Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Анализ маркетинговой среды компании

ВВЕДЕНИЕ

Изучение рынка стало использоваться в России в качестве основы принятия решения предприятиями с середины 80-х годов. Упрощение процедуры исследований и повышение их эффективности сделало их очень популярными в последние годы. В условиях жёсткой конкуренции каждое предприятие, независимо от его вида деятельности, для успешного функционирования и удовлетворения спроса рынка использует определённые инструменты маркетинга.

Актуальность маркетинга и формирования отечественного подхода в управлении маркетингом обусловлена тем, что в процессе интенсивного развития российской экономики и постоянно повышающейся роли малых и средних предприятий возникает необходимость обобщения различных по тематике научных разработок в различных областях управления, опыта и методов работы западных и российских предпринимателей в различных сферах. [1]

Как показывает практика, необходимость изучения маркетинга определяется его возрастающей ролью в жизни человека, а именно:

реальной ориентацией развития российской экономики по пути регулируемых рыночных отношений;
возрастающим интересом к маркетингу как средству жизнеобеспечения и развития субъектов рынка;
массовым изменением в ходе проводимых в стране реформ менталитета потребителей и формированием в их сознании нового рыночного образа жизни, неотъемлемой составляющей которого является маркетинг.

Конечно, удовлетворять потребности возможно и без маркетинга в условиях полной определенности информации, что на практике не возможно. К факторам неопределенности, чаще всего, относятся:

число и статусы реальных и потенциальных потребителей;
природа потребности и факторы, определяющие ее развитие;
предпочтения потребителей и факторы, определяющие их;
место, где совершает покупки потребитель, и способы принятия им решений о покупке;
факторы влияния на потенциальных потребителей в направлении, выгодном для продавца (производителя);
цена, которую будет готов заплатить потребитель за соответствующий товар. [2]

Очень часто, особенно в нашей стране, производство товаров и услуг начинается без достаточных маркетинговых исследований. Производители не хотят нести дополнительные расходы на «ненужные» маркетинговые исследования, уточняющие все характеристики производства, ориентированного на удовлетворение потребностей, - в результате теряют неизмеримо больше.

Целью написания курсовой работы является формирование навыков по исследованию рыночной среды предприятия и обработке маркетинговой информации. В качестве объекта исследования выбран салон обуви «Терволина», предметом исследования является реализация обуви.

Поставленная цель определила следующие задачи:

конкретизация области деятельности салона, изучение покупательского спроса и ценовой политики салона;
детальное изучение услуги по продаже обуви, составление комплекса маркетинга;
анализ микро и макро маркетинговой среды салона;
сегментирование обувного рынка по различным классификационным признакам;
позиционирование услуги;
анализ работы салона методом SWOT и разработка перечня мероприятий по улучшению деятельности салона.

На основе проведенного анализа необходимо сформулировать выводы и рекомендации.

1 ОПИСАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

Компания «Терволина» – существует на рынке с 1992 года. Первоначально она специализировалась на поставках обуви из Венгрии, Италии и Чехии. После кризиса в российской экономике в 1998 году, было организовано собственное производство на фабрике в Тольятти с пророческим названием «Лидер».

Сегодня торговая марка «TERVOLINA» представлена более чем в 60 городах России и ближнего зарубежья. Сейчас салоны обуви «Терволина» находятся почти во всех крупных городах России и не только, в том числе в г. Архангельск. В настоящее время имя компании "ТЕРВОЛИНА" внесено в Международный справочник «Супербрендов», что говорит о достижении значительных успехов в сфере обувного бизнеса.[3] В таблице 1 представлена краткая характеристика исследуемого объекта.

