Анализ эффектисности труда персонала на предприятиях сферы торговли

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Дальневосточный федеральный университет

ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА

Кафедра управления персоналом и экономики труда

Негадов Александр Владимирович

АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ  ТРУДА ПЕРСОНАЛА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ ТОРГОВЛИ

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине  «Аудит персонала»

Специальность 080505.65 «Управление персоналом»

Очной формы обучения

г. Владивосток

2012

Оглавление

Введение 3

1  Теоретические аспекты оценки эффективности труда персонала 6

1.1 Сущность и значение показателей оценки эффективности труда персонала 6

1.2 Специфика оценки эффективности труда персонала на предприятиях сферы торговли 9

1.3 Методы оценки эффективности труда персонала 11

2 Анализ экономических показателей и эффективности     труда персонала    ООО «Владметаллторг» 17

2.1 Общая характеристика ООО «Владметалторг» 17

2.2 Анализ эффективности труда персонала ООО «Владметаллторг» 22

3 Предложения по повышению эффективности  оценки труда персонала в ООО «Владметаллторг» 27

3.1 Мероприятия по увеличению эффективности труда персонала 27

3.2 Расчёт экономической и социальной эффективности  предлагаемых мероприятий 29

Заключение 34

Список литературы 36

Введение

На современном этапе развития экономики, объективно усиливается  роль организации труда, что объясняется  более высоким уровнем обобществления труда и производства, качественными  изменениями в рабочей силе и  средствах производства в период научно-технической революции. Научно-технический  прогресс вызывает потребность в  более прогрессивных способах соединения вещественных и личного факторов производства, соответствующих интенсивному типу развития.

Важным показателем, характеризующим  работу предприятий, является трудовые ресурсы, от ее уровня зависят финансовые результаты деятельности предприятий.

Важным показателем, характеризующим  работу торговых предприятий, является производительность труда и эффективность использования трудовых ресурсов.

Производительность же труда  торговых работников является одним  из важнейших качественных показателей  работы предприятия торговли, выражением эффективности затрат труда.

В ходе анализа эффективности  труда персонала в ООО «Владметаллторг» были выявлены низине показатели эффективности труда персонала, что и послужило актуальностью для работы.

Целью курсовой работы является обосновать и разработать предложения по повышению эффективности труда персонала в ООО «Владметаллторг».

В ходе работы следует выполнить  ряд задач:

1. Рассмотреть сущность и значение эффективности труда и определить методологическую базу для её определения;
2. Определить особенности оценки эффективности использования трудовых ресурсов в торговых организациях;
3. Дать общую характеристику организации ООО «Владметаллторг», и проанализировать ее технико-экономические показатели.
4. Разработать предложения по повышению эффективности труда в организации и рассчитать экономическую и социальную эффективность от предложенных мероприятий;

Объект исследования – аудит эффективности труда.

Предмет исследования –  специфика вопросов аудита эффективности  труда в организациях сферы торговли.

Проблема производительности труда торговых работников не достаточно изучена, особенно много вопросов по совершенствованию производительности труда, среди них выделяют повышение  материальной заинтересованности, техническая  оснащенность, квалификации и т.п. Нет  четкой методики расчета резервов повышения  производительности. Вопросы  анализа эффективности труда торговых работников, и повышения их производительности достаточно хорошо рассмотрены отечественными авторами С.Н. Лебедевой, А.И. Гребневым, Л.И. Кравченко, Р.П. Валевичем,      А. Я. Комаровой и др. В целом при написании работы широко использовалась научная литература и материалы периодической печати, освещающие проблемы эффективности трудовых ресурсов в торговле.

В процессе работы применялись следующие  методы: анализ и синтез, изучение литературных и иных источников, посвященных проблемам  оценки персонала, особенностям кадрового  менеджмента, теории и практики управления персоналом и др.; анализ существующих методов оценки и практики их применения.

Структура работы представляет собой три логически взаимосвязанных главы. Во введении раскрывается актуальность темы работы, определяются объект и предмет исследования, ставятся цели и задачи работы. Первая глава посвящена теоретическим аспектам оценки эффективности труда. Во второй главе проводится анализ существующей эффективности труда персонала в ООО «Владметаллторг» на основе выбранных методов. В третьей главе выдвигаются предложения про увеличению эффективности труда, и производиться расчёт социальной и экономической эффективности от предложенных мероприятий. В заключении делаются выводы по всему изложенному в работе материалу.

