Анализ деловых коммуникаций на примере ИП «КВАНТОР КВАНЦ»

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1.Коммуникации, её сущность и значение. Виды коммуникаций.

1.1 Коммуникации – понятие,  виды, их характеристика

1.2 Формы и культура  деловой коммуникации

1.3 Межличностные и организационные  коммуникации, понятие, преграды, их  характеристика

1.4 Эффективность деловых  коммуникаций в менеджменте

2.Совершенствование внутриорганизационных  коммуникаций

2.1 Характеристики и барьеры внутриорганизационных коммуникаций

2.2 Ценности организации  и потребности сотрудников

2.3 Эффективные и неэффективные коммуникации

2.4 Как наладить коммуникации внутри компании

3. Анализ деловых коммуникаций на примере ИП «КВАНТОР КВАНЦ»

3.1 Характеристика предприятия

3.2 Анализ деловых коммуникаций на примере ИП «КВАНТОР КВАНЦ»

3.3 рекомендации для совершенствования деловых коммуникаций для

ИП «КВАНТОР КВАНЦ»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками».

В связи с этим актуальность данной темы очевидна, так как от эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее  не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Степень разработанности  темы: коммуникациям и способам их совершенствования посвящено много книг. Особое место занимают книги Батаршев А.В. «Организаторские и коммуникативные качества личности», Чумиков А.Н. «Связи с общественностью», Менеджмент: учебник/ под ред. проф. В.И. Королева, «Основы менеджмента» Мескон М.Х., Альберт М.,

Цель данной курсовой работы:

Изучить деловые коммуникации и разработать рекомендации для их совершенствования.

Задачами данной курсовой работы являются:

А) изучить понятие коммуникации

Б) изучить понятие деловых  коммуникаций

В) изучить особенности  деловых коммуникаций в организации

Г) изучить формы и культуру деловой коммуникации

Д) изучить межличностные  и организационные коммуникации

Е) изучить эффективность  коммуникаций в менеджменте

Ж) разработать рекомендации для совершенствования внутриорганизациооных коммуникаций

Объектом моего исследования является изучение деловых коммуникаций на примере ИП «КВАНТОР КВАНЦ»

Предметом моего исследования в данной дипломной работе являются методы усовершенствования деловых  коммуникаций менеджера по продажам на примере ИП «КВАНТОР КВАНЦ»

В данной работе для исследования были применены методы анкетирование  и наблюдение за сотрудниками ИП «КВАНТОР КВАНЦ».

А) Анализ используемых источников

Б) метод наблюдения

В) опрос (анкета)

Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. Логическая увязка и структура работы определены ее целью и задачами.

Во введении обосновывается актуальность темы курсовой работы, характеризуется степень разработанности проблемы, определяются цель, задачи, предмет и объект исследования.

В первой главе раскрыта основные понятия, виды и характеристики коммуникаций, а также межличностные  и организационные коммуникации и их эффективность в менеджменте.

Во второй главе описаны  способы совершенствования коммуникаций.

В третьей главе проведен анализ системы коммуникаций на примере ИП «КВАНТОР КВАНЦ», где приведена характеристика предприятия, а также проведен анализ работы сотрудников предприятия.

В заключении курсовой работы сделаны выводы, предложения и рекомендации направленные на дальнейшее совершенствование коммуникаций в управлении.

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Коммуникации, их сущность и значение. Виды коммуникаций.

1.1      Коммуникации- понятия, виды, их характеристика

Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или  «разделяемое всеми». В практическом плане - это процесс обмена идеями и информацией между двумя  и более людьми, ведущий к взаимному  пониманию.

Коммуникация - это обмен  информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации.

Коммуникации - это связи  между функциями, подразделениями  системы управления, между людьми.

Коммуникации - взаимодействия, двусторонние усилия, без которых  невозможна совместная деятельность, это первое условие существования организации.

Цели коммуникаций:

·          Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.

·          Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.

·          Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.

·          Регулирование и рационализация информационных потоков.

