Влияние групповой сплоченности на эффективность совместной профессиональной деятельности

Влияние групповой сплоченности на эффективность совместной профессиональной деятельности.

Введение 

1. Сущность и  значимость групповой сплоченности  в коллективе 

1.1. Понятие групповой  сплоченности в коллективе 

1.2. Основные  параметры и характеристика совместной деятельности

1.3. Зависимость  групповой сплоченности от различных  проявлений в совместной профессиональной  деятельности

2. Исследование  групповой сплоченности коллектива  ООО «Прогресс»

2.1. Характеристика  взаимоотношений группы коллектива  ООО «Прогресс»

2.2. Анализ результатов  психологического исследования  групповой сплоченности коллектива  ООО «Прогресс» 

2.3.Выявление  проблем и рекомендации по  их решению в ООО «Прогресс»

Заключение.

Введение.

Для эффективной профессиональной деятельности необходимым условием является групповая сплоченность коллектива.

Групповая сплоченность – это один из процессов групповой  динамики. Он характеризуется степенью приверженности к группе ее членов. Существуют конкретные показатели групповой  сплоченности, а именно:

• уровень взаимной симпатии в отношениях между членами коллектива;
• степень полезности и привлекательности группы для ее членов.

Другими словами, чем  большее число членов группы нравятся друг другу, чем большему количеству людей индивидуальная ценность преимуществ, получаемых благодаря группе, превосходит важность затраченных усилий, то есть члены коллектива удовлетворены своим пребыванием в группе, тем выше групповая сплоченность.

Родоначальниками этой концепции стали американские психологи Л. Фестингер, А. Зандер, Д. Картрайт, К. Левин и их последователи. Согласно их представлениям, групповая сплоченность является своего рода «результирующей» тех сил, которые удерживают людей в группе. Группа может удовлетворять человека до тех пор, пока преимущества от членства в группе преобладают над издержками в большей степени, чем это могло бы быть в другой какой-то группе или вне нее. Таким образом, групповая сплоченность определена равновесием степени привлекательности своей группы и других доступных групп.

Основными факторами групповой сплоченности являются:

• Ясность и определенность групповой цели;
• Сходство базовых ценностных ориентаций членов группы;
• Кооперативная взаимозависимость членов группы в процессе совместной деятельности;
• Демократический стиль руководства (лидерства);
• Относительно небольшой объем группы;
• Престиж группы.

В отечественной психологии групповую сплоченность чаще всего  трактуют, как ценностно-ориентационное единство и предметно-ценностное единство.

Актуальность  темы дипломного исследования обусловлена тем, что групповая сплоченность, ее укрепление и развитие является одним из важнейших элементов современного стиля руководства компаниями разного уровня.

Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в том, что на основании выводов и предложений, сформулированных по результатам проведенного исследования, могут быть сформированы рекомендации руководству современных компаний по увеличению групповой сплоченности коллектива в контексте повышения эффективности работы.

Степень изученности  проблемы. Проблема групповой сплоченности имеет солидную традицию исследования. Она опирается на понимание группы как некоторой системы межличностных отношений, имеющих эмоциональную основу. Несмотря на наличие разных вариантов интерпретации сплоченности, эта общая исходная посылка присутствует по всех случаях. Эта тема остается актуальной научно-исследовательской задачей.

Целью дипломного исследования является определение влияния групповой сплоченности на эффективность совместной профессиональной деятельности.

В ходе исследования в работе решаются следующие задачи:

• рассмотреть процессы формирования связей группы;
• определить факторы, способствующие развитию групповой сплоченности и причины снижения уровня сплоченности коллектива;
• разработать предложения по увеличению групповой сплоченности на примере определенного коллектива.

Структура работы. Цели и задачи дипломного исследования обусловили его содержание. Настоящая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Первая глава посвящена традициям исследования проблемы групповой сплоченности, определяются основные параметры и характеристики совместной деятельности, а также зависимость групповой сплоченности от различных проявлений в совместной профессиональной деятельности.

Вторая глава посвящена исследованию групповой сплоченности коллектива ООО «Прогресс».

В заключении делаются выводы о проведенном  дипломном исследовании.