Таблица 1 – Характеристика салона обуви «Терволина»

Полное наименование	Салон обуви «Терволина» ИП Железова Татьяна Алексеевна
Сокращенное наименование	Салон обуви «Терволина»
Год основания компании	1992
Местонахождения	Троицкий проспект, д. 60 ул. Воскресенская, 95 ул. Ленина, 242
Удобство расположения	В центре города, высокая проходимость (более 700 человек в час), близость к остановкам общественного транспорта, транспортным пересечениям, торговым центрам и универмагам.
График работы	Пн-Пт: 10.30 - 19.00 Сб-Вс: 11.00 - 18.00
Телефон	8 (8182) 20-77-31 8 (8182) 47-47-08 8 (4242) 72-43-57
Миссия компании	Выпуск комфортной и качественной обуви, а также предоставление должного уровня сервиса каждому покупателю.

Продолжение таблицы 1
Стратегия	- Современные методы управления; - Повышение качества обуви; - Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов, как в оптовой, так и в розничной торговле; - Создание условий для взаимовыгодной работы компании, ее бизнес партнеров.
Сайт компании	www.tervolina.ru
Слоган компании	Терволина - «Легко идущий вперед»
Фирменный стиль

В гардеробе человека обувь занимает ведущее положение и является предметом первой необходимости.

Изменения, происходящие в последние годы в экономике страны, затрагивают и обувную промышленность. Глубокое и всестороннее изучение конкретной ситуации на рынке современного товара и перспектив его изменения являются одной из важнейших предпосылок для развития производства обуви и повышения его эффективности.

В последнее время в продаже стало появляться много новых, более модных моделей обуви из различных материалов, как отечественного, так и импортного производства, стали более полнее удовлетворяться возросшие требования населения на многие виды обуви. Проблема заключается в необходимости обеспечить полноту ассортимента обуви, улучшения качества и внешней отделки, создания условий, при которых покупатель имел бы возможность без лишних затрат времени приобрести изделия нужного размера, модели. [4]

Изменения претерпела не только сама сеть, но и обувь, представленная в салонах. Вслед за меняющимися требованиями и предпочтениями покупателей было решено полностью изменить и философию бренда «TERVOLINA». Профессиональные дизайнеры компании разработали новые модели, которые позволили Компании расширить классический ассортимент и добавить разнообразие в наши коллекции. Сегодня под брендом TERVOLINA выпускается обувь на известных фабриках Европы и Юго-Восточной Азии.

Динамично развиваясь, компания «Терволина» заняла прочное место на обувном рынке страны, завоевав любовь покупателей и авторитет среди профессионалов. [3]

2 ОПИСАНИЕ товаров И услуг ПРЕДПРИЯТИЯ

Основным видом деятельности салона обуви «Терволина» является продажа женской и мужской обуви. Структура ассортимента обуви характеризуется разнообразием по видам, родам, применяемым основным и вспомогательным материалам и по другим многочисленным признакам. В таблице 2 представлен перечень предлагаемых товаров.

Таблица 2 – Описание товаров салона обуви «Терволина»

Перечень

стоимость

(руб.)

Особенность техническая

Примечание

Основные товары

1. Женская обувь:

- мокасины

- туфли

- туфли летние открытые

- полуботинки

- ботинки

- полусапоги

- сапоги

- унты

2. Мужская обувь:

- мокасины

- туфли

- туфли летние открытые

- полуботинки

- ботинки

- полусапоги

1200-3600

1239-4707

1160-3500

4547-6900

2300-8150

1970-6560

2570-8490

800-3100

2750-3550

1160-3600

1750-4500

2100-5500

2500-6200

В женской обуви преобладают высокие прямые, средние и устойчивые каблуки, а также элегантные каблуки шпильки. Обтянутые материалом верха, скрытые и формованные танкетки и платформы. Наряду с натуральным лаком широко представлены гладкие и мерийные лицевые кожи, велюры и нубуки. Палитра состоит в основном из черного, серого, коричневого и рыжего цветов. Реже предлагаются модели красного, бордового, белого, синего, фиолетового цветов и их оттенков. Особое внимание уделено декорированию моделей.

