Контрольная работа по "Менеджменту". 429

Министерство образования  и науки РФ

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

 

«ВСЕРОССИЙСКИЙ  ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  ИНСТИТУТ» (ВЗФЭИ)

Филиал ВЗФЭИ  в г. Калуге

 

 

Контрольная работа

по дисциплине «Менеджмент»

Вариант № 1

 

 

 

Преподаватель: Черняев С.И.

Выполнила: студентка 4 курса

Факультет менеджмента  и маркетинга

Специальность экономика труда

Личное дело № 09МЭБ01515

Агапова А.О.

 

 

Калуга 2012г

 

Содержание:

1. Технология подготовки и принятия управленческих решений, укажите ее элементы.

2. Дерево целей для конкретной организации. Описание цели каждого уровня. Выявление и формулировка количественных и качественных целей.

3. Задача.

Дайте характеристику формальной и неформальной групп (на примере своей организации).

Укажите состав, цели и задачи неформальной группы. Насколько они совпадают с целями и задачами формальной организации? Какими

должны быть действия менеджера (руководства организации) в отношении неформальной группы и ее лидеров, чтобы достигнуть целей, стоящих перед формальной организацией?

4. Тест.

Административная  школа управления занималась разработкой

таких аспектов теории менеджмента, как:

а) теории мотивации;

б) функции менеджера;

в) принципы управления организацией;

г) этапы жизненного цикла организации.

 

 

 

 

 

1. Технология подготовки и принятия управленческих решений, укажите ее элементы.

Управленческие  решения – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителя любого уровня, включающий:

• выработку и постановку цели;
• изучение проблемы на основе полученной информации;
• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
• обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);
• выбор и формулирование оптимального решения;
• принятие решений;
• Конкретизация решения для его исполнителей.

 

Формы управленческих решений:

• Приказ – распорядительный документ, который издается руководителем организации на основе единоначалия и в рамках его компетенции. Это категоричная форма управленческого решения, которое требует обязательного и своевременного выполнения заданий, определенных в нем.

По своему предназначению все приказы делятся на инициативные и те, которые издаются в целях выполнения распоряжений вышестоящих органов.

Инициативные  приказы необходимы для оперативного влияния на процессы, происходящие на предприятии.

Как нормативно-правовой документ приказ должен базироваться на результатах анализа фактов и быть: законным (не противоречить действующему законодательству); обоснованным; своевременным; конкретным (определены ответственные лица и сроки выполнения); непротиворечивым по содержанию; грамотным; ясным, четким, логически выстроенным, завершенным.

• Распоряжение - вид подзаконного акта управления, изданный органом управления в рамках его компетенции и имеющий обязательную силу для физических и юридических лиц, которым оно адресовано.

В отличие от приказа, распоряжение, как правило, не носит нормативного характера, и  издается по оперативным, конкретным, узким текущим вопросам. Однако это  не исключает существования нормативного распоряжения (ставит задачу по использованию  каких-либо определенных форм и методов достижения результата). Индивидуальное (ненормативное) распоряжение - содержит задачи по выполнению определенных индивидуальных действий, должно быть выполнен точно и в срок с представлением доклада о его выполнении начальнику, отдавшему распоряжение. Распоряжения бывают устными и письменными.

• Постановление - правовой акт, принимаемый субъектом управления в целях разрешения наиболее важных и принципиальных задач развития и жизнедеятельности управляемого объекта
• План – это документ, отражающий систему взаимосвязанных принятых управленческих решений, направленных на достижение желаемого результата.

План содержит такие этапы, как: цели и задачи; пути и средства их реализации; ресурсы, необходимые для выполнения поставленных задач; пропорции, т.е. поддержание пропорциональности между отдельными элементами производства; организацию выполнения плана и контроль.

• Целевая программа - комплекс мер, направленных на достижение заданных конечных результатов и решений конкретных общественных проблем. Целевая комплексная программа отражена в документе, в котором указаны цель и совокупность производственных, маркетинговых, финансовых, научно-исследовательских, социальных и других заданий (с указанием сроков, ресурсов и исполнителей), направленных на достижение указанной цели. В ходе реализации целевая комплексная программа корректируется в «скользящем» режиме.

Целевая комплексная  программа формируется на основе формализованной модели управления предприятием, в частности использует те же параметры и критерии эффективности функционирования предприятия. От адекватности модели зависит качество разработанной программы развития.

• Бизнес-план используется в качестве основы управления текущей деятельностью и развитием малого (среднего) предприятия. Управленческий бизнес-план объединяет основные элементы стратегического и оперативного планирования.

