Анализ бизнес планирования предприятия туристической фирмы ООО «Туристическое агентство «ПОЛЮС»

 

 

МИНИСТЕРСТВО  ОБЩЕГО И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ГБОУ СПО СО УРАЛЬСКИЙ КОЛЛЕДЖ БИЗНЕСА, УПРАВЛЕНИЯ И

ТЕХНОЛОГИИ КРАСОТЫ

 

 

ОТДЕЛЕНИЕ БИЗНЕСА, УПРАВЛЕНИЯ И ИНФОРМАЦИОННЫХ

           ТЕХНОЛОГИЙ

 

 

Группа____205 К_____________                 Работа защищена

Код       _____________________                 с оценкой _____/_________

Специальность_______________                  дата <<___>> ______2014г.

Дисциплина_________________

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

                         

 

Выполнил:                          ___________                         Оглоблина А.А.                                     подпись                                  Ф.И.О. студента

 

 

 

Руководитель работы:      ___________                        __________________

                                                     подпись                                                                         Ф.И.О. руководителя   

 

Екатеринбург 2014

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………...………3

1. Теоретические основы разработки бизнес-плана………………………..…..5

1.1 Бизнес-план: определение, понятия, цели, задачи, функции…...………....5 1.2 Структура бизнес-плана…….…………………………………….…………9

1.3 Современное состояние  и структура туристической индустрии…..…..13

2. Анализ бизнес планирования предприятия туристической фирмы        ООО «Туристическое агентство «ПОЛЮС»………….…………………...…..18

2.1 Краткая характеристика предприятия туристической фирмы               ООО «Туристическое агентство «ПОЛЮС» …………………..……….......…18

2.2 Анализ ассортиментной политики  предприятия туристической фирмы ООО «Туристическое агентство «ПОЛЮС»………………………………….26

2.3 АВС- анализ анализ ассортимента продукции предприятия ………...……30 2.4 Анализ бизнес-плана «Создания отдела туристической фирмы             ООО «Туристическое агентство «ПОЛЮС»»……………………...………….33 2.5 Пути совершенствования разработки бизнес-плана ………………………….44

Заключение………………………………………………………………………57

Список использованной литературы…………………………………………..59

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Каждый предприниматель, начиная свою деятельность, должен ясно представлять потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметь четко рассчитать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы.

В рыночной экономике предприниматели не смогут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.

При всем многообразии форм предпринимательства существуют ключевые положения, применимые практически во всех областях коммерческой деятельности и для разных фирм, но необходимые для того, чтобы своевременно подготовиться и обойти потенциальные трудности и опасности, тем самым уменьшить риск в достижении поставленных целей.

Важной задачей является проблема привлечения инвестиций, в том числе и зарубежных, в действующие и развивающиеся предприятия. Для этого необходимо аргументировать и обосновать оформление проектов (предложений), требующих инвестиций. Для этих и некоторых других целей применяется бизнес-план. Он помогает : новому поколению предпринимателей, опытным руководителям действующих предприятий в конкурентной борьбе, получить национальные и иностранные инвестиции  для  подъема отечественной экономики и отдельных ее отраслей.

 

 

 

 

 

 

 

Бизнес-план обычно составляют по следующим причинам:

1. Для внешнего использования. Чтобы представить дело в наиболее выгодном свете людям извне, например, инвесторам.
2. Для внутреннего пользования. Здесь дело представляется со всеми сильными и слабыми сторонами. Этот бизнес-план используется постоянно как инструмент управления.

Важность серьёзного подхода к составлению бизнес-плана заключается в следующем:

1. Сегодня всё большее число людей включаются в предпринимательскую деятельность, в своём большинстве мало представляющие о её сути. Многие из них никогда не руководили каким-либо коммерческим предприятием и не всегда чётко представляют себе решение тех многочисленных проблем, которые на каждом шагу ставит им жизнь;
2. Начал резко меняться сам облик экономической модели в связи с началом массовой приватизации, акционирования. Новые условия вводят в действие новые законы экономической жизни, доселе нам неизвестные;
3. Любое коммерческое действие требует соединения в единую систему четырёх факторов: природы(которая даёт человеку материалы, сырьё и т.п.), людских сил (физических и умственных), предпринимательской инициативы и денег, которые и двигали бы эту систему.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. БИЗНЕС-ПЛАН

 

 

            Бизнес-план - это документ, который  описывает все основные аспекты  будущего фирмы или новой деятельности, содержит анализ всех проблем, с которыми она может столкнуться, а также способы решения этих  проблем.

