ВВЕДЕНИЕ

       Совершенствование коммерческой деятельности  предприятий  является особо актуальной задачей, решение которой выступает важным условием подъема производства. Особое значение имеют разработка и применение новых форм и методов управления, внедрение новых более прогрессивных и производительных технологий, адекватных рыночным условиям.

       В современных условиях возможность  компании выстоять в конкурентной борьбе и повысить эффективность своей деятельности зависит от ее способности вовремя реагировать на изменение окружающей обстановки (политической, экономической, социальной, экологической), принимать адекватные действия по устранению негативных факторов и усилению своих позиций, а также при возникновении угроз. С этой целью в компаниях разрабатываются планы стратегического развития, охватывающие все направления деятельности.

       Бизнес-планирование имеет непосредственное отношение  к деятельности предприятия, важность которого заключается прежде всего  в направленности на поиск оптимального ответа на вопрос: каким образом можно совершенствовать деятельность предприятия, результаты экономической деятельности предприятия берутся за основу составлении бизнес плана, включающего в себя план производства, организационный и финансовый план. Конкурентоспособность и эффективность продукции, правильная ценовая политика, результативные меры по продвижению товаров, определение целевой группы потенциальных покупателей, объемы планируемых продаж, рассчитанные на целевую аудиторию, общая емкость рынка – вопросы, которые должны стать определяющими при разработке стратегии маркетинга направленной на повышение эффективности коммерческой деятельности предприятия.

Все вышеизложенное обуславливает актуальность избранной темы

выпускной квалификационной работы.

      Целью настоящего дипломного проекта является: разработка комплекса мероприятий по совершенствованию хозяйственной деятельности ООО магазин «Нагатино» посредством бизнес плана направленного на повышение эффективности функционирования предприятия.

   В связи с поставленной целью в  работе поставлены следующие задачи:

1. рассмотрение теоретико-методологических аспектов совершенствования деятельности предприятий ;
2. анализ экономической эффективности использования на исследуемом предприятии основных фондов, оборотных средств трудовых ресурсов и т.д.;
3. оценка основных конкурентов предприятия по наиболее важным показателям, характеризующим эффективности сбыта продукции на рынке;
4. анализ финансового состояния предприятия и результативных показателей его коммерческой деятельности;
5. разработка и оценка организационно-экономических мероприятий направленных на совершенствование деятельности исследуемого предприятия.

   Объектом  исследования является Общество с ограниченной ответственностью магазин «Нагатино».

     В качестве предмета исследования в работе выступает процесс совершенствования хозяйственной деятельности предприятия на основе разработки бизнес-плана.

Дипломная работа состоит из трех глав

     В первой главе основное внимание уделено  теоретической части исследования, рассматривается значимость вопроса  повышения эффективности экономической деятельности предприятий.   Дано определение понятию – «эффективность деятельности предприятия», рассматриваются основные показатели, отображающие эффективность деятельности.  Производится обзор методов и инструментов, применение которых способствует улучшению показателей деятельности предприятия.

     Во  второй главе проведен анализ экономических  показателей, а также финансового  состояния ООО магазин «Нагатино», дана технико-экономическая характеристика предприятия, в которой излагаются сведения о деятельности предприятия, рассмотрена организационная структура управления, приведены основные показатели. Анализируется прибыль и рентабельность ООО магазин «Нагатино» его платежеспособность и ликвидность.

     Третья  глава представляет собой рекомендательную часть работы, содержащую перечень мероприятий направленных на совершенствование деятельности предприятия, которые должны быть проведены в указанном проекте. Представлен готовый вариант бизнес-плана для ООО магазин «Нагатино» направленный на совершенствование деятельности, а также финансовое оздоровление предприятия. Представлен план маркетинговой деятельности, план реализации новой продукции, которую было рекомендовано внести в ассортиментный перечень. Рассчитываются издержки, представлен план инвестиционных затрат, прогнозируются финансовые результаты.

     Дипломная работа содержит 85 страниц, 21 таблицу,

2 приложения и 7 рисунков. 
 

