Деловые коммуникации. 22

Оглавление

01-1 Функции коммуникации. 4

02-2 Типы коммуникации. 8

03-3 Коммуникационная революция индустриального общества. 10

04-4 Механизмы и условия, обеспечивающие эффективность межличностной коммуникации. 14

05-5 Роль коммуникации в корпоративной деятельности. 21

Список использованных источников. 26

01-1 Функции коммуникации.

Главным и единственным субъектом коммуникации является человек, который для обеспечения  своей жизнедеятельности вступает во взаимосвязь с другими людьми. Система человеческих взаимоотношений  опосредуется культурой, которая определяет характер и эффективность человеческого  общения. Но в ходе различных видов  деятельности человека складывается потребность  в поиске более совершенных и  эффективных форм общения, что порождает  различные роли и назначение тех  или иных форм общения. Иными словами, в зависимости от разнообразных  причин различные формы общения  приобретают соответствующее назначение в жизнедеятельности людей, то есть функцию. Функциональный анализ коммуникации дает возможность выявить ту социальную роль, которую она выполняет в  обществе, и помогает более точно  понять ее сущность.

В научной  литературе не существует однозначного решения вопроса о функциях коммуникации. Однако большинство зарубежных и  отечественных ученых сходятся во мнении, что процессу коммуникации присущи  определенные функции.

Информационная  функция 

В современной  науке понятие «информация» трактуется как обмен между людьми различного рода знаниями и сведениями. Здесь  коммуникация играет роль посредника. Она представляет собой обмен  сообщениями, мнениями, замыслами, решениями, который совершается между коммуникантами. Информационный обмен может совершаться  как ради достижения какой-то практической цели, решения какой-либо проблемы, так и ради самого процесса коммуникации, поддержания отношений между  людьми.

Социальная  функция 

Она заключается  в формировании и развитии культурных навыков взаимоотношения людей. Эта функция формирует наши мнения, мировоззрение, реакции на те или иные события. Ведь культура не может существовать вне общения, так как только в этих процессах человек, будучи общественным существом, может согласовать свои действия с действиями других людей, добиться выполнения социально значимых целей, да и просто стать человеком. Благодаря этой функции всем членам общества обеспечивается приобретение некоторого уровня культурной компетенции, с помощью которой становится возможным их нормальное существование в данном обществе.

Экспрессивная функция 

Она означает стремление партнеров по коммуникации выразить и понять эмоциональные  переживания друг друга. Так, межличностная  коммуникация всегда начинается с установления контакта между партнерами. При этом важно не только сообщить необходимую  для общения информацию (представиться), выбрав для этого стереотипные вербальные высказывания, но и дополнить их невербальными средствами (улыбка, рукопожатие), которые должны показать нашу расположенность (нерасположенность) к контакту. Плохое первое впечатление  может разрушить далеко идущие планы  партнеров. Выражение эмоций очень  важно и в дальнейшем общении, когда укрепляются намеченные связи  между людьми, осуществляется какой-то совместный проект.

Экспрессивная функция проявляется в выражении  чувств, эмоций в процессе коммуникации через вербальные и невербальные средства. Они связаны с выбранным  стилем речевого общения, используемыми  невербальными средствами коммуникации. В зависимости от того, какой способ передачи чувств и эмоций выбран, экспрессивная  функция может значительно усилить  или ослабить информационную функцию  коммуникации. Особое значение экспрессивная  функция имеет для творческих людей, создаюших произведения, которые  должны быть оценены другими и  в которых отражается их собственное  образное восприятие мира и эмоциональное  отношение к нему. В ходе осуществления  этой функции в партнере возбуждаются нужные эмоциональные переживания, которые в свою очередь способны изменить собственное эмоциональное состояние.

 Прагматическая  функция 

Эта функция  позволяет регламентировать поведение  и деятельность участников коммуникации, координировать их совместные действия. Она может быть направлена как  на себя, так и на партнера, в ходе осуществления этой функции возникает  необходимость прибегать как  к побуждению партнера к выполнению какого-то действия, так и к запрещению каких-то поступков. Ведь человек общается ради достижения каких-то целей, для  чего осуществляет определенную деятельность, которая в свою очередь нуждается  в постоянном контроле и корреляции. Именно это и выполняет прагматическая функция коммуникации.

