Анализ использования информационные ресурсов в гостинице ОАО "Барнаул"

Содержание

Введение

1.Роль информационных  ресурсов и их использование  в гостиничном сервисе

1.1 Понятие информационных ресурсов

1.2 Значение информационных ресурсов и их использование

1.3 Правовое регулирование  защиты информационных и их использование в России

2.Анализ использования  информационные ресурсов в гостинице ОАО «Барнаул…………….

2.1 Характеристика гостиницы  ОАО «Барнаул»……….

2.2 Использование информационных ресурсов в гостинице ОАО «Барнаул»……….…………

2.3 Решение по усовершенствованию  использования информационных ресурсов в гостинице ОАО «Барнаул»……….………

Заключение

Список литературы

Введение

Актуальность темы. Сегодня информационные ресурсы становятся важнейшей составляющей общечеловеческого и национального достояния. Следствием разворачивающейся революции в области информатизации становится создание нового вида общества (информационного) и новой экономики. Знание и информация становятся одним из стратегических ресурсов государства и общества, ресурсом социально-экономического, технологического и культурного развития. Масштабы использования этого ресурса стали сопоставимы с использованием традиционных ресурсов, а величина суммарных затрат на него уже имеет макроэкономическую значимость.

Многие развитые и развивающиеся страны в течение последних лет, осознав то громадное превосходство, которое несет с собой распространение и 
развитие информационно-телекоммуникационных технологий, поэтапно продвигаются по дороге к информационному обществу. Каждая страна на пути к новому обществу, идет в соответствии с выработавшимися культурными, социально-экономическими и политическими условиями. В России проблема формирования информационного общества также рассматривается сейчас как необходимое условие для устойчивого развития страны, ее полноценной интеграции в мировую экономику. Следует признать, к сожалению, насколько сильно мы на сегодняшний день отстали в этой области, хотя в последнее время темпы информатизации в целом быстро растут.

В связи с этим особенно актуальными на сегодняшний день являются вопросы, связанные с реализацией государственной политики стимулирования научно-технического прогресса в сфере информационных технологий, которая формирует базу для решения таких актуальных вопросов, как создание единого информационного пространства России и гармоничное вхождение в мировое пространство информационного сообщества.

При этом необходимо уделять особое внимание обеспечению информационной безопасности личности, общества и государства, развитию сферы информационных услуг, совершенствованию правового поля регулирования происходящих информационных процессов. По нашему мнению, ускорение процесса информатизации и создание эффективных информационных систем находятся в прямой взаимосвязи с национальной безопасностью.

Это прежде всего подготовка и принятие международно-правовых широкомасштабных договоренностей, контролирующих производство и распространение в качестве оружия информационных технологий, о взаимодействии и противодействии в области сферы борьбы с компьютерными преступлениями и информационным терроризмом, об эффективных способах защиты информационных ресурсов, которые являются достоянием нации, авторских прав на интеллектуальную собственность распространяемых материалов по телекоммуникационным открытым сетям.    

Практическая значимость. Дипломная работа заключается в том что, данные могут использоваться предприятиями для получения большей информации.

Объект исследования. Гостиница ОАО «Барнаул», г. Барнаул.

Предмет исследования. Информационные ресурсы и их использование в сфере гостиничного сервиса.

Целью дипломной работы является исследование информационных ресурсов и их использования в гостинице ОАО «Барнаул».

В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие основные задачи:

1. Изучить роль информационных  ресурсов и их использование в гостиничном сервисе;
2. Проанализировать использования информационных ресурсов в гостинице ОАО «Барнаул»;
3. Охарактеризовать гостиницу ОАО «Барнаул»;
4. Дать рекомендации по усовершенствованию использования информационных ресурсов и их использование в гостинице ОАО «Барнаул».

Методы исследования. Анализ, изучение и обобщение научной литературы, сравнение полученных данных.

