Контрольная работа по "Менеджменту". 333

Вопрос 1. Менеджмент как  специфический вид управленческой деятельности. Роль менеджера в бизнесе  и предпринимательстве. Требования к менеджеру. Культура управленческого  труда.

     Менеджмент – это вид профессиональной деятельности людей по организации процессов достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов. Представительская роль не является ключевой  ролью менеджера. Директор регионального отделения холдинговой компании и  руководители, обеспечивающие реализацию политики функционирования организации относятся к среднему уровню управления. Менеджеры высшего звена обеспечивают интересы и потребности владельцев акций, собственников, вырабатывает политику организации. До 15% рабочего времени должен тратить менеджер высшего звена на функцию контроля. Менеджер, стиль управления которого основан на управлении с помощью информации называется администратор. Работа – это вид целесообразной деятельности, которая обеспечивает человека средствами для жизни. Финансовый менеджмент занимается составлением бюджета и финансового плана организации. Менеджер – это человек, профессионально осуществляющий управленческую функцию в организации. Особый вид деятельности, позволяющий людям добиваться поставленных целей, используя труд,  интеллект и мотивы поведения других людей называется менеджмент. Дж. Вартоном в 1881 г. впервые было начато преподавание менеджмента. Деятельность по упорядочению процессов, протекающих в природе, технике и обществе и приведение их в нужное состояние с учетом тенденций их развития и изменения среды, называется управление. Маркетинг-менеджмент управляет поведением фирмы на рынке. Управление командой; исполнение должностных обязанностей; взаимодействие с внешним окружением относятся к  управленческой деятельности менеджера. Управление персоналом решает  задачи подбора, расстановки, обучения, повышения квалификации работников.

Вопрос 2. Основные понятия  менеджмента: элементы управления, уровни менеджмента и другие основные понятия.

     А.Файоль сформулировал понятие «цикл менеджмента». Объект управления – это отдельная структура организации, организация в целом, на которую направлено управляющее воздействие. Делегирование не входит в состав цикла менеджмента. Способы воздействия на коллектив и отдельных работников с целью осуществления их деятельности в процессе функционирования организации – это определение методов управления. Экономические методы управления носят также образное название – методы «пряника». Административные методы управления основываются на отношениях единоначалия, дисциплины и ответственности. Основные задачи, которые необходимо решить, чтобы достичь целей организации называются функции управления. А. Файоль первый стал рассматривать управление как особый вид деятельности и при этом  разделил весь процесс управления на пять основных функций. Централизация не относится к  пяти основным функциям управления по А. Файолю. Принципы управления отражают объективные закономерности практики управлении. Функция контроля по А. Файолю включает в себя  сбор, обработку, анализ и хранение информации. Основные правила, определяющие построение и функционирование системы управления; важнейшие требования, соблюдение которых обеспечивает эффективность управления, называются принципами управления. Функция управления, которая должна активизировать работающих и побудить их эффективно трудиться для выполнения целей организации, называется мотивацией. Принцип утверждающий, что для каждой ситуации существует оптимальный баланс между централизацией и децентрализацией, называется соотношение централизации и децентрализации. Планирование – это стадия процесса управления, на которой определяются цели деятельности и необходимые  для этого средства  и действия.

Вопрос 3. Организация: сущность, характерные черты, признаки и законы.

