Продвижение информационных продуктов и услуг на примере Международной группы «Интерфакс

Тема: Продвижение информационных продуктов и услуг на примере Международной группы «Интерфакс».

1. Теоретические аспекты продвижения информационных продуктов и услуг
1. Современный рынок информационных продуктов и услуг
2. Digital-продвижение как наиболее актуальный вид продвижения в сфере информационных продуктов и услуг

1.1. Современный рынок информационных продуктов и услуг

Согласно  Федеральному закону «Об информации, информатизации и защите информации», информация – это «сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления» [2]. Закон дает четкое определение терминов «информационная услуга», «информационный продукт» [3] и «информационное обслуживание».

Информационные услуги (ИУ) - действия субъектов (собственников и владельцев) по обеспечению пользователей информационными продуктами. Информационная услуга является продуктом духовной культуры и обладает рядом специфических свойств:

1) облегчает доступ потребителя  к информации, расширяет возможности  ее выбора;

2) обладает полезностью;

3) неотделима от исполнителя;

4) уникальна и носит интеллектуальный характер;

5) ей не свойственны накопление и хранение.

Информационный продукт - документированная информация, подготовленная в соответствии с потребностями пользователей и представленная в форме товара. К информационным продуктам относят программные продукты, базы и банки данных, справочники, периодические издания, новостные ленты и другая информация.

Таким образом, информационное обслуживание видится как предоставление информации для выработки и принятия решений, либо удовлетворения научных, производственных, культурных, бытовых и других потребностей человека. В данном случае важную роль играют учреждения, специализирующиеся на предоставлении информационных услуг населению. По типу выполняемой деятельности такие учреждения условно можно разделить на три группы:

1. Вспомогательные. Информационное обслуживание является не основной, а вспомогательной деятельностью этих учреждений. Они предоставляют информацию о режиме своей работы, об ассортименте предоставленных услуг, консультируют по вопросам, относящимся к их компетенции. Сюда входят аптеки, магазины, организации общественного питания, службы быта, транспорт.

2. Включенные. Учебные заведения различного уровня и профиля, чья деятельность неразрывно связана с информационным обслуживанием (школы, техникумы, вузы, курсы переподготовки и повышения квалификации и др.) Провести грань между видами деятельности данного типа учреждений, разделив на основную и вспомогательную, невозможно. В процессе обучения образовательные и информационные услуги оказываются одновременно.

3. Основные. Данная группа учреждений и служб специально создана для «информационной деятельности, в рамках которой функционально или  организованно выделено информационное обслуживание». Стоит отметить службы научно-технической информации, библиотеки, архивы, музеи, статистические службы, рекламные компании, издательства, информационные агентства, радио- и телевизионные службы. Отличие между ними состоит в том, что если статистические службы, библиотеки способны хранить и использовать информацию долгое время, то, например, информационные агентства осуществляют краткосрочную кумулятивную и трансляционную функции. (http://www.creativeconomy.ru/articles/3179/)

В настоящее время не определена общепризнанная классификация информационных продуктов и услуг. Каждый из авторов предлагает свой вариант, учитывающий задачи и цели исследования, в рамках которого и разрабатывалась эта классификация.

И.И. Родионов, анализируя сформировавшийся мировой рынок информационных электронных услуг, предлагает следующую классификацию этих услуг: подготовка источников информации; подготовка баз данных; выпуск печатных информационных изданий; информационное обслуживание: справочное (предоставление сведений об источниках информации, источников информации или самой информации); избирательное распределение информации (ИРИ) (сортировка новых поступлений на основе заранее сформулированного конечным потребителем тематического запроса); - ретроспективный поиск информации (РПИ) (поиск сведений по определенной тематике или проблеме в информационных массивах на определенную глубину — ретроспективу); предоставление копий источников информации.

Л.М. Максимова и И.Я. Носкова классифицируют рынок информации по географическому принципу:

- глобальный (общепланетный);

- международный (охватывает группы стран);

- национальный (в рамках одного государства: теле- и радиовещание, другие средства массовой информации);

- региональный (теле- и радиовещание по отдельному региону);

- локальный (местное радиовещание, местные газеты, журналы);

- точечный (информационные сети в учебных заведениях, научных учреждениях, библиотеках, музеях и т. д .(еремин)

С И . Майоров, рассматривая рынок интерактивных информационных услуг (ИИУ), предлагает классификацию информационных продуктов и услуг (ИПУ), состоящую из следующих компонентов:

- информационный продукт, то есть собственно сама совокупность данных, сформированная их производителями для дальнейшего распространения, который может существовать как в вещественной, так и в невещественной форме;

- информационная услуга, которая для рынка ИИУ состоит в том, что пользователи со своего терминального устройства «общаются» с информационными продуктами, основными из которых являются базы данных (БД), при помощи специальных программных средств. Это «общение», или сеанс, осуществляется по схеме «запрос — ответ» и протекает в реальном времени (режим online);

- базы данных;

- удаленные банки данных (автоматизированные банки данных);

- ИПУ на технических носителях (магнитные ленты, дискеты, компактные оптические диски);

- видеотекс (эта технология обеспечивает видеографическое обслуживание пользователей, при котором в простейшем случае пользователь, имеющий обычный телевизор со специальным адаптером для подключения клавиатуры и модема, получает интерактивный доступ к информационным продуктам, находящимся на удаленной хост-ЭВМ (обычно используются мини-ЭВМ). В системах видеотекса могут использоваться также и специальные терминалы).

Кокшина Е.В предлагает следующую классификацию информационных услуг:

1. Рекламные информационные  услуги  (реклама распространяется посредством масс-медиа, почты, факсимильной связи, электронной почты, рекламных агентов, наружных носителей).

2. Информационные услуги, ориентированные на широкий круг  потребителей. Данные услуги предоставляются оперативно и не связаны с потребностью в информации (информационное сопровождение событий, справки, выставки, консультации по информационным продуктам, обучение и тренинги, а также поиск информации в сети Интернет).

3. Информационные услуги, формируемые под конкретный (персональный) заказ. Данный вид услуг требует времени и интеллектуальных затрат (поиск и сбор информации по определенной тематике для подготовки информационного продукта, консультации по узкоспециальным вопросам, обработка, анализ и предоставление данных в рамках заданной цели) [5].    

Для более подробного исследования групп информационных услуг требуется  провести анализ каждого вида информационных услуг в отдельности.

Рекламные информационные услуги. Это услуги по рекламированию товаров и разнообразных видов услуг, которые осуществляются по следующим каналам:

- телевидение (рекламные  ролики, «бегущая строка», телемагазины);

- радио;

- периодические печатные  издания, справочники, каталоги; электронные масс-медиа (информационные  агентства, Интернет-газеты, информационные порталы);

- электронная или факсимильная  рассылка по базе данных поставщика  рекламных услуг;

- наружные носители (щиты, стенды, перетяжки, световые табло  и иные технические средства). 

Информационные услуги, ориентированные  на широкий круг потребителей. Характерными особенностями для данного вида информационных услуг являются доступность, оперативность и массовое тиражирование информации. Таким образом, это такой вид услуг, который ориентирован на удовлетворение информационных потребностей пользователей путем предоставления информационных продуктов. Массовые информационные услуги включают в себя:

- деятельность по подготовке  информационных, аналитических и  справочных материалов, консультации  специалистов по актуальным вопросам  для газет, журналов, специализированных  изданий;

- тематические выставки, семинары;

- встречи (например, в  редакции);

- круглые столы по  социально значимым темам;

- пресс-конференции с  участием представителей органов  государственной власти, бизнес-сообщества, деятелями науки, культуры и искусства.

Главная задача масс-медиа  – объективное представление  информации, способствование серьезному осмыслению событий, происходящих в  стране и за рубежом, глубокий анализ современных процессов, политических и экономических тенденции, обсуждение социально важных вопросов и проблем. Часто помимо факта и его интерпретации  средства массовой информации разъясняют контекст события или явления, представляют разные точки зрения.

Особую группу информационных услуг представляют тематические выставки и семинары, которые проводятся на некоммерческой основе и имеют свободный доступ. Встречи, круглые столы и пресс-конференции проводятся в целях извещения о значимом событии, доводении и разъяснении населению официальную позицию организации (компании), знакомить с результатами деятельности, проверок, способствовать формированию общественного мнения по тем или иным вопросам.  

Информационные услуги, формируемые  под конкретный (персональный) заказ. Отличием данной группы услуг является их коммерческий характер и то, что в ряде печатных средств массовой информации выделены в отдельное направление деятельности. Среди них важно выделить следующие:

- мониторинг средств  массовой информации по общественным  и деловым мероприятиям, за определенный  период или по конкретному  региону;

- отраслевые обзоры  и тематические подборки по  заданным темам ;

- пресс-конференции, брифинги (на коммерческой основе, куда  включена работа над сценарием,  подготовка и распространение  анонсов, аккредитация журналистов,  техническая поддержка);

- тренинги;

- создание фоторепортажей;

- информационный консалтинг (выработка рекомендаций по подготовке  текстов выступлений, анализ публичных выступлений);

- проведение социологических  опросов и исследований и создание рейтингов.