1. Сущность и значимость  групповой сплоченности в коллективе 

1.1. Понятие групповой  сплоченности в коллективе

Одной из проблем формирования малой  группы является групповая сплоченность. Психологией исследуется сам  процесс формирования особого типа связей в группе. Он позволяет внешне заданную структуру превратить в психологическую общность людей, в сложный психологический организм, живущий по своим собственным законам.

Существуют разные подходы к  исследованию групповой сплоченности.

Социометрия предложила связать групповую  сплоченность с таким уровнем  развития межличностных отношений, когда в них существует высокий процент выборов, основанный на взаимной симпатии членов коллектива. В русле социометрического направления был предложен специальный «индекс групповой сплоченности». Он вычисляется как отношение числа взаимных выборов к общему числу возможных выборов:

С_гр =Сг(+)N,

где С — сплоченность, г(+) — положительный выбор, N — число членов группы. (Лекции по методике конкретных социальных исследований, 1972. С. 168.). Необходимо учитывать, что здесь опущена содержательная характеристика взаимных положительных выборов. "Индекс групповой сплоченности" есть строго формальная характеристика малой группы.

В свою очередь, Л. Фестингер предложил  анализировать групповую сплоченность на основе частоты и прочности  коммуникативных связей, которые  обнаруживаются в группе. Он определял сплоченность, как «сумму всех сил, действующих на членов группы, чтобы удерживать их в ней». При чем «силы» интерпретировались либо как привлекательность группы для индивида, либо как удовлетворенность членством в группе. Несмотря на иной подход по сравнению с социометрией, здесь групповая сплоченность также представляется, как некоторая характеристика системы эмоциональных предпочтений членов коллектива. Такой вывод можно сделать на основе того, что и привлекательность, и удовлетворенность анализировались при помощи выявления чисто эмоционального плана отношений группы.

Другая программа исследования групповой сплоченности была предложена Т. Ньюкомом. Он вводит особое понятие «согласия», при помощи которого интерпретирует сплоченность. Им была выдвинута новая идея о необходимости возникновения сходных ориентации членов группы по отношению к каким-то значимым для них ценностям. Развитие сходных ориентации, т.е. достижение согласия, мыслилось как снятие напряжений в поле действия индивидов, причем снятие это осуществляется на основе определенных эмоциональных реакций индивидов. Эта идея не получила должного развития, поскольку дальнейшее ее формирование попало в жесткую схему теории поля.

В отечественной социальной психологии принципы исследования групповой сплоченности разрабатывались А. В. Петровским. Эти принципы составляли часть концепции, которую первоначально назвали «стратометрической концепцией групповой активности», а позднее – «теорией деятельностного опосредования межличностных отношений в группе». Основная идея этой теории заключается в том, что всю структуру малой группы можно представить себе как состоящую из трех (в последней редакции четырех) основных слоев, или, в иной терминологии, «страт»: внешний уровень групповой структуры, где даны непосредственные эмоциональные межличностные отношения, т.е. то, что традиционно измерялось социометрией; второй слой, представляющий собой более глубокое образование, обозначаемое термином "ценностно-ориентационное единство" (ЦОЕ), которое характеризуется тем, что отношения здесь опосредованы совместной деятельностью, выражением чего является совпадение для членов группы ориентации на основные ценности, касающиеся процесса совместной деятельности. Социометрия, построив свою методику на основе выбора, не показывала мотивов этого выбора. Для изучения второго слоя (ЦОЕ) нужна иная методика, позволяющая вскрыть мотивы выбора. Теория же дает ключ, при помощи которого эти мотивы могут быть обнаружены: это — совпадение ценностных ориентации, касающихся совместной деятельности. Третий слой групповой структуры расположен еще глубже и предполагает еще большее включение индивида в совместную групповую деятельность: на этом уровне члены группы разделяют цели групповой деятельности, и, следовательно, здесь могут быть выявлены наиболее серьезные, значимые мотивы выбора членами группы друг друга. Можно предположить, что мотивы выбора на этом уровне связаны с принятием также общих ценностей, но более абстрактного уровня: ценностей, связанных с более общим отношением к труду, к окружающим, к миру. Этот третий слой отношений был назван "ядром" групповой структуры.

