Деловые качества руководителя

Содержание

Введение

Как известно, управление появилось  вместе с людьми. Там где хотя бы два человека объединялись для  достижения какой-либо общей цели, возникала  задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них  должен был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем. 
Управление, в широком понимании этого термина, - непрерывный процесс воздействия на объект управления для достижения оптимальных результатов при наименьших затратах времени и ресурсов. Каждый специалист в области управления обязан владеть теорией, практикой и искусством управления, уметь четко определять цели своей деятельности, определять стратегию и тактику, необходимые для их достижения, принимать управленческие решения и нести персональную ответственность за них. 
Функции руководителя значительно усложнились. Все управленческие действия различаются по назначению, конкретному содержанию, формам и методам осуществления, по степени сложности. 

Психологией  лидерства  интересуются  давно. Лидер - прежде всего  человек, на  поведение  которого ориентированы  члены  группы; именно  он  задаёт  тон  и  некий  стандарт  поведения, определяя  цели  и  задачи группы. Именно  он  имеет  психологическое  право  принудить  членов  группы  выполнять  поставленные  перед  ним задачи. Иными  словами, лидер  обладает  властью, высоким профессионализмом, компетентностью, умением соизмерять свою деятельность с существующими законами.  И, наконец, самое  главное лидер  принимает  на  себя ответственность   за  группу  людей  и  за  её  действия. В результате появляются те, кто специально занимается управленческой деятельностью. Главной их задачей становится кропотливая  организация и каждодневное управление производством в целях обеспечения наибольшей прибыли  собственникам фирмы.

Во второй половине прошлого века после победы промышленной революции  на Западе ситуация резко изменилась. Рыночные отношения владели всеми  сферами жизни общества. Как грибы  после дождя росли крупные  фирмы, которые требовали большого числа руководителей высшего  и среднего уровней, способных принимать  грамотные рациональные решения, умевших  работать с большими массами людей, которые были бы свободны в своих  поступках.

В наше время лидерами, руководителями становятся не только мужчины, как преимущественно  было ранее, но и женщины. Женщина-руководитель уже больше не вызывает такого удивления, как всего лишь несколько лет  назад. Об этих особенностях поведения  и личностных качествах не только мужчин – руководителей, но и женщин – руководителей пойдет речь в  этой работе.

Глава 1

1. Понятие руководитель организации.

Оценка личностных качеств и  проблем, связанных с  отбором  руководителей, является одним  из  самых  сложных  аспектов  управленческой  деятельности.

Сегодня фирмы выросли  настолько,  что  единоличное  управление  ими  стало практически невозможным.  Польский  журналист,  исследователь   Д.  Пассент писал: “Директор должен быть: дипломатом, когда  что  –  то  выпрашивает  в вышестоящих инстанциях для  своего  предприятия;   жестким,  когда  требует выполнения своих распоряжений и  приказов  от  подчиненных  или  выполнения договоров от поставщиков; изворотливым, когда  беседует  с  представителями прессы;   многообещающим  при  встрече  с  молодыми  работниками;    важным государственным деятелем, когда принимает  заграничные  делегации;   святым отцом, когда принимает  жалобы  от  посетителей”.  Помимо  этих  качеств у руководителей добавляются внешние функции –  взаимодействие  с  партнерами, профсоюзом, государственными и политическими деятелями. Каждым направлением занимается самостоятельный управляющий, поэтому глава корпорации становился менеджером-организатором, основная обязанность которого  -   координировать деятельность группы менеджеров.

Выполняя эту обязанность, современный  менеджер  выступает  в  нескольких ролях.

Во-первых,  это  управляющий,  облеченный  властью,  руководящий  большим коллективом людей.

          Во-вторых, это лидер, способный вести за  собой подчиненных,  используя

свой авторитет, высокий профессионализм, положительные эмоции.

    В-третьих, это -  дипломат,  устанавливающий контакты  с партнерами  и властями, успешно преодолевающий внутренние и внешние конфликты.

           В-четвертых,  это -  воспитатель,  обладающий   высокими  нравственными качествами, способный создать  коллектив  и  направляющий  его  развитие  в нужное русло.

