Брендинг. 2

 

 

 

ГУМАНИТАРНО - ТЕХНИЧЕСКАЯ  АКАДЕМИЯ

 

Кафедра экономики и  менеджмента

 

 

Шифр З-11-025

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине "Брендинг"

Вариант  10

 

 

Выполнила студентка:

                                                                                            З/о Экономика

                                                                                            на базе СП

                                                                                            2 Курс

                                                                                            Ермакова М.Ф

                                                                                            Проверил                                                                             

                                                                                            ст.преподаватель:

                                                                                            ____________________

 

 

 

Кокшетау 2012

План

 

1.  Бренд-  имидж ...........................................................................................3

 

2.  Фирменный стиль  как составная часть брендинга  .........................8

 

3.  Интернет  как средство коммуникации и  становление бренда .....11

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.   Бренд- имидж

 

      Известный бренд всегда пользуется определенной симпатией и уважени-ем. Однако симпатию и уважение к бренду необходимо поддерживать. Для поддержания этой позиции необходимо постоянно и своевременно обновлять предложения о ценностях бренда, новых оттенках качества товара и всех ос-тальных его характеристиках. Такое обновление позволяет бренду сделать продукцию основой своих коммуникаций и сформировать благоприятный имидж.

      Имидж бренда - информация о ценностях марки, вызывающая положите-льные эмоции у покупателей о продукции. В странах с развитой рыночной экономикой давно уже закрепилось понятие имиджмейкерства (слово, проис-ходящее от английского image making - создание имиджа), целью которого является не столько известность того или иного предприятия (фирмы, компа-нии) на целевом рынке, сколько создание как можно более положительного и современного образа, соответствующего требованиям и уровню потребителя того или иного товара, вида услуг. Правильно выбранный образ предприятия (фирмы, компании) способствует продвижению предлагаемых товаров и ус-луг, формированию наиболее благоприятной атмосферы для дальнейшего ус-пешного развития и положения на рынке.

Положительность имиджа определяется такими параметрами, как:

-   надежность предприятия (фирмы,компании);

-   предельная честность и порядочность во взаимоотношениях с партнерами; -   гибкость ведения политики конкурентной борьбы;

- высокая культура обслуживания клиентов;

-   моральность его участия в различного рода политических, экологических, социальных движениях и т. д.

Задачи, решаемые путем создания имиджа:

1.  привлечение внимания целевой аудитории;

2.  вызов у аудитории положительных эмоций в отношении деятельности и выпускаемой продукции компании;

3.  формирование доброжелательного отношения к компании;

4.  повышение потребительского интереса к продукции предприятия (фирмы, компании) через программы промоушен, например, вызов определенной пси-хологической привязанности к продукции данного предприятия.

Аспектами восприятия бренда являются текущий и социальный имиджи.

Текущий имидж  бренда оценивается по следующим параметрам:

-   восприятию потребителем;

-   соответствию бренда образу потребителя;

-  учету отличий между потребителями;

-  учету отличий между группами потребителей;

-   соответствию бренда характеристикам товара;

-    отличительным признакам по названию товара;

-    отличительным признакам по качеству товара;

-    пониманию предложений и обещаний, исходящих от бренда;

-    удовлетворению потребительских ожиданий;

-   стереотипам и предубеждениям, возникающим по отношению к бренду.

Социальный имидж - имидж, который формируется на основе окружающей среды, т.е. мнений коллег по работе, друзей, членов семьи. Социальный имидж может совпадать или не совпадать с собственным воображаемым об-разом.

Формирование  имиджа предприятия - процесс сложный и многогранный. В предприятиях стран с развитой рыночной экономикой этому виду деятель-ности уделяется особое внимание. Практически каждое предприятие, заботя-сь о своей репутации и продвижении на рынке, имеет штатных сотрудников, занимающихся разработкой, внедрением, продвижением и при необходимос-ти динамичным изменением имиджа предприятия. А также существуют спе-циальные компании по связям с общественностью, маркетингу и рекламе, предоставляющие этот специализированный вид услуг.