1 Теоретические аспекты оценки эффективности труда персонала

1.1 Сущность и значение показателей оценки эффективности труда персонала

Анализ эффективности труда персонала организации – один из основных разделов анализа работы организации. Достаточная обеспеченность организации трудовыми ресурсами, высокий уровень производительности труда имеют большое значение для увеличения объемов производства. Исходя из изложенного, основные задачи анализа персонала организации могут быть сведены к следующему:

1. Обеспеченность организации трудовыми ресурсами, укомплектованности штатов продавцов, кассиров, контролеров, других работников и эффективности использование рабочего времени.
2. Изучение качественного состава кадров (обеспеченность специалистами с высшим и средним специальным образованием, стаж работы, в том числе в данной организации, возраст и т.п.), эффективности использования календарного времени, режима труда и рационального использования рабочего времени.
3. Изучение движения рабочей силы и текучести кадров.
4. Выявление путей и возможностей эффективности использования персонала организации.
5. Разработка оптимальных управленческих решений по развитию персонала организации [15,  40].

Персонал организации  и его изменения имеют определенные количественные, качественные и структурные  характеристики, которые могут быть с меньшей или большей степенью достоверности измерены и отражены следующими абсолютными и относительными показателями:

• среднесписочная численность работников организации и (или) его внутренних подразделений за определенный период;
• удельный вес работников отдельных подразделений (групп, категорий) в общей численности работников организации;
• темпы роста (прироста) численности работников организации за определенный период
• удельный вес служащих, имеющих высшее или среднее специальное образование в общей численности  служащих и (или) работников организации;
• средний стаж работы по специальности руководителей и специалистов организации;
• списочная и явочная численность работников организации и (или) его внутренних подразделений, отдельных категорий групп на определенную дату;
• текучесть кадров;
• фондовооруженность труда работников и (или) рабочих в организации [4, c. 125].

Показатель производительности труда не отражает всего спектра  продуктивности и результативности труда, в частности он не учитывает  качество труда и, кроме того, необходимость  рационального использования трудовых ресурсов. Близким по значению к  понятию "производительность труда", но более широким по содержанию является понятие "эффективность труда".

Эффективность труда выражает степень результативности труда  при наименьших трудовых затратах. Эффективность труда в отличие  от производительности труда выражает не только количественные, но и качественные результаты труда. Другим важным достоинством показателя эффективности труда  является отражение в нем экономии трудовых ресурсов.

    Эффективность  труда будет тем выше, чем выше  производительность труда и чем  меньше затраты труда при необходимом  качестве работы. Для предпринимателя  важно не только то, каким был  уровень выработки работника в единицу времени, но и то, какими трудовыми затратами это было обеспечено. Трудовые затраты измеряются численностью работников и затратами на оплату труда. И то, и другое может измеряться временем работы. Поэтому при анализе эффективность труда рассматривается как затраты труда в единицу времени, но не просто времени, а с учетом его структуры [7, c. 86].

Социальный эффект в оценке труда выражается в степени удовлетворения спроса населения на товары и качестве обслуживания, в сокращении издержек потребления. Повышение эффективности труда в розничной торговле ведет к достижению наилучших результатов в труде, выражающихся в наиболее полном и качественном удовлетворении спроса населения на товары при минимуме издержек обращения и потребления     [15, c.25].

Обеспеченность предприятий  рабочей силой – важнейшее  условие эффективного его функционирования. Это связано с серьезными изменениями  в экономической, политической, социальной сферах, что сказывается на формировании и использовании рынка рабочей  силы          [12, c.245].

Правильная оценка обеспеченности предприятия рабочей силой дает возможность осуществления рациональной занятости. Она позволяет установить наиболее действенное, соответствующее  затраченному труду, материальное поощрение, выявить имеющиеся резервы, которые  не были учтены плановым заданием, определить степень выполнения заданий и  на этой основе определять новые задания, ориентировать трудовые коллективы на принятие более напряженных планов [25,c.41].

Таким образом, понятие эффективности  труда гораздо шире понятия производительности труда, как оценивает не только количество произведённой продукции, но и качество конечного продукта, и колличество затраченных ресурсов. Кроме того, эффективная занятость характеризуется с двух точек зрения: с экономической, как наиболее рациональное использование человеческого ресурса, и социальной, как наиболее полное соответствие интересам человека труда.

