Деловые коммуникации. 11

5. Вариант

Содержание:

1. Ниже приведены некоторые из философских подходов к переговорам:

- "Бизнес есть бизнес";

- "В успешных переговорах каждому придется чем-то жертвовать";

- "Выживают сильнейшие";

- "Тебя ударили – дай сдачи";

- "Не делай зла другим, пока они тебе ничего не сделали"……..2стр.

Какому подходу  Вы отдаете предпочтение? Аргументируйте свой выбор.

2. Как Вы понимаете высказывание П. Буаста: "Кто говорит, тот сеет; кто слушает, тот собирает жатву"? Обоснуйте свое мнение примерами…5стр.
3. Выберите какой-нибудь продукт, который сейчас усиленно рекламируется. Изучите различные виды рекламы этого продукта: телевизионные ролики, рекламу на радио и в печати. На какие компоненты рекламы мы, скорее всего, обратим сознательное внимание? Какие компоненты могут "проскользнуть" в подсознание и оказать неосознаваемое влияние? Какие ассоциации может вызвать эта реклама, и каким образом?.................8стр.
4. Сформулируйте этические нормы пользования мобильным телефоном в деловом общении……………….13стр.

 

 

Список литературы………………………………15стр.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Ниже приведены некоторые из философских подходов к переговорам:

- "Бизнес есть бизнес";

- "В успешных переговорах каждому придется чем-то жертвовать";

- "Выживают сильнейшие";

- "Тебя ударили – дай сдачи";

- "Не делай зла другим, пока они тебе ничего не сделали".

Какому  подходу Вы отдаете предпочтение? Аргументируйте свой выбор.

 

 

  Переговоры являются неотъемлемой частью деловых контактов. Американские специалисты считают  переговоры "острием экономических  отношений". Помимо хорошего знания предмета обсуждения необходимо владеть  техникой ведения переговоров, получить определенную профессиональную подготовку. В отличие от зарубежных коллег, которые с юности овладевают переговорным процессом (а рынок без переговоров  немыслим), для российских предпринимателей это совершенно новая область деятельности. Отсюда и соответствующее отношение к переговорам. В одних случаях - это просто растерянность, в других - наши предприниматели прибегают к методам, усвоенным при командно-административной системе. В результате переговоры "не идут", партнеры терпят убытки, а иногда безвозвратно теряют возможность наладить взаимовыгодные внешнеэкономические связи. Выход один - научиться искусству ведения переговоров. 
Для участников переговоров главное не иметь набор готовых рецептов, а понимать для чего нужны переговоры, какие возможности они открывают, каковы основные принципы анализа ситуаций, возникающих во время переговоров. В процессе ведения переговоров поведение участников может соответствовать трем различным подходам. Первый подход отвечает идее противостояния  сторон. Стол, за которым ведутся переговоры, уподобляется своеобразному полю битвы. Согласно данной логике участники переговоров рассматриваются в качестве солдат, призванных отстоять ранее утвержденные позиции. Основной девиз таких переговоров можно выразить словами "кто - кого" или "перетягивание каната". 
Степень противостояния может меняться в широких пределах: от простого желания добиться торговых уступок до стремления добиться от партнера по переговорам максимума возможного. Такой подход связан со многими негативными моментами. Участники переговоров могут чувствовать себя ущемленными. Дальнейшее сотрудничество может оказаться под вопросом. "Выигрыш" на одних переговорах может повлечь за собой стремление партнера "взять реванш" на других. 
Второй подход можно считать противоположностью первого. Стороны занимают дружеские позиции. Более слабая сторона ожидает от партнера по переговорам "дружеского" к себе отношения и ведет себя заискивающе. На практике второй подход встречается редко. 
Наконец, третий подход основан на понимании сторонами необходимости поиска взаимоприемлемого решения. Участники переговоров совместно анализируют ситуацию и заняты поиском таких решений, которые в максимальной степени отвечали бы интересам обеих сторон. Третий подход может быть назван партнерским. Сказанное вовсе не означает, что в поведении партнеров присутствуют элементы альтруизма. В философском плане партнерский подход основан на теории "разумного эгоизма", развитой французскими мыслителями ХVIII века. Эта теория развивает идеи сознательного подчинения собственных интересов общему делу с тем, чтобы общий "выигрыш" позволил реализовать уже личные интересы. В основу подхода, получившего название "совместный анализ проблемы", положены два принципа теории "разумного эгоизма": 
- тщательный анализ интересов, в т.ч. собственных; 
- собственные интересы реализуются полнее, если партнер достигает своих интересов. 
Такой подход продуктивен, но он предполагает более высокий уровень доверия между партнерами. Только "открыв карты", можно реально анализировать ситуацию. Доверительность отношений должна сочетаться с необходимостью сохранять коммерческие тайны. 
На практике трудно встретить "чистые" варианты вышеописанных подходов. Скорее можно говорить об ориентации участников переговоров на один из подходов. И все же развиваясь, усложняясь, индивидуализируясь, деловой мир движется по пути все большей ориентации на партнерские отношения. При ориентации на дружеский подход (что все же бывает редко) характерно принятие практически любых предложений партнера, значительные уступки, при которых ничего не требуют взамен, "прямое открытие позиций". 
При реализации сторонами партнерских отношений центральным звеном становится совместный анализ проблемы, совместное творчество. Чем полнее и глубже будет проанализирована проблема, тем больше шансов найти разрешение имеющих место противоречий. Поэтому любые действия, направленные на изучение проблемы, играют положительную роль. Информация о положении дел должна быть доступна участникам переговоров. При ориентации на совместный с партнером анализ проблемы надо высказать свою точку зрения, выслушать партнера, сопоставить их. В большинстве случаев начинать целесообразно с анализа общих интересов и моментов, а через них выходить на определение возможной общей зоны решения. Даже если стороны, вступившие в переговоры, находятся в состоянии конфликта, необходимо постараться избежать подчеркивания различия на начальном этапе ведения переговоров. 
 «В успешных переговорах каждому придется чем-то жертвовать»