 Интерпретативная  функция 

Она служит прежде всего для понимания своего партнера по коммуникации, его намерений, установок, переживаний, состояний. Лело в том, что различные средства коммуникации не только отражают события  окружающей действительности, но и  интерпретируют их в соответствии с  определенной системой ценностей и  политических ориентиров. Некоторые  зарубежные исследователи называют это свойство коммуникации interpretation function, подчеркивая таким образом  значение именно интерпретации информации, отбора и освещения фактов с определенных позиций. В то же время эта функция  зачастую используется для передачи конкретных способов деятельности, оценок, мнений, суждений и т.д.

При изучении функционального аспекта коммуникации необходимо помнить, что все указанные  функции тесно связаны между  сооои и присутствуют в том  или ином сочетании фактически в  любом виде коммуникации. На практике все эти функции в соответствующей  степени проявляются на разных уровнях  межличностной коммуникации: социально-ролевом, деловом и интимно-личностном.

Социально-ролевой  уровень коммуникации связан с выполнением  ожидаемой от человека роли, невозможен без знания норм окружающей человека среды. Общение при этом носит, как  правило, анонимный характер и не зависит от того, происходит ли оно  между близкими, знакомыми или  незнакомыми людьми.

На уровне делового общения идет совместное сотрудничество, поэтому целью общения на этом уровне является повышение эффективности  совместной деятельности. Партнеры оцениваются  с точки зрения того, насколько  хорошо они выполняют свои функциональные обязанности и решают поставленные перед ними задачи.

На интимно-личностном уровне общения человек удовлетворяет  свою потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Обычно для этого  уровня характерны психологическая  близость, эмпатия, доверительность.

02-2 Типы коммуникации.

В современной  науке выделяют несколько типов  коммуникации.

Массовая  коммуникация. Это процесс распространения  информации (знаний, духовных ценностей, моральных и правовых норм и т.п.) с помощью технических средств (пресса, радио, телевидение и др.) на численно большие, рассредоточенные аудитории.

Внутриличностная  коммуникация. Это коммуникация, возникающая  внутри самого индивидуума. Он является и посылающей, и принимающей информацию стороной, его мысли и чувства  облекаются в послание, а мозг действует  как канал для обработки этих мыслей и чувств. Обратная связь  – это то, что дополняет информацию или отвергает ее.

Межличностная коммуникация. Это коммуникация с  другим человеком. В межличностной  коммуникации люди действуют и как  принимающая, и как посылающая информацию сторона. Посланием является предоставляемая  информация, каналом передачи –  взгляд или звук, а обратной связью – ответ каждого участника  коммуникации.

Коммуникация  в малой группе. Малые группы состоят  из нескольких индивидуумов, посылающих и получающих информацию. В связи  с этим возникает большая вероятность  недопонимания в группе. Каналы связи  более структурированы, чем при  межличностном общении, но каналы обратной связи и возможности для нее  те же.

Общественная  коммуникация. В общественной коммуникации выступающий передает послание аудитории. Она возникает, когда группа слишком  большая, чтобы все ее члены могли  эффективно участвовать в ее работе. Каналы те же, что и при межличностном  общении или общении в малой  группе, но возможно использование  технических средств(диаграммы, диапроекторы и т. д.). Возможности обратной связи  ограничены.

Внутренняя  оперативная коммуникация. Это структурированная  коммуникация в пределах организации, направленная на достижение целей организации. Структура подразумевает, что коммуникация является частью деятельности организации. Примерами такой коммуникации являются связь между отделами предприятия, отчеты отдела реализации продукции или ведомости складского учета, которые передают информацию о потребностях отделу оперативного планирования производства.

Внешняя оперативная коммуникация. Эта коммуникация связана с достижением организацией своих целей или межорганизационной деятельностью. Она осуществляется между организацией и образованиями, существующими вне ее.

Относится к взаимоотношениям с правительственными, государственными, региональными органами и общественностью. Успех каждой организации зависит от ее внешней  среды, поэтому этот тип коммуникации важен для продолжения деятельности организации.

Личностная  коммуникация. Личностная коммуникация определяется как случайный обмен  информацией между людьми при  встрече. Личностная коммуникация не является частью целей организации, но она  важна. В организации обратная связь  может осуществляться различными путями.

При непосредственном общении руководитель может использовать прямую обратную связь, в других случаях  ему приходится полагаться больше на косвенные методы обратной связи.

Сеть  коммуникаций. Существуют различные  виды сетей коммуникаций. Различия между видами сетей следующие. Сеть коммуникаций в виде круга является активной, без лидера, неорганизованной, неустойчивой.