     К понятию «организация» не относится система теоретических установок, комплекс практических рекомендаций и мероприятий, направленных на достижение поставленных целей. Саморегулирование организации позволяет ей решать многие вопросы внутренней жизни и с учетом конкретных обстоятельств  выполнять внешние команды. Способность функционировать и развиваться  в условиях внешних и внутренних помех и вопреки им, либо возвращаться в прежнее, либо переходить в качественно более высокое состояние – это устойчивость организации. Компонент «рынок рабочей силы» и компонент «потребитель» относятся к микросреде организации. Компонент «Финансовая составляющая» относится к внутренней среде организации. К требованиям с которыми должна считаться организация относятся наличие, по крайней мере, 2-х людей, которые считают себя частью этой группы; наличие, по крайней мере, одной цели, которую принимают как общую все члены данной группы; наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели. Устойчива группа лиц, взаимодействующих с помощью материальных, экономических, правовых и иных условий для решения своих проблем и достижения целей называется организация. К понятию организации относится устойчивая группа лиц (юридических и физических), взаимодействующих с помощью материальных, экономических, правовых и иных условий для решения своих проблем и достижения постоянных целей; процесс приведения в систему группы разрозненных элементов (людей, объектов), превращение их в единое целое; состояние упорядоченности этих элементов, их взаимосвязь, взаимное расположение в рамках целого. На стадии дифференциации жизненного цикла организации происходит качественное развитие существующих направлений деятельности поиск новых. Закон синергии утверждает, что возможности организации как единого целого превышают сумму возможностей ее составных частей. Внутренняя среда – это совокупность внутренних элементов организации, придающих ей специфическое лицо. Совокупность находящихся за пределами организации факторов, с которыми организация взаимодействует, это внешняя среда. Широкое окружение, которое создает общие условия нахождения  организации, является макроокружением. Экономические факторы макросреды характеризуют покупательскую способность граждан; динамику курса доллара; тарифные ставки; финансовое, валютное, кредитное положение страны.

Вопрос 4. Организационные  структуры

     В основе технологической структуры организации лежат материальные объекты и процессы – помещения, их планировка, оборудование,  условия труда. Система рабочих мест, объединяющая работников пространственно и в трудовой взаимосвязи – это социотехническая структура. Фиксированные взаимосвязи, которые существуют между подразделениями и работниками организации – это структура организации. Структура, построенная на основе вертикальной иерархии управления и базирующейся на строгой подчиненности низшего звена управления высшему – это линейная структура.

Вопрос 5. Экономико-правовые формы организации

     Фирмы, которые могут существовать либо как полностью самостоятельные, либо в виде объединений и их составных частей  относятся к частным. Предприятия с существенной или преобладающей долей государства в капитале относятся к смешанным. Предприятие, принадлежащее гражданину на праве собственности или членам его семьи на праве общей долевой собственности – это индивидуальное предприятие. Открытым считается акционерное общество, акции которого участники могут отчуждать без согласия других акционеров. Закрытым считается акционерное общество, акции которого распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц. Коммерческие организации с разделенным на доли учредителей уставным капиталом – это хозяйственные товарищества. Объединение, которое формируется на основе заранее определенных вкладов пайщиков, члены которого рискуют лишь в пределах своих вкладов – это общество с ограниченной ответственностью. Некоммерческие организации, которые объединяют на основе членства не только граждан, но и юридических лиц – это потребительский кооператив. Крупные организации, объединяющие в своем составе промышленные предприятия, торговые фирмы, банки, инвестиционные фонды и страховые компании, - это финансово-промышленные группы. Вид самостоятельной хозяйственной деятельности (производственной или коммерческой), осуществляемая физическим или юридическим лицом именуемым предпринимателем, от своего имени и на свой риск на постоянной основе называется предпринимательство. Субъектами предпринимательской деятельности в РФ могут быть граждане России, не ограниченные законом в своей дееспособности; граждане иностранных государств и лица без гражданства, но в пределах законодательства РФ; объединение граждан – коллективные предприниматели, партнеры. Организации, преследующие извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности, называются коммерческими. Разновидность акционерной компании или корпорации, использующей свой капитал для приобретения контрольных пакетов других компаний, с целью установления господства и контроля над ними, называется холдинг. Объединение, уставный фонд которого разделен на доли, определенные учредительными документами, называется ООО. Коммерческая организация, стоящая из двух групп участников  - полных товарищей и вкладчиков, называется товарищество на вере. Предприятия, учреждаемые местными органами самоуправления, называются муниципальные.

