, запланированные, отложенные), а также по IT-специалистам.

Кроме того, модуль позволит автоматизировать выборку информации по отделу, что сэкономить время, требуемое на поиск и анализ информации.

Автоматизация учета заявок позволяет значительно повысить эффективность работы ОИТ. Повышается скорость реакции на возникающие инциденты. Четко распределяются зоны ответственности. Исчезает проблема заявок, о которых просто забыли. Кроме того, быстрый доступ к истории переписки по проблеме как для пользователя, так и для ответственного сотрудника облегчают их общение друг с другом по проблеме, а значит, снижают и общие затраты рабочего времени.

Регистрация всех заявок в электронном виде, их деление по категориям и ответственным, позволяют легко и быстро получить как общую картину эффективности деятельности ОИТ, так и оценить продуктивность работы отдельных сотрудников.

Результатом внедрения программного продукта у ведущего специалиста являются:

      быстрота нахождения нужной информации;

      своевременное выполнение заявок;

      постоянное накопление и редактирование базы данных по определенному ключу;

      разграничение доступа к информации, что сказывается на определенных условиях работы с информацией;

      значительное повышение эффективности работы отдела информационных технологий;

      организация рациональной работы сотрудников ИТ-отдела и их взаимодействия друг с другом

      исключение ситуации с инцидентами, о которых просто забыли

      хранение истории всех заявок.

              Все это позволяет поднять качество обслуживания на новый уровень при минимальных затратах.

2 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

2.1 Организация предметной области

2.1.1 Истроия и цели предприятия

История создания акционерного общества «БТА Банк» начинается с 15 октября 1925 года (рисунок 2.1). Тогда по решению Президиума Центрального Совета народного хозяйства Казахстана на территории республики открыли отделение Промышленного банка (Промбанка).

Рисунок 2.1 – История АО «БТА Банк»

В 2008 году БТА Банк был признан крупнейшим банком в Казахстане по размеру активов, собственному капиталу и чистой прибыли, согласно ежегодному рейтингу ТОП 1000 мировых банков, проводимому международным изданием The Banker.

В этом же году АО "БТА Банк" первым из банков республики внедрил систему управления информационной безопасностью. Область действия СУИБ распространяется на систему предоставления дистанционных банковских услуг юридическим лицам "БТА-Online", которая в результате сертификации признана международными экспертами продуктом с наивысшим уровнем защищенности.

С начала 2009 года стабильное функционирование банка было поставлено под угрозу. В рамках оперативных антикризисных мер 2 февраля 2009 года Правительство РК приняло предложение Агентства РК по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций о выкупе контрольного пакета акций АО «БТА Банк». Выкуп осуществлялся через дополнительную эмиссию простых акций банка. Весь объем эмиссии был выкуплен АО «Фонд национального благосостояния «Самрук-Казына».

После вхождения фонда «Самрук-Казына» в акционерный капитал БТА Банка, его финансовая и инвестиционная стратегия изменилась. БТА переориентировал свой бизнес на внутренний рынок - вместо кредитования проектов за рубежом сделал акцент на качественном обслуживании корпоративных и розничных клиентов и инвестировании надежных рентабельных проектов в Казахстане.

На протяжении всего 2009 года БТА Банк принимал активное участие в реализации стабилизационных программ, инициированных Правительством РК в рамках поддержки реального сектора экономики:

      финансирование субъектов малого и среднего бизнеса;

      финансирование субъектов агропромышленного комплекса;

      рефинансирование ипотечных займов;

      финансирование завершения жилищного строительства.

АО «БТА Банк» – универсальный банк, оказывающий содействие в развитии корпоративного бизнеса, частного предпринимательства и предлагающий свои услуги физическим лицам, гарантирует квалифицированное банковское обслуживание на уровне международных стандартов. Такие высокие требования к своей культуре и надежности работы можно ощутить уже по первым встречам с высококвалифицированными менеджерами, предлагающими индивидуальное обслуживание, по созданной здесь уютной и вместе с тем рабочей атмосфере, по применяемым в банке современным технологиям. АО «БТА Банк» (Казахстан) является одним из крупнейших банков и лидером по созданию банковской сети на территории стран СНГ. АО «БТА Банк» – это опыт работы 10 банков-стратегических партнеров в СНГ и дальнем зарубежье в сочетании с высоким качеством обслуживания и передовыми технологиями.

АО «БТА Банк» сегодня:

      более 1,2 млн. частных и 132 тыс. корпоративных клиентов;

      22 филиала и 230 отделений по Казахстану;

      международные представительства в Украине, России, ОАЭ и Китае;

      банковская сеть БТА распространяется на Россию, Украину, Беларусь, Кыргызстан, Армению, Грузию, Казахстан и Турцию.

