Деятельность и личность. Деловой этикет

Вопрос 1 Деятельность и личность. Знания, навыки, умения и привычки как способы выполнения деятельности.

Личность – субъект и объект общественных отношений.

Личность – это конкретный человек, являющейся представителем определенного общества, определенной социальной группы, занимающийся конкретным видом деятельности, осознающий свое отношение к окружающему и наделенный индивидуально-психологическими особенностями.

Общество влияет на развитие и становление личности. Вне общества, вне социальной и профессиональной группы человек не может стать  личностью, т.е. создает человека природа, а формирует общество.

Особенности проявления личности в деятельности, личностные характеристики последней выражаются не только в  мотивации, но и в способе постановки и достижения целей, отвечающих одновременно и потребностям личности, и требованиям и обстоятельствам действительности. Прослеживая дальнейшую связь сознания и деятельности в этом новом личностном аспекте, Рубинштейн показал, что сознание — не просто высший психический процесс, но регуляторная система, организующая отношения личности, складывающиеся в ходе деятельности. Посредством своего сознания личность соотносит внутреннюю детерминацию, состоящую в намерениях, притязаниях, ценностях, с той, которая исходит и от общественного бытия, и от жизненной позиции самой личности. Поэтому Рубинштейн начинает свой анализ сознания не со смыслов и значений, а с той личностной работы, которую осуществляет человек в процессе своего самоопределения. Личность не растворяется в деятельности, а выстраивая системы жизненных отношений с миром, с людьми, определяет систему деятельностей, которую она считает необходимым осуществить. В силу этого деятельность оказывается включенной в более широкую систему отношений и взаимоотношений с миром, которая и формируется и раскрывается ее сознанием.

Деятельность - это активность человека, направленная на достижение сознательно поставленных целей, связанных с удовлетворением его потребностей и интересов, на выполнение требований к нему со стороны общества. Во всякой деятельности можно выделить такие компоненты (этапы): постановку цели, планирование работы, выполнение работы, проверку результатов, подведение итогов, оценку работы.

Виды деятельности - трудовая (имеет результатом создание общественно полезного продукта), творческая (дает новый оригинальный продукт высокой общественной ценности), учебная (направлена на приобретение знаний, умений и навыков, необходимых для образования и последующей трудовой деятельности) и игровая (средство познания окружающего мира посредством сюжетных и ролевых игр).

Деятельность (по Леонтьеву) – процесс, который осуществляет активное отношение к действительности. Способы исполнения, контроля и регулирования  называют приемами деятельности. Автоматизированные, сознательно, полусознательно или  бессознательно выполняемые компоненты деятельности, называют умениями, навыками и привычками.

Знания человека о мире возникают первоначально в виде образов, ощущений и восприятий. Переработка чувственных данных в сознании приводит к образованию представлений и понятий. В этих двух формах знания сохраняются в памяти. Как бы ни были общи представления и абстрактны понятия, главное их назначение – организация и регулирование практической деятельности.

Знания не существуют ради знаний. Они могут значительно  обогнать уровень существующих потребностей производства, прокладывая путь будущей  практической деятельности, раскрывают возможности воздействия человека на природу и общество и в конечном счете всегда включаются в регулирование деятельности.

В настоящее время выделяются четыре вида знаний:

• знания-знакомства - позволяют ориентироваться в обстановке в самых

общих чертах. Это своеобразные знания-узнавания, когда человек может отличить неправильную информацию от правильной, "опознать" ее;

• знания-репродукции - дают возможность воспроизвести ранее

воспринимавшийся или  заученный материал;

• знания-умения - обеспечивают уверенное и творческое их применение в

любых видах практической деятельности;

• знания-трансформации - выступают условием для создания новых знаний

на основе их логического  преобразования или применения в  ранее не рассматриваемых условиях.

