Анализ работы туристического агентства "Вокруг света"

Анализ работы туристического агентства                           «Вокруг Света»

Введение

I часть

1. Туристическое предприятие: понятие и цели

2. Краткая характеристика  туристического агентства                  «Вокруг Света»

II часть

Анализ клиентского  договора с туристическим агентством «Вокруг Света»

Библиография

Введение:

В современном мире туризм выступает как сложное многогранное социальное явление. Его основой  является историко-культурный потенциал  страны, включающий социально-культурную среду с традициями и обычаями, особенностями бытовой и хозяйственной  деятельности.                Развитие туризма указывает на неразрывную связь туризма и культуры. Туризм способствует сохранению культурного достояния регионов, их традиций, промыслов, самобытности, восстановлению и сохранению историко-культурных памятников.                                                                                  Туризм является одной из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей мирового хозяйства.  По уровню доходов мировой туризм занимает 2 место в мире после нефтедобывающей промышленности .                           Одними из важнейших действующих лиц в сфере туризма являются туристские предприятия. Туристское предприятие представляет государство на международном туристском рынке и имидж государства частично зависит от самого туристского предприятия. Поэтому необходимо, чтобы туристские предприятия имели правильную организационную, нормативно-правовую структуру, развитый менеджмент и маркетинг, высококвалифицированный персонал, обеспечивающий качественное обслуживание туристов.

I часть

1. Туристическое  предприятие: понятие и цели

1.1  Туристическое  предприятие как объект хозяйствования

Туристское предприятие - самостоятельно хозяйствующий субъект  с правами юридического лица, который  на основе использования имущества  трудовым коллективом производит и  реализует продукцию, выполняет  работы, оказывает услуги .                                                                                                Юридическим лицом признается организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество, несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Юридическое лицо должно иметь самостоятельный баланс или смету. Таким образом, туристское предприятие как юридическое лицо имеет следующие признаки:

- организационное единство

- наличие в собственности,  хозяйственном ведении или оперативном  управлении обособленного имущества

- самостоятельная имущественная  ответственность по своим долгам

- выступление в гражданском  обороте от своего имени

Организационное единство предполагает наличие внутренней структуры, органов  управления юридическим лицом, структурных  подразделений и структурных  единиц, входящих в его состав, трудового  коллектива, штатного расписания, правил внутреннего трудового распорядка и подчинения его нижестоящих  органов вышестоящим. Организационное  единство юридического лица отражается в его уставе.                                                                . Юридическое лицо несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Оно может приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде от своего имени.                                                                                                                                    Главной задачей туристского предприятия является хозяйственная деятельность, подразумевающая получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и интересов собственника имущества. Туристское предприятие осуществляет виды деятельности (организация досуга, рекреации, отдыха и лечения клиентов), которые не запрещены законом и соответствуют уставу.

1.2 Цели туристского предприятия

Экономические цели - основа всей системы целей, поскольку они  направлены на обеспечение работоспособности  предприятия в рыночной экономике. Среди них выделяются предметные цели, охватывающие материальную базу достижения результативных и финансовых целей. Финансовые  цели- поддержание постоянной платежеспособности и ликвидности предприятия, иначе ему грозит разорение. Для обеспечения ликвидности предприятие должно обладать определенным количеством ликвидных ресурсов (в зависимости от степени существующего риска на рынке). Одновременно объем ресурсов влияет на поведение предприятия в условиях риска.

2. Краткая характеристика туристического агентства «Вокруг Света»

- Место  расположения:

Туристическое агентство  «Вокруг света» расположено по адресу:

163000 г. Архангельск, пр.Троицкий  д. 52 оф 1135

тел.(8182)270022, тел/факс (8182)287507

e-mail: [email protected]

- Год  создания

Туристическое агентство  «Вокруг света» создано в 2001 г, время  работы на рынке услуг – 11 лет.

- Организационно-правовая  форма

Туристическое агентство  «Вокруг света» представлено в лице директора, предпринимателя Сергиевской Е.В.

ИП Сергиевская Е.В.    ИНН 290100410204

р/с 40802810400143014212

ф-л «Архангельский» ОАО  Банк «Собинбанк»

В настоящее время организация  туризма в России осуществляется по трём направлениям:

1. Законодательным путём,  т.е. законами  и подзаконными  актами РФ, а также следующими  из них инструктивно-нормативными  документами, регламентирующими  развитие российского туризма;

2. Государственными органами, в функции которых входит регулирование  турбизнеса и турсервиса;

3. Общественными организациями  и институтами

Учредители турфирмы «Вокруг  Света», предвидя и ориентируясь на характерные для данного рынка  особенности, при выборе организационно-правовой формы деятельности своей организации, остановились на регистрации общества с ограниченной ответственностью. Данная форма наиболее оптимальна для туристических  компаний. Успешное функционирование и развитие компании в последние годы, укрепление позиции в выбранной нише рынка и осваивание новых направлений деятельности косвенно подтверждают удачный выбор организационно-правовой формы деятельности.                                                                                      Таким образом, выбранная организационно-правовая форма деятельности турфирмы «Вокруг Света» – общество с ограниченной ответственностью (ООО). По российскому законодательству, обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли определенными учредительными документами.                                                     При создании учредительных документов участники общества использовали нормативно-правовую базу ведения предпринимательской деятельности в Российской Федерации:                                                                                                         -Трудовой Кодекс                                                                                                                              - Федеральные законы «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О лицензировании отдельных видов деятельности», «О сертификации продукции и услуг», «О страховании», «Об основах налоговой системы в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», «О рекламе» и другие                                                                                                                               - Постановления Правительства РФ «О лицензировании международной туристской деятельности»                                                                                                   «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» Постановление Госстандарта РФ «Порядок проведения сертификации продукции» и другие.