     Практическая  значимость работы состоит в том, что комплекс предлагаемых мероприятий будет способствовать совершенствованию деятельности ООО магазин «Нагатино», а также добиться финансового оздоровления предприятия, расширить ассортиментный перечень реализуемой продукции, увеличить ежедневную выручку, привлечь дополнительных клиентов и более полно удовлетворять их потребности.

     Теоретическую основу исследования составляют научные труды отечественных и зарубежных авторов: Попова В.М., Бурова И.С.,

Пелиха  И.С., Ляпунова С.И., а также, Федеральные  законы, постановления правительства  РФ и г.Москвы, законодательные акты, налоговый кодекс РФ.

     Методологическую   основу     исследования   составляет  системный подход, включающий  исследование  внешнего окружения и внутренних сторон изучаемого объекта. Системный подход, предполагающий учет философии менеджмента, методов выживания на рынке, метода превращения сложного в простое, восхождения от абстрактного к конкретному, использования принципов анализа и синтеза.

      ГЛАВА I. Теоретико-методологические аспекты совершенствования деятельности предприятий  

1.1. Основные направления развития деятельности современных предприятий.

     В современных условиях конкурентного  рынка предприятие должно развивать  свою деятельность и экономический  потенциал, так это дает шанс на получение  прибыли в будущем.

     Развитие  деятельности предприятия подразумевает совершенствование его потенциала.  Уровень конкурентоспособности (его позиция  на рынке) предприятия является сводным показателем его потенциала.

     Основными направлениями в развитии деятельности предприятия являются:

• во-первых – повышение качества работы на предприятии, повышение уровня обслуживания и квалификации персонала;
• во-вторых – снижение затрат на реализацию, совершенствование методов управления на предприятии;
• в-третьих – способность предприятия вести деятельность согласно запланированным показателям, реализация бизнес проектов которые могу рассматриваться как инструменты совершенствования деятельности предприятия;

     Рассмотрим  этапы цикла совершенствования  деятельности предприятия.

     1) Описание существующих способов  выполнения процессов  на предприятии. Определение препятствий мешающих развитию предприятия.

     2) Описание желаемых способов выполнения  процессов на предприятии с  привлечением передового опыта.  Определение путей преодоления  препятствий и изменений в  тех процессах, где препятствия не проявляются, но текущая деятельность не соответствует желаемому уровню.

     3) Обеспечение реализации на предприятии  желаемых способов выполнения  процессов. Ввод механизмов, обязывающих  всех  работников следовать выбранному  пути развития.

     4) Накопление статистики по состоянию процессов предприятия и ее анализ. Определение качественных и количественных оценок процессов

предприятия, т.е. формирование норм и допустимых отклонений, как для отдельных  процессов, так и для всей деятельности предприятия.

      5) Констатация факта достижения предприятием целей совершенствования при использовании желаемых способов выполнения 

процессов,  означающее превращение желаемых способов в текущие.

       Угрозы  и возможности, с которыми сталкивается фирма на пути совершенствования своей деятельности можно выделить в семь областей (рис. 1.1.):

      1. Экономические факторы. Некоторые факторы в экономической окружающей среде должны постоянно диагностироваться и оцениваться, т.к.  состояние экономики влияет на пути совершенствования деятельности фирмы. Это темпы инфляции,  международный платежный баланс,  уровни занятости и т.д. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия.

      2. Политические  факторы.  Активное  участие предпринимательских фирм в политическом процессе  является  указанием  на важность государственной  политики  для организации;  следовательно, государство должно следить за нормативными документами местных органов,  властей субъектов государства и федерального правительства.

     3. Рыночные  факторы.  Рыночная  среда представляет собой постоянную опасность  для фирмы, желающей совершенствовать свою деятельность.

     К факторам, воздействующим на успехи  и провалы организации, относятся распределение доходов населения,  уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, легкость проникновения на рынок.

