Контрольная работа по "Менеджменту". 199

Министерство образования и  науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию  ГОУ ВПО

Всероссийский заочный финансово-экономический  институт

Филиал в г.Барнауле

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине «Менеджмент»

Вариант 7

Выполнил студент группы 3ФКп4

Лантух А.В.

Специальность        Финансы и кредит

№ зачетной книжки 08 ФФД 41924

Преподаватель:

Разгон Антон Викторович

Барнаул 2010

1. Риски в менеджменте, их  сущность, причины возникновения,  классификация, методы управления  ими.

Любая производственная, коммерческая и финансовая деятельность всегда связана с определенным риском, то есть возможностью непредвиденного изменения результатов работы, как ухудшающих, так и улучшающих положение организации («риск» буквально означает «принятие решения», результат которого не известен заранее) [2].

Риск – это по сути оборотная  сторона свободы предпринимательства. Предпринимательства без риска  не бывает, и наибольшую прибыль, как  правило, приносят операции с повышенным риском. Проблема заключается не в том, чтобы искать дело без риска, с заведомо однозначным предвиденным результатом, избегать риска, а в том, чтобы предвидеть его и стремиться снизить до возможно более низкого уровня.

Прежде всего определим исходное понятие «риск», имея в виду, что  оно имеет несколько значений [4].

Термин «риск» используется здесь  не в смысле опасности. Риск – это потенциально существующая вероятность потери ресурсов или неполучения доходов, связанная с конкретной альтернативой управленческого решения. Иначе говоря, риск есть вероятность того, что предприниматель или организация в результате неудачного решения понесет ущерб в виде дополнительных расходов или неполученных доходов.

Итак, риск – это вероятностная  категория, и характеризовать и  измерять его следует как вероятность возникновения определенного уровня потерь. Следовательно, оценка риска предполагает измерение возможного уровня потерь, с одной стороны, и вероятности их возникновения – с другой [4].

Причиной риска является неопределенность ситуации, то есть неполное или неточное представление о значениях различных параметров организации или деятельности в будущем, об условиях реализации решения и связанных с ним затратах [2].

Источником риска является неопределенность хозяйственной ситуации, возникающая  из-за множества переменных факторов и случайностей, неполноты информации о хозяйственных процессах, а также особенностей личности предпринимателя. Иными словами, риск имеет объективное и субъективное происхождение [1].

Выделяют следующие функции  риска:

1. инновационное. Рисковое решение может вести к более эффективному производству;
2. регулирующая. Способность рисковать является залогом успеха организации, хотя риск может оказать на нее и дестабилизирующее влияние;
3. защитная. Риск – Естественное состояние и требует от менеджера и предпринимателя воспитывать терпимость к неудачам;
4. аналитическая. Политика риска предполагает необходимость выбора, а следовательно, изучение и прогнозирование ситуации, составление планов [1].

Все операции на рынке и, прежде всего, инвестиции, так или иначе, сопряжены с риском. Классификация рисков позволяет четко определить место каждого вида риска в их общей системе и использовать для управления им наиболее эффективные, соответствующие именно этому виду способы и приемы. Классификационная схема рисков представлена на рис.1.

Риски можно разделить, в зависимости  от возможного результата, на:

• Чистые риски означают возможность получения убытка или нулевого результата. К ним относятся политические, транспортные, природные, экологические и часть коммерческих рисков (имущественные, производственные, торговые).
• Спекулятивные риски выражаются в возможности получения как положительного, так и отрицательного результата [4].

Рис. 1 Схема классификации рисков [4]

В зависимости от основной причины возникновения риски делятся на природные, экологические, политические, транспортные и коммерческие [4].

1. Природный риск – риск потерь в результате действий стихийных сил природы.
2. Экологический риск – вероятность потерь или дополнительных расходов, связанных с загрязнением окружающей среды.
3. Политический риск – риск имущественных (финансовых) потерь в связи с изменением политической системы, расстановки политических сил в обществе.
4. Транспортный риск – это вероятность потерь, связанных с перевозками грузов различными видами транспорта.
5. Коммерческие риски представляют собой вероятность потерь в результате предпринимательской деятельности хозяйствующих субъектов. В соответствии с основными видами предпринимательской деятельности эта группа рисков делится на:

а) Производственный риск – вероятность убытков или дополнительных издержек, связанных со сбоями или остановкой производственных процессов, низким качеством сырья и т.п.