Однако само по себе наличие  знаний не позволяет говорить об их непременном преобразовании в другие психические образования. Это зависит  от их характеристик, к числу которых относятся:

• объем- количество информации, зафиксированной в сознании (памяти)

человека;

• глубина- степень познания сущности процессов и явлений, хранящейся в

сознании;

• прочность- степень устойчивости знаний при воздействии на них

отрицательных (временных, эмоциональных  и др.) факторов;

• действенность- возможность использования имеющихся знаний в

практической деятельности;

• гибкость- способность человека творчески использовать имеющиеся

знания в различных  условиях

Непременными компонентами деятельности являются разнообразные навыки и  умения. Об их соотношении высказываются  различные мнения. Одни исследователи  считают, что навыки предшествуют умениям, другие полагают, что умения возникают  раньше навыков. Причиной этих расхождений  является многозначность слова «умение».

Умения – промежуточный этап овладения новым способом действия, основанным на каком-либо правиле (знании) и соответствующим правильному использованию этого знания в процессе решения определенного класса задач, но еще не достигшего уровня навыка.

Умением называют и самый элементарный уровень выполнения действий, и мастерство человека в данном виде деятельности. Следует различать элементарные умения, идущие вслед за знаниями и первым опытом действий. Умения, выражающие ту или иную степень мастерства в выполнении деятельности, которая возникает после выработки навыков. 

Элементарные умения – это действия, возникшие на основе знаний в результате подражания действиям или самостоятельных проб и ошибок вобращении с предметом. 

Умение-мастерство возникает на основе уже выработанных навыков и широкого круга знаний.

Чем сложнее вид деятельности, чем  совершеннее машины, которыми нужно  управлять, тем меньше надежды на успех умений, складывающихся только в результате наблюдения и подражания.

Деятельность будет выполнена  квалифицированно, если человек овладел  навыками. Навык – доведенное до автоматизма путем многократных повторений действие. Частичную автоматизацию движений называют навыками. Изменение структуры действия при автоматизации.

1. Изменяются приемы (устраняются  лишние и ненужные), появляются  совмещения.

2. врастание орудия в схему  тела.

3. Изменяются способы контроля  – зрительный контроль заменяется  кинестетическим (мускульным). Появляются  сенсорные синтезы – чувство  скорости, опоры. Появляется способность  быстро выявлять ориентиры. 

4. Изменяются способы центрального  регулирования – внимания освобождается  от восприятия способов действия (осознания) и переносятся на  обстановку и результат, то  есть появляется возможность  регулировать действия по ходу.  

В процессе формирования навыков выделяются три основных этапа: аналитический (вычленение и отбор отдельных элементов действия), синтетический (объединение отдельных элементов в одном действии) и автоматизации (многократного повторения действия с целью придания ему необходимой скорости и качества, а также снятия напряжения сознания).

Навык – упрочившийся способ выполнения действий. Навык как компонент деятельности человека нельзя путать с навыком у животных, являющимся формой их поведения. Навык у животных формируется как механизм их приспособления к среде путем проб и ошибок.

В основе выработки навыка у человека лежат развернутые, осознанные действия. На первоначальном этапе овладения  деятельностью действия и движения, интегрируемые в навыке, выступают  не связанными.

Навыки делятся на несколько подвидов: двигательные (формируются на основе работы двигательных анализаторов), сенсорные (используют возможности функционирования сенсорных анализаторов),

умственные (реализуемые в мыслительной деятельности человека) и  смешанные (опирающиеся на сформированные ранее двигательные, сенсорные и умственные навыки деятельности).

Анализ сущностного определения  навыка и умения говорит о том, что оба они реализуются в  деятельности человека. Однако, если в навыке вначале выполняется действие, качество которого в последующем контролируется сознанием, то в умении сначала с помощью сознания действие планируется, затем выполняется и лишь после этого оценивается.  

Привычки – автоматизированные действия, выполнение которых в определенных условиях стало потребностью(делать зарядку по утрам). С формированием Привычки связанно смещение мотива действия, если в начале  действие побуждается мотивом, лежащим вне его, то с возникновением привычки мотивом становится само действие, возникает потребность его выполнения. Привычка формируется в процессе неоднократного выполнения действия на той стадии его освоения, когда при его исполнении уже не возникает к-л трудностей волевого или познавательного характера. Привычки бывают полезные и вредные. Освоение деятельности и упражнения. Механизм изменения приемов деятельности. Он включает в себя исследовательские попытки и отбор (то, есть человек пробует выполнить действия, контролируя его результат – успешные движения закрепляются, неудачные отсеиваются). 

