Анализ конкурентоспособности магазина

Содержание

Введение

1 глава «Анализ внешней среды маркетинга»

2 глава «Сегментация рынка»

З глава «Разработка товара»

4 глава «Маркетинговое исследование»

5 глава «Продвижение товара на рынок»

6 глава «Политика ценообразования»

7 глава «Расчет эффективности рекламной компании»

Выводы и предложения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Маркетинг – вид деятельности направленный на удовлетворение нужд и                                                                                                                                                                                                                                        потребностей людей посредствам обмена.

Нужда – это чувство нехватки чего-либо.

Потребность  - нужда, принявшая  специфическую форму в соответствии с   

культурным уровнем и  личностью индивида.

Запрос – это потребность подкрепленная покупательской способностью.

Товар -  это любая вещь, которая участвует в свободном обмене на другие    

вещи, продукт труда, способный  удовлетворить человеческую

потребность и   специально произведённый для обмена.

Обмен – это акт получения какого-либо желаемого объекта ( товара или услуги) с предложением чего-либо в замен.

Сделка – это коммерческий обмен ценностями между двумя и более сторонами. Если сделка предполагает обмен товарами, то она называется бартерной.

Рынок – это совокупность существующих и потенциальных продавцов и покупателей.

Коньюктура рынка – это определенное соотношение спроса и предложения в условиях конкуренции и динамики цен.

Успешная работа фирмы  на рынке невозможна без четко  обоснованных целей и задач, при  этом следует различать цели фирмы  и цели маркетинга. Цели фирмы носят  долгосрочный стратегический характер, а цели маркетинга более конкретны и ситуационны.

Основные цели маркетинговой деятельности:

1. Расширение объема продаж и рынков сбыта
2. Увеличение занимаемой доли на рынке
3. Рост прибыли и обеспечение обоснованности принимаемых руководством фирмы решений в производственно-сбытовой области, научно-технической деятельности.

Основная задача маркетинга – настолько хорошо изучить клиента, что товар будет точно ему подходить и продавать себя сам.

Продуктовый магазин «Восторг»

         Расположен в г. Тюмень,  по улице Пролетарская, дом 55. Мы предлагаем лучшую  продукцию, представленные разными поставщиками. В нашем магазине покупатели  покупают самую современную продукцию. Общий ассортимент продукции включает свыше 2000 видов продукции. Это продукты питания, спиртные напитки, табачные изделия. В магазине представлен широчайший ассортимент продуктов.

 

                     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Анализ внешней среды маркетинга

Маркетинговая среда  фирмы – это совокупность активных субъектов и сил действующих за пределами фирмы влияющих на ее стратегию и не поддающихся непосредственному контролю с ее стороны.

Всю эту совокупность представляют 3 вида сред:

• Микросреда
• Медиасреда
• Макросреда

         К микросреде относится ближайшее окружение фирмы в лице поставщиков, посредников, конкурентов и клиентуры.

         Поставщики – это независимые от данной фирмы предприятия, осуществляющие поставки сырья оборудования комплектующих изделий, расходных материалов и т.д.

          Посредники – это организации или отдельные лица помогающие данной фирме сбывать ее продукцию, а так же распространять информацию о продукции и самой фирме.

          Конкуренты – это фирмы производящие такую же или аналогичную продукцию и продвигающие ее на тех же рынках что и данная фирма.

          Клиентура – это физические и юридические лица, которые являются потребителями продукции данной фирмы.

         Медиасреда включает несколько групп контактных аудиторий под которыми понимаются любые группы лиц проявляющие интерес к деятельности фирмы и способные влиять на достижение ее целей.