       4. Технологические факторы.  Анализ технологической среды может по  меньшей мере учитывать изменения в технологии производства, применение ЭВМ в проектировании и предоставлении  товаров и услуг или успехи в технологии средств связи. Руководитель стремящищийся совершенствовать деятельность своей фирмы должен следить за тем, чтобы не подвергнуться “шоку будущего”, разрушающего организацию.

       5. Факторы конкуренции. Любая организация должна исследовать действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конкурентов,  обзор предпосылок в  отношении конкурентов и  отрасли,  в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов.

       6. Факторы  социального  поведения.  Эти факторы включают меняющиеся отношения, ожидания и нравы общества (роль предпринимательства, роль женщин и национальных меньшинств в обществе, движение в защиту интересов потребителей).

       7. Международные факторы.  Руководство фирм,  действующих на международном рынке, должно постоянно оценивать и контролировать изменения в этой широкой среде  

1.2. Методы и инструменты   совершенствования деятельности предприятий.

       В условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации фирмы должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную линию поведения, которая позволяла бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении. В прошлом многие фирмы могли успешно функционировать, обращая внимание в основном на ежедневную работу, на внутренние проблемы, связанные с повышением эффективности использования ресурсов в текущей деятельности. Сейчас же, хотя и не снимается задача рационального использования потенциала в текущей деятельности, исключительно важным становится осуществление такого управления, которое обеспечивает адаптацию фирмы к быстро меняющимся условиям ведения бизнеса. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиции потребителя, возрастание конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, открываемых достижениями науки и техники, развитие информационных сетей, делающих возможным молниеносное распространение и получение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения бизнес планирования.

       Именно  поэтому при рассмотрении возможностей совершенствования деятельности предприятия, первостепенную важность составляет бизнес-план. Именно бизнес-план является наиболее прогрессивной формой планирования. Успех в мире бизнеса решающим образом зависит от понимания состояния дел на данный момент, четкого представления того, что бизнес намерен достичь, и планирования процесса перехода из одного состояния в другое.

       В понятие “бизнес-планирование”  входит определение целей и путей  их достижения. На Западе планирование деятельности предприятий осуществляется по таким важным направлениям,  как сбыт, финансы,  производство и закупки.

      Руководство любого предприятия все время  ощущает необходимость выбора. Оно  должно осуществить выбор оптимальной цены реализации, величины объема продукции, принимать решения в области кредитной и инвестиционной продукции и многое другое. Чтобы обеспечить возможность принятия экономически обоснованных решений, на предприятии производятся и анализируются расчеты альтернативных предложений и описываются ожидаемые результаты экономической деятельности.

     Составление и практическая реализация плана  – это  непрерывный процесс, который  может быть наглядно представлен  следующей схемой

(рис 1.2.) ^[21].

     Рис. 1.2. Схема составления  и реализации плана

     Ценность  бизнес-плана определяется тем, что  он:

• дает возможность определить жизнеспособность проекта в условиях конкуренции;
• содержит ориентир, как должна развиваться организация;
• служит важным инструментом получения финансовой поддержки от внешних инвесторов.

     Бизнес-план помогает решить вопросы финансирования, то есть он может стать средством  привлечения капитала, необходимого для осуществления проекта (развития организации). При составлении бизнес-плана необходимо представить, какие препятствия могут возникнуть на пути к успеху. Может случиться так, что эти препятствия слишком серьезны и от предлагаемой идеи придется отказаться.

     Таким образом, бизнес-план дает возможность  понять общее состояние дел на данный момент; ясно представить тот уровень, которого может достичь проект (организация); планировать процесс перехода от одного состояния в другое.

     Бизнес-план может носить характер текущего (один год) или перспективного (3-5 лет).

