Влияние профессиональной этики на работу помощника руководителя

     Введение 

       Обращение к основным этапам развития этики и этикета обусловлено как важностью нравственной проблематики в истории человеческой культуры, уважением к прошлому, так и стремлением разобраться в существе морально-этической проблематики на уровне современных знаний. История этических идей демонстрирует, как складывается круг этических вопросов, как изменяются способы их постановки и подходы к их решению, как углубляется понимание природы морали, ее назначение, функции в жизни и закономерность развития.

      В современных условиях наблюдается особый интерес к этике и этикету – этой старейшей и вместе с тем неповторимо молодой отрасли философского знания. И это не случайно. Развитие России по направлению к демократическому правовому государству, регулирование всех ее социальных структур, невозможно без утверждения этики.

       Это открывает возможности для выработки научных подходов к анализу состояния кадров: критериев, методов процедур оценки качеств работников, требований, предъявляемых служащему. Для того, чтобы убедительно обосновать ответы на  важнейшие смысло-жизненные и нормативные вопросы, этика стремилась постичь природу морали и человека, источник и содержание нравственного долженствования, сущность моральных ценностей.

       Важная роль в становлении нового типа российской государственной службы, принадлежит так называемому мотивационному ресурсу служащего – нравственные убеждения и принципы поведения, которые будут способствовать воспитанию и формированию этических ценностных ориентаций и высокой нравственности.

       Объектом исследования является профессиональная этика и этикет помощника руководителя, а предметом - роль этики и этикета в деятельности помощника руководителя.

        Актуальность темы исследования определяется потребностью в повышении уровня профессиональных этики и этикета помощника руководителя как одного из важнейших факторов, влияющих на эффективность работы организации.

       Цель исследования заключается в определении особенностей и проблем этики и этикета, определении путей совершенствования формирования этических норм, как фактора повышения эффективности производительности  труда в работе помощника руководителя.  Так как предприниматели всего мира знают главнейший постулат бизнеса: хорошие манеры прибыльны и гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается деловой этикет и этические нормы.

     Достижение цели реализуется на основе решения следующих задач:

1. изучить  содержание понятия этикета и  его влияние на работу помощника-руководителя;

2. изучить содержание понятия этики и ее влияние на работу помощника-руководителя;

3. выявить  качества помощника-руководителя;

4. определить  влияние этики и этикета на  повышение профессионального уровня  помощника-руководителя.

       В первой главе рассматриваются основные понятия этики и этикета, их принципы и кодексы. В этой главе дается определение понятиям “профессиональная этика” и “деловой этикет”; выделяются их структурные элементы, сходства и различия этики и этикета; правила поведения с точки зрения этики и этикета и все что с этим связано.

     Вторая глава характеризует деловые и личные качества помощника руководителя с точки зрения этики и этикета. В ней рассматривается современное состояние этики помощника руководителя; дается анализ принципов профессиональной и деловой компетентности помощника руководителя; определяются пути совершенствования формирования этических норм помощника руководителя, как фактора повышения эффективности труда; также дается сравнительный анализ делового этикета различных стран.

        Методологической основой исследования  послужили научные труды специалистов  в области изучения этики и  особенностей ценностей этической  культуры (В.П. Безобразова, И.Д. Беляева, А.Н. Васильчикова, Л.А. Велихова, Б.Б. Веселовского, А.Д. Градовского, Н.М. Коркунова, Н.И. Лазаревского, В.Н. Лешкова, К.А. Пажитнова, Б.Н. Чичерина и других). Базой исследования послужили: материалы официальных и специальных статистических источников, в том числе материалы социальной статистики, официальные материалы государственных органов и ведомственных изданий Российской Федерации; информация, опубликованная в разовых и периодических изданиях, в том числе научных.

       Для решения поставленных задач был использован метод анализа научной, исторической и современной литературы по данной проблеме.

       В целом работа состоит из 2 глав, 6 параграфов, введения, заключения и списка использованной литературы (57 источников).  

Глава 1.  Профессиональная этика  и этикет

1.1.Этика

1.1.1. Общее понятие, история появления и развития этики 

    Понятия добра и зла, морали и нравственности, этики являются одними из самых распространенных в культуре и в то же время одними из самых многозначных, и неопределенных. Нравственные проблемы при этом предстают одними из самых важных для человека. 