При этом контакте аудитории  бывают следующих видов:

• Благотворные ( оказывающие полезное влияние на фирму)
• Искомые ( чьей заинтересованности фирма активно ищет)
• Нежелательные (интересы которых фирма старается не привлекать, но вынуждена с ними считаться, когда этот интерес проявляется)

Макросреда включает следующие факторы:

1. Демографический – численность населения, его половозрастной состав, уровень рождаемости и смертности, продолжительность жизни и браков, миграция.
2. Социально-экономический – уровень доходов населения, классовый состав населения, экономические кризисы, инфляция и т.д.
3. Политический – законодательство страны в сфере бизнеса, налогообложение, безработица, вооруженные конфликты и т.д.
4. Природно-географический – Россия – единственная страна в мире, полностью обеспеченная  всеми видами сырьевых ресурсов, она до сих пор считается одним из крупнейших поставщиков нефти и газа, а так же алюминия, никеля, меди и т.д.
5. Научно-технические – в настоящее время ученые разрабатывают огромное число новых технологий, которые преображают товары и производственные процессы.
6. Культурно-исторические - Россия – это многонациональное государство в котором проживают более 100 наций и народностей, с традициями с обычаями, культурными ценностями которых необходимо считаться.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Сегментация рынка

Сегментация рынка — разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакции на тот или иной товар/услугу и выбор целевых сегментов рынка.

Сегмент рынка – это группа покупателей отобранная по определенным параметрам.

Сегментация рынка требует  детального знания требований покупателей  товаров и характеристик самих  покупателей.

В зависимости от характера  проведения различают виды сегментации:

1) макросегментация, в рамках которой рынки делятся по регионам, государствам, степени индустриализации;

2) микросегментация – формирование групп покупателей, сегментов единого государства, региона, по более детальным критериям;

3) сегментация вглубь  – начинают с широкой группы  покупателей и в дальнейшем  поэтапно углубляют ее в зависимости   от классификации конечных покупателей  товара или услуги;

4) сегментация вширь –  начинается с узкой группы  покупателей, в дальнейшем расширяясь  в зависимости от сферы назначения  товара или услуги;

5) предварительная сегментация  – проводится на начальном  этапе маркетинговых исследований, ориентирует на изучение максимально  возможного числа рыночных сегментов;

6) окончательная сегментация  – завершающая стадия анализа  рынка, проведение которой регламентируется  возможностями предприятия и  условиями окружающей среды.

 В зависимости от  типа покупателей товаров или  услуг: сегментация покупателей  товаров потребительского спроса  и покупателей товаров производственно-технического  назначения.

Основные критерии сегментации:

1) географические: страна, регион, город, плотность населения, климатические  условия; 

2) демографические: возраст,  пол, размер семьи; 

3) социоэкономические: уровень образования, род занятий, уровень доходов, если в качестве покупателя выступает предприятие, то: численность работников фирмы, годовой товарооборот, финансовый потенциал.

4) психографические: образ жизни, тип личности, черты характера, жизненная позиция;

5) поведенческие: мотивы  совершения покупки, тип покупателя, приверженность к марке, отношение  к предприятию.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 Разработка товара

Товар – это все что может удовлетворять потребность или нужду и предлагается рынку, с целью приобретения использования, потребления или привлечения внимания.

Классификация товаров в  маркетинге

Товары
Традиционные	Услуги	Нетрадиционные
Биржевые	Бытовые	Лица
Промышленные	Деловые	Места
Потребительские	Социальные	Идеи

 

Традиционные

• Биржевые -это важные группа товаров играющая важную роль в мировой экономике:

а) Энергоносители (нефть, газ, уголь и т.д.)

б) Продовольствие (пшеница, сахар, соль, чай, рис и т.д.)

в) Стратегические (золото, уран, никель и т.д.)

г) Металлы (сталь и т.д.)

• Промышленные:

а) Материалы (сырье, полуфабрикаты и т.д.)

б) Капитальные (здания, сооружения)

в) Вспомогательные (инструменты)

• Потребительские – подразделяются в зависимости от характера предъявляемого спроса.:

1. Повседневного спроса (продукты питания)

2. Импульсной покупки
3. Товары экстренного потребления (лекарства)
4. Предварительного выбора
5. Особого спроса

6)Товары пассивного спроса (коммунальные платежи)

Услуги

Бытовые:

а)Питание (столовая, кафе, бар и т.д.)

