Здоровье руководителя. Управленческая деятельность в экстремальных и стрессовых ситуациях. 4

1. Понятие и виды стресса.

      Что же такое стресс? Стресс является нормальным физиологическим ответом на события, которые заставляют нас чувствовать, что под угрозой находится наше выживание и благополучие. Когда мы чувствуем опасность, реальную или воображаемую, защитные силы нашего организма запускают быстрый автоматический процесс, ответ на стресс, известный как «борьба или бегство». В организме запускается целый комплекс сложных химических реакций, которые заставляют нас либо встретиться лицом к лицу с угрозой, либо скрыться от неё в неизвестном направлении. Стресс (от англ. stress — давление, нажим, напор; гнёт; нагрузка; напряжение) — неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом).

Основным  вектором развития физиологии и медицины середины ХIХ — начала ХХ вв. стало формирование представлений об интегрированном функционировании организма как единого целого во всём многообразии взаимодействий с внешней средой. Существенный вклад в развитие данного направления внёс, в частности, известный немецкий врач и патологоанатом Р. Вирхов. Согласно разработанной им теории целлюлярной патологии, всякое заболевание представляет собой сумму нарушений на клеточном уровне, а болезнь — это целостный процесс, имеющий определённую локализацию и причинно-следственную цепочку последовательных изменений. Он впервые показал социальную природу многих распространённых заболеваний.

           Непосредственным прародителем концепции стресса стал крупнейший французский физиолог К. Бернар. Он экспериментально разработал принципы поддержания постоянства внутренних сред организма, лежащих в основе теории гомеостаз. Для того чтобы выжить в постоянно изменяющихся внешних условиях, организм должен сохранять сбалансированный режим протекания жизненно важных функций в минимальном диапазоне допустимых изменений: для нормальной жизнедеятельности у нас должна поддерживаться постоянная температура тела, кровяное давление и осмотическое давление в клетках, состав крови, содержание кислоты в желудочном соке и многое другое. Любой выход за пределы допустимого диапазона чреват срывом механизмов адаптации, возникновением болезней и даже летальным исходом. Понятие стресса быстро вышло за границы сугубо профессионального использования и стало достоянием массового сознания. Однако, несмотря на „общедоступность“, его содержание имеет глубокие естественнонаучные корни. Родоначальником концепции стресса являлся один из крупнейших физиологов ХХ в. Г. Селье. Он родился в 1907 г. в пригороде Вены, центре Австро-Венгерской империи, получил начальное медицинское образование в Праге, а затем в университетах Парижа и Рима. Спасаясь от нацизма, он эмигрировал в Америку и, проработав два года в знаменитом медицинском центре США — Университете Дж. Гопкинса, продолжил исследования в университете Макгилла в Канаде. Трудный путь эмигранта дал ему многое в плане формирования общенаучной философии мышления. Впитав принципы целостности анализа явлений, развиваемых в европейском естествознании, и пройдя школу „строгого эксперимента“ в США, он смог увидеть нечто общее и уникальное в побочных результатах своих опытов над грызунами, которых подвергал различным вредоносным воздействиям. Результаты исследований дали ему основание сформулировать оригинальную концепцию общего адаптационного синдрома, для краткости обозначенного как стресс (от англ. stress — давление, напряжение, нажим). Впервые основные положения концепции были опубликованы им в статье, вышедшей в журнале Nature в ноябре 1936 г.

Виды  стресса

У большинства  людей с термином «стресс» связаны  неприятные ассоциации. На самом же деле стрессы бывают двух видов.

•Полезные стрессы, или эустрессы. Для полноценной жизни каждому необходима небольшая доза полезного стресса - это движущая сила в решении сложных задач. Назовем это состояние «реакцией пробуждения». Чтобы утром встать с кровати и пойти на работу, нужно полностью проснуться. А чтобы достичь оптимального уровня активности и работать продуктивно, человеку необходима реакция пробуждения, или эустресс (небольшая порция адреналина).

•Вредные стрессы, или дистрессы, возникают, когда напряжение достигает критической точки, когда нет больше сил бороться с ним. Именно это эмоциональное состояние мы подразумеваем, когда говорим, что находимся «в состоянии стресса».

