Бизнес и этикет

Тема № 7: Бизнес и этикет.

1. Профессиональная  этика в бизнесе.

2. Этикет бизнесмена.

1. Профессиональная этика в бизнесе.

Предпринимательская этика — одна из сложных проблем формирования культуры цивилизованного предпринимательства, так как этика вообще — это учение и практика поведения индивидуумов (граждан) в соответствии с идеями о должном, о добре и зле в виде идеалов, моральных принципов и норм поведения. Это учение о назначении человека, о смысле его жизни. Это система моральных и нравственных норм, включая общеобязательные правила поведения людей.

Предпринимательская деятельность, как и любая экономическая, хозяйственная, профессиональная деятельность дееспособных граждан, имеет правовые и этические критерии, нормы, правила  поведения, отступление от которых грозит субъектам предпринимательской деятельности негативными последствиями. Правовые нормы поведения предпринимателей и организаций устанавливаются законами и другими нормативными актами, невыполнение которых грозит серьезными мерами наказания, вплоть до банкротства и лишения свободы. Поэтому очень важным условием развития цивилизованного предпринимательства является не только принятие законов, регулирующих предпринимательскую деятельность, но и формирование правовой культуры. Однако временами то, что сделано по закону, не всегда является этичным. Но что делать обществу? Нужно вносить предложения по изменению законов, например, налогового законодательства, так как число налогов, налоговые ставки являются тормозом развития предпринимательства.

Этические нормы в предпринимательстве представляют собой совокупность признаков поведения граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность в различных сферах экономики, направленную на удовлетворение потребностей рынка, конкретных потребителей, общества и государства. Предпринимательская этика базируется на общих этических нормах и правилах поведения, сложившихся в стране, в мире, а также на профессиональной этике, проявляющейся в той или иной сфере деятельности. В связи с обще этическими нормами поведения граждан предпринимательская этика неразрывно связана с такими понятиями, как честность, совесть, авторитет, благородство, вежливость, честолюбие, самолюбие, бесстыдство, лицемерие, злорадство, злословие, месть, коварство, грубость и др. Как видно, одни понятия связаны с положительными (позитивными) принципами и чертами поведения, а другие — с отрицательными (негативными). Только неполное перечисление характерных черт поведения отдельных предпринимателей свидетельствует о комплексном понятии предпринимательской этики, которая, как правило, должна базироваться на общечеловеческих, обще гуманных принципах, на общих принципах осуществления рискового, новаторского, инновационного, компетентного, законного, честного предпринимательства в противоположность рутинному, незаконному, некомпетентному бизнесу.

На формировании предпринимательской этики сказываются  формы общественного сознания (менталитета) и общественных отношений, направленных на утверждение самоценности гражданина как предпринимателя, проявление его лучших человеческих качеств, экономической свободы, его ответственности перед потребителями, обществом. Предпринимательская этика опирается на моральные принципы, относящиеся к нравам, характеру, складу души, притязаниям предпринимателей, а потому неразрывно связана с их мотивами, побуждениями.

Этические проблемы предпринимателей постоянно возникают  и разрешаются, в первую очередь с потребителями, поэтому и государство защищает интересы потребителей. Этические отношения предпринимателей как собственников дела связаны с  наемными  работниками.   Эти  отношения  оказывают  особое  влияние  на  уровень предпринимательского    успеха.    Важное    значение    в    развитии    цивилизованного предпринимательства имеют отношения также с партнерами, конкурентами, обществом.

Предпринимательская этика проявляется в таких  категориях, как верность данному слову, принятому на себя обязательству, моральная ответственность за невыполнение установленных правовыми нормами обязанностей. Исследователи этики предпринимателей сформировали общие этические нормы цивилизованного предпринимателя, которые можно свести к следующему:

• он    убежден    в   полезности    своей   деятельности    не   только    (и    не столько) для себя, но и для других, для общества;
• исходит    из    того,    что    люди,    окружающие    его,    хотят    и    умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;
• верит в свой бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, 
  относится к бизнесу как к искусству;
• признает необходимость конкуренции,  но понимает и необходимость сотрудничества;

• уважает себя как личность, а любую личность — как себя;

• уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;
• доверяет  не  только  себе,  но  и  другим,  уважает  профессионализм  и компетентность;
• ценит образование, науку и технику, культуру, соблюдает экологические нормы;

• стремится к внедрению нововведений;

• не  перекладывает  ответственность  за  принятие  нужного  решения   на подчиненных;

• терпим к недостаткам других людей;

• согласовывает свои цели с личными целями сотрудников;
• никого не унижает.

