Контрольная работа по "Управление качеством". 27
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
БАРНАУЛЬСКИЙ ФИЛИАЛ
Факультет Менеджмента и Маркетинга
Кафедра Экономики, менеджмента и маркетинга
Специальность: "Менеджмент организации"
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По дисциплине "Управление качеством"
ВАРИАНТ №
Студент:Чернецов А.М
Курс: 4 № группы:
Личное дело № 12ММД35072
Преподаватель:Зубков А.Б.
Пенза - 2013 г.
Содержание.
Введение
1. Теоретическая часть
1.1 Проблемы внедрения концепции
"Всеобщего управления качеством"
в деятельность организации
2. Практическая часть
2.1 Тест
2.2 Расчетная часть
Вывод
Заключение
Список используемой литературы
Введение.
Всеобщее управление качеством (Total Quality Management(TQM)) в настоящее время распространяется все интенсивнее и интенсивнее, вне зависимости от страны от стран или населения, оно вклинивается в рабочий процесс все больших предприятий как в нашем мире. TQM необходимо и нам,в России, как минимум для того чтобы обеспечить достойную конкуренцию зарубежным предприятиям. В будущем, люди в совершенстве знающие TQM будут очень востребованы не только за рубежом, но и в нашей стране. Но пока, бизнес как таковой и управленческая деятельность в России в целом, только начала выходить из своей стагнации и уже пытается встать на правильный путь.
Всеобщее управление качеством - это совершенно иной подход к управлению организацией, в первую очередь он нацелен на качество, основанный на полной отдаче всех работников компании общему делу, и а также направленный на достижение успеха в первую очередь посредством удовлетворения всех возможных потребностей клиента.
В контрольной работе мной рассмотрены такое понятие, как всеобщее управление качеством, его основные цели, элементы, признаки и проблема внедрения концепции "Всеобщего управления качеством" в деятельность организации. Также проделано практическое задание в виде теста и задачи.
Источники информации - экономическая литература, Интернет, весомая периодическая литература.
1. Теоретическая часть
1.1 Проблемы внедрения концепции "Всеобщего управления качеством" в деятельность организации.
Всеобщее управление качеством (Total Quality Management) - это концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей. [4, c.40]
Основными целями TQM являются:
· ориентация предпринимателя на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей
· возведение качества в ранг цели предпринимательства
· оптимальное использование всех ресурсов организации
Основные элементы модели TQM являются:
· Вовлеченность высшего руководства: стратегия качества в компании (организации) должна предусматривать постоянное, непрерывное и личное участие высшего руководства (руководителя) компании в вопросах, связанных с качеством. Это одно из основных и обязательных условий успешного внедрения ТQМ, которое является залогом успешной работы компании в вопросах обеспечения качества.
· Акцент на потребителя: фокусировать всю деятельность компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей
· Всеобщее участие в работе: обеспечивать возможности для реального участия каждого в процессе достижения главной цели - удовлетворять запросы потребителя
управление качество всеобщий концепция
· Внимание процессам: фокусировать внимание на процессах, рассматривая их как оптимальную систему достижения главной цели - максимизацию ценности продукта для потребителя и минимизацию его стоимости, как для потребителя, так и производителя
· Постоянное улучшение: постоянно и непрерывно улучшать качество продукта [6]
· Базирование решений на фактах: базировать все решения компании только на фактах, а не на интуиции или опыте ее работников.
Управление качеством - это динамично развивающаяся концепция. На сегодня существует несколько основных "школ" ТQМ (японская, американская, европейская). Возможно, поэтому в среде специалистов нет единого мнения о количестве принципов, на которых базируется ТQМ. Основными же признаны следующие восемь [4, c.54]:
. Ориентация организации на потребителя.
2. Роль руководства.
. Вовлечение сотрудников.
. Процессный подход.
. Системный подход к управлению.
. Постоянное совершенствование.
. Принятие решений, основанное на фактах.
. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. [4, c.54]
Квалифицированное использование методологии ТQМ обеспечивает организации следующие преимущества:
· Увеличение прибыли
· Обеспечение экономической устойчивости фирмы и рационального использования всех видов ресурсов
· Улучшение имиджа и репутации фирмы
· Повышение качества управленческих решений
· Внедрение новейших достижений
· Увеличение производительности труда
· Повышение качества и конкурентоспособности продукции
· Рост степени удовлетворенности клиентов
Необходимо иметь ввиду, что современная концепция управления качеством - это концепция управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном управлении, сфере услуг и других областях. [2, c.39]
Какие проблемы при внедрении TQM могут возникнуть?
С чего же сегодня российская организация должна начинать внедрение в свою деятельность методологии ТQМ? Во-первых, необходимо взять за основу стандарты ИСО-9000. Во-вторых, создать и затем совершенствовать систему управления качества, используя методы ТQМ. В-третьих, систематически проводить самооценку в целях сокращения отставания от лидеров - победителей конкурса на премию по качеству. При этом в качестве оценочных показателей можно использовать критерии премии по качеству.
Основные проблемы при внедрении концепции "Всеобщего управления качеством" обычно возникают в сфере управления персоналом. Любая организация, решившая заняться совершенствованием качества, сталкивается, как минимум, с четырьмя препятствиями [2, c.58]:
. Сопротивление персонала нововведениям
2. Ограниченное понимание менеджерами разных уровней взаимосвязи качества продукции с эффективностью деятельности организации
. Подход к совершенствованию качества как к разовому мероприятию или очередной новомодной кампании
. Придание совершенствованию качества статуса не управленческого, а статистического мероприятия.