            В-пятых, это -  инноватор, он может оценить роль  науки в современных условиях и без промедления внедрить в производство то или иное  изобретение или рационализаторское предложение.

            В-шестых,  это -  просто  человек,  обладающий   высокими   знаниями   и способностями, уровнем культуры, честностью, решительностью характера  и  в то же время рассудительностью, способный быть во всех  отношениях  образцом для окружающих.[1]

              В зависимости от уровня  управленческой иерархии можно выделить три типа руководителей: высшего, среднего и низового звена. Они отличаются  друг  от друга набором основных функций, их долей в общей  структуре,  диапазоном  и формой   контактов,   средствами   деятельности,   объёмом   полномочий   и возможностей.

               К высшим руководителям относятся  члены  совета  директоров,  президенты, вице-президенты и некоторые другие категории менеджеров, чья доля  в  общем числе управляющих составляет 3-7%. Особенностью их работы является то,  что она интернациональна по масштабам,   требует  наличия  большого  опыта,  не имеет завершения в конкретной форме и не регламентируется нормами выработки или времени.

               Руководители  высшего уровня  отличаются  тем,  что в их  деятельности

преобладают безличные формы официальных  контактов с  подчинёнными  (отчёты, доклады, инструкции, приказы); систематические личные  контакты  с  другими руководителями (совещания, планерки,); эпизодические личные встречи (беседы по вызову, приём посетителей). .[2]

  Основные функции высших  руководителей организации состоят  в  формулировке её миссии, ценностей, политики, основных стандартов деятельности, структуры и системы управления, представительстве на переговорах  с  государственными органами и главными контрагентами.

   Эти функции и обязанности чрезвычайно сложны,  разноплановы,  требуют глубоких  и  всесторонних  знаний,  аналитических  способностей,   задатков политика, дипломата, публициста, оратора, которые в одном лице  практически никогда не совмещаются.

  Поэтому в крупной организации  первые руководители единолично  уже не могут принимать все решения и, отвечая за всё, переходят к руководству  процессом их выработки в составе команды, где являются уже не ''боссами'', а  первыми среди равных. Последнее обстоятельство ослабляет борьбу  за  власть  и  тем самым облегчает смену поколений менеджеров.

   Команда высшего руководства обычно подбирается первым руководителем, или, по-другому, главным администратором, занимающим свою должность на основании контракта   с   собственником   (государством,   акционерами,   пайщиками), являющимися его доверенным лицом и несущим перед ним полную ответственность за состояние и результаты работы организации. .[3]

2. Типы руководителей

Общение с руководителем лишь отчасти  регламентируется стандартными нормами  этикета. В основном же оно выстраивается, исходя из негласных правил. В каждом коллективе они свои и в большей  степени зависят от личности самого начальника. Для того чтобы грамотно выстроить взаимоотношения с  руководителем, надо установить, к какому типу лидеров он принадлежит. .[4]

Деловой этикет различает 3 основных типа руководителей (авторитарный, либеральный  и демократичный) и ещё 7 пограничных  вариантов лидеров.

Авторитарный руководитель

Авторитарный руководитель – самый  жёсткий тип начальника. Ему свойственно  подавлять инициативу подчинённых. Для авторитарного руководителя важно только то, чтобы ему неукоснительно подчинялись и исполняли его требования. Все решения он принимает единолично, отождествляя себя с возглавляемой компанией. Авторитарный руководитель сам целиком отдаётся работе и требует того же от подчинённых. Ради достижения цели компании он согласится на любые издержки: как материальные, так и человеческие. При общении с авторитарным руководителем не стоит проявлять инициативу: она может оказаться наказуемой. Воздержитесь от обсуждения собственных идей, проектов и предложений с таким начальником.

Либеральный руководитель

Либеральный руководитель – тип, кардинально  противоположный авторитарному. Однако не стоит отождествлять либерализм с попустительством, безалаберностью и бесконтрольностью. Либеральный руководитель – идеальный тип начальника для творческих и научных коллективов. Люди искусства и науки не нуждаются в постороннем вмешательстве в свою работу, так же как и в строгом контроле её выполнения. Однако это не означает, что они совсем не отчитываются перед начальником. Просто контроль в этой сфере осуществляется в более свободной форме. Как правило, отношения либерального руководителя с подчинёнными основываются на взаимоуважении и доверии. Демократичный руководитель

Демократичный руководитель – оптимальный тип начальника. ОН позволяет подчинённым самостоятельно решать производственные вопросы – доверяет их компетентности и опыту. Демократичный руководитель отличается объективностью оценки способностей каждого сотрудника. Компанию он отождествляет не с собственной персоной, а со всем коллективом. Демократичный руководитель поощряет инициативу подчинённых, рассматривает и учитывает их предложения и идеи. Зачастую такой начальник знает, чем живут и интересуются сотрудники его компании. Отличительной особенностью общения с руководителем-демократом является то, что при наличии субординации отсутствует дистанция. К такому начальнику дозволительно обращаться даже по личным вопросам.

Командный лидер

Командный лидер – это  пограничный тип руководителя. Такой  начальник чётко выстраивает  систему служебных отношений  в трудовом коллективе. Командный  лидер устанавливает чёткие правила  внутри компании и сам их строго соблюдает. К примеру, если он вводит правило, согласно которому, все обязаны  письменно отчитываться за опоздание  на работу, то сам никогда не опаздывает. Если во главе коллектива стоит командный  лидер, роль межличностных отношений  в нём понижается, однако не сводится к нулю.

Компанейский  лидер

Компанейский лидер стремится  выстроить оптимальную модель отношений  в коллективе. Однако идёт он к поставленной цели путём проб и ошибок. Строить  планы и исходить из расчёта не в его духе. Компанейский лидер  старается поддерживать баланс профессиональных и межличностных отношений в  коллективе. В организации, возглавляемой  таким руководителем, часто проводятся совещания, собрания, летучки, мозговые штурмы и т.д.

  Лидер-манипулятор

Лидер-манипулятор единолично устанавливает нормы и правила  служебного этикета в своей организации. Причём зачастую его требования нелогичны  и непостоянны. Несмотря на то, что  такой начальник нигде не прописывает  свои правила, весь коллектив должен их улавливать и строго соблюдать. Те, кому недостаточно развитые интуиция и чуткость не позволяют вникнуть в неписаные законы организации, надолго в ней не задерживаются. Таким образом, комфортно с лидером-манипулятором  могут сосуществовать только те, кто  умеет приспосабливаться к часто  меняющимся обстоятельствам. Сам же руководитель зачастую не соблюдает  установленные им самим правила. Лидер-манипулятор вовсе не является автократом. Руководителю данного типа свойственно поощрять межличностные отношения в коллективе и проявлять внимание к подчинённым.

Лидер-аскет

Для лидера-аскета на первом месте всегда стоят интересы дела. Такой же жизненной позиции он требует и от подчинённых. При  этом лидер-аскет не задумывается, как  можно прокормить семью на весьма скромную зарплату. Сам он, как правило, является холостяком, поэтому личные проблемы подчинённых ему чужды. Несмотря на это, подчинённые руководителя, отдающего всего себя работе, уважают. Однако между сотрудниками и начальником-аскетом  всегда есть довольно заметная дистанция. Руководитель данного типа со своими подчинёнными устанавливает чисто  деловые отношения. При этом он не препятствует межличностным отношениям в коллективе, просто сам в них  не участвует.

Нерешительный лидер

Нерешительный лидер именуется  таковым вследствие того, что избегает ответственности, всякий раз дожидаясь  распоряжений «сверху». Он избегает не только межличностных, но и профессиональных взаимоотношений с подчинёнными. Общение сотрудников с таким  руководителем осуществляется через  его заместителя или секретаря.           Нерешительный лидер, как правило, является бюрократом. Решение любых вопросов растягивается им на рекордно долгие сроки. Для того чтобы комфортно работать «под руководством» нерешительного лидера, необходимо быть профессионалом своего дела. Вопросы сотрудникам при таком начальнике приходится решать самостоятельно, полагаясь только на самих себя. Единственным негласным правилом этикета в коллективе является взаимное невмешательство руководителя и подчинённых в дела друг друга.