Основными элементами имиджа являются:

-   культура обслуживания;

-   ассортимент и качество продукции;

-   культура оформления офиса и его территориальное расположение;

-   отражение деятельности компании на рынке выпускаемой продукции или предлагаемых услуг;

-   образ предприятия в области управления и технологий;

-  образ работников предприятия и их квалификации;

-   отражение некоммерческой деятельности предприятия;

-   реклама.

Первую информацию о предприятии клиент (или потенциальный партнер) получает еще до непосредственного контакта, источниками которой служат справочники, каталоги, отзывы или реклама, статьи, телевизионные переда-чи, выставки, презентации. Прежде всего клиенты руководствуются высотой оценки по параметрам надежности предприятия (ликвидности, платежеспо-собности), известностью, широтой сети клиентов, широтой спектра предо-ставляемых услуг. Имидж как явление, отражающее и сущность, и внешние стороны деятельности предприятия (фирмы, компании), есть вполне реаль-ный и весьма действенный фактор конкурентной борьбы. В связи с этим все большее число предприятий (фирм, компаний) осознает важность формиро-вания своего благоприятного имиджа, проявляя интерес к информационно-аналитическому обеспечению коммуникационной политики. Все рассмотрен-ные компоненты имиджа создают одновременно и бренд предприятия. Это связано с тем, что понятие "бренд" включает в себя всю совокупность как ма-териальных, так и нематериальных категорий, формирующих у потребителя положительный имидж товара или предприятия и вызывающих желание при-обрести товар с конкретной маркировкой, сделав такой выбор из многообра-зия предложений.

В конечном счете создание имиджа конкретного предприятия (фирмы, ком-пании) имеет цель:

-  показать размах предприятия;

-   информировать об ассортименте и качестве товаров или услуг;

-   информировать о традиции и времени создания предприятия;

-   продемонстрировать профессионализм сотрудника предприятия.

В более общем смысле слова имидж - это репутация предприятия (фирмы, компании), создавшееся общее мнение о его качествах, достоинствах и не-достатках. Двойственный характер репутации проявляется в том, что она од-новременно является прямым следствием работы предприятия и в определен-ной степени обслуживает возможности ее дальнейшей деятельности. Одна из главных задач предприятия, оказывающая непосредственное воздействие на его бренд, заключается в поддержании как можно более высокой его репута-ции. Для создания и повышения репутации у потребителей необходимо вы-пускать продукцию (оказывать услугу), удовлетворяющую всем существую-щим стандартам, а лучше - превосходящую их, обеспечивать гарантийный и послегарантийный сервисы продукции, необходимый ассортимент сопутст-вующих товаров. Этой же цели служит и проведение рекламных кампаний. А все это ведет к повышению бренда предприятия.

      Подводя итог всему сказанному, можно сделать вывод о том, что имидж - это образ предприятия (фирмы, компании) в глазах ее потребителей, партне-ров, инвесторов, государства.

Одним из важных направлений  стратегий брендинга является формирование корпоративного имиджа, т. е. установление долгосрочных целей.

Корпоративный имидж - это образ предприятия (фирмы, компании), способ воздействия на аудиторию. Его формирование вызвано необходимостью до-нести до целевой аудитории ключевую информацию о долгосрочных целях предприятия. Корпоративный имидж должен оказывать непосредственное воздействие на формирование уверенности и уважения к корпоративным ин-тересам у сотрудника.

Формируя бренд-стратегию, необходимо четко различать имидж  товара (ус-луги), который является по своей сути концепцией продвижения, и имидж предприятия (фирмы, компании), который относится к концепции построе-ния отношений с различными группами аудитории.

Для создания и развития сильного бренда необходимо изучить  и понять пот-ребности социальных групп и использовать их в качестве основного фактора для марочного предложения и разработки характера бренда.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.   Фирменный  стиль как составная часть брендинга

 

      Фирменный стиль – это ряд приемов (графических, цветовых, языко-вых), которые обеспечивают некоторое единство всех изделий предприятия (фирмы, компании) и отличают их от изделий конкурентов.

