Автоматизированные системы управления в пассажирских перевозках. 2

Автоматизированные  системы управления в пассажирских перевозках

План лекции

1. Общая характеристика АСУ «Экспресс-3».

2. Технология продажи билетов.

3. Справочно-информационное обслуживание пассажиров.

4. Учёт парка вагонов.

5. Сервисное обслуживание пассажиров.

6. Финансовый, статистический учёт и взаиморасчёты.

7. Нормативно-справочная информация (НСИ).

9.1. Общая характеристика АСУ  «Экспресс-3»

Характерной особенностью развития пассажирского  сервиса на российских и зарубежных железных дорогах является тенденция  к полной автоматизации обслуживания пассажиров: процессов продажи билетов, резервирования мест на поезда, справочно-информационного  обеспечения, хранения багажа, приема и выдачи багажа, наблюдения за пассажиропотоками  с помощью промышленного телевидения.

Основные стратегические цели ОАО  «РЖД» в области пассажирских перевозок - качественное и эффективное  удовлетворение платежеспособного  спроса населения на перевозки, сокращение расходов и повышение доходов  компании, участие в обеспечении  социально-экономической стабильности и динамичного развития страны и  ее регионов, интеграция в единую общероссийскую, Евро-Азиатскую транспортную систему - могут быть достигнуты только на основе широкого внедрения информационных технологий во все сферы деятельности пассажирского комплекса. Наряду с выполнением основных стратегических целей предстоит повысить конкурентоспособность ОАО «РЖД» на рынке транспортных услуг населению, обеспечить положительный финансовый результат по пассажирским перевозкам, сбалансированность и устойчивость работы пассажирского комплекса, а также создать позитивный имидж ОАО «РЖД». На решение этих задач нацелена подпрограмма «Управление сбытом и организацией пассажирских перевозок» программы комплексной (корпоративной) информатизации. Она предусматривает реализацию четырех проектов:

1. Автоматизированная система управления  пассажирскими перевозками «Экспресс-3».

2. Обновление вычислительной техники  и сети передачи данных для АСУ «Экспресс-3».

3. Система контроля проезда в поездах дальнего следования.

4. Автоматизированная система управления  пригородными пассажирскими перевозками АСУ «Пригород».

Два последних проекта в настоящее  время находятся в стадии проработки.

Если в предыдущие годы действовавшая  на сети железных дорог система «Экспресс-2»  обеспечивала только процесс автоматизации  продажи проездных документов, формирования статистической и финансовой отчетности, то с внедрением системы «Экспресс-3»  в рамках программы информатизации появилась возможность решения  практически всех технологических  и бизнес-задач в дальних пассажирских перевозках. У работников пассажирского хозяйства появился инструмент для принятия управленческих решений, учета парка пассажирских вагонов, формирования объемов различных видов ремонта вагонов.

Система позволяет оформлять проездные  документы на промежуточных станциях по ходу следования поезда с указанием  номера места, перевозочные документы  по багажным и грузобагажным перевозкам, получать статистические данные и вести финансовый учет не только собственных показателей ОАО «РЖД», но и работы коммерческих структур, участвующих в перевозках. Кроме того, она используется при формировании графика движения и контроля проследования и опоздания пассажирских поездов. Сведения об опозданиях по согласованному макету при взаимодействии двух систем - АСОУП и «Экспресс-3» - поступают со стыковых и узловых станций, по которым учитываются опоздания.

В настоящее время имеется возможность  получения информации об опозданиях пассажирских поездов практически  с каждого автоматизированного  рабочего места, даже с рабочего места  билетного кассира «Экспресс». Это  особенно важно на малодеятельных станциях, когда ответ пассажиру об опоздании  того или иного поезда может дать билетный кассир. Эта технология более  двух лет действует на рабочем  месте диктора на Казанском вокзале Московской дороги, на отдельных станциях СевероКавказской магистрали и на других дорогах.

Важным элементом этой системы  стало создание технологии информационного  обеспечения клиентов, а для пользователей  системы создана уникальная технология, своего рода «ноу-хау» - аналитическая  база данных. Она позволяет любому пользователю (пассажирскому работнику), имеющему доступ к АСУ «Экспресс-3», получать самую различную информацию о пассажирских перевозках в реальном режиме времени.