Бизнес-план – это экономически обоснованный аналитический документ, показывающий реальность планируемого дела (проекта). С другой стороны, бизнес-план выступает как средство действенной рекламы для будущих инвесторов, партнёров. Поэтому он должен быть написан деловым языком, понятным финансистам, банкирам, партнёрам по бизнесу.

Бизнес-план снабдит необходимой информацией тех, кто заинтересован в объективной оценке бизнес - проекта, в особенности, если необходимо внешнее финансирование. Тщательно составленный план может быть быстро переработан в финансовую заявку, которая удовлетворит большинство кредиторов. Основная ценность бизнес-плана определяется тем, что он:

• дает возможность определить жизнеспособность фирмы в условиях конкуренции;
• содержит ориентир, как должна развиваться фирма;
• служит важным инструментом обоснования для получения финансовой поддержки от внешних инвесторов.

Цель – это желаемое состояние будущего, которого и пытается достичь организация. Значение целей определяется тем, что каждая организация существует ради некоего результата, а цели позволяют как определить, так и достичь эту информацию до сотрудников и общества. Цель разработки бизнес-плана – дать обоснованную, целостную, системную оценку перспектив развития фирмы, т.е. спрогнозировать и спланировать ее деятельность на ближайший период и перспективу, исходя из потребностей рынка и возможностей фирмы по их удовлетворению.

Главные цели бизнес-плана:

1. Изучение рынка сбыта планируемого выпуска продукции или оказания услуг по их количеству и количественным особенностям;
2. Анализ предполагаемых затрат на изготовление продукции или оказание услуг, сопоставление планируемых цен с ныне действующими и возможными в будущем, определение потенциальной доходности коммерческого предприятия;
3. Всесторонний анализ предполагаемого хода событий в планируемом

деле, изучение возможных трудностей и путей их преодоления;

4. Выделение ряда показателей, по которым можно будет характеризовать ход начатого дела.

Бизнес-план должен быть:

• Ясным
• Кратким
• Логичным
• Правдивым
• Подтверждаться цифрами

Проработанный бизнес-план представляет собой рабочий инструмент, с помощью которого осуществляются управление предприятием и контроль за его деятельностью. В современной практике бизнес-план выполняет четыре функции. Первая из них связана с возможностью его использования для разработки стратегии бизнеса. Это функция необходима в период создания предприятия, а также при выработке новых направлений деятельности.

Вторая функция – планирование. Она позволяет оценить возможности развития нового направления деятельности, контролировать процессы внутри фирмы.

Третья функция позволяет привлекать денежные средства – ссуды, кредиты.

Четвертая функция позволяет привлечь к реализации планов компании потенциальных партнеров, которые пожелают вложить в производство собственный капитал или имеющуюся у них технологию. Решение вопроса о представлении капитала, ресурсов или технологии возможно лишь при наличии бизнес-плана, отражающего курс развития компании на определенный период времени.

В наибольшей степени бизнес-план используется при оценке рыночной ситуации, как вне фирмы, так и внутри нее при поиске инвесторов. Он может помочь крупным предпринимателям расширить дело с помощью покупки акций другой фирмы или организации новой производственной структуры, а также служит основой для формирования общегосударственной стратегии планирования.

Бизнес-план необходим:

• для разработки концепции ведения бизнеса и генеральной стратегии развития предприятия;
• для выполнения функции планирования;
• для оценки и контроля процесса развития основной деятельности предприятия;
• для привлечения денежных средств;
• для привлечения частных инвесторов, эффективного использования инвестиций, конкурсного размещения государственных инвестиций в высокоэффективные проекты.