Привычки формируются в любых  сферах деятельности человека и проявляются  во всех сторонах его жизни. Они могут  быть продуктом целенаправленного  воспитания, но нередко складываются совершенно стихийно. Реализуются привычки обычно в непроизвольном действии и  в значительной мере являются подсознательной  формой поведения человека.

По видам привычки объединяют на ситуативные (например, привычка, уходя  гасить свет в помещении) и характерными, отражающими особенности поведения  человека в целом (например, привычки здороваться со старшими, тихо говорить в общественном месте и т.д.). В  последнем случае они могут существенно  влиять на формирование тех или иных черт характера, в связи с чем рассматриваются как полезные (ведущие к формированию положительных черт характера) и как вредные, приводящие к дурным наклонностям.

Привычка – потребность совершать действия. Если навык формируется путем сознательных упражнений, то привычка может образовываться и без особых усилий со стороны человека. Навык позволяет мастерски совершать действие, но он не стимулирует выполнение самого действия. Привычки же требуют осуществления действий.

Высшим уровнем регуляции деятельности человека на основе реализации знаний, навыков, умений, привычек и убеждений  выступает сознательность, которая рассматривается как интегральное психическое образование, отражающее соотношение содержания деятельности (иногда - привычек) человека и его  убеждений в конкретном действии.

Вопрос 2 Правила  этикета во время деловых переговоров. Костюм делового человека.

Начинающему свою карьеру  в офисе недостаточно владеть  навыками офисного этикета. Немаловажную составляющую в вашем продвижении  будут играть встречи, переговоры, другие официальные мероприятия, правильное поведение на которых станет залогом  успеха.

Не стоит говорить о  том, что на деловые встречи не принято опаздывать. К приему гостей тоже следует подготовиться заранее. Перед встречей тщательно проработайте план переговоров, обсудите его с  коллегами, поскольку успех деловых переговоров – успех всей компании. С особой остротой отнеситесь к внешнему виду. Перед встречей соберите как можно больше информации о компании, с которой намечена встреча, продумайте все вопросы, которые хотели бы задать. 

Деловой этикет — форма делового общения, которая помогает ориентироваться в ситуациях, связанных с проведением деловых встреч и переговоров. Знание делового этикета способствует овладению мастерством взаимных отношений, основанных на принципах и нормах деловой этики.

Деловой этикет в качестве комплекса норм поведения  выполняет следующие функции:

• ориентирует участников деловых встреч на взаимовыгодный результат;
• формирует правила установления взаимопонимания людей в входе делового общения; 
• стремится разрешить конфликтные ситуации и спорные положения; 
• создает имидж предпринимателя и всей фирмы. 

Правила делового этикета  позволяют упрочивать отношения  с

деловыми партнерами. Этикет является итогом длительного отбора правил и форм этического поведения  людей, которые способствуют успеху в деловых отношениях. В нем  выражаются воспитание, чувство собственного достоинства, понимание ситуации и  умение реагировать на нее. 

Процесс переговоров  состоит из трех стадий:  
• подготовка;  
• процесс ведения;  
• анализ результатов и выполнение достигнутых договоренностей.

Основными протокольными  вопросами подготовки переговоров  являются:  
1. формирование делегации. Предполагает определение ее персонального состава и назначение ее главы. Количество и состав участников обеих делегаций должны быть соразмерны друг другу. должны быть соблюдены равенства в должностях и рангах участников обеих делегаций;  
2.определение места и времени проведения переговоров. Место и время встречи определяются по взаимной договоренности. Местом встречи может быть служебное помещение одного из участников или же нейтральная территория;  
3. выбор языка, на котором планируется проведение переговоров. Им может быть как язык одной из сторон, так и язык третьей стороны. 