Структура дипломной работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

1. Роль информационных  ресурсов и их использование

в гостиничном сервисе

1.1 Понятие информационных ресурсов

Изменение человеком окружающего мира влечет развитие информационного пространства. На каждом этапе этого развития неизбежно накапливается информация первого порядка - опыт деятельности человека и информация второго порядка - сведения об опыте обработки и переработки информации. Накапливающийся опыт деятельности человека, фиксируется в виде информации - это сначала служит основной предпосылкой возникновения информационной деятельности и информационных технологий.

Информация - это сведения, независимо от формы их представления, усваиваемые субъектом в форме знаний.

Информационная система - это организационно упорядоченная совокупность документов (информационных продуктов) и информационной инфраструктуры. (Примеры информационных систем - библиотеки, архивы, фильмотеки, базы данных, Internet.)

Информационные ресурсы - это отдельные документы, массивы документов, которые входят в состав информационных систем.

В процессе жизни и деятельности человека его опыт как накапливающаяся в огромном количестве субъективная и объективная информация может быть зафиксирован, сохранен и передан другим людям. Исторический аспект рассмотрения проблемы накопления информации позволяет вскрыть наиболее значимые для человечества аспекты, проследить динамику информационного развития. Сначала человек учится на своих ошибках, на своем опыте, затем наиболее значимая информация, которая содержит знания о природе, о деятельности, о людях, о событиях фиксируется и передается другим людям в процессе коммуникации. Однако не меньшей ценностью для общества обладают определенные методы и информационные механизмы фиксации и передачи информации. Так потребность индивидуума в информации не только о своем опыте, но и об опыте других стимулировала развитие речи. Речь явилась тем революционным информационным механизмом, который позволил животному поднять свой разум и образ жизни на новую высоту и таким образом стать человеком разумным.

Для права в его нормативно-функциональном значении важно уяснить место и роль информации и тех ее массивов, которые для конкретных субъектов служат его информационным ресурсом, а также тех трудно поддающихся объемов информации, которые являются информационным ресурсом для страны. Чтобы создать правовую характеристику этого предмета отношений в качестве объекта правового регулирования в наиболее полном составе необходимы критерии структуризации этого феномена и специальные правовые понятия.

Информационный ресурс в структурном, предметном, восприятии представляет собой массив или отдельный документ, иной визуально воспринимаемый объект, который аккумулирует сведения (информацию), сформированные по определенному признаку или критерию. В Федеральном законе «Об информации, информатизации и защите информации», посвященном документированной информации, информационные ресурсы определены как "отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других информационных системах).

Первично собираемая информация отражает специфику ее источника, области или сферы создания, возникновения. Информация, образующаяся самостоятельно в природных условиях, например, количество колец на спиле дерева, свидетельствующих о его возрасте), или информация о количественных и качественных характеристиках разных социальных процессов образуют класс «снимаемой информации». Сконцентрированный по этому признаку информационный ресурс можно характеризовать как естественный, производственный, социально-экономический. Например, информация о численности населения.

Другой класс информационного ресурса составляют сведения, данные, получаемые искусственно в процессе научно-исследовательской деятельности любой творческой работы, которая базируется на обработке уже имеющейся информации по специальным параметрам и моделям Математическая обработка, логическая. Сюда же относятся и объекты, создаваемые в области авторского творчества в области литературы, искусства. Это информация, создаваемая в результате интеллектуальной деятельности человека. При этом создается не только вторичная информация, возникающая на основе переработки уже имеющейся информации, но и новая, открывающая то, чего до сих пор человечество не знало. Речь идет, например, об открытиях, о прогнозах в различных социальных и природных процессах Сергиенко Л.А., Тиновицкая И.Д. Субъективные права в информационной сфере.

Самостоятельное значение имеет классификация информационных ресурсов по сферам их использования. В ее основе лежат признаки классификации информации по интересам потребителей. Потребитель или пользователь информационного ресурса видит в информации источник своих знаний, источник формирования субъективного информационного ресурса Прежде всего это связано с получением образования, профессиональной подготовки лица физического, с осуществлением производственной, научной и иной общественно полезной деятельности различных социальных структур, в которых участвуют граждане.