Мужская обувь выдержана преимущественно в классическом стиле. Приверженцам классики предлагаются полуботинки и ботинки с надстрочными берцами и на резинках; обеспечивающими дополнительное удобство ботинки с двумя молниями, ботинки на шнурках. Комфортный и спортивный стиль представлен ботинками и полуботинками на формованных подошвах из резины и легкого полиуретана. В мужской коллекции доминируют гладкие и мерийные кожи, шевро, нубуки.

Обувь следующих стилей: «Casual comfort», «Classic», «Fashion», «Sport».

Обувь средней ценовой категории рассчитана на массового потребителя. В продвижении такой обуви делается упор на качество продукции и приемлемую цену.

Фирмы, реализующие обувь средней ценовой категории, используют различные способы рекламы: наружную, телевизионную, радиорекламу, а также BTL-акции и промомероприятия.

Продолжение таблицы 2

Перечень

стоимость

(руб.)

Особенность техническая

Примечание

Дополнительные товары

Аксессуары:

- средства по уходу за обувью

- сумки

- перчатки

- зонты

Сопутстующие товары:

- косметические средства по уходу за обувью.

В магазине структура ассортимента должна быть наиболее рациональной, чтобы в полной мере удовлетворять потребности населения, поэтому магазин реализует и дополнительные товары.

С помощью дополнительного набора услуг, предлагаемых покупателю торговой точкой, предприятие торговли определяет свое положение по отношению к конкурентам.

Салон обуви «Терволина» предлагает сравнительно не широкий ассортимент обуви, но среди которого достаточно легко можно подобрать модели, максимально отвечающие фирменному стилю каждого клиента. Ассортимент салона формируется на базе коллекций обуви «Терволина», имеющих стабильный потребительский спрос. Предлагаемый ассортимент обуви также может быть предназначен для работников различных организаций, таких как: торговые сети, рестораны, гостиницы, аэропорты, таможенные и правоохранительные службы и др.

Комплекс маркетинга (маркетинг-микс, маркетинговая смесь) - это совокупность поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. Согласно концепции “4P” в комплекс маркетинга включаются четыре элемента, названия которых в английском языке начинаются с буквы P: product, продуктовая (товарная) стратегия компании, price, ценовая стратегия компании, place, сбытовая политика компании, promotion, коммуникационная политика компании. Рассмотрим особенности элементов комплекса маркетинга розничной торговли, представленного в таблице 3.

Таблица 3 – Комплекс маркетинга розничной торговли «Терволина»

Специфика услуги

1) основной продукт – услуга по реализации женской и мужской обуви конечному потребителю;

2) сопутствующие товары – средства для ухода за обувью;

3) дополнительные товары – женские сумки, перчатки, зонты;

4) проявление личного внимания к покупателю;

Цена

цена торговой услуги выступает в виде торговой наценки;
салон устанавливает высокую наценку и имеет низкий объем продаж – сначала товары продаются по более

Продолжение таблицы 3

консультирование со стороны продавцов;
используется фирменная упаковка товаров и пакеты;
гарантия 30 дней
обувь располагается на стеклянных стеллажах, в центре на отдельно стоящих стеклянных конструкциях выставляются самые новые и интересные варианты;
внутри салона хорошо организованна выставка товаров

высокой цене, а затем торговец проводит распродажи;

ограничения при изменении цен связаны, с одной стороны, с закупочной ценой товара, а с другой - со спросом и конкуренцией;
для салона характерно выравнивание цен (товары одной категории, продающиеся по разным ценам, выставляются рядом)
в послесезонный период: цена снижается, используются скидки;
программа использования накопительных дисконтных карт

Каналы распределения, место

«Терволина» реализует обувь на территории г. Архангельска через точки розничных продаж;
расположение торгового зала на первом этаже здания;
наличие отдельного входа;
витринные окна;
салон располагается вблизи автомагистралей и оживленных улиц, плотность пешеходного и автомобильного движения где достаточно велика;
размещение рядом с салоном магазинов, работающих на один целевой сегмент (ТЦ «Троицкий пассаж»);
отсутствие естественных и искусственных препятствий и видимость салона для пешехода и автомобилиста издалека.