Вопрос 6. Понятие и  сущность стиля руководства. Управленческая решетка: характеристика действий менеджера

      Относительно устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности менеджера – это стиль руководства. Централизация всех полномочий в руках руководителя, преобладание между руководителем и подчиненными официальных отношений, широкое использование наказаний – это характерные черты авторитарного стиля. Высокая степень децентрализации управления, активное участие сотрудников в принятии решений, свободным обменом информацией между руководителями  и исполнителями – это характерные черты демократического стиля. Если руководитель ставит перед исполнителями проблему, создает необходимые условия для работы, а подчиненные самостоятельно принимают решения и ищут пути их реализации, то это либеральный стиль. Стиль, ориентированный на достижение, эффективен применительно к подчиненным, которые стремятся к результатам  и уверены, что смогут их достичь. Привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации носит название стиль руководства. Стиль управления, отражающий деятельность руководителя, кoтopый особое внимaниe yдeляeт пoтpeбнocтям и интepecaм пoдчинeнныx и мало заботится o пpoизвoдcтвeннoм пpoцecce, пoлyчил нaзвaниe управление «в духе зaгopoднoгo клyбa».

Использование авторитарного стиля необходимо в кризисных ситуациях. Вид pyкoвoдcтвa, который xapaктepизyeтcя мaкcимaльным внимaниeм к пpoизвoдcтвeннoй дeятeльнocти и минимaльным к кoллeктивy носит название бюрократический.

Вопрос 7. Формы власти и влияния: принуждение, вознаграждение, экспертная, эталонная, законная власть.

    Чрезмерное стремление к высокому заработку может послужить основанием для замены менеджера. Свойства тех или иных материальных или духовных объектов, процессов или явлений, обладающие эмоциональной привлекательностью для членов организации – это организационные ценности. Совокупность способов воздействия на своих участников с целью приведение их действий в соответствие с имеющейся системой ценностей и стандартов – это система социального контроля. Участие в собственности предусматривает продажу работникам акций по твердым ценам на сумму до 15% полной зарплаты. Побуждение к деятельности  с помощью возможности удовлетворения осознанных потребностей – это мягкое стимулирование. Целью жесткого стимулирования является попытка заставить на основе ценностного минимума заставить делать больше и лучше, чем это предусмотрено стандартным заданием.

Вопрос 8. Управление конфликтом. Диагностика конфликта.

     Психологический климат отражает состояние внутренних взаимоотношений в коллективе.Психологическое единство людей по важнейшим вопросам жизнедеятельности коллектива – это сплоченность. Состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий не относится к понятию «конфликт». Конструктивными называются конфликты, которые приводят к функциональным последствиям. Конфликты, которые мало управляемы и приводят к разрушительным последствиям называются деструктивными. Если конфликт произошел на основе распределения и выполнения полномочий и задач, то его причины, порождены трудовым процессом. К способам разрешения конфликтов не относятся к педагогическим решения комиссии. При решении проблемы разрешения конфликта выигрывают обе стороны. Состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием  сильных воздействий, называется стресс. На внутриорганизационном уровне организационных конфликтов лучше всего управлять  с помощью структурных методов. Убеждение относится к педагогическим способам разрешения конфликтов: беседа; просьба. Типичными симптомами стресса могут явиться нервность и напряжение; хроническое переживание; проблемы со сном. При стиле принуждения управления  конфликтом превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой, зачастую используют для этого власть.

Вопрос 9. Методы разрешения конфликтной ситуации.

     Начинать процесс управления конфликтом необходимо с анализа конфликта. Создание таких производственных условий и психологической атмосферы в коллективе, при которых возможности возникновения конфликта сведены к минимуму – это стратегия предупреждения конфликта. Прекращение противоборства сторон и поиск приемлемого решения проблем – это стратегия разрешения конфликта. Если действия менеджера направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры, от высказывания своей позиции, то это стиль уклонения. Если действия менеджера направлены на то, чтобы настоять на своем  в открытой борьбе за свои интересы, применяя власть и принуждение то это стиль принуждения. Если действия менеджера направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений, на обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий, то это стиль сглаживания.

Вопрос 10. Коммуникации как  связующие процесса управления. Невербальная коммуникация  в управлении.