Внедрение процедур повышения качества зачастую требует коренного изменения корпоративной культуры. Особое внимание при этом необходимо уделить менеджерам среднего звена, их квалификации и приверженности концепции ТQМ. Именно от этого управленческого уровня зависит, удастся или нет вовлечь рядовых сотрудников организации в процессы всестороннего совершенствования производства и контроля качества, внедрить в сознание рядовых работников понимание обратной связи между уровнем качества и уровнем затрат. [6]
2. Практическая часть
2.1 Тест
Свойства продукции, определяющие ее основные функции, для выполнения которых она предназначена и которые обусловливают область ее применения, характеризуют [3, c.8]:
1) экологические показатели качества
2) показатели надежности
3) показатели безопасности
4) показатели назначения.
Ответ: 4.
Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обуславливают область ее применения.
В эту группу входят:
а) классификационные показатели, устанавливающие принадлежность изделий к классификационной группировке (классы автомобилей, точности приборов и т.д.);
б) функциональные (эксплуатационные), характеризующие полезный результат от эксплуатации изделий (быстродействие компьютера, производительность стана, точность измерительного прибора и т.д.);
в) конструктивные, дающие точное представление об основных проектно-конструкторских решениях изделий (двигатели дизельные, бензиновые, электрические и т.д.) [5];
г) показатели состава и структуры, определяющие содержание в продукции химических элементов, их соединений (процентное содержание серы и золы в коксе и т.д.). Показатели этой группы играют основную роль в оценке уровня качества, они часто используются как критерии оптимизации и применяются совместно с другими видами показателей. [5]
2.2 Расчетная часть
Задача:
На основе данных таблицы (табл.2.1) оцените качество готовой продукции по таким показателям, как:
) коэффициент возврата продукции на доработку;
) коэффициент физической убыли продукции по причине неисправляемого брака;
) коэффициент рекламаций. [3, c.8]
Таблица 2.1 - "Данные для оценки готовой продукции"
Решение:
Решение представим в виде таблицы(табл.2.2):
Таблица 2.2 - "Расчет"
Период |
Коэффициент возврата на доработку |
Коэффициент физической убыли |
Коэффициент рекламаций | |||
Кв = Рв / Ри |
Ку = Ру / Ри |
Кр = Ррек / Рр | ||||
1 |
0,060 |
= 12/200 |
0,005 |
= 1/200 |
0,012 |
= 2/170 |
2 |
0,048 |
= 10/210 |
0,010 |
= 2/210 |
0,011 |
= 2/185 |
3 |
0,071 |
= 15/210 |
0,005 |
= 1/210 |
0,000 |
= 0/180 |
4 |
0,114 |
= 25/220 |
0,014 |
= 3/220 |
0,023 |
= 4/175 |
5 |
0,061 |
= 14/230 |
0,000 |
= 0/230 |
0,010 |
= 3/295 |
6 |
0,037 |
= 8/215 |
0,000 |
= 0/215 |
0,010 |
= 2/200 |
Итого |
0,065 |
= 84/1285 |
0,005 |
= 7/1285 |
0,011 |
= 13/1205 |
Рис. 2.1 - диаграмма по данным таблицы "Расчет"
Рис. 2.2 - диаграмма по данным таблицы "Расчет"
Рис. 2.3 - диаграмма по данным таблицы "Расчет"
Вывод.
Коэффициент возврата на доработку показывает, что на предприятии производится много бракованной продукции, брака в среднем 6,5% идет на доработку. Особенно высоким производственный брак был в третий период 7,1% и в четвертый период 1,4% (рис. 2.1)
Коэффициент физической убыли показывает, что в среднем 0,5% составляет физическая убыль. Высоким уровнем утилизации был второй период 1,0% и четвертый период 1,4% (рис. 2.2)
Коэффициент рекламаций показывает уровень предпродажного контроля. В среднем 1,1% продукции идет на возврат от покупателей, высокий уровень рекламаций был в первый период 1,2% и в четвертый период 2,3% (рис. 2.3)
Заключение.
В процессе проделывания мною работы были исследованы такие понятия, как всеобщее управление качеством, его основные цели, элементы, признаки и проблема внедрения концепции "Всеобщего управления качеством" в деятельность организации. Также проделано практическое задание в виде теста и задачи.
На основе данных исследований был сделан вывод о том, в чем заключается основной смысл концепции Всеобщего управления качеством, и насколько эта концепция применима для малых предприятий.
Всеобщее управление качеством - это своеобразная философия организации, она основана на стремлении к качеству и практике управления, приводящей к всеобщему качеству. Следовательно качество - это не то, что приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации.
Список используемой литературы
1. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: Стандарты и качество, 2001. - 286с.
2. Мишин В.М. Управление качеством: учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ&ДАНА, 2007. - 324с.
3. Управление качеством: Методические указания по выполнению контрольной работы для самостоятельной работы студентов IV курса специальности 080507 "Менеджмент организации". - М.: ВЗФЭИ, 2009. - 24c.
4. Управление качеством: Учебник для вузов; Под ред. д. э. н., профессора С.Д. Ильенковой. - 3-е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 334с.
5. http://www.aup.ru/books/
. <http://www.dist-cons.ru/
. http://quality. eup.ru
- Контрольная работа по "Управление качеством"
- Контрольная работа по "Управление качеством"
- Контрольная работа по "Управление качеством"
- Контрольная работа по "Управление качеством"
- Контрольная работа по "Управление качеством"
- Контрольная работа по "Управление качеством"
- Контрольная работа по "Управление качеством"
- Контрольная работа по "Управление качеством"
- Контрольная работа по "Управление качеством"
- Контрольная работа по "Управление качеством"
- Контрольная работа по "Управление качеством"
- Контрольная работа по "Управление качеством"
- Контрольная работа по "Управление качеством"
- Контрольная работа по "Управление качеством"
