Библиотечный маркетинг

Белорусский государственный университет культуры и искусств

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                               

                                 

 

                                                   

 

 

 

 

 

 

                                                   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Задание I

1. Название библиотеки,

ведомственная принадлежность …………………….….…….. с.14

2. Товар и услуга…………………………………………………..…с.

2.1. Библиотечно-библиографические, информационные услуги …………………………………………………….….с.

2.1.2. Библиотечно-библиографические, информационные продукты …………………………………………………….….с.

2.2. Услуги, которые  реализуются библиотекой в электронном  окружении

        - доступность,

         - репутация, имидж,

         - уровень  коммуникаций     

3. Сбыт. Места и условия  реализации информационных  продуктов  и услуг…………………….....с.

4. Цена. Уровень цен, взаимосвязь  цены и качества ……………………………………………..………с.

4.1. Калькуляцыя………………………………..…..с.

5. Продвижение

6. Персонал ……………………………………………………………..с. 7.Физическая среда…………………………………………………...с.

8. Процесс…………………………………………………………………..с.

 Задание II

9. Список использованной  литературы 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задание I

 

1.Название библиотеки, ведомственная принадлежность.

 

Лельчицкая районная центральная библиотека Гомельской области.

Структура РЦБ:

- Отдел библиотечного  маркетинга;

- Отдел комплектования  и обработки книжного фонда;

- Отдел обслуживания и  информации.

 

    В Лельчицкой РЦБ представлены все социальные группы населения, читатели разного возраста, разных профессий. Среди них:

- люди пенсионного возраста (пенсионеры);

- безработные;

- рабочие, занятые в промышленности, сельском хозяйстве и в других  сферах деятельности;

- специалисты определённых  отраслей деятельности: руководители, юристы, предприниматели и др.

- учащиеся: ВУЗов, ССУЗов, общеобразовательных школ, ПТУ.

 

2. Библиотечно-библиографические, информационные услуги и продукты

 

Для индивидуального пользователя		Для организации
платные	бесплатные	платные	бесплатные
1. Выдача изданий (кроме справочных, энциклопедических) из фонда читального  зала на дом, с момента закрытия  библиотеки до времени открытия  и на выходные дни. 2. Выдача изданий из отдела  организации единого фонда на  дом с момента закрытия библиотеки  до времени открытия и на  выходные дни. 3. Выдача на дом изданий, приобретённых  за внебюджетные средства  (Коммерческий абонемент). 4.  Ксерокопирование документов из  фонда библиотеки, а также материалов  пользователя: -  в стандартном режиме; - в фоторежиме. 5. Набор  текста на компьютере. 6.Распечатка на прин-тере. 7. Вывод информации текста на  дискету. 8.   Бланк-заказ на услугу  МБА. 9.Выполнение темати-ческих библиогра-фических справок, в т.ч. с использованием крае-ведческих материалов. 10. отправление и получение корреспонденции по е-mail.	1.Пользование  библиотечным фондом библиотеки. 2. Получать в библиотеке полную  информацию о книжном фонде  через систему каталогов и  картотек. 3. Получать для временного пользования  любой документ из фонда библиотеки. 4. Получать документы  через  МБА из других библиотек. 5.Выдача изданий на дом. 6.Подбор  литературы по темах. 7.Выполнение  справок. 8.Предоставление  информации для работы в читальном  зале. 9.Предоставление  выставочного зала библиотеки  для проведения массовых мероприятий. 11.Предоставление  библиографических списков литературы, визитных карточек, информационных листков, буклетов. 12. Организация  доступа к базам данных. 13. Консультирование по методике  предметно-тематического поиска  документов.	1.Ксерокопирование документов  из фонда библиотеки, а также  материалов: -  в стандартном режиме; - в фоторежиме. 2.Набор  текста на компьютере. 3.Распечатка на принтере. 4.Вывод информации текста на  дискету. 5.   Бланк-заказ на услугу  МБА. 6. Пользование Интернетом.	1.Пользование  библиотечным фондом библиотеки. 2. Получать для временного пользования  любой документ из фонда библиотеки. 3. Получать документы  через  МБА из других библиотек. 4.Выдача изданий на дом. 5.Организация  доступа к базам данных. 6. Работа  на компьютере.