Бизнес-план помогает решить следующие основные задачи:

• определить конкретное направление деятельности фирмы, целевые рынки и место фирмы на этих рынках;
• сформулировать долговременные и краткосрочные цели фирмы, стратегии и тактики их достижения;
• выбрать номенклатуру и определить показатели товаров и услуг, которые будут предлагаться фирмой потребителям, а также, оценить издержки по их созданию и реализации;
• оценить соответствие кадров фирмы и условий мотивации их труда требованиям по достижению поставленных целей;
• определить состав маркетинговых мероприятий фирмы по изучению рынка, организации рекламы, стимулированию продаж, ценообразованию, каналам сбыта и т.п.;
• обеспечить жизнеспособность своей фирмы в условиях жесткой конкуренции;
• добиться максимизации прибыли в конкретных условиях;
• оценить материальное и финансовое положение фирмы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. СТРУКТУРА БИЗНЕС-ПЛАНА

Жестко регламентированных форм и структуры бизнес-плана не существует. Однако, как правило, в нем предусматриваются разделы, в которых раскрываются основная идея и цели бизнеса. Характеризуется специфика продукта предприятия и удовлетворения им потребностей рынка, дается оценка рынка и устанавливается стратегия поведения фирмы на определенных рыночных сегментах. Определяется организационная и производственная структура, формируется финансовый проект дела, включая стратегию финансирования и предложения по инвестициям.

Рассмотрим составляющие бизнес-плана и их описание:

Наименование раздела	Состав раздела	Цель
Резюме       Исходные данные и характеристика   Прогноз конъюнктуры рынка       Стратегия маркетинга         Конкуренция         Определение затрат       План производства     Организация работ и финансирования                   Рынок сбыта       Определение доходов           Финансовый план             Формирование потока чистых средств       Оценка экономической, коммерческой и социальной эффективности   Страхование коммерческого риска	Результаты и выводы бизнес-плана предполагаемого проекта. Новизна предполагаемой продукции. Сведения об объеме продаж, выручке, затратах прибыли. Функциональные особенности, местоположение, условия использования территории   Современное состояние и тенденции макроэкономических процессов в инвестиционной сфере       Маркетинговая ситуация, программа осуществления стратегии. Потенциальные потребители. Рыночная конъюнктура. Цены. Каналы сбыта. Реклама. Прогноз новой продукции. Ценообразование. Ценовые показатели. Потенциальные конкуренты: оценка объема их продаж, доходов, перспектив внедрения моделей, основных социально-экономических характеристик, уровня качества и дизайна их продукции, политики цен конкурентов   Единовременные и текущие затраты, дисконтирование, прогнозирование инфляции с определением по источникам финансирования   Производственный прогресс (его описание). Перечень базовых операций по обработке и сборке.   Поставка сырья, материалов, комплектующих изделий с полным перечнем условий (по цене, количеству и качеству). Оборудование, здания, сооружения. Трудовые ресурсы. Затраты на производство продукции. Блоки и этапы программ. Организация работы. Установление форм собственности. Виды и источники финансирования. Определение величины и источников получения средств. Обоснование полного возврата средств и получения доходов Положение дел в отрасли. Потенциальные потребители. Рыночная конъюнктура     Виды производства, себестоимость работ (Услуг), условия ценообразования, налогообложения, получение валового и чистого дохода с учетом дисконтирования и индекса инфляции Прогноз объемов реализации.   Баланс денежных расходов поступлений. Таблица доходов и расходов. Сводный баланс активов и пассивов предприятия.         График движения безубыточности. План и структура управления (например, недвижимость на данной территории), источники водоснабжения, электроэнергии и т.п.   Расчетные показатели и их интерпретация: сроки окупаемости затрат, рентабельность инвестиций, точка безубыточности проекта   Типы риска условия их возникновения, возможный ущерб. Вероятность появления новых технологий. Альтернативные стратегии. Меры профилактики рисков. Программа страхования и внешнего страхования от рисков	Объективная оценка продукции, деятельности предприятия. Анализ объема продаж (выполненных работ)   Основание для анализа и расчетов   Прогноз коммерческой деятельности привлекаемых фирм. Анализ состояния рынка, изменения цен, внешних и внутренних факторов, эффективности рекламы.   Оценка сильных и слабых сторон предприятия, производственных возможностей Оценка потребительских свойств товара.   Анализ товара конкурентов.         Анализ цен и затрат на производство продукции Объемы и структура затрат по видам, источникам и направлениям   Оценка состояния дел по всем пунктам плана производства     Блок-схема организации работ (последовательность) и финансирование по периодам организации проекта (программа). Анализ средств по источникам. Анализ платежеспособности предприятия. Анализ сроков окупаемости вложений         Оценка положения дел в отрасли. Анализ темпа прироста по отрасли, потенциальных потребителей, рыночной конъюнктуры   Оценка объема производства, себестоимости работ (услуг) т. п.         Финансовый анализ деятельности предприятия. Анализ Баланса денежных расходов и поступлений. Анализ безубыточности, доходов и затрат. Выявление внутрихозяйственных резервов для укрепления финансового положения.   Баланс финансовых расходов и поступлений с учетом всех видов необходимых налогов       Оценка экономической, коммерческой, бюджетной, социальной эффективности инвестиций     Анализ рисков по источникам и причинам. Анализ риска статистическим, экспертным и комбинированным методами. Анализ выбора инвестиционных решений. Поиск механизма предотвращения риска, форм и условий страхования