 Фирменный стиль является составным элементом бренд-стратегии пред-приятия (фирмы, компании) на рынке. В него входят: товарная марка, товар-ный знак, логотип, фирменный блок, фирменный цвет, фирменный комплект шрифтов, фирменные константы.

Логотип - специально разработанное оригинальное начертание полного или сокращенного наименования предприятия (фирмы, компании) или группы его товаров.

Фирменный блок - объединенный в композицию товарный знак и логотип, а также разного рода поясняющие надписи и в ряде случаев фирменный ло-зунг.

Фирменный лозунг - красивый, коротко сформулированный лозунг, отра-жающий основную идею предприятия (фирмы, компании).

Фирменные константы - строго соблюдаемые предприятием  в работе на рынке формат, система верстки текста, представления иллюстраций и пр.

Фирменный цвет - принятый, строго выдерживаемый предприятием цвет или цветовое сочетание.

Фирменный комплект шрифтов - используемый предприятием шрифт при начертании товарного знака и других фирменных наименований, компози-ций, определяющих и подчеркивающих подлинность изделия. Элементами фирменного стиля также являются определенные внутрифирменные стандар-ты. Все элементы фирменного стиля, как правило, оформляются в виде мате-риала на бумажных носителях в так называемой корпоративной книге.

Основными носителями элементов фирменного стиля являются:

-   средства пропаганды;

-   печатная реклама предприятия (плакаты, листовки, проспекты, каталоги);

-   сувенирная реклама;

-   элементы делопроизводства: фирменные бланки, фирменные блоки бумаг для записей;

-   удостоверения и документы;

-   элементы служебных интерьеров: настенные календари, наклейки боль-шого формата;

-   другие носители: фирменное рекламное знамя, фирменная упаковочная бу-мага, фирменная одежда сотрудников.

Основными целями фирменного стиля являются:

1. идентификация изделий предприятия и указание на связь их с предприя-тием;

2.  выделение товаров предприятия из общей массы аналогичных товаров его конкурентов.

Одной из задач брендинга  является напоминание покупателю о  тех положи-тельных эмоциях, которые доставили ему уже ранее купленные товары дан-ного предприятия. Таким образом, фирменный стиль косвенно гарантирует высокое качество товаров и услуг.

Философия фирмы - это определенный набор ценностей, который выраба-тывается в процессе общения и при долгом существовании предприятия (фирмы, компании) превращается в традиции.

При этом можно выделить основополагающие принципы предприятия:

1.  постоянное поддержание области общих интересов и стремление к рас-ширению возможностей сотрудничества;

2.  уважение сторон, соблюдение принципов свободы и инициативы;

3.  уважение к личности работающих по найму, направленность на моти-вацию труда, развитие творческого отношения к работе и стремление к со-вершенствованию, обеспечение гарантированной оплаты труда, исходя из достигаемых работником результатов;

4.  ориентация на покупателя, удовлетворение запросов, повышение качества товаров и услуг, культуры обслуживания;

5.  стремление к росту и развитию, достижение наилучших показателей дея-тельности и положительных финансовых результатов; поддержание и укреп-ление репутации сторон.

      Все приведенные принципы оказывают непосредственное воздействие на повышение имиджа предприятия (фирмы, компании), а это содействует рос-ту бренда. Однако в государственных условиях это наблюдается достаточно редко.

В известной степени фирменный  стиль - это отражение своеобразной деяте-льности предприятия (фирмы, компании), ее товарной, технической, марке-тинговой, брендинговой политики. Продукты фирменного стиля помогают предприятию завоевать популярность, а значит, и стимулировать сбыт.

 

 

 

 

 

3.   Интернет как  средство коммуникации и становления  бренда

 

      Особое значение для развития брендинга предприятия (фирмы, компа-нии) приобретает система Интернет, через которую в настоящее время все активнее внедряется в со знание людей бренд того или иного предприятия (компании, фирмы). 
Брендинг в системе Интернет проявляется как имиджевая реклама. При помощи баннеров рекламодатель ставит целью привлечение на свой сайт  как можно большего количества посетителей, т. е. создание (улучшение) своего имиджа среди пользователей сети. Здесь важен не столько отклик баннера, сколько его способность запоминаться и улучшать имидж рекламо-дателя. 
      Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отли-чающимися от характеристик традиционных инструментов брендинга. 