      Наклон головы в сторону при оценке невербальной информации говорит о том, что человек заинтересован. Дизайн помещения, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум – это составляющие невербальной коммуникации. Ключевая роль, заключающаяся в проектировании и кодировании информации, предназначенной для передачи другими участниками процесса называется отправитель. Вертикальные связи строятся по линии руководства от начальника к подчиненным. Раскодирование включает восприятие послания, его интерпретацию и оценку. Информация, которую отправитель передает получателю, называется сообщение. Соединение определенным образом участников процесса с помощью информационных потоков носит название коммуникационная сеть.Ваш подчиненный не выполнил  ваше задание так, как  вам бы этого хотелось. По-видимому, произошел сбой в коммуникационном процессе. К нему восприятие послания. Получатель – это лицо, которому предназначена информация. Любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания, называется шум. Связи между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений носят название горизонтальные. Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций, включает в себя предстоящие сокращения работников; новые меры по наказаниям за опоздание; грядущие перемещения и повышения. Реакция получателя на сообщение – это обратная связь.

Вопрос 11. Управленческий контроль: виды, принципы, организация.

     Сбор, обработка и анализ информации о деятельности организации и ее подразделений, сравнение с плановыми показателями. Выявление отклонений, анализ их причин, разработка мероприятий для достижения заданного состояния – это контроль. Прогностическая функция контроля  создает основу предположений о будущем состоянии объекта и возможных отклонениях от заданных норм и параметров. Ориентированность на человека предполагает доброжелательность, максимальную открытость, гласность мероприятий контроля. Принцип стратегической направленности предполагает предотвращение ошибок, а не их исправление. Летучий контроль предполагает, что субъект и объект контроля пространственно разделены и необходимо их специальное соединение. Корректирующий контроль направлен на исправление положения дел в организации.

Предварительный вид контроля предполагает проверку готовности организации, ее персонала, системы управления к работе. Если в процессе контроля проверяются все без исключения объекты, что это сплошной контроль. К понятию контроля относятся процесс установления отклонения от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности; процесс обеспечения организацией своих целей. Адекватность  восприятия можно отнести данное утверждение: «Если процедура контроля, используемая менеджером, непонятна или громоздка для работников, он должен ее упростить с учетом задач подразделения и доступности для всех членов коллектива». Прогностическая функция контроля показывает возможные отклонения от заданных параметров. К этапам контроля относятся выработка стандартов и критериев; сопоставление реальных результатов со стандартами. Значение контроля состоит в том, чтобы оказать стимулирующее воздействие на сотрудников; обеспечить достижение целей организации; обнаружить и устранить ошибки в деятельности.

Вопрос 12. Личность в системе  управления

     Ум, наблюдательность, общительность относятся к общим качествам личности. Если для личности главное – достижение цели, стремление к первенству, единоличному лидерству, то это деловая направленность. Логическое мышление характеризуется критичностью, ясностью, последовательностью, глубиной. Флегматика целесообразно нанимать на должность главного бухгалтера. Аргументации свойственно продумывание вопросов, которые Вы будите задавать, а также предусмотрение возможных вариантов уточнений и вопросов. Устойчивая индивидуальная совокупность особенностей личности, устойчивая система  качеств, которая приводит к наиболее типичному для нее поведению в определенных ситуациях и обстоятельствах называется характер. Вы испытываете сложности с подготовкой отчета, запрашиваете информацию  у начальника и получаете следующий ответ: «Сейчас мне некогда эти заниматься». Затем обращаетесь  к нему еще несколько раз, но не получив ответа, прекращаете просить  у него помощи. Какой из указанных типов компенсации  был применен к вам гашение. Готовность человека выполнять свою роль осознанно,  исходя из того, что выполнение данной роли будет давать ему определенное удовлетворение, называется приемлемостью роли. Набор стандартов и критериев, которым человек следует в своей жизни, называется: ценностями

Априорное отношение к человеку, группе людей, явлениям, организациям, процессам и вещам, определяющее положительную или негативную реакцию на них носит название расположение. «Приспособленец» такой тип поведения человека в организации, при котором принимаются нормы, но не принимаются ценности. Устойчивые представления о явлении, процессе или человеке, которые люди используют при их восприятии; они могут меняться во времени верования. Энергичность, работоспособность, активность, целеустремленность, склонность к творчеству – это характеристики сангвиника.