Как правило, происходит формирование информационных ресурсов с учетом потребностей субъектов, использующих уже накопленные ресурсы. Формируются общие, специализированные библиотеки, архивы, различные фонды информации, в условиях информатизации эти источники, депозитарии информационных ресурсов переводятся в электронную форму, создаются электронные информационные системы в качестве накопителей специализированной информации. Это все различные организационные формы представления информационных ресурсов.

Независимо от формы организационного выражения в структуре правоотношений информационные ресурсы являются предметом отношений субъектов. Именно по поводу этого предмета у отдельных субъектов формируется или возникает интерес, который реализуется в отношениях с другими субъектами права. Причем здесь становится важной характеристика информационного ресурса (информации) по видам его источника и области использования. По этому признаку можно классифицировать информационные ресурсы на информацию научно-техническую, социально-экономическую, правовую, социально-культурную, образовательную, развлекательную, просветительную и т.д. Каждое из этих направлений имеет внутреннюю, более предметную классификацию. Проследить это можно на примере каталогов библиотек, архивов.

Область производственной деятельности имеет свои классификации. Классификаторы, созданные ООН, ЕС, отражают состав отраслей экономической деятельности. В России это ОКОНХ (Общероссийский классификатор отраслей народного хозяйства) Можно покато и систематизировать информационный ресурс по видам производимой продукции. В этой области используются классификаторы ОКП (классификатор продукции) или комплексные: продукции и деятельности (ОКПД) В настоящее время, когда решается вопрос о вступлении России во Всемирное торговое общество (ВТО), неминуемо встанет вопрос об адаптации классификаторов продукции с классификацией продукции по стандартам ВТО. Это огромный массив информации и предстоящей работы.

Всемирная организация интеллектуальной собственности (ВОИС) установила классификацию объектов интеллектуального творчества в пределах авторского права и смежных прав, а также объектов промышленной (патентной) собственности. По этим же предметным признакам может классифицироваться информационный продукт Важно уяснить, что по сфере создания информации и по сферам потребления информации могут формироваться ресурсы, которые составляют в своей единичности (при важности документа) и в совокупности предмет отношений различных субъектов.

Информация может быть ресурсом самых разных субъектов: отдельного лица (гражданина), юридического лица, органа государственной власти или его подразделений, их служащих в процессе работы, органов местного самоуправления; общественных организаций, государства в целом. Эти субъекты производят, создают определенный информационный продукт и потребляют его в разных видах, обращая в информационный ресурс своей деятельности. В настоящее время особое значение приобретают вопросы корпоративного, межгосударственного и глобального интереса к информационным ресурсам. Все это требует тщательного исследования с точки зрения правовой культуры, выработки адекватных правовых механизмов регулирования отношений в данной сфере. Основным правовым институтом для этого является институт правового режима. Абдуллин А.И. Регулирование отношений в области интеллектуальной собственности Европейский опыт.

2. Значение информационных ресурсов и их использование

Довольно трудно представить такую ситуацию, когда современный человек полностью игнорирует информационные ресурсы, поскольку они способны влиять на всех без исключения людей, затрагивая при этом все стороны его существования. Человек обязан чувствовать свою незримую связь с обществом, а это как раз и достигается с помощью новостей, публицистических статей, различных передач и другого материала информационного характера. Все полученные таким образом знания способствуют правильной ориентации человека в сложной нынешней национальной, мировой и общественной обстановке. Все это, безусловно, оказывает влияние даже на формирование менталитета, мировоззрения и собственного мнения о людях и окружающем ими мире. Огромную роль в этом, наряду с телевидением и радио, играют многочисленные информационные порталы.

Опираясь, например, на новости, человек планирует свое время, расходы, командировки, производственные встречи и досуг. Интернет стал тем информационным ресурсом, который по своей оперативности занял ведущее место на новостном рынке. Это огромная база различной уникальной информации, которая меняется ежесекундно и не имеет никаких ограничений для возможностей общения.

