Контрольная работа по "Этике и этикету"

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

(РГТЭУ)

ОМСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)

Кафедра «Экономика и бухгалтерский учет»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

вариант № 8

по дисциплине: «Этика и этикет»

студентки: Горошко А. В.

2 курса заочной сокращенной формы обучения

по специальности: Бухгалтерский  учет, анализ и аудит

номер зачетной книжки СБУ- 11- 08

Проверила: Доцент кафедры философских наук

Ефимова С.В.

Омск 2013 год 

Оглавление

1. Интегральное этическое кредо 3

2. Имидж современного делового человека (имидж женщины) 8

3. Имидж современного делового человека (имидж мужчины) 12

Список использованной литературы 17

1. Интегральное этическое кредо

Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон).

Значительную часть делового общения  занимает служебное общение, то есть взаимодействие людей, которое происходит в рабочее время, в стенах организации. Однако деловое общение — понятие более широкое, чем служебное, так как включает в себя взаимодействие и наемных работников, и собственников-работодателей, происходит не только в организациях, но и на различных деловых приемах, семинарах, выставках и пр.[1, С. 218]

Различают два вида делового общения: вербальное и невербальное. Вербальное общение (от лат. verbalis — словесный) — это общение с помощью слов. При невербальном общении средством передачи информации являются позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и пр.

Важный аспект этики деловых отношений — этическое кредо компании.

Каждая компания определяет собственные задачи, для решения  которых она намерена использовать такой инструмент, как этическое  кредо (кодекс корпоративной этики). Но создание кодекса, естественно, не ограничивается только написанием текста документа. Существует специфика исполнения подобных документов: заставить исполнять этический  кодекс нельзя. Поэтому для того, чтобы он действительно работал, ещё на этапе его создания необходимо предусмотреть процедуры, включающие в процесс разработки документа  по возможности всех сотрудников  компании. Только при условии принятия каждым сотрудником кодекса корпоративной этики он будет реально исполняться.[2, С. 302]

Этические нормы выступают в роли регулятора отношений в коллективе, который или будет способствовать успешной деятельности организации по достижению поставленных целей, или будет создавать препятствия, вести к распаду организации. Если администрация не будет регулировать этичные отношения, то процесс регулирования может складываться стихийно.

Система регулирования поведения  работников в трудовом коллективе достаточна сложна. Работодатель, наняв наемных  работников, должен учитывать всю  систему регуляторов, действующую  в  организации.

Важнейшими из них являются: распоряжения работодателя, трудовое законодательство, моральные нормы, традиции, убеждения работников, религиозные  ценности, которые разделяют работники, общечеловеческие ценности, групповые  ценности и др.

Работодатель предоставляет  работнику возможности для совершения определенных действий, поощряет, мотивирует его, а если это необходимо, заставляет воздерживаться от некоторых поступков, видов поведения, оценивая поведение, пытается исправить его различными методами.

Каждый руководитель использует определенный механизм регулирования  – совокупность средств и методов, с помощью которых он направляет, координирует поведение наемных  работников. Важная роль в механизме  регулирования поведения принадлежит  нормативному регулированию, которое  состоит из ряда элементов, представляющих определенный процесс. Сначала определяют цели, которые необходимо осуществлять, затем создают нормативный правовой акт, чтобы добиться поставленных целей. Далее создают условия реализации норм, включая контроль за их соблюдением. Очень важно при этом выбрать  эффективные меры, чрезмерно не обременяющие работника, не сковывающие его инициативу.

Нормы всегда являются средством  реализации принципов, идеологии, т.е. любая нормативная система отражает определенные взгляды какой-то группы людей. Качество этических норм, действующих  в коллективе, должно стать предметом  постоянной заботы кадровой службы. Если в коллективе получат широкое  распространение аморальные нормы, то организация не сможет существовать долго, а тем более эффективно.

Во-первых, ее авторитет у  других организаций и государственных  органов будет постоянно снижаться, во-вторых, будут нарастать конфликты  внутри организации.

Качество этических норм в деятельности организации во многом зависит от руководителя, его авторитета.