Концептуальной  задачей управленческого бизнес-плана  в целом является определение  целей функционирования предприятия, а также путей и ресурсов их достижения, он позволяет определить конкретные цели предприятия на короткий период, а также подробный план действий по достижению поставленных целей. Помимо этого, управленческий бизнес-план позволяет решить и еще одну из задач менеджмента - координация действий между различными участниками, так как каждому участнику отводится своя роль, свой круг обязанностей и задач.

По существу, управленческий бизнес-план представляет собой набор конкретных действий для менеджеров, описывает роль, которую каждое подразделение предприятия должно сыграть в процессе достижения поставленных целей. В этом качестве его следует рассматривать, как инструмент делегирования ответственности позволяющий руководству более точно определять вклад менеджеров в достижении целей предприятия.

• Контракт (договор) - документ представляет собой соглашение и регулирование отношений, освещает следующие вопросы: характер сделки, условия поставки, сроки поставки, транспортировка, упаковка и маркировка, цена, качество, оплата, гарантии, права и обязанности сторон. А также контракт - это один из документов, отражающих условия трудовых взаимоотношений сотрудника с администрацией.

Коллективный  договор регулирует не только трудовые, но и социально-экономические и  профессиональные отношения между  работодателем и работниками на предприятии, в учреждении, организации.

Управленческий  контракт - это соглашение, в соответствии с которым компания в одной  стране дает фирме, находящейся в  другой стране, согласие на управление мощностями этой фирмы или оказание иных управленческих услуг за определенное вознаграждение (размер которого оговорен в контракте).

Договор (контракт) в своей основе имеет два источника: трудовое и гражданское законодательство. Правильно составленный контракт - это надежная гарантия от правовых конфликтов и материальных убытков. Вместе с тем при определенных условиях - это фактор, способный принести предприятию определенный доход, обеспечить четкость и слаженность взаимодействия сторон.

Технология  менеджмента рассматривает принятие управленческих решений как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения, принятие решения, реализация решения.

 На стадии  подготовки управленческих решений  проводится экономический анализ ситуации на микро- и макро уровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения.

 На стадии  принятие решения осуществляется  разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

 

 На стадии  реализации решения принимаются  меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляются контроль за ходом его выполнения; вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

 Управленческие  решения могут быть обоснованным, принимаемыми на основе экономического  анализа и многовариантного расчета,  и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность.

 Принимаемые  решения должны основываться  на достоверной, текущей и прогнозируемой  информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решение, с учетом предвидения его возможных последствий.

 Руководители  обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

 Количество  информации, которую необходимо  переработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку АСУ, что потребовало создания нового математического аппарата и экономическо-математических методов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Построить  дерево целей для конкретной  организации. Описать цели каждого уровня. Выявить и сформулировать количественные и качественные цели

Основной смысл  «дерева целей» состоит в том, чтобы преломить общее

устремление предприятия  в задаче для каждого подразделения.

Построим “дерево  целей” для предприятия общественного  питания ООО «Соль и Перец».

Миссия: Удовлетворение потребности населения в качественной пище с высокой скоростью обслуживания.

1. Увеличение доли рынка на 3-5 % ежегодно
1. Маркетинговые исследования
1. Сегментация рынка
2. Анализ конкурентов
3. Изучение спроса
2. Разработка концепции рекламы
1. Участие в ярмарках
2. Разнообразные эксклюзивные эмблемы и слоганы
3. Массовые рекламные акции с разнообразными призами
3. Привлечение новых клиентов
1. Контроль за качеством продукции
2. Повышение качества обслуживания, в виде снижения жалоб на обслуживающий персонал
3. Расширение ассортимента, как минимум на 15% ежеквартально
1. Использование новых продуктов в производимых товарах
2. Продажа ранее не производимых товаров
4. Расширение сети ресторанов. Ежегодно ввод в эксплуатацию нового ресторана
2. Максимизация прибыли
1. . Ввод нового оборудования и технологий
1. Проведение собственных исследований и разработок
2. Отслеживание перспективных разработок НТП
1. Посещение научных выставок отраслевого оборудования
2. Посещение научных конференций
3. Подписка на специализированную литературу и периодику
2. Снижение себестоимости на 5 % ежеквартально
1. Повышение производительности труда на 15 % ежеквартально
2. Снижение издержек производства на 20 % ежегодно
3. Оптимизация ассортимента
4. Сохранение постоянных клиентов
1. Предоставление различных скидок
2. Создание клуба постоянных клиентов и внедрение клубной карты
5. Усовершенствование процесса управления
1. Обеспечение постоянного потока информации
2. Налаживание обратной связи
3. Формирование положительного имиджа ресторана быстрого питания
1. Благотворительные акции, спонсорство
1. Публичное отчисление средств на благотворительные нужды (детские дома, детские сады, малоимущие семьи)
2. Учреждение стипендий и грантов
3. Участие в спортивных турнирах и других мероприятиях, проводимых администрацией города
4. Спонсорство научных конференций и семинаров молодых специалистов
2. . Социальное обеспечение работников предприятия
1. Материальное поощрение за особые заслуги
2. Предоставление путевок в санатории и дома отдыха
3. 50 % оплата детских домов и яслей
3. . Предоставление рабочих мест студентам
4. . Получение сертификатов соответствия высоким стандартам