  Платные услуги предоставляются РЦБ физическим и юридическим лицам с целью:

• реализации их права на удовлетворение дополнительных потребностей;
• привлечения дополнительных финансовых средств из внебюджетных источников;
• укрепления материально-технической базы библиотеки;
• материального поощрения сотрудников.

 

         Платные услуги предоставляются  на льготных условиях (50% от стоимости) следующим категориям пользователей:

• Участникам ВОВ и другим категориям граждан, приравненных к ним;
• Ликвидаторам аварии на ЧАЭС (имеющим льготы по ст.18);
• Инвалидам детства;
• Сотрудникам РЦБС.

Отделы-исполнители платных услуг осуществляют:

• приём заказов на платные услуги;
• приём наличных денег с выдачей квитанций установленного образца;
• непосредственное выполнение платных услуг;
• отчётность о выполнении платных услуг.

 

2.2. Услуги, которые реализуются библиотекой  в электронном окружении 

 

Библиотека обеспечивает доступность знаний, информации, культурного наследия для всех категорий пользователей независимо от их национальных, образовательных, религиозных или имущественных различий. Библиотека использует групповую дифференциацию пользователей. Это позволяет библиотеке укрепить свой имидж. Пользователи услуг Лельчицкой РЦБ - все желающие, достигшие 16-летнего возраста и имеют местную прописку.

      Имидж  Лельчицкой РЦБ  проявляется тем, что пользователям нашей библиотеки нравиться посещать нашу библиотеку. Очень приятно читателям, когда их обслуживают библиотекари-профессионалы, а также  удобное для работы (пользователей, сотрудников) помещение (светлые, уютные, рационально спроектированные и расположенные читательские комнаты), соответствующая спросу и ситуации на рынке организация библиотечного обслуживания (ассортимент услуг/продукции, условия их предоставления), доступность информации и документов, квалифицированный персонал отделов библиотеки, доступность библиотечных ресурсов категориям читателей библиотеки на основе формирования соответствующего спросу, миссии и возможностям библиотеки ассортимента услуг и продукции, удовлетворение потребительских предпочтений.

      Сейчас  библиотека ощущает интерес к  себе различных групп общества: пристальное внимание к библиотечным  услугам, востребованность других  ресурсов (фонд, персонал, помещение  и др.). Новые продукты в библиотеке  удовлетворяют потребности наших  пользователей, крепче привязывают читателей и привлекают новые слои населения. Это улучшает имидж библиотеки и помогает ей попасть в число активных, динамичных и передовых.

     С точки зрения пользователей о качестве библиотеки, оценка качества является следующее: библиотека даёт людям то, что им нужно.

 

 

 

 

 

 

3. Сбыт. Места и  условия реализации информационных  продуктов и услуг, имеются ли  посредники, конкуренты, их изучение.

 

Библиотекари проводят беседы  со своими сотрудниками, посетителями библиотеки  о сбыте продукции или  продвижение того или иного продукта. Хорошие связи с общественностью помогают нам в продвижении товара. Библиотека проводит выставки, где рекламируется товар. Даёт информацию в местную газету: статьи о товаре и услугах, на радио, распространяет  информационные листки о товаре, объявления.

  Пропаганда продукции  библиотеки: участие в мероприятиях, где ведётся информация о товаре. Также прекрасную возможность  показать свою продукцию по  определённому поводу помогают  нам  выставки.

           Многие лица из-за плохого здоровья  не могут лично прийти в  библиотеку, тому наши сотрудники  организуют обслуживание на дому. Библиотекарь  реализует и рекламирует  продукцию и услуги этим людям. 