       Так, великий немецкий философ И. Кант писал, что «все интересы моего разума (и спекулятивные и практические) объединяются в следующих трех вопросах:

       Что я могу знать?

       Что я должен делать?

       На что я могу надеяться?» (Кант, 1964).

       Первый вопрос гносеологический и решается чистым спекулятивным разумом. 

       Второй вопрос нравственный и решается чистым практическим разумом.             Первому вопросу посвящена, как многие считают, главная работа Канта – «Критика чистого разума», представляющая собой очень глубокий и сложный философский труд. Второму вопросу посвящены у Канта «Критика практического разума» и др. этические работы. Но сам Кант отдавал предпочтение чистому практическому разуму перед чистым спекулятивным разумом, т.е. этика по нему имеет определенное первенство перед гносеологией. «Следовательно, в соединении чистого спекулятивного разума с чистым практическим в одно познание чистый практический разум  обладает первенством, если предположить, что это соединение не случайное и произвольное» (Кант, 1964).  Таким образом, сложнейшая гносеология Канта может быть рассмотрена как введение в этику.

      Гениальный художник и великий моралист Л.Н. Толстой писал: «Мы все привыкли думать, что нравственное учение есть самая пошлая и скучная вещь, в которой не может быть ничего нового и интересного; а между тем вся жизнь человеческая, со всеми столь сложными и разнообразными, кажущимися независимыми от нравственности деятельностями, - и государственная, и научная, и художественная, и торговая – не имеет другой цели, как большее и большее уяснение, утверждение, упрощение и общедоступность нравственной истины» (Толстой, 1983).

       Итак, что такое мораль, нравственность, этика?  Проще всего дать определение этики.  Этика есть учение о морали. Мораль предстает предметом этики.  Этика возникает в лоне философии и существует по настоящее время как философское учение и философская учебная дисциплина.  Основателем этики признается великий древнегреческий философ Сократ (469-399 до н.э.).  Крупнейшими этиками в истории человечества были Платон (428-328 до н.э.), Аристотель (384-322 до н.э.), Сенека (4 до н.э. – 65 н.э.), Марк Аврелий (121 – 180), Августин Блаженный (354 – 430),  Б. Спиноза (1632 – 1677), И. Кант (1724 – 1804), А. Шопенгауэр (1788 – 1860), Ф. Ницше (1844 – 1900), А. Швейцер (1875 – 1965).  Этикой занимались все крупные русские мыслители.  Наиболее значительные работы по этике оставили св. Тихон Задонский (1724 – 1783), св. Феофан Затворник (1815 – 1894), Вл.С. Соловьев (1853 – 1900), Н.А. Бердяев (1874 – 1948), Н.О. Лосский (1870 – 1965). Мировое значение приобрели нравственные идеи Ф.М. Достоевского и Л.Н. Толстого.

       На развитие морали и этики огромное влияние оказали идеи моралистов, т.е. людей предлагающих новые моральные заповеди, более глубокое понимание известных нравственных принципов.  К числу великих моралистов человечества следует отнести Моисея, Будду, Конфуция, Иисуса, Мухаммеда.

       Существует, однако, и попытка сделать этику «научной», оторвав ее от такой мировоззренческой, «ненаучной» формы как философия. Подобная тенденция наблюдается в позитивизме, который пытается сделать из этики строго верифицируемую научную дисциплину.  Но в результате из их этики уходит мораль и остается «этика без морали».

       Считается, что термин «этика» ввел Аристотель для обозначения особых добродетелей характера в отличие от дианоэтических добродетелей разума.  Он же создает  и теорию об этических добродетелях – этику (Аристотель 1983). И здесь содержится важная мысль, которая окажет влияние на дальнейшее развитие этики и психологии, а именно: человеческий интеллект состоит из двух важнейших частей – разума и нрава.  Разум включает в себя мышление, память; нрав – чувства, волю.