Подобные порталы привлекают внимание тем, что здесь каждый найдет для себя интересующуюся информацию. Политика и экономика, мир большого спорта и культура, здоровье и развлечения - это далеко не полный перечень тех рубрик, которые радуют своих читателей интересной и актуальной информацией. Следя внимательно за развитием общества, человек способен влиять на свой уровень жизни. Недаром говорят, что те, кто владеют информацией - способны овладеть всем миром.

Современному этапу использования средств вычислительной техники характерны отношения к информации как к особому виду информационных ресурсов, гибкий подход построения информационных систем, приведение их в соответствие с организацией управления.

Разработка организационно-методических основ применения ЭВМ наиболее эффективна в рамках концепции «управление информационными ресурсами», в соответствии с которой информация рассматривается как один из важнейших ресурсов предприятия наряду с материалами, оборудованием, кадрами. Такой подход означает, что к информации как к ресурсу могут быть применены методы сопоставления альтернативных видов источников информации, оценка затрат на приобретение, использование информации.

Информационные ресурсы являются своеобразным «сырьем» для информационных процессов (предметом информационного труда). И там, где это «сырьё» рационально используется (на базе современных средств труда), управление существенно влияет на эффективность производственного процесса. Использование информационных ресурсов происходит, как правило, в сфере управления. Наиболее важным его результатом являются принимаемые управленческие решения.

Информационные ресурсы могут быть использованы в управлении как фактор увеличения объема производства и повышения его эффективности. Для различных элементов информационных ресурсов характерны разные периоды сохранения актуальности или сроки использования. Наибольшие сроки использования в условиях управления предприятием имеют данные, необходимые для перспективного и текущего управления, наиболее коротки они для оперативной производственной информации. Данные с длительными сроками использования называются информационными основными фондами - это информационные ресурсы, отражающие относительно постоянные данные (например, нормативы трудоёмкости и расхода материалов, технология изготовления деталей).

Данные, используемые на небольших интервалах времени (например, квартал, месяц), называют информационными оборотными фондами. Они включают информацию о квартальных и месячных планах, учетную информацию, сводную аналитическую, квартальную и годовую информацию. Информационные оборотные фонды - это производная информация, полученная в результате преобразования данных.

Процесс использования информационных ресурсов существенно отличается от расхода производственных ресурсов. Основной его особенностью является возможность многократного использования информационных ресурсов. Однако, при длительном хранении и использовании информационные ресурсы стареют и подлежат постоянному обновлению.

В условиях использования СВТ информационные ресурсы представляют собой совокупность данных (зафиксированных в первичных документах), информационный фонд (массивы нормативных, справочных, плановых и учетных данных на машинных носителях) и информацию, выдаваемую пользователям информационной системы.

Стоимость создания, хранения и использования информационных ресурсов высока и переносится на стоимость управления в целом. Поэтому эффективность использования информационных ресурсов обуславливает действенность управления процессом производства на предприятии. Чем качественнее управление, тем рациональнее используются информационные ресурсы.

Практически реализация производства информационных ресурсов находит отражение в создании и поддержании рабочего состояния основных массивов информационной системе управления (банка данных предприятия). При этом сформированные массивы нормативной информации (конструкторской, технологической, материальной) представляют собой основные информационные фонды. Массивы плановой информации и данные, отражающие ход производственного процесса, относятся к оборотным информационным фондам.

Современные средства компьютерной техники можно классифицировать. Персональные компьютеры - это вычислительные системы с ресурсами, полностью направленными на обеспечение деятельности одного управленческого работника. Это наиболее многочисленный класс вычислительной техники, в составе которого можно выделить персональные компьютеры IBM PC и совместимые с ними компьютеры, а также персональные компьютеры Macintosh. Интенсивное развитие современных информационных технологий обусловлено как раз широким распространением с начала 1980-х гг. персональных компьютеров, сочетающих в себе такие качества, как относительная дешевизна и достаточно широкие для непрофессионального пользователя функциональные возможности.

