Анализ деятельности творческой группы экскурсоводов

                                                 Содержание 

          Введение                                                                                                   3

1. Творческая группа экскурсоводов и ее роль в экскурсионно-методической работе турфирмы                                                             5
1. Экскурсионные фирмы на рынке тур услуг                                     5
2. Экскурсионно-методическая работа в турфирме                           7

     1.3 Сущность работы творческой группы экскурсоводов                   11

     2.  Технологическая документация  экскурсии «Легенды гор»               

           2.1 Технологическая карта экскурсии  «Легенды гор»                        16

           2.2 Контрольный текст экскурсии  «Легенды гор»                              22

           2.3 Индивидуальный текст экскурсии  «Легенды гор»                        37

           Выводы и рекомендации                                                                        45                                                           

           Библиографический список                                                                   47

           Приложение А Карточки экскурсионных  обьектов

           Приложение Б Портфель экскурсовода 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  Введение

     Актуальность  выбранной темы состоит в том, что экскурсия  это сердцевина туризма. Лишь сложные спортивные походы да немногочисленные специализированные туры, такие как охотничий и рыболовный, могут обходиться без нее. При организации же остальных видов туризма – культурного, археологического, ботанического, научного, экологического, созерцательного, религиозного, образовательного, учебного – экскурсии обязательно включаются в программы поездок.

       Создание самой экскурсии процесс не легкий и требует от разработчиков четкого знания своего дела. За разработку темы экскурсии может браться человек, имеющий образование и собственный взгляд на окружающий мир. Создавая новую экскурсию согласно определенным условиям, человек с помощью исследования приобретает и наращивает опыт. Имея идею или тему экскурсии, разработчик ведет поиск, необходимых сведений среди множества повествований, исследует каждое из них. Исследование опирается на некоторую систему знаний о закономерностях в развитии природы, общества и мышления, то есть является научным.

     В зависимости от темы экскурсии научное  исследование может быть коротким или  продолжительным, требовать большого количества литературы, написанной на разных языках разными авторами. Для  подготовки экскурсии могут потребоваться малые и большие иногда дорогостоящие экспедиции, которые естественным образом, органично дополняют кабинетную часть научных исследований. Определенным мерилом в исследовании является гармония характеров, сочетание эмоционального настроя авторов повествований и создателя экскурсии. Поэтому каждый разработчик проводит свое научное исследование индивидуально и экскурсия у каждого своя.

       Целью данной работы является анализ деятельности творческой группы экскурсоводов.

Задачи:

• рассмотреть виды  экскурсионных фирм на рынке тур услуг;
• рассмотреть необходимость работы творческой группы при разработке экскурсии;

Для решения  поставленных задач была проанализирована научная литература классиков российского  экскурсоведения: Кулаева К.В. «Экскурсионная деятельность: теоретические и методологические основы»[1] Емельянова Б.В. «Организация работы курсов по переподготовке и подготовке экскурсоводов»[2] Долженко Г.П. «Экскурсионное дело»[3] Емельянова Б.В. «Экскурсоведение»[4]. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1 Творческая группа  экскурсоводов и  ее роль в экскурсии

          1.1 Экскурсионные фирмы на рынке тур услуг

     В основе успеха работы любого предприятия  лежит правильная организация управления, или менеджмент. В зависимости  от характера операций и специализации экскурсионной фирмы (или экскурсионного отдела в туристско-экскурсионной фирме) ее управленческая структура принимает соответствующие формы.

     На  рынке туристских услуг функционируют 4 вида организаций (субъектов рынка):

• производящие собственную продукцию (экскурсионные организации);
• посреднические (при организации туров с фирмами-партнерами);
• поставщики (музеи, точки питания, транспортные хозяйства и т.д.);
• торговые (турагентства, бюро реализации турпродукта и услуг и др.).

     На  рынке услуг туристско-экскурсионных организаций в чистом виде, т.е. выполняющих какую-то одну из перечисленных выше функций, почти не существует. Многие организации совмещают две или три функциональные роли по организации обслуживания экскурсантов. Например, экскурсионная фирма не только разрабатывает услугу «экскурсия», но и при комплектации экскурсионных программ выполняет посреднические функции по отношению к поставщикам услуг (транспортные предприятия, предприятия общественного питания, музеи, выставочные залы и т.д.).

     Экскурсионными фирмами называются организации, которые занимаются разработкой и предоставлением услуги «экскурсия».

     В крупных туристско-экскурсионных  организациях данные функции выполняют  разные отделы, в том числе экскурсионные  и методические.

     В малых и средних организациях может функционировать один отдел – экскурсионно-методический – или экскурсионная деятельность осуществляется группой методистов.

     Существуют  и самостоятельные экскурсионные  фирмы, деятельность которых направлена на создание и проведение экскурсий, а также на предоставление других туристско-экскурсионных услуг.

     Экскурсионная деятельность – это деятельность по организации ознакомления туристов и экскурсантов с экскурсионными объектами без предоставления услуг размещения (ночлега).

       Организованная экскурсионная деятельность должна осуществляться квалифицированными сотрудниками, знающими требования, предъявляемые к технологии создания экскурсионных услуг и обслуживания экскурсантов. Под организованной экскурсионной деятельностью понимается предложение экскурсионной программы или отдельных экскурсий как разновидности туристских услуг.

     Экскурсионные фирмы комбинируют услуги непосредственных производителей услуг (музеев, транспортных, зрелищных и других организаций) по своему усмотрению и по желанию потребителей, а также сами создают и предоставляют туристско-экскурсионные услуги (например, экскурсии), т.е. являются туроператорами. Туроператор планирует и создает маршрут, программу, пакет экскурсионных услуг, разрабатывает технологическую документацию экскурсии. Продукция туроператоров, а также услуги отдельно взятых производителей экскурсионных услуг (например, музеев, картинных галерей, выставочных залов и т.д.) находят сбыт через турагентов или турагентские отделы (отделы реализации продукции, продаж).

     На  практике наблюдаются различные  варианты соединения вышеуказанных  функций в рамках одной экскурсионной  фирмы. Начинающие фирмы, занимающиеся, в основном, пассивным туризмом, со временем разрабатывают свои экскурсионные  услуги и взаимодействуют с фирмой-партнером на взаимовыгодных условиях. Экскурсионная фирма обычно одновременно является турагентом, привлекая к данной деятельности экскурсоводов, руководителей туристско-экскурсионных групп, преподавателей школ.

     Среди экскурсионных фирм может наблюдаться определенная ориентация на тот или иной рыночный сегмент (экскурсии для школьников с целью расширения познаний по определенным вопросам школьной программы;  экскурсии на иностранных языках, экскурсии для людей с ограниченными возможностями и т.д.). В то же время экскурсионные фирмы, стремясь расширить круг своих коммерческих операций с целью увеличения товарооборота, занимаются, как правило, не только формированием и продажей комплексных экскурсионных  программ и отдельных экскурсий, но и другими услугами (продажей билетов на культурно-зрелищные мероприятия, путеводителей, организацией анимационных программ и др.).. 

2.   Экскурсионно-методическая работа в турфирме

        Важную роль в деятельности экскурсионной фирмы в процессе  разработки экскурсионных услуг организация методической работы в фирмах.

     Методическая  работа представляет собой комплекс постоянно проводимых мероприятий, направленных на выполнение конкретных задач (на разработку экскурсий, обеспечение  их глубокого содержания, совершенствование  методики и техники их проведения, подготовку экскурсионных кадров и т.д.). Эта деятельность осуществляется в рамках методического отдела.

     Структура методического отдела экскурсионной фирмы:

• старший менеджер (старший методист);
• методические секции экскурсоводов;
• методический кабинет;
• общественный совещательный орган – методический совет.

     Каждое  из названных подразделений выполняет определенные функции и задачи. Формы работы методического отдела различны: семинары, лекции, конференции, учебные и показательные экскурсии, занятия методических секций экскурсоводов, заседания методического совета, обмен опытом и др.

     В рамках деятельности методического  отдела могут рассматриваться следующие  вопросы: совершенствование методики экскурсионного обслуживания различных групп экскурсантов; разработка совместно с работниками музеев методики проведения экскурсий по музейным экспозициям; подготовка экскурсии по профессиональной ориентации школьников; составление циклов экскурсий и др. Планируются создание творческих групп, сроки сдачи новых экскурсий, учебные экскурсии, объезды экскурсионных маршрутов, изготовление фотоматериалов для «портфеля экскурсовода», выбор вариантов экскурсий для детей и подростков, пополнение наглядными материалами «портфеля экскурсовода», включение новых материалов и объектов в действующие темы, изменение маршрутов экскурсий и т.д. Осуществляется проведение пробных и учебных экскурсий, изучение и усвоение методических приемов проведения экскурсий. Также предусматривается прослушивание экскурсоводов на маршруте, проверку и рецензирование индивидуальных текстов экскурсий, использование различных форм контроля и помощи экскурсоводам.

     Старший менеджер методического отдела проводит работу по расширению тематики экскурсий, обеспечивает подготовку требуемой  методической документации, организует подготовку и повышение квалификации экскурсоводов, осуществляет контроль за качеством экскурсий.

           Важную роль в работе методического отдела играют экскурсоводы, исполняющие экскурсионные услуги, качество которых во многом зависит не только от качества методической документации (методической разработки, контрольного и индивидуального текстов, «портфеля экскурсовода»), но и от профессиональных и личностных качеств самого экскурсовода.

     Работа  экскурсовода включает:

     1) проведение экскурсий;

     2) самостоятельную подготовку к  экскурсиям и повышение своей  квалификации;

     3) участие в работе методической  секции экскурсоводов, а также  в разработке новых экскурсионных  тем и переработке уже действующих,  повышение квалификации в рамках экскурсионно-методического отдела.

     Основным  организационным звеном в работе экскурсоводов является методическая секция, которая создается по тематическому принципу (историческая, искусствоведческая, литературная и т.д.). Если число экскурсоводов невелико, создается одна секция (краеведческая). Руководителем секции назначается один из экскурсоводов.

     Работа  секции строится согласно годовому плану  и включает основные направления деятельности: разработку новых тем экскурсий и их вариантов; совершенствование содержания действующих экскурсий; обновление и дополнение «портфеля экскурсовода» и т.д.

     Занятия секции носят учебный характер. Используются также такие формы, как подготовка и коллективное обсуждение докладов и рефератов, проведение лекций и бесед, творческих дискуссий и диспутов. Для участников методической секции организуются: учебные экскурсии с разработкой их содержания и методики проведения; обсуждение текстов экскурсий, методических разработок; составление карточек экскурсионных объектов; встречи с учеными, деятелями литературы и искусства.

     При проведении одного занятия может быть использовано несколько форм. Например, обсуждение нового экскурсионного маршрута, результатов прослушивания экскурсоводов на маршруте. На другом занятии – обсуждение итогов конференций, методических рекомендаций по использованию методических приемов в обзорной экскурсии; может быть организован просмотр видеоматериалом.

     В работе секции используются и другие формы: сообщение экскурсоводов  о новых материалах, которые предлагается ввести в ту или иную экскурсию, отчеты экскурсоводов о прослушанных экскурсиях, ознакомление экскурсоводов с новинками  краеведческой литературы и книгами по специальности.

     Важным  аспектом работы методической секции является изучение опыта  экскурсоводов, использующих особые методы ведения экскурсий.

     Для экскурсовода занятия в секции являются основным средством повышения квалификации, приобретения методического мастерства. При наличии нескольких секций один раз в квартал проводится объединенное межсекционное занятие. На таких занятиях рассматриваются итоги экскурсионной работы, организуются встречи со специалистами, например с краеведами, искусствоведами, научными сотрудниками музеев и т.д.

     В экскурсионной фирме рекомендуется  создать методический совет, который является общественным совещательным органом по вопросам методической работы. Основные задачи совета – содействовать улучшению организации и содержания методической работы. Совет принимает участие в подготовке и проведении теоретических, методических и научно-практических конференций, семинаров, совещаний и других мероприятий, вносит предложения по вопросам методической работы. В методический совет могут входить местные краеведы, работники музеев, главный архитектор города и другие специалисты. Председателем Совета избирается один из его членов, секретарем – экскурсовод или методист. Секретарь ведет документацию совета – планы работы, протоколы заседаний, списки его членов. Рекомендации совета приобретают обязательный характер после их утверждения директором туристской или экскурсионной фирмы.

     Для организации методической работы создается  методический кабинет.

     Руководство методическим кабинетом экскурсионной фирмы возлагается на одного из работников методического отдела. Задача методического кабинета – проведение справочно-консультативной работы, оказание помощи экскурсоводам, методистам и другим работникам в подготовке и проведении экскурсий. Его работа направлена на улучшение содержания экскурсий. Кабинет подбирает методические материалы (технологическая документация экскурсий и путевой экскурсионной информации, методические разработки, рефераты, доклады экскурсоводов, инструктивно-методические письма и рекомендации и др.); комплектует библиотеку краеведческой, экскурсионно-методической, педагогической, справочной и другой литературой. В методическом  кабинете находятся: картотека газетных и журнальных статей по тематике экскурсий, комплекты материалов для тематических экскурсий, наглядные пособия (географические карты, коллекции, диаграммы, видеоматериалы, буклеты, проспекты, «портфели экскурсоводов»), методические и справочно-информационные материалы по темам экскурсий, картотеки (паспорта) на памятники истории и культуры, а также на природные объекты и памятные места.

     В методическом кабинете создаются условия для самостоятельной работы экскурсоводов и методистов. Кабинет оборудуется столами, компьютерной и копировальной техникой, стеллажами для хранения литературы и справочно-методического материала.

     Если туристско-экскурсионная фирма испытывает сложность в выделении отдельного помещения, то под методический кабинет может быть использовано рабочее помещение. 

3. Сущность  работы творческой группы экскурсоводов

           Создание новой экскурсии по любой теме — сложный процесс, требующий активного участия целого коллектива работников. Содержание будущей экскурсии, ее познавательная ценность находятся в прямой зависимости от знаний методистов и экскурсоводов, их компетентности, степени практического усвоения ими основ педагогики и психологии, умения выбрать наиболее эффективные способы и приемы влияния на аудиторию.

Экскурсия — это результат двух важнейших  процессов: ее подготовки и проведения. Они связаны между собой, взаимообусловлены. Невозможно обеспечить высокое качество проведения экскурсии при непродуманной подготовке.

В работе по подготовке новой экскурсии можно выделить два основных направления:

•    разработка новой темы экскурсии (новой  вообще или новой только для данного экскурсионного учреждения);

•    подготовка начинающего или уже  работающего экскурсовода к проведению новой для него, но уже ранее разработанной и проводимой в данном учреждении экскурсии.

Первое  направление — процесс создания новой для экскурсионного учреждения экскурсии.

Подготовка  новой экскурсии поручается творческой группе. В ее состав включается от 3 до 7 человек, а в отдельных случаях  и больше, в зависимости от сложности  темы. Состав творческой группы напрямую зависит от ее темы. В творческую группу могут быть привлечены руководители музеев, научных учреждений, галерей, специализирующих туристско-экскурсионных организаций. Наиболее опытный из них выступает руководителем. Обычно каждому из участников творческой группы поручается разработка одного из разделов, одной из подтем экскурсии или одного или нескольких вопросов подтемы.

Подготовка  новой экскурсии проходит три  основных ступени:

•    Предварительная работа — подбор материалов для будущей экскурсии, их изучение (т. е. процесс накопления знаний по данной теме, определение цели и задач экскурсии). Одновременно с этим происходит отбор объектов, на которых будет построена экскурсия. 

•    Непосредственная разработка самой  экскурсии включает в  себя:  составление  экскурсионного  маршрута;  обработку фактического материала; работу над содержанием экскурсии, ее основной частью, состоящей из нескольких основных вопросов; написание контрольного текста; работу над методикой проведения экскурсии; выбор наиболее эффективных методических приемов показа и рассказа во время проведения экскурсии; подготовку методической разработки новой экскурсии; написание экскурсоводами индивидуальных текстов.

•    Заключительная ступень — прием (защита) экскурсии на маршруте. Утверждение  новой экскурсии руководителем экскурсионного учреждения, допуск экскурсоводов, защитивших свою тему, до работы на маршруте.

В простейшем виде схема всех экскурсий, независимо от темы, вида и формы проведения, одинакова: вступление, основная часть, заключение.

Вступление, как правило, состоит из двух частей:

•    организационной (знакомство с экскурсионной группой и инструктаж экскурсантов о правилах безопасности в пути и поведения на маршруте);

•    информационной (краткое сообщение о теме, протяженности и продолжительности маршрута, времени отправления и прибытия назад, санитарных остановках и месте окончания экскурсии).

Основная  часть строится на конкретных экскурсионных  объектах, сочетании показа и рассказа. Ее содержание состоит из нескольких подтем, которые должны быть раскрыты на объектах и объединены темой. Количество подтем экскурсии обычно от 5 до 12. При этом важным для создания экскурсии является подбор объектов таким образом, чтобы были только те объекты, которые помогали бы раскрыть содержание темы экскурсии, причем в определенной дозировке по времени и в зависимости от значимости той или иной подтемы в данной экскурсии.

Заключение, как и вступление, не связано с экскурсионными объектами. Оно должно занимать по времени 5— 7 минут и состоять из двух частей. Первая — итог основного содержания экскурсии, вывод по теме, реализующей цель экскурсии. Вторая — информация о других экскурсиях, которые могут расширить и углубить данную тему. Заключение так же важно, как и вступление, и основная часть.

           Очень важно, чтобы экскурсия была достаточно интересна. Но не менее существенно, чтобы она не была перегружена потоком ненужной туристам информации, чтобы способ подачи материала не был утомительным, а способствовал бы наилучшему восприятию ее той или иной категорией экскурсантов. В связи с этим тематика экскурсии непременно должна быть сориентирована на определенную категорию экскурсантов (взрослых или детей, молодежь, городских или сельских жителей, работников гуманитарных профессий, иностранцев и т.д.). Такой учет называется дифференцированным подходом к экскурсионному обслуживанию. Он должен учитывать не только интересы, но и цели потребителей. Если экскурсия предоставляется, например, в рамках фольклорного тура, то основной упор в рассказе и показе необходимо делать на историю, памятники, национальные особенности региона. Если же экскурсия входит в программу делового тура, то следует уделять внимание показу разных деловых и общественных центров и т.п. При организации экскурсионного обслуживания в рамках курортного отдыха привлекательны экскурсионные прогулки с наблюдением природных ландшафтов, памятников, объектов.

          В процессе подготовки новой экскурсии можно выделить ряд основных этапов, которые располагаются в определенном порядке. Впервые понятие «этапы подготовки экскурсии» было введено в обиход в 1976 г. Тогда же было названо пятнадцать этапов:

          1. Определение цели и задач экскурсии.

     2. Выбор темы.

     3. Отбор литературы и составление  библиографии.

     4. Определение источников экскурсионного  материала. Знакомство с экспозициями и фондами музеев по теме.

     5. Отбор и изучение экскурсионных  объектов.

     6. Составление маршрута экскурсии.

     7. Объезд или обход маршрута.

     8. Подготовка контрольного текста  экскурсии.

     9. Комплектование «портфеля экскурсовода».

     10. Определение методических приемов  проведения экскурсии.

     11. Определение техники ведения  экскурсии.

     12. Составление методической разработки.

     13. Составление индивидуальных текстов.

     14. Прием (сдача) экскурсии.

     15. Утверждение экскурсии.