Контрольная работа по "Экономике". 86

Содержание

1. Определение и  содержание  термина «безопасность» электронной коммерции. Маркетинговые функции систем электронной коммерции……………………………………………………………….….…….3
2. Тестовое задание……………………………………………..…….……..15

Список использованной литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Определение и  содержание  термина «безопасность» электронной коммерции. Маркетинговые функции систем электронной коммерции.

Электронная коммерция - вид  хозяйственной деятельности по продвижению  товаров и услуг от производителя  к потребителю через электронные  компьютерные сети. Другими словами, электронная коммерция - маркетинг, приобретение и продажа товаров  и услуг через компьютерные сети, в основном сеть Интернет. Электронная  коммерция предоставляет новые  возможности для повышения эффективности  коммерческой деятельности в целом.

Безопасность электронной  коммерции — это состояние  защищенности интересов субъектов  отношений, совершающих Коммерческие операции (сделки) с помощью технологий электронной коммерции, от угроз  материальных и иных потерь.

Опираясь на понятие безопасности можно сказать, что понятие «безопасность» любого предприятия или организации  включает в себя:

- физическую безопасность, под которой понимается обеспечение защиты от посягательств на жизнь и личные интересы сотрудников;

- экономическую безопасность, под которой понимается защита экономических интересов субъектов отношений. В рамках экономической безопасности также рассматриваются вопросы обеспечения защиты материальных ценностей от пожара, стихийных бедствий, краж и других посягательств;

- информационную безопасность, под которой понимается защита информации от модификации и несанкционированного использования.

Обеспечение информационной безопасности является одним из ключевых моментов обеспечения безопасности фирмы. Физическая, экономическая и информационная безопасность очень тесно взаимосвязаны. Можно выделить три составляющие проблемы обеспечении безопасности:

— правовую защиту;

— организационную защиту;

— инженерно-техническую  защиту.

Для анализа проблемы обеспечения  безопасности электронной коммерции  необходимо определить интересы субъектов  взаимоотношений, возникающих в  процессе электронной коммерции.

Принято выделять следующие  категории электронной коммерции: бизнес—бизнес, бизнес—потребитель, бизнес— администрация. При этом независимо от категории электронной  коммерции выделяют три класса субъектов: финансовые институты, клиенты и  бизнес-организации.

Финансовые институты  могут быть разные, но в первую очередь  это банки, так как именно в  них все остальные субъекты электронной  коммерции имеют счета, которые  отражают движение средств. Правила  и условия движения этих средств  определяются используемой платежной  системой.

Открытый характер интернет-технологий, доступность передаваемой по Сети информации означает, что общие интересы субъектов  электронной коммерции заключаются  в обеспечении информационной безопасности электронной коммерции. Информационная безопасность включает в себя обеспечение  аутентификации партнеров по взаимодействию, целостности и конфиденциальности передаваемой по Сети информации, доступности  сервисов и управляемости инфраструктуры.

Спектр интересов субъектов  электронной коммерции в области  информационной безопасности можно  подразделить на следующие основные категории:

— доступность (возможность  за приемлемое время получить требуемую  услугу);

— целостность (актуальность и непротиворечивость информации, ее защищенность от разрушений и несанкционированного изменения);

— конфиденциальность (защита информации от несанкционированного ознакомления).

Информационная безопасность является одним из важнейших компонентов  интегральной безопасности электронной  коммерции.

Система информационной безопасности электронной коммерции должна уметь  противостоять многочисленным и  разнообразным внутренним и внешним  угрозам.

Основные угрозы информационной безопасности электронной коммерции  связаны:

— с умышленными посягательствами на интересы субъектов электронной  коммерции (компьютерные преступления и компьютерные вирусы);

— с неумышленными действиями обслуживающего персонала (ошибки, упущения и т. д.);

— с воздействием технических  факторов, способным привести к искажению  и разрушению информации (сбои электроснабжения, программные сбои);

— с воздействием так  называемых техногенных факторов (стихийные  бедствия, пожары, крупномасштабные аварии и т. д.).

Угрозы безопасности могут  быть связаны с действиями факторов, значение и влияние которых практически  всегда неизвестно. Присутствие такой  неопределенности и ограниченность доступных ресурсов и средств  не позволяют создать абсолютно  безопасную систему. Поэтому при  создании системы безопасности электронной  коммерции необходимо минимизировать степень риска возникновения  ущерба, исходя из особенностей угроз  безопасности и конкретных условий  предприятия, занимающегося электронной  коммерцией.