Одним из основных свойств среды Интернета является высокая эффектив-ность представленной и усвоенной информации, что значительно повышает возможности брендинга в усилении взаимосвязи предприятий (фирм, компа-ний) и потребителей. Кроме того, поскольку возможности, предоставляемые Интернетом, не ограничиваются только функциями коммуникации ,но вклю-чают в себя также возможность широкого позиционирования товаров (услуг), это придает Интернету черты глобального электронного рынка. Интернет не-обходимо рассматривать как неотъемлемый компонент многих областей сов-ременного бизнеса, т. е. как глобальную компьютерную сеть с ее главным сервером WWW (World Wide Web, или Всемирной паутиной).Интернет пред-ставляет собой первую реализацию опосредованной компьютерами гиперме-дийной среды, которая обладает уникальными возможностями для рекламы и выступает в качестве двух основополагающих элементов: 
-   Интернет — новое средство коммуникации, представляемое коммуника-ционной  моделью "многие-многим", в основе которой лежит pull — модель получения информации потребителями . Кроме того, Интернет является гипермедийным способом представления информации, значительно отличающимся от традиционных средств массовой информации интерактив-ной природой, высокой гибкостью и масштабируемостью; 
-   Интернет — глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений, позволяющий производить интерактивную покупку товаров (услуг) и значительно изменя-ющий возможности предприятий (фирм, компаний) в продвижении товара (услуги) и место дистрибьютерных предприятий (фирм, компаний) в этом процессе. 
Использование Интернета в качестве одного из элементов брендинга ока-зывает значительное влияние на положительный имидж предприятия (фир-мы, компании) и на осведомленность потребителя о товарах и услугах. 
Появление и развитие Интернета в значительной мере связано с инновацион-ной спиралью. 
      Инновационная спираль — это проявление одного из законов развития человеческого общества — закона нововведения. Под инновацией, согласно Оксфордскому толковому словарю, понимается "любой подход к констру-ированию, производству или сбыту товара, в результате чего инноватор и его предприятие (фирма, компания) получают преимущество перед конкурента-ми. Используя патенты, добившийся успеха новатор может обеспечить вре-менную монополию, хотя впоследствии конкуренты найдут способы выхода на выгодный рынок. Некоторые предприятия (фирмы, компании) начинают выпуск новой продукции, ориентированной на сформировавшийся спрос, другие разрабатывают технологические новшества, создающие новые рын-ки". Следовательно, инновация (нововведение, новшество, новаторство) — это инвестиции в новацию. 
      Таким образом, нововведение означает замену старого объекта (явления) новым и является постоянной движущей силой развития человеческого об-щества, продуктов его деятельности и прогресса в целом. Особую значимость для нововведения представляет информация, так как она дает толчок к деяте-льности человека в новом направлении, а это означает появление прогресса, который в последствии принимает форму технического прогресса. Так возни-кает инновационная спираль "научно-технический прогресс — идея — ново-введение — научно-технический прогресс — идея — нововведение...". 
В основе этой спирали лежат две причины возникновения инноваций: 
-   онтологическая; 
-   телеологическая; 
Онтология — философское учение о бытие, его основных принципах, струк-туре и закономерностях. Сущность онтологического подхода в динамике ин-новационного и научно-технического прогресса заключается в том, что инно-вации рассматриваются как проявление саморазвивающегося динамического процесса. Другими словами, однажды начавшись, этот процесс продолжается и сегодня. Он представляет собой как бы ответную реакцию на проблемы, возникающие перед наукой и техникой, с учетом возможностей научно-тех-нической мысли. 
Эти проблемы и возможности можно представить как внутренние (т. е. эндо-генные) факторы. 
Термин "телеологический" происходит от слова "телеология" и означает на-личие некоторой общественной цели (т. е. какой-то высшей цели), что обыч-но предполагает следование какому-нибудь правилу или подчинение какому-нибудь закону. Сущность телеологического подхода в динамике инновацион-ного и научно-технического прогресса заключается в том, что инновации рассматриваются как результат объективного процесса, определяемого соот-ветствующей потребностью общества (необходимостью коренной перестрой-ки экономики, сильным потребительским спросом, революцией, политичес-кой или военной потребностью и т. п.). Эту потребность можно представить  как  внешние (т. е. экзогенные) факторы. 
Теория телеологического подхода принимает во внимание как большое коли-чество изобретений и открытий, появившихся почти независимо друг от дру-га, так и случаи их преждевременного появления. 
Другими словами, инновации появляются в ответ на какой-нибудь стимул или сигнал, которым может оказаться как недостатком научных знаний, так и внутренним (эндогенным) фактором. Это связано с тем, что обычно спрос по-рождает предложение и очень редко наоборот. 
      Хорошо, когда есть достаточно средств, чтобы приобрести дорогостоя-щую рекламу на наиболее популярных площадях Рунета (наименование в просторечии русскоязычной зоны Интернет). Но на такие расходы способен не каждый. Для всех остальных наиболее реальным шансом привлечения по-сетителей на свой ресурс было и остается объединение с другими достойны-ми Web-сайтами в рамках баннерных сетей. При этом следует в обязатель-ном порядке учитывать условия размещения рекламы в сети Интернет, ко-торые сводятся к следующему: 
-   вы можете размещать в арендованном рекламном листе любые модули (текст, баннеры, скрипты и т. п.), не противоречащие законодательству РК, а так же не содержащие непристойные картинки (слова); 
-   вы можете перепродавать арендованную рекламную площадь; 
-   все другие рекламные модули вблизи вашего удаляются на значительное расстояние. 
По желанию, клиенту может быть выдан защищенный паролемаккаунт, на котором можно: 
-   добавлять, изменять и удалять баннеры; 
-   контролировать показ баннеров по времени суток, дням, неделям, страни-цам; 
-   получать подробную статистику по показам и кликам каждого баннера. 
Размещение рекламы в Интернете дает следующие выгоды: 
-   на долгосрочные сделки часто предоставляется значительные скидки; 
-   всегда можно обсудить альтернативный способ размещения, размер рек-ламного блока; 
-   всегда можно договориться о взаимовыгодном сотрудничестве (бартер). Особое значение для Интернета играют баннерные сети.