 В свете всего выше сказанного  сплоченность группы представляется  как определенное течение развития  связей внутри группы, которое  соответствует развитию групповой деятельности. Рассмотренные ранее три слоя групповых структур могут быть также рассмотрены, как три уровня развития групповой сплоченности в частности. Таким образом получается, что на первом уровне (поверхностный слой групповых отношений соответственно) групповая сплоченность выражается развитием эмоциональных контактов. На втором уровне (соответствует слою ЦОЕ) протекает непосредственно сплочение группы. Это выражается в том, что у членов группы совпадает основная система ценностей, которая связана с процессом совместной деятельности. Третий уровень (совпадает с «ядерным» слоем отношений внутри группы) характеризуется тем, что сплоченность группы выражается разделении всеми членами группы общих целей и задач групповой деятельности.

Немаловажным фактором в этой теории является то, что развитие сплоченности осуществляется на основе совместной деятельности, а не только на основе коммуникативной практики. Кроме того, единство группы, выраженное в единстве ценностных ориентаций членов группы, интерпретируется не просто как сходство этих ориентаций, но и как воплощение этого сходства в ткань практических действий членов группы. При такой интерпретации сплоченности обязателен третий шаг в анализе, т.е. переход от установления единства ценностных ориентаций к установлению еще более высокого уровня единства — единства целей групповой деятельности как выражения сплоченности. "Если каждый из вышеназванных феноменов сплоченности является показателем интегрирования лишь отдельных пластов и слоев внутригрупповой активности, то общность цели, будучи детерминантой всех их вместе взятых, может служить референтом действительного единства группы как целого" (Донцов, 1979). Можно считать, что высший уровень ценностного единства группы – это совпадение целей групповой деятельности, так как определенной ценностью являются и сами цели совместной деятельности. Другими словами, групповую сплоченность необходимо анализировать и с точки зрения совпадения ценностей, касающихся предмета совместной деятельности, и с точки зрения «деятельностного воплощения» этого совпадения.

Существует целый ряд экспериментальных  исследований по раскрытию групповой  сплоченности, или группового единства. В работах А. Бейвеласа в этом направлении особенная значимость придается характеру групповых  целей. Операциональные цели группы — это построение оптимальной системы коммуникаций; символические цели группы — это цели, соответствующие индивидуальным намерениям членов группы. Групповая сплоченность зависит от реализации этих двух видов целей. С такой точки зрения исследование феномена групповой сплоченности становится богаче.

Еще один подход к исследованию групповой  сплоченности коллектива опирается  на идею о том, что главным фактором для сплочения группы является совместная деятельность ее членов. Соответственно процесс формирования группы и ее дальнейшего сплачивания  будет рассматриваться на основе все большего включения членов группы в совместную деятельность, а не только на основе увеличения эмоциональной привлекательности группы. Надо заметить, что речь в данном случае идет именно о сплоченности группы, а не о совместимости людей в группе. Понятия сплоченность и совместимость связаны между собой тесно, но каждое из них означает различный аспект характеристики группы. Совместимость членов группы обозначает, что члены группы могут взаимодействовать, и что данный состав группы возможен для обеспечения выполнения группой ее функций. А понятие групповая сплоченность обозначает, что данный состав группы не просто возможен, он наилучшим образом готов сотрудничать друг с другом, что в нем достигнута особая степень развития отношений, при которой все члены группы в наибольшей мере разделяют цели групповой деятельности и те ценности, которые связаны с этой деятельностью.

Такое понимание групповой сплоченности позволяет взглянуть на факт формирования коллектива по-новому. Малая группа чаще всего возникает  благодаря внешним обстоятельствам, а потом она переживает длительный процесс психологического становления в качестве уже коллектива. Одной из важнейших составляющих становления группы и является групповая сплоченность. Во время развития процесса члены группы усваивают определенные нормы и ценности, значимые для коллектива, мало того, ценности о предметной деятельности группы все в большей степени разделяются отдельными индивидами, не потому, что они им больше или меньше "нравятся", а потому, что индивиды включены в саму их совместную деятельность. Эта совместная деятельность становится настолько значимой в жизни каждого члена группы, что он принимает ее ценности не под влиянием развития убеждения, коммуникаций, а своим все более полным и активным включением в деятельность группы.

Таким образом, групповая сплоченность является внутренним основанием существования  группы, а главной детерминантой  образования коллектива в психологическом значении этого слова выступает совместная деятельность.

Для лучшего понимания групповой  сплоченности определенной группы необходимо выяснить влияние различных личностных характеристик членов коллектива, их уровень квалификации, представления членов группы о правилах, нормах, требованиях, действующие в коллективе, ожидаемые результаты деятельности группы, а также ее психологический климат. 

Благодаря разработкам психологии и социологии деятельность организаций  можно сделать более эффективной, обращая внимание на внутреннее состояние групповой сплоченности членов коллектива. Среди нововведений в данной сфере необходимо обращать внимание на решение следующих вопросов:

• Формирование коллектива;
• Функциональная структура группы;
• Оптимальное количество членов коллектива;
• Психологическая совместимость членов группы
• Мотивация труда и пр.

М. Либерманом были выделены шесть  характеристик группы, которые являются уникальными и вызывают изменения:

• способность вызывать чувство принадлежности и вовлеченности;
• способность группы контролировать, поощрять и наказывать членов группы;
• способность группы вызывать и проявлять сильные эмоции;
• способность группы создавать основы для социальных сравнений и обмена информацией;
• происходящее в группе распределение власти и влияния.

Довольно сложно обозначить и выделить все групповые явления и характеристики, которые смогут выступить в роли стабилизаторов. С помощью метода системного анализа группу можно рассмотреть как целостную систему, и в то же время учитывать индивидуальные особенности членов коллектива. Группе необходимо претерпевать определенные изменения, чтобы стать эффективной в плане изменения индивидов. Для этого нужно выявить характер проблем у членов коллектив, а потом оказать на них влияние, как непосредственное, так и опосредованное, через влияние на культуру и структуру коллектива с ее системой ценностей, целями и нормами.

Можно выделить относительно устойчивые личностные характеристики членов коллектива и относительно устойчивые характеристики группы, такие, как ее цели, роли, нормы, атмосфера работы, заданные функции. Существуют также динамические характеристики, такие как переменные поведения индивидов и «групповых эпизодов» всего коллектива.

Во время формирования и развития формальной и неформальной структур в группе возникают многочисленные конфликты. Если конфликт превращается в проблему, то коллектив будет пытаться разрешить его с помощью дискуссии и классификации причин возникновения ситуации. Дискуссия в таких случаях чаще всего ведется для выяснения и понимания соперничества. Для изменения работниками своего поведения можно использовать такие процедуры, как ролевая игра, психодрама, поведенческий тренинг. Они помогают сделать групповые процессы более интенсивными, а членам группы – изменить свои переживания, образ мышления, внести свой вклад в решение общей задачи. Эмоциональная атмосфера и климат, которые царят в коллективе, формируются или меняются в зависимости от внутригрупповых конфликтов, нормативного давления, неудовлетворенности отдельных потребностей и сдерживания устремлений отдельных участников.

На групповую сплоченность имеют  свое влияние такие факторы, как:

• широкое взаимодействие и общение между членами группы;
• совпадение ценностей, взглядов и целей членов группы;
• приемлемое для всех членов коллектива равенство их социального статуса и происхождения;
• атмосфера доброжелательности, положительное мнение членов группы друг о друге, пространственная близость;
• демократизм групповых взаимоотношений;
• действительный авторитет лидера коллектива;
• размер группы, достаточный для реализации ее целей и коммуникаций;
• нелегкий путь вступления в группу нового ее члена;
• справедливое разделение благ (денежных средств и бонусов) в группе
• существование эффекта соревнования с другой группой (можно даже неофициального)
• успешность группы в достижении поставленных целей и задач.
• психологическая совместимость (совокупность индивидуальных качеств членов коллектива, обеспечивающих слаженность и эффективность их деятельности) членов группы.

Также существует ряд причин, благодаря которым уровень сплоченности в группе снижается. Это:

• Отсутствие единой цели, которая объединяет всех членов группы;
• Ошибки в управлении и неправильный стиль руководства группой;
• Распад группы на мелкие подгруппы, и существование в них эффекта негласного соперничества между собой;
• Неприязнь между отдельными членами группы, или, наоборот близкие отношения (любовь, дружба) между ними;
• Вялая динамика развития совместной деятельности.