Убытки, которые могут  возникать на предприятии, занимающемся электронной коммерцией, из-за нарушения  ни формационной безопасности, можно  разделить на прямые и косвенные.

Прямые убытки могут быть выражены:

— в стоимости восстановления поврежденной или физически утраченной информации в результате пожара, стихийного бедствия, кражи, ограбления, ошибки в  эксплуатации, неосторожности обслуживающего персонала, взлома компьютерных систем и действий вирусов;

— в стоимости ничтожных (незаконных) операций с денежными  средствами и ценными бумагами, проведенных  в электронной форме, путем несанкционированного проникновения в компьютерные системы  и сети, а также злоумышленной  модификации данных, преднамеренной порчи данных на электронных носителях  при хранении, перевозке или перезаписи информации, передачи и получения  сфальсифицированных поручений  в сетях электронной передачи данных и др.;

— в стоимости возмещения причиненного физического и/или  имущественного ущерба третьим лицам (субъектам электронной коммерции  — клиентам, пользователям).

Косвенные убытки могут выражаться в текущих расходах на выплату  заработной платы, процентов по кредитам, арендной платы, амортизации и потерянной прибыли, возникающих при вынужденной  приостановке коммерческой деятельности предприятия из-за нарушения безопасности предприятия.

Можно выделить два основных критерия, позволяющих оценить эффективность  системы защиты:

— отношение стоимости  системы защиты (включая текущие  расходы на поддержание работоспособности  этой системы) к убыткам, которые  могут возникнуть при нарушении  безопасности;

— отношение стоимости  системы защиты к стоимости взлома этой системы с целью нарушения  безопасности.

Выделяют следующие группы факторов, определяющих безопасность электронной коммерции:

а) состояние правового  обеспечения рынка;

б) эффективность действующей  в стране системы правоприменения;

в) грамотность и продуманность  действий участников рынка электронной  коммерции.

Исходя из методических соображений  целесообразно все факторы, определяющие условия проведения операций конкретного  коммерческого вида на рынке электронной  коммерции, рассматривать в двух аспектах:

— общие для всех участвующих  в операциях хозяйствующих субъектов;

— частные, т.е. сопровождающие операции конкретного хозяйствующего субъекта.

На первом этапе определяется совокупность всех возможных в электронной  коммерции операций с учетом принадлежностей  их частей к различным видам коммерческой деятельности и проводится их типизация. Для каждой из этих типовых коммерческих операций проводится оценка безопасности с использованием предложенных показателей  и критерия с учетом влияния только общих факторов применительно к  гипотетическому хозяйствующему субъекту.

На втором этапе каждый конкретный хозяйствующий субъект  идентифицирует свою коммерческую операцию с одной из типовых и для  нее проводит корректировку оценок безопасности путем учета влияния  частных факторов.

Задачи в области обеспечения  безопасности электронном коммерции  определяются объектами защиты. При  этом, как уже отмечалось, необходимо выделить проблему защиты и информации, т. е. информационную безопасность, под  которой понимается состояние защищенности информационной среды. Это обусловлено  множеством причин, главные из которых  заключаются в следующем:

— новизна проблемы обеспечения  безопасности электронной коммерции;

— отсутствие четко сформулированной системы обеспечения информационной безопасности;

— отставание России в области  современных информационных технологий.

Основные направления  решения проблем правового обеспечения  в области информационной безопасности заключаются:

— в совершенствовании  законодательства;

— в разработке правил администрирования  в сфере разработки и производства систем и средств обеспечения  безопасности;

— в совершенствовании  системы страхования, связанной  с обеспечением информационной безопасности.

Правовое регулирование  сферы обеспечения безопасности основано на принципе защиты любого информационного  ресурса, ценного для его владельца  или собственника. Правовую основу при этом составляют:

♦ Конституция Российской  Федерации;

♦ Гражданский кодекс  Российской Федерации;

♦ законы:

— "О безопасности";

— "О государственной  тайне";

— "Об информации, информатизации и защите информации";

— "О конкуренции и  ограничении монополистическом  деятельности на товарных рынках".