Сегодня система «Экспресс-3» внедрена на всех дорогах. Система «Экспресс-3»  уникальна по своим технологическим  решениям. Благодаря технологическим  связям с европейскими системами  резервирования реализуется возможность  оформления проездных документов по железным дорогам Европы для стран  Содружества на возмездной, т. е. договорной основе. Система может быть легко  адаптирована для использования  на железных дорогах других стран, в  первую очередь государств Содружества. Уже сейчас получено подтверждение  от Беларуси, Казахстана, Латвии, Литвы, Эстонии, Узбекистана, Киргизии на приобретение АСУ «Экспресс-3». Пользователи пассажирского  хозяйства железной дороги Таджикистана в этом году подключены к «Экспресс-3»  Куйбышевской дороги.

В нашей стране продажа билетов  и резервирование мест на поезда осуществляется с помощью современной АСУ  «Экспресс-3». Это система коллективного  пользования, которая предназначена  для работы в реальном масштабе времени. Ее показатели представлены в табл. 9.1. Она автоматически:

1) определяет стоимость проезда;

2) оформляет и печатает проездные  документы;

3) учитывает свободные места  в поездах;

4) подсчитывает денежные суммы  от продажи билетов по кассе  и вокзалу в целом;

5) выполняет различные формы  статистического и финансового  учета и отчетности;

6) информирует пассажиров и кассиров  о наличии свободных мест в  поездах.

«Экспресс-3» - человеко-машинная система, включающая в себя совокупность административных, технологических, программных и  технических средств, которые направлены на значительное совершенствование  организации перевозок пассажиров.

Структурно все системы «Экспресс» объединены в единую вычислительную сеть, работающую в реальном масштабе времени и по единому технологическому процессу обслуживания пассажиров и работников, железных дорог. Региональные системы «Экспресс» имеют общий распределённый банк данных, на базе которого осуществляется их взаимодействие и функционирование. Входной информацией систем являются заказы и сообщения, поступающие от её абонентов через кассовые терминалы, АРМ, справочные устройства, сеть Интернет и СПД. Абонентами - пользователями являются кассиры билетных и багажных касс, работники служб дорог и пассажиры, обращающиеся в системы через справочные устройства и сеть Интернет.

По назначению терминалы и АРМ  подразделяются:

- на кассовые терминалы, устанавливаемые  в билетных кассах для оформления  проездных и багажных документов  в разных видах сообщений;

- справочные (информаторы, киоски) терминалы для получения самими  пассажирами необходимой им информации;

- терминалы для контроля и  продажи проездных документов  в поездах и вагонных участках;

- АРМ для эксплуатации и ремонта  парка пассажирских вагонов, устанавливаемые  в депо, вагонных участках, управлениях  дорог и МПС России;

- АРМ для пассажирских и финансовых  работников и диспетчеров по  управлению пассажирскими перевозками.

Терминалы являются универсальными по своим возможностям и в зависимости  от назначения подразделяются на рабочие, служебные и административные. К  рабочим терминалам относятся те, которые оформляют проездные  документы. Они устанавливаются  на вокзалах, в городских бюро и  агентствах для обслуживания пассажиров. К служебным терминалам относятся  те, которые выполняют служебные  функции, связанные с выдачей  финансовых справок и отчетов  относительно того пункта продажи, где  установлен данный терминал. В исключительных случаях, с разрешения заместителя начальника вокзала или заведующего билетными кассами, допускается оформление проездных документов на этих терминалах. Административные терминалы устанавливаются в департаментах МПС, в пассажирских и финансовых службах управления дороги, в отделах АСУ «Экспресс» при ИВЦ. С них осуществляется корректировка нормативносправочной информации, получение финансовой и воинской отчётности, оперативных справок о перевозках пассажиров. Функции каждого терминала определяются его характеристикой, которая включает: номер терминала и пункта продажи; код станции установки терминала; перечень видов работ; перечень номеров броней, разрешаемых терминалу при продаже проездных документов. При работе на терминале билетный кассир должен располагать этими сведениями.

В зависимости от числа обслуживаемых  пассажиров и количества отправляемых поездов каждый региональный центр  системы имеет свою загрузку по числу  поступающих запросов (транзакций). В соответствии с этим каждая система  «Экспресс» в этом центре имеет соответствующие  мощности ЭВМ. Базовым центром для  АСУ «Экспресс-3» является региональный центр Московской железной дороги.

В структурном плане АСУ «Экспресс-3»  представлена следующими подсистемами.