Система продвижения

- в своей рекламной кампании салон опирается на известность торговой марки и качественное стилевое отличие обуви от конкурентов, объектом рекламы является женская обувь;

методы коммуникации с покупателями подразделяются на платные (реклама на транспорте, в сети Internet, визуальное представление предлагаемого товара) и бесплатные (связи с общественностью, «реклама из уст в уста»);
методы стимулирования: дисконты для покупки со скидкой, скидки с цен, распродажи, гарантия возврата денег в определенных ситуациях;
по отношению к продавцам наиболее часто используются такие меры воздействия, как выдача премий, предоставление дополнительного отпуска.

При разработке комплекса маркетинга услуги были выделены 4 уровня услуги:

услуга – основной продукт, т.е. комбинация различных услуг, решающая проблемы клиента;

услуги – сопутствующие товары, т.е. услуги, необходимые потребителям для того, чтобы использовать основной продукт;

услуги – дополнительные товары, которые поддерживают основной товар, придают ему дополнительную пользу и помогают отличить от конкурирующих с ним;

услуга как товар в расширенном толковании включает в себя доступность основных, сопутствующих и дополнительных товаров и услуг, участие потребителей в процессе обслуживания и взаимодействия клиентов друг с другом.

В торговом маркетинге в качестве товара выступает услуга. Особенности торгового маркетинга связаны в первую очередь с такими свойствами торговой услуги, как ее неосязаемость, неотделимость от производителя, несохраняемость и непостоянство качества. Специфичность качества услуги объясняется его неустойчивостью, невозможностью его протестировать. Здесь целесообразно говорить об ожидаемом потребителем уровне качества и реально получаемом. Часто у предприятий торговли и их клиентов существуют различные представления о требуемом уровне сервиса.

Поэтому основная задача торговых предприятий – обеспечить возможность покупки какого-либо товара при соответствующем качестве торгового обслуживания. Предлагаемый же набор услуг – это одно из основных средств сделать свой магазин отличным от остальных.

Целевым сегментом обуви можно считать женщин. Особого внимания заслуживают женщины, имеющие семью и стабильный доход. Для более полной информации необходимо дополнительно исследовать спрос.

3 ИССЛЕДОВАНИЕ СПРОСА

Исследование спроса - первый этап в исследовании рынка сбыта, состоящий в изучении потенциального потребителя, его вкусов, структуры потребностей по группам потребителей, выявлении неудовлетворенных потребностей, анализе мотивов предпочтения конкретных товаров и т.п., с использованием статистических приемов анализа. Информация по исследованию спроса на обувь представлена в таблице 4.

Таблица 4 – Исследование спроса на обувь

Вопрос исследования	Характеристика	Выводы и примечания
Кто покупатель	Женщина 25-40 лет с высшим или средне специальным образованием, имеющая семью как минимум из трех человек, любящая модно одеваться. Обеспеченный мужчина, которому важен комфорт при выборе обуви, и которого чаще всего приводит за покупкой женщина.	Учитывая климатические условия региона и тот факт, что предпочтения потребителей, тем более женщин, часто меняются, работникам розницы следует постоянно следить за ситуацией на рынке.
Кто пользователи	Пользователи обуви чаще всего сами покупатели. В иных случаях пользователями обуви могут быть дети покупателей от 16 лет и старше, не имеющие собственного дохода.	Если покупатели обуви чаще всего и пользователи, то решение о покупке обуви принимают они же сами, и в этом случае консультантам проще влиять на это решение, советовать ту или иную модель обуви.
Кто потенциальный клиент	Потенциальная покупательница – женщина в возрасте от 25 лет и старше, предпочитающая сама принимать решени. Она любит модную одежду, не забывая при этом о функциональности и комфорте. Потенциальный покупатель – мужчина тех же возрастных характеристик, уверенный в себе, независимый, предпочитающий сам принимать решения и контролировать свою жизнь.	Основной целевой аудиторией салонов обуви являются женщины. И именно они обеспечивают прибыльность салону. Руководству необходимо постоянно следить за меняющимися потребностями своей целевой аудитории.