Превратится ли полезный стресс во вредный, во многом зависит от конкретных обстоятельств и индивидуальной сопротивляемости. Приступ дистресса может возникнуть неожиданно, спровоцированный определенной ситуацией, но в большинстве случаев это явление «накопительное»: вначале сопротивляемость организма снижается, а после постепенно угасает. Если не обратить на ситуацию внимания, обычный эмоциональный дискомфорт грозит перерасти в болезнь. Однако этот процесс можно остановить, если вовремя распознать симптомы стресса и использовать все возможности для сопротивления его вредному воздействию.

 Одинаково ли действуют на людей одни и те же раздражители?

1972 г. Всемирная  организация здравоохранения приняла  такое определение: стресс - это  неспецифическая (то есть одна  и одна и та же на разные  раздражители) реакция организма  на любое предъявленное к нему  требование. Стресс - это ответ на  угрозу, реальную или воображаемую. В одном исследовании с солдатами-новобранцами имитировалась ситуация аварии и вынужденной посадки самолета. Перед подъемом на борт каждому была вручена для 10-минутного изучения брошюра с инструкциями о необходимых действиях при возможной катастрофе. Каждый участник полета надел спасательный жилет и парашют. Неожиданности начались на высоте полутора километров: самолет накренился набок. Все увидели, как один из пропеллеров перестал вращаться, а через наушники услышали о других неполадках. Потом солдатам сообщили, что сложилась критическая ситуация. Ощущение достоверность повышалось за счёт того, что они будто бы случайно услышали сквозь наушники тревожный диалог пилота с наземными службами. Самолет находился неподалеку от аэродрома, поэтому участники могли видеть, как на взлетную полосу съезжаются грузовые и санитарные машины. Через несколько минут прозвучал приказ приготовиться к приводнению в открытом океане, поскольку отказало посадочное устройство…Спустя некоторое время самолет благополучно приземлился на аэродроме.

 Как же  реагировали солдаты на катастрофическую  ситуацию? У многих возникли сильные  эмоциональные переживания, связанные  со страхом смерти, некоторые “онемели от ужаса”. Но это и не удивительно. Удивительно другое: у нескольких участников таких симптомов не наблюдалось - одни имели солидный летный опыт и смогли разгадать инсценировку, а другие были уверены в своей способности выжить (Я. Коломинский, 1986).

 Итак, возникновение и переживание стресса зависит не столько от объективных, сколько от субъективных факторов, от особенностей самого человека: от оценки им ситуации, сопоставления своих сил и особенностей с требуемым и др. Любая неожиданность, нарушающая привычный ход жизни, может стать причиной стресса или стрессором, по терминологии Г. Селье. При этом не имеет значения содержание самой ситуации и степень её объективной угрозы. Важным является само субъективное отношение к ней. Поэтому определённая ситуация (скажем, получение “двойки”) одними может восприниматься, как стрессовая, а у других она не вызовет никакого стресса. Будут иметь значение внутренние особенности человека. Обратите внимание на эту важную особенность стресса, она важна для борьбы с ним.

       Автор учения о стрессе Г. Селье писал: «Стресс есть жизнь, и жизнь есть стресс. Вне стресса жизнь практически невозможна». В то же время непременное условие свободной и независимой жизни, по Клоду Бернару, — постоянство внутренней среды, а по В. Кеннону — способность организма поддерживать это постоянство (гомеостазис, гомеостаз, гомеокинез, то есть динамическое постоянство). С учётом такого взгляда на жизнь, стресс — состояние временно нарушенного гомеостаза, а стрессоры — различные факторы, способные вызывать нарушение гомеостаза организма. Стрессоры — любые новые, достаточно информативные, особенно личностно значимые, и различные по интенсивности, длительности и природе (качеству) раздражители, способные вызвать нарушения гомеостаза организма разной степени выраженности. Стрессоры могут быть внешними (экзогенными) и внутренними (эндогенными, т.е. формирующимися в самом организме). По природе стрессогенные раздражители могут быть самыми различными: физическими, химическими, биологическими, информационными, психогенными и эмоциогенными. Стрессор – это стимул, который может запустить в действие реакцию борьбы или бегства, т.е. систему реакций человека, направленную на адаптацию.

В жизни мы сталкиваемся с различными стрессорами, которые

 относятся  к окружающей среде (токсины,  жара, холод),

 имеют  психологическую природу (снижение  самооценки, депрессия),

 социологическую  (безработица, смерть любимого  человека)

 остальные  — философского характера (использование  времени, цели жизни).