б)Жилье (строительство , переоборудование)

в) Обслуживание (стирка, уборка)

г) Отдых (театры, кинотеатры)

Деловые:

а) Технические (ремонт обслуживание)

б) Интеллектуальные (бухгалтерские  консультации)

в) Финансовые (кредитование)

Социальные:

а) Образование 

б) Здравоохранение

Нетрадиционные

Лица – это профессиональные спортсмены, артисты, политики (перед пред выборочной компании)

Места – это различные города, местности, регионы которые имеют природные, культурные достопримечательности (туризм).

Идеи – это достижения людей в области науки и техники (приобретения), а так же в области культуры и спорта.

Товарная марка – это имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, которые распознают и отличают товары и услуги одного продавца от другого.

Фирменное имя – (марочное название – это слово буква, или группа слов или букв, которые могут быть произнесены).

Фирменный знак – это символ, рисунок отличительный цвет или специфическое шрифтовое ……

Товарный знак – это товарная марка обеспечена правовой защитой.

Что бы предотвратить товарную марку в товарный знак, её не обходимо зарегистрировать в установленном  в каждой стране порядке.

В Российской Федерации для  регистрации товарного знака  для получения свидетельства  его необходимо подать заявку в государственное  Патентное ведомство.

        В зависимости от характера товара и способов доставки покупателям, упаковка выполняет различные функции, обычно их делят на:

    Внутренние – призваны защищать изделия от внешних воздействий.

    Внешние – Она несет информацию о товаре (состав, срок годности, место производства и т.д.)

1. Транспортную – позволяющая сохранять товар при перевозках.

Разработка эффективности  упаковки это важная задача для любой  фирмы.

Каждый товар пользуется спросом и приносит прибыль в  течении определенного периода   времени, а затем либо морально устаревает и перестает пользоваться спросом, либо вытесняются конкурентами.

Таким образом жизненный цикл товара – это период времени, от внедрения товара на рынок до спада объема продаж.

В жизненном цикле товара обычно выделяют 4 этапа:

1. Этап внедрения или выведения товара на рынок.

На этом этапе спроса на товар еще нет, фирма несет  убытки и соответственно не получает прибыли, и соответственно ей приходится затрачивать огромные средства для  привлечения покупателей.

2. Этап роста.

Спрос на этом этапе растет быстрыми темпами, производитель начинает увеличивать загрузку производственных мощностей, и начинается рост прибыль.

3. Этап зрелости.

               Происходит постепенное замедление сбыта товара по времени, это этап             

протяжение других. Образовавшаяся прибыль позволяет расширять ассортимент  производимых товаров.

        Так же на этом этапе конкуренция достигает своего максимума, эффективность рекламы на этом этапе снижается, так как товар уже известен. По этому фирма старается использовать такие маркетинговые мероприятия: предоставление  скидок, различные распродажи.

4. Этап спада.

       Начинает резко снижается спрос на товар, прибыль уменьшается, происходит устаревание товара, конкуренты выпускают новые технологические изделия и для фирмы ставятся задачи.

Объем         Вывод Рост      Зрелость   Спад 

Продаж,                                        Объем продаж

Прибыли

тыс.руб.,

 Прибыль

                                                       Время

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4 Маркетинговое исследование

В общем виде маркетинговые  исследования включают 5 этапов:

1. Выявление проблем и формирование цели
2. Отбор источников информации
3. Сбор информации
4. Анализ собранной информации
5. Представление полученных результатов

 

          Выявление проблем и формирование цели - очень важный этап для всего маркетингового исследования . Во-первых рынок можно исследовать по сотням различных параметров и по этому надо четко определится с числом чтобы ограничится реальным объемом работ. Во- вторых сбор информации это дорогостоящие занятие и не точное  формирование проблемы может привести к большим затратам. В третьих не четко сформулированная проблема не позволит правильно определить цели исследования.

Цели маркетинговых исследований можно разбить на 3 группы:

1 Поисковые цели- предусматривают сбор каких либо предъяви -тельных данных помогающих проявить проблему.