1.2 Специфика оценки эффективности  труда персонала на предприятиях  сферы торговли

В экономической литературе дискутируется вопрос о том, производительным или непроизводительным является труд работников торговли. Торговля относится  к производственным отраслям на том  основании, что в ней совершаются  операции производственного характера, например, фасовка, упаковка, выкладка товара. В то же время в отрасли выполняются операции, при осуществлении которых не производится новая стоимость, вследствие чего труд работников, совершающих эти операции нельзя признать производительным.

Таким образом, суть дискуссии  сводится к выяснению вопроса  о результате и характере труда  работников торговли.

Труд работников торговли имеет характерные черты, отличающие его от труда в других отраслях народного хозяйства. В связи  с выполняемыми трудовыми функциями  различают труд работников торговли, связанный с продолжением процесса производства в сфере обращения, и труд работников торговли, вызванный  необходимостью превращения одной  формы собственности в другую [2, c. 59].

Все трудовые процессы, выполняемые  работниками торговых предприятий, разделены на два различных по своей природе и содержанию вида:

• связанные со сменой форм стоимости товара;
• связанные с продолжением процессов производства в сфере обращения

Первый вид труда обеспечивает смену форм стоимости и включает в себя процессы купли-продажи, обслуживание покупателей, ведения учета и  отчетности, организацию рекламы  и др.

Второй вид труда включает в себя такие трудовые процессы, как транспортировка, фасовка, хранение, подсортировка, погрузка, выгрузка товаров  и др. Оба вида взаимосвязаны и  составляют основу организации торгово-технологического процесса. Таким образом, первая  особенность  труда на торговых предприятиях – его двойственный характер.

Второй особенностью является то, что труд, связанный с продолжением процессов производства в сфере обращения, занимает большой удельный вес в общей сумме всего трудового процесса - в основном из-за низкой оснащенности торговых предприятий техникой. Как правило, большинство процессов, связанных с преобразованием промышленного ассортимента в торговый, фасовкой, подсортировкой, то есть с предпродажной обработкой товаров, производится вручную. Наличие больших затрат живого труда является негативным фактором (тем более, что около 80% занятых в торговле - женщины).

Третьей особенностью является то, что труд, связанный со сменой форм собственности, довольно однообразен  и вместе с тем требует большого нервного и физического напряжения. Это обусловлено, во-первых, тем, что  организация торгово-технологического процесса, не предполагает или сильно ограничивает свободу проявления инициативы работников; во-вторых, недостаток средств  автоматизации приводит к тому, что  аналитические, учетные, статистические расчеты производятся вручную.

Четвертая особенность труда  на торговых предприятиях - значительное влияние вероятностных факторов. Интенсивность покупательских потоков  в течение дня, зависящая также  от месторасположения предприятия, значительные колебания спроса по товарным группам и прочие факторы в  одних случаях, приводят к неизбежным простоям работников, в других - к  очень высокой нагрузке и резкому  повышению напряженности труда.

Пятой особенностью труда  в торговых предприятиях является то, что конечный результат труда - не продукт, а услуга [1, c. 180].

На труд в торговле влияет множество вероятностных факторов. В частности, неравномерность интенсивности  покупательных потоков приводит к неизбежным простоям работников либо чрезвычайной напряженности их труда [10, c. 3].

Таким образом, труд в торговле, как и в других отраслях имеет большое значение для экономики страны и является производительным, хоть в нём и в его содержании нет столь явного производственного фактора. Поэтому для повышения его эффективности требуется совершенствование организации торгового процесса, а также улучшение организации и обслуживания рабочих мест.

1.3 Методы оценки эффективности труда персонала

Исследование персонала  можно разделить на две взаимосвязанные  группы:

• исследование собственно рабочей силы, т е. количественный и качественный анализ состава персонала организации;
• рассмотрение рабочего времени, т.е. анализ общего объема располагаемого и фактически затраченного времени, а также использование рабочего времени.

В целом схема анализа  трудовых ресурсов и эффективности  их использования может быть более  сложной и включать все множество факторов [11 , с. 102].

