Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Деловая этика и этикет предпринимателей

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»

ИНСТИТУТ ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ

Кафедра Предпринимательства

КОНТРОЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ

по дисциплине: Основы предпринимательства

вариант (тема): Деловая этика и этикет предпринимателей

Выполнил(а) студент(ка)

заочной формы обучения

специальности Финансы и кредит

1 курса группы Фик 2010/1 (3.5) – 2 семестр

№ студенческого билета

(зачетной книжки) 10-0341 ___________________ Богатова М.Н.

(подпись) (инициалы, фамилия)

Проверил преподаватель:

__________________________ __________________ _____________________________

(ученая степень, звание) (подпись) (инициалы, фамилия)

Москва – 2011

Введение

Деловое общение и этикет является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может, как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Американский психолог Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения.

Деловая этика и этикет предпринимателей

Процесс ведения бизнеса – это довольно непростая задача, при которой необходимо делать ставку не только на свои организационные навыки, экономический склад ума, лидерские качества, но и на владение предпринимательской этикой и некоторыми нормами этикета в частности. Ведь успех вашей деятельности зачастую зависит от вашего умения общаться, идти на уступки и грамотного поведения на переговорах.

Деловая этика – это набор определенных моральных и нравственных норм, включая общеобязательные правила поведения людей. И знание этих норм необходимо, так как предпринимательская деятельность, как и любая другая, имеет некоторые юридические и этические критерии, правила поведения, и отступление от них может оказать свой негативный эффект и неприятные последствия.

В соответствии с общими этическими нормами поведения граждан, предпринимательская этика связана с такими понятиями, как честность, совесть, авторитет, благородство, вежливость, честолюбие, лицемерие, месть и так далее. Здесь указаны как положительные, так и отрицательные характеристики. Однако этика основывается на гуманных принципах, на общих принципах осуществления компетентного, законного и честного предпринимательства, и к этому нужно стремиться.

Наиболее сильно на формирование предпринимательской этики оказывают влияние менталитет общества и общественные отношения, которые направлены на осознание гражданином своей ценности как предпринимателя, проявление его лучших человеческих качеств, экономической свободы, его ответственности перед обществом и потребителями.

Согласно этому, предпринимательская этика включает в свой состав моральные принципы, относящиеся к нравам, личностным качествам, складу души предпринимателей, а потом связана с их мотивами и побуждениями.

На настоящий момент были сформированы следующие общие этические нормы современного предпринимателя:

1) нацеленность результатов своей деятельности не только на свое, но и на всеобщее благо, уверенность в своей деятельности;
2) вера в желание своих сотрудников и партнеров работать и реализовываться;
3) отношение к своей деятельности как к искусству;
4) осознание необходимости конкуренции и сотрудничества;
5) проявление уважения к себе и к другим людям;
6) уважение ко всем видам собственности, к государственной власти, законодательству и общественным движениям;
7) доверие к другим людям, уважение их профессионализма;
8) осознание ценности образования, науки, культуры и экологических норм;
9) стремление к новаторству и инновационной деятельности;
10) собственное участие в принятии важных решений;
11) терпимость к недостаткам других людей;
12) согласование собственных целей с целями своих служащих и партнеров;
13) отсутствие унижения по отношению к другим людям.

Помимо знания общих этических норм, предприниматель также должен соблюдать деловой этикет. Он должен придерживаться таких черт поведения, как тактичность, вежливость, деликатность. Также важно помнить и о культуре общения, доброжелательности. Предприниматель должен всегда помнить о том, что ему необходимо уметь управлять своими эмоциями и придерживаться заранее выбранного стиля поведения.

В деловом этикете общие принципы выражаются в пяти правилах:

1) Пунктуальность

Никогда не опаздывайте на встречи, не заставляйте партнеров вас ждать. Если они видят, что вы всегда приходите на встречи во время, то чувствуют ваше серьезное отношение к общему делу и, соответственно, больше доверяют вам. Также не рекомендуется опаздывать в свой офис к началу рабочего дня. Распорядок рабочего дня распространяется на всех сотрудников. Если подчиненные видят ваше безответственное отношение к бизнесу, то и сами начинают подсознательно относиться к нему также, в итоге результативность падает, также, как и ваш авторитет в глазах работников. Будьте пунктуальны, не позволяйте другим людям ждать вас.

2) Не распространяться о внутриорганизационной жизни

Постарайтесь не посвящать посторонних людей в тайны и секреты вашей организации. В конце концов, это может в дальнейшем подорвать состояние вашего бизнеса, особенно если в курсе ваших дел будут компании-конкуренты. Также не рекомендуется распространяться о личной жизни ваших сотрудников, если вдруг вы в курсе их проблем.

3) Думать не только о себе, но и о других людях

В процессе работы необходимо учитывать не только свое мнение, но и мнения сотрудников, потребителей и партнеров. Иногда, самостоятельно выбирая стратегию, вы можете ошибаться, поэтому наиболее полезно выявить мнения других людей по этому вопросу, чтобы, проанализировав все, принять действительно рациональное решение.
Выполняйте свою работу качественно, думайте не только о собственном благополучии, но и о том, как порадовать клиентов и своих покупателей. Ведь ваша деятельность в конечном итоге направлена именно на них.
Будьте терпеливы с сотрудниками, не унижайте их, старайтесь выстроить грамотную систему мотивации, ведь создав ее, у сотрудников появится хороший стимул для работы, что окажет непосредственное воздействие и на вашу деятельность в целом.

