Анализ использования связующих процессов в управлении

СОДЕРЖАНИЕ

Введение ,    5

1. Характеристика  предприятия   7

2. Анализ внутренней и внешней среды предприятия    8

1. Анализ внутренней среды предприятия    8
2. Анализ внешней среды предприятия    9

 

3. Анализ организационной структуры предприятия   12
4. Характеристика подразделения предприятия    13
5. Анализ выполнения основных управленческих функций    14

 

1. Функция «Планирование»   14
2. Функция «Организация»    15
3. Функция «Мотивация»    16
4. Функция «Контроль»    19

6. Анализ использования связующих процессов в управлении    19

1. Связующий процесс «Коммуникации»   19
2. Связующий процесс «Принятие решений»   22

Заключение    23

Список  рекомендуемой литературы  24

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Термины «Менеджмент» и «Менеджеры» быстро и прочно вошли в словарный  обиход жителей нашей страны, заменив, используемые ранее термины «Управление», «Управленческая деятельность», «Руководитель» и т.п.

Термин  «Менеджмент» по своей сути является аналогом термина «Управление». В  связи с этим возникает вопрос: «Есть ли вообще необходимость не только изучать, но и вообще употреблять  понятие «Менеджмент», если в русском  языке существует термин «Управление»?

Практически до 90-х годов управление в нашей  стране было подчинено плану, часто  в ущерб не только удовлетворению потребностей людей, но и эффективности  производства, т.е. управление при плановой экономике было ориентировано, прежде всего, на высшее руководство.

Переход к рыночной экономике выявил неприспособленность  бывших методов бывших методов управления к новым условиям, фактически застав отечественных руководителей врасплох. Возникла необходимость принципиально  нового подхода к управлению, что  и заставило обратиться отечественных  руководителей к богатому зарубежному  опыту в этой области, иными словами - к менеджменту.

Основными социально-экономическими условиями  применения менеджмента в деятельности предприятия являются:

• Изменение форм собственности;
• Право   предприятия   на   хозяйственную   самостоятельность   и распоряжение результатами труда;
• Выход на международный рынок.

Менеджмент  призван создавать условия для  успешного функционирования организации, исходя из того, что прибыль является не причиной существования организации, а результатом ее деятельности.

 

Конечной целью менеджмента  является обеспечение прибыльности или доходности в деятельности предприятия, путем рациональной организации  производственного процесса.

Важнейшей задачей менеджмента является организация  производства товаров и услуг  с учетом потребностей, на основе имеющихся  материальных и человеческих ресурсов.

Цель  написания настоящей курсовой работы заключается в анализе организации  управления на предприятии ООО «Надежда»

Например: Цель написания настоящей курсовой работы заключается в анализе  организации управления в ООО  «Надежда».

В данной работе, для достижения выше поставленной цели, необходимо решить следующие  задачи:

1. Дать краткую характеристику исследуемого предприятия;
2. Провести анализ внутренней и внешней среды ООО «Надежда»;
3. Провести анализ организационной структуры исследуемого предприятия;
4. Выбрать одно из подразделений исследуемого предприятия, провести анализ выполнения основных управленческих функций и анализ использования связующих процессов в деятельности данного подразделения;
5. На основе проведенного анализа выявить эффективность существующей системы управления в подразделении и предложить рекомендации по ее совершенствованию.

При написании настоящей курсовой работы были использованы

отечественные   и   зарубежные   разработки   и   методики   в   области

менеджмента, статьи из газет и  журналов, а также нормативно-правовая

документация исследуемого предприятия.

 

 

 

 

 

 

1. ХАРАКТЕРИСТИКА  ПРЕДПРИЯТИЯ

 

         Общество с ограниченной ответственностью «Надежда» (далее – Общество) создано в соответствии с Федеральным законом № 14 – ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.98 г. на основании решения общего собрания учредителей Общества, протоколом № 01 от 20.12.2005 г.

