Анализ общих характеристик этики применяемых в бизнесе

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 ЭТИКА БИЗНЕСА……………………………………………………….5

1.1 Понятие и сущность  этики бизнеса…………………………………..5

1.2 Принципы этики бизнеса.  Понятие социальной ответственности  в менеджменте………………………………………………………………………9

1.3 Основные концепции  в этике бизнеса отношений………………….17

1.4 Этические кодексы и  основные принципы этики корпоративных отношений…………………………………………………………………………..22

2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ  СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ТУРФИРМОЙ  «АЛЬФАТУР»…………………………………………………..29

2.1 Характеристика организационной  структуры управления  ООО «АльфаТур»…………………………………..…………………………………..29

2.2 Определение должностных  обязанностей и прав  сотрудников ООО «АльфаТур»………………………………………………………………………33

2.3 Стимулирование сотрудников  ООО «АльфаТур»………………….46

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Этика бизнеса в широком  смысле – это совокупность этических  принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления  и предпринимательства. [14] Она охватывает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации, т.е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; образы морального поведения; нормы делового этикета.

Этика бизнеса – одна из самых молодых и стремительно развивающихся областей науки. Наиболее полное воплощение этики бизнеса приходится на корпоративную культуру современных западных компаний с их четко структурированным ведением бизнеса. В России же она только недавно начала развиваться. Я считаю, что этика бизнеса и морально-этические  нормы должны присутствовать в кожной компании. От этого зависит деятельность компании, честные и справедливые отношения с потребителями, конкурентами и сотрудниками внутри компании. Эта научная дисциплина очень мало развита в нашей стране, ее мало освящают в СМИ. Эта тема одна из самых актуальных в нашем бизнесе на данный этап времени. Именно своей неизведанностью эта тема для меня представляет интерес.

 Целью курсовой работы  является    анализ общих  характеристик этики применяемых  в бизнесе.

Поставленная цель определила ряд задач:

1. Дать понятие и изучить сущность этики бизнеса

2. Рассмотреть основные концепции в этике бизнеса отношений

3. Спроектировать организационную   структуру управления фирмой.

4. Определить   должностные   обязанности    и    права   сотрудников организации в спроектированной  структуре.

5. Разработать систему  мотивации сотрудников предприятия.

Объектом  исследования являются бизнес-процессы.

Предметом  исследования являются этические нормы.

Поставленные цели и задачи определили следующую структуру  курсовой работы: введение, две главы, заключение, список литературы.

1 ЭТИКА БИЗНЕСА

1.1 Понятие и сущность этики бизнеса

Этика (философия этики, моральная философия) представляет собой научную дисциплину, изучающую  социальную мораль. Практика показывает, что многие студенты не сталкиваются с этой научной дисциплиной вплоть до последних классов школы или начальных курсов института. В то же время знакомство с нормами морали является неотъемлемой частью процесса социализации человека с самого раннего возраста. На первом этапе этого процесса ребенку предстоит научиться отличать правила морали от правил благоразумия, здравого смысла. Задача может быть весьма нелегкой, так как правила усваиваются детьми одновременно, а учителя не разграничивают понятия морали и благоразумия.

Например, в раннем возрасте каждый человек постоянно выслушивает  наставления о том, что можно  и чего нельзя делать. Большая часть  этих “делай” и “не делай” продиктована соображениями собственного интереса и является, таким образом, требованием здравого смысла. Одновременно люди усваивают обязательные правила поведения морального характера. Родители, учителя, наставники говорят, что определенные вещи нельзя делать, поскольку они являются неправильными, а другие делать нужно обязательно, ибо они правильны. Эти моральные правила направлены на регулирование поведения, затрагивающего интересы других людей. По мере того как люди взрослеют, они учатся принимать во внимание интересы других людей и таким образом соответствовать социальным стандартам.

Само понятие «этики»  применимое к области недвижимости можно определить как систему  норм нравственного поведения человека, общественной или профессиональной группы.

 Этика (греч. ethika, от ethikos - касающийся нравственности, выражающий нравственные убеждения, ethos - привычка, обыкновение, нрав), философская наука, объектом изучения которой является мораль, нравственность как форма общественного сознания, как одна из важнейших сторон жизнедеятельности человека, специфическое явление общественно-исторической жизни. Этика выясняет место морали в системе других общественных отношений, анализирует её природу и внутреннюю структуру, изучает происхождение и историческое развитие нравственности, теоретически обосновывает ту или иную её систему [11].