Корпоративные компьютеры (иногда называемые мини-ЭВМ или main frame) представляют собой вычислительные системы, обеспечивающие совместную деятельность большого количества интеллектуальных работников в какой-либо организации, проекте при использовании единых информационно-вычислительных ресурсов. Это многопользовательские вычислительные системы, имеющие центральный блок большой вычислительной мощности и со значительными информационными ресурсами, к которому подсоединено большое количество рабочих мест с минимальной оснащенностью (обычно это клавиатура, устройства позиционирования типа "мышь" и, возможно, устройство печати). В качестве рабочих мест, подсоединяемых к центральному блоку корпоративного компьютера, могут выступать и персональные компьютеры. Сфера использования корпоративных компьютеров - обеспечение управленческой деятельности в крупных финансовых и производственных организациях. Организация различных информационных систем для обслуживания большого количества пользователей в рамках одной функции (биржевые и банковские системы, бронирование и продажа билетов населению и т.п.).

Суперкомпьютеры представляют собой вычислительные системы с предельными характеристиками вычислительной мощности и информационных ресурсов и используются в военной и космической областях, и фундаментальных научных исследованиях, глобальном прогнозировании погоды. Данная классификация довольно условленна, так как интенсивное развитие технологий электронных компонентов и совершенствование архитектуры компьютеров, а также наиболее важных их элементов приводят к размыванию границ между средствами вычислительной техники.

Интеллектуальные обучающие системы - это качественно новая технология, особенностями которой являются моделирование процесса обучения, использование динамически развивающейся базы знаний; автоматический подбор рациональной стратегии обучения для каждого обучаемого, автоматизированный учет новой информации, поступающей в базу данных.

Технологии мультимедиа (от англ. multimedia - многокомпонентная среда), которая позволяет использовать текст, графику, видео и мультипликацию в интерактивном режиме и том самым расширяет рамки применения компьютера в учебном процессе.

Виртуальная реальность (от англ. virtual reality - возможная реальность) - это новая технология неконтактного информационного взаимодействия, создающая с помощью мультимедийной среды иллюзию присутствия в реальном времени в стереоскопически представленном "экранном мире". В таких системах непрерывно поддерживается иллюзия места нахождения пользователя среди объектов виртуального мира. Вместо обычного дисплея используются очки телемониторы, в которых воспроизводятся непрерывно изменяющиеся события виртуального мира. Управление осуществляется с помощью реализованного в виде "информационной перчатки" специального устройства, определяющего направление перемещения пользователя относительно объектов виртуального мира. Кроме этого в распоряжении пользователя есть устройство создания и передачи звуковых сигналов.

Автоматизированная обучающая система на основе гипертекстовой технологии позволяет повысить усвояемость не только благодаря наглядности представляемой информации. Использование динамического, т.е. изменяющегося, гипертекста дает возможность провести диагностику обучаемого, а затем автоматически выбрать один из оптимальных уровней изучения одной и той же темы. Гипертекстовые обучающие системы дают информацию таким образом, что и сам обучающийся, следуя графическим или текстовым ссылкам, может применять различные схемы работы с материалом. Все это позволяет реализовать дифференцированный подход к обучению.

Специфика технологий Интернет - WWW (от англ. World Wide Web - всемирная паутина) заключается в том, что они предоставляют пользователям громадные возможности выбора источников информации: базовая "информация на серверах сети; оперативная информация, пересылаемая по электронной почте; разнообразные базы данных ведущих библиотек, научных и учебных центров, музеев; информация о гибких дисках, компакт-дисках, видео - и аудиокассетах, книгах и журналах, распространяемых через интернет-магазины.