       В отличие от, во многом стихийно формирующейся нравственности, этика представляет собой сознательную духовно-теоретическую деятельность.  Но теоретически она решает и многие из практических вопросов, которые возникают перед человеком в жизни и которые связаны с проблемами долга, добра, зла, смысла жизни и т.п. Этика рационально осмысливает, развивает и формализует  некоторые интуитивно очевидные для нас истины о нравственных ценностях, придавая тем самым подобным интуитивным предположениям статус научно обоснованных положений. И это очень важная, нужная и сложная работа.  Так, например, крупнейший американский этик XX века Дж. Ролз свою довольно-таки сложную концепцию «справедливости как честности» строит на двух, интуитивно принимаемых как справедливые, принципах – принципе «равенства исходных позиций» и принципе «компенсирующего преимущества» для менее преуспевающих членов общества.  Поэтому традиционно этику еще называют «практической философией».

       Этика, возникнув в философии, тем не менее не выделилась в особую науку типа социологии, психологии.  Почему? – Потому, что проблемы добра и зла, долга, счастья, смысла жизни, практического поведения органично  связаны с мировоззрением человека, со сферой свободы его воли, они не определены жестко природой внешней или внутренней.  В моральном выборе важна оценка, проведенная с определенных мировоззренческих позиций!

       В этике как теоретической дисциплине постепенно стали выделяться два рода проблем и ее стали делить на нормативную и теоретическую этику.  Один род проблем связан с нормами, принципами, ценностями, т.е. с их определением, анализом, с проблемами их формирования, воспитания и т.д. Этими вопросами занимается нормативная этика. Именно нормативная этика дает нам специфическое моральное знание, для восприятия которого важны, как деятельность ума, так и чувств, интуиции, т.е. «деятельности сердца», как подобная деятельность определяется в русской этике (Юркевич, 1990).  Это знание часто может не восприниматься чисто рассудочно, потому «образованные» люди могут оказаться более глупыми в нравственном смысле, нежели «простые», но чуткие сердцем люди.

    Нравственное  знание, таким образом, передается в разной форме, а не только в сугубо понятийной, научной.  Оно может передаваться в притчах, нормах, пословицах, сказках, былинах, мифах и т.п.  Не случайно новые представления о добре и зле Иисус Христос передал в форме притч.  Особую роль в нормативной этике играет проповедь как специфическая форма передачи нравственно-нормативного содержания. Эта форма давно оценена по достоинству церковью, но существуют и светские проповеди.

       Второй род проблем в этике – это собственно теоретические вопросы о сущности морали, о ее происхождении, законах развития и т.д.  Данными вопросами занимается теоретическая, или дескриптивная, этика.  Данная этика в наибольшей степени наукообразна, ее язык более наукообразен, формализован, чем в нормативной этике. Несомненно, что эти две разновидности этики диалектически взаимосвязаны.

    Существует  ряд понятий, связанных с понятием «этика», более частного рода, как то:  «научная этика», «религиозная этика», «профессиональная этика». 

    Понятие «научная этика» многозначно.  Под  данным понятием обычно понимается стремление человека опираться в своей нравственной деятельности на более глубокое, научное знание действительности. И с таким значением понятия «научная этика» можно и нужно согласиться.  Однако сама «научность» в этике иная, нежели в естественных науках. «Научность» в этике не принимает строго формализованной, дедуктивной или математической формы, не является и строго обоснованной через опыт; индуктивный метод здесь также имеет свои границы. Замечательно об этом свойстве этического знания выразился  Л.Н. Толстой. Он писал: «В области нравственной происходит одно удивительное, слишком мало замечаемое явление. Если я расскажу человеку, не знавшему этого, то, что мне известно из геологии, астрономии, истории, физики, математики, человек этот получит совершенно новые сведения, и  никогда не скажет мне: «Да что ж тут нового?  Это всякий знает, и я давно знаю».  Но сообщите человеку самую высокую, самым ясным, сжатым образом, так, как она никогда не выражалась, выраженную нравственную истину, - всякий обыкновенный человек, особенно такой, который не интересуется нравственными вопросами, или тем более такой, которому эта нравственная истина, высказываемая вами, не по шерсти, непременно скажет: «Да кто ж этого не знает?  Это давно и известно и сказано».  Ему действительно кажется, что это давно и именно так сказано.  Только те, для которых важны и дороги нравственные истины, знают, как важно, драгоценно и каким длинным трудом достигается уяснение, упрощение нравственной истины – переход ее из туманного, неопределенного сознаваемого предположения, желания, из неопределенных, несвязных выражений в твердое и определенное выражение, неизбежно требующее соответствующих ему поступков» (Толстой, 1983).