4) Правильно одеваться

Предприниматель, владелец собственного бизнеса, должны выглядеть уверенно и солидно в глазах подчиненных и партнеров. Поэтому старайтесь одеваться со вкусом, аккуратно, в соответствии с разработанной вами корпоративной культурой. Не забывайте, что вы являетесь лицом фирмы.

5) Помнить о культуре общения

В процессе своей деятельности предприниматель имеет дело с ресурсами и товарами, документами, другими хозяйствующими субъектами. Однако, прежде всего он имеет дело с людьми — организует работу подчиненных, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами. Оттого, насколько хорошо он это делает, зависят его репутация и авторитет в деловом мире, а это во многом определяет успех дела. Следовательно, любой предприниматель должен владеть навыками корректного поведения.

Этикет делового человека включает правила представления и знакомства, организации деловых контактов, поведения на переговорах, знание делового протокола, культуру служебных документов, требования к внешнему облику, манерам, одежде, речи и т.д.

Обращение, приветствие и знакомство. Этикетом предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим. Однако в деловой обстановке руководителю не следует дожидаться, пока с ним поздоровается подчиненный, а тем более партнер, следует поприветствовать своего собеседника первым. В нашей стране испокон веков принято уважительно называть людей по имени-отчеству — такова традиция. В деловой обстановке следует обращаться к подчиненным только на «вы». Обращение на «ты» допустимо лишь тогда, когда оно может быть взаимным либо обусловлено неформальными отношениями. При деловой встрече с незнакомыми людьми следует представиться самому или при содействии человека, устроившего встречу. Гость представляется первым. Мужчина всегда представляется женщине первым. Младших по возрасту следует представить старшим, а не наоборот, но прежде необходимо убедиться, что обе стороны желают познакомиться.

Субординация в деловых отношениях. Необходимо быть корректным и не отдавать без особой необходимости распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя, подрывая тем самым его авторитет. В случае если обстоятельства вынудили нарушить субординацию, следует поставить в известность подчиненного руководителя, позаботиться о том, чтобы у него не возникло ощущения, будто его обходят, не хотят с ним считаться. Руководитель должен уметь оказывать знаки внимания. Похвала, благодарность — не только проявления воспитанности, но и показатель уважительного отношения к собеседнику, признания важности общего дела.

Деловые контакты. В большинстве случаев излишняя доступность руководителя не способствует созданию деловой обстановки, ведет к панибратству, поэтому следует максимально ограничить число лиц, которые имеют право входить в кабинет руководителя без уведомления. В любом случае входить в кабинет нельзя, если там уже кто-то находится: особенно строго это правило соблюдается в часы приема. В этой связи желательно, чтобы лица, которым необходим прямой контакт с руководителем, имели четко фиксированное время визита. Вместе с тем необходимо учитывать, что недоступность руководителя влечет за собой потерю информации и запаздывание в ее получении, поэтому любой сотрудник должен иметь возможность попасть на прием в достаточно короткий срок и по максимально упрощенной процедуре. Основная роль в планировании служебных контактов руководителя должна быть отведена секретарю: именно он решает вопрос о неотложности визита, уведомляет участников в случае возникновения непредвиденных ситуаций, дает необходимые справки.

Правила вежливости предписывают руководителю умение выслушать людей, не прерывая их и не отвлекаясь на другие дела. Не следует во время разговора без необходимости перебирать бумаги, подписывать документы, демонстрируя занятость, поглядывать на часы, допускать присутствие третьих лиц, разговаривать по телефону и т.д. Если при разговоре все-таки пришлось отвлечься, надо попросить у собеседника извинения и после вынужденного перерыва продолжить разговор, показав при этом, что вы помните, о чем шла речь. Если собеседник слишком разговорчив, можно попросить его быть ближе к сути дела. Не рекомендуется высказываться с ходу по любому служебному вопросу. Категоричность и безапелляционность не способствуют авторитету руководителя.

Основной вид сотрудничества предпринимателей — деловые переговоры. Умение их вести — это и наука, и искусство. Здесь нет места нетерпению, эгоистичности, неуступчивости. Необходимо учитывать интересы партнеров, уметь внимательно слушать и хорошо говорить.

Деловой протокол — это порядок проведения деловых встреч. Особенно важно его соблюдать при ведении деловых переговоров. Условливаться о встрече или переговорах принято не менее чем за два-три дня, при этом заранее должны быть уточнены вопросы, выносимые на обсуждение, а также продолжительность встречи. В этот же период стороны договариваются о материалах, необходимых для обсуждения, и итоговых документах. Время начала переговоров принято соблюдать неукоснительно обеими сторонами.

