Медиация как технология регулирования конфликта

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

«ТЮМЕНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ  АКАДЕМИЯ КУЛЬТУРЫ, ИСКУССТВ

И СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ»

Институт сервиса и  социально-культурных коммуникаций

 

 

 

 

 

 

Контрольная работа

по дисциплине «Общая конфликтология»

Медиация как  технология регулирование конфликта

 

 

 

 

 

Выполнил: Абдусамадова С. Х.,

студентка 2курса,

заочная форма обучения,

направление «Конфликтология»

срок обучения: 4 года

Проверил: к.и.н. доцент

Щадских Л.Н.

 

 

 

 

 

 

 

Тюмень, 2013

Содержание

 

1. Специфика медиации 3

2. Уровни медиации 5

3. Медиация как технология регулирования конфликта 7

Список литературы 17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Специфика медиации

 

1 января 2011 года в силу  вступил Федеральный закон РФ  об альтернативном способе урегулирования  конфликтов с участием посредника. Закон официально ввел в обиход  давно действующий в Европе, но  пока еще новый для нас, механизм  разрешения споров – медиацию.

Медиация – это  процесс  переговоров  с  участием посредника,  который  помогает  конфликтующим  в  разрешении конфликта.  В  роли  такого  посредника - третьей  стороны - чаще  всего выступает один человек, но могут выступать группы профессионалов – или даже государства.  (Например, вспомните: страны-посредники США, Россия в войне в Югославии). Иными  словами,  в  процедуре  посредничества  действует  независимая нейтральная  третья сторона, – посредник - которая, участвуя в переговорах, помогает найти  приемлемое соглашение. 

Медиация - добровольный процесс, который контролируется самими сторонами.  Медиатор  не  обладает  начальственными  полномочиями.  Он  не принимает  никаких  решений;  стороны  принимают  все  решения самостоятельно.  Эти  решения  обычно  направлены  на  удовлетворение частных  интересов  сторон  и  основаны  на  чувстве  справедливости,  как  оно представляется  каждой  из  них.  Основными  принципами  посредничества являются:  нейтральность (эмоционально  посредник  не  присоединяется  к какой-то стороне) и беспристрастность (не заинтересованность в выигрыше одной  из  сторон).  Посредник  не  может  судить  и  оценивать.  Если  это происходит - он уже не посредник, а еще одна сторона, еще один участник конфликта. Но  он  оснащён  обширным  арсеналом  разнообразных  методических средств  и  техник,  с  помощью  которых  он  организует  переговоры  между  участниками  конфликта.  Главная  задача  медиатора - помочь  сторонам достичь согласия.

Согласно мировой статистике, 80% споров, которые ведет профессиональный посредник-переговорщик (а именно так  можно определить такую профессию, как медиатор), разрешаются успешно, а исполняемость принятых решений в 2 раза выше по сравнению с судебными делами.

Организация медиаторов – это официальная возможность участников спора выбрать другой путь разбирательства и, соответственно, урегулирование конфликтов по-новому.

Медиаторство в регулировании  конфликтов особенно эффективно тогда, когда есть необходимость сохранить  отношения, которые важны для  будущего – партнеры, бизнес.

Зачем  нужна mediation? В  большинстве  случаев,  если  люди  могут  разрешить проблему путем обсуждения и переговоров, они достигнут  более быстрого  и  лучшего  результата,  чем  при  альтернативе - в  противостоянии или судебном разбирательстве. Но, в большинстве  случаев, им это не удается без  помощи  кого-то  третьего.  Сильные  эмоции,  враждебность,  тактика  противостояния,  принципы,  различия  в  положении - может  существовать большое количество препятствий  для конструктивных переговоров.

Статистика  развитых  стран  показывает,  что  от 83% до 85% всех mediation  успешны.  Более  того,  от 5 % до 10 % участников mediation приходят к результату - к полному или  к частичному соглашению в течение 

короткого  времени  после mediation. Даже  если  соглашение  не  достигнуто, вовлечение  в mediation повышает  понимание  и  удовлетворение  сторон-участников: mediation оказывает  положительное  влияние  на  восприятие участников и их действия в судебном процессе.

