Деятельность и общение

1. Понятие  общения, его функции и структура. 

Существование множества различных определений  понятия “общения” связано с  различными взглядами ученых на эту  проблему. В кратком психологическом  словаре предлагается определить общение  как “сложный многоплановый процесс установления и развития конфликтов между людьми, который включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии и взаимодействия, восприятие и понимание другого человека”. А.А. Бодалев предлагает рассматривать общение как “взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми”. А.А. Леонтьев понимает общение не как интериндивидуальный, а как социальный феномен”, субъект которого “следует рассматривать не изолировано”. Точка зрения А.А. Леонтьева на “общение как вид деятельности” поддерживают и другие авторы, например В.Н. Панферов. 

Проблема общения  рассматривается также в трудах философов (Б.Д. Парыгина, Л.П. Буевой, М.С. Каган, В.С. Коробейников и др.) 

Исходя из этого  обилия взглядов на проблему общения, ее нужно рассматривать с философской, социологической и психологической  сторон. 

Философский подход основывается на том, что именно общественная концепция обосновывает общение  как способ осуществления внутренней эволюции социальной структуры общества, группы при диалектическом взаимодействии личности и общества. 

При психологическом  подходе общение определяется как  специфическая форма деятельности и как самостоятельный процесс  взаимодействия, необходимый для реализации других видов деятельности личности. Психологи отмечают наличие главной потребности у личности — в общении, как важного фактора самоформирования личности. 

Общение характеризуется: содержанием, функциями и средствами.

Содержание общения может быть различным:

передача информации

восприятие друг друга

взаимооценка  партнерами друг друга

взаимовлияние партнеров

взаимодействие  партнеров

управление деятельностью  и т.д. 

Функции общения  выделяются в соответствии с содержанием  общения.

Имеется несколько  классификацией функций общения. В. Н. Панферов выделяет их шесть:

коммуникативная (осуществление взаимосвязи людей  на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия)

информационная (обмен информацией между людьми)

когнитивная (осмысление значений на основе представлений воображения и фантазии)

эмотивная (проявление эмоциональной связи индивида с  действительностью)

конативная (управление и коррекция взаимных позиций)

креативная (развитие людей и формирование новых отношений между ними)

В других источниках выделяют четыре основные функции общения:

инструментальную (общение выступает как социальный механизации управления и передачи информации, необходимый для совершения определенного действия)

синдикативную (общение оказывается средством объединения людей)

самовыражения (общение выступает как форма  взаимопонимания, психологического контекста)

трансляционную (передача конкретных способов деятельности, оценок)

И дополнительные:

экспрессивную (взаимопонимание переживаний и  эмоциональных состояний)

социального контроля (регламентации поведения и деятельности)

социализации (формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами  и правилами) и др. 

Общение страдает, если нарушена или отсутствует хотя бы одна из перечисленных функций, поэтому при анализе реальных процессов общения полезно вначале проводить диагностику представленности этих функций, а затем принимать меры для их коррекции. 

Понятие “общение”  является сложным, следовательно необходимо обозначить его структуру. В психологической литературе при характеристике структуры общения выделяют обычно три её взаимосвязанных стороны: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Понимание человека человеком связано с установлением и сохранением коммуникации.

Источники информации в общении:

сигналы непосредственно  от другого человека;

сигналы от собственных  сексорно-перцептивных систем;

информация об итогах деятельности;

информация от внутреннего опыта;

информация о  вероятном будущем. 

В зависимости  от требований момента на передний план выступают разные источники  информации и разное их содержание. 

Человек должен уметь каким-то образом отличать “хорошую” информацию от “плохой”. Каким образом это происходит? Интересное объяснение предложил психолог Б. Ф. Поршнев. Он пришел к выводу, что речь является способом внушения, или суггестии, но имеется “налицо и встречная психологическая активность, называемая контрсуггестией, противовнушением, которая содержит в себе способы защиты от действия речи”. 

