Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию 

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Ижевский Государственный Технический Университет»

Кафедра «Экономика, технология и управление коммерческой деятельностью» 
 
 

Контрольная работы

По  дисциплине «Информационные системы» 

                                                                                                Выполнила: студентка группы 7-27-1з

Редникова А.А. 
 

                                                                                                Проверила: 

Попова  О.В.

2010

     1 Дескриптивный анализ

     Опрос потребителей проводился на выходе из торгового зала и около магазина «Спутник» ТСО (на улице Ленина, 13).  Время опроса с 17.00 до 19.00 со среды  по пятницу (с 16 по 18 января) и с 13.00 до 15.00 в выходные дни (19, 20 января). Выбор времени соответствовал часам наибольших продаж.

     Анализ  полученной информации было решено проводить  следующими методами: описательный (статистический) анализ и сегментный анализ данных, полученных в результате опроса, проводился с помощью программы «SPSS».

      Первое, что необходимо сделать после  сбора данных, - преобразовать их, т.е. привести к более сжатому  виду, удобному для анализа. Закодированные исходные данные представляются в виде матрицы, столбцы которой содержат ответы на различные вопросы анкеты, а ряды – респондентов.

      Первоначально необходимо создать переменные по каждому  вопросу анкеты (одну или несколько  – для анализа множественных  ответов), а затем произвести кодировку  возможных значений переменных, т.е. вариантов ответов (если вопросы  закрытые). В нашем случае было создано 74 переменные. Пример кодировки данных приведен ниже.

      Ответ на вопрос «На что Вы в первую очередь обращаете внимание в  рекламе?» является множественным, поэтому переменные создавались  категориальным способом (не более  четырех вариантов ответа - 4 переменные). Использовались следующие метки значений: 1 – слоган; 2 - описание характеристик и потребительских свойств товара; 3 - результат использования; 4 - ссылки на результаты исследования/тестирования рекламируемого товара; 5 - известность товара; 6 - авторитетное лицо; 7- цветовая гамма; 8 – оригинальность рекламы; 9 – сюжет рекламы; 10 – интерес; 11 – состав товара.

      После создания переменных данные анкетирования  заносятся в матрицу.

      По  занесенным в базу данным производится табулирование (построение частотных и перекрестных таблиц), которое помогает понять, что означают собранные данные. Перекрестная табуляция – одновременный анализ двух и более категорий опрашиваемых. Она позволяет найти зависимости среди собранных данных, произвести разделение на сегменты и достигнуть наиболее высокого уровня обобщения. Также в программе SPSS возможно построение диаграмм, которое обеспечит более наглядное представление результатов обработки данных.

      Обработка анкет в данной программе позволяет наиболее полно представить  сложившуюся маркетинговую ситуацию, сделать правильные выводы и найти решение поставленной проблемы путем реализации маркетинговых мероприятий, основанных на результатах исследования.

      В исследовании приняла участие 131 женщина. Все они являются реальными или потенциальными покупательницами bath-изделий.

        Отвечая на вопрос «Что для  Вас является определяющим при  выборе средств для ванны и  душа?», большинство респондентов  выбрали такие критерии как  аромат и цена (28,7% и 21% соответственно). Так же на выбор товара влияет его качество (10,1%). Респонденты больше доверяют советам своих знакомых и друзей (14,1%) и в меньшей степени консультациям продавцов (9,3%). Реклама и упаковка товара играют не столь значительную роль при выборе средств для ванны и душа. Их выбрали лишь 8,2% и 5,9% респондентов соответственно (рисунок 1).

Рисунок 1 – Критерии выбора bath-изделий

      Около трети респондентов не покупают гель для душа (29,8%). Почти половина респондентов никогда не приобретают жидкое мыло (46,6%). Большая часть опрошенных вообще не пользуется пеной и солью для ванн (59,5% и 68,7% соответственно). Только кусковое мыло является продуктом, который покупается всеми без исключения (таблица 1).