       Понятие «научной этики» часто связывают с какой-то особой, опирающейся на конкретную науку концепцией морали.  Такая этика, считается, основывается на научно-проверенных фактах и использует научную методологию. Примером подобной «научной этики» может быть «натуралистическая этика», «строящаяся» на природных фактах, как-то: инстинкты человека, его естественное стремление к удовольствию, его иррациональная воля к жизни, к власти.  Такой этикой явилась этика социал-дарвинистов, представителями которой были Ч. Дарвин, П.А. Кропоткин и др.

       П.А. Кропоткин в книге «Этика» отмечал, что « самые понятия о добре и зле и наши умозаключения о «Высшем добре» заимствованы из жизни природы» (Кропоткин, 1991). Существует инстинктивная борьба между видами и инстинктивная взаимопомощь среди видов, что и предстает основой морали.  Инстинкт взаимной симпатии наиболее полно проявляется у общественных животных, человека.  Современная биология, в частности этология, значительно расширила представление человека о поведении животных. Однако она сохранила идею о естественных факторах морали, зачастую преувеличивая их роль. Примерами здесь могут служить концепции К. Лоренца, В.П. Эфроимсона, Г. Селье и др (Лоренц, 1994 ).

       Научной считала себя и марксистская этика, которая выводила мораль из объективных социальных отношений, рассматривала ее как специфическую форму сознания или особый способ освоения действительности, имеющего классовую основу. Специфическую научную этику разрабатывает неопозитивизм, который считает, что предметом научной этики может быть лишь язык морали и этики, а не сама мораль.  Подобная этика получила название «метаэтики» (Мур, 1984).

       Существуют и возражения против концепций «научной этики».  Наиболее серьезная критика представлена эмотивизмом как одним из направлений неопозитивистской теории морали.  Главный аргумент эмотивизма касается сущности нравственных ценностных суждений.  Здесь утверждается, что все ценностные суждения являются прескрипциями, а не дескрипциями, т.е. они выражают наши субъективные установки или эмоции, а не обозначают нечто объективное (Ayer, 1982).Однако эта точка зрения не объясняет возможность моральной аргументации, споров, - они тогда просто становятся бессмысленными, ибо все суждения равнозначны. Целые пласты бытия как, например, природная и социальная сферы оказываются «обесцененными». Этические учения, отстаивающие тезис о дескриптивности ценностных суждений, т.е. о том, что они описывают нечто объективное в морали, предстают более правдоподобными.  Они объясняют большее количество моральных явлений, и им следует отдать предпочтение.  Эмотивизм ведет к релятивизму и нигилизму как этическим учениям, утверждающим, что в сфере морали все относительно, и что нет абсолютных, общечеловеческих ценностей добра.

       Итак, понятие «научной этики» не является бессодержательным или бессмысленным.  Этика может и должна включать в себя научные факты, методы, теории, хотя их возможности здесь ограничены.  В этике велика роль  чувств, прескриптивных суждений, самооценок.

       Религиозная этика – это этика, которая основывается как на естественных, социальных фактах морали, так и на откровении Богом человеку нравственных истин. Утверждается, что умопостигаемые людьми нравственные истины дополнены в откровении теми, которые нельзя «открыть» умом, как, например, заповедь любви к врагам своим или истина об освящающей душу Божией благодати и т.п. (Войтыла, 1991).

    В целом отношения религии и морали непростые.  Всякая религия, как связь человека с Богом, включает в себя и определенную мораль, определяющую принципы данной связи с позиций добра.  В свою очередь, окончательное  свое основание добро получает в Боге. Как писал св. Феофан Затворник: «Вероучение всегда вдавалось в ненужные отступления и утонченности, когда не держалось нравственных целей; а нравоучение принимало недолжные направления, когда не освещалось вероучением» (Св. Феофан Затворник,  1994).  Поэтому в богословии существует такая дисциплина, как нравственное богословие.  Крупнейшими православными нравственными богословами можно назвать св. Тихона Задонского (XVIII в.), св. Феофана Затворника (XIX в.), св. Игнатия Брянчанинова (XIX в.) (Св. Игнатий Брянчанинов,  1991) .