1. Автоматизированная подсистема «билетно-кассовых операций».

2. Автоматизированная информационно-справочная подсистема «Экасис».

3. Автоматизированная подсистема  нормативно-справочной информации «Расписание».

4. Автоматизированная подсистема  финансового, статистического учета  и взаиморасчетов за пассажирские перевозки «Эфис».

5. Автоматизированная подсистема  управления багажной работой «Эсбур».

6. Автоматизированная подсистема  управления парком пассажирских вагонов АСУ ПВ.

7. Автоматизированная подсистема «Сервис».

8. Автоматизированная подсистема  регулирования пассажирских перевозок АСУ-Л.

9.2. Технология продажи билетов

Технология продажи билетов  в системах «Экспресс» реализуется  через автоматизированные билетные кассы, оборудованные терминальными  и билетопечатающими устройствами, она включает в себя продажу проездных  документов и бронирование мест, возврат  неиспользованных проездных документов, гашение испорченных проездных  документов. Оформление проездных документов производится в прямом и обратном сообщениях, по прямой плацкарте и с пересадками по пути следования, по всем видам расчёта. При этом включая: за наличные деньги и по чековым книжкам сберегательного банка, безналичному расчету, воинским требованиям, льготные и бесплатные проездные документы. При продаже проездных документов и бронировании мест кассир должен использовать следующие виды работ: Р10 -заказ до четырёх видов документов, в том числе на поездки от себя, на обратный выезд и по прямой плацкарте; Р12 - оформление проездных документов в бюро заказов; Р05 - бронирование мест по предварительным заказам (паролю); Р15 - выдача документов по паролю; Р07 - продление срока пароля; Р14 - оформление проездных документов с помощью диспетчерского терминала (ДТМ); Р17 - оформление поездок для организованных групп; Р29 - отказ от пароля. Возврату в системе подлежат оплаченные пассажиром и выданные ему на руки проездные документы, не использованные им для поездки. При возврате неиспользованных проездных документов должны использоваться следующие виды работ: Р20 - возврат сумм провозных плат и мест с неиспользованных проездных документов с пересадкой; Р22 -частичный возврат проездных документов; Р23 - переоформление проездных документов. Гашению в системе подлежат испорченные и неоплаченные пассажиром проездные документы. При гашении проездных документов используются следующие виды работ: Р25 - гашение сумм провозных плат и мест с испорченных проездных документов; Р27 - гашение испорченных и невыкупленных проездных документов.

Документы по виду работы Р10 оформляются  со станции формирования поезда (нитка) и по ходу поезда (на промежуточных  станциях). Проездные документы без  места, кроме воинских и детских  билетов без занятия места, в  системе не оформляются. При наборе заказа учитываются требования пассажира к поездке включая требования к местам (число верхних, нижних, у окна, у прохода, только в одном купе, в одном отсеке, только не боковое, можно разные вагоны); номеру вагона и местам в вагоне. В одном заказе может выдаваться до четырёх проездных документов по разным видам расчёта, причём в каждом проездном документе может быть оформлено до девяти мест.

Система «Экспресс-3» осуществляет продажу проездных документов в  трёх режимах: предварительной продажи  с периодом резервирования в 45 дней (сейчас), суточной продажи - с периодом резервирования в одни сутки до момента  отправления поезда; текущей продажи - с момента отправления поезда до момента его прибытия на предпоследнюю  станцию. Кассы системы могут  выполнять предварительную, суточную или текущую продажу. Режим предварительной  и суточной продажи используется в основном кассирами станций формирования поездов. Режим текущей продажи предназначен для касс, устанавливаемых на станциях по пути следования поездов, хотя они также могут пользоваться режимами предварительной и суточной продажи.

В пригородном сообщении в отличие  от дальнего сообщения не требуется  нумерация мест в вагонах, за исключением  спецпоездов «Экспресс», продажа билетов, в которые осуществляется по аналогии с дальними перевозками, но по другому тарифу. Это дает возможность осуществлять продажу пригородных билетов автономно, через билетопечатающие устройства типа БПМФ с последующим сбором всех результатов продажи за сутки в систему «Экспресс-3» через сеть серверов, устанавливаемых на крупных вокзалах и пунктах продажи. На небольших пунктах продажи, где отсутствует связь билетопечатающих устройств БПМФ с серверами, используется сбор результатов работы пригородных билетных касс через магнитные носители, данные с которых потом вводятся в близлежащие серверы, соединённые с системой «Экспресс-3».