Таблица 1– Частота покупки bath-изделий

      Среди тех, кто покупает гель для душа, 22,9% делают это 1 раз в 2 месяца, тогда  как жидкое мыло приобретают 1 раз  в квартал (19,1%). Говоря о частоте покупок кускового мыла, большинство респондентов отметили вариант «1 раз в полгода» (25,2%). Пену для ванн чаще покупают 1 раз в год (20,6%). Очень небольшое количество респондентов покупают соль для ванн и делают это 1 раз в месяц (6,9%).

      Наиболее популярной маркой геля для душа является «Palmolive». Им пользуются 21,5% респондентов. Значительно уступают ему такие марки как «Fa» (11,6%), «Nivea» (9,3%), «Avon» (8,1%), «Oriflame» (7,6%), «Timotei» (7,6%). Остальные марки еще менее популярны. А 2,3% опрошенных вообще не различают марки гелей для душа (рисунок 21).

      Рисунок 2 – Предпочитаемые марки геля для душа

      Среди всех покупаемых марок жидкого мыла первое место занимает «Красная линия» (33%), так как отличается упаковкой  большего объема и при этом приемлемой ценой. Также предпочитаемыми являются следующие марки: «Бархатные ручки» (14%) и «Чистая линия» (13%). Покупают жидкое мыло, не различая марки, 10% респондентов (рисунок 3).

     Рисунок 3 – Предпочитаемые марки жидкого мыла

     Большинство респондентов (18,7%) покупают самые различные марки кускового мыла (чаще недорогие отечественные) и не видят между ними различий (рисунок 4).

Рисунок 4 – Предпочитаемые марки кускового мыла

Наиболее  часто покупаемыми известными марками  кускового мыла являются «Чистая линия» (11,1%), «Duru» (10,5%), «Palmolive» (7,6%) и «Абсолют» (7,0%).

      Наиболее  популярные марки пены для ванн представлены на рисунке 5.

     Рисунок 5 – Предпочитаемые марки пены для ванн

     Ими  являются  «Palmolive» (24,2%), «Красная линия» (19,7%), «Avon» (16,7%), «Fa» (15,2%).

     Большинство респондентов совершенно не различают  марки соли для ванн (63,4%). Остальные  же пользуются такими марками как  «Фараоновы ванны» (17,1%) и «Рецепты бабушки  Агафьи» (12,2%). Также некоторые (7,3%) покупают морскую соль, произведенную «Уралмедпром» (рисунок 6).

     Рисунок 6 – Предпочитаемые марки соли для ванн

     Большинство респондентов готовы потратить на флакон геля для душа 61-70 рублей (33,7%). Примерно равное количество опрошенных покупают гель по цене 51-60 рублей (15,2%), 71-80 рублей (14,1%), 81-90 рублей (13%), 91-100 рублей (14,1%). Менее 50 рублей тратят на гель для душа 9,8% респондентов (рисунок 7). 

     Рисунок 7 – Предпочитаемая цена геля для душа

     Примерно  четверть респондентов (25,7%) покупают жидкое мыло по цене 20-30 рублей, другая четверть тратит 51-60 рублей (24,3%). Около 13 % опрошенных готовы заплатить за жидкое мыло 81-90 рублей, а 10% - лишь 30-40 рублей (рисунок 8).

     Рисунок 8 – Предпочитаемая цена жидкого мыла

     Цены  в диапазоне 10-12 и 12-15 рублей являются наиболее приемлемыми для большинства респондентов (по 19,8%). А 17,6% опрошенных покупают более дешевое мыло – за 8-10 рублей. Но некоторые респонденты готовы тратить на кусковое мыло 15-18 рублей (12,2%),  18-20 рублей (13,7%),  20-25 (3,8%). Самое дешевое мыло предпочитают 13% опрошенных – по цене 6-8 рублей (рисунок 9).

     Рисунок 9 – Предпочитаемая цена кускового мыла

     На  пену для ванн половина респондентов тратят либо 40-60 рублей (25%), либо 101-120 рублей (28%). А 19% женщин, использующих пену для ванн, покупают еще более дорогие марки (за 121-140 рублей). Это говорит о широком диапазоне различий между респондентами (рисунок 29).