Предприниматель должен создавать свой имидж, соблюдать этикет. Он должен ясно осознать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для «умения вести себя в обществе», но и для обыкновенной жизненной позиции. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Необходимо иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от своей деятельности.

Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

• правила представления и знакомства;
• правила проведения деловых контактов;
• правила поведения на переговорах;
• требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;
• требования к речи;

•   культуру служебных документов и другие элементы делового этикета, который является составной частью предпринимательской этики. Деловой    этикет    представляет    собой    совокупность    правил    поведения предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, с другими предпринимателями, конкурентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с  которыми  предприниматель контактирует не  только  при  осуществлении  своего бизнеса, но в любой жизненной ситуации.

2. Этикет бизнесмена.

Каждый бизнесмен, предприниматель уникален. Вместе с  тем можно привести перечень качеств, необходимых личности для достижения успеха в бизнесе. Преуспевать в бизнесе — значит не только умело вести свои дела. Бизнес - это состязание людей в интеллекте, деловой хватке, энергии, выносливости, трудоспособности.

1. Бизнесмен  должен иметь желание достигать высот в своем деле, быть первым во всем, что происходит в его бизнесе, знать, чего он хочет.

Чаще других называют такую психологическую  характеристику преуспевающего бизнесмена как настойчивая потребность достигать результата. Сформулированная Дэвидом МакКлеландом, американским психологом, как "желание выполнять работу хорошо ради внутреннего стремления к совершенству", эта "потребность достигать" имеет прямое отношение к процветанию нации, и ее присутствие было отмечено во многих различных культурах. Что еще более важно, выясняется, что "потребность достигать" увеличивается в результате тренировок.

Тот, кто не ставит перед собой высоких целей, естественно и не предпринимает особых усилий к самосовершенствованию, повышению своей деловой квалификации. Иными словами, нужно постоянно жаждать роста и совершенствования.

2. Уверенность в себе

Если Вы твердо уверены в себе — тогда все  в порядке, можете смело пускаться  в плавание по бурному морю бизнеса. Вы твердо знаете — чего хотите — а это уже не мало. Вы также прекрасно знаете, на что способны. Вы — это Вы! Уясните себе это раз и навсегда — и одно это уже укрепит вашу уверенность в себе. Помните об одном "Живите так, как считаете нужным. Нет ничего худшего для Вас, чем неверие в самого себя, которое будет постоянно оказывать на Ваш дух подавляющее, отупляющее воздействие".

3. Наличие творческого потенциала

В равной степени важны  для бизнеса самостоятельное творчество, без какого бы то ни было внешнего импульса и реактивное творчество, для осуществления которого требуется толчок извне.

Творчество  не обязательно должно быть индивидуальным. Используется прием "мозговая атака". Фирма должна планировать и контролировать творчество, сделать его неотъемлемой частью коммерческой политики. Однако в коллективе иногда встречаются "убийцы идей", которые не понимают, что любая идея содержит тах 20% предлагаемого решения, и с блеском критикуют недостающие 80%. Поэтому фирме следует поддерживать людей с творческим потенциалом.

4. Решительность

Умение пользоваться случаем; быстро принимать решения.•« В коммерческой деятельности полностью применимо правило военного искусства "Лучше принять неверное решение, чем не принять никакого решения", ибо в первом случае, за редким исключением, появляется возможность переломить ход развития событий в благоприятную сторону, во втором случае воздействие ведет к деморализации, как самого менеджера, так и его подчиненных.

5. Способность рисковать,  с одной стороны, и брать  на себя ответственность, с другой.

Данное качество тесно  связано с решительностью.

Однако идти на риск следует лишь после того, как технологические и рыночные исследования подкрепят Ваше чутье, ибо способность действовать  по интуиции должна иметь место лишь в том случае, если предчувствия базируются на фактах.