Авторитет руководителя – это личное влияние человека на коллектив, которое он приобретает своим трудом, профессиональными знаниями, организаторскими способностями, нововведениями, умением работать с людьми. В зависимости от того, какой стиль применяет тот или иной руководитель в конкретной обстановке, и строятся его отношения с подчиненными, определяющие его авторитет.

На авторитет руководителя оказывает сильное влияние наличие  высокой культуры общения, которая  выражается в нормах профессиональной этики. К ним относятся: демократизм  общения руководителя с подчиненными, его доступность внимательность, умение создать товарищескую атмосферу  доверия, вежливость и корректность в обращении, точность и ответственное  отношение к данному слову.

Немаловажное значение имеют  подтянутость и аккуратность, четкость и организованность в манере поведения  Но внешняя сторона поступков  должна соответствовать внутренним нравственным убеждениям руководителя;

Только при этом условии  нормы служебной этики смогут помочь руководителю общаться с людьми более эффективно.

Культура речи среди правил общения с людьми играет особую роль. Она предполагает навыки и умение правильно сформулировать свои мысли, оптимальный темп речи, эмоциональную окраску слов, жестов, мимики. Речь несвязная, невыразительная, содержащая «штампы», не способствует высокой эффективности, общения, не убеждает людей, не запоминается. Недопустимым элементом речи руководителя является сквернословие.

Чтобы научиться хорошо говорить, необходимо научиться ясно мыслить, а для этого нужно быть эрудированным  человеком, умеющим убеждать, размышлять, анализировать. Нужно владеть техникой речи, постоянно пополнять свой лексикон и практиковаться в ораторском искусстве.

Умение разбираться в  людях – одно из важных качеств  сильного руководителя. Руководителю необходимо знать тех людей, с  которыми он находится в контакте, которыми он управляет. Чтобы ближе  их знать, необходимо изучить личные дела в отделе кадров. Но это лишь малая доля того, что требуется  знать руководителю о людях, так  как документы не могут дать полного  представления об интеллектуально-психологических  способностях и личностных качествах  подчиненных.

Руководителю нужно знать  о них все, что может повлиять на процесс работы и ее результаты. Большое значение в деятельности любого руководителя имеет умение убеждать.

Если коллектив работает хорошо и качество его работы улучшается, то можно сделать вывод, что он работает под началом хорошего руководителя, который должен научиться делать работу руками своих подчиненных. Но при этом не следует забывать, что  ответственность за плохо выполненную  или невыполненную работу несет  руководитель данного подразделения.

Эффективность организации  работы обеспечивается, когда руководитель четко представляет себе, каких результатов  он ждет от подчиненных и в какой форме эти результаты должны быть достигнуты, в какие сроки. Исходя из этого, он должен организовать контроль, который наряду со строгой Дисциплиной является главной предпосылкой эффективной организации труда. 

2. Имидж современного делового человека (имидж женщины)

Для женщины, желающей добиться успеха в делах, очень важно помнить  о своей внешности, более того, поставить её на службу. Деловая  женщина не может прийти на работу просто в брюках и кофточке. В  брючном костюме - может, а в обычной  кофточке и брюках - не может, поскольку  это одежда для дома. Деловая женщина  никогда не придёт на работу сильно декольтированная, в платье без рукавов  или в майке и без чулок. Во всём мире основная форма женской  одежды для работы - это костюм. Платье можно позволить себе только в  жару и только однотонное. В гардеробе  деловой женщины должно быть две-три  юбки, жакеты, две-три блузки.