     Рисунок 10 – Предпочитаемая цена пены для ванн

     Наиболее  оптимальной ценой соли для ванн является цена в диапазоне 51-60 рублей (37%). Примерно по четверти респондентов покупают соль для ванн за 61-70 рублей (27%) и 41-50 рублей (24%) (рисунок 30).

     Рисунок  11 – Предпочитаемая цена соли для ванн

     Большинство респондентов пользуются гелем для  душа 2-3 раза в неделю (35,7%), жидким мылом – каждый день (81,8%), пеной для ванн – 1 раз в месяц (44,4%), а солью – 1 раз в год (60%). Кусковое мыло используют ежедневно все респонденты (таблица 2).

Таблица 2 – Частота использования bath-изделий

     На  вопрос «В каком магазине Вы покупаете  средства для ванны и душа?»  ответили все респонденты (рисунок  12).

Рисунок 12 – Предпочитаемые магазины 

      Абсолютным  лидером среди магазинов являются магазины сети «Оптима» (40,2%). Основными конкурентами «Оптимы» являются магазины сетей «Хозяйка» (11,9%) и «Эконом» (11,0%), а также 11,0% респондентов заказывают данные средства по каталогам. Среди супермаркетов наибольшее предпочтение ответившие отдали «Айкаю» (4,1%). Из гипермаркетов 5,7% респондентов выбрали «Карусель» и 5,3% - «Вестер-Гипер».

      Наиболее  важные критерии выбора магазина представлены на рисунке 13. 

Рисунок 13 – Критерии выбора магазина 

      Для 23,5% респондентов определяющим при  выборе магазина является широкий ассортимент. Немаловажную роль играют такие факторы как уровень цен (17,2%) и удобное месторасположение (15,9%). Меньшее количество ответивших выбирают магазин, ориентируясь на систему скидок и наличие дисконтных карт (13,4%). Удобный режим работы, квалифицированные продавцы и выкладка товаров имеют определяющее значение для 6,8%, 6,1% и 4,8% посетителей магазинов соответственно.

      Для посетителей «Оптимы» важными являются такие критерии как широта ассортимента (этот критерий выбрали 76,8% покупателей «Оптимы»), удобное месторасположение (47,5%), уровень цен (51,5%).  Также важным критерием они считают наличие системы скидок и  дисконтных карт (37,4%), а также квалифицированных продавцов (22,2%) .

      При ответе на вопрос об уровне цен в  магазинах, реализующих косметическую продукцию, большинство респондентов выбрали такую характеристику цен как «средние» в магазинах «Оптима» (54,2%), «Хозяйка» (38,2), «Эконом» (41,2%), «Вестер-Гипер» (23,7%),  «Карусель» (21,4%). В остальных магазинах - «Айкай», «ИжТрейдинг», «Столичный» - большинство опрошенных охарактеризовали цены как «выше среднего» (31,3%,  30,5%,  26,7% соответственно). Так же немаловажным является тот факт, что во всех магазинах, за исключением «Оптимы», большое количество респондентов затрудняются ответить на данный вопрос (таблица 3). 

Таблица 3 – Оценка уровня цен в разных магазинах

        Таким образом, можно сделать  следующие выводы: респонденты не  посещают или посещают очень  редко указанные магазины, либо  ценовая политика магазинов не  является определяющим фактором  при выборе места совершения  покупок данных товаров.

      Респондентам  было предложено оценить деятельность ООО «Оптима» по нескольким показателям. Большинство показателей получили оценки «отлично» и «хорошо». Но были и такие, которые оценены  на «удовлетворительно». А некоторые  респонденты даже поставили неудовлетворительные оценки, но их было меньшинство (таблица 4).

Таблица 4 – Оценка деятельности ООО «Оптима»

      Большинство респондентов оценили широту ассортимента в магазинах ООО «Оптима» следующим  образом: 53,5% выбрали оценку «хорошо», 35,4%  - «отлично», 11% - «удовлетворительно». В основном опрошенные мотивировали свой выбор тем, что не всегда в магазинах сети «Оптима» присутствует желаемый товар.