     Баннер — один из основных элементов, работающих на формирование положительного имиджа предприятия (фирмы, компании). 
Баннерная реклама — это самый эффективный способ раскручивания (уве-личения посещаемости) Web-сайта, а так же мощный инструмент для созда-ния (улучшения) имиджа предприятия (фирма, компания), продукции или ус-луг. 
Предприятие (фирма, компания) может воздействовать на Интернет с помо-щью рекламы. Набор возможностей прямой рекламы товаров и услуг средст-вами Интернета включает в себя размещение информации о них на собствен-ном Web- сервере, размещение рекламы на других серверах, рассылка элект-ронных писем, участие в телеконференциях. Особенностью рекламы в Ин-тернете является необходимость осуществления дополнительных действий по проведению рекламы собственного Web-сервера. Можно выделить три ос-новных способа попадания посетителей на Web-сервер: 
1.   сервер может быть обнаружен с помощью поисковых машин; 
2.   по гипертекстовым ссылкам; 
3.   о сервере можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, теле видение, радио и т. д.). 
Исходя из этого рекламная кампания, направленная на оповещении пользова-телей Интернета о Web-сервере, может содержать следующие мероприятия: 
-   регистрация сервера на поисковых машинах; 
-   регистрация бесплатных ссылок в Web-каталогах; 
-   размещение ссылок в "желтых страницах"; 
-   регистрация на тематических Web-серверах; 
-   размещение ссылок на других серверах; 
-   публикации на других серверах материалов, содержащих ссылки на сер-вер; 
-   размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых сер-верах; 
-   участие в телеконференциях; 
-   использование списков рассылки; 
-   использование имени сервера во всех видах рекламной продукции пред-приятия (фирмы, компании) и использование традиционных видов рекламы; 
-   связи с общественностью. В WWW могут быть опубликованы пресс-рели-зы или представлена текущая информация для акционеров. WWW может бы-ть эффективно использована в кризисных ситуациях, когда предприятие (фирма ,компания) нуждается в срочной реакции на рыночную ситуацию,при этом преимуществом WWW является возможность обновления информации в реальном времени; 
-   поддержка потребителей. Она может быть существенно расширена за счет размещения дополнительной публичной информации (статической или дина-мической) в WWW и (или) реализации механизма дополнительной обратной связи; 
-   продвижение торговой марки (знака обслуживания) предприятия (фирмы, компании). 
      Следует особо подчеркнуть то, что первоначально Интернет появился и развивался как средство коммуникации, поэтому использование этого свойства находит сегодня наибольшее применение. Вследствие этого широ-кие возможности Интернета накладывают на использующие его предприятия (фирмы, компании) сложную задачу реализации максимального объема этих преимуществ для наиболее полного удовлетворения потребностей пользова-телей.