Правовой режим информации, правила, процедуры и распределение  ответственности в области защиты информации и систем ее обработки  определены в Федеральном законе «Об информации, информатизации и  защите информации». В нем установлен порядок правовой защиты и гарантии реализации прав и ответственности  субъектов информационных взаимоотношений.

В соответствии с этим Законом  собственником информационных ресурсов является субъект, в полном объеме реализующий  полномочия владения, пользования и  распоряжения ими. Информационные ресурсы  в составе имущества могут  находиться в собственности юридических  и физических лиц. Отношения по поводу прав собственности на информационные ресурсы регулируются гражданским законодательством.

Правовой режим информационных ресурсов определяет:

— порядок документирования информации на бумажных и электронных (магнитных) носителях;

— права владения, пользования  и распоряжения на отдельные документы, массивы информации в информационный системах;

— категории информации по уровню доступа к ней;

— порядок правовой защиты информации. Собственник информационных ресурсов имеет закрепленное законодательством  Российской Федерации право:

— назначать лицо, осуществляющее хозяйственное ведение информационных ресурсов или оперативное управление ими;

— устанавливать режим  и правила обработки, защиты к  информационных ресурсов и доступа  к ним;

— определять условия распоряжения информацией при копировании  и распространении.

 

Маркетинговые функции систем электронной коммерции.

В бизнес-маркетинге и ориентации на потребителя нет ничего нового. Эти правила работают как в  классическом бизнесе, так и в  сфере электронной коммерции. Главная  цель маркетинга в сети Internet состоит  в привлечении потенциальных  покупателей на ваш сайт. Хотя рекламные  баннеры, целевые рассылки электронной  почты, розыгрыши призов и т. д. и  не относятся к "электронной коммерции", они могут играть важнейшую роль в коммерческом цикле.

Другая модная тенденция  в современной сети Internet - построение сообществ (форумов и т.д.). Целью  данных действий является создание среды, которая бы привлекала посетителя и  провоцировала его на повторные  посещения. Примеры - дискуссионные  форумы, обзоры, опросы, чаты и т. д.

Наше внимание будет сосредоточено  на применении этой технологии для  обслуживания клиентов, посетивших ваш Web-сайт.

Клиент/посетитель . Конечно, чего стоит электронная коммерция без клиента! В нашем случае клиентом является пользователь Сети, который решил ввести ваш URL или щелкнуть на ссылке для посещения вашего Web-узла. В данном случае необходимо различать две категории клиентов, "бизнес/бизнес" и "клиент/бизнес". Типичным покупателем из первой категории является другая компания, которой необходимо предоставить различные возможности оформления покупки, такие как оплата по кредитной карте, в кредит и/или оформление заказа на приобретение. Возможна ситуация когда продавец должен будет предоставить покупателю номер заказа. При оформлении заказов на большую сумму и критически важных покупках могут возникнуть дополнительные требования - например, аутентификация полученного заказа, электронный перевод средств и т. д. Многие проблемы традиционно решаются посредством механизма EDI (Electronic Data Interchange), обеспечивающего согласованные стандарты обмена данными в деловых операциях.

В традиционной модели "клиент/бизнес" покупателем обычно является частное  лицо, которое собирается заплатить  по кредитной карте и получить товар на дом. Рассмотрим технологию базового процесса покупки с ориентацией  на модель "клиент/бизнес". Впрочем, многие базовые концепции в равной степени относятся и к операциям "бизнес/бизнес".

Посещение Web-сайта . С момента посещения клиентом Web-узла начинается самое интересное. После загрузки сайта могут происходить разные события, из которых в конечном счете и складывается понятие "электронной коммерции". Например, вы можете немедленно заняться построением профиля клиента. На основании собранной информации можно составить представление о товарах, которыми интересуется данный клиент. На этом этапе начинается процесс покупки.

Просмотр товаров . Если посетителю понравилось то, что он увидел при входе на Web-сайт, он начинает просматривать страницы с информацией об отдельных товарах. Обычно посетитель сначала выбирает раздел, а затем товары в этом разделе. Возможно, со временем потенциальный покупатель начнет интересоваться распродажами, рекламными кампаниями, сведениями о взаимосвязанных или усовершенствованных товарах и т. д.