9.3. Справочно-информационное обслуживание  пассажиров

Справочно-информационное обслуживание пассажиров проводится в системе  «Экспресс» через подсистему ЭКАСИС. Она обслуживает заказы пассажиров, поступающие по линиям связи от кассовых терминалов, справочных устройств (киоски, информаторы), сети ИНТЕРНЕТ, информационных табло и других систем и периферийных информационных устройств. Перед приобретением  проездных документов пассажир имеет  возможность получить в пунктах  продажи предварительную справку  о наличии мест на соответствующую  дату, тот или иной поезд через  справочное устройство, устанавливаемое  на вокзалах, станциях, агентствах и  в разных пунктах продажи. Кроме  этого он может ознакомиться через  информационные табло или справочные устройства с расписанием поездов, их прибытием и отправлением. Находясь дома или на работе, пассажир может  воспользоваться телефоном и  получить необходимую справку через  справочное бюро, в котором работают операторы на терминалах системы  «Экспресс». При наличии компьютера пассажир может обратиться за любой  справкой через ИНТЕРНЕТ в систему  «Экспресс». Находясь у билетной кассы, пассажир может получить необходимую  справку через билетного кассира  системы «Экспресс». В этом случае кассир набирает на терминале справочный заказ и получает на экране ответ-справку  по сделанному запросу. При необходимости  справка может быть отпечатана. Находясь на перроне, пассажиру через платформенные  указатели предоставляется информация о времени прибытия и отправления  поездов.

Оформление и учёт багажа осуществляется в системе «Экспресс» через подсистему управления багажной работой ЭСУБР. Багажные кассиры с помощью терминалов системы выполняют оформление перевозочных багажных, грузобагажных и почтовых документов, в том числе и документов в передвижные камеры хранения, арендованные и собственные вагоны. При этом автоматически определяется стоимость перевозки, выдаются перевозочные документы и ярлыки для наклейки на каждое место багажа и грузобагажа. Оформление перевозочных документов производится с учётом их перегрузки по пути следования. Кроме того, система «Экспресс» позволяет осуществлять выдачу сдаточных списков, пропусков на получение багажа и грузобагажа, а также розыск в случае их потери. Для руководства дорог системой подготавливаются возможные варианты плана формирования багажных перевозок.

9.4. Учёт парка вагонов

Учёт парка вагонов проводится в системах «Экспресс» через подсистему эксплуатации и ремонта парка  пассажирских вагонов АСУ-ПВ. Она  функционирует на уровне линейных предприятий, дорог и ОАО «РЖД» России. Информационной основой подсистемы является база данных парка пассажирских вагонов. Введённая  в систему «Экспресс» информация о вагоне в месте его приписки становится доступной заинтересованным пользователям на каждом уровне. База данных о парке вагонов ежедневно  корректируется и поддерживается в  актуальном состоянии. При этом реализуются  три группы следующих функций  через системы «Экспресс». Первая группа включает:

• получение справок (пономерных и количественных) о конструктивном устройстве, использовании, местонахождении и ремонте вагонов;

• выдачу отчетов по формам ЛО-4, АГО-16, ВО-1, ВО-2, «сводной ведомости и использования  пассажирских вагонов» (форма 501);

• ведение архива, содержащего историю вагона;

• автоматическое составление планов деповского и капитальных ремонтов, перспективного планирования и ТО-3;

• проведение анализа выполнения планов всех видов ремонтов;

• расчёт пробегов пассажирских вагонов;

• автоматизацию функций управления вагоноремонтным депо и пассажирской технической станцией.

Вторая группа функций связана  с учётом браков вагонов, находящихся в поездах и при маневровых работах. Сообщения о браках вводятся по мере их возникновения и хранятся в системе в течение двух лет. На основе этой информации выдаётся отчётность, проводится анализ и даются рекомендации по повышению безопасности движения.

Третья группа функций - автоматизация  функций управления резервом проводников. Осуществляется планирование труда  и отдыха проводников, учёт объёма работы резерва проводников, формирование и обработка маршрутных листов.