Общество  является самостоятельным юридическим  лицом, владеет, пользуется и распоряжается  имуществом от своего имени, приобретает  имущественные и иные права, может  быть истцом и ответчиком в суде. Общество имеет в собственности  обособленное имущество, учитываемое  на его самостоятельном балансе.

Общество  осуществляет следующие виды деятельности:

1. Розничная торговля алкогольными напитками, включая пиво;
2. Розничная торговля табачными изделиями;
3. Розничная торговля вне специализированных магазинах преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки и табачными изделиями;
4. Деятельность автомобильного грузового неспециализированного транспорта.

Общество  самостоятельно выбирает вид деятельности, чем может заниматься только при  получении специального разрешения (лицензии). 

Общество  осуществляет деятельность по реализации алкогольной продукции в розницу, ведет бухгалтерский и статистический учет и несет за него полную ответственность.

Для обеспечения  деятельности Общества за счет вкладов  его участников образован уставный капитал в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей.

После выплаты  налогов и других обязательных платежей из прибыли, Общество формирует в  процессе своей деятельности фонды, в том числе резервный фонд.

2. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ  И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

ПРЕДПРИЯТИЯ

 

2.1. Анализ внутренней  среды предприятия

Внутренняя среда организации  является источником жизненной силы компании. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время он может быть источником проблем и даже ее гибели.

Основными переменными внутренней среды организации являются: цели, задачи, структура, технология и люди.

Пример  анализа переменных внутренней среды ООО «Надежда» представлен в таблице 2.1.1.

 

Анализ внутренней среды ООО «Надежда»

                                                                                                       Таблица 2.1.1.

 

Переменные  внутренней среды организации	Переменные внутренней среды ООО «Надежда»	Положительное влияние переменных внутренней среды  на деятельность ООО «Надежда»	Отрицательное влияние переменных внутренней среды  на деятельность ООО «Надежда»
1	2	3	4
Цели	Увеличение  объема продаж	Развитие компании, увеличение прибыли   1	Увеличение постоянных и переменных издержек
Задачи	Расширение  сети магазинов	Увеличение  оборота, прибыли, узнаваемости	Увеличение постоянных и переменных издержек
Структура	Линейно-функциональная	Развитие  функциональной профессиональной компетентности	Склонность  подразделений к реализации своих  функциональных интересов
Технология	Инфотехнологии	Увеличение  скорости обработки информации	Необходимость обучения персонала использованию  новыми технологиями
Люди	Сотрудники  компании	Использование умений и навыков квалифицированного персонала	Требования  о повышении оплаты труда

 

Вывод:

 

2.2. Анализ внешней среды предприятия

В соответствии с системным подходом к управлению, любая организация  рассматривается как открытая система, активно взаимодействующая с  внешней средой.

Внешняя среда организации включает те элементы хозяйственной системы, которые  влияют на организацию, ее функционирование, результаты и последствия деятельности, но не относятся к внутренним переменным. По характеру воздействия на организацию  выделяют среду прямого воздействия  и среду косвенного воздействия.

К среде  прямого воздействия относятся  поставщики, потребители, конкуренты, а также государственные органы и правовые нормы, непосредственно  влияющие на деятельность организации,

К среде  косвенного воздействия относятся  факторы внешней среды, которые  влияют на организацию опосредованно, но их воздействие обязательно нужно  учитывать, осуществляя деятельность. К основным переменным внешней среды  косвенного воздействия относят: научно-технический  прогресс, состояние экономики, социокультурные факторы, политические факторы, отношение с местным населением.

Пример анализа переменных внешней  среды ООО «Надежда» представлен в таблицах 2.2.1. и 2.2.2.