Сеть  в виде колеса менее активна, имеет  определенного лидера, хорошо и устойчиво  организована, более упорядочена. Многоканальная сеть представляет собой то же колесо, но со связью между подчиненными.

Структура сети коммуникаций влияет на точность посланий, на функционирование группы, на чувство удовлетворенности ее членов.

03-3 Коммуникационная революция  индустриального общества.

Один  из конкретных аспектов научно-технического прогресса — это информационная и коммуникационная революция. С  приходом в 15 в. книгопечатания произошла  первая в нашей эре радикальная  трансформация в сохранении знаний и обмене ими. Сегодня технологические  инновации в информатике и  телекоммуникациях вновь производят революцию в возможностях хранения, передачи, применения знаний и доступа  к ним. Быстрый прогресс в электронике, телекоммуникациях и спутниковых  технологиях, которые позволяют  передавать большие объемы данных при  очень низких затратах, привел к  квазинейтрализации физического расстояния как барьера для общения и  одного из факторов экономической конкурентоспособности. В 1985 г. стоимость передачи 45 млн  бит информации в секунду в  расчете на один километр оптоволоконной линии связи составляла почти 100 долл., а в 1997 г. передача 45 000 млн бит  в секунду стала обходиться всего  лишь в 0,05 цента102. Использование альтернативных источников энергии, например солнечной  энергии, автономных энергоустановок, позволяет в определенной мере снять  проблемы с нехваткой электроэнергии в отдаленных пунктах. Говоря в целом, сочетание возросшей мощности вычислительных средств и снижение стоимости  связи означают, что для информационного  обмена и общения между людьми, учреждениями и странами — по крайней  мере для тех, кто имеет доступ в Интернет, и там, где политика в сфере телекоммуникаций поощряет предоставление доступа за приемлемую плату, — осталось мало материально-технических  барьеров.

В связи  с ускорением темпов развития технологий доступность знаний стала важнейшим  требованием для участия в  глобальной экономике. Благодаря новым  информационным технологиям существенно  ускорился процесс создания, использования  и распространения знаний, подтверждением чему служит увеличение числа научных  публикаций и патентных заявок. Следовательно, способность любой страны воспользоваться преимуществами экономики, основанной на знаниях, зависит от того, насколько быстро она сможет адаптировать свой потенциал в сфере формирования знаний и обмена ими. Исследование, недавно проведенное Международной организацией труда (МОТ), выявило, что новые технологии могут оказывать позитивное воздействие на страны независимо от уровня их экономического развития. Бразилия, Китай, Коста-Рика, Индия, Малайзия и Румыния успешно создали — при помощи сравнительно эффективно действующих систем образования — ниши информационных технологий, которые позволяют им конкурировать с другими странами на глобальном рынке.

Эта трансформация, расширяя опору на цифровую информацию и передовые телекоммуникационные технологии, предлагает развивающимся  странам и странам с переходной экономикой множество потенциальных  преимуществ. В то же время она  несет с собой реальную опасность  увеличения цифрового барьера между  странами и внутри отдельных стран. Неравенство в уровне доходов  на душу населения и жизненном  уровне может оборачиваться маргинализацией  целых обществ или слоев обществ. Цифровой барьер имеет несколько  измерений. В глобальном масштабе он разделяет промышленно развитые и развивающиеся страны в зависимости  от их способности использовать, адаптировать, генерировать и распространять знания. В Корее число домохозяйств, пользующихся Интернетом, в 2000 г. удвоилось и составило  в целом 3 млн семей, тогда как  в Японии всего лишь 450 тыс. семей  имеют выход в Интернет. Технологический  разрыв между богатыми и бедными  странами находит отражение в  статистике количества персональных компьютеров  на тысячу жителей: в Буркина-Фасо —  менее 1, тогда как в Южной Африке — 27, в Чили — 38, в Сингапуре — 172, а в Швейцарии — 348. В странах  Африки к югу от Сахары вместе взятых насчитывается один пользователь Интернета  на каждые 5 тыс. жителей, а в Европе и Северной Америке — один пользователь на каждых б жителей. Это глобальное неравенство вызывает серьезную тревогу.

 В  сообществе развивающихся стран  из-за цифрового барьера страны  делятся на более и менее  передовые в технологическом  отношении. Тогда как в некоторых  малонаселенных африканских странах  до сих пор нет ни одного  Интернет-узла, в Сингапуре 98% домохозяйств  имеют выход в Интернет. В любом  регаоне есть страны, обладающие  более развитой информационно-коммуникационной  инфраструктурой по сравнению  с другими странами этого региона.  По данным Международного союза  телекоммуникаций при ООН, в  странах Африки к югу от  Сахары число Интернет-узлов на  тысячу жителей составляет от 0,01 в Буркина-Фасо до 3,82 в Южной  Африке.

