Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Влияние личностных особенностей на формирование синдрома эмоционального выгорания у сотрудников МВД

МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

Факультет психологии Кафедра психологии

Группа: ___________

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: «ВЛИЯНИЕ ЛИЧНОСТНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ НА

ФОРМИРОВАНИЕ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО

ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ МВД»

Студент – дипломник _______________

Научный руководитель _______________

Рецензент _______________

Рекомендовано к защите

зав..кафедрой_________

«____»___________2009г.

Москва 2009г.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Глава I. СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ:

ФЕНОМЕНОЛОГИЯ И СТРУКТУРА

1.1. Понятие и признаки синдрома эмоционального выгорания. . . . . . . 7

1.2. Стресс в условиях профессиональной деятельности и формирование

синдрома эмоционального выгорания. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Выводы к главе I. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

Глава II. ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА СОТРУДНИКА МВД,

ЗНАЧИМЫЕ ДЛЯ УСПЕШНОЙ АДАПТАЦИИ

К ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1. Понятие профессионально важных качеств личности специалиста.27

2.2. Взаимодействие организационных и личностных факторов в

процессе адаптации к профессиональной деятельности. . . . . . . . . . . 30

Выводы к главе II. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

Глава III. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ

ЛИЧНОСТНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ СОТРУДНИКОВ

МВД НА ФОРМИРОВАНИЕ СИНДРОМА

ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

3.1. Организация и методы исследования. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

3.2. Описание результатов исследования. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

3.2.1. Результаты исследования выраженности синдрома

эмоционального выгорания в исследуемой выборке. . . . . . . . . . . 39

3.2.2. Результаты исследования влияния типологических

свойств личности (нейротизма-эмоциональной устойчивости

и экстраверсии) на формирование синдрома

эмоционального выгорания у сотрудников МВД. . . . . . . . . . . . 42

3.2.3. Результаты исследования влияния стилевых

личностных черт (локуса контроля) на формирование

синдрома эмоционального выгорания у сотрудников МВД . . . . . ..45

3.2.4. Исследование характерологических черт, влияющих

на развитие синдрома эмоционального выгорания

у сотрудников МВД . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49

3.3. Обсуждение результатов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Выводы к главе III . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Практические рекомендации. Возможные меры профилактики

и коррекции синдрома эмоционального выгорания. . . . . . . . . . . . . . . . . .58

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68

ПРИЛОЖЕНИЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72

ВВЕДЕНИЕ

Профессиональная деятельность в системе правоохранительных органов предъявляет повышенные требования не только к уровню подготовки, знаниям и умениям, но и личностным качествам сотрудников. Зрелость профессиональной мотивации, готовность к риску и деятельности в экстремальных условиях, способность к волевой саморегуляции, эмоциональная стабильность, позитивные социальные установки являются профессионально важными личностными качествами сотрудников правоохранительных структур и определяют успешность их деятельности. Постоянное психоэмоциональное напряжение повышает риск развития профессиональных и личностных деформаций, отмечаемых у некоторых сотрудников правоохранительных структур: грубость, недисциплинированность, склонность к алкоголизации.

Понятие «синдром эмоционального выгорания» было введено в научный обиход для обозначения состояния дезадаптации профессионала, которое проявляется главным образом в профессиях социальной сферы. Первоначально данные нарушения были выявлены у медиков и социальных работников, но позднее понятие профессионального выгорания стали применять к представителям и других профессий в системе «человек-человек», сущность которых составляют многочисленные и разнообразные, эмоционально насыщенные, значимые по последствиям контакты с людьми: педагогам, менеджерам, полицейским, сотрудникам пенитенциарных учреждений.

В этой связи особенно актуальной становится проблема профессионального отбора в системе правоохранительных органов и последующего психологического сопровождения профессиональной деятельности. Эффективность этих мероприятий в значительной мере определяется учетом влияния личностных особенностей на процессы профессиональной адаптации, в частности, на развитие синдрома эмоционального выгорания специалиста. Этой проблеме посвящено наше исследование.

Цель исследования: изучение влияния личностных особенностей на проявление синдрома эмоционального выгорания у сотрудников правоохранительных органов.

Объект исследования: сотрудники ЛОВД г.Бологое, мужчины в возрасте 29-36 лет.

Предмет исследования: личностные свойства и проявления синдрома эмоционального выгорания.

Гипотезой исследования послужило предположение о влиянии личностных факторов на степень выраженности и характер проявления синдрома эмоционального выгорания у работников правоохранительных структур.