Б. Ф. Поршнев  выделил 3 вида контрсуггестии: избегание, авторитет и непонимание. Избегание  подразумевает уклонение от контактов  с партнером (человек невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, находит повод отвлечься). Избегание проявляется не только уходе от общения с другим человеком, но и уклонение от определенных ситуаций. Например, люди, которые не хотят, чтобы на их мнение или решение оказывали влияние просто не приходят на заседания или на назначенную встречу. Действие авторитета заключается в том, что, разделив всех людей на авторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии вторым. Можно найти много оснований для присвоения конкретному человеку авторитета (статус, превосходство в параметрах, привлекательность в конкретных ситуациях и т.п.) Определяются основания собственной историей и основными ценностями. Эффективность общения будет зависеть от характера формирования представлений об авторитете у собеседника. Иногда опасная информация может исходить и от людей, которым мы в целом доверяем. В тихом случае защититься мы можем с помощью своеобразного непонимания самого сообщения. 

Практически для  всех людей важно, чтобы их слушали  и слышали. Для всех, кто заинтересован в эффективной коммуникации важно уметь преследовать психологические барьеры, т.е. уметь управлять вниманием.

Существует целая  группа приемов привлечения внимания:

прием “нейтральной фразы”. В начале общения произносится фраза, не связанная с основной темой, но имеющая смысл и ценность для всех присутствующих.

прием “завлечения” — говорящий вначале произносит очень тихо, очень непонятно, неразборчиво, что заставляет других вслушиваться.

прием установления зрительного контакта — пристально глядя на человека, мы привлекаем его внимание; уходя от взгляда, мы показываем, что не желаем общаться. Но в общении важно не только привлечь внимание, но и его поддержать. 

Первая группа приемов поддержания внимания —  приемы “изоляции” (изолировать общение  от внешних факторов — шума, освещения, разговора или уметь изолироваться от внутренних факторов — вместо того, чтобы слушать, обдумывает свои реплики или просто ожидает конца речи, чтобы вступить в разговор самому). 

Вторая группа приемов связана с “навязыванием  ритма”. Внимание человека постоянно колеблется, поэтому изменяя характеристики голоса и речи, мы не даем возможности собеседнику расслабляться и пропустить нужную информацию. 

И, наконец, третья группа приемов поддержания —  приемы акцентировки. Обратить внимание на нужную информацию можно с помощью определенных слов (“прошу обратить внимание на ...”), “важно отметить, что...” и т. п.) или за счет контрасты с окружающим фоном. 

Для правильного  понимания процесса общения важно  представлять себе действия своего партнера, которые осуществляются в определенных ситуациях. Второй стороной общения является интерактивная, которая заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. обмене не только знаниями, но и действиями. 

Одним из возможных  способов понимания ситуации общения является восприятие позиций относительно друг друга. Подход к анализу ситуации в зависимости от позиций развивал Э. Берн в русле трансактного анализа и его последователи (Т. Харрис, М. Джеймс и Д. Джонджевал и др.) С точки зрения Э. Берна, вступая в контакт люди находятся в одном из базовых состояний: ребенок, взрослый или родитель. Состояние ребенка — это актуализация установок и поведения, выработанного в детстве (эмоциональность, подвижность, игривость или подавленность и т. п.). Состояние взрослого обращено к реальной действительности (внимательность, максимальная направленность к партнеру). Родитель — это такое состояние ЭГО, чувства и установки которого относятся к роли родителя (критичность, снисходительность, надменность, обеспокоенность и т. п.). Успех общения зависит от того, соответствуют ли друг другу эго — состояния коммуникантов. Так, благоприятными для общения являются такие пары эго — состояний как “ребенок — ребенок”, “взрослый — взрослый”, “родитель — ребенок”. Для успеха в общении все другие сочетания эго — состояний должны быть приведены к вышеперечисленным. 