Библиотека систематически  находит  идеи новых продуктов, открывает новые потребности и находит способы их удовлетворения. Сотрудничество с читателями, которые находятся ближе к спросу, помогают нам улучшить политику предложений.

    Изменения продукта  касаются его свойств, дизайна, упаковки, пользы и имиджа, поэтому библиотека  иногда меняет качество и размещение  фондов, рекламу. Подобные изменения  приостанавливают падение спроса  и приводят к новому его  росту.

      Полный  спрос имеет место, когда потребители  проявляют активный интерес к  продукту. Библиотеке важно сохранить  полученный уровень спроса на  услуги и продукцию. Если продукт  устарел и спрос на него  низок, наша библиотека принимает  решение об изъятии старых  и изношенных изданий, материалов  и др.     Также библиотека  комплектует  ту литературу, которая  необходима и пользуется спросом  у наших читателей.

   Часы, когда библиотека  открыта для читателей, место расположение библиотеки - это тоже являет на спрос. И потому библиотека работает по дням и часам, которые доступны  нашим читателям, а место расположения библиотеки - центр горпосёлка.

    Библиотека конкурирует  не только с теми, кто предлагает  печатные материалы: книжные магазины, предприниматели, которые занимаются  продажей печатных изданий, услуги  по ксерокопированию, набор и  распечатка документов и мн.др.,  но и с учебными заведениями, СМИ и пр. Библиотечное обслуживание на дому  соперничает с оказываемым частным сектором, а информационные библиотечные услуги - с услугами информационных служб. 

  

4. Цена. Уровень  цен, взаимосвязь цены и качества 

 

       Платные  услуги в Лельчицкой РЦБС являются формой хозяйственной деятельности библиотек, которая направлена на максимальное удовлетворение дополнительных запросов различных групп пользователей и предусматривает компенсированный характер взаимоотношений с ними.

Платные услуги предоставляются заинтересованным потребителям в рамках внебюджетного финансирования и являются формой инициативной практики.

  Номенклатура платных  услуг складывается с учётом  материально-технических возможностей  РЦБ и периодически корректируется  в зависимости от состояния рыночной конъюнктуры.   В случае поступления спроса на услугу, которая отсутствует в Перечне платных услуг, устанавливается договорная цена на основании разовой калькуляции.

Внедрение платных услуг не допускает снижения объёмов выполнения бесплатных услуг и качества основной работы РЦБ.

  К оказанию платных  услуг привлекаются работники  всех структурных подразделений  библиотеки и работники бухгалтерии  РОК.

Бухгалтерия:

• осуществляет расчёт стоимости платных услуг на основе трудозатрат;
• ведёт в установленном порядке приём и учёт заработанных средств;
•   обеспечивает отчисления платежей в государственный бюджет в   соответствии

             с налоговым законодательством.

Директор осуществляет:

• планирование номенклатуры платных услуг;
• координацию и контроль  деятельности по оказанию платных услуг.
• отчёт о выполнении платных услуг в установленном порядке.

Ответственность за организацию, выполнение и качество платных услуг в РЦБ несут администрация библиотеки, бухгалтерия ОК, зав. отделами ЦБ и непосредственные исполнители.

  Цены на платные  услуги в РЦБ устанавливаются  с учётом:

• себестоимости работы;
• планируемой рентабельности;
• налогов в соответствии с порядком ценообразования.

Прибыль за выполнение платных услуг планируется в зависимости от ценовой политики, потребительского спроса, конкуренции, государственного регулирования рыночных цен. Максимальный размер прибыли составляет до 20% от себестоимости.

Расчёт за платные услуги осуществляется наличными деньгами с выдачей квитанции установленного образца.

 Учёт получаемых средств  за оказание платных услуг  осуществляется на внебюджетном  счёте.