Вопрос 13. История менеджмента. Основные школы и концепции менеджмента

     А.Смит сформулировал идею «экономического человека», главной целью которого является стремление к обогащению и

етворению личных потребностей? Р.Оуэн первым в мире применил на практике методы морального стимулирования? Ф.Тейлор является основателей научного менеджмента и ему принадлежит внедрение дифференцированной заработной платы, математической модели расчета времени и ресурсов, системы патернализма. Л.Гилберт положила начало менеджменту персонала.

Г.Форд является основателем производственной системы, которая предполагала четкую вертикаль управления, инструктирование и контроль персонала, высокую оплату труда, ограничение рабочей недели 48 часами, воспитание у рабочих культуры трудовых отношений. А.Файоль обосновал функции управления и стоял у истоков классического направления в менеджменте, первый стал рассматривать управление как особый вид деятельности и при этом  разделил весь процесс управления на пять основных функций. Централизация к  пяти основным функциям управления по А. Файолю не относится. В 30-40 г. ХХ века бюрократическая модель построения организации получила широкое распространение. Немецкий юрист и социолог, уделявший основное внимание изучению проблемы лидерства и структуры власти в организации М. Вебер. Научный тип организации в зависимости от характера власти, которой обладает руководитель, не относится к классификации М. Вебера. Акцентирование внимания на вопросах повышения эффективности производства составило основное содержание школы научного управления Д.Макгрегор представитель школы человеческих отношений, автор теории Х и Y. Для теории «Х» характерна следующая предпосылка: обычный человек имеет унаследованную нелюбовь к работе и старается избегать работы. Количественная школа является следствием применения математики и компьютеров в управлении. В учении Ф.Тейлора лежит механистическое понимание человека, его места в организации и сущности его деятельности. Ситуационный подход расширил взгляд на организацию как систему управления, подвергающуюся воздействию как внешних, так и внутренних факторов.

Вопрос 14. Сущность и содержание управленческого решения. Технология принятия управленческого решения

     Стадия выработки  и постановки целей находится во главе процесса принятия управленческих решений. Вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач – это управленческое решение. Если разработка управленческого решения основывается на изучении и учете передового опыта, то это прецедентный подход. Если разработка управленческого решения основывается на использовании формализованных и математических моделей, то это синоптический подход. Предписанные управленческие решения конкретизируют поступающие сверху указания. Локальные управленческие решения касаются части организации, одной стороны ее деятельности. Сложный вопрос, задача, требующая изучения, оценки и разрешения называется проблема. По формам принятия решения подразделяются на единоличные; коллегиальные; коллективные. Осмысление проблем и выбор альтернативы, направления действия для разрешения проблемы, называется решение; задача; ограничение; трудность. Решения, охватывающие практически все предметные функции менеджмента – это формирование целей, планирование, организацию и контроль; требуют особо тщательного обоснования и предусматривают чаще всего проведение специальных исследований, называются: концептуальные. Процесс принятия решений  сводится к трем стадиям и включает в себя подготовку решения; принятие решения; реализация решения. На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов. Действие на удачу, в надежде на благоприятный исход; угроза полной или частичной потери материальных, финансовых, кадровых ресурсов и резервов, имиджа называется риск.В рамках метода «мозговой атаки» каждым участником высказываются различные идеи по поводу вариантов решения проблемы, а затем формируется список, где они структурируются.

Вопрос 15. Методы принятия управленческого решения. Требования к управленческому решению

       Детерминированные управленческие решения однозначные: одному действию соответствует один результат. Рекомендательные управленческие решения готовятся совещательными органами и их выполнение желательно, но не обязательно. Масштабность характеризуется числом лиц, кого проблема затрагивает или кому их приходится решать. Величина риска характеризуется вероятностью появления нежелательных последствий. Если решение проблемы предполагает два противоположных подхода, то это бинарное решение. Способность организации своевременно перестроиться в соответствии  с изменившимися условиями относятся к организационным факторам эффективности управленческих решений.