Менять туалеты желательно часто, ведь одна и та же вещь, надеваемая каждый день, надоедает и «гасит настроение». Деловую одежду отличают классический покрой и многофункциональность. Особенно ценен хороший вкус, который проявляется  в умении подбирать для своей  одежды ткани по структуре и расцветке. Так худеньким лучше всего  шить или покупать одежду из лёгких «торчащих» тканей или из тканей с  большим ворсом. Полным, наоборот, пойдут тяжёлые, «падающие» ткани. К тонким фигурам хорошо подходят ткани ярких  расцветок с крупным рисунком, с поперечными или косыми полосами, в крупную летку, а также однотонные светлые ткани (белые, голубые, жёлтые и т.д.) с различными блестящими оттенками. Женщинам, имеющим полную фигуру, больше идут ткани с мелким рисунком, продольными  полосками и однотонные ткани  тёмных расцветок (чёрные, коричневые, красные и т.п.). Такой подбор цветов и рисунков объясняется их световыми  эффектами: в первом случае они как  бы укрупняют фигуру, во втором - делают её тоньше.[3, С. 163]

Ткани подбираются в зависимости  от цвета и характера кожи, волос, лица женщины. Ткани пастельных оттенков подходят только к хорошему цвету  лица и гладкой коже, не имеющей  каких-либо изъянов, родинок и т.д. Голубой цвет идёт блондинкам, обладающим ярким цветом лица. Для них также хороши розовый и оранжевый цвета, оттенки чёрного, белого, серого цветов. Рыжеволосым не идут розовый, оранжевый и жёлтый цвета. Им подходит коричневый с фиолетовым оттенком, зелёный или голубой цвета. Брюнеткам лучше носить платья ярких тонов (красного, чёрного, фиолетового и т.п.).

В одежде должно быть два, максимум три  предмета ведущего тона. Так, если у  вас чёрные пиджак и юбка, то следует  иметь либо чёрные туфли, либо чёрную сумку. Таким образом, цвета должны подбираться так, чтобы подчеркнуть  основной доминирующий цвет или контрастировать  с ним. Лучшими цветами делового платья считаются тёмно-синий, рыжевато-коричневый, бежевый, тёмно-коричневый, серый, умеренно синий и светло-синий.[4, С. 82]

В одежде делового стиля предпочтение отдаётся не только гладкоокрашенным тканям названных цветов, но и различным  вариантам полосок и клеточек в серых и серо-синих тонах. В то же время совершенно нежелательны геометрические, растительные или абстрактные  рисунки. В имидже деловой женщины  имеются и другие ограничения. В  частности, не нужно первой появляться на работе в остро модной одежде, носить брюки, если работаете среди  мужчин, и вообще одеваться в мужском  стиле. Лучше всего надевайте  костюм или блузку с юбкой. Причём чрезмерно укорачивать юбку, повинуясь  моде, не следует. Также не следует  носить вещи, чересчур подчёркивающие вашу привлекательность (облегающие свитеры, джинсы). Может получиться так, что  мужчины, вместо того чтобы слушать  вас на переговорах, будут рассматривать  ваши достоинства. Кроме того, у них  может сложиться впечатление, что  вы в первую очередь предлагаете  убедиться в красоте своей  фигуры, а не в деловых качествах.

Туфли желательно носить простые на среднем каблуке, а чулки - телесного  цвета. Пальто и плащ должны закрывать  юбку или платье. В специальных  случаях можно пользоваться спортивной одеждой хорошего качества. Для женской деловой одежды подходит платье с жакетом в тон. Блузка или блайзер должны контрастировать с платьем, а свитер на работе, как уже отмечалось выше, вообще носить не принято.

Волосы делают лицо привлекательным  не сами по себе (хотя и это важно), а в виде причёски. Главное, что  должна сознавать каждая женщина, - это то, что её причёска всё время  должна быть в порядке. Волосы деловой  женщине лучше иметь средней  длины - это значит, что они не должны напоминать причёску мальчика или мужскую причёску, но и не должны быть ниже плеч. Женщины с  очень длинными волосами могут быть привлекательными, но не в ущерб  их служебному авторитету.

В психологическом плане тёмные волосы женщины ассоциируются с  властностью, светлые же способствуют её популярности. Однако всякие эксперименты с волосами, особенно с цветом, снижают  авторитет деловой женщины. Особенно нежелательно, окрашивать волосы в  два тона (различные пряди) и более. Для каждой женщины очень важен  выбор причёски.