    Профессиональная  этика является многозначным понятием.  Во-первых, это определенные кодексы поведения людей при выполнении ими своей профессиональной деятельности.  Во-вторых, это теория данных кодексов, способы  их обоснования. Актуальной является проблема соотношения профессиональной этики и общечеловеческой морали.  В целом, данное соотношение предстает разновидностью диалектического отношения части и целого. Нельзя подменять общечеловеческую мораль профессиональной.  Существует только одна мораль, которая и предстает общечеловеческой, а все прочие специфические нравственные системы являются лишь ее разновидностью. 

        Как  замечено в гениальном романе М.А. Булгакова «Мастер и Маргарита» говорит об осетрине «второй свежести»:

       «- Голубчик, это вздор!

         -Чего вздор?

        - Вторая свежесть – вот что вздор!  Свежесть бывает только одна -  первая, она же и последняя.  А если осетрина второй свежести, то это означает, что она тухлая!» (Булгаков, 2002). Поэтому когда возникают в сознании субъектов противоречия между требованиями общечеловеческой морали и требованиями профессиональной этики, то предпочтение следует отдавать общечеловеческим нравственным принципам.

    Профессиональная  этика многообразна. Наиболее значимые профессиональные этики – это этика врача (деонтологическая этика), этика юриста, этика бизнеса, этика ученого, педагогическая этика и др.

    Этика зарождалась в глубокой древности, в эпоху становления классового общества и разделения труда, отделения  духовно-теоретической деятельности от материально-практической. Этика как разновидность духовно-теоретической деятельности отделяется от стихийно формирующегося нравственного сознания масс и становится способом теоретического рассмотрения практических и нравственных проблем, встающих перед человеком в обыденной жизни: что есть добро и зло? Как следует жить и почему? К чему следует стремиться и чего избегать? В чем состоит назначение человека и имеет ли жизнь смысл? Практические жизненные вопросы осмысливаются этикой как учением о природе добра и зла, идеала и долга, принципов и норм поведения человека, назначения и смысла его жизни. Для того, чтобы убедительно обосновать ответы на эти вопросы, этика стремилась постичь природу морали и человека, источник и содержание нравственного долженствования, сущность моральных ценностей.

    Этика как бы завершает пирамиду философского знания, рассматривая ценностные и  смысложизненные проблемы человеческой жизни и стремясь научить человека достойной и правильной жизни.

    Таким образом, этика в развитом виде состоит из теоретической части – учения о морали, ее происхождении, сущности и функциях, и практической – нормативной этики, формулирующей цели и принципы человеческой жизни.

    Этика (греч. ethika, от ethikos - касающийся нравственности, выражающий нравственные убеждения, ethos - привычка, обыкновение, нрав), философская наука, объектом изучения которой является мораль, нравственность как форма общественного сознания, как одна из важнейших сторон жизнедеятельности человека, специфическое явление общественно-исторической жизни. Этика выясняет место морали в системе других обществ, отношений, анализирует ее природу и внутреннюю структуру, изучает происхождение и историческое развитие нравственности, теоретически обосновывает ту или иную ее систему.

    В особую дисциплину этика была выделена Аристотелем, который поместил ее между учением о душе (психологией) и учением о государстве (политикой): базируясь на первом, она служит второму, поскольку ее целью является формирование добродетельного гражданина государства. Однако вплоть до нового времени этика часто понималась как наука о природе человека, причинах и целях его действий вообще, т.е. совпадала с философской антропологией (например, у франц. просветителей, Д. Юма) или даже сливалась с натурфилософией. Этика совмещала в себе теорию бытия человека, изучение страстей и аффектов психики (души) и одновременно учение о путях достижения благой жизни (общей пользы, счастья, спасения).