Как это ни удивительно, но и экономические  теории и психологические исследования сходятся в одном вопросе: предприниматели не любят риска. Или, чтобы быть более точным, предприниматели идут на управляемый риск, однако это не имеет ничего общего с азартной игрой.

Таким образом, рисковать надо умело. Риск — не безрассудное лихачество, а строгий расчет. Умение рисковать связано со способностью предвидеть и просчитать все возможные варианты и, что не менее важно, объяснять это подчиненным, убеждать их в том, что ваше предвидение реалистично.

6. Дальновидность

Для успеха в деятельности бизнесмену необходимо ею обладать: решения  должны быть ориентированы не только на получение прибыли в ближайшее время, но и на долгосрочное благополучие фирмы.

7. Проницательность

Дает возможность  представить в уме интересы того человека, с которым имеешь дело,- заговорить с этим человеком на его  языке, что очень ценится в  деловом мире. Проницательность помогает угадать чаяния партнера делового общения, заставить его воскликнуть: "Да он просто сказал то, о чем я сам давно думаю".

8. Контактность

Бизнесмен должен быть не просто общительным, а именно контактным, т. е. уметь завязывать и поддерживать деловые связи.

9. Честность и надежность, верность данному слову

Это качества бизнесмена, без которых невозможен цивилизованный рынок. Если вы сразу не можете выполнить данное вами обязательство или чью-то просьбу, скажите, что вы подумаете. Создайте себе безопасный запас времени, чтобы выполнить обещанное и по возможности даже раньше назначенной даты.

10. Способность доводить дело до конца.

Данное качество плохо развито у сангвиников, поэтому в "команде" сангвиника должны быть флегматики и меланхолики, которые всегда доводят начатое дело до конца.

11. Терпение

Добиться успеха мгновенно невозможно. Упорство и осознанное преодоление трудностей ведет к цели.

12. Трудолюбие и жизнестойкость

Бизнесмен должен обладать высокими духовными и физическими  качествами. Он обязан работать больше, чем его сотрудники. Надо хотеть и уметь переносить высокие физические нагрузки.

13. Умение работать с людьми

Прежде всего, это умение находить нужных и хороших  сотрудников, предоставлять им широкие полномочия, самостоятельность и возлагать на них персональную ответственность за их функциональные обязанности.

Опытный менеджер всегда хвалит сотрудников на людях, а критикует с глазу на глаз. Он руководит людьми индивидуально, помня, что каждый является личностью и у него свои сильные и слабые стороны. Особенно пагубно манипулировать людьми. Угрозы и страх означают неумелое руководство, а надежда на понимание и готовность сотрудников выполнить поставленные задачи свидетельствуют об истинном понимании того, что фирма существует благодаря работе всех сотрудников. Вообще внимание к людям - неотъемлемое качество хорошего бизнесмена.

Деловые отношения  — это один из типов общественных отношений как взаимосвязь между партнерами, коллегами и даже конкурентами, возникающая в процессе совместной деятельности на рынке и в коллективе.

На уровень деловых  отношений в бизнесе работники должны быть ориентированы на партнера, на потребителя, что повышает интерес к работе. Чтобы удачно осуществить любое предприятие (например, заключить сделку), нам следует стремиться понять партнера делового общения.

Участники взаимодействия получают возможность влиять на знания, умения, отношения, чувства друг друга. В исследования проф. Б. Ф. Ломова, достаточно большое внимание уделившего аспектам социально-психологического феномена общения, четко представлена мысль, ставшая на сегодня хрестоматийной истиной: когда мы изучаем образ жизни конкретного индивида, мы не может ограничиться анализом только того, что и как он делает, мы должны исследовать и то, с кем и как он общается. Это знание партнера общения в профессиональной жизни не менее значимо, чем в быту. Т. е. сфера деловых отношений может раскрыть нам сущность нашего партнера, а также конкурента по бизнесу.

Этика переговоров  — это составная часть бизнеса. Она выражает кодекс сводных правил общения партнеров в процессе деловых отношений и переговоров, создающих определенный психологический климат в предпринимательской деятельности. Задачи этики деловых отношений:

1. Изучение исторического опыта в области деловой этики
2. Рассмотрение современной деловой этики

3. Интеграция  с международной деловой культурой, с ее морально-психологическими стандартами

4. Изучение форм и правил ведения деловых отношений
5. Моральное воспитание современных бизнесменов

Среди специалистов, занимающихся этикой деловых отношений, существует несколько различных подходов к изучаемой проблеме.