Этот принцип, по моему мнению, больше соответствует партнерскому подходу  ведения переговоров.Этот разумный подход к переговорам используется сторонами, настроенными на конструктивное сотрудничество. Оба партнера ищут взаимовыгодных решений, чтобы прийти к удовлетворительному соглашению.

Преимущества  такого подхода:

 

• поиск нескольких решений, способствующих принятию удовлетворяющего обе стороны  соглашения;

• несомненная возможность для  обеих сторон достичь желаемого  в результате сделки;

• развитие долговременных отношений  между участниками переговоров.

Обоюдное чувство удовлетворенности  – неотъемлемая часть итога соглашения, если к переговорам был применен именно такой подход. Каждая из сторон полностью доверяет другой, что в  значительной степени обеспечивает успех переговоров.

Таким образом: для каждого участника переговоров главной целью должно стать стремление к заключению честного, равноправного и взаимовыгодного соглашения. Процесс этот подобен достижению равновесия между чашами весов. Настроившись на совместные поиски единого решения, вы получите значительно больше шансов достичь положительного результата, который будет основан на гармонии и удовлетворении обеих сторон-участниц.

 

 

 

 

 

 

 

2.Как Вы понимаете высказывание П. Буаста: "Кто говорит, тот сеет; кто слушает, тот собирает жатву"? Обоснуйте свое мнение примерами.

 

     Пьер Клод Виктор Буаст (1765 - 1824) Французский лексикограф и   философ, автор универсального словаря французского языка, литературного словаря. Автор книги «Энциклопедия ума, или Словарь избранных мыслей». 
Юрист по образованию. Универсальный словарь Буаста имел большой успех, прежде чем был вытеснен словарями Эмиля Литтре и Пьера Лароусса.

  «Кто говорит – тот сеет; кто слушает, тот собирает жатву» – в этом   лаконичном высказывании П. Буаста заключён один из секретов успеха делового общения. Умение слушать – своего рода искусство, которым не все владеют. Нам мешают слушать собственные мысли, которые или уводят в сторону от темы разговора, или направлены на возражение собеседнику. Порой мы просто перебиваем партнёра или договариваем за него конец фразы, потому что и так всё ясно. Ещё хуже, когда говорящий читает на лице собеседника мученическое терпение, скрывающее равнодушие. Для чуткого человека этого достаточно, чтобы замкнуться. Не умея слушать, мы теряем расположение собеседника, который мог бы стать партнёром, а в личном общении – другом.