Основным источником информации для информационного обслуживания в современном обществе являются базы данных. База данных – совокупность связанных данных, правила, организации  которых основаны на общих принципах  описания, хранения и манипулирования  данными. Базы данных являются источником при подготовке информационных услуг  соответствующими службами. Базы данных, носившие в прошлом другие названия, существовали и до компьютерного  периода в библиотеках, архивах, фондах, справочных бюро и других подобных организациях. В них содержатся всевозможные сведения о событиях, явлениях, объектах, процессах, публикациях и т.п. С  появлением компьютеров существенно  увеличиваются объемы хранимых баз  данных и, соответственно, расширяется  круг информационных услуг.

 Они интегрируют в  себе поставщиков и потребителей  информационных услуг, связи и  отношения между ними, порядок  и условия продажи и покупки  информационных услуг.

Поставщиками информационных продуктов и услуг являются:

- центры, где создаются  и хранятся базы данных, а также  производится постоянное накопление и  редактирование в них информации;

- центры, распределяющие  информацию на основе разных  баз данных;

- службы телекоммуникации  и передачи данных;

- специальные службы, куда  стекается информация по конкретной  сфере деятельности для ее  анализа, обобщения, прогнозирования,  например консалтинговые фирмы,  банки, биржи;

- коммерческие фирмы;

- информационные брокеры.

Потребителями информационных продуктов и услуг являются различные  юридические и физические лица, решающие задачи.

Необходимо рассмотреть  классификацию баз данных с позиций  их использования для систематизации информационных услуг и продуктов.

Базы данных принято разделять  на библиографические и небиблиографические. Библиографические базы данных содержат вторичную информацию о документах, включая рефераты и аннотации. Небиблиографические базы данных имеют множество видов: справочные, содержащие информацию о различных объектах и явлениях, например адреса, расписания движения, телефоны магазинов и т.п.; полного текста, содержащие первичную информацию, например статьи, журналы, брошюры и т.п.; числовые, содержащие количественные характеристики и параметры объектов и явлений,  например химические и физические данные, статистические и демографические данные и т.п.; текстово–числовые, содержащие описания объектов и их характеристики, например по промышленной продукции, фирмам, странам и т.п.; финансовые, содержащие финансовую информацию, предоставляемую банками, биржами, фирмами и т.п.; юридические, содержащие правовые документы по отраслям, регионам, странам.

Рынок информационных продуктов  и услуг (информационные рынок) – система экономических, правовых и организационных отношений по торговле продуктами интеллектуального труда на коммерческой основе.

Информационный рынок  характеризуется определенной номенклатурой  продуктов и услуг, условиями  и механизмами их предоставления, ценами. В отличие от торговли обычными товарами, имеющими материально–вещественную форму, в данном случае в качестве предмета продажи или обмена выступают  информационные системы, информационные технологии, лицензии, патенты, товарные знаки, ноу–хау, инженерно–технические услуги, различного рода информация и прочие виды информационных ресурсов.

В настоящее время во всех странах независимо от уровня экономического и социального развития происходит структурная перестройка, связанная  с ростом информационного сектора  экономики и соответственно влекущая за собой значительные социальные, политические и культурные изменения  в обществе. 1987 год принято считать датой начала формирования российского информационного рынка. В это время появились нормативные документы, официально разрешающие деятельность кооперативов и предприятий с иностранным участием, сыгравших важную роль в развитии рынка деловой информации в России. В это время появились нормативные документы, официально разрешающие деятельность кооперативов и предприятий с иностранным участием, сыгравших важную роль в развитии рынка деловой информации в России. До этого времени, в случае, если информация  признавалась товаром, рыночные отношения сдерживались из-за жесткой государственной регламентации информационной сферы. За последнее десятилетие можно выделить два периоды развития информационного рынка. С 1987 года по 1992 год условия для развития рынка информационных продуктов и услуг были благоприятны (возникновение новых потребностей в результате активизации предпринимательской деятельности, относительно высокий платежный спрос. Активность коммерческих фирм в информационной сфере определялась возможностью получения значительных прибылей. Некоторые фирмы смогли приобрести собственность, которая позволила им в дальнейшем конкурировать с более крупными структурами. Жесткая либерализация экономики в 1992 году привела к существенному ухудшению макроэкономических условий для развития рынка информационных продуктов и услуг.