      Около половины ответивших (45,7%) выбрали оценку  «отлично», 38,6% - «хорошо», 13,4% - «удовлетворительно», оценивая качество обслуживания. Но некоторые респонденты недовольны качеством обслуживания и поставили оценки «плохо» и «очень плохо» (1,6% и 0,8% соответственно).

      . В основном посетителей магазинов  «Оптима» устраивает система  размещения товаров в торговом  зале: 53,9% дали оценку «хорошо», 32% - «отлично». Респонденты, которые в сумме составили 14,1%, недовольны размещением товаров и поставили оценки «удовлетворительно» и «очень плохо» (11,7% и 2,3%  соответственно).

      Из  всех ответивших, 33,6% оценили рекламу  ООО «Оптима» на «удовлетворительно», 27,3% - поставили оценку «хорошо» и 11,7% (примерно в 3 раза меньше мнения большинства) – «отлично». Отрицательно настроенные респонденты занимают в общей совокупности 7,8%: оценку «плохо» поставили 7% и оценку «очень плохо» 0,8%. Это может быть связано с тем, что они просто не знакомы с рекламой «Оптимы», также как 19,5% респондентов, признавших это, и испытывают при этом некоторое недовольство, так как поведение потребителей и отношение к выбранному ими магазину формируется и за счет их информированности.

        Около 49% опрошенных считают, что  оформление витрин и выкладка  товаров выполнены в магазинах  сети «Оптима» «хорошо». Чуть  меньшее количество респондентов (37,8%)  поставили оценку «отлично».  Это говорит о том, что «Оптима»  большое внимание уделяет своему имиджу и одной из его составляющих – оформлению витрин. Всего лишь 1/7 часть ответивших недовольна данным показателем: 1,6% оценивают его «плохо», 0,8% - «очень плохо».

      Респонденты оценили проведение рекламных акций  в магазинах сети «Оптима» следующим образом: 31,3% - «хорошо», 25% - «удовлетворительно», 14,1% - «плохо», 10,2% - «отлично», 2,3% - «очень плохо». При опросе некоторые респонденты объясняли свой выбор тем, что иногда условия акции были выполнены  не полностью, либо вообще не соответствовали действительности. 17,2% ответивших вообще не знакомы с проведением подобных рекламных мероприятий  в магазинах сети «Оптима».

      Внешний вид магазинов «Оптима» устраивает большинство респондентов: 48,4% оценили  данный показатель на «отлично», 38,7% поставили оценку «хорошо». Всего лишь 12,9% считают, что внешний вид магазинов мог быть и лучше: 9,7% поставили оценку «удовлетворительно», 2,4% - «плохо», 0,8% - «очень плохо».

      По  вопросам, связанным с рекламой получились следующие результаты.

      Больше  половины респондентов заявили, что не слушают радио (68 человек). Среди остальных 63 опрошенных большинство слушают  радио «Европа +» (25,0%). На втором месте по популярности – «Энерджи»: его предпочитают слушать 17,4% респондентов. «Русское радио» и «Динамит FM» выбрали 14,1% и 13,0% слушателей соответственно (рисунок 14).

    Рисунок 14 – Предпочитаемые радиостанции

    Остальные радиостанции оказались не так популярны: их выбрало гораздо меньшее число  респондентов. Не смогли определиться с наиболее любимой радиостанцией 8,7% респондентов (они слушают различные радиостанции).

      Большинство респондентов в возрасте от 18 до 24 лет  предпочитают слушать радио «Европа +» (47,4%), «Энерджи» (31,6%) и «Динамит FM» (21,1%). Опрошенные в возрасте 25 – 34 года выбирают эти же радиостанции и, кроме того, «Русское радио» (25%). Респонденты среднего возраста (35-44) слушают в основном «Ретро FM» и «Русское радио» (по 33,3%), а также радио  «Европа +» и «Адам» (по 16,7%). Респонденты в возрасте  от 45 до 55 лет отдают предпочтение «Динамит FM»,  «Русскому радио», «Авторадио» и «Европа +» (по 33,3%). Можно сделать вывод, что степень зависимости  выбора радиостанций от возраста не слишком велика (Приложение Ж).