Деловая переписка. Деловое письмо должно быть кратким и понятным. Строгий тон в сочетании с тщательно подобранной лексикой придают письму убедительность. Оно начинается с обращения «уважаемый» или «глубокоуважаемый» (в случае особой человеческой или профессиональной дружбы — «дорогой»), после чего следуют имя и отчество или фамилия. Перед фамилией обязательно употребление слов «господин», «товарищ» или «коллега». Не следует забывать об общепринятых «пожалуйста», «с уважением», «искренне ваш...» и других подобных словах и выражениях. При деловой переписке необходимо использовать общепринятую форму делового письма.

Культура телефонного разговора. Набрав номер и услышав, что трубку сняли, следует поздороваться, убедиться, что связались с нужным абонентом, назвать себя и попросить, употребляя слово «пожалуйста», позвать к телефону нужного человека. Разговор должен быть коротким, вежливым, касаться существа дела. Если требуется обстоятельно обсудить вопрос, необходимо поинтересоваться, имеет ли собеседник время вас выслушать, в случае занятости нужно попросить перезвонить в удобное для вас и абонента время.

Не рекомендуется вести по телефону частные разговоры в присутствии кого-либо. Не следует звонить по делам в выходные дни. Если связь прервалась, перезвонить должен тот, кто звонил. Заканчивать разговор должен его инициатор.

Визитные карточки. В деловом общении рекомендуется использовать визитные карточки. Вручая визитную карточку, вы тем самым проявляете желание и в будущем поддерживать деловые и личные контакты. Размер и шрифт визитных карточек, а также расположение текста строго не регламентированы, однако распространена следующая их форма: на белой плотной бумаге (9 см х 5 см) типографским способом напечатаны имя, отчество и фамилия, под ними занимаемая должность, в левом нижнем углу — адрес учреждения, в котором работает владелец карточки, в правом — номер служебного телефона. В случае необходимости номер домашнего телефона вписывается от руки.

Деловые подарки. В деловом мире принято делать подарки, преподносить вещи с фирменными знаками. Но здесь нужны мера и такт. Нельзя дарить слишком дорогие вещи — это может поставить получателя подарка в неловкое положение. Очень хорошо подарить то, что отвечает желанию и стилю партнера, несет отпечаток вашего личного к нему отношения.

Культура речи предпринимателя. Грамотность, логичность, эмоциональная окраска речи — обязательные условия делового контакта.

Необходимо следить за правильным употреблением слов, их произношением, ударениями, избегать канцеляризмов и многословия. Не следует использовать обороты, содержащие лишние слова («абсолютно новый» вместо «новый», «сотрудничать вместе» вместо «сотрудничать» и т.д.).

Не менее важно избегать слов «так сказать», «значит», «понимаете» и т.д. — они раздражают слушателя. Безобидные на первый взгляд фразы зачастую могут стать серьезным барьером в продвижении по службе.

Внешний облик, манеры. Встречают, как известно, по одежке. Специалисты определили, что судьба кандидата на рабочее место определяется в течение первых 30 секунд. Конечно, за эти секунды никто не может определить глубину ваших знаний, а вот для того, чтобы оценить внешний вид и сделать выводы, этого вполне достаточно.

Специфика предпринимательской деятельности требует серьезного отношения к внешнему облику ее участников. Предприниматель всегда должен быть опрятен: плохо завязанный галстук и нечищеные ботинки — свидетельство нетребовательности к себе и безразличия к окружающим, рассеянности и несобранности. Не следует носить одежду ярких цветов или слишком пеструю. Для руководителя предпочтителен консерватизм в одежде: костюмы спокойных тонов и классических фасонов, однотонные, светлые .сорочки, тщательно подобранные галстуки и никакой бижутерии (цепочек, перстней, булавок, значков). Костюм для официальных случаев не должен быть спортивным, а пиджак и брюки разного цвета. Женщинам на обед, ужин, вечерний прием рекомендуется надевать вечерний туалет.

Важно следить за походкой: она должна быть твердой, не вразвалку, спина прямая. Необходимо отучать себя от дурных привычек: не следует сидеть «развалясь» в кресле, раскачиваться на стуле, класть ногу на ногу, покачивать ногой во время разговора и т.д.

Надо контролировать жесты. Они должны быть сдержанны и целесообразны. Не рекомендуется дотрагиваться до собеседника руками — это может быть ему неприятно. Важно и чувство меры: всякие отклонения во внешнем облике и манерах раздражают окружающих и работают против вас. Нельзя вести себя излишне бойко и шумно, но в то же время нежелательно быть слишком вялым, тихим, безразличным. Необходимо следить за впечатлением, которое вы производите на окружающих, но не для самолюбования, а для самокорректировок.

Никогда нельзя забывать о том, что на ваш внешний вид и манеры обращают внимание.

Заключение

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которое не только соответствовали каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем, они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение. Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступать так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.

Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение, часто дело совсем не простое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решения, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.

Список литературы

1. Кукушкин В. С. «Деловой этикет» М.- Ростов на Дону, 2008.

2. Смирнов Г. Н. «Этика деловых отношений» М., 2008.

3. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. «Этика бизнеса». - М.: Дело, 2000

4. Лапуста М.Г. Предпринимательство: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2008.