 Внутри  отдельных стран технологические  перемены часто приводят к  тому, что некоторые группы населения,  которые и так были ущемлены  или изолированы: малоимущие семьи,  сельские жители, женщины, этнические  меньшинства, пожилые люди —  отдаляются еще больше. В Великобритании, к примеру, всего лишь 4% домохозяйств  с доходами низшего квинтиля  имеют выход в Интернет по  сравнению с 43% в высшем квинтиле, и этот разрыв с каждым годом  увеличивается. В Соединенных  Штатах доля афро-американских  семей, имеющих выход в Интернет, в два раза меньше, чем эта  доля в белых семьях (ОЭСР, 2001: 149)- В докладе МОТ за 2001 г. сообщается  о «цифровом тендерном разрыве», выявленном во многих странах,  в том числе в странах ОЭСР. Несмотря на то, что в некоторых  экономиках доли мужчин и женщин  среди пользователей Интернета  примерно одинаковы (например, в  Тайване, Китай, 45% пользователей  Интернета составляют женщины,  а в Корее — 43%), по большей  части ситуация далека от сбалансированной. В Латинской Америке среди  пользователей Интернета 38% женщин, однако в Европейском союзе,  Японии и на Ближнем Востоке  доля женщин составляет соответственно 25,18 и 4% (МОТ, 2001:16). В Сенегале среди  пользователей Интернета 12% женщин, но при этом всего лишь мизерная доля населения — 0,1% — имеет выход в Интернет. В Южной Африке, где к Интернету подключено 5% населения, 19% пользователей — женщины (по данным Международного союза телекоммуникаций).

 Соответствующие  образовательным целям, эффективно  работающие информационные и  коммуникационные технологии жизненно  важны для системы высшего  образования, так как они потенциально  могут: а) оптимизировать и  сократить административную работу  и повысить оперативность и  эффективность управления системами  и учреждениями высшего образования;  б) увеличить доступ к образованию  и качество преподавания и  усвоения знаний на всех уровнях;  а также в) необычайно расширить  доступ к информации и данным  — как в пределах одного  университетского городка, так  и в глобальном масштабе. Появление  и стремительное развитие ИКТ  поставило перед системой образования  по меньшей мере две главные  проблемы, а именно: как обеспечить  надлежащую интефацию ИКТ в  общие системы образования и  учебные заведения и как добиться  того, чтобы новые технологии  стали инструментами улучшения  равнодоступности, расширяя возможности  образования для всех, а не  только для состоятельных слоев  и привилегированных групп в  технологическом отношении. Исследование, проведенное на раннем этапе  в целях выбора экономической  политики в США — стране, одной  их первых широко воспринявших  новые ИКТ, — действительно  выявило убедительные подтверждения  того, что дифференциация в технологической  обеспеченности усугубляет существующее  неравенство доступа к образовательной  системе. Необходимо уделять особое  внимание вопросам равнодоступности  с тем, чтобы новые технологии, которые стирают географические  границы, не создавали новых  и не увеличивали при этом  цифровой барьер.

04-4 Механизмы и условия,  обеспечивающие эффективность межличностной  коммуникации.

Степень эффективности межличностной коммуникации определяется по результатам актуализации двух основных социально значимых функций - взаимодействия и воздействия. Эти  результаты зависят от трех основных условий, определяющих характер речевого общения: а) типа коммуникативных личностей, 6) восприятия смысловой и оценочной  информации и в) целенаправленного  воздействия друг, на друга. Для эффективности  межличностной коммуникации наиболее оптимальными вариантами этих условий  являются следующие: а) совместимость  партнеров как коммуникативных  личностей, б) адекватное восприятие смысловой  и оценочной информации, в) воздействие  через убеждение.