Сохранившие информационный бизнес фирмы вынуждены были настраиваться  на потребности платежеспособных групп. Это привело к ограничению  номенклатуры общедоступных на рынке  продуктов, очищению от дешевых услуг. Информационное производство стало  невыгодным. Успехи по продажам были, как  правило, связаны не с качеством  информационного продукта, а с  успешной рекламной кампанией.

Ярким проявлением этих тенденций  является значительное увеличение числа  занятых информационной деятельностью, т.е. деятельностью, связанной с производством, обработкой, хранением и распространением информации.

В настоящее время рынок  информационных товаров и услуг  является наиболее динамично развивающимся. В  развитых странах, таких как  США, доля работников информационного  сектора экономики в общем  числе занятых превышает 50 %. Вклад  информационного сектора в ВНП  развитых стран, по разным оценкам, составляет 10-25 %.

Информация на российском рынке представлена на различных  носителях. Печатные справочные издания  массового назначения имеют тираж 50- 100 тыс., специализированные (включая  адресные регистры) успешно расходятся в количестве 3-5 тысяч. Несмотря на широкое  развитие автоматизации, потребители  не отказываются от дешевых и удобных  печатных изданий с коммерческими  предложениями.

Тиражирование электронных  баз данных на дискетах упала на 2 порядка по сравнению с периодом конца 80-х - начала 90-х годов, когда  предприниматели оснащались компьютерами и искали своих партнеров. Появились CD-ROM с деловой информацией.

До прихода в Россию сети Internet телекоммуникационные проекты не оказывали значительного влияния на развитие российского рынка информационных продуктов и услуг. Количество пользователей электронной почты достигло порядка 500 тыс. человек, в режиме on-line работали несколько десятков тысяч пользователей, что не сопоставимо с миллионами пользователей диалоговых услуг в США. Информационные потоки в телекоммуникационных сетях были сильно децентрализованы, что создавало неудобства для пользователей разнообразной информации.

Опыт многих развивающихся  стран показывает, что приоритетное развитие информационного производства в силу стратегического характера  информационных ресурсов в развитии современного общества позволило многим государствам преодолеть огромный разрыв в уровне экономического и социального  развития по сравнению с развитыми  странами.

В связи с этим изучение информационного производства, и, в  частности, рынка информации и его  особенностей, представляет в настоящее  время значительный теоретический  и практический интерес.

Информационный рынок, несмотря на разные концепции и мнения относительно его инфраструктуры, существует и  развивается, и следовательно, имеет место быть бизнес информационных продуктов и услуг может быть представлен не только как торговля и посредничество, но и производство.

Функции информационного  бизнеса:

- управление финансами  и ведение учета; 

- управление кадрами;  материально–техническое снабжение; 

- организация производства;

- маркетинговые исследования;

- лизинговые операции;

- консультационное обслуживание;

- страхование имущества  и информации;

- организация службы информационной  безопасности; сервисное обслуживание.

Развитие рыночных отношений  в информационной деятельности поставило  вопрос о защите информации как объекта  интеллектуальной собственности и  имущественных прав на нее.

В Российской Федерации правовое регулирование на информационном рынке  осуществляется на основании следующих  указов, постановлений и законов:

- "Об информации, информатизации и защите информации".

- "Об авторском праве и смежных правах",

- "О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных".

- "О правовой охране топологий интегральных схем".

Совокупность средств, методов  и условий, позволяющих использовать информационные ресурсы, составляет информационный потенциал общества. Это не только весь индустриально–технологический  комплекс производства современных средств и методов обработки и передачи информации, но также сеть научно–исследовательских, учебных, административных, коммерческих и других организаций, обеспечивающих информационное обслуживание на базе современной информационной технологии.

Выделяют пять секторов современного рынка информационных продуктов  и услуг:

1-й сектор – деловая информация, состоит из следующих частей:

- биржевая и финансовая  информация - котировки ценных бумаг,  валютные курсы, учетные ставки, рынок товаров и капиталов,  инвестиции, цены. Поставщиками являются  специальные службы биржевой  и финансовой информации, брокерские  компании, банки

- статистическая информация  – ряды динамики, прогнозные модели  и оценки по экономической,  социальной, демографической областям. Поставщиками являются государственные службы, компании, консалтинговые фирмы

- коммерческая информация  по компаниям, фирмам, корпорациям,  направлениям работы и их продукции,  ценам; о финансовом состоянии,  связях, сделках, руководителях,  деловых новостях в области  экономики и бизнеса. Поставщиками  являются специальные информационные  службы

2-й сектор - информация для специалистов, содержит следующие части:

- профессиональная информация  – специальные данные и информация  для юристов, врачей, фармацевтов,  преподавателей, инженеров, геологов, метеорологов и т.д.