 

 

 

 

 

 

2. Уровни медиации

 

С  точки  зрения  Аниты  фон  Хертел,  действие медиации может  развиваться  по шести сценариям-уровням:

Классическая  медиация.

Классическая  медиация  начинается  с  соглашения  сторон  и  оканчивается подлежащим исполнению договором. Она дополняет возможности  судебного регулирования, распутывает  конфликт, налаживает связи между  сторонами и приводит стороны  к согласию.

Внутрисистемная медиация.

Медиатор  поддерживает  стороны  как  третье  лицо,  но  является  частью конфликтующей  системы.  Например,  внутрисистемным  медиатором выступает  директор  по  персоналу,  который  помогает  разрешить  конфликт между двумя  сотрудниками.

Ноу-хау для  комплексных случаев.

При  классической  и  внутрисистемной  медиации  предполагается,  что конфликтные стороны известны, и они хотят распутать ситуацию. Но иногда требуется гораздо больше, чем обычная медиация. Часто стороны  не готовы к  участию  к  медиации,  не  знают,  что  являются  частью  какого-то  спора,  не признают свою долю участия в конфликте. Медиация в этом случае проходит сложно,  сквозь  непонимание,  досаду  и  недоверия.  В  таких  случаях медиаторы  применяют  творческие  методы  решения  конфликта.  Работа медиатора  в таких случаях отличается от классических процедур и подходит только для этих конкретных клиентов.

Адвокатское посредничество.

Медиатором  фактически  выступает  адвокат  или  адвокаты  сторон.  Адвокат работает в этом случае как юрист и как посредник. Он задает вопросы как медиатор  и  регулирует  обсуждение  спорных  вопросов.  Фактически  он помогает своему клиенту достигнуть долгосрочных выгод от взаимодействия со второй стороной конфликта. Такая работа требует  от адвоката огромной компетенции. Такой адвокат достигает для своего клиента большего.

Посредничество  в переговорах 

У любых переговоров есть главная цель. У большинства переговоров  главная цель - договориться  с  партнером.  В  медиации  главная  цель - также договориться  с  партнером.  Медиатор  может  внести  в  переговоры  юмор, новые  идеи,  описание  процесса  со  стороны.  Медиатор  заметит  и  отметит  позиции сторон, их интересы и возможности. Это - то, что нужно!

Osamaru - делаться  лучше (по-японски).

Если Ваш партнер по конфликту еще не готов к медиации и беседе с Вами, хорошим  выбором  может  стать  работа  над  собой  с  коучером (индивидуальным  тренером)  или  медиатором.  Изменение  себя  тоже  может стать средством  приглушения конфликта. Работа над  конфликтом ведется без вашего  партнера  по  конфликту.  Это  помогает  изменить  Ваше  поведение  в конфликте - и как следствие - меняет всю ситуацию. Это может  помочь, если другие способы медиации применить невозможно.

Тактики воздействия медиатора  на стороны:

•  Тактика  поочередного  выслушивания - применяется  для  уяснения

ситуации и выслушивания предложений в период острого  конфликта, когда разъединение сторон невозможно. 

•  Директивное  воздействие - акцентирование  внимания  на  слабых моментах в позициях оппонентов. Цель - склонение к примирению. 

•  Сделка - посредник  стремится  вести  переговоры  с  участием  обеих сторон. 

•  Давление на одного из оппонентов - посредник доказывает одному из оппонентов ошибочность его  позиции. 

•  Челночная дипломатия - медиатор разделяет конфликтующие  стороны и постоянно курсирует  между ними, согласуя их решения.

 

 

3. Медиация как технология регулирования конфликта

 

Принципы медиации.

1. Беспристрастность. 

Медиатор должен проводить  медиацию беспристрастно и справедливо.

Идея  беспристрастности  медиатора  является  центральной  в  процессе медиации. Медиатор должен проводить медиацию только тех дел, в которых он может оставаться беспристрастным и справедливым. В любое время, если медиатор  не  способен  проводить  процесс  в  беспристрастной  манере,  он обязан прекратить медиацию.

-  Медиатор  должен  избегать  такого  поведения,  которое  давало  бы  повод  почувствовать  пристрастность  по  отношению  к  другой  стороне.  Качество процесса  медиации  повышается,  когда  у  сторон  есть  уверенность  в беспристрастности  медиатора. 