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Задача

Дайте характеристику формальной и не формальной групп (на примере своей организации).

Укажите состав, цели и задачи неформальной группы; насколько они совпадают с цели и задачи формальной организации. Какими должны быть действия менеджера (руководство организации) в отношении неформальной группы и ее лидеров, чтоб достигнуть цели, стоящих перед формальной организацией.

В каждой организации, существуют формальные группы. Назначение формальных групп по отношению к организации в целом состоит в выполнении конкретных задач и достижении определенных целей.

Выделяют три  типа формальных групп: команды менеджеров (командная соподчиненная группа руководителя), рабочие группы и комитеты.

Команда менеджеров, прежде всего, высшего звена, состоит  из руководителя и его непосредственных подчиненных (заместителей), которые, в свою очередь также могут быть руководителями. Типичная командная группа - руководитель организации и его заместители, возглавляющие различные функциональные направления. На примере предприятия общественного питания ООО «Соль и Перец»– Директор, заместитель директора, управляющий, главный администратор.

Рабочие группы формируются и функционируют как обособленные структурные подразделения, создаваемые для выполнения специализированных функций, выделившихся в процессе разделения труда в производстве и в управлении. Это функциональные рабочие группы. Формальные группы могут создаваться для работы над конкретным проектом или проблемой. После завершения задания они могут быть расформированы или им поручают работу над другим проектом, проблемой. Это целевые рабочие группы.

На моем примере  подразделениями являются бухгалтерия, кухня, зал, обслуживания клиентов, склад и т. д.

Комитет - формальная группа, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий. Разновидностями комитетов могут быть комиссии, советы. Основное отличие комитета от других формальных групп - это групповое принятие решений. Пример комитета – собрание администрации предприятия общественного питания ООО «Соль и Перец».

Наряду с  формальными в организации возникают  и действуют неформальные группы. Они создаются самими членами организации.

Люди хорошо знают, кто входит в их неформальную группу, а кто нет. Неформальные группы обычно имеют свои неписаные правила и нормы поведения. В них существует определенное распределение ролей и определен статус каждого входящего в группу. В неформальной группе, как правило, выделяется явно или неявно выраженный лидер.

К примеру, официанты формируют между собой неформальную группу, общаясь между собой по работе, вместе обедают, встречаются за приделами предприятия общественного питания ООО «Соль и Перец» (клубы, кафе, спортивный зал), отмечают праздники. И некоторые являются близкими друзьями. 

Различиями  между формальными и неформальными  группами:

• В форме взаимоотношения между членами группы. В формальной оно является официальным, в неформальной – неофициальное.
• Структура отношений между членами группы. Формальной группы – вертикальное соподчинение; неофициальной – равноправные дружеские отношения, основанные на дружеских отношениях, или на общих интересах, хобби.
• Лидер, возглавляющий группу. Соответственно в формальной – руководитель; в неформальной – неформальный лидер, который имеет необходимое влияние, власть над членами группы.
• Форма регулирования отношений в группе. Формальной – правила, устав; неформальной – нормы поведения.
• Способы приведения поведения членов группы в соответствие с нормами и правилами. Формальной – вознаграждения и штрафа; неформальной – санкции.
• Источник власти лидера. Формальной – делегируется руководством; неформальной – личностный, исходит от группы.

Неформализованные служебные отношения могут сложится стихийно в дополнении к существующей структуре управления (в этом случае говорят о неформальной структуре управления). Существуют параллельно с формальной организацией, дополняя ее.

Межличностные связи могут возникнуть в силу взаимного притяжения, симпатий, общих взглядов на жизнь, привычек, увлечений, вне связи с функциональной необходимостью. Это могут быть товарищеские отношения.