Бизнес–целью банка на будущее является получение дохода и упрочение позиций в системе казахстанских банков по объему активов, собственного капитала, прибыльности, объему и качеству предоставляемых услуг. Банк стремится к увеличению доли своего присутствия по этим показателям в банковской системе Казахстана.

Основой для реализации поставленной цели Банка является:

      привлечение на обслуживание новых клиентов;

      расширение операций с международными финансовыми институтами;

      повышение качества управления Банком, профессионализма работников;

      развитие филиальной сети и укрепление позиций в регионах;

      совершенствование управленческой отчетности в целях более оперативного и правильного реагирования на изменение ситуации на рынке.

2.1.2              Организационная структура предприятия

Головной и филиальные банки функционируют на основании Закона РК «О банках и банковской деятельности». Внутрибанковская нормативная база включает в себя самый главный и важный документ – это учетная политика Банка, а также различные правила «о платежах и переводах наличных и безналичных денег», и т.д.

Северо-Казахстанский филиал АО "БТА Банк" имеет следующие отделы: отдел учета и контроля операций, отдел операционного обслуживания, кредитный, операционная касса, расчетно-кассовый отдел, юридический, отдел администрирования операций, отдел информационных технологий, административно-хозяйственный отдел.

У каждого подразделения есть свои функции и задачи, которые связаны между собой как в каждом отделе, так и в общей структуре предприятия. У каждого отдела есть свой непосредственный начальник, менеджеры и другой персонал, необходимый для деятельности отдела.

Высшим органом филиала является директор. Ответственность за состояние учета, своевременное предоставление бухгалтерской и иной отчетности возлагается на главного бухгалтера, компетенция которого определена действующим законодательством.

Отдел учета и контроля операций направляет свою деятельность на создание адекватной системы бухгалтерского учета в филиале, соответствующей требованиям МСФО.

Отдел операционного обслуживания осуществляет операции по счетам юридических и физических лиц: зачисляет деньги на счет, осуществляет платежи и переводы денег со счета клиента, выдает клиенту со счета наличные.

Кредитный отдел осуществляет обеспечение качества оказываемых банковских услуг по предоставлению кредитов, расширению клиентской базы филиала за счет заинтересованных в этих продуктах юридических и физических лиц и, соответственно, увеличение доходов филиала от кредитных вложений.

Депозитный отдел оказывает услуги по предоставлению депозитов юридическим и физическим лицам.

Расчетно-кассовый отдел осуществляет комплексное расчетно-кассовое обслуживание юридических и физических лиц и предлагает своим клиентам самый широкий спектр банковских услуг.

Основные функции операционной кассы является прием денежной наличности у клиентов филиала, выдача денежной наличности, подготовка денежной наличности к инкассации в Центр кассовых операций и хранения ценностей (филиала) государственного учреждения «Национальный Банк».

Юридический отдел представляет в установленном порядке интересы филиала в суде, а также в других органах при рассмотрении правовых вопросов, проверяет соответствие требованиям действующего законодательства представляемых на подпись Директору филиала проектов, указаний, приказов, распоряжений и других документов правового характера, дает консультации, заключения, справки по правовым вопросам, возникающим в деятельности филиала.

Отдел администрирования операций осуществляет контроль за обеспечением правового документооборота, оформление документов по займам и другим кредитным продуктам, предоставленным филиалом юридическим и физическим лицам.

Административно-хозяйственный отдел занимается планированием и организацией ремонта помещений филиала, контролем над качеством его проведения, приемкой выполненных ремонтных работ, обеспечивает подразделений филиала мебелью, хозяйственным инвентарем, отвечает за бесперебойное транспортное обслуживание филиала, осуществляет организацию связи, организацию наружной рекламы, подготовку печатных и других рекламных материалов.

Организационная структура Северо-Казахстанского филиала АО «БТА Банк» представлена на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 – Организационная структура СКФ АО «БТА Банк»

2.2 Анализ информационных процессов объекта исследования

Общие положения ОИТ:

      ОИТ является самостоятельным структурным подразделением СКФ АО «БТА Банк».

      отдел создается и ликвидируется приказом директора филиала.

      отдел возглавляет непосредственно начальником отдела, который назначается и освобождается от должности приказом директора филиала.

      работники отдела назначаются и освобождаются от занимаемой должности приказом директора по представлению начальника отдела.

      в своей деятельности Отдел информационных технологий руководствуется действующим законодательством РК, постановлениями Правительства РК, внутренними нормативными документами филиала, приказами и распоряжениями директора.

Организационная структура (рисунок 2.3):

      структуру и штаты ОИТ, а также их изменения утверждает директор по представлению начальника отдела;

      отдел состоит из одного подразделения, возглавляемого начальником отдела;

      положение об отделе утверждается генеральным директором, обязанности между сотрудниками распределяются на основе должностных инструкций, подготовленных начальником отдела и утвержденных директором.