 

Состав разделов бизнес-плана:

1. краткое содержание (резюме);
2. характеристика отрасли;
3. описание создаваемой компании и производимых ею продуктов  и услуг;      
4. исследование и анализ рынка, планы маркетинга;
5. производственный и финансовый планы, а также оценку возможных рисков и страхование.

      В некоторых бизнес-планах в  отдельных разделах выделяется  оценка конкуренции на рынках  сбыта. Этот раздел посвящен анализу  рыночной коньюнктуры, характеристике конкурентов, их стратегии и тактике.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3 Современное состояние и структура туристической

 

Туристическая индустрия представляет собой совокупность мест размещения, транспортных средств, объектов общественного питания, развлекательного, познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих тур операторскую и тур агентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.

Туристическая индустрия располагает солидной материально-технической базой, обеспечивает занятость большого числа людей и взаимодействует почти со всеми отраслями народнохозяйственного комплекса.

В более широком плане туристическую индустрию можно определить как народнохозяйственный комплекс, включающий: пассажирский транспорт (воздушный, водный, автомобильный, железнодорожный) с его разветвленной сетью технических служб; различные специализированные и иные предприятия, не имеющие ярко выраженного туристического характера, так называемые «вторичные» для туризма отрасли (транспортное машино- и автомобилестроение, топливная промышленность, дорожное строительство, промышленность сувениров, пищевая промышленность и т.д.), а также широкую сферу услуг, которыми пользуется турист:

• размещение туристов (гостиницы, мотели, кемпинги, пансионаты, санатории, туристические базы). Туристы могут (размещаться на частных квартирах, в домах, арендуемых у местного населения, палатках, домиках-прицепах, караванингах на судах, в поездах, на яхтах и т.д.;
• обеспечение туриста питанием (рестораны, столовые, кафе, закусочные, кафетерии, бары и т.п.);
• перемещение по стране посещения и другим странам различными видами пассажирского транспорта (поездами, морскими, речными и авиа чартерными рейсами, автобусами и др.).
• сбытовые услуги туристических агентов: разработка маршрутов путешествий, бронирование мест в транспорте и гостиницах, предоставление информации о таможенных и пограничных формальностях и курсах валют стран посещения, экскурсионные и бюро путешествий;
• информационные службы;
• средства массовой информации (газеты, журналы и т.д.).

С экономической точки зрения туриндустрия – это комплекс материально-технической базы, сырья и рабочей силы.

В состав материально-технической базы туризма входят: туристическая фирма, гостиницы, туристические базы, предприятия питания и торговли, транспортные предприятия, пункты проката туристического снаряжения, контрольно-спасательные службы, туристические клубы, станции и т.п. Она является основой развития организованного туризма, так как создает все необходимые условия для обслуживания туристов полным комплексом услуг (размещение, питание, перевозка, лечение, экскурсии и др.).

Классификацию объектов материально-технической базы туризма можно провести по следующим признакам: по видам предоставляемых услуг, по экономическим элементам и видам собственности объектов материально-технической базы.

По экономическим элементам объекты материально-технической базы подразделяются на основные фонды и оборотные производственные фонды (малоценные и быстроизнашивающиеся предметы).

По видам собственности объекты материально-технической базы подразделяются на собственные (принадлежащие данному туристскому хозяйствующему субъекту), арендованные этим субъектом у других хозяйствующих субъектов (например, аренда мест в муниципальных гостиницах) и арендованные у физических лиц (квартиры, комнаты).

В туризме, как и во всем народнохозяйственном комплексе, денежные, трудовые, материальные и нематериальные ресурсы ограничены во времени и пространстве.

Предприятия размещающие туристов: гостиницы, туристические базы, мотели, кемпинги и т.д.