Коммуникации подразделяются на следующие виды:

-межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;

-коммуникации на основе письменного обмена информацией.

Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:

1)формальные или официальные.

 определяются политикой,  правилами, должностными инструкциями  определенной организации и осуществляются  по формальным каналам;

2)неформальные коммуникации

 не следуют общим  правилам определенной организации;  они осуществляются согласно  установившейся системе личных  отношений между работниками  организации.

Примером информации, передаваемой по каналам неформальных коммуникаций являются: новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре организации, грядущие перемещения и повышения, кто кому назначает свидание после работы и т. д.

Среди формальных организационных  коммуникаций выделяют:

1)вертикальные

 информация перемещается  с одного уровня иерархии на  другой;

2)горизонтальные

между различными подразделениями, предназначающиеся для координации  деятельности различных подразделений.

Вертикальные коммуникации в свою очередь подразделяются на:

-восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;

-нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем над работниками.

Межличностные коммуникации делят также на:

-вербальные (словесные);

-невербальные, призванные осуществить обмен информацией без применения слов, например с помощью жестов, интонаций голоса, мимики и т.д.

Вербальные и не вербальные формы коммуникаций не всегда и не обязательно исключают друг друга. Как правило, интерпретация получателем  послания строится не только на словах, но и на таких элементах, как жестикуляция и выражения лица, которые сопровождают слова передающей стороны.

1.2 Формы и культура  деловой коммуникации

В традиционных жанрах деловой  коммуникации (публичные речи, интервью, комментарий, консультация) в новых  условиях реализуются коммуникативные  стратегии фирм или деловых партнеров, которые требуют не только умения самопрезентации, но и умения пропаганды философии компании, организационных ценностей, корпоративной культуры, а также знаний потребительского рынка, финансового рынка, контактных аудиторий, структур власти и т. п. Многоцелевой характер этих жанров требует своих коммуникативных стратегий, технологий, процедур и операций.

Специфическими жанрами  деловой коммуникации можно считать  спор, дискуссию, полемику, дебаты, прения, которые зачастую являются составляющими  таких форм делового общения, как  совещания, собрания и конференции, а могут иметь и самостоятельное  значение.

Особенности каждой формы  деловой коммуникации включают следующие  критерии:

·           цель проведения (зачем?);

·           контингент участников (кто?, с кем?, для кого?);

·           регламент (как долго?);

·           коммуникативные средства реализации намерений (как?);

·           организация пространственной среды (где?);

·           ожидаемый результат (какой?, что "на выходе"?).

Самым распространенным контактным методом является разговор. В деловом  разговоре варьируются ясно осмысленные  цели, интуитивные резоны и бессознательные  мотивы. В отличие от беседы разговор представляет собой форму ситуационного  контакта. Цель такой коммуникации - обмен информацией по конкретному  вопросу. Участников, как минимум, двое, регламент зависит от степени важности предмета и от возможности участников разговора. Коммуникативные средства, как правило, типичные для любой беседы: обмен репликами, вопросами и ответами, мнениями и оценками.

Ситуационный контакт  обычно включает следующие элементы:

·           обращение;

·           запрос (вопрос, затребование информации или описание ситуации);

·           ответ (представление информации или описание ситуации);

·           согласование действий (взаимодействие);

·           ожидаемый результат (совместные акции, договоренности, решения).

Чтобы достичь ожидаемого результата, необходимо, чтобы все  компоненты разговора были обоснованы и мотивированы, а пространственная среда организована таким образом, чтобы не было внешних помех, и при необходимости была сохранена конфиденциальность (без свидетелей).

Эффективность разговора, как  и всех коммуникативных жанров, может  зависеть не только от компетентности его участников, но и от манеры держаться, двигаться, речевой культуры и умения слушать, самоуправления и способности "вести свою линию", формулировать свое собственное суждение, обосновывать возражения и пр. "Самое плодотворное и естественное упражнение ума - беседа. Живое слово и учит и упражняет. Противные моим взглядам суждения не оскорбляют меня, а только возбуждают и дают толчок умственным силам" (Монтень). "Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать" (И. Лафатер, швейцарский мыслитель XVIII века).