Лидер-патриарх

Для лидера-патриарха первостепенное значение на работе имеют межличностные, а не профессиональные отношения. Такому начальнику хорошо бы руководить небольшим  коллективом, все члены которого относились бы к своему наставнику с почтением и симпатией. Руководитель-патриарх отличается своими запросами, выходящими за рамки простой субординации. Он нуждается в особых, «патриархальных» почестях: поздравлениях и подарках, оказании мелких внеслужебных услуг (типа покупки фруктов для его мамы, находящейся в больнице), льстивых дифирамбах.

Минусом такого руководителя является то, что он может уволить  сотрудника без объективных на то оснований, из личных побуждений. Подчинённые  лидера-патриарха обычно по-доброму  посмеиваются над ним за спиной, но все просьбы и поручения  выполняют.

Харизматический лидер

Главными отличительными чертами харизматического лидера являются талант, личное обаяние, наличие деловой  хватки. Руководителю данного типа даже не обязательно требовать соблюдения субординации, все сотрудники будут  придерживаться её по собственной инициативе. Харизматический лидер, как правило, довольно далёк от подчинённых. Он мало с ними общается на не касающиеся работы темы. Зато харизматический лидер  всегда оперативно появляется и устраняет  проблемы производственного плана. Коллектив объединяется на почве  почитания и даже обожания такого начальника.

В итоге, можно сделать  вывод о том, что нормы этикета  в каждом коллективе во многом зависят  от характера руководителя. Однако каким бы ни был начальник, каждый подчинённый, согласно служебной этике, обязан беречь его авторитет. Ведь руководитель – это главное «лицо» компании. И если сотруднику не безразлична  репутация собственной организации, он никогда не станет поднимать щекотливые корпоративные вопросы на публике. .[5]

Глава 2.

1. Качественные характеристики руководителя

"Усидчивость  и интенсивная работа над собой всегда ведут к успеху", так определяются качества, необходимые руководителям. Большинство специалистов разделяет на три группы: профессиональные, личные и деловые.

К профессиональным относят те, которые  характеризуют любого грамотного специалиста и обладание которыми является лишь необходимой предпосылкой выполнения им обязанностей руководителя. Это - компетентность, т.е. система специальных знаний и практических навыков. Это культура - общая, техническая, экономическая, правовая, информационная, психолого-педагогическая.  Обязанности руководителя:

— высокий уровень образования, производственного опыта, компетентности в соответствующей профессии;

— широта взглядов, эрудиция, глубокое знание как своей, так и смежных  сфер деятельности;

— стремление к постоянному самосовершенствованию, критическому восприятию и переосмыслению окружающей действительности;

— поиск новых форм и методов  работы, помощь окружающим, их обучение;

— умение планировать свою работу.

Личные качества руководителя в принципе мало чем должны отличаться от личных качеств других работников, желающих, чтобы их уважали и с ними считались, поэтому обладание положительными качествами тоже всего лишь предпосылка успешного руководства. Но в первую очередь, здесь можно сказать о честности и порядочности, предполагающие всегда соблюдение норм общечеловеческой морали, скромность и справедливость по отношению к окружающим; упомянуть физическое и психологическое здоровье; высокий уровень внутренней культуры; отзывчивость, заботливость, благожелательное отношение к людям; оптимизм, уверенность в себе. .[6]

Однако руководителем делают человека не профессиональные или личные, а  деловые качества, к которым необходимо отнести:

—     умение создать организацию, обеспечить её деятельность всем необходимым, ставить и распределять среди исполнителей задачи, координировать и контролировать их осуществление, побуждать к труду;

—     энергичность, честолюбие, стремление к власти, к личной независимости, к лидерству в любых обстоятельствах, а порой и любой ценой, завышенный уровень притязаний, смелость и решительность, напористость и воля, требовательность, бескомпромиссность в отстаивании своих прав;

—     контактность, коммуникабельность, умение расположить к себе людей, убедить в правильности своей точки зрения, повести за собой;

—     целеустремлённость, инициативность, оперативность в решении проблем, умение быстро выбрать главное и сконцентрироваться на нём, но при необходимости легко перестроиться;

—     стремление к преобразованиям, нововведениям, готовность идти на риск самому и увлекать за собой подчинённых. .[7]

2.Личность и принципы  руководителя

В советское время автор теории организационной деятельности П.М. Керженцев обосновывал важность роли руководителя тем, что именно руководитель подбирает кадры по своему образу и подобию, - они могут быть сильными, одаренными или посредственностями, важен в первую очередь подбор самих руководителей.