Что даёт умение слушать в деловых контактах? Оно позволяет понять партнёра, получить от него полную информацию, воспринять советы и предложения, сделать общение  комфортным для собеседника и, следовательно, произвести на него хорошее впечатление Полноценное, продуктивное слушание требует определённых сознательных усилий, которые со временем становятся навыками. По сути, слушание является умением общаться.

Стили слушания.

 Обычно манера слушать  не контролируется. Она складывается  у человека стихийно и зависит от пола, психического склада, занимаемого служебного положения, профессии.

Мужской стиль характеризуется  вниманием к содержанию разговора. Само слушание длится 10-15 секунд. Как только становится ясно, о чём идёт речь, мужчины сосредотачиваются на критических замечаниях или перебивают собеседника.

Женский стиль слушания характеризуется  большим вниманием к эмоциональной  стороне сообщения, самому процессу общения, а не к содержанию разговора. Женщины лучше понимают чувства  говорящего ,видят его как личность, реже перебивают.

 Оба стиля слушания  имеют достоинства и недостатки. Мужской стиль

может вызвать у собеседника дискомфорт, а то и помешать ему высказаться. Женский стиль в отдельных ситуациях может быть малоэффективен. Чтобы научиться слушать, нужно проанализировать свою манеру слушать: к какому стилю её можно отнести, позволяет ли она получить необходимую информацию от собеседника и удовлетворить его потребность высказаться.

  Французский писатель  Ж.Лабрюйер говорил: «Талантом  собеседника отличается не тот,  кто охотно говорит сам, а  тот, с кем охотно говорят  другие; если после беседы с  вами человек доволен собой  и своим остроумием, значит, он  вполне доволен и вами».

 Тем, кто обнаружил  у себя недостатки мужского  стиля слушания, можно

посоветовать давать собеседнику  время высказаться. Не все в состоянии  сразу точно выразить суть дела. Если говорящего перебить, он может вообще не добраться до сути. Умение слушать требует доброжелательности и терпения.

 Если вы склонны  идти на поводу у эмоций  говорящего, заражаться его

настроением, нужно сосредоточиваться  на информационной стороне

разговора. Расположитесь  немного дальше обычного от разговорчивого

партнёра и вслушивайтесь  в смысл его слов, а не в интонацию.

 Неумение слушать.

  Оно встречается у людей невоспитанных вне зависимости от пола.Неумение слушать проявляется в уже упоминавшейся способности перебить собеседника в самом неподходящем месте рассказом о себе или советом. Мешает рассказчику отсутствие всяких эмоций на лице собеседника или его привычка смотреть в сторону. Есть и такой недостаток, чаще свойственный женщинам: преувеличенное отражение чувств собеседника и излишние эмоции по поводу услышанного. И, конечно, любой человек способен лишиться вдохновения, читая скептическое отношение на лице партнёра.

 

Таким образом, можно отметить, что тот кто говорит, тот делиться какой-либо информацией, опытом, что-то своё отдаёт, рассеивает, а тот кто слушает, тот эту информацию, опыт воспринимает, принимает, впитывает, что-то узнаёт, получает для себя полезное, приобретает, как буд- то урожай собирает. Поэтому, все те кто, хоть что-то кому-то передают, рассказывают, обучают, договариваются - «сеятели», а те кто эту информацию воспринимают - «собирают жатву», учатся чему –либо, получают новые знания и умения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Выберите какой-нибудь продукт,  который сейчас усиленно рекламируется.  Изучите различные виды рекламы  этого продукта: телевизионные ролики, рекламу на радио и в печати. На какие компоненты рекламы  мы, скорее всего, обратим сознательное  внимание? Какие компоненты могут  "проскользнуть" в подсознание  и оказать неосознаваемое влияние?  Какие ассоциации может вызвать  эта реклама, и каким образом?

 

 

 Сегодня сложно представить жизнь  без рекламы. Она прочно закрепилась  на телевидении, на радио, в электронных  и печатных СМИ. Реклама — это  массовый гипноз. Задачей рекламы  является не только привлечение внимание и формирование интереса у потребителя, но и побуждение его к осознанию  потребности в данном товаре, т.е. такое влияние на покупателя, которое  могло бы подтолкнуть его  купить тот или иной  продукт

.