  Распределение доходов  от платных услуг осуществляется  в соответствии с «Методическими  указаниями о порядке планирования  использования и учетов доходов, полученных от хозяйственной  деятельности юридических лиц, финансируемых  из бюджета». Полученные средства  используются на:

• дополнительную оплату труда специалистов, непосредственно занятых оказанием платных услуг;

• материально-техническое развитие библиотеки.

 

ПЕРЕЧЕНЬ ПЛАТНЫХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ ЛЕЛЬЧИЦКОЙ РЦБС

1.Выдача изданий из фондов библиотеки на выходные и праздничные дни-1 200 р.- 1 издание (сутки)

2. Выдача изданий (кроме справочных, энциклопедических) из фонда читального зала и отдела организации единого фонда на дом с момента закрытия библиотеки до времени открытия -700 р. - 1 издание (сутки)

3. Выдача журналов повышенного спроса из фондов библиотеки - 500 р. (сутки)

4. Выдача на дом изданий, приобретённых за внебюджетные средства (Коммерческий абонемент)

Выдача 1 документа на сутки - 700 р.

6. Выдача на дом тематических папок, в т.ч. краеведческого содержания- 2 5оо руб. - сутки 1 папка

7. Выдача изданий из фонда отдела бибмаркетинга

Литература 1100 р. - 1 издание (сутки) Журналы - 500 р. 1 издание (сутки)

Выдача методического пособия и рекомендаций по запросам населения 500 р. - 1 пособие (сутки)

Выдача сценариев - 3 500 р. (сутки)

8. Выдача литературы по МБ А - 1 000 руб. - одно издание в сутки

9. Выполнение тематических библиографических справок, в т.ч. с использованием краеведческих материалов -1 справка - 1 500 р.

10. Выдача документов на электронных носителях - 1 500 р. (сутки)

11. Составление сценариев массовых мероприятий по запросам пользователей - 15 000 р. (до 5страниц)

12. Разработка электронных презентаций по запросам пользователей - 35 000 р. (до 10 слайдов)

13.Разработка пригласительных билетов, грамот, благодарностей и т.д., их цветная распечатка на фотобумаге -1 000 руб.

14. За подготовку рефератов (до 15 страниц) - 35 000 р.

15. Просмотр видеофильмов из фонда библиотеки. - 1 000 р.

16. Поздравление именинника на дому

поздравление для детей - 40 000 руб., поздравление для взрослых - 60 000 руб.

17. Индивидуальное консультирование по работе на компьютере - 10 000 руб. - 1 час

18. Подбор музыкального сопровождения для проведения массовых мероприятий - 3 000 руб. (1 мелодия)

19. Одностороннее ксерокопирование

за одну страницу формат А - 4 1 страница - 700 р. в фоторежиме - 1 страница - 1 2000 р. Двухстороннее ксерокопирование за лист формат А - 4

1 лист - 1 000 р. в фоторежиме 1 лист - 1 700 р.

Компьютерные услуги

20. Набор текста на компьютере 1 страница - 1 страница-3 000 р.

21. Набор текста на компьютере с использованием рисунков, диаграмм, чертежей и т.д.

1 страница - 3 500 р.

22. Оформление титульного листа - 1 страница - 2 000 р.

23. Распечатка на принтере - 1 страница - 800 р.

24. Распечатка информации с электронного носителя пользователя - 1 страница - 900 р.

25. Распечатка информации на цветном принтере - 1 страница-3 000 р.

26. Сканирование с распознанием одной страницы текста формат А - 4 1 страница - 1 500 р. Сканирование с распознанием и редактированием одной стр. текста формат А - 4 1стр. - 2 500 р.

27. Вывод информации текста на флеш карту - 1 документ - 500 р. (за 1 Мб)

28. Предоставление компьютера для самостоятельной работы - 1 час - 2 500 р.

29. Предоставление компьютера для работы в ИНТЕРНЕТЕ 1 час - 3 500 р.

30. Поиск информации в базах данных (правовые базы в компьютере) 1 час - 2 500 р.