Для остановок групп на маршрутах на ночь предусматривается организация лагерных стоянок или хижин, которые находятся в ведении туристических баз или туристических фирм.

Предприятия размещения туристов различаются по вместимости, комфортности, времени функционирования.

Инфраструктура туризма включает в себя:

• транспортное обеспечение туризма (железная дорога, автобусные перевозки, прокат автомобилей, морские и речные круизы, авиатранспорт);
• индустрию размещения туристов (различные средства размещения и т.п.);
• индустрию питания (рестораны, кафе, бары, столовые, закусочные и т.п.);
• индустрию развлечений (театры, музеи, курорты, историко-архитектурные достопримечательности и т.п.);

Отечественный туристический бизнес развивался неравномерно. Потому как большую долю занимает выездной туризм, а меньшую – въездной и внутренний. Для повышения невысокой доли внутреннего туризма, необходимо перераспределение средств для разработки и внедрения принципиально нового вида туристического продукта, что способствует повышению интереса иностранных граждан к отдыху в России. И, конечно, за счет выездного туризма появляются новые рабочие места для российских граждан.

Туристический бизнес привлекает российских предпринимателей небольшими стартовыми инвестициями, быстрым сроком их окупаемости, постоянным спросом на услуги туризма, высоким уровнем рентабельности произведенных при этом затрат.

За последние годы функционирование индустрии туризма в рыночных условия Российской Федерации накоплен определенный опыт организации туристического бизнеса. При этом в российском туризме наблюдается значительное несоответствие уровня и пакета услуг, предлагаемых потребителю, международным требованиям и стандартам».

Что касается мировых тенденций развития туристического бизнеса, то можно сказать, что за последнее время «в сферах размещения и общественного питания сформировались гигантские гостиничные и ресторанные цепи; среди туристических фирм выделился ряд туроператоров, установивших контроль над основными рынками организованных путешествий, а рынок воздушных перевозок оказался поделенным между ведущими авиакомпаниями мира.

Современный этап развития туризма характеризуется наличием большого числа мелких предприятий в основном семейного типа, кустарных и полукустарных производств, которые существуют с несравнимо более мощными и влиятельными корпорациями.

Более высокие уровни концентрации отмечаются в туроператорском секторе. В основе этого процесса лежат те же причины, что и в других отраслях экономики, – прежде всего это эффект масштаба производства. Наряду с ними можно выделить специфические факторы, определяющие динамизм и разнообразие форм концентрации туристического рынка. Толчком к его концентрации служит недолговечность туристических предприятий, главным образом отелей, вследствие утяжеленной структуры издержек и турагентств. Их частые банкротства и поглощения становятся массовыми в периоды экономических кризисов. Другой фактор – высокие коммерческие риски операций на рынках путешествий. Туристические компании страхуют риски, расширяя географию своего представительства, а также спектр предлагаемых продуктов. Они выходят на внешние рынки стран, лидирующих по отправке или приему международных туристических потоков, открывают в них свои отделы, создают транснациональные цепи. Для большей устойчивости они проникают в смежные секторы туризма. Кроме них, прямой интерес в туризме часто обнаруживают фирмы других отраслей и сфер экономики: от пищевой и текстильной промышленности до черной металлургии, а также банковского сектора. Эти компании также получают прибыль от реализации туристических продуктов».

Таким образом, можно отметить, что туризм для населения – это сфера формирования и удовлетворения потребностей, для представителей туристической индустрии – отрасль вложения капитала и область деятельности, в том числе сфера проектирования, строительства и эксплуатации гостиниц, зон и комплексов отдыха, сфера научного прогнозирования эффективности оздоровительных функций туризма и экономической эффективности функционирования туристических компаний.

Таким образом, можно сделать вывод, что во всем мире сфера туризма развивалась пропорционально складывающийся на тот момент ситуации в мире, и давно приобрела широкие масштабы, заняв лидирующее место в экономике стран. Но в России складывалась иная ситуация, представляющая собой неравномерное развитие данной отрасли. В настоящий момент, тенденции в развитии туристической индустрии всячески поддерживаются, как со стороны государства, так и со стороны частных предпринимателей.