Косметикой нужно пользоваться в меру и не употреблять броских  цветов. Запах духов должен быть также едва заметен, но сами духи - дорогими и тонкими. Не следует смешивать  разные украшения - например, цепочки, бусы в сочетании с брошкой.

Иногда женщины носят подследники  с босоножками. Это не рекомендуется. Подследники существуют только для  того, чтобы носить их с туфлями  без чулок, но, как известно, деловая  женщина без чулок прийти на работу не может. Не следует также носить на работу лосины и легинсы. Эта одежда создана для спорта, загородных прогулок, выходов в магазин и т.п., но не для работы.

А теперь о носовом платке. Где  его нужно держать? Конечно, либо в кармашке, либо в сумочке, но никогда  в рукаве платья или кофточки. Если носите очки, оправа должна быть средних  размеров, пластмассовая или роговая.

У каждой деловой женщины при  себе должна быть ручка и карандаш, причём желательно, чтобы ручка была с надёжным золотым или позолоченным пером. Никогда не пишите дешёвыми ручками  и огрызками карандаша: эта, на первый взгляд, мелкая деталь может навсегда испортить вашу репутацию.

Незаменимым атрибутом должен стать  атташе-кейс - кожаный, телесно-коричневый, простой, без ярких металлических  украшений. Если женщина пользуется дамской сумочкой, то уж, конечно, кожаной  и очень высокого качества (внутри сумочки должен быть полный порядок). Бумажник и кошелёк приобретайте одного цвета, без узоров.

3. Имидж современного делового человека (имидж мужчины)

Если спросить, как  должен выглядеть «деловой мужчина», то подавляющее число ответов будет примерно начинаться так: «Это человек в костюме». Конечно, будут упомянуты и вежливость, и опрятность, подтянутый вид, и многие другие факторы. Но главным, неотъемлемым атрибутом его внешности практически единодушно и без запинки будет назван костюм. И это действительно так. Самая распространённая и наиболее признанная на сегодня одежда настоящих мужчин - это, несомненно, костюм. Можно с уверенностью сказать, что он стал «рабочей одеждой» современного делового человека во всех странах мира.

В рабочее время принято носить не слишком светлые костюмы. Тона костюмов в летнее время светлее, чем в зимнее. Тёмно-синий или  тёмно-серый костюм в тонкую полоску - наиболее распространённый тип костюма  для каждого случая. Дело в том, что иной раз трудно знать заранее, куда вас пригласят вечером и  удастся ли вернуться в гостиницу  или домой для того, чтобы переодеться. Лучше всего в качестве «базовой модели» приобрести себе костюм на каждый день, т.е. костюм из материала  неброского цвета в мелкую клетку или полоску, и другой костюм, более  строгий, из материала темно-серого, тёмно-синего или чёрного цвета, в котором подобает присутствовать на мероприятиях праздничных или  торжественных.[5, С. 109]

Если оба костюма умело подобрать  по цвету, то в некоторых случаях  их можно использовать, комбинируя один с другим. Эти два костюма  может хорошо дополнить комбинированный  костюм спортивного типа, на каждый день. Такой костюм теперь всё чаще надевают на работу. Он состоит из брюк и пиджака, которые могут отличаться по цвету и рисунку, но должны гармонично дополнять друг друга. Так, к пиджаку  в клетку или полоску лучше  всего подходят однотонные брюки, а  к брюкам в клетку или в полоску - однотонный пиджак. Лёгкий костюм из хлопчатобумажной ткани или искусственного волокна для тёплого времени  года стал теперь непременным реквизитом мужского гардероба. Материал такого костюма может быть одноцветным либо с рисунком, светлых или тёмных тонов - это зависит от имеющихся в вашем распоряжении сорочек и туфель, которые должны гармонировать по цвету с костюмом.