К основным функциям любой  деловой беседы можно отнести  следующие: начало инновационных мероприятий  и процессов; контроль и координирование  уже начатых мероприятий, акций; обмен информацией; взаимное общение  работников одной организации, межличностные и деловые контакты; поддержание деловых контактов с партнерами во внешней среде; поиски, выдвижение и оперативная разработка новых идей и замыслов; стимулирование движения человеческой мысли в новых направлениях.

Как правило, деловые беседы планируются заранее. В процессе подготовки определяется предмет беседы, круг вопросов, который целесообразно обсудить, основные намерения, которые необходимо осуществить. При проведении бесед зачастую используются разнообразные документы и материалы, их также нужно заранее подготовить. Особое внимание следует уделить отработке хода беседы: продумать вопросы, которые необходимо задать собеседнику; определить желаемый конечный результат; установить регламент и место проведения беседы; определить ее стратегию и тактику. С другой стороны, нельзя перебивать речь собеседника; негативно оценивать его высказывания; подчеркивать разницу между собой и партнером; резко убыстрять темп беседы; вторгаться в личную зону партнера; пытаться обсуждать вопрос, не обращая внимания на то, что партнер возбужден; не желать понять психическое состояние партнера в момент собеседования.

Правильное проведение деловых  бесед способствует приросту производительности труда на 20-30%. Некоторые фирмы  за рубежом имеют в своих штатах специалистов-беседчиков, идеально владеющих  искусством деловой беседы.

Деловая беседа состоит из пяти фаз:

1.         начало беседы;

2.         передача информации;

3.         аргументирование;

4.         опровержение доводов собеседника;

5.         принятие решений.

Очень важной частью беседы является ее начало. Инициатору беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику, так  как начало беседы - это "мост" между партнерами по деловой коммуникации. Задачи первой фазы беседы: установление контакта с собеседником; создание приятной атмосферы для беседы; привлечение внимания к предмету собеседования; пробуждение интереса к беседе; перехват инициативы (в случае необходимости).

Исследователями выделены факторы, позволяющие деловой беседе пройти успешно:

·           профессиональные знания дают возможность для реализации высокой объективности, достоверности и глубины изложения информации, а также для владения ситуацией;

·           ясность - позволяет увязать факты и детали, избежать двусмысленности, путаницы, недосказанности;

·           наглядность - максимальное использование иллюстративных материалов (документов, информационных источников, таблиц, схем и пр.), общеизвестных ассоциаций и параллелей - снижает абстрактность изложения информации;

·           постоянная направленность - следует постоянно держать в голове основные задачи беседы и в какой-то мере знакомить с ними собеседника;

·           ритм - повышение интенсивности беседы по мере приближения ее к концу;

·           повторение - повторение основных положений и мыслей помогает собеседнику воспринять информацию;

·           элемент внезапности - представляет собой продуманную, но неожиданную для собеседника увязку деталей и фактов;

·           «насыщенность» рассуждении - необходимо следить за тем, чтобы в ходе беседы чередовались «взлеты», когда от собеседника требуется максимальная концентрация, и «спады», которые используются для передышки и закрепления мыслей и ассоциаций у собеседника;

·           рамки передачи информации - французский писатель и мыслитель Вольтер как-то сказал: "Секрет быть скучным состоит в том, чтобы рассказывать все";

·           юмор и ирония - в определенной дозе и ситуативно уместны, они поднимают дух собеседников, их готовность к восприятию даже неприятных аспектов беседы.

Деловое совещание

Одним из организующих моментов делового совещания является правильно  составленная повестка совещания. Это, как правило, письменный документ, рассылаемый заранее участникам и содержащий следующую информацию:

·           тема совещания;

·           цель совещания;

·           перечень обсуждаемых вопросов;

·           время начала и окончания совещания;

·           место, где оно будет проходить;

·           фамилии и должности докладчиков, выступающих по основной информации людей и ответственных за подготовку вопросов;

·           время, отведенное на каждый вопрос;

·           место, где можно ознакомиться с материалами по каждому вопросу.