Вопрос 16. Деловое совещание, переговоры. Основные этапы проведения.

     Средство, взаимосвязь между людьми, предназначенные для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы – это деловые переговоры. Вариационный метод проведения переговоров требует обязательного альтернативного рассмотрения предмета переговоров, обзора всего предмета деятельности, творчества. Метод интеграции проведения переговоров эффективен, если необходимо убедить партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и потребностей развития кооперации. Компромиссный метод проведения переговоров предполагает поэтапное решение проблем при несовпадении интересов. На этапе встречи и вхождения в контакт при проведении переговоров целесообразен обмен визитными карточками. Содержание делового общения составляет развития контактов между людьми в служебной сфере. Жесты относятся к невербальным средствам  общения. Взаимодействие двух и более людей, направленное на согласование  и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата называется общение. Движения человека (мимика, жесты, походка, взгляд, поза); телесные контакты, все, что связано с прикосновением  (похлопывания, рукопожатия, поцелуи, объятия); дистанция между деловыми партнерами и угол ориентации по отношению друг к другу относится к невербальным средствам общения. Фонетический барьер непонимания возникает, когда говорят на иностранном языке.

К приемам аттракции относятся прием «Имя собственное»; прием «Золотые слова»; прием «Зеркало отношений». Способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов получил название совещание. Закон противоречия логичности речи утверждает, что не могут быть одновременно истинными два высказывания, одно из которых что-то утверждает о предмете, а другое отрицает в то же самое время. На этапе подготовки деловых переговоров происходит  решение организационных вопросов и проработка основного содержания. Процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения называется переговоры. К переговорам по характеру взаимоотношений между сторонами относятся такие типы как  партнерские; конкурентные; конфронтационные. Позиция определяет то, чего стороны хотят добиться в ходе переговоров. При использовании тактического приема «салями» при проведении переговоров, когда информация предоставляется оппоненту маленькими дозами с целью  получить как можно больше сведений об оппоненте или затянуть переговоры.

Вопрос 17. Делегирование  полномочий в процессе управления.

     Рациональное перераспределение функций отдельных субъектов – это делегирование прав и полномочий. Д.Эйзенхауэр является автором матрицы делегирования полномочий. Если проблема характеризуется высокой срочностью и важностью, то следует решить проблему самостоятельно. Если проблема характеризуется высокой степенью срочности и незначительной важностью, то следует делегировать решение. Если проблема характеризуется низкой степенью важности и срочности, то следует отказаться от решения проблемы.

Вопрос 18. Мотивация деятельности и ее роль в менеджменте.

     Внутреннее состояние человека, отражающее физиологический или психологический дефицит чего-либо, который вызывает состояние дискомфорта – это потребность. Блага, возможности, находящиеся вне субъекта, с помощью которых он может удовлетворить свои потребности – это стимулы. При трудовом типе мотивированности человек ориентирован прежде всего на заработок. При хозяйственном типе мотивированности человек стремится к самостоятельности, возможности приумножить материальные блага.

При профессиональном типе мотивированности человек заинтересован в содержательной работе, овладении ее навыками. Актуальное стимулирование осуществляется с помощью заработной платы. При прямой сдельной заработной платы заработок непосредственно зависит от числа изготовленных изделий. Процесс побуждения себя и других людей к достижению личных целей и целей организации называется мотивация. Осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию, называется потребность. Вознаграждение может быть внешнее; внутренне. Денежные выплаты является содержанием внешнего вознаграждения. Процесс использования различных стимулов для мотивирования людей называется стимулирование. Устранение потребностей относится к стадиям мотивационного процессов осуществление действия; возникновение потребностей.

Специфический внешний раздражитель, который играет роль рычагов воздействия  и  вызывает действия определенных мотивов, называются стимул. Этап мотивационного процесса, на котором происходит осознание работником своих потребностей как системы предпочтения, называется: возникновение потребностей. Стимулирование – это одно из средств мотивирования людей.