Полным не подходят светлые, так  называемые «пастельные» тона, но если уж они используются, то желательно выбрать из них лишь «тёплые» (например, оттенки слоновой кости), так как  холодные светлые тона - синеватый, зеленоватый - оптически увеличивают  фигуру. Чёрный цвет рекомендуется, как  правило, для торжественных случаев. Он особенно идёт светловолосым со свежей кожей. Чёрный цвет удачно сочетается и с другими цветами - белым, жёлтым, красным. Однако контрасты хороши для  молодых, а людям зрелого возраста лучше избегать подобных сочетаний. Коричневый цвет хорошо смотрится в  шерстяных тканях, а его оттенки - шоколадный и каштановый - подходят к светлой коже. Зелёный цвет многими  несправедливо отвергается, хотя его  тёплые оттенки - оливковый и липовый - неплохо освежают естественные краски лица. Жёлтый цвет очень избирателен, он хорош для лета. Синий цвет более других подходит для повседневной одежды. В сочетании с белым  он молодит в любом возрасте, ведь белый цвет - король всех цветов. Для  мужчин среднего роста и нормального  телосложения ограничений в одежде не существует. Высоким, стройным идёт одежда из двух частей и из ворсистых  тканей. Полная фигура требует осмотрительности при выборе, как материала, так  и модели.

Особо хочется обратить внимание на то, что в ансамбле мужской одежды велика роль сорочек. Сорочка всегда должна быть светлее самой тёмной нити в костюме. Пёстрые и клетчатые  обычно носят без галстука. Если же с галстуком, то лучше - гладким. Сорочки  спортивного типа застёгиваются  под горло. Носить сорочки с короткими  рукавами не следует, поскольку манжеты  сорочки должны выступать из-под  рукавов пиджака примерно на два  сантиметра. На все виды приёмов  рекомендуется надевать белую (не трикотажную) сорочку с крахмальным воротничком.

В костюме делового мужчины особая роль отводится галстуку. Галстук  почти всегда отражает вкус владельца. Иногда выбрать его очень трудно, поэтому рекомендуется наряду с  пёстрыми галстуками из шёлка, искусственного шёлка или искусственного волокна  приобрести два-три шерстяных однотонных галстука, которые можно спокойно носить с любым костюмом. Однако универсальными цветами для галстука был и остаётся малиновый и  бордовый. Чёрный галстук надевается только в знак траура или, если это  положено, к форменной одежде. Выбор  галстука зависит от цвета и рисунка  ткани костюма, а также его  фасона. К строгому деловому костюму  подходят галстуки из натурального и  искусственного шёлка. «Бабочки» приняты  только в официальных случаях. Они  должны быть выдержаны в изысканных тонах. Бант прикалывают только к  праздничным и строгим костюмам. Будет ли бант однотонным или пёстрым, тёмным или светлым - это, прежде всего, зависит от назначения костюма. К  костюму из ткани в мелкий рисунок  подходит любой галстук. Будет правильно  взять к пёстрому костюму однотонный галстук, если они гармонируют по тону. При этом надо следовать двум правилам. Либо подбирают галстук  так, чтобы он был одного тона с  костюмом, но светлее его или темнее, в результате чего цвет галстука и  костюма будут дополнять друг друга, либо костюм и галстук должны быть контрастных тонов. Но этот контраст должен быть единственным в вашем  туалете. Трудности возникают и  в том случае, когда вы хотите надеть пёстрый галстук к костюму  из ткани также с пёстрым рисунком. Общего правила, которого можно было бы придерживаться, здесь нет. Однако в этом случае следует иметь в  виду, что рисунок костюма и  галстука (например, полоска) не должен повторяться. И ещё одна рекомендация - можно комбинировать два отличающихся друг от друга рисунка, но не более. Галстук лишь тогда галстук, когда  он правильно завязан, а не болтается  на шее, как верёвка. Зажимы на галстуках  не говорят о хорошем вкусе, и  их не носят те, кто одевается  со вкусом. В крайнем случае, можно  заколоть узел однотонного галстука булавкой.