Третьей важной стороной общения является перцептивная. Она означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению  и установления на этой почве взаимопонимания. С точки зрения восприятия важно верно сформировать первое впечатление. Психологи обнаружили, что образ другого человека может строится по разным типовым схемам. Часто применяется схема восприятия по типу переоценки качеств людей. При встрече с человеком, превосходящим нас по важному партнеру, мы оцениваем его более положительно. А если мы имеем дело с человеком, которого мы превосходим, то мы его недооцениваем. Следует при этом знать, что превосходство фиксируется по одному параметру, а недооценка происходит по нескольким параметрам. Эта ошибка в восприятии имеет свое название — фактор превосходства. 

Не менее важный параметр при восприятии другого  человека является то — нравится нам  внешне этот человек или нет. Если человек внешне нам нравится, то мы склонны считать его более умным, интересным и т. д. Эта ошибка в восприятии связана с переоценкой или недооценкой свойств человека и называется фактором привлекательности. 

Следующая схема  связана с так называемым фактором “отношения к нам”. Те люди, которые  к нам относятся хорошо, кажутся нам лучше тех, кто к нам относится плохо. 

При формировании первого впечатления эти схемы  восприятия людей называются эффектом ореола. Эффект ореола проявляется  в том, что при формировании первого  впечатления общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке неизвестного человека. Из этого следует, что наше первичное впечатление всегда ошибочно. Но это не так. Специальные исследования показывают, что взрослый человек, имеющий опыт общения, способен точно определить характеристики партнера, эта точность бывает только в нейтральных ситуациях. В реальной жизни всегда присутствует тот или иной процент ошибок. 

При длительном общении продолжают действовать  результаты первого впечатления. В  постоянном общении при этом становится важным более глубокое и объективное понимание партнера. Известно, что способности адекватного восприятия других индивидов у разных людей различные. Почему? Некоторые считают, что это зависит от жизненного опыта (но есть молодые люди, которые могут увидеть в партнере и понять, что с ним происходит и т. п.) 

Психологические исследования показывают, что весь внешний облик (лицо человека, его  жесты, мимика, походки, манера стоять, сидеть) несет информацию о его  эмоциональных состояниях, об отношении  к окружающим, об отношении к себе. 

Для того, чтобы  понимать партнера в общении, необходимы не только знания и опыт — нужна  направленность на него (желание понять, о чем он думает, отчего переживает и т. п.) Механизмом этого типа восприятия другого является эмпатия. Она основана на умении поставить себя на место другого, почувствовать его состояние и позицию и всё это учесть в своём поведении. 

Важно в общении  учитывать пути и механизмы построения взаимодействия. Как на практике человек  объясняет поведение других людей? В психологии возникло целое направление: исследование процессов и результатов каузальной атрибуции (приписывания причин) поведения. Когда происходит каузальная атрибуция? Тогда, когда возникают трудности при совместной деятельности. Например, работник оказывает на работу. И может по-разному трактовать причину опоздания, — это связано с атрибуцией (можно видеть причину опоздания в обстоятельствах, т.е. мотивировать внешней атрибуцией; можно искать причину в себе, т.е. мотивировать внутренней атрибуцией). Важным при понимании сущности общения является вопрос о средствах и механизмах воздействия участников общения друг на друга. 

Главным средством  общения является язык. “Язык —  это система знаков, служащая средством  человеческого общения”. Знаком является любой материальный объект (предмет, явление, событие). Общее содержание, которое вкладывается в знак, называется его значением. Усваивая значения знаков, способы их организации для передачи сообщения, люди учатся разговаривать на том или ином языке.

Все знаки подразделяются следующим образом:

интенциональные — специально производимые для передачи информации

неинтенциональные — непреднамеренно выдающие эту  информацию. 

В качестве неинтенциональных  знаков могут выступать признаки эмоций (волнение выдают дрожащие руки), особенности произношения, акцент могут стать показателем места происхождения, социальной среды человека. Эти знаки говорят о самом человеке, поэтому важно научиться их замечать и верно расшифровывать. 

Основными механизмами  познания другого человека в процессе общения являются: идентификация, эмпатия и рефлексия. 