Продолжение таблицы 4
Вопрос исследования	Характеристика ответа	Выводы, замечания
Какие факторы влияют на спрос	1. Природно-климатические факторы. Прежде всего, на спрос на обувь влияет сезонность. Формирование ассортимента обуви зависит от сезонных колебаний спроса населения. 2. Экономические факторы. При установлении цен на обувь учитывают размеры денежных доходов населения. 3. Социальные факторы, в том числе мода, которая характеризует непродолжительное господство определенного вкуса в какой-либо сфере жизни или культуры. Это кратковременные и поверхностные изменения внешних форм товаров, в особенности обуви.	Основной работой по изучению спроса является сбор, обработка и анализ информации. В салоне «Терволина» для изучения покупательского спроса применяют метод наблюдения, который проводится для систематического получения сведений о том, какие группы товаров и их разновидности имеются в продаже и каких нет, на какие группы товаров спрос в магазине не удовлетворяется, по каким образуются излишние товарные запасы.
Какие потребности удовлетворяет товар	Физиологические потребности в обуви связаны с защитой стопы от внешних воздействий (холода, влаги, острых предметов и т. д.), обеспечением нормального функционирования стопы при ходьбе. Одновременно удовлетворяет другие мотивы: статуса, социального признания, самоудовлетворения. Психологические потребности связаны с личным удовлетворением, которое покупатели получают от самого процесса совершения покупки или владения продуктом. Обувь отменно удовлетворяет потребность покупателя выглядеть модно.	Когда товар покупается для удовлетворения психологической потребности, его функциональные характеристики отходят на второй план. А чтобы клиенты получали еще большее удовольствие от совершения покупки и возвращались за повторной покупкой в этот же салон, персоналу салона следует обеспечивать вежливый уровень обслуживания, максимально полно консультировать клиентов.
Какие этапы включает в себя процедура покупки	1. Процесс покупки возникает, когда человек понимает, что у него есть неудовлетворенная потребность. 2. Поиск информации. Определив потребность, индивид начинает поиск информации о розничных торговцах или продуктах, которые способны ее удовлетворить. 3. Оценка альтернатив. Покупатели собирают и штудируют информацию об альтернативных товарах и магазинах, оценивают варианты и выбирают тот из них, который лучшим образом ублаготворяет их потребности. 4. Покупка товара. Прежде чем приобрести обувь, покупатель тщательно изучает предложенный ассортимент. И в первую очередь обращает внимание на цвет, внешний вид, фасон	Информационный поиск может, был сведен, к примеру, к рассмотрению трех пар обуви, представленных продавцом. Но столь ограниченного количества информации бывает достаточно, потому что покупатель уже имеет представление о том, какие товары продаются в магазине по каким ценам.

Продолжение таблицы 4
Вопрос исследования	Характеристика ответа	Выводы, замечания
	обуви. Выбирает свой размер и начинает примерять понравившийся вариант, где более важную роль играет уже удобство. В том случае, если эти критерии расходятся, покупатель снова рассматривает модельный ряд. 5. Выводы после покупки. С приобретением товара процесс покупки отнюдь не заканчивается. Покупатель потребляет или использует товар, а затем оценивает его как удовлетворительный или неудовлетворительный.
Где клиент ищет информацию о товаре	Главный источник информации - предыдущий опыт покупателя. Если покупатель чувствует, что его собственной информации не хватает или она устарела, он обращается к внешним источникам.	Чтобы сократить поиск информации, розничный торговец должен предоставить покупателям широкий выбор товаров, чтобы они всегда нашли в магазине то, что удовлетворит их потребности.
Какие достоинства ищет клиент (за что платит)	К основным достоинствам обуви можно отнести износостойкость, удобство, великолепный внешний вид, т.е в действительности он платит за потребность выглядеть модно, красиво, за моральное удовлетворение	То, за что все платят, должно отражать то, кто они и кем хотят быть.
Как много клиент готов заплатить	Современному потребителю характерно стопроцентное соответствие продукта их собственному «я».	Это принципиально новый вид экономики - экономика впечатлений, товары и услуги в которой должны стать уникальными для каждого клиента.
Где покупает	В настоящее время большое распространение приобретает тенденция покупать обувь в хорошо зарекомендовавших себя магазинах. Тут дело не столько в изначальном качестве товара, сколько в репутации, которую берегут известные компании.	Сегодня имеет смысл сразу идти за покупками туда, где высока вероятность в случае возникновения каких-либо проблем с купленной парой обуви быстро найти понимание.
Как покупает	Чаще всего обувь подбирают к одежде, Выбор обуви бывает обусловлен «техническими характеристиками» - формой колодки, подъемом и т.п., где качество изготовления и комфорт	Степень влияния этих факторов вполне можно исследовать и учесть при подборе коллекции. Немаловажную роль здесь будут играть три фактора: цена, удобство и страна-производитель.
Какие проблемы может встретить клиент при потреблении товара	Неправильно подобранная по размеру ноги обувь может причинять неудобства, дискомфорт и даже вред стопе, ногам и в целом здоровью; Недолговечность службы обуви, потеря хорошего внешнего вида	Чтобы обувь дольше служила и при этом имела хороший внешний вид, требуется разумный уход за обувью.

Продолжение таблицы 4

Вопрос исследования

Характеристика ответа

Выводы, замечания

Когда клиент повторно совершает покупку

Обычно клиент совершает повторную покупку обуви с наступлением нового сезона. Причинами повторной покупки обуви в один и тот же сезон служит необходимость, которая может быть связана с:

- неудачно купленной первой парой

- изнашиванием прежней обуви

- подбором обуви к гардеробу

- про запас, когда снижены цены или появляются скидки

- появлением новых тенденций моды

С учетом того, люди часто покупают не одну пару обуви в сезон, магазину следует тщательно следить за ассортиментом товаров, разнообразить его, к примеру, дополнять новыми коллекциями, предлагать скидки на вторую купленную пару.

По результатам таблицы делаем вывод, что спрос на обувь сезонный. Следовательно, салон должен использовать следующий тип маркетинговой деятельности – синхромаркетинг, применяющийся в условиях нерегулярного спроса при торговле товарами сезонного потребления. Задачей салона обуви «Терволина» в данной ситуации является регулярное планирование маркетинговой программы, учет цикличности рынка обуви, поиск способов сглаживания колебаний спроса с помощью гибких цен, методов продвижения, стимулирования продаж и других инструментов маркетинга. В то же время спрос является полноценным или стабильным, и стимулирует производителей к изготовлению аналогичных/сходных товаров. В этом случае задача маркетинга – постоянно следить за состоянием рынка, потребностями людей, конкурентами, постоянно обновлять ассортимент товаров, улучшать качество обслуживания, стараться убедить потребителей в том, что это товар отличного качества. Объектом детального изучения здесь становится восприятие качества потребителями и наблюдения за тем, как делаются покупки.

Для увязки рекомендованных задач с результатами программы улучшения рыночной деятельности предприятия необходимо проанализировать саму фирму и ее микро-маркетинговую среду, что составляет содержание четвертой главы.

4 Анализ микро-маркетинговой СРЕДЫ

Микро-маркетинговая среда – это часть маркетинговой среды, которая может контролироваться предприятием. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

Микро-маркетинговая среда компании представлена силами, имеющими непосредственное отношение к фирме и её возможностям по обслуживанию клиентов. В первую очередь, микросреда – это сама компания, её подразделения, организационная структура управления, применяемые технологии обработки информации, документооборот, принимаемые управленческие решения, стиль руководства, репутация. Силами, влияющими на микросреду компании, являются её поставщики, посредники, клиенты, конкуренты, а также различные контактные аудитории. Это те элементы из окружения фирмы, на которые она может оказывать непосредственное влияние в процессе своей работы на рынке. [5] Анализ микросреды салона обуви «Терволина» представлен в таблице 5.