Организация составления бизнес-плана представлена на рис. 2 ^[20]

     Рис. 2. Схема организации  составления бизнес-плана

     1 – принятие решения о создании  собственного дела или реализации  нового коммерческого проекта;

     2 – анализ собственных возможностей  и способности взяться за реализацию задуманного проекта;

     3 – выбор изделия или услуги, производство которого(ой) будет  являться целью проекта;

     4 – исследование рынка;

     5 – составление прогноза объемов  сбыта;

     6 – выбор места для осуществления  коммерческой или производственной  деятельности;

     7 – разработка плана производства;

     8 – разработка плана маркетинга;

     9 – разработка организационного  плана;

     10 – разработка юридической схемы  будущей коммерческой деятельности;

     11 – решение вопросов организации  бухгалтерского учета;

     12 – решение вопросов страхования;

     13 – разработка финансового плана;

     14 – написание резюме к финансовому  плану.

     В настоящее  время бизнес-план становится для предпринимателя все более  важным документом. Ни одна организация  не сможет выразить цели своего существования или получить финансирование без грамотно разработанного бизнес-плана.

     Состав  бизнес-плана также зависит от размера предполагаемого рынка  сбыта, наличия конкурентов и  перспектив роста создаваемого организации.

     Приведем  примерный состав бизнес-плана:

     Инвесторы хотят увидеть бизнес-план доказывающий, что над идеей хорошо поработали и предприниматель тщательно продумал все действия, которые необходимо предпринять для осуществления идеи и превращения ее в успешно функционирующую программу.

Бизнес-план представляет из себя документ, который убедительно демонстрирует способность организации произвести и (что самое главное) продать достаточно товаров и услуг, чтобы при этом размеры прибыли и возврат вложений удовлетворяли потенциальных инвесторов (кредиторов).

     При составлении бизнес-плана необходимо оценить возможности и проблемы, которые могут возникнуть в будущем. Этот процесс называется определением (или оценкой) общего положения. Имея такую оценку приступают к постановке целей и задач. Этот процесс в свою очередь состоит из двух частей. Во-первых, устанавливается, что будет являться продукцией проекта (каким бизнесом будет заниматься организация), во-вторых, определяются главные, количественно обоснованные цели на перспективу.

     Установление  таких целей является наиболее легкой задачей. Решив ее, необходимо определить пути достижения этих целей. Для этого необходимо выработать стратегию и составить планы, которые формируют ядро бизнес Рассмотрим основные разделы бизнес-плана более подробно: 

     - Краткое изложение  проекта (резюме)

     Цель  данного раздела – убеждение потенциальных партнеров и инвесторов в возможности делового сотрудничества и инвестирования в предлагаемое дело (обеспечение краткой информацией о содержании документа, об анализируемых результатах и итоговых выводах).

     Хотя  данная информация и идет в начале бизнес-плана, она должна быть тщательно выверена лишь после завершения работы над документом. Она должна трактоваться как самостоятельный рекламный документ, так как в ней содержаться основные положения всего бизнес-плана. В ней указывается название и адрес организации, имена и адреса учредителей, основные положения предлагаемого проекта, его суть и цель, стоимость проекта, потребности в финансах.

Фактически  краткое изложение (резюме) – это  бизнес-план, сжатый до 2-3 страниц. Именно поэтому резюме обязательно должно включить в себя обоснование идеи, концепции бизнеса на планируемый период, в том числе: 

• что планируется  достичь (цели);
• какими способами (стратегия);
• какими средствами (ресурсы – трудовые, материальные, финансовые);
• определение собственных возможностей деятельности в избранной "нише" рынка.

     - Анализ положения  дел в отрасли

     В этом разделе описываются основные направления и цели деятельности будущего проекта. Очень важно преподнести  идею нового проекта в контексте  сложившегося состояния дел в отрасли. Необходимо продемонстрировать глубокое понимание состояния организации и той отрасли индустрии, в которой оно будет работать и конкурировать, так как одним из критериев на победу в конкурентной борьбе является ситуация на рынке продукции этого класса.

     В бизнес-плане рекомендуется дать анализ текущего состояния дел в  отрасли и сведения о тенденциях развития. Рекомендуется также дать справку по последним новинкам, перечислить  потенциальных конкурентов, указать  их сильные и слабые стороны. Необходимо также изучить все прогнозы по данной отрасли и в результате ответить на вопрос, на какого именно потребителя рассчитаны товары или услуги организации.