Для достижения целей исследования и проверки гипотез были сформулированы следующие задачи:

Обзор и анализ научной литературы по проблеме исследования.
Разработка программы эмпирического исследования.
Диагностика уровня сформированности синдрома эмоционального выгорания у сотрудников МВД.
Изучение структуры личностных особенностей испытуемых.
Изучение закономерностей, определяющих влияние личностных особенностей на выраженность и проявление синдрома эмоционального выгорания в исследуемой выборке.
Содержательная интерпретация результатов.

Рабочие понятия исследования: синдром эмоционального выгорания и его составляющие – эмоциональное истощение, деперсонализация, редукция профессиональных достижений; эмоциональный стресс, стрессовые состояния – фаза напряжения, фаза резистенции, фаза истощении; личностные свойства: типологические(свойства темперамента), характерологические (содержательные и социально обусловленные) черты.

Теоретическую основу исследования составили концепция эмоционального выгорания К.Маслач, структурно-типологический подход к изучению личности Г.Айзенка.

В процессе исследования применялись следующие методы:

- общетеоретические (анализ, синтез, сравнительный метод);

- метанаучные – наблюдение, эксперимент, методы математико-статистического анализа;

- конкретно-научные – психодиагностические методики (методика изучения эмоционального выгорания В.В.Бойко, личностный опросник EPI Айзенка, Фрайбургский личностный опросник FBI, модифицированная форма В, методика изучения уровня субъективного контроля Б.Роттера).

С точки зрения структуры работа состоит из введения, трех глав – двух теоретических и одной эмпирической, заключения, списка литературы, приложений.

Глава I. СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ:

ФЕНОМЕНОЛОГИЯ И СТРУКТУРА

1.1. Понятие и признаки синдрома эмоционального выгорания

Термин «эмоциональное выгорание» введен американским психиатром Х.Дж.Фрейденбергером в 1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности.

К 1982 г. в англоязычной литературе было опубликовано свыше тысячи статей по «эмоциональному сгоранию». Представленные в них исследования носили главным образом описательный и эпизодический характер. Первоначально количество профессионалов, относимых к подверженным «эмоциональному выгоранию», было незначительно это были сотрудники медицинских учреждений и различных благотворительных организаций. Р.Шваб (1982 г.) расширяет группу профессионального риска: это – прежде всего учителя, полицейские, юристы, тюремный персонал, политики, менеджеры всех уровней. Как пишет К Маслач, которая является в настоящий момент ведущим специалистом по исследованию «эмоционального сгорания», «…Деятельность этих профессионалов весьма различна, но всех их объединяет близкий контакт с людьми, который, с эмоциональной точки зрения, часто очень трудно поддерживать продолжительное время»¹.

Таким образом, к настоящему времени существует единая точка зрения на сущность психического выгорания и его структуру. Согласно современным данным, под «психическим выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Этот синдром включает в себя три основные составляющие, выделенные К. Маслач: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений.

Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой.

Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам профессиональной деятельности. В социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к людям, с которыми профессионал общается по роду службы. Контакты с ними становятся формальными, обезличенными; возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам.

Редукция профессиональных достижений проявляется в возникновении у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание собственной неуспешности².

Исследования последних лет позволили существенно расширить сферу распространения этой структуры, включив профессии, не связанные с социальной сферой, что привело к некоторой модификации понятия «выгорания» и его структуры. Психическое выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями в процессе ее. Такое понимание несколько видоизменило и его основные компоненты: эмоциональное истощение, цинизм, профессиональная эффективность. С этих позиций понятие деперсонализации имеет более широкое значение и означает отрицательное отношение не только к клиентам, но и к труду и его предмету в целом.

В работах отечественных исследователей (К.В. Судаков, В.В. Бойко, И.Н.Гурвич, Л.В. Куликов) синдром эмоционального выгорания рассматривается в контексте психической адаптации. Синдром определяется данными авторами как комплекс дисфункциональных, иногда достигающих степени патологических адаптационных реакций в условиях стрессогенной профессиональной среды³. Согласно концепции В.В. Бойко, эмоциональное выгорание – выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на определенные психотравмирующие воздействия. Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения. «Выгорание» отчасти целесообразный и функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать психические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на эффективности профессиональной деятельности и отношениях с партнерами по деловому общению.⁴

После того как феномен выгорания стал общепризнанным, закономерно возник вопрос о факторах, способствующих развитию или, наоборот, тормозящих его. Традиционно они группировались в два больших блока, особенности профессиональной деятельности и индивидуальные характеристики самих профессионалов. Чаще эти факторы называют внешними и внутренними или личностными и организационными (Орел, 2001). Некоторые авторы выделяли и третью группу факторов, рассматривая содержательные аспекты деятельности как самостоятельные. Так, Форманюк Т.В. выделяет личностные, ролевые и организационные факторы (у К. Кондо (1991) соответственно: индивидуальные, социальные и «характер работы и рабочего окружения»)⁵.