По окончании переговоров  руководитель фирмы или назначенный  им помощник составляет подробную запись беседы. 
В ней фиксируются следующие данные:  
название фирмы другой стороны; место, дата, время начала переговоров; фамилии и должности участников переговоров обеих делегаций; обсуждавшиеся вопросы; мнения сторон; достигнутая договоренность или позиции сторон по разногласиям; запись о вручении документов или их копий.  
Проводится анализ переговоров, который включает: 

• установление действий, которые способствовали успеху; 
• выявление причин возникновения трудностей и способ их

преодоления; 

• установление того, что не было учтено при подготовке к переговорам; 
• выявление неожиданностей, возникших в ходе переговоров; 
• анализ поведения партнеров и установление его причин. 

Правила поведения  на переговорах

• Приходить на переговоры следует в точно назначенное время. Другая

сторона может отказаться от проведения переговоров, если вы опоздали. В любом случае это негативно  может сказаться на вашем имидже, а также самом ходе переговоров.

• Если переговоры проходят в офисе одного из участников, его

сотрудники (референт или  помощник) встречает гостей у входа.

• При первой встрече, если участники не знакомы, необходимо

представиться.

• Первым представляется глава принимающей делегации, затем - глава

приехавшей. После этого  главы делегаций представляют своих  сотрудников.

• Здесь также первой должна быть представлена принимающая

делегация. Порядок представлений  делегаций - "по убывающей", т. е. сначала представляют тех, кто занимает более высокое положение. Участники могут обменяться визитными карточками. При большом количественном составе делегаций такой обмен затруднен, поэтому необязателен. В этом случае до начала переговоров каждому участнику вручается список делегаций, по возможности с указанием полных имен и должностей.

• Делегации рассаживаются так, чтобы члены каждой делегации,

занимающие примерно равное положение, были напротив друг друга Первым садится за стол переговоров глава принимающей стороны. В ходе переговоров ему принадлежит инициатива. Он начинает беседу, следит, чтобы не было пауз в ходе переговоров, которые могут быть восприняты как сигнал к их окончанию.

• На переговорах не принято перебивать выступление партнеров. После

выступления можно задать уточняющие вопросы. Если все-таки есть необходимость уточнить какую-либо деталь в ходе выступления, необходимо извиниться, а свое высказывание сделать максимально кратким и конкретным.

• В ходе переговоров широко практикуется передача главой делегации

слова для выступления  другим членам своей делегации, экспертам  и советникам.

• Во время переговоров могут быть поданы чай или кофе. Другой

вариант - объявить перерыв для кофе. Он обычно используется и при достаточно длительных переговорах, а также если нужно обменяться <неофициальными> мнениями, "разрядить атмосферу", просто немного отдохнуть.

• В ходе переговоров делегации могут образовывать экспертные рабочие

группы для переработки  отдельных проблем. Эти группы из состава входящих в делегации  специалистов, как правило, удаляются  в отдельную комнату, согласовывают  возможное решение или пункт  в итоговом документе и доводят  результаты работы до глав делегаций. Принимающая сторона, как правило, следит за тем, чтобы на столе переговоров  были карандаши или ручки, блокноты или просто чистая бумага.

• Если делегации большие по составу и помещение велико, то

необходимо позаботиться о звукоусилении.

• Как правило, с иностранцами заранее согласовывается вопрос о

рабочем языке переговоров. Если предусматривается синхронный перевод, то следует подумать о рабочем месте для переводчика - специальной кабине. При последовательном переводе переводчик каждой стороны сидит слева от главы всей делегации или же сразу за ним и чуть левее.

Впечатление о человеке в значительной степени складывается в зависимости от того, как он одет. Как правило, статусные различия рядовых менеджеров и менеджеров высшего звена не находят отражения в одежде. Бизнесмены и политики во время делового общения обычно носят классические костюмы, обувь черного цвета со шнуровкой, галстуки неярких расцветок. Они всегда аккуратно подстрижены и имеют соответствующие аксессуары.

Многие люди ассоциируют  окружающих с ними, поэтому если вы по стилю будете похожи на известных  личностей, добившихся успехов в  той или иной сфере деятельности, вы всегда будете вызывать только доверие и с вами захотят иметь дело — ведь вы человек успеха.