3. Правовое регулирование защиты информации

и их использование в России

Современный этап развития системы обеспечения информационной безопасности государства и общества характеризуется переходом от тотального сокрытия большого объема сведений к гарантированной защищенности принципиально важных данных, обеспечивающей:

1.конституционные права и свободы граждан, предприятий и организаций в сфере информатизации;

2. необходимый уровень безопасности информации, подлежащей защите;
3. защищенность систем формирования и использования информационных ресурсов (технологий, систем обработки и передачи информации).

Ключевым моментом политики государства в данной области является осознание необходимости защиты любых информационных ресурсов и информационных технологий, неправомерное обращение с которыми может нанести ущерб их собственнику, владельцу, пользователю или иному лицу.

Основные задачи государственной системы защиты информации:

1. проведение единой технической политики, организация и координация работ по защите информации в оборонной, экономической, политической, научно-технической и других сферах деятельности;
2. исключение или существенное затруднение добывания информации техническими средствами разведки, а также предотвращение ее утечки по техническим каналам, несанкционированного доступа к ней, предупреждение преднамеренных специальных программно-технических воздействий на информацию с целью ее разрушения, уничтожения, искажения или блокирования в процессе обработки, передачи и хранения;
3. принятие в пределах компетенции нормативно-правовых актов, регулирующих отношения в области защиты информации;
4. общая организация сил, создание средств защиты информации и средств контроля эффективности ее защиты;
5. контроль за проведением работ по защите информации в органах государственного управления, объединениях, на предприятиях, в организациях и учреждениях (независимо от форм собственности);
6. анализ состояния государственной системы, выявление ключевых проблем в области защиты информации;
7. определение приоритетных направления государственной системы защиты информации;
8. нормативно-методическое и информационное обеспечение работ по защите информации.

Законодательство Российской Федерации о государственной тайне основывается на Конституции РФ, Законах РФ «О безопасности» и «О государственной тайне».

Понятие государственной тайны определено в Законе «О государственной тайне» как «защищаемые государством сведения в области его военной, внешнеполитической, экономической, разведывательной, контрразведывательной и оперативно-розыскной деятельности, распространение которых может нанести ущерб безопасности Российской Федерации» (ст. 2) [10].

Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется Законом «О государственной тайне» (Раздел II), на основании которого межведомственная комиссия по защите государственной тайны формирует перечень сведений, отнесённых к государственной тайне.

Перечень сведений, отнесенных к государственной тайне в РФ -  
сведения в области военной, внешнеполитической, экономической, разведывательной, контрразведывательной и оперативно-розыскной деятельности государства, распространение которых может нанести ущерб безопасности РФ; а также наименования федеральных органов исполнительной власти и других организаций, наделенных полномочиями по распоряжению этими сведениями.

На распространение таких сведений государством устанавливаются ограничения с момента их создания (разработки) или заблаговременно; государство с целью упорядочивания обращения таких сведений формирует необходимые нормативные акты (перечневую систему засекречивания).

Система защиты государственной тайны в РФ - совокупность органов защиты государственной тайны, используемых ими средств и методов защиты сведений, составляющих государственную тайну, и их носителей, а также мероприятий, проводимых в этих целях.

Закон закрепил создание ряда органов в области защиты государственной тайны, ввел институт должностных лиц, наделенных полномочиями по отнесению сведений к государственной тайне, с одновременным возложением на них персональной ответственности за деятельность по защите государственной тайны в сфере их ведения.

К органам защиты государственной тайны относятся:

1. Межведомственная комиссия по защите государственной тайны является коллегиальным органом, координирующим деятельность органов государственной власти по защите государственной тайны в интересах разработки и выполнения государственных программ нормативных и методических документов, обеспечивающих реализацию законодательства Российской Федерации о государственной тайне.
2. Федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный в области обеспечения безопасности (Федеральная служба безопасности), федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный в области обороны (Министерство обороны), федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный в области внешней разведки (служба внешней разведки), федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный в области противодействия техническим разведкам и технической защиты информации, и их территориальные органы (Федеральная служба по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК России));
3. Органы государственной власти, предприятия, учреждения и организации и их структурные подразделения по защите государственной тайны.