Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Восемь принципов менеджмента качества

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«КАЗАНСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ

Контрольная работа

По дисциплине: «Управление качеством»

Тема: Восемь принципов менеджмента качества

Выполнил:

Студент (ка) 3 курса

Группы 99/004

_________________

Проверил:

_________________

Казань- 2012

Содержание

Ориентация на потребителя.
Лидерство руководителя.
Вовлечение людей.
Процессный подход.
Системный подход к менеджменту.
Постоянное улучшение.
Принятие решений, основанное на фактах.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Принципы менеджмента качества.

Для последнего десятилетия прошлого столетия был характерен безусловный интерес к менеджменту качества. Возьмем хотя бы такой формальный показатель как число фирм, сертифицированных на соответствие стандартам ИСО серии 9000. Этот показатель увеличивался в мире ежегодно в среднем на 60.000. В Европе наличие сертификата на систему качества превратилось фактически в показатель конкурентоспособности.

Начиная разработку системы под давлением внешних факторов, фирмы довольно быстро убеждались, что система качества ведет их по пути повышения эффективности. управляемости и гибкости производства. Системы, сориентированные на международные стандарты, потребовавшие от фирм немалых усилий и расходов на их разработку и сертификацию, начинали отрабатывать потраченные на них средства.

В этом немалая заслуга стандартов 94 года. Получив признание как стандарты гарантии качества, они идеологически подготовили фирмы к пониманию принципа TQM.

Дальнейший путь развития сертифицированных систем давал стандарт 9004, но лишь частично. Более целостное представление в этом плане дает стандарт в редакции 2000.

Наибольшую ценность представляют провозглашенные в нем 8 принципов менеджмента качества, которые смело можно назвать принципами построения модели конкурентоспособного предприятия, нацеленного на успех.

Совершенно очевидно, что лидером в современном мире может стать не тот. кто идет напролом, сметая на своем пути все препятствия, и не тот. кто умело лавирует между препятствиями, оставляя у себя за спиной точки сопротивления, а тот. кто осознанно. целенаправленно и настойчиво преодолевает препятствия, разумностью своих действий превращая сопротивляющихся в союзников своих преобразований.

По-настоящему качественный продукт можно стабильно производить только па основе баланса интересов общества, потребителя, поставщика, персонала и собственника.

Если вникнуть в суть, станет очевидно, что вся система менеджмента качества, закрепленная стандартами новой редакции, построена на двух основных положениях. Это:

- баланс интересов общества, потребителя, поставщика, персонала и собственника;

- построение взаимоотношений «поставщик - потребитель» как во внешних отношениях, так и внутри фирмы.

Более того, провозглашенные 8 принципов становятся по-настоящему востребованными лишь в той мере, в которой они обслуживают эти два основополагающих положения.

Рассмотрим с этой точки зрения 8 принципов в той последовательности, в которой они приводятся в стандарте.

Принцип 1 - Ориентация на потребителя.

Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Применение принципа "ориентация на потребителей" обычно приводит к:

- изучению и пониманию потребностей и ожиданий потребителей;

- обеспечению уверенности в том, что цели организации связаны с потребностями и ожиданиями потребителей;

- передаче (распространению) информации о потребностях и ожиданиях потребителей по всей организации;

- измерению удовлетворенности потребителей и последующим действиям, основанным на полученных результатах;

- системному подходу к менеджменту отношений с потребителями;

- обеспечению сбалансированного подхода при удовлетворении потребителей и других заинтересованных сторон.

Принцип 2 - Лидерство руководителя.

Никакое серьёзное дело не будет выполнено с наибольшим эффектом, если люди, которые его возглавляют, не возьмут на себя лидерские функции.

Руководитель-лидер - необходимое условие устойчивого успеха.

Применение этого принципа предполагает:

- умение прогнозировать ситуации и осуществлять руководство, принимая во внимание накопленный опыт;

- понимание изменений во внешнем окружении и умение реагировать на них;

принятие во внимание потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев, сотрудников, поставщиков, местное сообщество и общество в целом;

- формирование ясного видения будущего организации;

- формирование ценностей и этических ролевых моделей на всех уровнях организации;

- создание в организации атмосферы доверия;

- предоставление сотрудникам необходимых ресурсов и делегирование им полномочий, адекватных взятой ими на себя ответственности, и установление их обязательной отчётности;

- поощрение сотрудников и признание их вклада в постоянное улучшение деятельности организации;

- ведение открытого и честного обмена информацией;

- - непрерывное обучение сотрудников;

постановка достижимых целей и показателей, вызывающих у сотрудников стремление к самосовершенствованию и постоянному улучшению деятельности организации;

- применение стратегии организации для достижения установленных целей и показателей.

Успешное применение принципа дает следующие преимущества:

- при формулировке политики и стратегии - устанавливается и широко обсуждается ясное видение будущего организации;

при установлении целей и показателей - установленное видение организации трансформируется в измеримые цели и показатели;

- при оперативном управлении - вовлечённые люди с делегированными полномочиями, достигая собственных целей, способствуют достижению целей организации;

- при управлении людскими ресурсами - создаётся новая корпоративная культура, основанная на принципах мотивации, всеобщей информированности и преданности персонала.

Принцип 3 - Вовлечение работников.

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

Применение принципа "вовлечение работников" обычно приводит к тому, что:

- работники понимают важность своего вклада и своей роли в организации;

- работники выявляют ограничения в своей деятельности;

- работники признают существование проблем и свою ответственность за их решение;

- работники оценивают свою деятельность на основе достижения поставленных перед ними целей и задач;

- работники активно ищут возможности для повышения своей компетентности, знаний и опыта;

- работники свободно делятся своими знаниями и опытом;

- работники открыто обсуждают проблемы и дела.