 Основными особенностями этого процесса являются: 
-   возможность интерактивного характера коммуникаций, что требует пере-хода от простого представления информации к реализации более подвижной и динамичной связи с потребителями, перехода от одностороннего типа ком-муникаций к двустороннему; 
-   высокая динамика среды требует постоянного развития используемых  средств, приемов и инструментов, а также предлагаемой пользователю ин-формации или образа реализации предлагаемых идей; 
-   широкие возможности и представление информации в виде текста, графи-ки, звука, видео, анимации ставят перед предприятиями (фирмами, компани-ями) задачу максимальной реализации этих возможностей с учетом специ-фики предлагаемых услуг или продукции; 
-   наличие разных видов коммуникационных моделей требует выбора наи-более адекватной для приспособления связи с каждым клиентом в соответст-вии с его желаниями и потребностями. 
Удовлетворение потребностей людей является конечной целью общества. Поэтому разработанный бренд должен учитывать интересы и потребности целевых сегментов потребителей. При вводе бренда в среду Интернет важно осознавать, удовлетворению каких потребностей отвечает товар или услуга предприятия (фирмы, компании), насколько он соответствует потребностям целевой аудитории или насколько полный целевой сегмент представлен в Интернете. При этом бренд товара (услуги) помещается в Web-каталогах, "желтых страницах", тематических Web-серверах и т. д. 
В качестве методов нахождения необходимой информации о брендах в среде Интернет предприятиями (фирмами, компаниями) можно выделить следую-щее: 
-   поиск информации о брендах с использованием поисковых машин. Поис-ковые машины являются ключевым способом поиска информации, посколь-ку содержат индексы большинства Web-серверов Интернета, являясь, с од-ной стороны, достоинством, а с другой недостатком, поскольку на любой запрос машины обычно выдают большое количество информации, среди ко-торой только небольшая часть является полезной, и требуется значительный объем времени для ее извлечения и обработки; 
-   поиск в Web-каталогах. Как и поисковые машины, каталоги используются посетителями Интернета для поиска не обходимой им информации. Каталог представляет собой иерархически организованную структуру, в которую ин-формация заносится по инициативе пользователей, поэтому объем информа-ции в каталогах ограничен и может служить в качестве одной из отправных точек дальнейшего поиска информации о брендах; 
-   использование "электронных страниц". "Желтые страницы" (Yellow Pages) — аналог широко распространенных в странах с развитой рыночной эконо-микой телефонных справочников. На "желтых страницах" обычно помещает-ся краткая информация о типе бизнеса предприятия (фирмы, компании), ее логотип и ее информация о координатах предприятия. Стандартный сервис включает название бизнеса, номера телефонов и факса, адрес электронной почты, а так же ссылки на Web-страницы предприятия (фирмы, компании) в Интернете, если они существуют. Таким образом, "желтые страницы" могут служить хорошим исходным пунктом для поиска предприятий (фирм, ком-паний), занимающихся определенным видом деятельности: 
-   поиск с использованием тематических Web-серверов. Практически для лю-бой области знаний в Интернете существуют серверы (Jump Station), содер-жащие коллекции гипертекстовых ссылок на информационные ресурсы по данной области. Такие серверы обычно содержат большое количество ссылок и используются в качестве отправных точек для поиска информации по опре-деленной теме; 
-   поиск по ссылкам, расположенных на Web-серверах. В Интернете широко распространена практика обмена ссылками между серверами, которая обыч-но происходит на взаимовыгодной основе между партнерами по бизнесу и может служить основой для последовательной навигации в Интернете с це-лью поиска необходимой информации. 
      Другим видом проведения маркетинговых исследований являются марке-тинговые исследования пользователей Интернета — существующих или потенциальных потребителей, которые могут оказывать непосредственное  воздействие на становление бренда.