1.2. Основные параметры и характеристика  совместной деятельности

Анализируя  различные подходы к изучению совместной деятельности можно обратить внимание на то, что большинство  авторов не обсуждают вопрос о  психологической природе совместной деятельности. В то же время многими  признается тот факт, что совместная деятельность имеет важнейшее значение в развитии других процессов и взаимно влияет на различные психологические феномены. Если анализировать конкретные тексты описаний экспериментальных процедур и интерпретацию их результатов, то складывается картина, что исследователями изучаются разные понятия, которые только объединяются общим названием «совместная деятельность». Это приводит к тому, что отдельные исследования совместной деятельности не развивают и дополняют друг друга, а существуют независимо от других,  иногда даже не имея точек соприкосновения. В таком случае вопрос о влиянии на совместную деятельность различных психологических факторов теряет свой смысл во многом.

В связи с вышесказанным анализ экспериментальных и теоретических  изысканий показывает большой объем представлений о субъекте совместной деятельности. За разнообразием подходов можно увидеть несколько общих схем его описания. Из анализа результатов проведенных экспериментальных работ следует, что возможных толкования сущности субъекта совместной деятельности всего два.

Первое  толкование рассматривает индивида как субъект совместной деятельности. В ряде работ это парадоксальное положение декларируется прямо: это те случаи, когда авторы говорят о совместноиндивидуальной модели совместной деятельности (Л. И. Уманский), об индивидуальном типе решения задач в совместной деятельности (Н. П. Щербо) или обозначают термином "совместная деятельность " ситуацию индивидуального решения задачи в условиях молчаливого соприсутствия другого человека (Н. Н. Обозов).

Теоретическая основа такого понимания субъекта совместной деятельности заложена Е. В. Шороховой. Согласно ее положению, «нет никакой специфической социальной психологии, которая не была бы психологией личностей, находящихся в определенных отношениях» (Шорохова Е. В. Психологический аспект проблемы личности // Теоретические проблемы психологии личности. М., 1974.)

Надо  заметить, что такой взгляд на субъект совместной деятельности является неоднозначным, так как изучаемые при таком подходе феномены вполне могли бы быть описаны в терминах индивидуальной деятельности.

Такая трактовка субъекта совместной деятельности характерна для некоторых западных работ, где индивидуальная и совместная деятельности рассматриваются в  совокупности. Дж. Сильверман и И. Джерингер [34] полагают, что в совместной деятельности субъект с более высоким уровнем познавательного развития как бы "поглощает " деятельность индивида с более низким уровнем, так что, в конечном счете, действует лишь один партнер, а другой с ним соглашается (Silverman J., Jeiringer E. Diadic interaction and conversation induction: A test of Piaget's equilibration model // Chud Devel. 1973. V. 48. N 4. Р. 815 - 820.)

Похожая интерпретация субъекта совместной деятельности показана в исследованиях  конкурентной модели совместной деятельности. В ситуации конкуренции сама деятельность организовывается таким образом, что достижение результата одним из участников является предпосылкой того, что другие участники результата не достигнут. Очевидно, что такая деятельность по своей сути должна считаться индивидуальной, а не совместной, и ее субъектом будет являться каждый отдельный участник. Следует заметить, что истинным объектом изучения при таком подходе является не совместная деятельность, а особенности поведения индивида в условиях дефицита средств для достижения поставленной цели.

Второе  толкование субъекта совместной деятельности подразумевает совокупность индивидов, решающих одну общую задачу на одном  пространстве в одно и то же время (Уманский Л. И. Методы экспериментального исследования социальнопсихологических феноменов // Методология и методы социальной психологии / Под ред. Е. В. Шороховой. М., 1977. С. 54 – 71). Те исследователи, которые придерживаются такой точки зрения о субъекте совместной деятельности, строят свои исследования по такой схеме: двум и более участникам ставят задачу, решение которой интерпретируют исходя из априорного убеждения, что ее решают совокупным, групповым, коллективным субъектом (эти термины употребляются как синонимы). Но сам факт постановки задачи в группе индивидов не гарантирует совместной или групповой формы ее решения.