 

Анализ внешней  среды прямого воздействия ООО  «Надежда»

                                                                               Таблица 2.2.1

Переменные внешней  среды организации прямого воздействия	Переменные внешней среды прямого  воздействия ООО «Надежда»	Положительное влияние переменных внешней среды пряного воздействия на деятельность ООО «Надежда»	Отрицательное влияние переменных внешней среды прямого воздействия на деятельность ООО  «Надежда»
1	2	3	4
Поставщики	ООО «Лион»	Скидки  и отсрочки платежей	Сильная привязанность к складам поставщиков, отсутствие товара у поставщика сильно сказывается на предлагаемом потребителям ассортименте
Потребители	Физические  и юридические лица г. Перми и Пермского края	Удовлетворенность потребителей всегда ведет к повышению объемов продаж и увеличению прибыли	Сильная зависимость от сезонности и доходов  населения
Конкуренты	ООО «Продукты», ООО «Вишерка»	Стимулирующее воздействие на организацию, оказывать  услуги потребителям на таком же уровне, что и основные конкуренты и даже лучше	Переманивание потребителей, снижение объемов продаж, уменьшение прибыли
Законы и государственные органы	Законы  РФ	Дисциплинированность  в соблюдении законов	Несоблюдение  законов может привести к штрафам  аресту организации(административная, уголовная и гражданская ответственность)

Вывод:

 

Анализ внешней среды косвенного воздействия ООО «Надежда»

                                                                                            

 

                                                                                                      Таблица 2.2.2.

Переменные  внешней среды организации косвенного воздействия	Переменные внешней среды косвенного воздействия ООО «Надежда»	Положительное влияние переменных внешней среды косвенного воздействия на деятельность ООО «Надежда»	Отрицательное влияние переменных внешней среды косвенного воздействия на деятельность ООО «Надежда»
1	2	3	4
Научно-технический про фесе	Появление новых товаров с появлением новых технологий	Расширение  модельного ряда	Быстрое устаревание и переход  товара в статус тихоликвидов
Состояние экономики	Высокие темпы инфляции	Рост  цен на товары, увеличение  оборота	Снижение  покупательской способности населения, увеличение стоимости аренды
Социально-культурные факторы	Коррупция в контролирующих органах	Возможность решения вопроса при помощи взятки	Необходимость дачи взятки при решении некоторых  вопросов
Политические факторы	Отношения с местной администрацией	Возможность размещения рекламы на муниципальных  зданиях	Зависимость от настроения и расположения администрации  к организации
Отношения с местным населением	Спонсирование школ	Благосклонность местного населения обеспечивает	Вызывает  «привыкание», через некоторое время  воспринимается  как «само собой  разумеющееся»

Вывод:

 

3. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Структура организации отражает сложившееся  в организации выделение отдельных  подразделений, связи между этими  подразделениями и объединение  подразделений в единой целое.

Структура организации — это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные  в такой форме, которая позволяет  наиболее эффективно достигать целей  организации.

Структура ООО «Надежда» имеет линейно-функциональный вид и представлена на рисунке 3.1.1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 3.1.1. Организационная структура ООО «Надежда»

 

 

Вывод:

 

4. ХАРАКТЕРИСТИКА ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

ПРЕДПРИЯТИЯ

Основным  видом деятельности ООО «Надежда» является розничная торговля. Соответственно осуществление этой функции основная задача отдела розничных продаж.

Отдел розничных продаж - это подразделение  предприятия в структуре коммерческого  блока.

 

Цель  работы отдела — повысить эффективность  розничных продаж. Основные функции  отдела:

1. Анализ положения розничной сети на рынке;
2. Организация розничных продаж бытовой техники;
3. Анализ потребительского рынка бытовой техники. 
   Структура отдела имеет линейный вид и представлена на рисунке 4.1.1.

 

 

 

 

Рисунок 4.1.1. Организационная структура отдела розничных продаж

     ООО «Надежда».

 

5. АНАЛИЗ ВЫПОЛНЕНИЯ  ОСНОВНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ФУНКЦИЙ 

5.1. Функция «Планирование»

Планирование - это решение о  том, какими должны быть цели организации  и что должны делать сотрудники, чтобы достичь этих целей.

Пример  анализа выполнения данной функции  в отделе розничных продаж можно  кратко представить в виде таблицы 5.1.1.

Анализ  выполнения функции «Планирование» в отделе розничных продаж.

 

 

 

 

                                                                                                        Таблица 5.1.1.