Отбор товаров . На следующем этапе покупатель отбирает товары в свою "корзину". Корзина представляет собой обычный список отобранных товаров, содержащих информацию о количестве, цене, атрибутах (цвет, размер и т. д.) и прочие сведения, относящиеся к потенциальному заказу. Клиенту часто предоставляется возможность полностью очистить корзину, удалить из нее отдельные позиции или изменить количество заказанных единиц товара. В части 2 мы рассмотрим основные составляющие процесса покупки, в том числе просмотр товаров, заполнение корзины и т. д.

Оформление заказа . Когда покупатель будет готов приобрести все отобранные товары, он переходит к стадии оформления заказа. В модели "клиент/бизнес" покупатель обычно вводит адресные данные для доставки и выписки счета. Кроме того, иногда в этой фазе вводятся дополнительные требования - подарочное оформление и т. д. - для вспомогательных услуг.

Налоги и стоимость  доставки . Располагая информацией о месте доставки и оплаты, коммерческий сайт может вычислить две важные величины: налоги и стоимость доставки. Налоги могут сводиться к простому взиманию государственного налога, если покупатель живет где-то поблизости. Иногда приходится предусматривать поддержку местных (областных или городских) налогов на основании почтового индекса покупателя. Стоимость доставки также может представлять собой фиксированную величину или вычисляться отдельно по каждому купленному товару с внесением поправки на расстояние.

Ситуация усложняется, если речь идет о поддержке международных  заказов. Если фирма никогда не поддерживала международные заказы, это обернется множеством проблем и новых требований. Но не сомневайтесь - после запуска вашего сайта жители других стран рано или поздно появятся на нем.

Оплата . После вычисления промежуточного итога, налогов и расходов на доставку можно представить покупателю счет для оплаты. Как упоминалось выше, варианты для сделок "бизнес/бизнес" и "клиент/бизнес" будут существенно отличаться. В модели "клиент/бизнес" оплата обычно осуществляется по кредитной карте. В зависимости от ситуации также могут быть доступны варианты наложенного платежа или накладной. В модели "бизнес/бизнес" могут потребоваться все возможные варианты, включая заказы на приобретение. Для больших закупок, когда могут появиться проблемы инвентаризации и пр., также может возникнуть необходимость соблюдения квот или же отложенного расчета окончательной цены, времени доставки и т. д.

При использовании кредитных  карт проверка/оплата может осуществляться как в автономном, так и в  подключенном режиме. Онлайновая обработка  кредитных карт через Интернет может  производиться через такие службы, как Cyber-Cash и HP-Veriphone. При онлайновой обработке происходит защищенная пересылка  данных кредитной карты по Сети и  возвращается ответ, показывающий, прошла кредитная карта проверку или  нет.

Построение отчета . После размещения заказа покупателю может выдаваться отчет. В модели "бизнес/бизнес" отчет может представлять собой печатную квитанцию, прилагаемую к заказу на покупку. Для модели "клиент/бизнес" обычно используется экранная копия заказа или список, отправленный покупателю по электронной почте. В обоих случаях этот процесс легко автоматизируется.

Обработка заказа . На этой стадии клиент выходит из игры, а цикл электронной коммерции подходит к концу. Если данные кредитной карты не были обработаны автоматически, обработка заказа начинается с финансовой транзакции. Как правило, на этой стадии действуют стандартные правила ведения бизнеса, словно заказ поступил по телефону или почте. Интернет позволяет информировать клиента о статусе обработки заказа. Например, можно сообщить о том, что заказ был полностью обработан, что все товары имеются в наличии и т. д. Соответствующие методы реализуются на Web-узле.

Исполнение заказа .  После получения проверенного заказа его необходимо выполнить. На самом деле этот этап нередко вызывает наибольшие затруднения. В зависимости от специфики вашей деятельности здесь могут применяться самые разные сценарии.

У традиционных розничных  торговцев с несколькими складами может возникнуть проблема поставки заказанных товаров из центрального хранилища. Кроме того, хотя 90% всех операций будет осуществляться электронными средствами, с некоторыми клиентами  все же придется общаться по телефону или электронной почте.

Если заказ исполняется  при помощи специальной службы или  организации, иногда возникают проблемы интеграции с их системой. Но даже если вы исполняете заказы самостоятельно, могут возникнуть проблемы интеграции между Web-сервером и вашей системой исполнения заказов.