     - Сущность предлагаемого  проекта

     В этом разделе необходимо дать четкое определение и описание тех видов продукции или услуг, которые будут предложены на рынок.

     При описании основных характеристик продукции  делается акцент на тех преимуществах, которые эта продукция несет  потенциальным покупателям.

     Очень важно подчеркнуть уникальность или отличительные особенности продукции или услуг. Это может быть выражено в разной форме: новая технология, качество товара, низкая себестоимость или какое-то особенное достоинство, удовлетворяющее запросам покупателей.  

     - Анализ рынка

     Рынок и маркетинг являются решающими факторами для всех организаций. Самые гениальные технологии оказываются бесполезными, если на них нет своих покупателей. Поэтому этот раздел является наиболее трудным для написания.

     В этом разделе производится оценка рынка  сбыта товара или услуг и доказывается, что предприятие сосредоточивает внимание на рынке сбыта. Основные элементы такого анализа:

• определение целевого рынка;
• емкость рынка (текущее состояние и прогнозы);
• динамика цен за последние несколько лет;
• независимые прогнозы относительно развития рынка в будущем;
• доля предприятия на рынке (текущее состояние и прогнозы);
• ниша на рынке, которую занимает (планирует занять) предприятие;
• основные покупатели продукции, их характеристика.

     Необходимо  также обобщить информацию, которая  известна о конкуренции на том рынке, куда должна поступить продукция. Кроме того, надо ответить на следующие вопросы:

• Кто является крупнейшим производителем аналогичных товаров? Как обстоят их дела: с объемом продаж, с доходами, с внедрением новых моделей?
• Много ли внимания и средств уделяют Ваши конкуренты рекламе своих товаров?
• Что представляет их продукция? Основные характеристики, уровень качества, дизайн, мнение покупателей.
• Каков уровень цен на продукцию конкурентов? Какова их политика цен?
• Какова будет стратегия цен?

     - План маркетинга

      В условиях рыночной экономики наиболее важным и сложным, с точки зрения прогнозирования, показателем является объем сбыта продукции или  услуг. В основе плана продаж должны лежать данные, полученные в результате проведенных исследований рынка (маркетинговых исследований). В этом разделе необходимо показать, почему клиенты будут покупать продукцию. В нем описывается, каким образом предполагается продавать новый товар или услугу, какую за него назначить цену и как проводить рекламную политику. Конкретные детали маркетинговой стратегии часто оказываются сложными, комплексными и затрагивают такие области, как маркетинговая расстановка, ценовая политика, торговая политика, реклама и т.д.

     В частности, план маркетинга должен содержать  ответы на следующие вопросы:

• схема распространения продукции;
• методы ценообразования;
• реклама;
• методы стимулирования продаж;
• организация послепродажного обслуживания клиентов;
• формирование общественного мнения о Вашей фирме и товарах.

     - Производственный  план

     В этом разделе должны быть описаны  все производственные и другие рабочие  процессы. Здесь же рассматриваются  все вопросы, связанные с помещениями, их расположением, оборудованием, персоналом.

     Вопросы, которые необходимо раскрыть в данном разделе:

• наличие производственных площадей, собственные они или арендованные (приложить соответствующие договоры, протоколы намерений; в случае необходимости приложить справку местной администрации об отводе земельного участка, экологичности проекта, разрешение Минздрава, пожарной инспекции, инспекции по технике безопасности, санитарных служб и т.п.);
• технология производства товара;
• потребность в оборудовании, где планируется его приобрести, на каких условиях, в какие сроки (приложить соответствующие договоры, протоколы намерений);
• условия, на которых будут закупаться сырье, материалы и комплектующие;
• репутация поставщиков и опыт работы с ними (приложить соответствующие договоры, протоколы намерений);
• партнеры по бизнесу;
• расчет себестоимости и цены производимого продукта.