Понятие «личность» многогранно. Обычно мы считаем личностью человека, обладающего  особыми, вызывающими уважение свойствами - сильная личность, авторитетная личность, но в античные времена понятие  «личность» имело более широкий  смысл, подразумевая совокупность тела, внешности человека и его душевных свойств, без какой-либо определенной оценки. Человек всегда находится  в состоянии развития, становления, в поиске своего неповторимого образа, «личность - это человек, стремящийся  стать самим собой». Интеллект, эмоционально-волевые  качества, характер являются необходимой  базой нестандартной личности, она  слабо поддается коррекции, но именно она определяет профессиональные качества руководителя, его талант. Многими  и многими качествами должен обладать лидер, творческая личность, но важнейшими из них (хотя и не часто встречающимися) являются чувство собственного достоинства, морально-этический стержень и высокая  духовность. Благородство, верность нравственным принципам всегда отмечаются людьми и вызывают невольное глубокое уважение, хотя некоторым это кажется архаичным, неконструктивным донкихотством. Вот  как пишет об этом доктор философских  наук В.М. Шепель: «Каждая модель поведения выступает как реальное условие самореализации ее потенциала. В этой связи вспоминаются слова А.И. Герцена о том, как порой неказисто пытаются проявить «рыцарские чувства чести и личного достоинства» русские аристократы плебейского происхождения. В наше время подобных примеров тоже предостаточно. Что еще раз подтверждает существование разрыва между избранной моделью поведения и личными возможностями ее реализации».

Справедливость этих выводов подтверждают многочисленные опросы общественного  мнения, выполненные за последние  годы в нашей стране. На вопрос о том, какие качества руководителя больше всего ценят рабочие, получены следующие ответы: справедливость, честность, порядочность - 76% опрошенных; понимание жизненных проблем рабочих, внимательность, доброта, человечность - 25%; знание техники, умение организовать работу, деловитость, компетентность - 24%; требовательность - 4%. Многим начальникам следует задуматься над приоритетами обязательных качеств хорошего руководителя, тем более что сами руководители формируют иную шкалу приоритетов, ставя на первое место профессиональные и деловые качества, а личные, человеческие качества двигают на второй план. По мере возвышения начальника по служебной лестнице уменьшается критика в свой адрес и растет в адрес подчиненных, индивидуальные особенности сотрудников начинают интересовать высокого начальника все меньше. .[8]

Глава 3.

1. Женщина начальник?

Почему – то принято считать, что женщина не способна быть лидером?! Так в 1996 Д. Виткин издает “Правда о женщинах” (женщина – плохой начальник – это миф, придуманный мужчинами).

Считается, что...

- Женщины  слишком  мягки,  нежны  и  заботливы,  чтобы  быть  хорошими начальниками.

- Прежде чем стать начальником, женщина становится "стервой".

- Женщина  не  может  одновременно  заботиться  о  семье  и  руководить

 коллективом.

  - Став матерью, женщина готова уйти с работы.

- Женщины больше, чем мужчины, пользуются больничными и отпусками.

- Женщины  работают  ради  "кое-каких"   денег   -   настоящие   деньги зарабатывают мужья.

- Женщины на самом деле не хотят становиться начальниками -  они  боятся

ответственности.

- Женщины не могут быть хорошими игроками в команде, и потому мужчины не принимают их в свои игры.

- Женщины не лояльны.

 Правда же состоит в том,  что женщины-руководители  имеют  более  высокий  рейтинг  по  сравнению  с женщинами – исполнителями.