Все стрессоры можно примерно распределить по времени, требуемому на адаптацию:

повседневные  неприятности (могут быть малыми или  средними по негативной значимости) требуют минуты для адаптации;

критические жизненные события, травматические события, которые требуют  качественной структурной реорганизации в  структуре личности человека и сопровождаются не только кратковременными эмоциями, а стойкими аффективными реакциями; требуют больше времени на адаптацию, чем повседневные стрессоры;

хронические перегрузки – стрессор долго действует  во времени: в результате всё время  повторяющихся неприятностей семье, перегрузок на работе, или после  серьёзных, субъективно-значимых событий (развод, к примеру).

Фазы  стресса

Фаза 1. Реакция тревоги. В результате первичного столкновения со стрессором в организме происходят изменения. Человек находится в состоянии напряженности и настороженности. Сопротивляемость организма снижается и, если стрессор достаточно силен (серьезный ожог, крайне высокая температура), может наступить смерть.

Фаза 2. Стадия сопротивления. Если стрессор не прекращает своего воздействия и к нему можно адаптироваться, происходит мобилизация резервов организма. Признаки реакции тревоги практически исчезают. Активность растет, сопротивление становится выше нормы. Физически и психически чувствует себя хорошо. Проходят многие  заболевания, такие как гастриты, колиты, язвы, мигрени, аллергии и т.д.

Фаза 3. Стадия истощения. В результате длительного взаимодействия со стрессором, к которому организм уже привык, энергия, затрачиваемая на адаптацию, иссякает. Вновь появляются признаки реакции тревоги, но теперь их уже нельзя изменить. Человек теряет способность противостоять стрессору.

    Являются ли стрессы необходимым условием жизни людей?      

      Стресс является составной частью жизни каждого человека, его нельзя избежать. Важно и стимулирующее, созидательное, формирующее влияние стресса в сложных процессах воспитания и обучения. Но стрессовые воздействия не должны превышать приспособительные возможности человека, так как в этих случаях могут возникнуть ухудшение самочувствия и заболевания – соматические и невротические. Почему это происходит? Разные люди реагируют на одинаковые нагрузки по-разному. У одних реакция активная – при стрессе эффективность их деятельности продолжает расти до некоторого предела («стресс льва»), а у других реакция пассивная, эффективность их деятельности падает сразу («стресс кролика»). К сожалению не все мы умеем вовремя выйти из под давления стрессора, не все умеем удерживать защитные силы организма от истощения. Не всегда помним, что цена поражения в борьбе со стрессом - болезнь.

2.Каковы способы предупреждения и управления стрессом.

Как выявить стресс? Прежде всего, нужно обращать внимание на его ранние сигналы – ведь чем раньше Вы их обнаружите, тем легче будет справиться с причинами и последствиями назревающего в организме сбоя. Без сомнения, стараясь разобраться в себе, Вы сможете качественно изменить свою жизнь, а серьезное отношение к ранним сигналам грозящей опасности поможет правильно выбрать путь, способствующий сохранению здоровья и долголетия.

·  Физические сигналы: головная боль, боли в позвоночнике, изжога, боли в грудной клетке, тошнота, прерывистое и неглубокое дыхание, головокружение, аллергические реакции, высокое давление, мышечный спазм. Это сигналы от вашего организма о перенапряжении.

·  Психологические сигналы: депрессии (обычно депрессия дает о себе знать появлением раздражительности), дезорганизованность (стресс поглощает внимание и сводит до минимума способность концентрировать свое внимание). Результатом этого могут быть неряшливость, рассеянность или принятие ошибочных решений. Оборонительная позиция (появление такого сигнала отражает неадекватное требование человека к себе «быть сильным»). Он не должен быть слабым, поддаваться влиянию стресса, многие люди стараются не поддаваться надвигающемуся стрессу. В самых простых ситуациях они становятся деспотичными, любое несогласие принимают как попытку унизить их достоинство и поколебать авторитет). Несамостоятельность (некоторые люди, оказываясь в стрессовом состоянии, утрачивают способность к выполнению своих функций. Начинается процесс деградации: они хотели бы остаться прежними – уверенными в себе и дееспособными, поэтому боятся осознать появление этого сигнала, а еще больше опасаются, что их несамостоятельность заметят окружающие. Чувство вины только усиливает стресс). Потеря деловых качеств (трудности с принятием решения и выполнением задуманного).