Для выполнения многих рабочих  функций специально созданы костюмы  или так называемая униформа. 

Деловой костюм — это та же униформа, наиболее удобная для выполнения деловых функций. Это униформа бизнесменов, юристов, менеджеров, банкиров и управленцев, в структуру деятельности которых входит общение с людьми.

По фасону, цвету и состоянию  костюма можно многое узнать о  социальном статусе, вашем достатке, ранге и сфере вашего бизнеса. Конечно, многим самодостаточным личностям  не обязательно прибегать к языку  костюма, чтобы чувствовать себя умным и обаятельным. Но тем не менее одежда говорит о нас и наших индивидуальных чертах характера гораздо больше, чем мы о ней.

Как правило, большинство  компаний придерживаются своего фирменного стиля одежды. Если этот стиль обозначен  как элемент корпоративной культуры, то при приеме на работу вам об этом обязательно скажут. Если нет официальных  требований к стилю одежды, внимательно  присмотритесь к сотрудникам  фирмы: негласно требования все равно  существуют, главное — понять нечто  общее, что используется каждым. 
Три стиля одежды

Консервативный  стиль подходит банкирам, государственным служащим, юристам, так как придает авторитет и подчеркивает компетентность.

Консервативный стиль  поможет вам подчеркнуть классический костюм, сшитый с учетом строгих  правил. Сочетание классического  костюма с хорошими манерами поведения  будет высоко оценено, особенно при  первой встрече, причем эта оценка распространится  на личность в целом. Этому стилю  присущ лаконичный контраст между костюмом и сорочкой. Аксессуары должы быть комплектные и находиться в гармонии с костюмом.

Для женщин подойдут хорошие  золотые или серебряные часы, серьги классической формы. Макияж легкий, но не всегда обязателен, если, конечно, в  этот день нет совещаний или встреч с клиентами. Обувь на среднем  или низком каблуке, юбка длиной до уровня колена. Мужчинам — никаких  аксессуаров, кроме хороших часов, обручального кольца и подходящих запонок.

Стиль для взаимодействия подходит сотрудникам фирм, которые заняты коммуникацией, установлением отношений и торговлей. Данный стиль призван как можно быстрее вызвать расположение к вам. Чтобы соответствовать стилю взаимодействия, ваша одежда должна содержать некоторый творческий потенциал обладателя и указывать на то, что вы занимаете солидную должность в вашей фирме. Она не должна радикально отличаться от классического костюма.

Женщины могут выбрать  либо эффектную блузку, либо жакет  из дорогой и элегантной ткани. Брюки  допустимы только в элегантном брючном  костюме. Обязателен легкий макияж, и  ни в коем случае ваши аксессуары не должны бросаться в глаза.

Мужчинам — ничего яркого, полный костюм можно не надевать, но уместно уменьшение контраста между  костюмом и сорочкой.

Чтобы показать наличие творческого  потенциала, характерного для таких  сфер деятельности, как мода, шоу-бизнес, реклама или дизайн, воспользуйтесь творческим стилем. Вы должны всегда идти в ногу с модой, стараться выглядеть лучше. В этом стиле вам подойдут экстравагантность и авангард, новинки и «писк» моды.

Цвет — лучший способ выразить себя, но не переборщите, порой  маленькое яркое пятно в ансамбле лучше, чем ядовито-неоновый костюм. Вы можете сделать акцент на необычном свитере или модном жакете, женщины могут использовать в своем ансамбле приближенные к классическим формы брюк, мужчины могут не надевать галстук.

Неформальная одежда творческого  стиля, конечно, выделяет из толпы, но совершенно неприемлема для серьезного бизнеса

Подведем  итоги всего, что касается трех основных стилей: 
• Консервативный стиль вызывает уважение, контролирует, но держит дистанцию. 
• Стиль взаимодействия уменьшает дистанцию, но уменьшает и вашу значимость. 
• Творческий стиль не годится для серьезного бизнеса.