Принцип 4 - Процессный подход.

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Применение принципа "процессный подход" обычно приводит к:

- систематическому определению видов деятельности, необходимых для достижения желаемого результата;

- установлению четкой ответственности и подотчетности по управлению ключевыми видами деятельности;

- анализу и измерению способности ключевых видов деятельности;

- идентификации взаимосвязей между ключевыми видами деятельности внутри и между подразделениями организации;

- концентрации внимания на тех факторах, которые будут улучшать ключевые виды деятельности организации – таких, как ресурсы, методы и материалы;

- оценке рисков, последствий и влияние видов деятельности на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны.

Принцип 5 - Системный подход к менеджменту.

Создание и управление системой взаимодействующих динамичных процессов для достижения поставленной цели способствует повышению результативности и эффективности деятельности организации.

Системный подход, прежде всего, ведёт к увязыванию задач, возникающих в рамках концепции качества, с миссией организации, её видением, стратегическими целями и Политикой в области качества.

Системный подход требует координации всех аспектов деятельности, применения "проектного стиля" организации работ, вовлечения людей в управление, делегирования им полномочий и оказания им доверия.

Это - процессный, гуманистический подход к менеджменту, разрушающий барьеры между подразделениями. Системный подход ведёт к пересмотру наших представлений об организации. Этот принцип, как и все остальные, ведёт к пересмотру логики бизнеса.

Применение этого принципа предполагает:

- формирование системы на основе определения или разработки процессов, влияющих на достижение поставленной цели;

- структурирование системы для достижения цели самым эффективным способом;

- понимание взаимозависимостей процессов в системе, разрушающих барьеры между подразделениями;

- постоянное улучшение системы на основе измерения, анализа процессов и оценки их результатов;

- установление ограничений на ресурсы до начала действий.

Успешное применение принципа дает следующие преимущества:

- при формулировке политики и стратегии - создание исчерпывающих и способствующих улучшению планов, которые связывают функциональный и процессный подходы;

- при установлении целей и показателей - цели и показатели отдельных процессов согласуются с ключевыми целями организации;

- при оперативном управлении - получение возможности широкого обзора эффективности процессов, ведущего к пониманию причин проблем и к своевременным действиям по улучшению;

- при управлении людскими ресурсами - обеспечение лучшего понимания ролей и ответственности при достижении общих целей путем организации командной работы, ведущей к устранению барьеров между подразделениями.

Принцип 6 - Постоянное улучшение.

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. В настоящее время необходимость постоянного улучшения признана важным средством достижения и сохранения организацией конкурентоспособности. Улучшение должно быть заложено в структуру и характер организации, постоянное улучшение должно стать целью каждого в отдельности и организации в целом.

Применение принципа "постоянное улучшение" обычно приводит к:

- применению согласованного и распространенного по всей организации подхода к постоянному улучшению деятельности организации;

- обучению работников методам и инструментам непрерывного улучшения;

- созданию такой ситуации, когда постоянное улучшение продукции, процессов и системы становится целью каждого работника организации;

- установлению целей, которыми следует руководствоваться при осуществлении постоянного улучшения, и измерений, с помощью которых будет отслеживаться это улучшение;

- распознаванию (выявлению) и признанию улучшений.

Принцип 7 - Принятие решений, основанное на фактах.

Механизм принятия руководителем решений, основанных на объективных и достоверных данных. Принятие решений на основе фактов снижает огромные потери от неэффективных управленческих решений. При этом идет накопление информации, которая постепенно превращается в знания.

Применение этого принципа предполагает:

- измерение и сбор данных и информации для достижения поставленной цели;

- обеспечение точности и достоверности данных и информации и доступа к данным и информации;

- проведение анализа данных и информации с использованием утвержденных методов;

- понимание важности использования соответствующих статистических методов;

- принятие решений и осуществление действий на основе сбалансированных результатов логического анализа, опыта и интуиции.

Успешное применение принципа дает следующие преимущества:

при формулировке политики и стратегии - стратегические цели, основанные на объективных и достоверных данных и информации, более реалистичны и более достижимы;

- при установлении целей и показателей - использование результатов анализа объективных и достоверных данных для установления целей и показателей, вызывающих максимально возможные улучшения (по нашему мнению в настоящий момент);

- при оперативном управлении - данные и информация - основа для понимания процессов и системы в целом, что помогает проводить улучшения и предотвращать возникновение потенциальных проблем;

- при управлении людскими ресурсами - анализ данных и информации по оценке удовлетворенности персонала и его предложений как высшим руководством, так и самим персоналом ведёт к формулировке политики управления персоналом.

Руководителям всех уровней управления организации необходимо усвоить основы "статистического мышления". Статистическое мышление - это философия обучения и действий, основанная на следующих фундаментальных принципах:

- вся работа происходит в системе взаимосвязанных процессов,

- вариация присуща всем процессам,

- понимание и снижение вариаций - ключи к успеху.

Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Применение принципа "взаимовыгодные отношения с поставщиками" обычно приводит к:

- установлению взаимоотношений, которые обеспечивают баланс между краткосрочным выигрышем и долгосрочными соображениями;

- объединению практического опыта и ресурсов с опытом и ресурсами партнеров;

- идентификации и выбору ключевых поставщиков;

- ясной и открытой коммуникации;

- обмену информацией и планами на будущее;

- созданию совместных видов деятельности по развитию и улучшению;

- стимулированию, поощрению и признанию улучшений и достижений у поставщиков.

Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство организации могло использовать их с целью улучшения деятельности организации.