1. По  мнению  американского ученого  Питера Костенбаума этика наполняет предпринимательство смыслом при всех обстоятельствах, в любой сфере экономики, в условиях любой культуры, именно этика открывает дорогу к прибыли. Он же считает, что этика — учит быть полезным, т. е. уметь стать на точку зрения другого лица, научиться 
ставить себя на место другого и проявлять желание к этому, отыскивать смысл и ценность в интересе к другому человеку и в заботе о нем.

Различные компании ищут пути стимулировать сотрудников к поискам смысла. У одних акцентируется: незапятнанная честность, верность высокому качеству, фокусировка на потребителя, стремление к совершенству.

Другие ограничиваются коллективным проведением досуга.

Вторым этическим  компонентом П. Костенбаум считает заботу, любовь, преданность, верность.

Ведь признавая значение любви, потребности в духовном росте, в психическом здоровье, многие отвергают  мысль о том, что место для  нее есть и в бизнесе. Между  тем, утверждает П. Костенбаум, любовь демонстрирует, что вы действительно заботитесь о людях независимо от того, кто вы. В любви создается особое межличностное поле, в котором возникает духовная связь, эмоциональные узы.

Даже в  бизнесе люди испытывают необходимость  быть услышанными и понятыми. Все мы испытываем голод по эмоциональной безопасности. Недаром люди так ценят поддержку единомышленников .

2. Другой автор Минтон Фридмен — подошел к взаимоотношениям этики и бизнеса с иных позиций. Главная мысль — общество отвело предпринимательству роль "добывания возможно большего количества денег". Правда, автор оговаривает, что методы добывания денег не означают вседозволенности. Гангстеры тоже стремятся к этой цели, но их действия выходят за рамки "правил игры". Что подразумевают эти правила: исключается обман, принуждение и надувательство.

Предприниматели должны вести открытую и свободную конкурентную борьбу без мошенничества и обмана.

Многие специалисты  по этике считают, что выход следует  искать в воспитании персонала компаний. В частности, в крупных корпорациях и концернах необходимо выработать собственный кодекс поведения и этических стандартов, обсуждать этические проблемы с сотрудниками и т. д.

В истории  этики основными категориями  обычно считались понятия: 
добро, долг, добродетель, совесть, терпимость, честь, любовь к ближнему, чувство собственного достоинства.

Как правило, в цивилизованных странах этика  в бизнесе толкуется как честность, мораль и принципы.

Честность проявляется  также в приверженности к открытости, правдивости - ко всему тому, что порождает доверие. Открытая жизнь — это простая жизнь, в которой не надо запоминать изреченную ложь, прятаться за нее. И хотя быть откровенным временами нелегко, в целом такой образ жизни наиболее безоблачен, ибо при нем человеческие связи развиваются в атмосфере тепла. Быть человечным — значит испытывать потребность в привязанностях, близости, контактах.

Наконец, быть честным — значит ценить и беречь свободу. Цивилизация движется к индивидуализму, к подлинному раскрепощению человеческой личности. Поэтому уважение к свободе следует рассматривать как высшую добродетель. Бизнес, как и остальные социальные институты, должен учитывать это положение. Счастливые люди — это те, кто управляет своей жизнью по-своему. Они думают, за себя и сами о себе заботятся.

Чувство сострадания, совести, недовольства собой после  дурного поступка, способность мысленно поставить себя на место другого человека, сдержанность в словах и поступках - все эти положительные качества личности воспитываемы, и именно этическое воспитание дает для этого много возможностей.

Цивилизованный  современный коммерсант должен сам  показывать образцы нравственно безукоризненного поведения и воспитывать те же качества у своих подчиненных и у партнера. В конце концов, от нас самих зависит, каким языком разговаривают с нами люди.

Список  литературы:

1. Лапуста М.Г., Поршнев А.Г. и др.Предпринимательство. - М.: ИНФРА-М, 2006.

2. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. - М.: «Маркетинг», 2000.

З. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. - Ростов н/Д: Феникс, 2001.