31. Распечатка информации из Интернета и Банка данных на принтере

- (при 10% заполнения) 1 страница - 800 р. - (при 50% заполнения) 1 страница - 1 200 р.

32. За отправление и получение корреспонденции по е-піаіі - 2 500 р.

          Основание:

1. «Положение о платных услугах Лельчицкой РЦБС».

2. Приказ № 36 по Лельчицкому отделу культуры от 27 августа 2002г. «Об установлении цены на услуги проводимые ЦБС».

3. Приказ № 64 по Лельчицкому отделу культуры от 29 сентября 2003 года «Об установлении отпускных цен на услуги проводимые ЦБС».

4. Приказ № 18 от 29 марта 2004г. «О ценах на платные услуги РЦБ».

5. Уведомление № 1 от 07.07.2008 г. отдела культуры Лельчицкого райисполкома.6. Приказы № 51, 52, 53, 54, 55, 56 от 31.03.2010 «Об установлении стоимости услуг».

6. Приказ № 39 по Лельчицкому отделу культуры от 21 марта 2011 г. «Об установлении стоимости услуг»

7. Приказ № 74 по Лельчицкому отделу культуры от 2 мая 2012 г. «Об установлении стоимости услуг

8. Приказ № 46 по Лельчицкому отделу культуры от 01.04.2013 «Об установлении стоимости услуг»

Спрос на платные услуги определяются желанием получить и возможность оплатить их. «Нужность» и качество товара, его полезность зависит от самого потребителя.

 

 

5. Продвижение – реклама, стимулирование сбыта, связь с общественностью.

 

Библиотека часто публикует свои статьи в районную газету «Светлае жыццё» о проделанной работе, перспективах, новинки в библиотеке. Директор библиотеки систематически приглашает корреспондента газеты на крупные мероприятия, а также даёт интервью о работе библиотеки, её достижениях, развитие и мн. др.

Библиотека издаёт множество рекламных листовок, буклетов по разным темам: право, краеведение, экология («Мы выбираем здоровье», «Экология и мы», «Лельчицкий край в литературе» и др.). Приглашения на мероприятия, закладки о запланированных массовых мероприятиях, услугах библиотеки и мн.др («Публичный центр правовой информации приглашает...» и др.). Например, Центр правовой информации посещает различные организации горпосёлка:  проводит беседы в трудовых коллективах о ЦПИ, услугах центра, раздаёт буклеты и листовки-закладки о наименовании предоставляемых услуг,  рекомендательные списки новых поступлений в библиотеку, правовые буклеты по разным темам («Права и обязанности молодых специалистов», «Права потребителя в РБ», «Наследство и наследование», «Я - сирота» и др.). Тематические консультации ЦПИ проводит с помощью работников юриспруденции. Юридические консультации  в горпосёлке платные, а библиотека проводит консультации с помощью юристов бесплатно, тем самым зарабатывает библиотека себе имидж и положительную репутацию у населения и работников местного управления.

    Лельчицкая РЦБ персональной продажей не занимается.

 

6. Персонал –  подбор, расстановка, повышение квалификации, ответственность за оказание  услуг, ориентация на пользователя  компетентность, деликатность, реакция  сотрудников ( желание и возможность быстро представить услуги).

    

     Инновационный  характер библиотечных технологий (автоматизация, «век» компьютерных  технологий), приоритетность качества  изменили  требования к библиотечным  работникам, повысили  значительность  творческих отношений до работы и высокого профессионализма. Новые технологии  требуют новых профессиональных качеств библиотекарей: умение работать со специфическими читательскими группами (бизнесмены, предприниматели, рекламный бизнес и др., умение работать со специфическими фондами: дискеты, компакт-диски и др. носители информации, умение работать на компьютере).