Эффективность труда как  комплексная и неоднородная категория  характеризуется системой показателей. В торговле к ним относятся:

• производительность труда;
• уровень затрат труда на единицу товарооборота (число штатных единиц на 1 тыс. или на 1 млн. р. товарооборота);
• прибыль на одного работника;
• уровень расходов на оплату труда в товарообороте;
• сокращение издержек потребления;
• высокое качество торгового обслуживания;
• оптимальное использование рабочего времени.

Решающую роль в повышении  эффективности труда в торговле играет производительность труда [4 , с. 252].

Измерение производительности труда на отдельных предприятиях, в особенности торговых, является еще нерешенной до конца проблемой. Традиционно показатель производительности в торговле определяется как отношение  розничного товарооборота к среднесписочной  численности работников:

ПТ=Т/Ч,                                                           (1)

где ПТ — производительность труда торговых работников рассчитанная на основе товарооборота;

Т — розничный товарооборот;

Ч— среднесписочная численность торговых работников

Главное требование, которое  предъявляется к развитию данного  показателя, — это более быстрый  рост производительности труда в  сравнении с ростом средней заработной платы.

Если рост оплаты труда  будет превышать рост его производительности, увеличится расход зарплаты на единицу  товарооборота, и на эту же величину уменьшится сумма прибыли получаемой предприятием. Реализация товаров станет менее рентабельной, а, может быть, и убыточной.

Следует отметить, что данный показатель не в полной мере отражает производительности труда работников торговли, так как при его расчете  не учитываются изменения цен  на товары, трудоемкость товарооборота, структурные сдвиги и другие факторы. В связи с этим С.Н. Лебедева, Л.В. Мисникова предлагают использовать и другие показатели производительности труда [10, c. 5].

Один из них — это  чистая продукция в расчете на одного работника. Чистая продукция, с  точки зрения ее образования, — разность между валовыми доходами и расходами  без расходов на оплату труда:

ЧП = ВД-Р,                                                       (2)

где ЧП – чистая продукция;

ВД – валовой доход;

 Р – расходы без затрат на оплату труда.

С точки зрения использования  чистая продукция распадается на прибыль и заработную плату работников предприятия:

ЧП = П + ЗП,                                                    (3)

где П – прибыль;

ЗП – расходы на оплату труда [10, c. 6].

Отношение чистой продукции  к среднесписочной численности  работников является показателем производительности труда, т.к. труд в торговле будет  производительным, то есть плодотворным, не только, когда принесет рост объемного  показателя — товарооборота, но и  когда будет способствовать росту  материального интереса работника  и предприятия. Этот двусторонний материальный интерес и заключается в показателе чистой продукции в расчете на человека, который рассчитывается по формуле:

ПТчп = ЧП/Ч,                                                   (4)

где ПТчп – производительность труда, рассчитанная на основе чистой продукции.

Развитие этого показателя также должно идти более быстрыми темпами, чем рост средней заработной платы.

Третий показатель производительности труда определяется на основе показателя прибыли, полученной предприятием, по формуле:

ПТп=П/Ч,                                                         (5)

где ПТп – производительность труда, рассчитанная на основе показателя прибыли.

Этот расчет производительности труда правомерен, так как отражает цель деятельности каждого предприятия. Производительность труда по прибыли  также должна расти быстрее, чем  увеличивается средняя заработная плата.

Есть еще одно соотношение, которое каждое предприятие, выходящее  на рынок и желающее быть конкурентоспособным, должно выдерживать. Это соотношение  требует более быстрого роста  производительности труда в сравнении  с ростом фондовооруженности. В противном случае все затраты на развитие материально-технической базы не будут эффективными. Только первое время после закупки оборудования нарушение этого соотношения может быть оправдано [10, c. 7].

Один и тот же объем  товарооборота, сумма чистой продукции  и прибыли в расчете на одного работника могут быть получены в  разных условиях. Поэтому для оценки деятельности торговых предприятий  надо полученный эффект (результат) соизмерять не только с количеством занятых  в отрасли работников, но и учитывать  качество обслуживания населения, экономию издержек потребления.

Если относительно высокий  показатель товарооборота на одного работника или его рост являются следствием неудовлетворительной обеспеченности торговой сетью, неукомплектованности продавцами и низкой культуры торговли, то это не свидетельствует о росте эффективности труда работников.