 Реклама – это способ привлечения большого числа покупателей. Она должна мотивировать совершить покупку, чтобы люди сделали это сию минуту, в рекламе используют разные способы воздействия на человека. Его стараются удивить и поразить, заставить смеяться или умиляться. Однако некоторые производители туалетной бумаги пошли иным способом: их реклама может вызвать отвращение и непонятные эмоции, с одной стороны, хочется посмеяться, но с другой – человеку бывает неприятно смотреть на картинку или видео. Некоторые «шедевры» рекламы даже удивляют своим «идиотизмом».

Основные образы и темы в рекламе туалетной  бумаги

Часто создатели рекламы туалетной  бумаги используют в своих роликах  или принтах беленьких щеночков, котят, кроликов, младенческие попки. Но это только одна и не самая ужасная сторона рекламы. В последнее время наметилась тенденция, когда креативщики впадают в крайность и использую не столь приятные образы. Например, многочисленные пятые точки, имеющие не самый привлекательный вид. Вряд ли такие странные шутки способствуют увеличению продаж.

Итак, самая популярная тема, используемая в рекламе бумаги, как уже было отмечено – тема поп. Она и проста, и сложна одновременно, ведь с нее  очень просто скатиться в откровенную  пошлятину. Чтобы это не произошло, рекламщикам придется сильно постараться и продумать сценарий и визуальную составляющую до мелочей. И только качественная туалетная бумага может добиться подобающего ухода за тем для чего она была изобретена. «Берегите самое ценное!» – вот, что хотят сказать креативщики.

Еще одна тема в рекламе – это  шутки и юмор. Зачастую в таких  видеороликах нет никакой логики и не понятно, почему люди смеются  над ней. Ответ прост: чем тупее  и нелепее реклама, тем она  смешнее. К примеру, основываясь  на этом правиле, был создан ролик, в  котором приняла участие группа мужчин, на головах которых были шапки в виде белых лебедей. Когда  посетители общественного туалета  вышли из кабинок, то начали танцевать  известную балетную партию из «Лебединого  озера». В конце оказалось, что  за фееричным танцевальным номером  наблюдала обычная уборщица. Все  правила соблюдены: нелепая и  пошлая реклама, вызывающая неподдельный восторг у потенциальных покупателей.

Среди самых неоднозначных тем  в рекламе – это политика. Украинские дизайнеры воплотили в жизнь  мечту миллиона людей: теперь на каждом листочке туалетной бумаги содержатся изображения известных политиков. Среди них: Владимир Путин, Джордж Буш, Александр Лукашенко, Тони Блэр.

Еще одна важная тема в рекламе  туалетной бумаги – это мягкость изделия. Оно должно быть предельно  мягким, как кашемир, белые пушистые котята, облака, перышки и т.д.

 Туалетная бумага — предмет, на первый взгляд, самый заурядный, но в руках истинного предпринимателя, умеющего мыслить нестандартно, даже он способен превратиться в «золотую жилу». И для этого совсем не обязательно печатать на ней доллары — подобными «оригинальностями» уже сложно кого-либо удивить.

И все же начнем с относительно банального и очевидного — изменения  цвета. Традиционно для туалетной  бумаги используются нежные пастельные тона, призванные по замыслу производителей демонстрировать ее мягкость и нежность. Президент же компании Renova Пауло Перейра да Сильва решил выпустить бумагу радикально черного цвета, резонно полагая, что подобный вызов традициям вызовет как минимум повышенный интерес к ней.

Другого мнения были маркетологи компании. Они были уверены, что идею черной туалетной бумаги ждет полный крах. Их аргументы были «железные» — ключевыми ценностями процесса, для которого собственно и используется туалетная бумага, являются “чистота” и “гигиена”, лучшим воплощением которых, конечно же, является белый цвет. Тем не менее да Сильва запустил процесс разработки нового дизайна черной туалетной бумаги в производство.

Результат — через пять лет с  момента появления этой блестящей  идеи в голове основателя компании — ассортимент выпускаемой туалетной  бумаги пополнился не только огромной палитрой ультра ярких расцветок, но и многочисленными салфетками, полотенцами  и прочими бумажными принадлежностями. При этом черный первенец, традиционно  занимает лидерские позиции.