 Личные качества библиотекаря:

• Профессиональные: деятельность библиотекаря по рекламе, по оказанию помощи читателям в выборе нужной литературы, библиотечно-библиографические умения; знание фонда документов: оперативный поиск; знания социально-психологических и педагогических аспектов обслуживания; знания интересов читателей и уровень культуры читаемости читателей.
• Общеобразовательные:  знания основ гуманитарных знаний, умение ориентироваться в природоведческих науках, технических и др.
• Особенные: интеллектуальная культура, коммуникабельность, чувство такта, культура речи, аккуратность, дисциплинированность.

    Современный библиотекарь - это специалист с высоким  уровнем профессиональной культуры, составными частями которой являются: интеллектуальная, нравственная, технологическая  и др. Инновационная активность  персонала - важный компонент работы  всех библиотек.

Библиотекарь должен заниматься самообразованием и повышать свою квалификацию. Характерные черты для библиотекаря: интеллигентность,  общительность, культура, тактичность и мн.др.

     Коллектив  Лельчицкой РЦБС состоит из 65 человек, из них - 47 библиотечных специалистов. Коллектив стабильный, большинство работников имеет многолетний опыт работы. 7 человек имеют высшее образование, в т.ч. 5 - библиотечное, 37 - среднее специальное, в т.ч. библиотечное - 35. 3 библиотекаря РЦБ заочно учатся в Белорусском государственном университете культуры и искусства. Коллектив обновляется. В 2005-2006 гг. в сельских библиотеках начали свою трудовую деятельность 3 выпускницы Могилёвского библиотечного техникума им. А.С. Пушкина. Их любовь к выбранной однажды профессии, книгам, к читателям воодушевляет работать, находя чувство полного удовлетворения и радости от общения с людьми и встречи с прекрасным.

Наш коллектив - не просто группа людей. В своей сущности он представляет собой организованную общность работников, объединённых в рамках ЦБС общей деятельностью, целями и задачами, складывающимися в процессе этой деятельности отношениями делового, профессионального сотрудничества, взаимопомощи.

Интересное содержание, смысл и значимость работы библиотекаря-пропагандиста, воспитателя, организатора интересного досуга - суть основных ожиданий и требований к членам коллектива.

    Основной акцент  в работе всех библиотек системы  ставится на повышение роли  библиотек как культурных, информационно-пропагандистских  центров.

   В коллективе РЦБС  ведётся постоянная информационно-пропагандистская  работа. В РЦБ создана информационная  группа, члены которой по разработанному  графику проводят обзоры периодической  печати, освещающих политические события страны, важные экономические, культурные новости. Дни информации включают также беседы по актуальным темам в области профессионального образования.

     Библиотечные  работники принимают участие  в общественно-политических, культурных  мероприятиях горпосёлка. Многие сельские библиотекари также принимают активное участие в общественной жизни своих населённых пунктов. 5 работников РЦБ - участники народного хора работников культуры «Зараніца».

        Документы, касающиеся внутренней работы ЦБС и  полезные работникам системы, размещены на стенде «Информация», а рядом стенд «Библиотечные звёзды», на котором отмечены лучшие библиотекари по итогам  предыдущего года, а также библиотеки, которые участвовали в областных и республиканских конкурсах.

        С 2005 года в РЦБ выпускается настенная  газета «Библиопанорама», которая отражает новости библиотечной жизни, чествует юбиляров, находится место и для библиоюмора.

       По итогам  года определяются лучшие работники, они поощряются денежными премиями  из экономии фонда заработной  платы, награждаются грамотами, некоторым  объявляются благодарности.

    Лучший опыт  распространяется на семинарах  или совещаниях в форме часов  информации  «Мои творческие находки». А также в ежеквартальных выпусках  «Это вы можете», где печатаются  лучшие сценарии массовых мероприятий, проведённых в библиотеках района.

    В 2013 году проведён  очередной конкурс профессионального мастерства библиотечных работников, который был назван “Призвание”. В нём приняли участие сельские работники библиотек. Конкурсанток объединяет увлечённость и преданность библиотечному делу, любовь к книге, людям, а отсюда - активная жизненная и профессиональная позиция, новые эффективные формы работы, уважение односельчан и коллег.