б) Торговый риск – риск убытков или неполучения доходов из-за невыполнения одной из сторон своих обязательств по договору, например, в результате не поставки или несвоевременной поставки товара, задержки платежей и т.п.

в) Финансовые риски связаны с вероятностью потерь финансовых ресурсов. Они подразделяются на два вида: риски, связанные с покупательной способностью денег, и связанные с вложением капитала (инвестиционные риски).

К рискам, связанным с покупательной способностью денег, относятся :

1. Инфляционный риск – риск того, что полученные доходы в результате высокой инфляции обесцениваются быстрее, чем растут.
2. Валютный риск связан с существенными потерями, обусловленными изменениями курса иностранной валюты.

Группа инвестиционных рисков весьма обширна и включает в себя [4]:

1. Системный риск – риск ухудшения конъюнктуры какого-либо рынка в целом.
2. Селективный риск – это риск потерь или упущенной выгоды из-за неправильного выбора объекта инвестирования на определенном рынке.
3. Риск ликвидности – риск, связанный с возможностью потерь при реализации объекта инвестирования из-за изменения оценки его качества, например, какого-либо товара, недвижимости (земля, строение), ценной бумаги, драгоценных металлов и т.д.
4. Кредитный (деловой) риск – риск того, что заемщик (должник) окажется не в состоянии выполнять свои обязательства. Например, отсрочка погашения кредита или замораживание выплат по облигациям.
5. Региональный риск связан с экономическим положением определенных регионов. Этот риск особенно свойствен монопродуктовым регионам.
6. Отраслевой риск связан со спецификой отдельных отраслей экономики, которая определяется двумя основными факторами: подверженностью циклическим колебаниям и стадией жизненного цикла отрасли.
7. Риск предприятия связан с конкретным предприятием как объектом инвестиций.
8. Инновационный риск – это риск потерь, связанных с тем, что нововведение, например, новый товар или услуга, новая технология, на разработку которого могут быть затрачены весьма значительные средства, не будет реализовано или не окупится.

Кроме рисков, представленных в схеме на рис. 1 можно рассмотреть  риски с точки зрения источника воздействия : внешние исходят из окружения фирмы. На них влияют факторы прямого действия: законодательное регулирование. Налоговая система и т.д.; факторы косвенного действия: политическая и экономическая обстановка в стране, положение отрасли. Внутренние риски связаны с особенностями самой фирмы. Основным их видом считается кадровый. Возникающий вследствие практической невозможности предсказания поведения людей.

По степени опасности для  организации риски выделяют допустимый (возможность несения текущих убытков), критический (угроза полной потери прибыли), катастрофический риск (банкротство) [2].

        Большинство экономических оценок и управленческих решений носит вероятностный, многовариантный характер. Поэтому ошибки и просчеты – вещь обычная, хотя и неприятная. Однако, менеджер всегда должен стремиться учитывать возможный риск и предусматривать определенные меры для снижения его уровня и компенсации вероятных потерь. В этом, собственно, и заключается сущность управления риском (риск-менеджмента).

Для оценки степени приемлемости риска  следует прежде всего выделить определенные зоны риска в зависимости от ожидаемой  величины потерь. Общая схема зон риска представлена на рис.2.

Рис. 2. Зоны риска [4]

Область, в которой потери не ожидаются, т.е. экономический результат хозяйственной деятельности положительный, называется безрисковой зоной.

Зона допустимого риска – область, в пределах которой величина вероятных потерь не превышает ожидаемой прибыли и, следовательно, коммерческая деятельность имеет экономическую целесообразность. Граница зоны допустимого риска соответствует уровню потерь, равному расчетной прибыли.

Зона критического риска – это область возможных потерь, превышающих величину ожидаемой прибыли вплоть до величины полной расчетной выручки (суммы затрат и прибыли) [4].

И, наконец, зона катастрофического риска – область вероятных потерь, которые превосходят критический уровень и могут достигать величины, равной собственному капиталу организации. Катастрофический риск способен привести организацию или предпринимателя к краху и банкротству.

Наглядное представление  об уровне риска дает графическое  изображение зависимости вероятности  потерь от их величины – кривая риска. Построение такой кривой базируется на гипотезе, что прибыль как случайная величина подчинена нормальному закону распределения (рис. 3), и предполагает следующие допущения:

1) наиболее вероятно получение  прибыли, равной расчетной величине – П_р. Вероятность (В_р) получения такой прибыли максимальна и значение П можно считать математическим ожиданием прибыли. Вероятность получения прибыли, большей или меньшей по сравнению с расчетной, монотонно убывает по мере роста отклонений;

2) потерями считается уменьшение  прибыли ( П) в сравнении с расчетной величиной. Если реальная прибыль равна П, то П_р -П.