Большинство исследователей, принимая изложенное выше описание субъекта совместной деятельности, считают, что указанные в этом представлении признаки являются необходимыми, но недостаточными. Поэтому, кроме наличия «общей» задачи и временнопространственного соприсутствия, некоторыми авторами предлагаются разные дополнительные условия, которые способствуют превращению группы индивидов в успешного субъекта совместной деятельности. Этими условиями могут стать:

• Индивидуальные особенности участников;
• Социально-психологические характеристики группы;
• Специфические особенности самого материала, используемого при постановке общей задачи;
• Разделение ролей, операций, функций и действий.

Попытка выделить в самой психологической  структуре совместной деятельности образования, качественно характеризующие  ее субъекта, а также механизмы, приводящие к их формированию, представлена в  работе Р. Л. Кричевского [Кричевский Р. Л. Мотивационный потенциал руководителя как фактор мотивации групповой деятельности и удовлетворенности подчиненных групповым членством // Нов. исслед. в психол. 1974. № 1 (9). С. 11 - 18]. В его исследовании важной характеристикой субъекта совместной деятельности является направленность взаимодействия в группе, определяемая, по мнению автора, мотивом их деятельности.

В работе М. Г. Ярошевского [Ярошевский М. Г. Руководитель в ролевой структуре  первичного коллектива // Проблемы руководства  научным коллективом. М., 1982. С. 50 - 73] для характеристики субъекта совместной деятельности привлекается анализ предмета, на который направлена его деятельность. Предполагается, что субъект совместной деятельности формируется под влиянием ее предметных характеристик: социальной заданности и значимости, а также конкретного ее содержания.

По мнению А. И. Донцова, ни сама группа в качестве субъекта деятельности, ни формы и способы ее активности не могут быть как таковые определены вне отношения к предмету совместной деятельности. Результаты исследования показывают, что "именно предметность социально обусловленной совместной деятельности может быть рассмотрена в качестве основы и ведущего фактора социальнопсихологической целостности коллектива как совокупного субъекта деятельности " [Донцов А. М. К проблеме целостности субъекта коллективной деятельности // Вопр. Психол. 1979. № 3. С. 25 - 34].

В работах В. В. Рубцова [Рубцов В. В. Организация и развитие совместных действий у детей в процессе обучения. М.: Педагогика, 1987] субъект совместной деятельности определяется через специфическую форму ее организации, предполагающую распределение и закрепление за отдельными индивидами ее действий и операций. В этом случае в качестве субъекта выступает объединение индивидов, для которых смысл их действий является результатом рефлексии на ограничения возможностей их выполнения в совместной деятельности.

Работа А. Л. Журавлева является одной из немногих, где развернуто изложена теоретическая позиция  по данному вопросу. В качестве основных характеристик субъекта совместной деятельности автор выделяет "целенаправленность, мотивированность, уровень целостности (интегрированность), структурированность, согласованность, организованность (управляемость), результативность (продуктивность), пространственные и временные особенности условия жизнедеятельности коллективного субъекта " [Совместная деятельность: методология, теория, практика / Под ред. А. Л. Журавлева и др. М.: Наука, 1988]. Таким образом, в основу определения субъекта положены структурные компоненты и отдельные признаки самой деятельности, причем субъект выступает не как интеграция или результат влияния указанных выше характеристик, а как простая сумма рядоположенных свойств деятельности.

При всем многообразии подходов к  решению вопроса о субъекте совместной деятельности и многочисленности конкретных экспериментальных исследований можно выделить общие черты:

• Совместная деятельность обеспечивается сочетанием спецификой задачи, подбором участников  по межличностным и индивидуальным показателям, внешних условий и пр., поэтому выделение субъекта совместной деятельности не ставится как отдельная проблема.
• Так как совместная деятельность задается через внешние условия, а выполняющие эту деятельность индивиды рассматриваются как совокупный субъект, то все личностные и индивидуальные особенности участников деятельности, способы их общения и взаимодействия интерпретируются как характеристики субъекта совместной деятельности.
• Некоторые исследователи испытывают затруднения в связи со столь широкой трактовкой совместной деятельности и в связи с этим пытаются определить те характеристики, которые отличают успешного субъекта совместной деятельности от менее успешного.