Аудит качества. 2

Введение

Одной из важнейших задач  системы качества является задача организации и проведения внутренних проверок качества и анализа их результатов. Такие проверки являются разновидностью контрольной деятельности, называемой аудитом.

Аудит (проверка) – это систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита. [5]

Аудит качества проводится для получения картины работы системы качества на предприятии  за определенный период времени. Цель внутреннего аудита состоит в том, чтобы собрать свидетельства в форме «наблюдений», которые позволят выявить несоответствия в процессах, продуктах и системе качества.

Основные задачи аудита качества, как правило, заключаются в следующем:

- определить действие и результативность Системы Менеджмента Качества;

- получить информацию насколько хорошо работает Система Менеджмента Качества;

- определить уровень соответствия стандартам (ISO 9000) и процедурам Системы Менеджмента Качества;

- проверить качество производства продукта или предоставления услуг;

- оценить влияние изменений в организации на Систему Менеджмента Качества;

- определить возможные улучшения Системы Менеджмента Качества.

1. Понятие об аудите качества

Аудит качества– систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита. [6]

Деятельность по аудиту качества базируется на следующих принципах:

• систематичность проведения проверок;
• независимость субъекта;
• нормативность критериев проверки;
• эффективность достижения этих критериев.

Аудит качества может применяться  ко всей системе качества или ее отдельным составляющим, таким как продукция и процессы.

Аудит системы  качества предназначен для оценки соответствия системы качества в целом или ее отдельных частей установленным требованиям и эффективности функционирования системы. [2] Объектами системы качества является деятельность подразделений предприятия. Это наиболее полный и представительный аудит состояния работ по управлению качеством и его обеспечению. Этот аудит информативнее аудита продукции и процессов.

Аудит качества продукции предназначен для определения соответствия фактических показателей качества продукции заданным. [2] Может осуществляться на любых стадиях производства продукции. Как правило, он проводится в виде дополнительных испытаний готовой продукции, которая прошла проверку инстанций, отвечающих за качество, и уже находиться на складе. При этом важно проверить те показатели, которые важны заказчику.

Аудит качества продукции  проводиться для того, чтобы:

- объективно оценить, достигнуты ли требуемые значения показателей качества продукции;

- обеспечить сохранение достигнутых значений показателей качества продукции;

Объектами аудита являются продукция ее сборочные единицы  и детали.

 Нормативной основой  в этом случае служат стандарты  или технические условия на продукцию, а также спецификации на сборочные единицы и детали.

Аудит качества процесса предназначен для оценки соответствия процесса производства продукции установленным требованиям. [5] Наиболее часто аудит проводится на специальных процессах. Возможен аудит процесса с целью его сертификации. Аудит качества процессов проводится для того, чтобы объективно оценить, достигнуты ли требуемые значения параметров процессов, обеспечить сохранение достигнутых значений, разработать мероприятия по улучшению качества. Объектами аудита качества процессов являются производственные операции. Нормативной основой в этом случае служат документированные процедуры и инструкции.

Аудит качества процесса проводится доля того, чтобы:

- оценить возможности обеспечения качества в ходе процесса;

- обеспечить требуемые значения параметров качества процесса.

Нормативной основой аудита качества процесса служат спецификация и процедура процесса, инструкции по выполнению работ и контролю.

2. Виды аудита качества. Преимущества и недостатки внутреннего аудита по сравнению с внешним аудитом.

Основными видами аудита качества являются внешний и внутренний аудиты рис.1

Внутренний аудит - проводится сотрудниками предприятия или от его имени (аудит первой стороной). [1]

При этом аудит осуществляют сотрудники, не несущие прямой или  косвенной ответственности за работу проверяемых подразделений. По результатам внутреннего аудита определяется разница между фактическим положением дел на предприятии (организации) и заданным.

Рисунок 1- Аудит системы качества

 Внешний аудит - проводится внешними по отношению к предприятию организациями - заказчиком продукции или, например, органом по сертификации. [1] Когда аудит осуществляется заказчиком продукции, он называется аудитом второй стороной. Внешний аудит, проводимый независимой от предприятия и заказчика организацией, называется аудитом третьей стороной. [6] Такой вид аудита еще называется сертификационным.

 На практике используются  следующие формы аудита второй  стороной:

• полный аудит на соответствие определенному стандарту;
• частичный аудит, касающийся какого-либо аспекта деятельности предприятия;
• вспомогательный аудит, проводимый заказчиком при наличии нескольких претендентов на заключение контракта;
• аудит соблюдения требований контракта.

Наиболее объективную  степень подтверждения обеспечивает аудит третьей стороной. Это достигается  его масштабностью, глубиной и более  высокой квалификацией проводящих его специалистов.