Таким образом, основным показателем  экономической эффективности труда  является его производительность, а  социальной стороны эффективности  труда — развитие прогрессивных  форм продажи товаров, развитие услуг, оказываемых населению, и другие показатели, характеризующие качество торгового обслуживания.

Эффективность труда работников торговли в целом может быть определена по формуле:

Эт=ПТ*К,                                                          (6)

где Эт – эффективность использования живого труда;

ПТ – производительность труда торговых работников, рассчитанная по одному из предлагаемых выше показателей;

К – обобщающий показатель качества торгового обслуживания.

Факторы повышения производительности труда можно классифицировать по трем направлениям:

1. Факторы, создающие условия для роста производительности труда: уровень развития науки, повышения квалификации работников, укрепление трудовой дисциплины, сокращение текучести кадров и др.)
2. Факторы, способствующие росту производительности труда: материальное и моральное стимулирование, совершенствование оплаты труда, внедрение научно и технически обоснованных норм труда, внедрение прогрессивной технологии и др.
3. Факторы, непосредственно определяющие уровень производительности труда на предприятии: механизация и автоматизация производственных процессов, улучшение качества труда, ликвидация простоев, устранение брака, совершенствование управления и организации труда и др [13, c.176].

Но, тем не менее, наиболее важными факторами оказывающими влияние  на производительность труда  является розничный товарооборот и  численность торговых работников.

Таким образом, производительность труда торговых работников определяется целым рядом технических, технологических, организационных, экономических и  социальных факторов и в свою очередь  оказывает большое влияние на конечные результаты хозяйственной  деятельности. При этом  существуют множество показателей позволяющих  всесторонне оценить производительность труда работников торгового предприятия из которых наиболее удобным в расчётах являться расчёт эффективности труда по прибыли, который и будет использоваться в дальнейшем.

2 Анализ экономических показателей и эффективности труда персонала ООО «Владметаллторг»

2.1 Общая характеристика ООО «Владметалторг»

«Владметаллторг»  – одна из крупнейших на Дальнем Востоке фирм по продаже металлопроката и позиционирует себя на рынке, как «супермаркет металлопроката». Такое сравнение не случайно, ведь большинство фирм на рынке, работает в каком-то узкоспециализированном профиле, т.е. не занимается всем сектором металлопрокатных изделий. «Владметаллторг» держит в своём постоянном ассортименте (более 2000 тонн металлопродукции), около 200 разных наименований, что очень много для таких фирм. Ни одна другая организация не может предложить такой выбор.

Организация была создана  в 2002-ом году. Двумя соучредителями. На начальном этапе развития фирмы  в ней работало всего лишь 3 человека, из которых сегодня продолжает работу всего лишь один соучредитель.  Второй ушёл из организации в 2009-ом году, продав свою долю другому соучредителю.  Последовавший за этим экономический  кризис в России привёл к тому, что  многие работники составлявшие основу компании, ушили, а на их место пришли новые. Это можно считать переломным моментом в истории компании, который  привел к серьезному обновлению кадров и смене организационной культуры.

У фирмы есть покупатели по всему Дальнему Востоку: от Владивостока, Находки и Уссурийска, до Магадана и Камчатки. География поставщиков  металла собрала все крупнейшие российские, а так же польские и  украинские металлургические комбинаты. Не смотря на модные тенденции, «Владметаллторг» не занимается поставками из Китая, и держит в своем ассортименте только качественный российский и восточно-европейский металлопрокат.

Можно выделить 5 основных конкурирующих компаний на рынке металлопроката в Приморском крае, но прямыми конкурентами являются только две компании. В последнее время, на рынке давно не появляется новых игроков, и можно считать этот сегмент рынка уже сформированным. Конкурентная борьба не такая острая, как была раньше, потому что основные потребители металлопроката остаются одни и те же, а новых не появляется. Такие потребители предпочитают постоянно работать с одной и той же компанией, даже если у конкурентов цена на нужный металлопрокат будет меньше, так что одной из важнейших задач является сохранение существующей клиентской базы, и предоставление услуг на высоком уровне.  Остальные компании на рынке занимаются специфическим металлопрокатом и прямыми конкурентами не являются.

Говоря об уровне продаж, стоит отметить, что мировой  финансовый кризис, ударил по всем сферам экономической жизни, в том числе  и по рынку металлопроката. Основным потребителем продукции являются разного  рода строительные компании.