      Мужчины-рабочие  уважают женщин-начальников даже  больше  и  ставят  их выше начальников-мужчин.  Женщины хорошо  выполняют  свою  работу.  Исследование  показало,  что женщины-руководители повсеместно  проявляют  себя  личностями  яркими, сильными, гибкими, устойчивыми, прямыми и  способными  работать  много часов подряд. Кроме того, они самодостаточны и уверены в себе,  им  не требуется внешний контроль.

Женщины могут играть в команде. Женщины-руководители  примерно  на  5% более,   чем   руководители-мужчины,   склонны   выслушивать    мнение подчиненных - согласно опросу ERIQ,  проведенному  в  1998  году.  Что касается  лояльности  по  отношению  к  подчиненным,   то   результаты исследований показали, что  29%  женщин  и  22%  мужчин  считают,  что  женщины-начальники более лояльны к своим подчиненным.  (60%  женщин  и 59% мужчин считают, что руководители обоих полов в этом равны).

Женщины способны управиться и  с  семьей,  и  с  работой.  Подавляющее  большинство - 94% из 100 работающих матерей, у которых дети находились дома, считают, что они хорошо справляются с обеими работами.  Как  это им удается?  39%  считают,  что  они  являются  очень  организованными людьми, 21% считают, что им в этом помогают мужья. Психологи  согласны  с тем, что хотя женщины и получают меньшую плату за равный с мужчинами труд, работа для них важна сама по себе, просто для  самоуважения.  Насамом  деле,  работающая  женщина с детьми  менее подвержена  риску депрессии, чем неработающая.

Таким образом, мы видим, что и мужчина  и женщина способны достаточно хорошо справляться со своими обязанностями. Важным фактором лидерства является то, что он прекрасно чувствует  и понимает психологические особенности  партнеров, противников, умело их использует в официальных и неофициальных  контактах. Убеждая других, он проявляет  завидную гибкость и умение идти на компромисс. .[9]

Заключение

  И так, попробуем   обобщить   те  черты,  которые   характеризуют   современного руководителя.

Прежде  всего, это  глубокое   осознание   равноправия,  равенства  своих возможностей   и   способностей   к   участию   во   всех    сферах   жизни общества. Также нужно сказать несколько слов о личном имидже  руководителя.

Его  составляют  обстановка   кабинета,   одежда,   внешность,   поведение, аккуратность, вкус и т.п. Всё это в определённом  роде  представляют  собой символы,  которые  должны  соответствовать  делам  и  положению  фирмы.   В служебных помещениях лучше  подчёркивать  равенство,  например  в  приёмной стулья располагать в ряд, а не друг напротив друга,  не  увешивать кабинет фотографиями начальства и наградами.

   Чтобы точно оценить ситуацию,  руководитель  должен  хорошо  представлять способности подчинённых и свои собственные,  природу  задачи,  потребности, полномочия и качество информации. Руководитель всегда должен быть готовым к переоценке суждений. В отношениях руководителя с подчиненными главную  роль играет  сам  руководитель.  Он   должен   уметь   создавать   благоприятную обстановку, располагающую к  взаимопониманию.  Беседы  помогают  установить отношение взаимного доверия, которое необходимо для  руководителя  в  любой обстановке. Она  также повышает деловые качества как руководителя,  так и подчиненных.  Беседы  являются  испытанным  методом   обмена   информацией, необходимой  для  работы,  и  к  тому  же  самым   простым,   доступным   и результативным из всех известных методов. Знание и практическое  применение лучших технических приемов проведения бесед помогают  организовать  дружный коллектив и его слаженную работу.

Список литературы

1. И.Кузьмин Психотехнология и эффективный менеджмент,1995
2. П.Друкер Эффективный управляющий,2002
3. И.Мраченко Какой руководитель нам нужен?,1993  
4. Н.Чуприкова Правила деловых отношений,2001 
5. http://www.knigge.ru/tipi_rukovoditelei.html
6. А.Хилл Закон успеха,2002 
7. Д.Карнеги Основные методы обращения с людьми,2001
8. В.Веснин Практический менеджмент персонала,1998
9. Д.Виткин Правда о женщинах,1996