Идентификация означает простой факт, что одним  из способов понимания другого человека является уподобление себя ему. В  ситуации взаимодействия люди часто  пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место. 

Эмпатия — это  способность к постижению эмоционального состояния другого человека. Человек  может отождествлять себя с партнером  по общению, принимать. Процесс понимания друг друга осложняется явлением рефлексии. Это не просто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня, своеобразный процесс зеркальных отношений друг с другом. 

Общение включает в себя и определенные способы  воздействия партнеров друг на друга. К ним относятся: заражение, внушение, убеждение и подражание. 

Заражение —  это бессознательная подверженность определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния (например “боление” на стадионах во время спортивных состязаний) 

Внушение —  это целенаправленное неаргументированное  воздействие одного человека на другого. Внушение — это эмоционально-волевое  воздействие. Внушение зависит от возраста, от утомленности. Решающим условием эффективного внушения являются авторитет внушающего. 

Убеждение —  аргументированное воздействие  на сознание личности. 

Подражание —  при нем осуществляется воспроизведение  черт поведения другого человека, т.е. речь идет об усвоении предложенных образцов поведения.

Виды и уровни общения

В научной литературе выделяют следующие виды общения:

“Контакт масок” — формальное общение, когда отсутствует  стремление понять собеседника, используются привычные маски (вежливости, скромности, безразличия и т.п., набор выражений лица, жестов, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику).

Примитивное общение  — когда оценивают другого  человека как нужный или мешающий объект. Если нужен человек, то активно  вступают с ним в контакт, если он мешает — отталкивают. При получении желаемого теряют дальнейший интерес к собеседнику и не скрывают этого.

Формально —  ролевое общение — это такое  общение, когда регламентировано и  содержание, и средства общения. Вместо знания личности партнера обходятся  знанием его социальной роли.

Деловое общение  учитывает особенности личности партнера, его характера, возраста, но интересы дела являются более значимыми.

Духовное, межличностное  общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личностные особенности, может предвидеть его реакции, учитывает интересы и убеждения партнера.

Манипулятивное  общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, обман, демонстрация доброты  и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.

Светское общение  — его характеризует беспредметность (люди говорят не то, что думают, а  то, что положено говорить в подобных случаях). Это общение закрытое, так  как точка зрения людей по тому или иному вопросу не имеет  никакого значения и не определяет характера коммуникаций. 

Вступая в общение, человек вступает в бесконечное  множество отношений, т.е. общение  осуществляется на разных уровнях. 

Существует несколько  точек зрения на существование уровней  общения. 

Американский  психолог Э.Т. Шостром считает, что существует два основных уровня и два типа общения — манипуляция и актуализация. Манипуляция — это есть отношение и обращение с людьми как с вещами. Актуализация — это признание независимости другого и его права быть другим; это естественность; полнота личностной, эмоциональной жизни в данный миг.

Советский исследователь  В.Н. Сагатовский определяет четыре уровня общения:

Уровень манипуляции.

Уровень “рефлексивной  игры” означает, что собеседники, в общем, признают, что у каждого  из них есть свои цели и планы взаимоотношений, но стремятся в общении “обыграть” партнера и показать несостоятельность его планов.

Уровень правового  общения. Здесь главным является согласование поведения на основе норм и правил, которые должны выполнятся партнерами.

Уровень нравственного  общения. На этом уровне взаимодействия происходит на основе единения внутренних, духовных начал. Американский психолог Э.Берн считает, что можно выделить шесть основных способов общения  “нуль-общение” — уход в себя: например, молчаливая очередь у кабинета врача, пассажиры в метро. Никто при таком общении не говорит, но все приглядываются друг к другу (симпатичен — несимпатичен, кто это и т.п.) 

Ритуалы — это  формированные обществом нормы  общения (здороваться, благодарить, прощаться и т. п.) 

Работа —  каждый знает, что такое плодотворное рабочее общение. 

Развлечения —  в этом варианте общения тоже много  формализации. Каждый знает, какой тон  принят для встреч с близкими, какой  — для общения в незнакомой компании. 