Деятельность  отдела	Подход к планированию	Виды  планов
			По  образу действия	По  срокам
1	2	3	4
Анализ  положения розничной сети на рынке	Адаптационный	План  для повторяющихся действий	Оперативный
Организация розничных продаж продуктов  питания	Оптимизационный	План  для повторяющихся действий	Оперативный
Анализ потребительского рынка  продуктов питания	Адаптационный	План  для повторяющихся действий	Оперативный

Вывод:

 

5.2. Функция «Организация»

Механизмом включения в процесс  управления работников, находящихся  на различных уровнях структуры, является делегирование полномочий. Основное требование эффективного делегирования - это соответствие полномочий решаемым задачам.

Делегирование - это передача ряда функций, задач, полномочий и ответственности одного руководителю другому лицу - получателю.

Делегатор (тот, кто передает) не только перераспределяет функции, но и передает решение менее значимых проблем, необходимые для этого полномочия и сопряженную с ними ответственность, при этом сохраняя за собой контроль и общее руководство.

Осуществление функции ООО «Надежда» тесно связано с делегированием полномочий. Пример анализа процесса делегирования полномочий в отделе розничных продаж можно кратко представить в виде таблицы 5.2.1.

Анализ  процесса делегирования полномочий в отделе розничных продаж

                                                                                                   Таблица 5.2.1.

 

Деятельность отдела	Делегатор		Вид делегирования полномочий	Получатель	Причины делегирования
1		2	3	4	5
Анализ  положения розничной сети на рынке		Начальник отдела	Линейные	Менеджер, курирующий точки города Менеджер, курирующий точки области	Разгрузка начальника отдела от рутинной работы
Организация розничных продаж продуктов питания		Начальник отдела	Линейные	Менеджер, курирующий точки города Менеджер, курирующий точки области	Разгрузка начальника отдела от рутинной  работы
Анализ потребительского рынка продуктов питания		Начальник отдела	Линейные	Менеджер, курирующий точки города Менеджер, курирующий точки области	Разгрузка начальника отдела от рутинной работы

Вывод:

 

5.3. Функция «Мотивация»

Мотивация - это процесс побуждения себя и  других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

За 1000 лет до того, как слово мотивация  вошло в лексикон руководителя, было хорошо известно, что можно намерено воздействовать на людей для успешного  выполнения задач организации.

Пример анализа выполнения данной функции в отделе розничных продаж можно кратко представить в виде таблицы 5.3.1.

 

 

Анализ выполнения функции «Мотивация»  в отделе розничных продаж.

                                                                                                    Таблица 5.3.1.

Содержательные теории мотивации
Теория мотивации	Основной центр внимания	Способы побуждения работников
1	2	3
Иерархия потребностей Л. Маслоу	Физиологические потребности	Сотрудники отдела, получают материальное вознаграждение за свой труд, которое  позволяет им удовлетворить свои физиологические потребности
	Потребности безопасности и защищенности	Компания предоставляет работникам определенные социальные гарантии: оплачивает больничный лист, очередной отпуск и т.п
	Потребности принадлежности и причастности	Отдел проводит различные корпоративные  мероприятия для того, чтобы сотрудники могли почувствовать  свою принадлежность и | причастность к коллективу и воспринимали себя как важная и необходимая частица одного большого коллектива
Иерархия потребностей Л. Маслоу	Потребности уважения	Заслуги работников отдела всегда признаются, оцениваются и вознаграждаются
	Потребности самовыражения	Действия  работников не  всегда жестко регламентированы, сотрудникам  отдела предоставляется возможность  для проявления инициативы, развития I своих способностей в рамках  служебных обязанностей, а иногда и вне их.
Процессуальные теории мотивации
Теория равенства (С. Адаме	В процессе трудовой деятельности работники организации субъективно определяют отношение  получаемого вознаграждения к затраченным  усилиям и затем соотносят  его с вознаграждением других рабочих, выполняющих   аналогичную работу.	В отделе розничных продаж используется принцип «прозрачности» при выплате  вознаграждения. Все работники отдела обладают информацией относительно того, за что получают вознаграждение они и  их коллеги.