Признаки стрессового  напряжения

Вероятно, здесь приведены не все  признаки стрессового напряжения. Каждый человек должен сам проводить  анализ своего состояния и выявлять причины стрессового напряжения, возможно характерные только для  его организма (с точки зрения его личных ощущений).

·  Невозможность сосредоточиться  на чем-то.

·  Слишком частые ошибки в работе.

·  Ухудшается память.

·  Слишком часто возникает  чувство усталости.

·  Очень быстрая речь.

·  Мысли часто улетучиваются.

·  Довольно часто появляются боли (голова, спина, область желудка).

·  Повышенная возбудимость.

·  Работа не доставляет прежней  радости.

·  Потеря чувства юмора.

·  Резко возрастает количество выкуриваемых сигарет.

·  Пристрастие к алкогольным  напиткам.

·  Пропадает аппетит, вообще потерян  вкус к еде.

·  Невозможность вовремя закончить  работу.

Если вы обнаружили у себя признаки стрессового напряжения организма, то необходимо внимательно изучить  его причины.

Причины стрессового напряжения

·  Гораздо чаще вам приходится делать не то, что хотелось бы, а то, что нужно, что входит в ваши обязанности.

·  Вам постоянно не хватает  времени – не успеваете ничего сделать.

·  Вас что-то или кто-то подгоняет, вы постоянно куда-то спешите.

·  Вам начинает казаться, что  все окружающие зажаты в тисках какого-то внутреннего напряжения.

·  Вам постоянно хочется спать  – никак не можете выспаться.

·  Вы видите чересчур много снов, особенно когда очень устали за день.

·  Вы много курите.

·  Потребляете алкоголя больше, чем обычно.

·  Дома, в семье, на работе у вас  постоянные конфликты.

·  Постоянно ощущаете неудовлетворенность  жизнью.

·  Влезаете в долги, даже не зная, как с ними расплатиться.

·  У вас появляется комплекс неполноценности.

·  Вам не с кем поговорить о своих проблемах, да и нет  особого желания.

·  Вы не чувствуете уважения к себе – ни дома, ни на работе.

Методы защиты от стресса

Незначительные стрессы – это  неизбежное, но вполне безвредное явление. Только чрезмерно частые, либо слишком  сильные стрессы могут сильно истощить адаптационную систему  организма, что в свою очередь  вполне может стать причиной психосоматических заболеваний.Человек, адаптационный ресурс которого недостаточен, и организм уже не может успешно противостоять стрессу, становится пассивным. У него возникает чувство подавленности, беспомощности, безнадёжности. На самом деле, мы ведь умеем «справляться» с такими ситуациями. Мужчины, как правило, для выхода из такого состояния лезут в бутылку, у женщин есть более «гуманный» способ – разрядка с помощью бурного плача. Однако налицо явное несовершенство данных методов снятия стресса. Есть ещё два, намного более полезных.

Активная защита от стресса: сменить сферу деятельности и найти что-либо более подходящее для душевной гармонии, способствующее улучшению состояния здоровья (музыка, спорт, коллекционирование и т.д.).

Наиболее же действенной считается активная релаксация (расслабление), с её помощью повышается природная адаптация человеческого организма, как психическая, так и физическая.Также в этом нелёгком, но весьма полезном деле борьбы со стрессом за своё хорошее самочувствие, будут полезны следующие несколько советов:

·  Старайтесь чаще говорить о своих  проблемах с близкими, не держите всё в себе, выплесните из души весь этот негатив и наполните образовавшее пространство чем-нибудь приятным и полезным. Многие психологи считают, что общение с родными, их поддержка весьма благотворно влияют на состояние Вашей нервной системы.

·  Попытайтесь не менять привычный, устоявшийся ритм жизни. Возможно, это  будет нелегко сделать, подавленность  и апатия не дают выполнять привычные  ежедневные обязанности, хочется просто лежать и не вставать. Монотонность и обыденность привычных дел  способны благотворно повлиять на настроение.