-  Когда  медиатор  назначается  судом  или   другим  институтом,  то  такая  организация  должна  приложить   разумные  усилия  по  обеспечению беспристрастности услуг медиатора.

- Медиатор  должен  остерегаться  пристрастности  или  предубеждений, основанных  на  личностных  характеристиках  сторон,  их  социального происхождения или поведения на медиации. Обратной  стороной  беспристрастности  является  отсутствие заинтересованности в конфликте.

- Медиатор  должен  раскрыть  все  имеющиеся или потенциальные собственные интересы в конфликте, в той или иной степени известные ему. После обнаружения таковых, медиатор должен отказаться от медиации, или же  получить  согласие  сторон  на  проведение  медиации.  Необходимость защиты  от  пристрастности  медиатора  в  конфликте  может  влиять  также  на поведение сторон во время, и после медиации.

Интерес  медиатора  в  конфликте  порождает  сделку  или  такие отношения,  которые  могут  создать  впечатление  предубеждения.  Основной подход к вопросу о заинтересованности медиатора в конфликте согласуется с понятием  самоопределения.  Медиатор  несет  ответственность  за обнародование всех имеющихся или потенциальных конфликтов, которые в той  или  иной  мере  ему  знакомы  и  которые  могут  породить  вопрос  о беспристрастности.  Если  все  стороны  согласятся  на  медиацию  после  того, как  были  проинформированы  о  конфликте,  медиатор  может  продолжить медиацию.  Однако,  если  интерес  в  конфликте  порождает  ряд  сомнений целостности процесса, медиатор должен отказаться от процесса.

Медиатор  должен  избегать  проявления  заинтересованности  в конфликте  как  во  время,  так  и  после  медиации.  Без  согласия  всех  сторон, медиатор  не  должен  впоследствии  устанавливать  профессиональные отношения с одной  из сторон по касающемуся или не касающемуся делу при условии,  если  это  может  поднять  законные  вопросы  целостности  процесса медиации.

 

2. Конфиденциальность.

Медиатор  должен  обеспечить  разумные  ожидания  сторон  в  отношении конфиденциальности.  Конфиденциальность  зависит  от  обстоятельств медиации и любого соглашения, к которому придут стороны. Медиатор не должен разглашать ход  и результаты медиации, если на это  нет разрешения всех сторон или если этого не требует Закон.

-  По  отношению   к  конфиденциальности  стороны   могут  разработать  свои  правила,  или  заранее  договориться  с  медиатором,  или  офис  может предложить  уже  имеющиеся   определенные  правила.  Так   как  гарантия конфиденциальности  является  важной  для  сторон,  медиатор  должен обсудить ее  с конфликтующими сторонами. 

-  Если  медиатор  проводит  приватные  заседания  со  сторонами,  содержание таких   заседаний,  с  точки  зрения  конфиденциальности,  должно  быть  обсуждено со всеми сторонами  предварительно.

- В целях защиты целостности  процесса медиации, медиатор должен  избегать передачи  кому-либо  информации  о  поведении   сторон  во  время  процесса  медиации, качестве дела или предлагаемых  решениях. Если это необходимо, медиатор  может сообщить о причине неявки  одной из сторон.

- Если стороны договорились, что вся или часть выявленной  информации во время  процесса  медиации  является  конфиденциальной,  такое  соглашение сторон должно  являться для медиатора обязательным.

-  Конфиденциальность  не  может  быть  истолкована   как  ограничение  или запрет  на  мониторинг,  научные  исследования  или  оценку  программ медиации  ответственными людьми. При соответствующих  обстоятельствах, научным работникам  может быть разрешен доступ  к статистическим данным и,  с  разрешения  сторон,  к   зарегистрированным  делам,  присутствие   на процессе медиации, интервью  участников медиации.

 

3. Добровольность.

Процедура медиации является сугубо добровольной. Стороны никто  не может  заставить  воспользоваться  медиацией  или  хотя  бы  попытаться  это сделать.  Медиация - добровольный  процесс,  он  основан  на  стремлении

сторон  достигнуть  честного  и  справедливого  соглашения.  Добровольность выражается в том, что:

•  Ни одну сторону нельзя принудить к участию в медиации. 