2) Описательные- предусматривают описание отдельных явлений и фактов.

3) Экспериментальная- предусматривает проверку рабочих гипотез (о наличии причины следственных связей между спросом на товары, характеристиками товара и самого потребителя).

Отбор источников информации  - всю маркетинговую информацию можно разделить на первичную и вторичную.

          Первичной- называется  информация полученная впервые для решения конкретной поученной информации.

         Вторичной – называется информация уже кем то ранее собранная для других целей и которая может оказаться полезной для решения данной проблемы.

         Любое маркетинговое исследование следует начинать с отбора информации и чаще всего вторичной информации оказывается достаточно для проведения исследования, так же отбор вторичной.

  Этот этап имеет место вторичной информации оказывается не достаточно.

Основные методы получения  первичной информации:

1. Наблюдение- это один из наиболее простых и дешевых методов исследования осуществляется а реальных условиях, заключается в проведении непосредственного проведения наблюдения за людьми и окружающей обстановки в районе интересующего объекта.
2. Эксперимент-  позволяет выявить реальные реакции на потребителей на определенные факторы или их изменения.
3. Фокусирование- заключается в целенаправленном отборе специальных фокус-групп в количестве от 7 до 15 человек, и обсуждений в их кругу интересующей  исследователей проблемы под руководством их профессионального психолога.
4. Опрос- наиболее универсальный и эффективный метод проведения маркетинговых исследований.

          Фирмы проводят опросы чтобы получить сведения о знаниях  убеждений и предпочтения людей , отношения к имиджу фирмы.

         Сбор информации - определившись с методами исследования необходимо выбрать соответствующие орудия исследования.

Существует 2 метода оборудования:

1. Механические устройства (фиксирующие приборы, диктофон, камера и т.д.)
2. Анкеты – это наиболее эффективное орудие исследования это не просто перечень, а очень гибкий инструмент требующий тщательной проработки обычно составление анкеты требуется высокая квалификация работника.

Текст анкеты должен состоять из 4-х блоков:

1. Преамбула –вступление ,указывается цель исследования и кто его проводит, если необходимо приводиться инструкция по заполнению анкеты.
2. Паспортичка состоит из вопросов призванных охарактеризовать самого опрашиваемого
3. «Рыба»- это основная часть анкеты которое включает в себя вопросы , ради которых и проводиться исследование.
4. Детектор- включает в себя вопросы призванные проверить внимательность опрашиваемых.

Все вопросы можно разделить  на 2 больших класса:

1. Закрытые
2. Открытые

            Закрытые вопросы включают в себя все возможные ответы из которых опрашиваемому необходимо выбрать тот вариант ответа который соответствует его мнению. В свою очередь закрытые вопросы можно представить в виде 3-х типов:

1. Альтернативные- они очень просты в употреблении и предполагают ответы  «да» или «нет» «не знаю».
2. Шкальные предполагают наличие какой-либо шкалы.
3. Смысловые вопросы заключатся в нанесение в определенное место шкалы своей оценки  между 2-мя крайними смысловыми значениями.

         Открытые вопросы не содержат ни каких либо подсказок и дают возможность отвечать на них своими словами.

Способы связей с аудиторией:

1. Почта
2. Телефон
3. Компьютер
4. Личный контакт

         Анализ собранной информации - Полученная входе исследования информации, для такого анализа используется статистические методы.

        Представление полученных результатов – письменное изложение результатов обычно  чтобы не перегружать текстовую часть отчета используют таблицы, графики, диаграммы, схемы и т.д.

        Результаты маркетинговых исследований можно представлять в виде доклада, обзора или выставки для публикации журнала и СМИ.

 

 

 

 

                                           

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

АНКЕТА

 

     1.Пол

а) мужской

б) женский

     2.  Возраст

 а) до 18

 б) 19-45

 в) старше 45

     3.  Семейное положение

а) женат/замужем

б)не женат/не замужем

    4.  Есть дети?