Рис. 3. Кривая распределения вероятности получения прибыли [4]

Принятые допущения в определенной степени спорны и не всегда выполняются  для всех видов рисков, но в целом  достаточно верно отражают наиболее общие закономерности изменения коммерческого риска и дают возможность построить кривую распределения вероятностей потерь прибыли, которую и называют кривой риска (рис. 4).

Рис. 4. Кривая риска [4]

Главное в оценке коммерческого риска – возможность построения кривой риска и определения зон и показателей допустимого, критического и катастрофического рисков. С этой целью могут быть применены три основных метода оценки риска: статистический, экспертный и расчетно-аналитический.

Статистический метод состоит в статистическом анализе потерь, наблюдавшихся в аналогичных видах хозяйственной Деятельности, установлении их уровней и частоты появления.

Экспертный  метод заключается в сборе и обработке мнений опытных предпринимателей, менеджеров и специалистов, дающих свои оценки вероятности возникновения определенных уровней потерь в конкретных коммерческих операциях.

Расчетно-аналитический  метод базируется на математических моделях, предлагаемых теорией вероятностей, теорией игр и т.п.

Управление рисками сегодня представляет собой один из динамично развивающихся видов профессиональной деятельности в области менеджмента. В штате многих западных фирм есть особая должность – менеджер по риску (риск-менеджер), в чьи обязанности входит обеспечение снижения всех видов риска. Риск-менеджер участвует наряду с соответствующими специалистами в принятии рискованных и разделяет с ними ответственность за их результаты.

Управление рисками включает следующие  основные направления деятельности: распознавание, анализ и оценка степени риска; разработка и осуществление мер по предупреждению, минимизации и страхованию риска; кризисное управление (ликвидация последствий возникающих убытков и выработка механизмов выживания организаций).

Для организации очень  важно сформировать определенную стратегию управления риском, для чего необходимо дать конкретные ответы на следующие вопросы:

1. какие именно виды рисков она обязана учитывать в своей деятельности;
2. какие способы и инструменты позволяют управлять подобными рисками;
3. какой объем риска организация может взять на себя.

Однако, только формулирования стратегии  для управления риском недостаточно, нужно еще иметь механизм ее реализации – систему управления рисками, что в свою очередь предполагает:

1. создание эффективной системы оценки и контроля принимаемых решении;
2. выделение в организации специального подразделения (работника), которому будет поручено управление рисками;
3. выделение средств и формирование специальных резервов для страхования рисков и покрытия убытков и потерь.

Практика подтверждает также целесообразность и необходимость разработки специальной  инструкции по управлению рисками, в  которой регламентировались бы действия отдельных работников и структурных  подразделений организации, связанные с возможными рисками.

Способы управления рисками. Их можно разделить на два основных направления, различающихся как целями, так и применяемыми инструментами воздействия:

1) методы предупреждения и ограничения  риска;

2) методы возмещения потерь.

К первому направлению, преследующему цель снизить уровень риска, можно отнести следующие методы: тщательная предварительная экспертиза вариантов принимаемого решения и оценка соответствующих уровней риска; лимитирование риска – установление предельных сумм издержек, связанных с определенным решением; использование различного рода гарантий и залоговых операций для обеспечения выполнения обязательств должника и т.д.

Ко второму направлению, имеющему цель компенсировать причиненный  организации ущерб, следует отнести  такие методы управления риском: создание специальных страховых или резервных фондов; страхование рисков в страховых организациях. Этот способ предполагает заключение договоров страхования различных коммерческих рисков, имущества, гражданской ответственности и т.п.

2. Эффективность  менеджмента, её содержание, критерии  и показатели

Осуществление и совершенствование  управления организацией вызывают необходимость  определения результативности данной деятельности. В связи с этим законно  встает вопрос,  что такое эффективность менеджмента или управления, каковы виды и принципы эффективности.

Какую бы деятельность ни осуществлял человек, он всегда стремится выполнять рационально  и эффективно. Рационализм предполагает поиск наиболее удобных и производительных методов выполнения работы, эффективность – наилучший результат, сопоставимый с затратами усилий или ресурсов на достижение этого результата.