Производители же следующего образчика  высокого туалетного искусства, решили добавить своему шедевру не цвета, а... света, выпустив первую в мире туалетную бумагу, которая светится в темноте. По замыслу разработчиков, она осчастливит тех, кто не любит включать свет по ночам.

Светящийся рулон туалетной  бумаги будет виден дажев кромешной тьме. Правда, чтобы туалетная бумага светилась, ее надо «подзарядит» на свету, положив под освещение на несколько часов

Продолжим изучать хит-парад туалетной  бумаги. Мы не будем останавливаться  на знакомой всем (по крайней мере в теории) бумаге с анекдотами, газетными статьями и рекламой, но тем не менее поговорим о печатной продукции. Причем не просто печатной, но обучающей продукции. Например искусству оригами.

С помощью Origami diagrams Toilet Paper можно собрать птицу, лодку, лебедя и другие предметы. И при этом сэкономить на посещении курсов и кружков по обучению этому японскому искусству, скрасив долгое время в туалете занимательным и интересным делом.

Кстати, вы можете выпустить обучающую  бумагу для других групп по интересам. К примеру с конспектами по ядерной физике, или кулинарной книги. Главное правильно выбрать целевую аудиторию. 

Однако вернемся к печатному  тексту. Как оказалось, туалетная  бумага может стать скрытым оружием  в политической борьбе. По крайней  мере так считают маркетологи японского городка Odawara City, где этим летом пройдут выборы мэра, и которые решили с помощью туалетной бумаги пропагандировать выборы. 2000 рулонов рекламной туалетной бумаги, пропагандирующей политические выборы, были распространены в ресторанах города вместе с постерами и подставками под напитки.

Но не все производители мыслят линейно. Некоторые, например отталкиваются от менее очевидных (но не менее прямых) ассоциаций — тесной связи посещения туалета с процессом худения. Именно для таких фанатов красоты разработана специальная туалетная бумага с мерной шкалой в сантиметрах, для того чтобы покупатель не терял даром времени в туалете, а воспользовавшись функциональной туалетной бумагой произвел необходимые измерения объемов своего тела.

Но и это еще не предел фантазии. Дальше все пошли издатели туалетной  бумаги Banbix. Именно издатели, поскольку на своих рулонах они публикуют самый настоящий бестселлер — новую историю ужасов известного автора Kоджи Судзуки, по книге которого был снят знаменитый фильм «Звонок».

 Идея — блестящая. Особенно в качестве промоакции книг. Разместите такие рулоны в туалетах ресторанов и пр.общественных заведений и человек непременно, хотя бы часть главы, но прочитает. А там уже от таланта писателя зависит, зацепит «пользователя» выбранный фрагмент настолько, чтобы он приобрел книжный вариант или нет 

Ну а для тех, кто предпочитает сам создавать «нетленку» разработана специальная туалетная бумага. Правда по замыслу разработчиков, записывать в нее надо все же информацию о своем трудовом опыте, используя в качестве своеобразного резюме.

По мнению дизайнера, это хороший  шанс привлечь внимание работодателя, расписав на бумаге все свои навыки, опыт и достижения. Выглядит туалетная  бумага для резюме WC/CV как обычный  рулон туалетной бумаги, но имеет  следующие графы: контактная информация, образование, опыт.

Все что нужно сделать соискателю, так это заполнить соответствующие  графы, свернуть бумагу в рулон и  принести ее в общественный туалет в то место, где «водятся» его  потенциальные работодатели.

Но бесспорным хитом этого обзора является «туалетная бумага мести» — в силу своей бессмысленности и бесполезности. Выглядит она как обычная бумага, но способна сыграть очень злую шутку со своей жертвой. Эту бумагу невозможно оторвать, порвать, разорвать, как не старайся. Даже самый сильный забияка не сможет это сделать.

Необходимо только изыскать возможность  подменить рулон обычной бумаги на вариант бумаги для мести, и  считайте, что вы навсегда покончили  со своим обидчиком, особенно, когда  он узнает «откуда ветер дует». 

В ЗАКЛЮЧЕНИИ мне хочется  сказать что,  здесь учитывались усредненные данные, поскольку фактор восприятия рекламы каждым человеком в отдельности остается сугубо индивидуальным. Таким образом, можно сделать вывод, что есть определенные рамки для производства рекламы в целом, но практически не реально «подогнать» ее под каждого человека. Реклама затягивает в свои сети потребителя хотим мы того или нет.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.Сформулируйте этические нормы  пользования мобильным телефоном  в деловом общении.