а) да

б) нет

5. Уровень дохода

а) высокий

б) средний

в) низкий

     6.  Для кого  Вы чаще покупаете нашу продукцию

 а) для себя

 б)  для детей

     7.  Предпочтение  производителей

а) Российских

б) Зарубежных

8.   Как часто вы приобретаете продукты в нашем магазине?

а) часто

б)редко

     9.  Устраивают ли вас цены

а) да

б) нет

    10.  Устраивают  ли Вас ассортимент товара

а) да

б) нет

11.   Ваше мнение о нашем магазине
12.   Ваши предложения об улучшении нашего магазина.

 

 

 

5 Продвижение  товара на рынок

Реклама-это открытое оповещение о товаре , услуге которая производится с использованием различных средств, с целью подготовить потенциального покупателя к покупке.

Виды реклам:

1)Товарная –направлена на формирование и стимулирование спроса на товар.

2)Престижная(фирменная)-это реклама достоинств фирмы.

3)Непосредственная-осуществляется на коммерческих условиях и на прямую на рекламодателя.

4)Косвенная- выполняет рекламную функцию , вскрытой форме.

5)Информационная  и агрессивная- зависит от характера и особенности рекламного материала и стадии жизненного цикла товара.

6)Примитивная-когда на рекламу используется больше средств, чем это оптимально обусловлено.

      При осуществлении  рекламы допускается не большое приувеличение положительных свойств товара. Умолчание а его отрицательных характеристиках, но запрещен прямой обман покупателя который преследуется по закону(недоброкачественная реклама).

Средства рекламы:

1) Реклама в прессе- помещение рекламных объявлений в газетах ,журналах, общего назначения ,специальных отраслевых журналах, справочниках.

2)Печатная реклама- это каталоги, буклеты, плакаты, листовки, открытки,    календари.

3)Экранная реклама 

4)Реклама по радио

5)Наружная реклама –  это крупногабаритные плакаты.

6)реклама на транспорте

7)Реклама на месте продажи  товара- витрины магазинов, вывески в торговых залах

      К рекламе  можно отнести сувениры раздаваемые недороги подарки с нанесенными на них товарными знаками и наименование дарящей фирмы.

       Стимулирование сбыта – это дополнение к рекламе, которая имеет цель, создание у покупателей экономической выгоды и тем самым побуждает к покупке.

       К числу  часто использованных методов  и средств стимулирования относят:

1. Торговля в кредит – это одно из наиболее сильных средств стимулирования, позволяющее продавать дорогие и не дорогие товары, но большими партиями
2. Бесплатные образцы товаров
3. Купоны для покупки товаров со скидкой, обычно прилагается к рекламным объявлениям, в прессе вкладывается в упаковку товара или рассылается по почте
4. Скидки при покупке определенного количества товара
5. Премии при покупке на определенную сумму
6. Использование упаковки для других целей
7. Гарантия возврата денег при возврате товара по любым причинам
8. Проведение лотереи, розыгрыша, конкурса
9. Участие в выставках и ярмарках.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6 Политика ценообразования

         Рассчитаем затраты необходимые для производства товара. Для этого рассчитаем себестоимость 1 ед. продукции если предприятие отработало 1 месяц.

1 Шаг: Стоимость основных  средств (аренды)

            Арендная плата в месяц составила  10000рублей.

2 Шаг: Нужны работники.

             Рассчитываем затраты на оплату труда рабочим.

        6-ти  дневная рабочая неделя, понедельник – пятница по 7 часов,                           суббота – 5 часов, воскресенье выходной. Без перерывов.

160 часов отработал каждый  работник в месяц.

         Оплата труда работника — вознаграждение за труд в зависимости от квалификации работника, сложности, количества, качества и условий выполняемой работы, а также компенсационные выплаты (доплаты и надбавки компенсационного характера, в том числе за работу в условиях, отклоняющихся от нормальных, работу в особых климатических условиях и на территориях, подвергшихся радиоактивному загрязнению, и иные выплаты компенсационного характера) и стимулирующие выплаты (доплаты и надбавки стимулирующего характера, премии и иные поощрительные выплаты).