Вопрос 19. Теории мотивации и их назначение в системе менеджмента

     Патерналистская концепция мотивации предполагает, что люди готовы работать, если им гарантируется вознаграждение, зависящее не от достигнутых результатов, а от стажа в организации, исполнительности, послушания администрации. Ф.Герцберг является автором двухфакторной модели мотивации. Теория ожиданий Врума предполагает, что помимо осознанных потребностей, человеком движет надежда на справедливое вознаграждение. По теории справедливости Адамса на мотивацию человека влияет справедливость оценки его успехов в сравнении с предыдущим периодом и с достижениями других людей. Концепция партисипативного управления исходит из того, что люди, получая удовлетворение от участия в делах организации, не только работают с повышенной эффективностью, но и максимально раскрывают свои способности и возможности. Завоевание авторитета, известности, высокого статуса по концепции иерархии потребностей относятся  к 4 уровню. В содержательной теории Маслоу мотивации потребности располагаются в определенной иерархической последовательности, данная теория основывается на концепции потребностей человека.

В рамках теории справедливости предполагается, что люди субъективно оценивают и сравнивают свое вознаграждение с тем, что получили другие сотрудники за аналогичную работу. Процессуальные теории мотивации основываются на идее о значимости процесса и результата для работы индивида. Потребность власти; потребность успеха (достижения); потребность причастности относится к концепции потребностей МакКлеланда. Теория ожиданий основывается на предположении, что человек направляет свои усилия на достижения какой-либо цели только тогда, когда будет уверен в большой вероятности удовлетворения за этот счет своих потребностей или достижения цели. Достаточная заработная плата; уважительное отношение начальника; нормальные взаимоотношения в коллективе относится к гигиеническим факторам согласно теории Герцберга. Согласно теории А.Маслоу, стремление к раскрытию своих способностей и самосовершенствованию относится к потребности самовыражения. Концепция партисипативного управления исходит из того, что если человек в организации заинтересованно принимает участие в различной внутриорганизационной деятельности, то он тем самым, получая от этого удовлетворение, работает с большей отдачей, более качественно и производительно.

Вопрос 20. Конфликты в  организациях: понятие, сущность, природа, причины, виды.

     Если завсекцией требует, чтобы продавец постоянно находился на рабочем месте и работал с покупателем, а позже выражает недовольство, что продавец не занимается подсортировкой товара, то возникает внутриличностный конфликт. Межличностный конфликт проявляется и как борьба руководителя за ограниченные ресурсы, и как столкновение личностей с разными характерами. Интрига – это намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, которое вынуждает коллектив или личность к определенным поступкам. Разрешение конфликта на основе решения руководителя, приказа, распоряжения, указания  - это процесс административного метода управления конфликтом. Если человек непримирим, угрожает насилием, его позиция не обоснована, но он отстаивает ее громогласно, с напором, то это борец. Прогнозирование при эффективном управлении конфликтами направлено на выявление причин возникновения конфликта и потенциальную возможность его развития.

Вопрос 21. Организационная культура

       Система исторически сложившихся общих традиций, ценностей, убеждений, символов, формальных и неформальных правил поведения администрации и персонала организации, называется организационная культура. Стандартное мероприятие, проводимое в определенное время и по специальному поводу получило название обряд. Образ мышления членов организации, определяемый традициями, ценностями, имеющий огромное влияние на их повседневное поведение, называется менталитет. Культура, которая основывается на системе правил и инструкций; источником власти в ней является должность; свойственна крупным корпорациям и государственным учреждениям культура роли. Регулирующая функция культуры, обеспечивает соблюдение людьми правил и норм поведения, осуществления контактов с внешним миром. Работники организаций с такой культурой концентрируют внимание на самой работе и процессе деятельности, а не на ее результатах; преобладает бумажная работа, все оформлено в планы и таблицы, большей части  которых не суждено осуществиться культура процесса. Относительно устойчивое состояние среды организации, которое выражается в эмоциях, настроениях и переживаниях членов организации и оказывает влияние на их рабочее поведение,  называется организационный климат. Культуре организации свойственно название корпоративная культура.