      Большинство опрошенных (104 человека) назвали телеканалы, которые они чаще всего смотрят, а 27 человек заявили, что вообще не смотрят телевизор, так как не имеют на это времени. Лидером среди каналов стал «Первый канал»: ему отдали предпочтение 33,7% респондентов. Второе и третье место занимают «Россия» и «СТС» (18,9 и 18,4% соответственно). Также достаточно популярен канал «ТНТ»: его выбрали 9,7% респондентов. 7,1% опрошенных заявили, что смотрят различные каналы и не могут выделить наиболее предпочтительные (рисунок 15).

      Рисунок 15 – Предпочитаемые телеканалы

      Молодые женщины в возрасте 18-24 лет предпочитают смотреть по телевидению следующие каналы: «1 канал» (58,5%), «Россия» (35,8%), «СТС» (32,1%). Зрители 25-34 лет останавливают свой выбор на «1 канале» (72,7%), «СТС» (40,9%) и «ТНТ» (22,7%). Респонденты постарше (35-44) также смотрят «1 канал» (80%), «Россия» (40%),«СТС» (33,3%),«ТНТ» (33,3%). Женщины 45-55 лет тоже предпочитают «1 канал» (53,8%), «Россию» (61,5%) и «СТС» (38,5%), а те, кто старше 56 лет не смогли определиться с выбором канала. Таким образом, зрители разных возрастов выбирают в основном одни и те же каналы (Приложение И).

     Более половины респондентов не читают газеты и журналы (68 человек), предпочтения остальных  достаточно широко разошлись, но все же выделился явный лидер  – газета «Антенна» - ее читают 28,3% опрошенных. Второе место занимает рассылаемая бесплатно газета «Лидер» - ее выбрали 9,8% респондентов.  По 6,5 % получили газеты «Антология», «Успех», «Центр», журнал «Космополитен» и другие глянцевые журналы (рисунок 16).

     Рисунок 16 – Предпочитаемые газеты, журналы 

      Независимо  от возраста большинство респондентов предпочитают читать газету «Антенна»: 18-24 (42,4%), 25-34 (27,3%), 35-44 (66,7%), 45-55 (45,5%). Кроме  того, молодые женщины в возрасте 25-34 лет выбирают «Космополитен» (27,3%) и другие глянцевые журналы (18,2%), а в возрасте 35-44 лет – газету «Лидер». Все женщины старше 56 лет отдали предпочтение «Комсомольской правде» (Приложение К).

      На  вопрос « Пользуетесь ли Вы «Интернет»  27% респондентов ответили «Да», а 73% - не пользуются всемирной сетью (рисунок 17).

      Рисунок  17 – Пользуетесь ли Вы «Интернет»? 

      Из  тех, кто ответил на вопрос о безадресной  рассылке, 42% находят в своих почтовых ящиках различные листовки и т.п., остальные 58% - не получают таких рекламных  материалов, особенно это касается жителей частного сектора (рисунок 18). 

      Рисунок 18 – Кладут ли в Ваш почтовый ящик рекламные материалы? 
 

      На  вопрос о наружной рекламе, так же, как и о безадресной рассылке, не ответили 10,7% опрошенных. Они обосновали это тем, что вообще не замечают рекламу или настолько негативно к ней относятся, что не хотят ее видеть и даже обсуждать. Из тех, кто всё же ответил на данный вопрос, 64,1 % обращают внимание на наружную рекламу (билборды, баннеры и т.д.), а 35,9% - нет (рисунок 19).

      Рисунок 19 – Обращаете ли Вы внимание на наружную рекламу

      Средняя оценка достоверности рекламы в  различных каналах показывает, что  больше люди доверяют рекламе в печатных изданиях (газетах, журналах), но данный источник ненамного превзошел все  остальные (таблица 5).

Таблица 5– Средняя оценка достоверности рекламы в разных каналах