- научно-техническая информация  – документальная, библиографическая,  реферативная, справочная информация  в области естественных, технических,  общественных наук, по отраслям  производства и сферам человеческой  деятельности

- доступ к первоисточникам  – организация доступа к источникам  информации через библиотеки  и специальные службы, возможности  приобретения первоисточников, их  получения по межбиблиотечному  абонементу в различных формах

3-й сектор - потребительская информация, состоит из следующих частей:

- новости и литература  – информация служб новостей  и агентств прессы, электронные журналы, справочники, энциклопедии

- потребительская информация - расписания транспорта, резервирование  билетов и мест в гостиницах, заказ товаров и услуг, банковские  операции и т.п.

- развлекательная информация  – игры, телетекст, видеотекст

4-й сектор - услуги образования, включает все формы и ступени образования: дошкольное, школьное, специальное, среднепрофессиональное, высшее, повышение квалификации и переподготовку

Информационная продукция  может быть представлена в компьютерном или некомпьютерном виде: учебники, методические разработки, практикумы, развивающие компьютерные игры, компьютерные обучающие и контролирующие системы, методики обучения и пр.

5-й сектор - обеспечивающие информационные системы и средства, состоит из следующих частей:

- программные продукты  – программные комплексы с  разной ориентацией – от профессионала  до неопытного пользователя компьютера: системное программное обеспечение,  программы общей ориентации, прикладное  программное обеспечение по реализации  функций в конкретной области  принадлежности, по решению задач  типовыми математическими методами  и др.

- технические средства  – компьютеры, телекоммуникационное  оборудование, оргтехника, сопутствующие  материалы и комплектующие

- разработка и сопровождение  информационных систем и технологий  – обследование организации в  целях выявления информационных  потоков, разработка концептуальных  информационных моделей, разработка  структуры программного комплекса,  создание и сопровождение баз  данных

- консультирование по различным аспектам информационной индустрии – какую приобретать информационную технику, какое программное обеспечение необходимо для реализации профессиональной деятельности, нужна ли информационная система и какая, на базе какой информационной технологии лучше организовать свою деятельность и т.д.

- подготовка источников информации – создание баз данных по заданной теме, области, явлению и т.п.

Рис. 1.2. Сектора информационного рынка

Информационный бизнес, ставший  одним из наиболее прибыльных и перспективных, привлекает все больше и больше фирм. Информационные потребности разных уровней растут быстрыми темпами, что расширяет возможности информационного обмена, ведет к появлению все новых информационных продуктов, стимулирует развитие всех видов информационной деятельности.

Результатом информационной деятельности является информационный продукт, который предстает на рынке  в виде информационных товаров и  услуг. Однако существует множество  информационных товаров и услуг, которые не являются результатом  информационной деятельности, это материальные компоненты, которые необходимы для  производства, переработки, хранения и  распространения информации.

Необходимо отметить основные особенности информационного продукта, которые отличают информацию от других товаров. Информация не исчезает при  потреблении, а может быть использована многократно. Информационный продукт  сохраняет содержащуюся в нем  информацию, независимо от того, сколько  раз она была использована. Информационный продукт может со временем устаревать, информация может терять свою ценность по мере того, как предоставляемое  ею знание перестает быть актуальным (процесс «старения» информации может  длиться от пяти до пятнадцати лет). Разным потребителям информационных товаров  и услуг удобны разные способы  предоставления информации, потому как  потребление информационного продукта требует усилий. Производство информации, в отличие от производства материальных товаров, требует значительных затрат по сравнению с затратами на тиражирование. Копирование того или иного информационного  продукта обходится, как правило, намного  дешевле его производства.

Развитию рынка информационных технологий большое внимание уделяет  государство. 25 июля 2007 года на заседании  Совета безопасности, проходившем под  председательством Владимира Путина, была утверждена стратегия развития информационного общества в России.

Стратегия развития информационного  общества устанавливает общие стратегические ориентиры развития до 2015 г. Важнейшими приоритетами стратегии являются: реализация на практике конституционных прав граждан на доступ к информации, обеспечение равных возможностей для получения базовых услуг связи вне зависимости от территории или региона, где проживают наши граждане, стимулирование дальнейшего распространения и массового применения информационных технологий в социально-экономической сфере. { http://www.estimation.ru}