Совместимость партнеров как коммуникативных  личностей предполагает совместимость  по всем трем параметрам. Наличие коммуникативных  потребностей, даже при различии коммуникативных  установок, способствует установлению контакта, что важно для начального этапа коммуникации, Сигналом для  контакта могут служить как вербальные, так и невербальные средства. Здесь  очень важно, чтобы их актуализация соответствовала принятым социальным нормам речевого поведения. Это в  значительной степени облегчает  речевое взаимодействие. Наибольшую роль тут играет совместимость когнитивных  параметров, которые организованы в  определенном когнитивном пространстве в виде блоков идентификации, рефлексии, знаний о вербальных и невербальных средствах коммуникации и др. Несмотря на то, что у каждого индивида объем этих блоков и их структура  различны, поскольку они формируются  на основе не только общественного  познавательного опыта, но и личного, несмотря на то, что они зависят  от особенностей работы полушарий головного  мозга, отличающихся асимметрией, наличие  готовых блоков позволяет оперировать  ими с достаточной эффективностью, чтобы воспринять и оценить информацию и сформулировать свою реакцию.

Отмечено, что уже на начальном этапе  межличностной коммуникации оба  партнера, опираясь на свой познавательный опыт, решают одновременно несколько  задач: 1) Что я думаю о себе - кто я такой? 2) Что я думаю  о партнере - кто он такой? 3) Что  я думаю о том, как партнер  думает обо мне? 4) Что думает партнер  о себе? 5) Что думает партнер обо  мне? 6) Что думает партнер о том, как я его себе представляю. Здесь  задействованы блоки идентификации, самопознания, рефлексии, прогнозирования  развития образа партнера - все, что  помогает настроиться на межличностное  общение.

В контексте  межличностной коммуникации восприятие - это, прежде всего, сложный процесс  приема и переработки смысловой  и оценочной информации, необходимое  условие для актуализации межличностной  коммуникации. Эффективность межличностной  коммуникации зависит от степени  адекватности смыслового восприятия, так как с этим связана правильность интерпретации информации, коммуникативной  установки партнера и прогнозирование  последующих этапов коммуникации.

Среди объективных  факторов, обусловливающих восприятие, отмечаются особенности речевого сообщения (высказывания, дискурса), которое может  отличаться по своему типу (описание, повествование, аргументация и др.), по структуре (последовательности высказываний - уточняющих, обобщающих и т.п.) или по композиции дискурса (вступление, основная часть, заключение). Имеет значение и постоянство  восприятия - его относительная независимость  от сопутствующих ситуативных факторов.

К субъективным факторам относят функциональные особенности  процесса восприятия, обусловленные  когнитивными характеристиками человека: осмысленность восприятия, дискретность этого процесса, обусловленность  восприятия прошлым опытом человека, опережающий характер восприятия. Способность  предвосхищения, как показали исследования отечественных психологов, носит вероятностный характер и является одной из важнейших характеристик процесса восприятия.

Некоторые субъективные факторы, которые затрудняют адекватное восприятие, связаны с  недооценкой или незнанием собственного Я. К таким факторам, в частности, относятся:

- неумение  отделить главное от второстепенного; 

- склонность  обращать внимание на внешние  детали речевого поведения; 

- зависимость  от стереотипных представлений  и предубеждений; 

- ошибочное  представление о том, что данное  поведение партнера является  его постоянной характеристикой; 

- -незнание  обстоятельств, которые определяют  речевое поведение партнера (в  том числе и эмоциональное  состояние);

- концентрация  в первую очередь на негативных  поэдзатедях; 

- зависимость  правильной оценки от личностных  отношений с партнером; 

- отсутствие  чувства юмора. 

Поэтому не лишены ценности конкретные рекомендации по совершенствованию способности  к восприятию, включающие задачи:

- научиться  наблюдать, замечать даже незначительные  детали;

- научиться  слушать своего партнера;

- определить, что для вас является лучшим  индикатором понимания - взгляд, жест, выражение лица, одежда, акцент, тон или слова, речевые формулы; 

- фиксировать  свои неточности в восприятии;

- осознавать, как вас воспринимают;

- развивать  ориентацию на собеседника - проявлять  сопереживание, заинтересованность  в партнере как в личности. Практическая работа над адекватностью  восприятия помогает сократить  конфликтные ситуации и поддерживать оптимальные межличностные отношения в различных социальных группах и тем самым способствует интеграции общества.

Воздействие через убеждение, проходящее в условиях межличностного общения, представляет собой еще более сложный процесс, механизмы которого изучены недостаточно глубоко. Воздействие как социально  значимая функция коммуникации актуализируется  на всех уровнях коммуникации в соответствии с их спецификой. Способы и частные  приемы воздействия различны по форме. Они могут быть эксплицитными  и имплицитными, непосредственными  и опосредованными, намеренными  и ненамеренными, реализоваться  в устной и письменной формах речевой  деятельности. Конечная цель речевого воздействия понимается как определенная организация деятельности партнера - объекта воздействия (реципиента).