В данном случае закономерен вопрос,  насколько ваша организация экономична (цена которую пришлось заплатить  за полученный результат) или выгодна, одним словом во сколько раз результат больше затрат?  

Однако часто главным бывает не то, во сколько раз результат  больше затрат, а является ли он более  ценным. Так как на сегодняшний  день в условиях рыночной экономики  во главу угла встают вопросы конкурентоспособности, то вы как руководитель должны заботиться о производительности, возрастания роли управления и общественной значимости.  В связи с этим, вам нужно научиться оценивать уровень управления, возможности организации и перед вами всегда будет стоять задача выбора наиболее выгодного варианта управления.

Соотношение результатов и затрат это и  есть содержание эффективности как  управленческой категории.

В общем виде эффективность управленческой деятельности (Э) выражают следующей формулой:

где Р - результат функционирования системы управления (результирующая составляющая);

3 - затраты на управленческую деятельность или объем использованных ресурсов (затратная составляющая).

 Под эффективностью менеджмента мы будем понимать, сложную многогранную категорию, которая отражает характерные особенности экономических, социальных, организационных и иных явлений.

Эффективность управления, как социально-экономическая категория, - это результативность данной деятельности, степень рационального использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Функциональная роль эффективности управления – отражать уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны данного процесса.

Эффективность можно различать как потенциальную и реальную. Потенциальная эффективность оценивается предварительно, реальная определяется полученными на практике результатами.

Эффективность управления бывает тактической  и стратегической. Тактическая эффективность  отражает получение эффекта в ближайшем времени, стратегическая в будущем.

В достижении высокой эффективности  менеджмента большую роль играют характеристики системы, механизма  и процесса (технологии) менеджмента. Однако,  эффективность менеджмента  всегда изменчива и определяется не только внутренними факторами, но и внешними – состоянием экономики, конкуренцией, социально политической обстановки и др. При этом внешняя и внутренняя эффективность менеджмента должны быть сбалансированы.

Современная наука выделяет три  группы основных принципов, определяющих эффективность менеджмента.

Принципы приоритетов  в менеджменте. Главными из них являются:

• приоритеты человеческого фактора – мотивированная деятельность, профессионализм;
• принципы критических факторов – учет фактора времени, развитие информационных технологий, корпоративность, как форма эффективного сотрудничества и партнерства;
• основные принципы ориентирования – управленческая деятельность включает в себя разработку цели, миссии и стратегии менеджмента, обеспечение качества, создание условий творчества (система «думай сам») и др.

В чем же состоит проблематика оценки эффективности менеджмента?

В первую очередь это связано  с тем, что результат может  быть как прямым (непосредственным), так и косвенным (отдаленным). Во-вторых, результат может принести социально-экономический, социально-психологический и социально-организационный эффект. В-третьих, мы можем получить исключительно экономический, производственный эффект. Социальный и экономический эффект находятся в постоянном противоречии. Рост социального эффекта может вызывать снижение экономического эффекта и наоборот.

Для обеспечения  эффективности менеджмента необходимо учитывать все влияния на ее же факторы. Но это можно сделать  только тогда, когда эти факторы  систематизированы и выделены основные и определяющие.

Что же такое фактор, по каким признакам  их можно классифицировать?

Фактор - момент, существенное обстоятельство в каком-то процессе, явлении. Эффективность управления формируется под воздействием ряда факторов, которые можно классифицировать по следующим признакам:

1. по продолжительности влияния;
2. по характеру влияния;
3. по степени формализации;
4. в зависимости от масштаба влияния;
5. по содержанию;
6. по форме влияния;

Рассмотрим более подробно основные факторы, оказывающие влияние на эффективность менеджмента.

По продолжительности влияния  выделяют факторы, влияние которых  сказывается на протяжении длительного  времени (технический уровень производства, стиль управления и др.) и которые  действуют непродолжительное время (прогулы, простои, нарушения трудовой дисциплины и т.п.).

По характеру влияния различают  факторы интенсивные и экстенсивные. Первые обеспечивают повышение эффективности  менеджмента за счет мобилизации  внутренних ресурсов, совершенствование  организации труда управленческих работников и улучшение его условий, подготовка кадров управления. Вторые предусматривают привлечение дополнительных ресурсов – увеличение численности управленческого персонала, расширение технического оснащения труда управленцев на качественно неизменной основе и т.д.

По степени формализации выделяют количественно измеримые и количественно  неизмеримые факторы.