•  Выйти из процесса на любом этапе или продолжать медиацию личное дело каждого участника. 

• Согласие с результатом процесса медиации также сугубо добровольно. 

•  Стороны  сами  контролируют  свое  будущее,  а  не  подвергаются контролю  третьей  стороны,  такой  как  судьи  или  арбитры,  которые, конечно,  не  обладают  полными  сведениями  и  представлениями  обо всех фактах и подоплеке сторон и спора. 

•  Услуги  того  или  иного  медиатора  на  какой-то  части  процесса  или  в течение  всей  процедуры  принимаются  обеими  сторонами  также добровольно. 

 

В принципе в качестве медиаторов могут выступать кто угодно. Существуют, однако, группы людей, которые, в силу их статуса, относятся к официальным  медиаторам:

-     межгосударственные организации (ООН)

- государственные правовые  институты (арбитражный суд, прокуратура) 

-  государственные   специализированные  комиссии  н(апример,  по урегулированию забастовок)

-  представители  правоохранительных  органов (участковый  в  бытовых  конфликтах)

- руководители структур  по отношению к подчиненным 

- общественные организации  (профсоюзы) 

- профессиональные медиаторы-конфликтологи 

- социальные психологи 

Неофициальные медиаторы, к  которым можно обратиться за помощью  в силу их образования или большого опыта:

- представители религиозных  организаций 

- психологи 

- социальные педагоги 

- юристы 

В  роли  спонтанных  медиаторов  могут  выступать  и  все  свидетели конфликтов, друзья и родственники, неформальные лидеры и коллеги по работе. Но в  этом случае нельзя говорить о профессиональной помощи.

 

 

 

Медиация необходима в следующих случаях:

1.  Когда  необходимо  прийти  к  тому  или  иному   решению  в  результате переговоров  и закрепить его документально. 

2.  Когда  между   сторонами  есть  договоренности,  которые  они  не  могут  раскрывать  третьим  лицам  (а  тем  более  в   суде)  и  хотят  сохранить  конфиденциальность.

3.  Когда  раздражение   и  эмоции  препятствуют  эффективному  общению сторон. 

4.  Когда стороны ограниченны  временными рамками и экономят  средства. 

5.  Когда стороны хотят  оставаться в партнерских или  добрых отношениях  Медиация  позволяет  выйти  сторонам  из  тупиковой  ситуации, продемонстрировать  высокий  культурный  уровень   сторон,  в  то  время  как  после  судебного  разбирательства   все  обычно  заканчивается   разрывом отношений и неприятными  последствиями. 

Конфликты, которые необходимо разрешать в суде:

1.  Когда необходимо  публичное оглашение спора, конфликта  

2.  Когда  одна  из  сторон  хочет  использовать  суд  для  наказания  другой  стороны  

3.  Когда  существует  необходимость  судебного   контроля  за  поведением одной  из сторон после вынесения  решения  

4.  Когда спор включает  в себя уголовные и конституционные вопросы. 

 

Функции  медиатора,  отмечаемые  Е.  Ивановой,  О.  Аллахвердовой,

консультантами центра разрешения конфликтов:

1.  Оценщик  конфликтов -  в этой  роли  медиатор  должен  обдуманно и тщательно изучить все измерения спора с точек зрения  обеих (или всех) спорящих сторон. Во многих случаях у медиатора слишком мало или совсем нет информации об обстоятельствах спора; в других случаях могут иметься целые дела или отчеты с рекомендациями или без них. 

В  итоге  медиатор  в  своей  роли  оценщика  конфликта  должен  собрать как можно больше данных и информации. Эту информацию можно получить следующими способами:

•  из имеющихся в распоряжении досье или газетных статей; 

•  в предварительных  кокусах со спорщиками; 

•  в процессе предварительного проговаривания; 

•  во время дискуссий  по процедурным вопросам. 

2. Активный слушатель - в этой роли медиатор должен слушать активно, с тем,  чтобы усвоить как содержательную,  так  и  эмоциональную составляющую.  Активное  слушание  включает  в  себя  следующие компоненты:

•  Обеспечить  обратную  связь  говорящему,  чтобы  удостовериться,  что другая сторона услышала и  поняла говорящего. 