Среди методов проведения таких исследований можно выделить следующие: 
-   анкетирование посетителей Web-сервера. Если Web-сервер предприятия (фирмы, компании) хорошо посещается, посетителям сервера можно пред-ложить заполнить размещенную на нем анкету, связанную с созданным предприятием брендом товара (услуги). Поскольку заполнение анкеты тре-бует хотя бы некоторых усилий, необходима достаточная мотивация для по-сетителя сервера потратить несколько минут на ее заполнение. Анкетирова-ние в Интернете можно также продавать, если собственный Web-сервер еще не является часто посещаемым или он просто не существует. Можно заказать проведение опроса предприятию (фирме, компании), имеющей Web-сервер с интересующей целевой аудиторией; 
-   опрос с улучшенным показателем возврата. Этот вид опроса может приме-няться на серверах, где заполнение анкет является обязательным (например, при регистрации пользователей для доступа к платным услугам). При этом не желательно большое количество дополнительных вопросов, однако при огра-ничении одним -двумя пунктами этот способ достаточно эффективен для то-варного бренда (бренда услуг) из-за высокого процента возврата анкет. Также можно использовать вторичную информацию, накопленную в базах таких серверов. Проведение опросов в телеконференциях. Для проведения опросов с использованием телеконференции необходимо проделать следую-щие шаги:

-   найти телеконференции с интересующей аудиторией по данному брен-ду, некоторое время следить за дискуссиями в этих телеконференциях, при-нять активное участие в обсуждениях;