·  Будет весьма полезно начинать день с физических упражнений, по словам психологов, это также значительно  улучшает настроение и положительно влияет на психическое состояние. Отличным вариантом будут занятия йогой, они помогают концентрировать мысли  и расслабляют тело.

·  Постарайтесь больше отдыхать. Если же Вас мучает бессонница, то просто полежите некоторое время с закрытыми глазами в тёмной комнате, вспомните что-нибудь приятное.

·  Следует отказаться от алкоголя и кофе, или, в крайнем случае, значительно уменьшите их потребление. Снятие стресса несовместимо с кофе и алкоголем, это та «гремучая  смесь», которая порождает сильное  эмоциональное напряжение и бессонницу.

·  Следите за рационом питания. Стоит сделать упор на свежую, богатую витаминами пищу. Старайтесь не пропускать приёмы пищи.

·  Чаще посещайте общественные места. Посещение театра, кино, дансинг, ужин в ресторане или кафе может  существенно помочь в борьбе со стрессом.

Кто же больше подвержен  стрессу «сильные» или «слабые  » люди? Трудно определить, кто из нас является «слабым», а кто «сильным». Если исходить из того, что наиболее активный образ жизни ведут сильные люди с высоким уровнем притязаний, то они подвержены стрессу в большей степени, чем слабые. Конкретная стрессовая ситуация уникальна, поскольку не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человек (его темпераментом, характером, стилем поведения и пр.). Кроме того, наша восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того насколько успешно мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. В сущности, профессиональные стрессы - это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов. Он, конечно, имеет свою специфику.  Но физиологическая природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закалённый в преодолении жизненных барьеров и неприятностей должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями.

Легко ли  определить источники  стресса?

Управление стрессом начинается с  выявления источников стресса в  вашей жизни. Это не так просто, как кажется. Ваши истинные источники  стресса не всегда очевидны, и слишком  легко упустить из виду собственные  стрессообразующие мысли, чувства и поведение. Конечно, вы можете знать, что вы постоянно беспокоитесь о том, чтоб выполнить работу в надлежащие сроки. Но, возможно, причина вашей гонки в откладывании важных дел на «потом», а не фактически перегруженный график, что, в итоге, приводит к стрессу.

Чтобы определить истинные источники стресса, внимательно  посмотрите на свои привычки, отношения, и оправдания:

Вы объясняете стресс как временное  явление («Я должен сделать миллион  вещей прямо сейчас»), даже если вы не можете припомнить, когда последний  раз делали передышку?

Вы определяете напряжение как  составную часть вашей работы или семейной жизни («Здесь всегда происходит какое-то сумасшествие.») или как часть вашей личности («Я очень раздражительный и вспыльчивый, вот и все»).

Вы вините в своем стрессе  других людей или внешние события, или рассматриваете его как совершенно нормальное и неотъемлимое явление?

Пока вы не осознаете свою роль в формировании и поддержании  собстевенного стресса, ваш уровень стресса будет оставаться вне вашего контроля.

3.  Соотнесите понятия и их определения.

  1) Аффект - кратковременная, бурно протекающая эмоциональная реакция, эмоциональный взрыв, нарушающий волевой контроль.

Аффект  возникает в неожиданных стрессовых ситуациях как "аварийный" способ реагирования. Для аффекта характерно сужение сознания на породившие его обстоятельства и навязанные им действия. Крайняя степень аффекта - патологический аффект. Это кратковременное психическое расстройство в форме резкого эмоционального напряжения и последующего сужения сознания вплоть до полного его отключения. Возникает как реакция на сильные психотравмирующие воздействия. Сопровождается бурными эмоциональными проявлениями, часто в виде агрессивных действий. Склонность к патологическим аффектам свидетельствует о нарушении баланса процессов возбуждения и торможения в центральной нервной системе.

Виды аффекта

 Следует  иметь ввиду, что существует несколько видов аффектов. Основными двумя выделяют патологический и физиологический аффект.

Патологический  аффект — кратковременное, сверхинтенсивное переживание, достигающее такой степени, при которой наступает полное помрачение сознания и парализация воли. Патологический аффект — такой вид аффекта, который полностью исключает вменяемость, а следовательно и уголовную ответственность за совершенное деяния.