Обратная  связь  может  быть "зеркальной",  просто  чтобы  дать  понять говорящему, что  его услышали, или удостовериться, что другая сторона тоже услышала, что было сказано. 

Обратная  связь  может  состоять  в  переформулировании  утверждений говорящего,  с  целью  удостовериться,  что  говорящий  или  другая  сторона поняли, что  было сказано. 

•  Отделять эмоции от содержательных вопросов спора. 

•  Замечать, раскрывать и доискиваться до истинных интересов  сторон. 

•  Отделять "не вопросы" (не связанные с реальными интересами сторон) от "вопросов" (связанных  с интересами сторон). 

•  Допускать выражение  гнева, если оно конструктивно. 

•  Позволять сторонам "быть  услышанными" и  надежно  понятыми друг другом. 

•  Устанавливать,  когда  стороны  чувствуют  несправедливость  или 

принуждение к соглашению. 

•  Устанавливать,  когда  сторонам  нужно  больше  информации,

консультации или время  подумать. 

 

3. Беспристрастный организатор процесса - в этой роли медиатор имеет

несколько функций:

•  На  первом  месте  среди  этих  функций  стоит  помощь  в  установлении основных правил, которые лягут в основу процедурных соглашений. 

•  Задание тона процесса. 

•  Помощь сторонам в достижении процедурных соглашений. 

•  Поддержание корректных отношений между сторонами. 

•  Удерживание сторон в рамках процесса. 

•  Обеспечение  и  поддержание  психологической  удовлетворенности 

каждой из сторон. 

4. Генератор альтернативных предложений - в этой роли медиатор может помочь спорщикам найти иные решения, которые, в конечном итоге, могут послужить спасению репутации стороны.

5.  Расширитель  ресурсов   - медиатор  снабжает  участников  спора информацией или помогает им разыскать необходимую информацию.

Что  касается  юридических  вопросов,  медиатор  должен  быть  очень осторожен, чтобы не давать никаких юридических толкований, разъяснений или  советов,  особенно  если  медиатор - адвокат.  Если  адвокат  служит  в качестве  медиатора,  он  ни  в  коем  случае  не  должен  давать  спорщикам советов по юридическим  вопросам.

Вся  предоставляемая  информация  должна  являть  собой  только действительные факты и не зависеть от всякого рода побочной информации, уточнений,  интерпретаций  или  каких-либо  посторонних  результатов. Медиатору  нельзя  вмешиваться  в  позицию  стороны,  заявляя: "Вы  сказали мне, что ... Я этому поверил, но это неверно". Медиатор должен быть уверен, что стороны  не полагаются слепо на его утверждения, если есть вероятность, что они неполны, неверны или допускают различные  толкования; в любой из этих ситуаций сторонам  следует обратиться к  соответствующим  надежным источникам, где они смогут получить правильную информацию, разъяснение или совет.

6.  Испытатель  реалистичности  и  выполнимости -  в этой  роли медиатор  выступает как бы "адвокатом дьявола" - защищает  менее приемлемую  позицию или позицию другой  стороны,  испытывая аргументированность каждой позиции, отстаиваемой стороной в ходе спора.

Эта ролевая функция обычно выполняется только для одной  стороны в ходе кокуса, чтобы, не занимая собственной позиции  в споре, позволить спорящей стороне  изучить и подготовить ту или  иную позицию. При этом нужно быть осторожным,  чтобы  спорящая  сторона  не  поняла  неправильно  вопросы "адвоката  дьявола",  чтобы  ей  не  показалось,  что  медиатор  расположен  к позиции, противоположной ее собственной.  

7. Помощник  в выработке сторонами окончательной  договоренности -

в  этой  роли  медиатор  должен  удостовериться,  что  спорщики  точно  и  ясно понимают все условия соглашения об урегулировании. Стороны, кроме того, должны  быть  полностью  согласны  с  условиями  соглашения  и  способны выполнить  свою часть договоренности, так чтобы  урегулирование оставалось прочным  и не нарушалось, как только стороны  попытаются его выполнить или  вдруг поймут все его последствия.