Доставка .  Цикл завершается доставкой товаров клиенту. Как и на стадии обработки заказа, клиент может получать информацию о текущем состоянии заказа. В данном случае это могут быть номера транспортных накладных почтовых служб типа UPS или FedEx, по которым клиент следит за ходом доставки.

Работа коммерческого Web-сайта  не ограничивается взаимодействием  с пользователем. Также приходится учитывать всевозможные аспекты  управления магазином. Правильный выбор  средств для управления коммерческим Web-сайтом столь же важен, как и  выбор средств для построения интерфейса пользователя. Средства управления магазином могут решать разнообразные задачи, от простого составления отчетов и отслеживания заказов до полноценных операций с базами данных. Электронная коммерция бывает простой, как ввод данных кредитной карты на форме, а бывает и очень сложной, как интеграция систем разных поставщиков при многофазовых закупках.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Тестовое задание
1. Определение электронной коммерции
1. Принципиально новый способ покупки, продажи и распределение товаров и услуг, регулируемый международно признанными многосторонними правилами торговли
2. Технологии совершенствования коммерческих операций и управление производственными процессами с применением электронных средств обмена данными
3. Метод использования комплексных технологий для получения точной современной информации с целью совершенствования  процесса принятия решений
2. Адреса бывают
1. Цифровые
2. Доменные
3. И те и другие
3. Одним  из условий, предъявленных к информации, составляющую коммерческую тайну является:
1. Известность ее «третьим» лицам
2. Обеспечение свободного доступа информации на законном основании
3. Действительная и потенциальная коммерческая ценность информации
4. Стандарты ЭДИФАКТ, это:
1. Правила, рекомендованные Организацией Объединенных Наций для электронного обмена данными в управлении, торговле и на транспорте.
2. Международный стандарт работы с коммерцией в электронном виде
3. Правила создания, обмена и обработки электронных сообщений при совершении коммерческих операций с помощью технологий электронной коммерции
5. В России используются платежные системы построенные на основе:
1. Пластиковых карт
2. Смарт-карт
3. Электронных денег
4. Всех перечисленных
6. Место электронной коммерции в современном мире состоит в том, что:
1. Электронная коммерция является одной из ведущих технологий современности, обеспечивающих высокие темпы роста экономики страны
2. Электронная коммерция является одной из технологий современности, позволяющей использовать в бизнесе достижения научно-технического процесса в области информационно-коммуникативных технологий
3. Электронная коммерция является главным направлением развития бизнеса в России

7. Симметричное шифрование  использует ключ:

           1) секретный ключ

           2)  Открытый ключ

           3)  И тот и другой

8. Принцип невозможности  создания идеальной системы защиты  обусловлен:

1 )  Ограниченность ресурсов, которыми, как правило, располагает  система безопасности

2)  Неопределенностью,  а именно: когда,  кто, где и  каким     образом попытается  нарушить  безопасность объекта  защиты

3) и тот  дугой

9. Критерий оценки эффективности  системы безопасности заключается:

1) В отношении стоимости взлома этой системы к убыткам, которые могут возникнуть при нарушении безопасности

2) В отношении  стоимости  защиты к стоимости взлома  этой системы

3) В отношении стоимости  защиты к текущим расходам  на поддержании ее работоспособности

10. В соответствии с законом РФ  лица незаконно получившие информацию, составляющую коммерческую тайну обязаны:

1) не передавать ее «третьим» лицам

2) Известить об этом  законного владельца

3) Обязаны возместить,  причиненные владельцу убытки

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. О.А. Кобелев Электронная коммерция – М.: Издательство – торговая корпорация «Дашко и К», 2006г. – 684с.
2. Девид Козье. Электронная коммерция. Издательство: Русская редакция, 2005.-542с.
3. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция. Мировой и российский опыт. Издательство: Открытые системы, 2004.-566с
4. Маслов П.А. Современные приемы электронной коммерции. // Маркетинг, 2005, 2, с.236
5. Дарсен В. Современные интернет - технологии. - СПб.: Питер, 2005. 180 с.
6. С.В. Пирогов Электронная коммерция – М.: Социальные отношения, 2003г. - 428стр.
7. В. Холмогоров. Интернет-маркетинг. Краткий курс. - Питер, 2002 г., с: 272