Как правило, руководители отрицательно относятся к существованию  неформальных групп, считают их результатом неэффективного управления и не видят их потенциальные достоинства.

Являясь членом определенной неформальной группы, сотрудник  работает в рамках организации. Преданность  группе может перерасти в преданность  организации, которая проявится в результатах деятельности сотрудника на благо организации.

Руководители  должны понимать, что вне зависимости  от их воли неформальные группы существуют, с ними бесполезно бороться, с ними нужно считаться, искать способы эффективного взаимодействия, использовать их сильные стороны для достижения целей организации.

Потенциальные достоинства неформальной группы:

• улучшает коммуникации;
• служит «клапаном» для эмоций работников, способствует уменьшению стрессов;
• способствует повышению удовлетворенности трудом и стабильности рабочих групп;
• способствует сотрудничеству и кооперации.

Возможные проблемы, связанные с деятельностью  неформальной группы:

-    способствует  появлению нежелательных слухов;

-    создает  благоприятную атмосферу для  формирования нежелательных установок;

-    затрудняет осуществление перемен, закрепляет укоренившиеся стереотипы;

-    может  инициировать конфликты;

-    негативно  воздействует на поведение и  самооценку некоторых работников;

-    может  ослаблять мотивацию и удовлетворенность  трудом.

Итак, неформальные, или теневые, группы существуют в каждой организации. Они неизменно «вырастают» из дружеских отношений и отношений, не определяемых организационной схемой. Для организации важно, чтобы неформальные группы не доминировали.

Опора неформального  лидера – признание его группой. Сфера влияния неформального лидера может выходить за административные рамки формальной организации.

Неформальный  лидер выполняет две первостепенные функции: помогает группе в достижении ее целей, поддерживает и укрепляет  ее существование.

Существование неформальных групп в организации – вполне нормальное явление. Такие группы чаще всего укрепляют трудовой коллектив, и формальный руководитель организации должен их поддерживать.

Руководство организации  по взаимодействию с неформальными  группами должно признатьих существование и нацелиться на работу с ними;определить принятые в них установки и нормы поведения; прежде чем предпринять какие-либо действия, оценить возможные последствия, в первую очередь, отрицательные;привлекать их к участию в процессе обсуждения и принятия решений; выслушивать мнение членов и лидеров неформальных групп.

Создавать такую  рабочую атмосферу, где конструктивная критика помогает делу, совместно анализировать острые проблемные ситуации, давать возможность высказаться всем; спокойно, без эмоций выслушивать различные точки зрения.Стараться как можно быстрее выдавать необходимую достоверную информацию.Избегать ненужных угроз в отношении членов и лидеров неформальных групп, не сводить с ними личные счеты.Не стремиться разрушать неформальную группу. Всегда помнить: на месте разрушенной обязательно появится новая группа, и ее отношение к официальному руководству будет заведомо отрицательным.

 

 

 

 

 

 

 

4. Тест. Административная школа управления занималась разработкой

таких аспектов теории менеджмента, как:

а) теории мотивации;

б) функции менеджера;

в) принципы управления организацией;

г) этапы жизненного цикла организации.

Ответ: в) принципы управления организацией

Классическая  или административная школа в  управлении занимает отрезок времени с 1920 по 1950 гг. Родоначальником этой школы считается Анри Файоль, французский горный инженер, выдающийся менеджер-практик, один из основоположников теории управления.

В отличие от школы научного управления, которая  занималась в основном вопросами рациональной организации труда отдельного рабочего и повышением эффективности производства, представители классической школы занялись разработкой подходов к совершенствованию управления организацией в целом.

Целью классической школы было создание универсальных принципов управления. Файоль и другие относились к администрации организаций, поэтому часто классическую школу называют административной.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  использованной литературы.

1. Менеджмент: учебник  / под ред. М.М. Максимцова, А.В.  Игнатьевой.

— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006, 2008, 2009.

2. Менеджмент: учебно-практическое  пособие / А.В. Игнатьева, М.М.  Максимцов, И.В. Вдовина и др. — М.: Вузовский учебник, 2010.

3. Васильева Ю.В. Основы менеджмента (менеджмент): Курс лекций. — Пенза: ИИЦ ПГУ, 2009.

4. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник. — 3‑е изд., перераб. и доп. — М.: Проспект, 2009.

5. Зельдович Б.З. Менеджмент: учебник. — 2‑е изд., стереотип. — М.: Экзамен, 2009.

Работа скачана  с сайта http://vzfeilive.ru