Ваш внешний вид должен обязательно отражать ваш статус в мире бизнеса или положения  на работе. В каждой фирме или  компании есть свой фирменный стиль  одежды, который в обязательном порядке  ожидают и от вас. Когда вам  сложно понять, чего ждут от вашего внешнего вида, не бойтесь спрашивать.

Как показывают психологические  исследования, качество одежды могут  распознавать даже дети, оно всегда и везде узнаваемо. Поэтому попытка  сэкономить на себе в одежде приведет лишь к тому, что на вас попытаются сэкономить все остальные.

Деловой консервативный костюм женщины может быть следующим: однотонное платье или юбка с блузкой. Идеальный вариант — костюм современного покроя. Длина юбки до колена (плюс-минус пять сантиметров).

Брюки допустимы только костюмные, классического покроя.

Тон костюма — серый, синий, бежевый, черный, темно-красный. Предпочтение следует отдавать немнущимся натуральным  тканям. 

Деловой консервативный костюм мужчины обязательно должен быть современного покроя, темных тонов. Рубашка с длинным рукавом, обязательно галстук и только необходимые аксессуары. Знание того, что вы одеты хорошо, придаст вам чувство уверенности, что, следовательно, хорошо отразится и на вашей карьере.

В бизнес-этикете не бывает мелочей. Иногда старомодный фасон, невычищенная обувь или невыглаженные брюки могут вызвать негативное отношение или подорвать доверие к вам клиентов и партнеров. Внешний вид должен внушать доверие, и вы должны выглядеть дороже, чем ваше самое выгодное предложение. Представьте себе, что вы приходите на переговоры по подписанию выгодного крупного контракта. Ваша обувь не чищена, костюм неопрятный или старомодный, вы достаете дешевую ручку и блокнот. Партнеры подумают, что это ваш последний шанс. У большинства клиентов вызывают доверие только преуспевающие бизнесмены.

Несоответствие внешнего вида, манеры поведения могут стоить вам выгодного контракта и  карьерного успеха.

Перечень используемой литературы

1 Алешина, Л .Г. О вежливости, о такте, о деликатности /Л.Г. Алешина. Л., 1990.

2 Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин,  Н.Т. Коряк. Новосибирск : 1993

3 Бороздина, Г.В. Психология  и этика деловых отношений.  Минск: РИПО, 2008. - с. 216.

4 Браим,  И. Н. Этика делового общения /И.Н. Браим. Минск, 1998.

5 Григорьева, Т.Г.  Основы конструктивного общения:  практикум /       Т.Г.Григорьева. Новосибирск, 1997.

6 Козлов, Н.И. Как относиться к себе и к людям, или Практическая психология на каждый день / Н.И.Козлов. Москва, 1994

7 Коломинский, Я.Л. Человек: психология. Москва: «Просвещение». 1986.- с.223.

8 Лупьян, Я. А. Барьеры общения. Конфликты. Стресс / Я.А. Лупьян. Минск,1986.

Практические  занятия по психологии. / под ред. А.В. Петровского. Москва: 1972.

9 Немов, Р.С. Психология / Р.С. Немов. Москва, 1990.

10 Прутченков, А.С. Свет мой, зеркальце, скажи... / А.С. Прутченков. Москва, 1996.

11 Психология деловых отношений / авт.-сост. С.Н. Жеребцов. Мозырь, 2004.

12 Психология и этика  делового общения / под ред.  В.Н. Лавриненко. Москва, 2001.

13 Равенский, Н.Н. Искусство читать человека/ Н.Н.Равенский. Москва : « РИПОЛ классик», 2005.- с. 415

14 Столяренко, Л.Д. Основы психологии. / Л.Д. Столяренко. 3-е изд. Ростов на Дону, 2000.- с. 672

15 Толстых, А.В. Наедине со всеми: О психологии общения / А.В.Толстых, Москва, 1990

16 Чеховских, М.Н. Психология делового общения. Минск : «Новое знание», 2006.- с. 253.

17 Сидоренко,  Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии / Е.В. Сидоренко. СПб., 2004.

18 Шейнов, В. П.  Психология  и этика делового  контакта. Минск : «Амалфея», 1997 - с. 384.