-   поместить в телеконференцию вопросы, на которые необходимо получить ответы. 
Можно комбинировать анкетирование на Web-сервере компании и участие в телеконференциях. Во-первых, активное участие в телеконференциях может добавить известности в сообществе Интернета, и анкеты на Web-сервере бу-дут заполняться охотнее. Во-вторых, в телеконференции вместе с ключевыми вопросами можно поместить ссылку на полную анкету, расположенную на Web-сервере. При проведении подобных исследований необходимо учитыва-ть ошибки, возникающие из-за случайного или преднамеренного искажения информации. 
Для повышения интереса к заполнению анкет, связанных с брендом, в Интер-нете в полной мере применимы традиционные средства, такие как премиро-вание или оплата. Так, применяется практика начисления бонусов на счет клиента за заполнение анкеты, цифровые купоны (скидки при покупке товара или оказании услуги), небольшие подарки и т. п. 
Еще одним видом маркетинговых исследований, относящихся к изучению  бренда товара или услуги, являются маркетинговые исследования, проводи-мые предприятиями (фирмами, компаниями) при наличии у них собственно-го Web- сервера, для оценки эффективности функционирования бренда и для нахождения путей его развития и совершенствования. Применяемые в этом случае методы можно разделить на прямой опрос посетителей сервера с ис-пользованием описанных выше методов (анкетирование, проведение опро-сов) и на методы, использующие данные, получаемые из log-файлов сервера, из запросов пользователей, по их поведению, образу, навигации по Web-сер-веру или на основе использования файлов cookie, т. е. статистики посещения Web- сервера. Возможность анализа статистики посещения сервера является одним из эффективных инструментов исследований бренда. В отличие от проведения опросов анализ статистики позволяет собрать ценную информа-цию, не привлекая посетителей к активным действиям. 
      Следует особо подчеркнуть, что постоянное усиление конкуренции, гло-бализация, сокращение жизненных циклов товаров (услуг) радикальным об-разом влияет на их продвижение. Товар (услуга) должен восприниматься "как лучший из лучших", "лучший, чем зарубежные аналоги". Бренд должен позиционироваться предельно ярко. И весьма существенную роль в этом про-цессе играют средства оформления мест продаж. Сейчас все большее значе-ние приобретает комплексный подход к оформлению мест продаж. Есть об-щая цель побудить потребителя совершить покупку товара или услуги, и не так важно, что перед нами: магазин, рынок, офис туристического агентства или интернет-магазин. Просто в зависимости от конкретной ситуации, могут варьировать способы воздействия на потребителя. Как это ни удивительно, но в каждом из возможных случаев продают на самом деле ожидание и пот-ребности, образы и ассоциации, которые возникают в месте продаж. 
Безусловно, места продаж в сети Интернет интересны как особая форма тор-говли, куда уйдут (и уже уходят) "списковые" товары: книги, пленки, аудио продукция, компьютеры. То же происходит и с услугами: страхование, туризм, брокерские услуги, заказ пиццы и т.д. 
      Исследования компании Jupiter Communications показали, что развитие Интернета привело не только к развитию онлайновой торговли, но и к росту обычных продаж. Это связано с тем, что Интернет стал для покупателей но-вым инструментом для поиска и анализа предложений различных магазинов.  
Вероятно, новые бренды (речь идет о списковых товарах) будут сразу выхо-дить в сеть Интернет, минуя реальные места продаж, так как эти технологии существенно снижают расходы на "выход" бренда.  Развитие новых систем автоматизации и торговли в Интернете приведет к сокращению логической цепочки от производителя к покупателю и, соответственно, перераспреде-лению интересов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной  литературы

 

1. Абрамова Г.П. Маркетинг: вопросы и ответы. М.: Агпромиздат, 1991
2. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989
3. Advertaising (ежемесячная газета)
4. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. М.: изд-во Эксмо,2002
5. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. М.: МТ – Пресс, 2001
6. Голубков Е. П. Маркетинг: словарь – справочник. М.: Дело, 2000
7. Гончаров В.Д. Маркетинг продовольственных товаров в России. М.: Финансы и статистика. 2002
8. Гапошина Л.Г. Маркетинг кадрового обеспечения. М.: Дашков и К,2002
9. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: учебное пособие. М.: Высшая школа: Инфра-М, 1996
10. Дибб С., Симкин Л. Брэдли Дж. Практическое руководство по маркетин-

 говому планированию. Спб.: Питер, 2001

11. Дэвид Дж.Ричмен, Майкл Х.Мескон, Куртлэнд Л.Боуви, Джон В.Гилл.

 Современный бизнес. М.: Республика, 1995, 2 том.

12. Жих Е.М., Пакрухин А.П., Соловьев В.А. Маркетинг: как завоевать

  рынок? Л.: Лениздат, 1991

13. Завьялова П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг: сто вопро-

  сов, сто ответов.  М.: Международные отношения, 1995

14. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. СПб.: Питер, 2000
15. Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленных объек-

  тов. М.: Внешторгиздат, 1989

16. Маркетинг. Под ред. А.Н.Романова. М.: Банки и биржа, ЮНИТИ, 1996
17. Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу. Р.Б. Ноздрева, Г. Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. М.: Юристъ, 2000
18. Маркетинг в России и за рубежом (журнал)
19. Маркетинг (журнал).
20. Маркетинг товаров и услуг (ежемесячный журнал)
21. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг. Как побеждать на рынке. М.: