Здоровье руководителя. Управленческая деятельность в экстремальных и стрессовых ситуациях. 2

 

 

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

(Пензенский  филиал)

 

 

Кафедра «философии»

 

Специальность Менеджмент организации

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

По дисциплине Психология управления

На тему: Здоровье руководителя. Управленческая деятельность в экстремальных и стрессовых ситуациях

 

 

 

 

 

Студент Егорова Е.В.

Курс 5    № группы 1

Личное дело № 09ММБ02492

Преподаватель к.ф.н.,доцент Иванова И.И.

 

 

 

 

 

 

 

 

Пенза – 2014

Содержание

 

 

Введение……………………………………………………………………3

1. Стресс и его виды…………...............................................................4
2. Способы предупреждения и управления стрессом ……………....9
3. Соотнесите понятия и их определения…………………………...14

Заключение………………………………………………………………..16

Список используемой литературы………………………………………17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Здоровье -  важный фактор эффективного руководства. Здоровье — это состояние полного физического, душевного и социального благополучия, а не только отсутствие болезней или физических дефектов.

В настоящее время актуальны проблемы здоровья во всех ее аспектах. Этому способствуют:

* стремительный темп  научно-технического прогресса;

* высокий ритм жизни;

* информационные и эмоциональные  перегрузки;

* экологическое неблагополучие  и многие другие факторы современной  жизни.

 Современный руководитель  работает, как правило, в условиях:

- дефицита времени;

- избытка информации;

- ненормированного рабочего дня;

- вынуждающих идти на риск;

- одновременного решения нескольких разно уровневых задач.

 Вот почему руководитель  находится в стрессовом состоянии  почти постоянно. Систематические  перегрузки и вытекающие из  них состояния напряжения становятся  для руководителя все более  обычными.

Целью данной контрольной работы является изучение управленческой деятельности руководителя в экстремальных и стрессовых ситуациях.

В развитии этой цели можно выделить следующий круг задач:

1. раскрыть понятие стресса;
2. рассмотреть виды стрессов;
3. выявить способы предупреждения и управления стрессом.

 

 

 

1. Стресс и его виды

 

Стресс (от англ. stress — напряжение) — состояние психического напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий. Может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на жизнедеятельность человека.

Стресс есть один из режимов, в котором может протекать жизнь и работа.

Впервые в научный оборот этот термин был введен в 1936 г. Канадским ученым-медиком Гансом Селье, который дал следующие определение этому понятию: стресс – это «неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование», состояние психического напряжения, обусловленного выполнением деятельности в особенно сложных условиях.[7,с. 123]

Дословно это слово переводится как «напряжение», и довольно часто им обозначается широкий круг состояний человека. Но это всегда – напряжение всего организма человека, отвечающего на воздействие различных факторов, как физических, так и психологических.

Селье выделяет два вида стресса: «эустресс» и «дисстресс». Эустресс - положительные эмоциональные реакции организма на предъявляемые к нему требования, соответствующие его ресурсам; дисстресс – эмоционально-стрессовые состояния, характеризуемые отрицательными переживаниями в силу недостатка имеющихся ресурсов для реализации предъявляемых требований [8, с. 145]. Но и в том и в другом случае, каким бы стресс не был – положительным или отрицательным, это всегда будет состояние потери равновесия.

Стрессы можно также подразделить на [1, с.98]:

• эмоционально положительные и эмоционально отрицательные;
• кратковременные и долгосрочные;
• физиологические и психологические. Последние, в свою очередь, подразделяются на информационные, эмоциональные, внутриличностные, рабочие, финансовые, общественные и экологические.

Стрессы бывают эмоционально отрицательные и эмоционально положительные. Такие радостные события, как свадьба или выигрыш лотереи, тоже по сути факторы стресса, вызывающие бурю эмоций. В случае эмоционально положительного стресса стрессовая ситуация непродолжительна, и человек ее контролирует, обычно в этих случаях опасаться нечего: организм сможет быстро отдохнуть и восстановиться после взрыва активности всех систем.

Различают кратковременный (острый) и долговременный (хронический) стрессы. Они по-разному отражаются на здоровье. Долговременный несет более тяжелые последствия.

Для острого стресса характерны быстрота и неожиданность, с которой он происходит. Крайняя степень острого стресса - шок. В жизни каждого человека были шокирующие ситуации. Шок, острый стресс почти всегда переходят в стресс хронический, долговременный.

Долговременный стресс не обязательно является следствием острого, он часто возникает из-за малозначительных, казалось бы, факторов, но постоянно действующих и многочисленных (например, неудовлетворенность работой, напряженные отношения с коллегами и т.п.).

Физиологический стресс возникает в результате прямого воздействия на организм различных негативных факторов (боль, холод, жара, физические перегрузки и т.п.).

Психологический стресс вызывают факторы, действующие своим сигнальным значением: обман, обида, угроза, опасность, информационная перегрузка и т.п.

Эмоциональный стресс имеет место в ситуациях, угрожающих безопасности человека (преступления, аварии, войны, тяжелые болезни и т.п.), его социальному статусу, экономическому благополучию, межличностным отношениям (потеря работы, семейные проблемы и т.п.).

Информационный стресс возникает при информационных перегрузках, когда человек, несущий большую ответственность за последствия своих действий, не успевает принимать верные решения.

Внутри личностный стресс. Наши внутренние переживания, недовольства, смятения начинают проявляться раздражительностью, неудовлетворённостью и как следствие развивается стресс. К внутри личностному стрессу обычно приводят наши нереализованные потребности, несбывшиеся мечты, желания, надежды и др.

Рабочий стресс. Стремление сделать карьеру и при этом длительное отсутствие результата или просто высокая рабочая нагрузка и не важно, каким трудом занимается человек, физическим или умственным, но если работа вызывает хроническую усталость и частные отрицательные эмоции, это может перейти в рабочий стресс. Часто его связывают с несправедливой оценкой труда, с плохим обеспечением безопасности на работе.

Финансовый стресс. Ситуации, когда расходы людей значительно больше доходов способны привести к такому виду стресса, как финансовый стресс. К стрессу могут привести неожиданные траты и незапланированные расходы, невозможность взять кредит для необходимой покупки, заниженная оплата труда и т. д.

Общественный стресс. Люди находятся в обществе и редко могут избежать тех, проблем, которые в нём возникают. Общественный стресс развивается у какой-то группы людей. Причиной общественного стресса могут быть экономические, политические проблемы и др.

Экологический стресс. Неблагоприятные экологические факторы напрямую влияют на здоровье. Самые разные факторы, в том числе воздействие химии, шума, загрязнённой воды и т. д. отрицательно влияют на организм в целом. Как эти причины, так и ожидание неблагоприятного воздействия плохой экологической обстановки приводит к экологическому стрессу.

Если на человека действует какой- либо раздражитель, то скорее всего ответ его будет определяться не тем, что он переживает и чувствует, а текущими стереотипами поведения, выработанными для ответа на раздражители такого типа. Вряд ли это затронет всю сферу переживания и субъективного опыта человека. Так, например, если человек потеряет работу, он столкнется, с одной стороны, с типичными эмоциональными переживаниями трагической ситуации, которые уже были у него в прошлый раз – то есть с психическим стереотипом, и с тем, что он начнет действовать в соответствии с тем, как уже действовал в подобном случае, то есть с соответствующим стереотипом поведения. Таким образом, сфера поведения человека определяется, с одной стороны, внешними раздражителями, с другой стороны - стереотипами мышления и поведения, выработанными как типичный ответ на эти раздражители [2, с. 167].

Однако на одни и те же раздражители возможно огромное количество различных ответов. Создается вопрос – почему человек выбирает одни ответы и не выбирает другие? Ответ на этот вопрос лежит в сфере человеческих ценностей. Являясь более или менее константной системой запретов, система ценностей человека допускает или не допускает к исполнению те или иные раздражители. Фактически можно говорить о том, что в своем поведении человек всегда реализует свои ценности разных порядков. В свою очередь, система ценностей, как таковая, в своем появлении, с одной стороны, зависит от внутреннего мира человека и, с другой стороны, определяется совокупностью раздражителей, действующих на человека в разное время в разных пространствах.

В результате схема поведения человека представляется следующей: раздражитель – внутренний мир (спектр возможных реакций) - система ценностей человека (возможные для данного человека реакции) - стереотипы поведения - поведение [5, с. 154].

Стрессор – чрезвычайный или патологический раздражитель, значительное по силе и продолжительности неблагоприятное воздействие, вызывающее стресс. В наиболее общей форме различают стрессоры физиологические (чрезмерные боль и шум, воздействие экстремальных температур, прием ряда лекарственных препаратов, например, кофеина) и психологические (информационная перегрузка, соревнование и др.) [3, с. 189]. 

Г. Селье выделяет три фазы стресса:

1) реакцию тревоги, отражающую  процесс мобилизации резервов;

2) фазу сопротивления, когда  удается успешно преодолевать  возникшие трудности без какого-либо  видимого ущерба для здоровья. На этой фазе организм оказывается  даже более устойчивым к разнообразным  вредным воздействиям (интоксикации, кровопотери, лишению пищи, болевым  ощущениям и т. п.), чем в обычном, исходном состоянии;

3) фазу истощения, когда  вследствие чрезмерно длительного  или избыточно интенсивного напряжения  истощаются приспособительные возможности  организма, снижается его устойчивость  к заболеваниям и появляются  разнообразные признаки физического  неблагополучия: снижение аппетита, нарушение сна, потеря веса, повышение  артериального давления, и т. п.

Для современного человека владение технологиями управления стрессом является необходимым условием его эффективной деятельности, а особенно деятельности в новых для него областях. И, с одной стороны, технологии управления стрессом накоплены человечеством в достаточном количестве - в настоящее время к ним проявляется повышенный интерес, особенно в среде менеджеров, бизнесменов, людей экстремальных специальностей. В рамках современного менеджмента даже выделено отдельное направление - «стресс-менеджмент». Многие психологи и бизнес-тренеры проводят по этому направлению тренинги и семинары, пользующиеся большим спросом.

 

2. Способы предупреждения и управления стрессом

 

Управление стрессом начинается с выявления источников стресса в жизни человека. Это не так просто, как кажется. Истинные источники стресса не всегда очевидны, и слишком легко упустить из виду собственные стресс образующие мысли, чувства и поведение. Конечно, человек может знать, что он постоянно беспокоится о том, чтоб выполнить работу в надлежащие сроки. Но, возможно, причина его гонки в откладывании важных дел на «потом», а не фактически перегруженный график, что, в итоге, приводит к стрессу.

Трудно определить, кто из людей является «слабым», а кто «сильным». Если исходить из того, что наиболее активный образ жизни ведут сильные люди с высоким уровнем притязаний, то они подвержены стрессу в большей степени, чем слабые. Наша восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того насколько успешно мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. Человек, закалённый в преодолении жизненных барьеров и неприятностей должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями [12, с.206].

  Люди          с устойчивой   эмоциональной  сферой в состоянии преодолеть  фазу тревоги и   активно  включиться   в   борьбу со  стрессовыми факторами.   Эмоционально   неустойчивых   людей   сразу   охватывает   тревога, которая  затем переходит в страх. 

1. Релаксация. Релаксация - это  метод, с помощью которого можно  частично или полностью избавляться  от физического или психического напряжения [12, с. 211]. Релаксация является очень полезным методом, поскольку овладеть ею довольно легко. Автоматическая реакция тревоги состоит из трех последовательных фаз (согласно теории Г.Селье):

- импульс

- стресс

- адаптация.

Иными словами, если наступает стресс, то вскоре стрессовое состояние идет на убыль – человек так или иначе успокаивается. Если же адаптация нарушается (или вообще отсутствует), то возможно возникновение некоторых психосоматических заболеваний или расстройств.

Следовательно, если человек хочет направить свои усилия на сохранение здоровья, то на стрессовый импульс он должен осознанно отвечать релаксацией. С помощью этого вида активной защиты человек в состоянии вмешиваться в любую из трех фаз стресса. Методы релаксации нужно осваивать заранее, чтобы в критический момент можно было запросто противостоять раздражению и психической усталости.

Релаксационные упражнения: выполнять упражнения релаксационной гимнастики желательно в отдельном помещении, без посторонних глаз. Целью упражнений является полное расслабление мышц. Полная мышечная релаксация оказывает положительное влияние на психику и снижает душевное равновесие. Для начала упражнений необходимо принять исходное положение: лежа на спине, ноги разведены в стороны, ступни развернуты носками наружу, руки свободно лежат вдоль тела (ладонями вверх). Голова слегка запрокинута назад. Все тело расслаблено, глаза закрыты, дыхание через нос.

2. Концентрация. Неумение сосредоточиться - фактор, тесно связанный со стрессом. Концентрационные упражнения просто незаменимы. Их можно выполнять где и когда угодно в течение дня.

Примерный порядок выполнения концентрационных упражнений [9, с. 137].

1. Постарайтесь, чтобы в помещении, где вы предполагаете заниматься, не было зрителей.

2. Сядьте на табуретку  или обычный стул - только боком  к спинке, чтобы не опираться  на нее. Стул ни в коем случае  не должен быть с мягким  сиденьем, иначе эффективность упражнения  снизится. Сядьте как можно удобнее, чтобы вы могли находиться  неподвижно в течение определенного  времени.

3. Руки свободно положите на  колени, глаза закройте (они должны  быть закрыты до окончания упражнения).

4. Дышите через нос  спокойно, не напряженно.

5. А теперь два варианта  концентрационных упражнений:

а) концентрация на счете.

Мысленно медленно считайте от 1 до 10 и сосредоточьтесь на этом медленном счете. Если в какой-то момент мысли начнут рассеиваться -начните считать сначала. Повторяйте счет в течение нескольких минут.

б) концентрация на слове.

Выберете какое-нибудь короткое (лучше всего двусложное) слово, которое вызывает у вас положительные эмоции. Пусть это будет имя любимого человека, или ласковое прозвище, которым вас называли в детстве родители, или название любимого блюда. Если слово двусложное, то мысленно произносите первый слог на вдохе, второй - на выдохе.

6. Выполняйте релаксационно-концентрационные упражнения в течение нескольких минут. Упражняйтесь до тех пор, пока это доставляет вам удовольствие.

7. Закончив упражнение, проведите  ладонями по векам, не спеша  откройте глаза и потянитесь. Еще несколько мгновений спокойно  посидите на стуле. Отметьте, что  вам удалось победить рассеянность.

3. Ауторегуляция дыхания. В нормальных условиях о дыхании никто не думает и не вспоминает. Но когда по каким-то причинам возникают отклонения от нормы, вдруг становится трудно дышать. Дыхание становится затрудненным и тяжелым при физическом напряжении или в стрессовой ситуации. И, наоборот, при сильном испуге, напряженном ожидании чего-то люди невольно задерживают дыхание. Человек имеет возможность, сознательно управляя дыханием использовать его для успокоения, для снятия напряжения - как мышечного, так и психического, таким образом, ауторегуляция дыхания может стать действенным средством борьбы со стрессом, наряду с релаксацией и концентрацией. Противострессовые дыхательные упражнения можно выполнять в любом положении. Обязательно лишь одно условие: позвоночник должен находиться в строго вертикальном или горизонтальном положении. Это дает возможность дышать естественно, свободно, без напряжения, полностью растягивать мышцы грудной клетки и живота. Очень важно также правильное положение головы: она должна сидеть на шее прямо и свободно. Расслабленная, прямо сидящая голова в определенной степени вытягивает вверх грудную клетку и другие части тела. Если все в порядке и мышцы расслаблены, то можно упражняться в свободном дыхании, постоянно контролируя его.

Можно выделить четыре основных метода профилактики стресса с помощью ауторегуляции: релаксация, противострессовая «переделка» дня, оказание первой помощи при остром стрессе и аутоанализ личного стресса. Использование этих методов при необходимости доступно каждому.

1. Противострессовый режим дня. Очень часто люди при возвращении домой переносят свою рабочую активность, возбужденность в семью. Таким образом они приносят домой стресс, а виной всему - неумение отрешиться от накопившихся за день впечатлений.

Вот несколько рекомендуемых способов релаксации за 10 минут [3, с. 197].

1. Сядьте в кресло, расслабьтесь  и спокойно отдохните.

2. Заварите себе крепкого  чая или сварите кофе. Растяните  их на 10 минут, старайтесь в этот  отрезок времени ни о чем  серьезном не думать.

3. Включите магнитофон  и послушайте свою любимую  музыку. Постарайтесь полностью  погрузиться в музыку, отключившись  от ваших мыслей.

4. Погуляйте на свежем  воздухе.

5. Наденьте спортивный  костюм, кроссовки и побегайте  эти 10 минут.

2. Первая помощь при  остром стрессе. Если человек неожиданно оказывается в стрессовой ситуации (его кто-то разозлил или обругал начальник) - у него начинается острый стресс. Для начала нужно собрать в кулак всю свою волю и скомандовать себе «СТОП!», чтобы резко затормозить развитие острого стресса. Чтобы суметь выйти из состояния острого стресса, необходимо найти эффективный способ самопомощи.

Советы, которые могут помочь выйти из состояния острого стресса [10, с. 169].

1. Противострессовое дыхание. Медленно выполняйте глубокий вдох через нос; на пике вдоха на мгновение задержите дыхание, после чего сделайте выдох как можно медленнее. Это успокаивающее дыхание.

2. Если позволяют обстоятельства, покиньте помещение, в котором у вас возник острый стресс. Перейдите в другое, где никого нет, или выйдите на улицу, где сможете остаться наедине со своими мыслями. Разберите мысленно это помещение.

3. Встаньте, ноги на ширине плеч, наклонитесь вперед и расслабьтесь. Голова, плечи и руки свободно свешиваются вниз. Дыхание спокойно. Фиксируйте это положение 1-2 минуты, после чего очень медленно поднимайте голову (так, чтобы она не закружилась).

3. Аутоанализ личного стресса. Наиболее оправдавшим себя методом аутоанализа личного стресса является дневник стрессов. В течение нескольких недель необходимо делать в дневнике простые пометки: когда и при каких обстоятельствах были обнаружены признаки стресса. Лучше записывать свои наблюдения и ощущения вечером после работы или перед сном. Анализ записей в дневнике помогает просто и быстро определять, какие события способствуют возникновению стресса. Именно регулярно повторяющиеся ситуации, описанные в дневнике, могут быть причиной возникновения стресса. Полезно записывать свои ощущения сразу при наступлении острого стресса, чтобы потом в спокойном и уравновешенном состоянии проанализировать их.

3. Соотнесите понятия и их определения

 

    1) аффект

    2) стресс

    3) фрустрация

    4) депрессия

    а) состояние, возникающее  в экстремальной ситуации, требующее  от человека мобилизации сил  и энергии

    б) состояние душевного  расстройства, подавленности, характеризуемое  упадком сил и снижением активности

    в) эмоциональное  состояние, возникающее при неудачах, сопровождающееся переживанием  безысходности, крушением надежд

    г) кратковременная, бурно протекающая эмоциональная  реакция, эмоциональный взрыв, нарушающий  волевой контроль.

Ответ:

1-Г. Аффекты развиваются в критических условиях при неспособности субъекта найти адекватный выход из опасных, чаще всего неожиданно возникающих, ситуаций. Обладая свойствами доминанты, аффект тормозит не связанные с ним психические процессы и навязывает тот или иной стереотипный способ «аварийного» разрешения ситуации (например, бегство, агрессию), сложившийся в биологической эволюции и поэтому оправдывающий себя лишь в типичных биологических условиях. Другая важная регулирующая функция аффекта состоит в образовании специфического опыта — аффективных следов (аффективных комплексов), актуализирующихся при столкновении с отдельными элементами породившей его ситуации и предупреждающих о возможном ее повторении. 

Пример: человека сбила машина и он в состояние аффекта быстро встал и убежал.

2- А. Стресс (англ. stress — напряжение) — 1) «неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование» (Г. Селье); 2) неспецифический ответ, функциональное состояние напряжения, реактивности организма, возникающее у человека и животных в ответ на воздействие стрессоров — значительных по силе при действии экстремальных или патологических для организма человека или животного раздражителей.

Пример: Уволился главный бухгалтер перед последним днем сдачи отчетности, директору необходимо за один день найти бухгалтера или фирму для сдачи отчетности.  Иначе будет штраф.

3 – В. Фрустрация возникает  в ситуации, которая воспринимается  субъектом как угроза удовлетворению  той или иной её потребности. Она проявляется в эмоциональных процессах разочарования, тревоги, раздражения и даже отчаяния.

Как и разочарование, фрустрация возникает при отсутствии некоего ожидаемого и желанного результата, однако в состоянии фрустрации люди всё ещё продолжают борьбу за получение желаемого, даже если точно не знают, что нужно сделать для достижения успеха.

Пример: приобретая квартиру в недостроенном доме, покупатель заключил договор о том, что он сможет въехать в свою квартиру через год. Прошел один год, второй, но квартиру так и не сдали покупателю.

4- Б. Депрессия — это психическое расстройство, характеризующееся депрессивной триадой: снижением настроения, утратой способности переживать радость, нарушениями мышления (негативные суждения, пессимистический взгляд на происходящее и т. д.) и двигательной заторможенностью. При депрессии снижена самооценка, наблюдается потеря интереса к жизни и привычной деятельности. Слово «депрессия» широко вошло в наш обиход. Нередко под нею люди подразумевают простое кратковременное снижение настроения в связи, с какими-то неприятными жизненным событием. Пример: увольнение с работы.

 

 

 

Заключение

 

Каждый человек испытывает стресс, все о нем говорят, но лишь немногие задумываются над тем, что он собой представляет. Стресс – часть нашей повседневной жизни, и хотя вызывающие его факторы различны, они запускают одинаковую биологическую реакцию. Стресс может быть и полезен, и разрушителен: полезный прибавляет энергии, разрушительный проявляется в виде боли, гипертонии, язвы или психических расстройств. 
Полная свобода от стресса означает смерть, и люди не должны, да и не могут избегать стресса. Узнав механизмы и проявления стресса, научившись управлять им, они смогут использовать его, чтобы сделать свою жизнь полноценной и счастливой.

Стресс современного человека - это не сверхъестественное явление, а скорее реакция на скопившиеся заботы и проблемы, на бесконечный процесс борьбы с повседневными трудностями. 

Состояние, которое столетия назад было важным защитным механизмом, в современном мире превратилось в основной источник заболеваний. Как в древние времена стресс был жизненно необходимым, так в настоящее время жизненно нужно научиться защищаться от стресса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

 

1. Березин Ф.Б. Психологическая и психофизиологическая адаптация человека. – Л., 2010
2. Васильев В. Н. Здоровье и стресс. – М., 2009
3. Гримак Л.П. Резервы человеческой психики: Введение в психологию активности. – М.: Политиздат, 2010
4. Еникеев М.И. Общая, социальная и юридическая психология. - Санкт-Петербург, 2010
5. Кижаев-Смык Л.А. «Психология стресса», М.: «Наука», 2009
6. Котова И.Б. Общая психология: учеб. пособие / И.Б. Котова, О.С. Канаркевич. - М.: Дашков и К; Ростов н/Д: Академцентр, 2009.
7. Куртиков Н.А. Психология и социология управления.- М.: Книжный мир, 2011
8. Рутман Э.М. «Как преодолеть стресс», М.: ТОО «ТП», 2009.
9. Самоукина Н. Карьера без стресса. – СПб.: Питер, 2010