Роль  медиатора - не  просто  помогать  сторонам  договориться,  но  и позаботиться  о  том,  чтобы  их  договоренности  были  надежными  и 

долгосрочными. Только таким  образом стороны смогут достичь  устойчивого 

удовлетворения от соглашения и процесса переговоров.

8.  Обучающий   процессу  партнерских  переговоров -  в этой  роли

медиатору  надо  учить  стороны  думать,  действовать  и  вести  переговоры  с установкой на сотрудничество.

Большинство участвующих  в споре не знают, как вести  переговоры с 

установкой на сотрудничество. Они выступают с ложных позиций. Пытаются

применить "переговорные  уловки",  задействовать "фальшивые  эмоции",

чтобы  затравить  противника  или  заставить  его  принять  их  позицию,  или 

выдвигают  чрезмерные  требования  в  надежде  получить  то,  что  они действительно  хотят.  Большинство  участников  переговоров  нуждаются  в 

обучении ведению переговоров  с установкой на сотрудничество и  нуждаются 

в помощи при выработке  и поиске решений, которые бы удовлетворяли  как их собственные интересы, так и интересы другой стороны. Выделяют пять типов медиаторов:

1.  "третейский  судья" - обладает  максимальными  возможностями   для решения  проблемы.  Он  изучает  проблему  всесторонне   и  его  решение  не  обжалуется 

2. "арбитр" - то же  самое, но стороны могут не  согласиться с его решением  и обратиться к другому медиатору 

3.  "посредник" - нейтральная   роль.  Обладает  специальными  знаниями  и обеспечивает  конструктивное  разрешение  конфликта.  Но  окончательное  решение принадлежит оппонентам 

4. "помощник" - организует  встречу, но не участвует в  обсуждении 

5.  "наблюдатель" - своим   присутствием  в  зоне  конфликта   смягчает  его течение.

Первые  два  стиля  называют  высоко  авторитарными.  Они  выгодны,  если требуется  скорое  решение.  Если  конфликт  не  слишком  напряжен, предпочтительны последние три способа.

Таким образом, медиатор может  помочь сторонам:

•  Организовать процесс  переговоров 

•  Рассмотреть каждый аргумент и найти решение для  самых "горящих"

аргументов 

•  Разделить людей  и проблему 

•  Исследовать все  перспективы 

•  "Построить мост" между сторонами 

•  Увидеть выход из конфликтной ситуации.

Медиация - это  процесс  урегулирования  спора  между  двумя 

конфликтующими  сторонами  с  участием  третьей  нейтральной  стороны.

Являясь  альтернативой  судебной  процедуре  и  другим  силовым  способам разбирательства,  медиация  обладает  целым  рядом  преимуществ,  самым главным  из  которых  является  то,  что  разрешение  спора  достигается  путем принятия  сторонами  решения  на  добровольной  и  равноправной  основе, одинаково  устраивающего  все  заинтересованные  стороны  так,  чтобы интересы всех участников спора могли бы быть удовлетворены.

Медиация – это процедура  примирения конфликтующих сторон, путем  их  вступления  в  добровольные  переговоры  в  присутствии  нейтрального лица-медиатора (посредника),  с  целью  достижения  взаимопонимания  и  составления договора, разрешающего конфликтную ситуацию.

 

Области применения медиации:

В сфере бизнеса  и коммерции: 

• проведение эффективных переговоров, разрешение производственных конфликтов (трудовых и производственных), 

•  разрешение спорных  вопросов с партнерами по бизнесу, разрешение

конфликтов: «заказчик –  исполнитель» и т.д. 

Правовые (досудебные) конфликты: 

•  гражданские, административные и процессуальные. 

 Межличностные конфликты. 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Вишневская, А.В. Лекция для студентов РУДН / А.В. Вишневская, 2003.  -112с.
2. Услуги медиатора [электронный ресурс]. – Режим доступа : http://detectiv.spb.ru – 21.10.2013.  
3. Медиация как технология регулирования конфликта [электронный ресурс]. – Режим доступа : http://do.gendocs.ru/index-155908.html – 21.10.2013.
4. Медиация [электронный ресурс]. – Режим доступа : http://ru.wikipedia – 21.10.2013.