Таблица 5 – Характеристика микро-маркетинговой среды салона обуви «Терволина»

Составляющая	Характеристика		Выводы
Составляющая	Общая	Специфика	Выводы
1. ФИРМА:
1.1 Организационно-правовая форма	Индивидуальный предприниматель - физическое лицо, зарегистрированное в установленном порядке и осуществляющее ПДБОЮЛ	Самая простая и самая распространенная форма предпринимательства. Обычно она представлена небольшими предприятиями сферы торговли и услуг.	Простота организации и оформления, сильная мотивация и гибкость. Работая непосредственно с потребителями, ИП в наибольшей степени осведомлены о рыночном спросе и способны быстро реагировать на самые незначительные колебания конъюнктуры.
1.2 Собственник	Индивидуальный предприниматель – франчайзи Железова Татьяна Алексеевна	Собственник отвечает по всем обязательствам всем личным имуществом	Использование передаваемых франчайзером прав не лишает салона юридической самостоятельности, однако, в целях сохранения своей репутации франчайзер наделяется контрольными функциями в части использования салоном переданных прав и исполнения стандартов ведения деятельности.

Продолжение таблицы 5
Составляющая	Характеристика		Выводы
Составляющая	Общая	Специфика	Выводы
1.3 Высшее руководство	Заведующий салоном	Общее руководство магазином осуществляет заведующий, он руководит планово-экономической работой, занимается подбором кадров и организует повышение их квалификации, обеспечивает охрану труда, технику безопасности и пожарную безопасность. Выполняет функции в области коммерческой работы и организации торговли.	Франчайзер оказывает содействие в становлении бизнеса, обеспечивает техническую и консультационную помощь.
1.4 Персонал - количество	6 человек: - продавцы-кассиры (2 человека), - продавцы-консультанты (4 человека)	Обслуживание покупателей‚ работа на кассе‚ продажа товара в прикассовой зоне, упаковка товара‚ ведение кассовой документации и составление кассовой отчетности. Обслуживание и консультирование покупателей. Выкладка товара.	Персонал салона работает согласно нормам трудового законодательства, периодичность работы каждого 2 дня через 2 дня. Данного количества персонала достаточно для салона такого размера. Норма в среднем для магазинов такого размера 5 – 6 человек.
- образование	Образование не ниже среднего специального	Обязательное бесплатное обучение торгового персонала перед началом работы магазина и его повторное (по запросу) обучение	Практикуется как постоянное целенаправленное повышение образования и квалификации сотрудников, так и поддерживается их личностный рост.
- опыт работы	Приветствуется в сфере торговли для продавцов-консультантов, обязателен для работы кассиром, от 1 года	Сотрудники получают личный опыт работы, также производятся квалификация персонала.	В процессе работы сотрудники знакомятся со своими должностными обязанностями, изучают товар, место работы, укрепляют доверие постоянных покупателей, стараются произвести хорошее впечатление на новых покупателей.
1.5 Организационная структура управления	Линейная структура управления	Линейную структуру управления используют мелкие и средние фирмы, осуществляющие несложное производство.	Может широко использоваться и в современных условиях, но требует применения современных методов организации работы предприятия в целом. Линейная структура управления проста, понятна.
1.6 Документооборот	Документация: - учредительные документы, а также нормативные документы, регулирующие отношения	Документооборот осуществляется с использованием специализированных программ по учету товара и товарооборота (SLS)	Предприятие использует эффективно организованную систему документооборота.

Анализ маркетинговой среды компании 📙 Курсовая → 🆔 13904