Игры — это  повторяющееся общение на двух уровнях, когда человек изображает одно, на деле имеет ввиду совсем другое, например, разговор врача и пациента. 

Близость —  это высший уровень общения. Человек  обращается к другому “всеми силами души”. Э. Берн считает, что близость может быть и односторонней (“ослепление чувств”). Таким образом, современный человек, стремящийся научиться понимать себя и других должен знать, что такое общение, его структуру (устройство), чтобы учитывать в общении разницу уровней, несовпадение позиций и суметь переориентироваться по ходу взаимодействия, “услышать” другого, найти с ним “общий язык”. 

2. Основные  средства общения.

Все средства общения  делятся на две большие группы: вербальные

(словесные) и  невербальные. На первый взгляд  может показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесные. Но это далеко не так.

А.Пиз в своей  книге «Язык телодвижений» приводит данные, полученные

А.Мейерабианом, согласно которым передача информации происходит за счёт вербальных средств (только слов) на 7 %, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) – на 38 %, а за счёт невербальных средств – на 55

%. 

К таким же выводам  пришёл и профессор Бердвиссл, который  установил, что словесное общение  в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передаётся с помощью невербальных средств. Между вербальными и невербальными средствами общения существует разнообразное разделение функций: по словесному каналу передаётся чистая информация, а по вербальному – отношение к партнёру по общению. [3, c. 119]. 

Рассмотрим кратко основные невербальные средства общения. 

Кинесические  средства. Кинесические средства наиболее значимы. Это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие  выразительно-регулятивную функцию  в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке. 

1. Особая роль  в передаче информации отводится  мимике – движениям мышц лица, которую недаром называют зеркалом  души. Исследования, к примеру.

Показали, что  при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15

% информации. Основные  характеристики мимики – её  целостность и динамичность. Это  означает, что в мимическом выражении  шести основных эмоциональных  состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и презрения) все движения мышц лица скоординированы. 

Исследования  психологов показали, что все люди независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной  точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как  выражение соответствующих эмоций. И хотя каждая мина является выражением конфигурации всего лица, тем не менее основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы). 

2. С мимикой  очень тесно связаны взгляд, или  визуальный контакт, составляющий  исключительно важную часть общения. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутствует. 

Американские  психологи Р.Экслайн и Л.Винтерс  установили, что взгляд связан с  процессом формирования высказывания и с трудностью этого процесса.

Когда человек  только формирует мысль, он чаще всего  смотрит в сторону ( «в пространство»), когда мысль полностью готова, – на собеседника. 

Если речь идёт о сложных вещах, на собеседника  смотрят меньше, когда трудность  преодолевается, – больше. Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнёра – только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и

«посылает» ему  сигналы обратной связи. 

Визуальный контакт  свидетельствует о расположении к общению. Можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если слишком много, то это либо вызов нам, либо хорошее к нам отношение. 

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение или сужение зрачков не поддаются сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбуждён или заинтересован чем-то, или находится в приподнятом настроении, его значки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться. 

Таким образом, не только экспрессия лицевая несёт информацию о человеке, но и его взгляд. 

Хотя лицо, по общему мнению, является главным источником информации о психологических состояниях человека, оно во многих ситуациях  гораздо менее информативно, чем  его тело, поскольку мимические выражения лица сознательно контролируются во много раз лучше, чем движения тела. При определённых обстоятельствах, когда человек, например, хочет скрыть свои чувства или передаёт заведомо ложную информацию, лицо становиться малоинформативным, а тело – главным источником информации для партнёра. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и движения, так как жесты, позы, стиль экспрессивного поведения содержать очень много информации. Информацию несут такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка. 

3. Поза – это  положение человеческого тела, типичное  для данной культуры, элементарная  единица пространственного поведения  человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способны принять человеческое тело, около 1000. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие – закрепляются. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринуждённые позы, чем их подчинённые. 

Одним из первых указал на роль позы человека как одного из невербальных средств общения  психолог А.Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведённых В.Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.