Когда участники совещания  информированы заранее о предмете обсуждения, тогда они могут не только предварительно ознакомиться с материалами, но и продумать конструктивные предложения по решению проблем. В тех случаях, когда люди не информированы, на совещаниях высказывают мнения, точки зрения, что провоцирует дискуссию и не способствует принятию эффективного решения. Целесообразно проводить деловые совещания в определенный день недели (за исключением внеплановых, экстренных заседаний), желательно в конце рабочего дня или во второй его половине.

Длительность совещания  не должна превышать полутора-двух часов.

Руководителю делового совещания  важно:

1.         начать его вовремя;

2.         сообщить о регламенте;

3.         согласовать правила работы, уточнить повестку дня;

4.         назначить ответственного за регламент и протокол;

5.         предупредить о "снятии" выступлений не по существу вопроса, например эмоциональные оценки людей и событий, мнения вместо конструктивных предложений, сообщение по поводу... и т. п.;

6.         если используется критика, то требовать ее конструктивности: называть конкретные факты и их причины, не переходить на личность, а высказываться по поводу действий и ошибок, предлагать пути решения проблемы, устранения просчета, недостатка;

7.         жестко вести совещание по пути к намеченным целям, для этого обеспечить отдачу от каждого участника и придать конструктивный характер обсуждению в целом;

8.         регулировать направленность и деловитость выступлений, для этого следует не допускать затягивания выступлений, стимулируя конкретность, наличие содержательного анализа, реальных предложений, решений, идей;

9.         соблюдать корректность дискуссии;

10.      использовать разнообразные приемы для активизации внимания участников совещания;

11.      подводя итоги совещания, обобщить все сказанное, сформулировать выводы, определить задачи на будущее;

12.      завершить точно в назначенное время.

Деловая дискуссия

Деловая дискуссия - это обмен  мнениями по вопросу в соответствии с более или менее определенными  правилами процедуры и с участием всех или отдельных ее участников. Почти каждое предприятие или  фирма обсуждают деловые вопросы  на заседаниях групп или комиссий. Многие деловые собрания и совещания  также проводятся в виде дискуссий. При массовой дискуссии все участники, за исключением председателя, находятся в равном положении. Специально подготовленные докладчики не назначаются, в то же время все присутствуют не только в качестве слушателей. Специальный вопрос обсуждается в определенном порядке, обычно в соответствии со строгим регламентом и под председательством должностного лица.

Групповая дискуссия отличается тем, что специально подготовленная группа обсуждает вопрос, дискутирует  перед аудиторией. Целью такой  дискуссии является представление  возможных решений проблемы, обсуждений противоположных точек зрения по спорным вопросам, презентация новой  информации. Как правило, такого рода дискуссии спора не разрешают  и не склоняют аудиторию к какому-либо единообразию действий. В групповой дискуссии в качестве оппонентов могут участвовать от трех до восьми-десяти человек, не считая ведущего. Основное коммуникативное средство - диалог, который каждый раз ведут только два участника. Число участников групповой дискуссии может меняться в ту или другую сторону в зависимости от запаса времени, сложности и актуальности проблемы и наличия компетентных специалистов, которые могут участвовать в обсуждении.

Приглашенные для дискуссии  специалисты сидят полукругом, лицом  к аудитории, а ведущий - в центре. Такая организация пространственной среды позволяет каждому участнику  групповой дискуссии видеть и  слышать друг друга как можно  лучше.

Очень важно, чтобы участники  дискуссии были хорошо подготовлены, имели при себе статистические данные, необходимые материалы. Большое значение имеет также их манера говорения, культура речевой коммуникации, а также стиль ее демонстрации: непринужденно, в оживленной манере, точно формулируя вопросы и лаконично комментируя ответы или краткие замечания. Целесообразно, чтобы участники называли друг друга по имени и отчеству. Аудитория, наблюдающая дискуссию, должна быть постоянно в центре внимания выступающих, с нею необходимо поддерживать не только невербальный, но и вербальный контакт. Ведущий дискуссию регулирует ее ход, все процедуры, представляет тему и выступающих, следит за регламентом, руководит обменом мнений, произносит заключительное слово.

Деловой спор как вид коммуникации широко применяется при обсуждении разногласий, в ситуации отсутствия единого мнения по обсуждаемому вопросу. В литературе по коммуникации нет  единого понимания термина "спор", однако большинство специалистов квалифицируют  его как процедуру, в которой  один доказывает, что какая-то мысль  верна, а другой - что она ошибочна. В. И. Курбатов в книге "Стратегия делового успеха", считает, что особенностью спора является не доказательство истинности собственного тезиса, а словесное состязание, при котором каждый отстаивает свою точку зрения по тому или иному спорному вопросу. На практике зачастую споры ведутся в неупорядоченных, неорганизованных формах, а также при несоблюдении общепринятых правил и принципов. Спору как разновидности деловой коммуникации присущи следующие характеристики:

1) спор предполагает наличие  по крайней мере двух субъектов,  одного из которых уместнее  называть пропонентом, а другого  - оппонентом;

2) участники спора имеют  одинаковые права в процессе  обмена мнениями, по степени активности, по видам и формам прямой и обратной связи друг с другом;

3) предметом спора является  положение, о котором каждая  из сторон имеет собственное  мнение, называемое позицией или  тезисом;

4) различие позиций сторон  делает спор обсуждением на  уровне явления, а не на уровне  сущности. Поэтому любой спор - достаточно  поверхностное обсуждение спорного  положения;

5) позиции сторон противоречат  друг другу и чаще всего  имеют открыто отрицательный  характер;

Публичная речь

Публичная речь - одна из форм делового взаимодействия и искусства, по поводу которого сказано: "Хороших  ораторов мало, но много ли на свете  людей, способных их слушать" (Ж. Лабрюйер); "В речи слово - выражение мысли... и потому слово должно соответствовать тому, что оно выражает" (Л. Н. Толстой).

Публичная речь как компонент  делового общения должна обладать качествами хорошего собеседования и при  этом быть не только убедительной, но и  красноречивой, доказательной, логичной, продуманной, красивой.

Требования к публичной  речи:

·           Речь должна быть с начала и до конца захватывающе интересной и полезной. Французская поговорка гласит: "Хороший оратор должен иметь голову, а не только глотку!" Слушатели намного чаще, чем думают иные, точно чувствуют, на самом ли деле мельница речи перемалывает зерно, или она трещит так громко лишь оттого, что внутри пусто.

·           Она должна быть составлена правильно в композиционном отношении и содержать вступление, основную часть и заключение.

Подготовка к публичной  речи. Публичная речь требует даже от опытных ораторов тщательной подготовки, а для начинающих деловых людей  это обязательное требование. Подготовка речи является творческой работой, доставляющей ее автору радость и импровизационный азарт. К такой подготовке относится  прежде всего обдуманная последовательность всех этапов работы.

Античный риторический канон  выделял 5 этапов подготовки и произнесения речи:

·           инвенция, или "нахождение", "изобретение". На этом этапе собирают и систематизируют необходимый для будущей речи материал.

·           диспозиция, или "расположение". Автор будущей речи обдумывает материал, структурирует его, связывает детали, готовит комментарии к материалу.

·           элокуция, или "словесное оформление мысли". В этой части осуществляется первая редакция ключевых слов, стилистическое оформление главной части, формулирование выступления и заключения, окончательная редакция текста.

·           меморио, запоминание. На этом этапе необходимо мысленно освоить написанный текст, может быть даже выучить его наизусть и попробовать освоить риторически, то есть выделить места, где необходимы паузы, модуляции голоса, невербальная поддержка текста и другие проявления индивидуального ораторского стиля. "Стиль является физиономией духа, вернее, телесной оболочкой", - замечает Шопенгауэр.

Для эффективного выступления  с речью деловому человеку недостаточно только выбрать ее тему, необходимо подумать и о назначении речи.

При выборе темы для речи необходимо:

1) Проверить, вызовет ли  тема достаточный интерес у  слушателя. Самая трудная аудитория для побуждающих речей - это индифферентная аудитория. Поэтому очень важно, как и в речах, описанных выше, выбрать волнующую слушателей тему, задевающую их интересы, провоцирующую потребность поддержать оратора. Это зависит, в свою очередь, от того, способен ли выступающий дать почувствовать слушателю, что вопрос идет о срочных, полезных и желательных действиях.

2) Выяснить, способны ли  слушатели к действию. Для ответа  на этот вопрос необходимо  соотнести не только интересы  аудитории, но и ее особенности,  например, какой смысл предлагать слушателям приобрести что-либо, если у них нет средств или они уже сделали то, о чем их просят?

3) Пользоваться логически  безупречной аргументацией, учитывая  при этом эмоциональную культуру  слушателей и их убеждения.

1.3      Межличностные и организационные коммуникации, понятие, преграды, их характеристика

Межличностные коммуникации - это коммуникации, протекающие  между людьми.

Организационные коммуникации - это коммуникации, протекающие  внутри организации между ее сотрудниками.

Межличностные коммуникации могут быть как между сотрудниками одной фирмы, так и между сотрудниками различных фирм, например, фирм-партнеров.

Организационные коммуникации затрагивают только одну конкретную фирму и включают в себя часть  межличностных коммуникаций, которые возникают между сотрудниками данной фирмы.

В тоже время межличностные  коммуникации включают в себя организационные  коммуникации.

Таким образов, преграды, возникающие  при межличностных и организационных  коммуникациях, по своей сути практически  ничем не отличаются друг от друга.

Коммуникация считается  успешной, если получатель информации понимает её содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель, т. е. Менеджер. В противном  случае имеет место безуспешная  коммуникация.

Факторы, уменьшающие возможности  успешной коммуникации, называются коммуникационными  барьерами (преградами).

Различают коммуникационные барьеры макро — и микроуровня.

Макробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в  целом.

К таким барьерам относятся:

·          перегрузка информационных сетей и искажение информации;

·          потребность во всё более сложной информации;

·          интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков и т.п.

Микробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в  конкретных узких сферах. К ним  относятся:

·          отношение источника (отправителя) информации к получателю (адресату);

·          отношение адресата к источнику информации;

·          восприятие получателем информации многозначных слов;

·          отсутствие обратной связи.

Все преграды, возникающие  в процессе межличностных и организационных  коммуникаций также можно представить  в виде схемы.

Затрудняют коммуникации также предвзятые представления  людей, отвергающие новые идеи в силу их новизны, кажущейся с первого взгляда сомнительной или в силу устойчивого мнения, порожденного определенными условиями (стереотипы).

В результате искажается восприятие сообщения, замедляется и искажается процесс обратной связи, снижается  результативность данного сообщения.

1.4       Эффективность деловых коммуникаций в менеджменте

Эффективность коммуникаций указанных в параграфе 1.1 видов  различна. Данные зарубежных исследований показывают, что результативность горизонтальных связей достигает 90 %, вертикальных - 20-25 %, (т. е. такое количество исходящей  от дирекции информации доходит до рабочих и правильно понимается ими). Другими словами, исполнители  способны реализовать свои функции, располагая лишь пятой частью предназначенной им информации.

Недостаточную эффективность  вертикальных как восходящих, так  и нисходящих коммуникаций подтверждают данные о том, что ближайший начальник  рабочих (бригадир), покидая кабинет  первого руководителя предприятия, выносит только 30% информации, а управляющий цехом - около 40%. Коммуникации снизу вверх ещё более неэффективны, так как до начальства доходит не более 10% информации. Это убедительно свидетельствует о существующих неиспользованных резервах в организации коммуникаций, возможностях их качественного улучшения.