Вывод:

 

5.4. Функция «Контроль»

Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Руководители  начинают осуществлять функцию контроля с момента постановки целей и  задач, при создании организации. Без  контроля начинается хаос и объединить деятельность людей будет уже невозможно, поэтому контроль необходим.

Пример  анализа выполнения данной функции  в отделе розничных продаж можно  кратко представить в виде таблицы 5.4.1.

 

6. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ  СВЯЗУЮЩИХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНИИ

6.1. Связующий  процесс «Коммуникации»

Коммуникации - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит  принятые решения до сотрудников  организации.

Согласно  исследованиям, руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, используя различные  виды коммуникаций.

Процесс обмена информацией между двумя  или более людьми называется коммуникационным процессом. Основная цель которого, заключается  в обеспечении понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных  этапов. Их задача — составить сообщение  и использовать канал для его  передачи таким образом, чтобы обе  стороны поняли и разделили исходную идею.

Пример  анализа выполнения данной функции  в отделе розничных продаж можно  кратко представить в виде таблиц 6.1.1. и 6.1.2.

 

Анализ выполнения функции «Коммуникации» в отделе розничных продаж.

  

 

 

 

                                                                                                         Таблица 6.1.1.

 

	Коммуникационный  процесс
Деятельность отдела	Отправитель	Сообщение	Информации-онный канал	Получатель
1	2	3	4	5
Оценка  состояния модельного ряда товаров  и ассортимента в магазине	Менеджер  отдела	Отчет по оценке	Электронная почта	Начальник отдела
Проведение в магазине рекламной акции "	Менеджер  отдела	Условия проведения акции	Устная  речь, информационное письмо	Сотрудники  магазинов
Анализ  потребительского рынка бытовой техники	Менеджер  отдела	Отчет по анализу	Электронная почта	Начальник отдела

Вывод:

 

Анализ помех на пути движения информации в отделе розничных продаж.

                                                                                                        Таблица 6.1.2.

Деятельность  отдела	Помехи на пути движения информации	Способы преодоления помех
1	2	3
Оценка  состояния модельного ряда товаров  и ассортимента в магазине	Большой объем информации	Передача  информации «дозированным» способом
Проведение  в магазине рекламной акции	Семантические барьеры	Использование понятных значений используемых слов, налаживание обратной связи
Анализ  потребительского рынка продуктов  питания	Перегрузка  информационных каналов	Передача  информации «дозированным» способом, налаживание  обратной связи

Вывод:

 

6.2. Связующий процесс «Принятие  решений»

Управленческие решения могут  сильно влиять на жизнь многих людей, на каждого из тех, кто работает с  принявшем решение руководителем  и кто в целом работает в  организации. Ответственность за принятие важных организационных решений - тяжелое моральное бремя, что ярко проявляется на высших уровнях управления. Принятие решений отражается на всех аспектах управления.

Принятие решений - это часть  каждодневной работы управляющего.

Организационное решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить  обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Цель  организационного решения - обеспечить движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным  организационным решением является выбор, который будет на самом  деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Пример  анализа выполнения данной функции  в отделе розничных продаж можно  кратко представить в виде таблицы 6.2.1.

 

Анализ выполнения функции «Принятие  решений» в отделе розничных

продаж

Таблица 6.2.1.

 

Деятельность отдела	Подход к принятию решений	Вид принимаемого решения	Факторы, шшятщие на процесс принятия решения
1	2	3	4
Оценка состояния модельного  ряда товаров и ассортимента  в магазине	Рациональный	Запрограммированное решение	Поведенческие ограничения
Проведение в магазине рекламной акции	Решение на основе суждений и прошлого опыта	Запрограммированное решение	Личностные оценки  начальника отдела продаж
Анализ потребительского рынка  продуктов питания	Решение на основе  суждений и прошлого опыта	Незапрограммированное решение	Информационные ограничения