В зависимости от масштаба влияния  факторы можно подразделить на: народно-хозяйственные, отраслевые, на уровне организаций, на уровне подразделений.

По  содержанию различают факторы:

• научно-технические (уровень механизации и автоматизации труда),
• организационные (рациональная структура аппарата управления, расстановка кадров, документооборот, трудовая дисциплина),
• экономические (система материального поощрения и материальной ответственности),
• социально-психологические (мотивация труда, межличностные отношения),
• технические,
• физиологические (санитарно-гигиенические условия труда) и др.

По  форме влияния различают факторы  прямые (квалификация персонала, состояние оборудования) и косвенные (психологический климат, групповая динамика). Первые непосредственно влияют на эффективность управленческого труда, вторые - опосредованно.

Каждый из перечисленных факторов может воздействовать на систему управления сам по себе, в отдельности, а также в совокупности с другими. При совместном положительном воздействии они обеспечивают существенный рост результативности менеджмента (за счет синергического эффекта), при отрицательном - снижают ее. Роль менеджеров состоит в том, чтобы планомерно воздействовать на указанные факторы. Рост эффективности должен стать объектом постоянной управленческой деятельности на всех уровнях организации.

В оценке управления наибольшую сложность  представляет понимание его результата. Можно оценить ресурсы, легко измерить время, трудно оценить результат.

Есть конечный результат в котором  управление проявляется лишь опосредовано, и можно назвать непосредственный результат, который присущ любому виду деятельности человека.

Непосредственный результат управления может характеризовать комплекс  критериев и показателей эффективности.

Что же такое  критерий и показатель эффективности управления?

Критерий эффективности - признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего либо; мерило суждения, оценки.

Критерий эффективности - признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация  чего либо; мерило суждения, оценки.

Критерий  эффективности управления определяется не только оптимальностью функционирования объекта управления, но и качеством труда персонала, социальной эффективностью (которые мы рассмотрим при изучении последующих вопросов).

Рассмотрим вначале критерии эффективности, относящиеся к объекту управления. Современная наука выделяет общие, локальные и качественные критерии эффективности управления.

Общий критерий – экономические  результаты деятельности управляемой  подсистемы в целом, т.е. осуществление  предприятием (или организацией) своей  миссии при наименьших затратах.

Группа более частных локальных  критериев:

• затраты живого труда на производство продукции или оказание услуг;
• затраты материальных ресурсов;
• затраты финансовых ресурсов;
• показатели использования основных производственных фондов;
• ускорение оборачиваемости оборотных средств;
• сокращение срока окупаемости капиталовложений.

Группа качественных критериев:

• увеличение доли продукции высшей категории качества;
• обеспечение экологической чистоты;
• выпуск продукции, необходимой обществу;
• улучшение условий труда и быта работников;
• ресурсоэнергосбережение и др.

Критерием эффективности управления, кроме того, при определенных условиях может быть максимум выпуска продукции  или максимум услуг.

Все эти критерии должны быть отражены в определенной системе показателей  экономической эффективности, которые мы рассмотрим во втором вопросе.

Показатель эффективности  – количественная характеристика работы предприятия, косвенно характеризует  эффективность управления.

Такие показатели эффективности как  производительность труда, материалоемкость, фондоотдача основных производственных фондов, оборачиваемость оборотных средств, окупаемость капиталовложений условно можно объединить в группу частных или локальных показателей.

Кроме того, выделяют обобщающие показатели: рентабельность и ликвидность. Они отражают результат хозяйственной деятельности и управления в целом но не в полной мере характеризуют эффективность и качество управления трудовыми процессами, производственными фондами, материальными ресурсами.

Показателями, характеризующими работу аппарата управления являются стратегическая эффективность управления и своевременность принятия и осуществления управленческих решений.

При оценке эффективности управления необходимо комплексное применение всей системы обобщающих и частных  показателей. Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления может характеризоваться количественными (экономический эффект) и качественными показателями (социальная эффективность), которые мы рассмотрим во втором и третьем вопросе соответственно.

3.Задача.

Найти оптимальное управленческое решение по выбору автомобиля немецкого  производства. На российском рынке  эти автотранспортные средства представлены четырьмя основными марками: Mercedez-Benz, BMW, Audi,Opel. Основные критерии по которым выбирают авто: цена, мощность, экономичность, дизайн, динамичность, курсовая устойчивость и управляемость, эргоничность салона, надежность. Критерии оценок для выбора управленческого решения представлены в таблице.