9.5. Сервисное обслуживание пассажиров

Сервисное обслуживание пассажиров выполняется  в системах «Экспресс» через подсистему СЕРВИС, которая обеспечивает взаимодействие с другими системами как для  оформления проездных документов на других видах транспорта (в смешанном  сообщении), так и предоставления по требованию пассажира разнообразных  услуг. Подсистема предназначена для  повышения сервиса в обслуживании пассажиров в различных областях:

- резервирования мест и оформления  проездных документов на смешанные  маршруты и другие виды транспорта;

- резервирования мест через  персональные компьютеры и сеть ИНТЕРНЕТ;

- оформления заказов на дополнительные  туристические поезда, прицепные  вагоны с учетом сервисного обслуживания;

- заказа на обслуживание в вагоне-ресторане;

- заказа на питание в купе;

- заказа на бронирование мест в гостинице;

- оформления проездных документов на обратный выезд;

- заказов на перевозку личных автомобилей.

Эти услуги пассажирам в процессе развития систем «Экспресс» постоянно  совершенствуются и дополняются  новыми.

9.6. Финансовый, статистический учёт  и взаиморасчёты

Финансовый, статистический учёт и  взаиморасчёты осуществляются в  системах «Экспресс» через подсистему ЭФИС, которая позволяет проводить  их применительно к внутригосударственному, межгосударственному, международному и пригородному сообщениям. Она выполняет контроль за финансовой деятельностью билетных и багажных кассиров, выдавая отчётные документы по их финансовой деятельности в разрезе билетных (багажных) касс и пунктов продажи в целом. Эта подсистема позволяет также вводить и учитывать дополнительно через кассовые терминалы, перевозочные документы, оформленные по ручной технологии. Кроме того, она ведёт материальный учёт бланков проездных документов, поступающих на склад и выдаваемых кассиром, организует архив долгосрочного хранения финансовых отчётностей. Финансовая и статистическая отчетность может выдаваться через служебные терминалы, АРМ и АЦПУ вычислительных комплексов систем, а также по линиям связи при взаиморасчётах между государствами и дорогами за перевозки в соответствии с установленными формами отчётности.

9.7. Нормативно-справочная информация

Нормативно-справочная информация (НСИ) подготавливается в системах «Экспресс» с помощью подсистемы РАСПИСАНИЕ. Смена расписания в каждой системе  «Экспресс» выполняется, децентрализовано каждой дорогой с последующим  обменом информацией между региональными  центрами систем «Экспресс». Формирование трафареток на поезда дальнего следования осуществляется путем взаимодействия по линиям связи АРМ графиста-технолога с системами «Экспресс». Подсистема готовит нормативно-справочную информацию и оперативно изменяет информацию: о терминалах, пунктах продажи, поездах, вагонах, бронях, станциях маршрутов поездов дальнего и пригородного сообщения. В период между сменами расписания подсистема может вносить отдельные изменения. При опоздании поездов подсистема автоматически корректирует время прибытия и отправления поездов по станциям их маршрутов следования. Откорректированное подсистемой расписание выводится как актуальная версия движения поездов дальнего и пригородного сообщения.

В системе «Экспресс-3»управление  перевозками осуществляется через  подсистему АСУ-Л, включающую автоматизированные диспетчерские центры управления (АДЦУ). Эта подсистема производит установление оптимального соотношения между  возникающими пассажиропотоками и  имеющимся парком пассажирских вагонов. Дается оценка эффективности назначения, регулирования составности и отмены пассажирских поездов по фактическим данным об использовании мест в поездах, выявлении коммерческих скидок и доплат за повышенный уровень сервиса. На основании выдаваемой из системы данных о населенности и возникающих пассажиропотоках вырабатываются рекомендации об изменении композиции поездов, назначении и отмене поездов и вагонов, об изменении графика движения поездов и маршрутов их следования. На основании получаемых данных о рентабельности поездов принимаются решения об изменении тарифов или составности поездов. Координация и управление пассажирскими перевозками осуществляется на дорогах сети с помощью диспетчерских центров управления перевозками и АДЦУ системы «Экспресс-3». Создаваемые на сети АДЦУ подключаются к региональным центрам систем «Экспресс-3» как локальная вычислительная сеть с АРМ диспетчеров. Взаимодействие диспетчеров между собой выполняется через СПД ОАО «РЖД» или непосредственно через региональные системы «Экспресс-3».

Контрольные вопросы

1. Что представляет собой АСУ  «Экспресс-3», как человеко-машинная система?

2. Технический состав АСУ «Экспресс-3».

3. Перечислите функциональные подсистемы  АСУ «Экспресс-3».

4. Дайте краткую характеристику  каждой из подсистем.