Физиологический аффект — такое эмоциональное состояние лица, при котором оно является вменяемым, однако его сознание существенно ограничено. В отличие от патологического аффекта, при физиологическом аффекте лицо сознает свои действия, может ими управлять, либо имеет возможность сознавать свои действия. Именно поэтому лицо, совершившее преступление в состоянии физиологического аффекта (или некоторых других эмоциональных состояниях, о чем речь пойдет далее) подлежит уголовной ответственности.

Классический  случай: Военнослужащий К. обвинялся в умышленном убийстве  фельдшера  Ф. Из материалов уголовного дела, показаний подсудимого  и  свидетелей  в судебном заседании известно,  что  ранее  развитие К. протекало  без  заметных отклонений, он был скромным, послушным, подчиняемым, не очень общительным, жалостливым,  добрым,  слабым  по  характеру,  трусливым, стремился избегать конфликтных ситуаций, не мог постоять  за  себя  в  случае необходимости, был аккуратным и очень чистоплотным. Попав в армию стал нерасторопным, перестал следить за собой, личную гигиену не соблюдал. Через некоторое время стал стационарно лечиться в  медпункте части по поводу флегмоны ноги. Ф. Заставлял К.  делать  самую  грязную работу, каждую ночь исполнять обязанности  дневального,  при  отказах избивал. Свидетели показывали, что в этот период К. выглядел  мрачным,   угнетенным, замученным, подавленным. За неделю  до  правонарушения  Ф.   дал покурить К. сигарету с наркотиком, после чего,  воспользовавшись беспомощным состоянием  последнего,   совершил   насильственный   акт мужеложства. После этого К. переживал чувство  страха,  обиды,  боязнь огласки.  В  день  правонарушения  К.  был  вновь  изнасилован  Ф.   и неизвестным "гражданским"  в кабинете  начмеда.  Испытывал   чувство унижения, оскорбления, подавленности и страха. Решил  покончить  жизнь самоубийством, пошел искать веревку в месте хранения инструментов,  но  не нашел ее. Увидел там гаечный ключ и возникла мысль убить обидчиков.   Вернулся в кабинет, подошел к спящему Ф. и нанес ему удар  ключом  по   голове. После этого ключ выпал из  рук,  его трясло,  возникла  мысль "Откуда кровь?". В это время ему показалось,  что  Ф.  "еще  хрипит".Перенес тело Ф. в блиндаж, где с помощью брючного  ремня  потерпевшего подвесил его за шею к трубе.  Смерть  Ф.  наступила  от  механической асфиксии. К. вернулся в палату и заснул. Через час его разбудили,  об   убийстве вспомнил только тогда, когда стали искать Ф.

  2) Стресс - состояние, возникающее в экстремальной ситуации, требующее от человека мобилизации сил и энергии.

Стресс - обычное  и часто встречающееся явление. Мы все временами испытываем его - может быть, как  ощущение пустоты  в глубине желудка, когда встаем, представляясь в классе, или как повышенную раздражительность или бессонницу во время экзаменационной сессии. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Стресс является неотъемлемой частью человеческого существования, надо только научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен. Тот тип стресса, который мы будем рассматривать в данной работе, определяется как чрезмерное психологическое или физиологическое напряжение. Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличным и сексуальным отношениям и др. Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный cтресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

 Примеры стрессовых ситуаций внутри организации:

1. Перегрузка  или слишком малая рабочая  нагрузка, т.е. задание, которое  следует завершить за конкретный  период времени. Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения) , а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует  фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным.

2. Конфликт  ролей. 

 Конфликт  ролей возникает тогда, когда  к работнику предъявляют противоречивые требования. Например, продавец может получить задание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром.  Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания. Например, директор завода может потребовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества. Конфликт ролей может также возникнуть в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства - с другой.

3. Неопределенность ролей. 

 Неопределенность  ролей возникает тогда, когда  работник не уверен в том,  что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но и уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать.

4. Неинтересная работа.

 Некоторые  исследования показывают, что индивидуумы,  имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на понятие “интересная” работа у людей различается: то, что кажется интересным или скучным для одного, совсем не обязательно будет интересно другим. Идеальным будет такое положение, когда производительность находится на возможно более высоком уровне, а стресс - на возможно более низком. Чтобы достичь этого, руководители и другие сотрудники организации должны научиться справляться со стрессом в самих себе.