 

 

2. Анализ бизнес планирования туристической                                        ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНСТВО «ПОЛЮС»

2.1. Краткая характеристика предприятия туристической                          ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «ПОЛЮС»

Объектом исследования является Общество с Ограниченной Ответственностью «Туристическое агентство «ПОЛЮС»», находящееся по адресу: Россия, г. Волгоград, ул. Мира, д. 10. Такое выгодное расположение обуславливает приток и заинтересованность потенциальных клиентов с высоким уровнем дохода, которые проживают в данном районе и в остальных частях города.

ООО «ПОЛЮС» является юридическим лицом, самостоятельно хозяйствующим субъектом, функционирующем в соответствии с действующим законодательством РФ («Закон о туристической деятельности»), постановлениями и распоряжениями Администрации г. Волгограда и Уставом. Права и обязанности юридического лица Предприятие приобретает с момента его государственной регистрации.

Предприятие имеет в хозяйственном ведении обособленное имущество, самостоятельный баланс, расчетный счет в банке, печать со своим полным наименованием, вправе иметь штампы, бланки, зарегистрированную в уставном порядке эмблему.

От своего имени ООО«ПОЛЮС» приобретает и осуществляет имущественные и неимущественные права, несет обязанности, выступает истцом и ответчиком в суде юрисдикции, арбитражном, третейском судах.

Цель туристического агентства «ПОЛЮС» извлечение прибыли посредством предоставления услуг, включающих в себя туристические поездки по определенным маршрутам, туристско-экскурсионные услуги по размещению, питанию, транспортировке и другие услуги на маршруте, относящиеся к цели поездки. ООО «Туристическое агентство «ПОЛЮС»» предоставляет любые туристические продукты, такие как туристические поездки по определенным маршрутам, туристско-экскурсионные услуги по размещению, питанию, транспортировке и другие услуги на маршруте, относящиеся к цели поездки.

На момент создания туристической фирмы «ПОЛЮС» ее учредители являлись обладателями определенной собственности, которую они внесли в качестве долей в уставный капитал фирмы.

Не обладая собственным помещением, общество арендует часть здания у другой организации, а именно на основании арендного договора, ООО «ПОЛЮС» арендует у комитета по управлению имуществом Центрального района. 93 м2, которые включают в себя четыре помещения, обставленные офисной мебелью, общий коридор и санитарный узел.

Многопрофильная туристическая компания ООО «ПОЛЮС» одновременно является туроператором и турагентом, осуществляет свою деятельность на основании соответствующей лицензии ТД №0013226 от «08» апреля 2006 г. выданной Министерством экономического развития РФ. Срок действия лицензии до «08» апреля 2019 г. Туристические предприятия, получившие подобную лицензию, заносятся в Государственный реестр. Также данная туристская фирма имеет сертификат соответствия №РОСС РУ. АЯУ 09807.

За весь период существования туристической компании, ее организационно – правовая форма не менялась и не проводилась реорганизация фирмы.

Деятельность туристической фирмы ООО «ПОЛЮС» в качестве туроператора заключается в продаже путевок в Турцию, то есть данная компания самостоятельно занимается разработкой тур пакета, рассчитывает цены на туры, заключает договора с агентами, предоставляющими услуги, налаживает партнерские связи, занимается размещением клиентов в отелях, клубах и гостиницах различных категорий, а также предоставляет пакет услуг, который включает проживание, питание и трансфер. Что касается питания, то оно может включать следующие виды: полный пансион или полупансион по типу шведского стола, а также клиент может воспользоваться меню. Трансфер включает в себя проезд аэропорт-гостиница-аэропорт. Все туристы при заказе тура заполняют анкеты, которые включают необходимые сведения о клиенте.

В качестве турагентства предприятие сотрудничает с туроператорами Москвы и Санкт-Петербурга, оформляет туры в любую страну мира по желанию клиента.

Отдел международного туризма в изучаемой туристической фирме осуществляет отправку туристов за границу, оформляет документы для получения визы. При оформлении заказа на организацию туристической поездки типичная форма данного документа включает: наименование страны посещения, маршрут, указываются сроки поездки. Таким же необходимым документом является договор о туристском обслуживании, который включает в себя следующие сведения: общие положения, права и обязанности и ответственность сторон, а также прочие условия.

Наибольшее количество клиентов турфирмы, относится к возрастной категории от двадцати пяти до пятидесяти пяти лет. Следует отметить, что школьники, студенты, пенсионеры также пользуются услугами данной фирмы, но количество поездок, совершаемое данными возрастными категориями меньше.