На вербальном и невербальном уровнях коммуникации могут быть использованы разнообразные  способы воздействия - приказ, команда, предупреждающий или регулирующий знак, речевое убеждение. Убеждение  является наиболее сложным способом речевого воздействия на сознание индивида через обращение к его собственному критическому осмыслению информации и  стимулированию рефлексии. Как метод  речевого воздействия убеждение  широко используется в межличностной, внутригрупповой и массовой коммуникации.

Убеждение - сложный процесс, обремененный этическими нормами, объективностью оценки социальных реалий, факторами достоверности  и доверия, сопереживания и, безусловно, умением эффективно пользоваться коммуникативным  кодом. Большинство исследователей подчеркивают многоступенчатость процесса убеждения, выделяя следующие этапы: 1) привлечение внимания реципиента, 2) достижение понимания, осмысление, 3) принятие, или так называемое внутреннее присвоение информации, аргумента, свидетельства  и т.п., 4) поддержание внимания, 5) действие как результат. Самым ответственным  этапом считается третий, когда доводы или аргументы как элементы внешней структуры усваиваются реципиентом как внутренние, свои собственные. Этот этап важен прежде всего в социологическом аспекте процесса убеждения, так как в результате напряженной борьбы в осмыслении различных мнений у реципиенту фиксируется определенный сдвиг в оценке поступков и мотивов, и он делает осознанный выбор.

Ряд условий, способствующих воздействию методом  убеждения, является общим для межличностной  и массовой коммуникации, например:

- привлекательность  и коммуникативная компетентность  убеждающего: в данном случае  происходит своеобразный перенос  оценки личности как источника  информации на оценку самой  информации в плане ее истинности, достоверности (первичное восприятие, как доказано, более устойчиво);

- внушение  доверия, которое определяется  моральным обликом убеждающего,  его профессиональной компетентностью,  доброжелательным отношением к  реципиенту;

- использование  стереотипа, что связано со стремлением  индивида к идентификации собственного  Я; 

- ссылка  на личный опыт других как  наглядное свидетельство; при  этом рассказ-повествование должен  отвечать двум критериям - вероятности  (<вполне может быть>) и достоверности; 

- использование  в речи повторений, сравнений,  контрастов и аналогий, поскольку  это создает у реципиента перспективу  для рассуждений. 

Для эффективности  убеждения в межличностной коммуникации особую важность приобретает этический  аспект. Американский исследователь  Дж.Кондон к наиболее существенным особенностям этического аспекта межличностной  коммуникации относит: искренность, социальную совместимость, точность выражений, исключающую  обман или искажение информации, согласованность слов и поступков, доверие, недопустимость прерывания коммуникации. Другой американский специалист Ч. Ларсон комментирует эти положения в виде рекомендаций:

- будьте  откровенны в высказываниях о  своих чувствах и убеждениях;

- в обществах,  где взаимодействие ценится больше, чем индивидуализм, важно добиваться  социальной гармонии;

- будьте  точны при передаче информации, не допускайте искажения смысла;

- избегайте  намеренного обмана, это неэтично;

- согласуйте  смысл вербальных и невербальных  средств коммуникации, чтобы они  не противоречили друг другу; 

- не обрывайте  своего партнера, не выслушав  его до конца. 

Для успешной актуализации коммуникации в малых  группах разработан также ряд  рекомендаций практического характера:

- члены  группы должны иметь возможность  высказывать собственные суждения, этим поощряется развитие их  потенциальных способностей; ж 

- особенно  следует поощрять веские аргументы  и ценные предложения; 

- критика  идей и предложений не должна  переноситься на личности;

- представляя  информацию для обсуждения в  группе, не обходимо добиваться  точности и объективности; 

- следует  уважать мнение и других групп,  если оно со держит ценные  предложения и дельные рекомендации.

Существуют  и рекомендации, касающиеся частных  приемов убеждения, которые рассчитаны на использование в своих целях  психологических особенностей или  эмоционального состояния реципиента. Так, например, чтобы получить от реципиента положительный ответ, рекомендуется  построить свой дискурс таким  образом, чтобы он спровоцировал  по крайней мере трижды положительный  ответ. Это усыпляет бдительность и  сопротивляемость реципиента - в четвертый  раз он скорее всего ответит «да». Не рекомендуется начинать вопрос с  если (вы сумеете закончить работу?), лучше спросить когда (вы сумеете закончить работу?). Допускается ответить на вопрос вопросом, если есть необходимость тщательнее продумать ответ по существу.