Рассмотрим классификацию В.В.Бойко, который выделяет ряд внешних и внутренних факторов - предпосылок, провоцирующих эмоциональное выгорание.

Группа организационных (внешних) факторов, куда включаются условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности, является наиболее представительной в области исследований выгорания. Не случайно в некоторых работах подчеркивается доминирующая роль этих факторов в возникновении выгорания⁶. Рассмотрим их:

- хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность: такая деятельность связана с интенсивным общением, точнее, с целенаправленным восприятием партнеров и воздействием на них. Профессионалу, работающему с людьми, приходиться постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения: активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения;

- дестабилизирующая организация деятельности: основные ее признаки общеизвестны – нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация, наличие в ней «бюрократического шума» – мелких подробностей, противоречий, завышенные нормы контингента, с которым связана профессиональная деятельность. При этом дестабилизирующая обстановка вызывает многократный негативный эффект: она сказывается на субъектах профессионального общения;

- повышенная социальная ответственность за исполняемые функции и принимаемые решения. Специфику деятельности сотрудников правоохранительных органов заключается составляет отсутствие определенного трудового стереотипа, разнообразие сложных ситуаций, очень значимых по последствиям как в личностном, так и в профессиональном плане. Зачастую эти ситуации носят экстремальный характер, когда профессиональные задачи необходимо решать в условиях неочевидности, дефицита времени. В этих условиях, когда сотруднику предоставлена возможность для самостоятельных действий (в рамках поставленной задачи) практически всегда возникает необходимость выбора, альтернативного решения, когда происходит борьба личных мотивов и мотивов служебного долга. Возникающее нервное напряжение имеет тенденцию кумулировать (накапливаться). Самоотдача и самоконтроль в течение рабочего дня сотрудников следственного отдела, оперативно-розыскной службы столь значительны, что к рабочему дню психические ресурсы не успевают восстановиться (Човдырова, 1998; Туманов, 1997).

- неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности: таковая определяется двумя основными обстоятельствами – конфликтностью по вертикали, в системе «руководитель – подчиненный», и по горизонтали, в системе «коллега – коллега». Нервозная обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других – искать способы экономии психических ресурсов, т.е. приводит к тактике эмоционального выгорания: эмоционального дистанцирования от партнеров по деловому общению, формального отношения к служебным обязанностям.

- психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал в сфере общения. Специфика профессионального общения сотрудников правоохранительных органов состоит в контактах с людьми, которые относятся к категории «субъектов затрудненного общения», социально и личностно дезадаптированных. Профессионалу постоянно приходится принимать на себя энергетические разряды партнеров по общению. Невольно специалист начинает упреждать подобные случаи и прибегать к экономии эмоциональных ресурсов, убеждая себя при помощи формулы: «не следует обращать внимание…». Способ психологической защиты найден, но эмоциональная отстраненность обедняет профессиональное общение, делает его малоэффективным, формальным. Продуктивность деятельности специалиста снижается – эмоциональное выгорание проявилось своей дисфункциональной стороной.

К внутренним факторам, обуславливающим эмоциональное выгорание, В.В.Бойко относит следующие факторы:

- склонность к эмоциональной ригидности, застреванию аффекта. Формирование симптомов «выгорания» будет проходить медленнее у людей, обладающих подвижными нервными процессами. Оптимизм, способность «переключиться» на более позитивные переживания противодействуют развитию синдрома эмоционального выгорания;

- интенсивная интериоризация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности. Данное психологическое явление возникает у людей с повышенной ответственностью за порученное дело, исполняемую роль. Часто встречаются случаи, когда начинающий свою профессиональную карьеру специалист, работающий с людьми, воспринимает все слишком эмоционально, отдается делу в ущерб собственному психологическому благополучию. Каждый стрессогенный случай из практики оставляет глубокий след в душе. Подобный стиль профессиональной деятельности приводит к нерациональным затратам психических ресурсов ( Т.В. Решетова называет его «безграмотным сочувствием» – полным растворением в другом, слабыми границами «Я»). Постепенно эмоционально-энергетические ресурсы истощаются, и возникает необходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем или иным приемам психологической защиты. Это часто приводит к кризису профессиональной адаптации. Часть молодых специалистов в течение первых 5 лет трудового стажа меняют профиль деятельности или увольняются из правоохранительных органов⁷. Но типичный вариант экономии ресурсов – энергосберегающие стратегии исполнения профессиональной деятельности, иногда достигающие степени эмоционального выгорания. Нередко бывает, что в работе профессионала чередуются периоды интенсивной интериоризации и психологической защиты. Временами восприятие неблагоприятных сторон деятельности обостряется, и тогда человек очень переживает стрессовые ситуации, конфликты, допущенные ошибки;

- слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности, которую можно рассматривать в двух аспектах. Во-первых, профессионал не считает для себя необходимым или почему-то не заинтересован проявлять соучастие и сопереживание субъекту своей деятельности. Соответствующее умонастроение стимулирует не только эмоциональное выгорание, но и его крайние формы – безразличие, равнодушие, душевную черствость. Во-вторых, человек не привык, не умеет поощрять себя за сопереживание и соучастие, проявляемые по отношению к субъектам профессиональной деятельности. Систему самооценок он поддерживает иными средствами – материальными или позиционными достижениями. Альтруистическая эмоциональная отдача для такого человека ничего не значит, и он не нуждается в ней, не испытывает от нее удовлетворения. Этот фактор повышает риск развития «выгорания». Иное дело личность с альтруистическими ценностями. Для нее важно помогать и сочувствовать другим. Утрату эмоциональности в общении она переживает как показатель нравственных потерь, как утрату человечности;

- нравственные дефекты и дезориентация личности. Возможно, профессионал имел нравственный изъян еще до того, как стал работать с людьми, или приобрел его в процессе деятельности. Нравственный дефект обусловлен неспособностью включать во взаимодействие с деловыми партнерами такие моральные категории, как совесть, добродетель, добропорядочность, честность, уважение прав и достоинств другой личности. Нравственная дезориентация вызывается иными причинами – неумением отличать добро от зла, благо от вреда, наносимого другой личности. Для сотрудников правоохранительных органов эти формы профессиональной дезадаптации наиболее опасны. Их служба заключается в борьбе с социальным злом – преступностью, но носителями социальных пороков являются конкретные люди, с которыми сотрудники правоохранительных органов контактируют по роду своей деятельности. В этих условиях легко утратить нравственные ориентиры, перестать воспринимать «проходящего по делу», подозреваемого, обвиняемого, подсудимого, осужденного как личность, обладающую человеческими чувствами и правами. Однако как в случае нравственного дефекта, так и при наличии нравственной дезориентации, профессиональное выгорание специалиста становится более вероятным. Появляется безразличие к субъекту деятельности и формальное отношение к исполняемым обязанностям.

К этому перечню можно добавить факторы, выделенные Решетовой Т.В. (2002 )⁸:

- неумение общаться;

- алекситимия во всех проявлениях (неспособность, а иногда и нежелание осознать и вербализовать свои внутренние ощущения, эмоциональный дискомфорт);

- трудоголизм, когда происходит камуфлирование какой-либо проблемы работой (трудоголик чаще всего прикрывает темпом свою профессиональную несостоятельность);

- отсутствие поддерживающих (ресурсных) социальных связей (семейные, дружеские и т.д.) .

К. Маслач (1978) условно разделяет симптомы эмоционального выгорания на физические, поведенческие и психологические.

К физическим относятся: усталость, чувство истощения, восприимчивость к изменениям показателей внешней среды, астенизация, частые головные боли расстройства желудочно-кишечного тракта, избыток или недостаток веса, одышка, бессонница.

К поведенческим и психологическим проявлениям эмоционального выгорания относятся следующие признаки:

- работа становится все тяжелее, а способность и желание выполнять ее - все меньше;

- изменяется трудовой стереотип: профессионал рано приходит на работу и остается надолго, либо поздно появляется на работе и рано уходит;

- берет работу на дом;

- появляется чувство неосознанного беспокойства или скуки;

- снижается энтузиазм, интерес к работе;

- появление обиды, разочарования, неуверенности, вины;

- чувство невостребованности;

- легко возникающее чувство гнева, раздражительность;

- человек начинает придавать слишком большое значение мелочам;

- подозрительность или наоборот, самоуверенность, чувство всемогущества (власть над судьбой субъекта профессиональной деятельности);

- ригидность, неспособность принимать решения;

- дистанционирование от субъекта профессиональной деятельности и стремление к ограничению общения с коллегами;

- общая негативная установка на жизненные перспективы;

- злоупотребление алкоголем⁹.

Влияние личностных особенностей на формирование синдрома эмоционального выгорания у сотрудников МВД 📙 Дипломная → 🆔 4213