      Состав и численность работников отдела определяются штатным расписанием, утвержденным генеральным директором.

Рисунок 2.3 – Организационная структура ОИТ

Цели ОИТ:

      развитие информационных технологий в рамках бизнеса филиала;

      поддержание сети филиала в работоспособном состоянии;

      обеспечение бесперебойной работы оборудования и пользователей;

      программирование и развитие функциональности программного обеспечения.

Задачи ОИТ:

      внедрение проектов совершенствования технологичного управления филиала;

      экономия средств филиала за счет применения высокотехнологичных систем управления;

      выявление и оперативное устранение перебоев в работе оборудования и пользователей.

Функции ОИТ:

      анализ и изучение проблем обслуживания автоматизированных систем управления филиала и ее подразделений;

      участие в составлении технических заданий по созданию автоматизированных систем управления филиала;

      подготовка планов проектирования и внедрения автоматизированных систем управления филиалом и контроль за их выполнением.

      контроль состояния и безопасности сети и сетевого оборудования;

      назначение пользователям сети прав доступа;

      обеспечение бесперебойного функционирования системы и оборудования и принятие оперативных мер по устранению возникающих в процессе работы нарушений;

      установка, настройка и управление программными и аппаратными системами филиала;

      руководство разработкой инструкций, методических и нормативных материалов, связанных с информационным обеспечением автоматизированных систем управления производством (кодирование, подготовка необходимых справочников и т.п.).

      организация подсистемы нормативно-справочной информации;

      обеспечение правильности переноса исходных данных на машинные носители;

      установка, отладка, опытная проверка и ввод в эксплуатацию комплекса технических средств автоматизированных систем управления филиала;

      контроль за своевременностью поступления первичных документов, предусмотренных системой, правильностью их оформления, передачей в соответствующие подразделения информации, обработанной при помощи средств вычислительной техники;

      анализ и учет случаев отказа системы;

      разработка и проведение мероприятий по повышению качества и надежности автоматизированных систем управления филиала;

      модернизация применяемых технических средств;

      оказание методической помощи подразделениям филиала в подготовке исходных данных для автоматизированных систем управления;

      контроль за своевременным оформлением в установленном порядке и заключением договоров со специализированными организациями на проведение исследовательских, проектных и других работ, связанных с деятельностью отдела;

      выполнение расчетов эффективности мероприятий по автоматизации управления филиала.

      составление заявок на необходимое оборудование, ведение учета его поступлений и использования средств, выделенных на эти цели;

      изучение отечественного и зарубежного опыта автоматизации управления филиалом;

      ведение учета и составление отчетности о выполненных работах.

Взаимодействие ОИТ:

1. Со всеми подразделениями компании по вопросам:

      ввода нового и работы имеющегося оборудования, а также сети, программного и аппаратного обеспечения;

      ввода нового сотрудника в систему и установки необходимого оборудования и программного обеспечения ему;

      заявок на разработку автоматизированных систем управления;

      отчетов о соблюдении технологии применения автоматизированных систем управления;

      предложений по совершенствованию автоматизированных систем управления;

      консультаций и обучения по применению автоматизированных систем управления.

2. С внешними организациями по вопросам:

      новых продуктов и технологий;

      приобретения необходимого оборудования и программного обеспечения;

Сотрудники ОИТ имеют право:

–        требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей;

–        запрашивать сведения о наличии и состоянии вычислительной техники с подразделений филиала необходимые для их работы;

–        требовать от сотрудников филиала бережного отношения к вычислительной технике, соблюдения правил эксплуатации.

Директор ОИТ имеет право:

–        запрашивать у руководителей структурных подразделений и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей;

–        давать распоряжения и указания подразделениям по выполнению работ, определяемых нормативными документами деятельности отдела;

–        требовать от находящихся в его подчинении сотрудников выполнения заданий в пределах их должностных инструкций;

–        подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции;

–        давать задания и перераспределять функции в связи с производственной необходимостью штатным работникам отдела;

Сотрудники ОИТ обязаны:

–        обеспечивать работу вычислительной техники;

–        проводить анализ эффективности использования вычислительной техники в подразделениях филиала;

Директор ОИТ обязан:

–        руководить работой ОИТ;

–        ставить задачи и контролирует их выполнение информационно-вычислительным центром;

–        анализировать работу отдела и вносит предложения по ее совершенствованию;

–        оказывать информационную помощь представителям отделов филиала по вопросам, касающимся деятельности отдела.

Сотрудники ОИТ несут ответственность за:

–        причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым законодательством;

–        нарушение трудовой дисциплины и ненадлежащие выполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных должностными инструкциями сотрудников филиала;