    Главной проблемой этики всегда был вопрос о природе и происхождении  морали, однако в истории этических учений он обычно ставился в виде вопроса об основании представлений морального сознания о должном, о критерии нравственной оценки. В истории этики следует особо выделить авторитарные концепции морали, согласно которым единственным основанием ее требований является некий авторитет - божественный или личный. В современной буржуазной этике проблема основания морали часто представляется вообще неразрешимой. Наконец, вопрос о природе морали в истории этики часто выступал в виде вопроса о характере самой нравственной деятельности, соотношении ее с остальной повседневной жизнедеятельностью человека.

    В системе категорий этики воссоздается структура морали как целостного общественного образования, обладающего множеством сторон и моментов. Основу такой системы составляют категории моральной деятельности, нравственных отношений и морального сознания, которые отражают три основных стороны морали - содержание предписываемых и оцениваемых нравственностью действий и их нравственной мотивации; способ регуляции этой деятельности моралью, выражающийся в совокупности обществ, связей, направляющих и контролирующих индивидуальное и коллективное поведение; наконец, идеальное отражение деятельности и отношений морали в сознании и их специфическое нравственное обоснование. Категория нравственной деятельности включает следующие моменты: структура отдельного поступка и составляющие его элементы (мотив, побуждение, намерение, выбор, решение, деяние, цели и средства, последствия), общая линия поведения индивида (в т.ч. нравственные привычки, навыки, склонности, убеждения, чувства); нормы поведения и нравы общества, составляющие в совокупности его нравственный образ жизни в целом.

    Анализ  структуры нравственных отношений  и нравственного сознания позволяет  установить соотношение таких категорий, как нравственное требование, обязанность, долг, ответственность, достоинство личности, совесть, отражающих различные формы отношения личности к обществу, а также взаимосвязь таких категорий, как норма, моральное качество, оценка, нравственный принцип, общественные и нравственные идеалы, добро и зло, справедливость, смысл жизни, назначение и счастье человека, составляющие логический каркас всякой системы морали и наполняющиеся каждый раз иным содержанием. По-разному определяя конкретные функции морали и их число, большинство исследователей считает важнейшими функциями морали регулятивную(в специфической оценочно-императивной форме), познавательно-ориентационную и воспитательную.

    Практическое  значение этики для решения социальных проблем современной эпохи и, в частности, проблемы формирования всесторонне развитой личности может быть реализовано только в тесном взаимодействии с другими науками - социологией, психологией, теорией обществ, воспитания, педагогикой, а также эстетикой, с которыми этика имеет ряд пограничных проблем.  

1.1.2. Понятие “профессиональная этика”

    Профессиональная  этика – это совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе. В задачи профессиональной этики входит выявление нравственных норм и оценок, суждений и понятий, характеризующих людей в роли представителей определенной профессии.

    Профессиональная  этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности.

    Профессиональная  этика должна также объяснить  мораль и учить морали, прививать  моральные принципы и представления  о долге и чести, морально воспитывать  работников. Этика призвана воспитывать, помогать людям правильно вести  себя с людьми, общаться в производственном коллективе и т.п. Профессиональная этика учит следовать эталонам нравственности,  принятым за норму поведения людей в определенной деятельности. На эти эталоны работник должен ориентироваться. Равняясь на этот эталон, работник сервиса должен воспитывать в себе соответствующее личностное качество.

    Профессиональная  этика призвана регулировать человеческие отношения в сфере производства. Каждая профессия имеет свою специфику  принятой в ней и действующей  системы ценностей. Причем один и  тот же поступок может рассматриваться как моральный, в неморальный и даже аморальный в зависимости от того, как в нем выражается отношение к действующей системе ценностей.

      Основа профессиональной этики  в сфере сервиса – нетерпимость  к пренебрежению общественными  интересами, высокое сознание общественного долга.

    Возникновение первых профессионально-этических  кодексов относится к периоду  ремесленного разделения труда в  условиях становления средневековых  цехов в ХI-ХII вв. Именно тогда  впервые констатируют наличие в  цеховых уставах ряда нравственных требований по отношению к профессии, характеру труда, соучастникам по труду. Однако ряд профессий, имеющих жизненно важное значение для всех членов общества, возникли в глубокой древности, и поэтому, такие профессионально-этические кодексы, как «Клятва Гиппократа», нравственные установления жрецов, исполнявших судебные функции, известны гораздо раньше.