Туристическая компания ООО  «Вокруг Света» является туроператором, т.е. предприятием, которое самостоятельно занимается разработкой туристических  маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и  утверждает в установленном порядке  цены на туры по этим маршрутам. Одновременно турфирма «Вокруг Света» является турагентом, т.е. реализует свои турпакеты физическим и юридическим лицам. Туристическая фирма ООО «Вокруг Света» в большей степени является турагенством по таким странам как: Египет, Тайланд, Турция, Тунис, Греция, Кипр, Европа, Китай, Доминиканская Республика и т.д., а туроператором компания является только по странам: Чехия, Венгрия, Финляндия, а также имеет партнеров в Италии.                                                   Туристическая компания «Вокруг Света» успешно работает на туристском рынке 11 лет. За этот период ООО «Вокруг Света» завоевало репутацию надежной фирмы, помогло организовать отдых своим многочисленным клиентам.

Основными видами деятельности ООО «Вокруг Света» являются:

·  организация экскурсионных  программ в исторических и культурных местах Архангельска и Архангельской области                                                                                                                                                             ·  реализация международных туристических туров                                                                                                        ·  оформление виз, страховых свидетельств для выезжающих на отдых в другие страны туристов                                                                                                                    ·  предоставление услуг гидов – переводчиков                                                                                                                 - организация трансфера

Обращаясь к туристической  фирме, клиент в первую очередь желает знать, какие услуги он приобретает  и как ими воспользоваться, а  также гарантии и обязательства  фирмы и свои права.

К основным (профильным) услугам  ООО «Вокруг Света» относятся:

·  выбор вида туризма  и маршрута тура (места отдыха)                                                        ·  уточнение количества дней тура                                                                                                ·  выбор категории отеля                                                                                                               ·  организация питания                                                                                                                 ·  организация культурной программы и экскурсионных программ                                         ·  уточнение цены тура с учетом системы скидок

Дополнительные услуги –  услуги, не входящие в комплексное  обслуживание, т.е. приобретаемые к  оплаченному туру. К дополнительным услугам относят: ·  экскурсионно-выставочные  программы                                                                                     ·  различные виды курортных и  спортивных программ                                                          ·  предоставление услуг гидов-переводчиков

Такое деление условно, поскольку  существенных отличий с точки  зрения потребительских свойств  между ними нет. Услуги, включенные в основную программу и оформленные  путевкой, относят к основным услугам. Дополнительные услуги турист приобретает  самостоятельно на месте пребывания

- Направление  работы

Туристическое агентство  «Вокруг света» практикует следующие  направления работы:

• Въездной туризм;
• Выездной туризм;
• Пляжный туризм;
• Экскурсионный туризм;
• Активный отдых;
• Экзотические туры;
• Детский отдых;
• Туры выходного дня.

Целевая направленность туристических  путёвок: на отдых, на лечение, экскурсии, спортивные  туры.

 Краткое описание  офиса

Общая площадь офиса – 16 м.кв.

Офис расположен на 11 этаже  гостиницы «Двина», в центре г. Архангельска. Это первое, что создаёт удобство клиентам – доступность, удачное местонахождение.                                                                                                              Внутри офис очень уютный, оснащён всей необходимой для работы техникой. Кроме того, удачно расположены полки, стеллажи с каталогами, доступно для пользования клиентами. Материалы о каждой стране расположены отдельно, оформлены в папки с файлами.                                    Журнальные столики с каталогами, мягкие кресла располагают к общению и работе  с клиентами, создают комфортную и удобную обстановку.

Работа  с клиентами 

Личная беседа проходила  с менеджером туристического агентства                «Вокруг света» Ольгой. Сотрудник показала себя квалифицированным специалистом, хорошо разбирающимся в менеджменте туризма. Свободно  давала информацию по любым вопросам, досконально владеет сведениями об особенностях, климате, местоположении любой страны. Коммуникабельна, контактна, обладает всеми качествами, необходимыми менеджеру современного туристического агентства.

II часть

Анализ клиентского  договора с туристическим агентством «Вокруг света».

Проанализировав клиентский договор – поручение о подборе и бронировании тура ТУРАГЕНТОМ  «Вокруг Света» по заказу ТУРИСТА Соколовой Ольги Валентиновны, я сделала следующие выводы:

- договор-заявка составлен  в соответствии с  положением  Закона РФ об основах туристской  деятельности и Законом РФ  о защите прав потребителей, а  именно:

 - присутствуют адреса и банковские реквизиты;

- указано на основании какого документа (положения или устава) действует организация;

- четко указаны права  и обязанности сторон;

- в пункте 3 (расторжение договора), подпункт (4.3,о расторжении договора), все компенсирующие затраты, даты оказания тур услуг и процентное соотношение от стоимости тур услуг прописаны.

В целом договор составлен  грамотно с указанием всех примечаний.

Библиография:

1. З.Н.Горбылева «Экономика туризма». – Минск: БГЭУ, 2004

2. Е. А. Соболева, И. И. Соболев «Финансово - экономический анализ деятельности турфирмы». -  М.: Финансы и статистика, 2009

3. Н.И.Кабушкин «Менеджмент туризма». – Минск: «Новое знание», 2001

 4. А.Т.Кириллов, Л.А.Волкова «Маркетинг в туризме». - Спб.: Изд-во СПб университета, 2006

5. Базылев Н.И. Экономическая теория. - Минск: БГЭУ, 2009

6. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. - Минск: КНИПД, 2006

7. Закон РФ «О защите прав потребителя», 2012

8. Закон РФ «Об основах туристической деятельности», 2012

9. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. - Минск: БГЭУ, 2009

10. Марачевская Л.Г. Создание, реорганизация, ликвидация юридических лиц. - Минск: Изд. Коротаева, 2009