Этика - философская наука, объектом изучения которой является мораль. В этике  можно выделить два рода проблем  вопросы о том, как должен поступать  человек, и собственно теоретические  вопросы о происхождении и  сущности морали. Исходя из первого  рода проблем, становится очевидной  практическая направленность этики, ее проникаемость во все сферы бытия, за что она и получила название практической философии. Практическое значение этики проявляется в первую очередь в сфере человеческого общения, важной составляющей которого является общение людей в процессе совместной деятельности.

Знание и соблюдение правил мобильного этикета являются критерием хорошего воспитания и культуры абонента мобильной  связи.     Если в самолетах, в медицинских учреждениях или в других местах имеется предостережение "Пожалуйста, выключите Ваш мобильный телефон", то старайтесь соблюдать это указание и выключать ваш мобильный телефон. Не забывайте, что следует переключать свой мобильный телефон в беззвучный режим или использовать услугу "Голосовая почта" в кинотеатрах, музеях, театрах, на выставках. Соблюдая эти правила, неожиданный звонок вашего мобильного телефона не нарушит выступление неожиданным громким сигналом (рингтоном).     При выборе рингтонов руководствуйтесь своим вкусом, но не забывайте, что они не должны тревожить окружающих вас людей. Когда Вы управляете автомобилем, убавьте громкость телефона на минимум и не отвлекайтесь на звонки и разговоры по телефону, чтобы сделать вашу поездку более безопасной. Если у вас есть возможность воспользоваться функцией hands free, то не пренебрегайте ей при разговорах за рулем - она значительно облегчит ведение переговоров.     На деловых встречах и переговорах всегда помните, что нужно перевести Ваш мобильный телефон в беззвучный режим или воспользоваться услугой "Голосовая почта", если не имеется других договоренностей.     При возникновении необходимости написать текстовое сообщение в библиотеке или театре, предварительно отключите сигналы клавиатуры. Если вы работаете в офисе, то не забывайте брать с собой мобильный телефон, даже если вы отлучаетесь от своего рабочего места ненадолго. Чтобы не отвлекать окружающих своими переговорами по телефону, находясь в общественных местах: транспорте, лифте, магазинах и т.д., постарайтесь разговаривать максимально тихо и коротко. В библиотеке, чтобы не отвлекать читателей, переключайте Ваш мобильный телефон в режим "без звука", а если возникает необходимость ответить, то разговаривайте негромко и по существу. Дабы не смущать окружающих, не устанавливайте на свой мобильный телефон рингтоны, которые являются нецензурными высказываниями, грубыми выражениями или неприятными звуками.     Нетактично с вашей стороны пользоваться чужими мобильными телефонами в личных целях и давать их мобильные номера чужим людям без разрешения. Проверять свой телефон на уровень громкости рингтонов следует дома, но не в общественных местах.     Уважайте личную жизнь других людей, используя функцию съемки видео и фотографируя. Перед съемкой или фотографированием обязательно спросите разрешение у человека, которого хотите сфотографировать или снять на видео.     Также уместно будет с вашей стороны рассказать своим друзьям о мобильном этикете. Соблюдение правил мобильного этикета может сказать многое о Вас собеседнику и окружающим людям.

 

                                      

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                        Список литературы

А. Основная литература

1. Асадов А.Н. Культура делового общения: учеб. пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010.
2. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2010.
3. Психология и этика делового общения: учебник / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

 

Б. Дополнительная литература

1. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход.  Пер. с англ. - СПб., 2001.
2. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации: Теория и практика в эпоху интеграции. - СПб., 2000.
3. Бориснев С.В. Социология коммуникации. - М., 2003.
4. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М., 1999.
5. Ван Дейк Т.А. Язык. Познание. Коммуникация. Пер. с англ. - М., 1989.
6. Вацлавик П., Бивин Д., Джексон Д. Психология межличностных коммуникаций. Пер. с англ. - СПб., 2000.

 

Г. Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы

1. /novosti/ostroumnaya-reklama-tualetnoj-bumagi

2. http://www.businesslook.ru