 Проведение внутреннего  и внешнего аудитов практически  не отличается как с процедурной, так и с методической точки зрения. Однако необходимо учитывать специфику этих аудитов. Например, внешний аудит всегда нейтрален по отношению к аудитируемому предприятию, т.к. специалисты осуществляющие его не работают на этом предприятии, либо пришли от заказчика или третьей независимой стороны. В силу этого заключения, выданные внешними аудиторами, не подвергаются воздействию внешних факторов и являются более объективными. В тоже время внутренний аудит обладает рядом достоинств по сравнению с внешним (табл. 1).

Таблица 1 - Достоинства и недостатки внутреннего аудита (по сравнению с внешним) 

Внешний аудит в отличие  от внутреннего проводится только по заявке. Предприятие, выступающее в роли заказчика внешнего аудита, само определяет цели аудита и документ, на соответствие которому аудит должен проводиться. Программа внешнего аудита отличается от внутреннего обязательным указанием языка аудита и гарантией соблюдения конфиденциальности.

Участниками аудита могут быть:

Заказчик (клиент) - лицо или организация, заказавшее аудит аудит. [6]

Заказчиком может быть:

• организация, желающая проаудитировать свою систему качества на соответствие определенному стандарту;
• потребитель, желающий проаудитировать систему качества поставщика с помощью собственных специалистов или специалистов третьей стороны;
• независимая организация, уполномоченная определить, обеспечивает ли система качества соответствующее управление предоставляемыми продукцией или услугами;
• независимая организация, аккредитованная для проведения аудита с целью внесения аудитируемой организации в официальный реестр.

Проверяемая организация (Аудитируемая организация) - организация подвергающаяся аудиту. [6]

Аудитор – лицо проводящее аудит. [6] Аудитор по системам качества это специалист, способный проводить анализ и оценку таких объектов в области качества, которые не поддаются непосредственному изменению. Аудиторы могут быть внутренние и внешние. Внутренний аудитор - это аудитор, который является сотрудником предприятия. Внешний аудитор - сотрудник сторонней организации (специализированной или заинтересованной). В должностных функциях этих аудиторов имеются различия. Например, внешний аудитор должен только фиксировать обнаруженные им соответствия, а внутренний аудитор, кроме того, должен участвовать в анализе причин выявленных несоответствий и выборке мер по их устранению.

Руководитель  группы по аудиту – руководитель, назначаемый для руководства аудитом. Он несет полную ответственность за все этапы аудита. [6] Это должен быть компетентный и опытный специалист в области общего руководства качеством, а также он должен быть наделен полномочиями принимать окончательные решения в спорных ситуациях возникающих в ходе аудита.

Взаимодействие участников аудита может проходить по следующей  схеме рис.2.

Рисунок 2 - Схема взаимодействия участников аудита системы качества

3. Схемы планирования аудита качества

В менеджменте качества существуют различные виды планирования аудита, которые определяются направлением проверки. В основном эти виды аудитов связаны с аудитом, ориентированным на процессы.

• Горизонтальный аудит;
• Вертикальный аудит;

Горизонтальный  аудит  – этот аудит используется для проверки соответствия отдельно взятого вида деятельности или процесса требованиям систем менеджмента качества. В этом случае во всех подразделениях вовлеченных в процесс проводится аудит на соблюдение какого либо требования ГОСТР Р ИСО 9001-2008. [4]

Вертикальный  аудит  – этот аудит используется для проверки соответствия деятельности отдельного подразделения предприятия требованиям системы менеджмента качества. В этом случае в подразделении проверяют соблюдение всех требований СМК относящихся к деятельности данного подразделения. Как правило, сертификационный аудит является проверкой вертикальной, а горизонтальный используется при разработке и внедрении СМК. [4]

Выводы 

Аудит системы качества предназначен для оценки соответствия системы качества в целом или ее отдельных частей установленным требованиям и эффективности функционирования системы. Объектами системы качества является деятельность подразделений предприятия. Это наиболее полный и представительный аудит состояния работ по управлению качеством и его обеспечению. Этот аудит информативнее аудита продукции и процессов.

Основными видами аудита качества являются внешний и внутренний аудиты. Первый проводится сотрудниками предприятия  или от его имени. Внешний аудит - проводится внешними по отношению  к предприятию организациями - заказчиком продукции или, например, органом по сертификации. Когда аудит осуществляется заказчиком продукции, он называется аудитом второй стороной. Внешний аудит, проводимый независимой от предприятия и заказчика организацией, называется аудитом третьей стороной. Такой вид аудита используется при сертификации.

Проведение внутреннего  и внешнего аудитов практически  не отличается как с процедурной, так и с методической точки зрения. Однако они имеют специфику. Например, внешний аудит всегда нейтрален по отношению к аудируемому предприятию и заключения, выданные внешними аудиторами, не подвергаются воздействию внешних факторов и являются более объективными. Внутренний аудит системы качества предназначен для обеспечения руководства предприятия объективной и своевременной информацией о степени соответствия деятельности в системе качества и ее результатов установленным требованием.