Существуют всякого рода модные дополнения к костюму. Так, к праздничному тёмному костюму обязательны  белая сорочка, чёрные туфли и  чёрные носки. Из нагрудного кармана  должен выглядывать уголок или краешек  белого платка. К сугубо строгому костюму  необходимо иметь и перчатки, которые  в жаркую летнюю погоду можно держать  в руке. Однако не следует слишком  буквально истолковать понятие  «строгий костюм». В тридцатиградусную  жару даже на дипломатических приёмах  иногда можно появляться в светлых  костюмах. К комбинированному костюму (серые в полоску брюки, чёрный пиджак) надевают белую сорочку с  двойными манжетами (манжеты и воротничок должны быть накрахмалены), серый галстук, черные туфли и темные носки.

Днём на работе вполне приемлем костюм клубного стиля, чаще всего это тёмно-синий  пиджак с блестящими пуговицами. Настоящий  клубный пиджак предполагает наличие  эмблемы клуба на нагрудном кармашке справа.

Весьма значительна в мужской  одежде роль шляпы, которую носят  преимущественно с пальто или  плащом для защиты от холода. Шляпа  всегда должна соответствовать верхней  одежде. Шляпы весной и летом носят  более светлые, осенью и зимой - тёмные. Не рекомендуется носить велюровые  шляпы, а также чётные шляпы к  пальто и костюму не чёрного цвета.

Что касается обуви, то надо знать, что  для строгих костюмов рекомендуется  надевать туфли или ботинки тёмно-коричневого  или чёрного цвета. Светло-коричневые или коричневые туфли совершенно не подходят к черному костюму, чёрные же туфли подходят к коричневому  костюму. В летнее время к нетёмному  костюму можно надевать цветную  обувь. На приёмы нельзя надевать сандалеты  или сандалии. Ботинки на толстой  подошве, грубые спортивные ботинки  и сандалеты подходят только к  спортивной, но не к выходной одежде. Лакированные надеваются только к смокингу.

Перчатки лучше всего иметь  светло-коричневые, поскольку они  подходят к тёмно-коричневому или  серому зимнему пальто. Черные перчатки надевают только к совсем тёмному  пальто. Надевая праздничный костюм, лучше всего подобрать к нему матерчатые или кожаные перчатки нейтральных тонов. К деловому костюму  следует подобрать и соответствующее  пальто, которое не приобретают так  часто, как другие предметы одежды, хотя бы по чисто финансовым соображениям.

У начинающего политика или средней  руки бизнесмена должно быть в гардеробе, по крайней мере, два пальто. Одно пальто - из лёгкой ткани такого фасона, чтобы его было удобно носить каждый день, и чтобы в холодную погоду к нему можно было пристегнуть  тёплую подстёжку. Другое пальто - темного  цвета - подойдёт для любых торжеств и официальных встреч.

Вместе с тем не нужно стараться  подавить окружающих богатством своего костюма, свидетельствующим о вашей  мощной кредитоспособности. В большинстве  промышленно развитых стран тяжёлые  золотые перстни, цепочки и браслеты, бросающиеся в глаза часы или  излишняя пестрота галстука, могут  только зародить подозрение в вашей  несерьёзности.

Конечно, даже самому удачливому нашему дельцу пока невозможно тягаться с  нефтяными шейхами или китайскими миллионерами из Гонконга, а все  попытки казаться похожими на них  только вредят, так как имитация богатства считается в деловом  мире тяжёлым грехом.

Список использованной литературы

1. Венедиктова В.И. Деловая репутация (личность, культура, этика, имидж делового человека). − М.: Институт новой экономики, 2009. − 305 с.

2. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. − М.: Институт новой экономики, 2010. − 225 с.

3. Джен Ягер. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса: Пер. с англ. − М.: Джон Уайли энд Санз, 2010. – 319 с.

4. Крамер С.С. Офис−менеджмент/Серия «Учебники, учебные пособия». − Ростов н/Д: Феникс, 2009. − 224 с.

5. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. − М.: Ось−89, 2009. − 512 с.

6. Психология и этика делового общения: учебник для студ.вузов / Лавриненко В. Н. — 3-е изд.,перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ, 2009. — 327 с.
7. Этика деловых отношений: Учебник/Под ред. А. Я. Кибанова. − М.: ИНФРА — М, 2009. — 368 с.