В философии Объединения  мораль определяется как "норма поведения  человека в личной жизни", а этика - как "норма поведения человека на основе семейной жизни". Роль морали - направлять индивида на путь совершенствования личности, а роль этики - направлять его на путь совершенствования семейной жизни. Иначе говоря, мораль является нормой для осуществления первого Благословения, а этика - нормой для осуществления второго Благословения.

Фундаментом деловых связей являются личные доверительные отношения. Именно они - лучшая форма обеспечения договорных отношений и самый ликвидный залог. По мнению западных экспертов, репутация компании, ее клиентская и партнерская базы (то что называется goodwill) имеют реальную стоимость, которая может доходить до 80% рыночной капитализации фирмы. Как только этот нематериальный актив пошатнется в цене, сразу становится видна реакция рынка - резкое снижение котировок акций компании. Сегодня все большее число российских руководителей осознают важность деловых связей при построении и поддержании благоприятного имиджа компании. В структуре отечественных предприятий появляются специальные отделы по налаживанию связей с общественностью, органами государственной власти и управления. Кроме формирования положительного имиджа, подобные структурные подразделения занимаются лоббированием интересов компаний в соответствующих органах [8].

Предпринимательство, бизнес — самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке. Эффективность предпринимательской деятельности может оцениваться не только размерами полученной прибыли, но и изменением стоимости бизнеса (рыночной стоимости предприятия). Бизнес – это четкая система зарабатывания денег.

Этика бизнеса – деловая  этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями. [5]

В большинстве работ, посвященных бизнесу, обращает на себя внимание то обстоятельство, что обсуждению вопросов этики бизнеса традиционно отводится самый последний и обычно не самый большой по объему раздел. В какой-то мере и мы разделим эту традицию. Хотя для нас, в соответствии с английской поговоркой «last but not least», этот раздел — последний по очереди, но далеко не самый последний по значимости. Он попал на это место потому, что понять этику бизнеса невозможно, не обсудив существенные особенности самой этой деятельности, перипетий человеческих отношений, возникающих вокруг бизнеса, различия индивидуальных особенностей и позиций, оказывающих влияние на поступки людей, участвующих в бизнесе.

Анализ проблем этики  бизнеса предполагает различные  повороты этой темы. Можно говорить об индивидуальных этических различиях  людей, действующих в бизнесе. Можно попытаться сравнить этику бизнеса как социального института с этикой других социальных институтов и видов деятельности. Можно ограничиться анализом внутренней, цеховой этики, проявляющей себя в отношениях и взаимодействиях бизнесменов.

Сравнение бизнеса с  другими социальными институтами  легко позволяет увидеть, что представления об этических системах в разных видах деятельности, за исключением, пожалуй, религии, не менее противоречивы и запутанны, чем представления об этике бизнеса. А для того чтобы узнать о внутрицеховой этике отношений в бизнесе, лучше раскрыть любую из многочисленных и весьма неплохих работ по деловому этикету, где многие из норм взаимоотношений описаны ярко и четко с приведением необходимых примеров и советов. [13]

Поэтому, говоря об этике  бизнеса, мы попробуем остановиться на трех ключевых факторах, которые, на наш взгляд, определяют основные ее особенности и могут помочь увязать между собой многочисленные разрозненные факты и наблюдения относительно данной темы.

Нам представляется, главное, что определяет своеобразие и  придает внутреннюю стройность и  целостность на первый взгляд противоречивой этике бизнеса, заключено в трех неявных этических постулатах: принципе экономической целесообразности, принципе ситуативности и принципе индивидуальной ответственности.

Руководитель и специалисты, как особый вид работников, являются важной составной частью коллектива. Коллектив только тогда достигнет цели, если все будут работать в духе сотрудничества и взаимопонимания. Но когда руководитель не может правильно организовать работу, то все усилия остальных членов коллектива будут напрасны. [12]

В целом трудовую деятельность руководителя и специалистов можно разделить на 4 функции - планирование, организация, мотивация, контроль. Но не следует полагать, что только руководитель выполняет эти функции. Ему активно помогают остальные работники. Цель работы руководителя - выработать направление развития и правильно организовать работу.

Руководитель и специалисты - особые работники в организации и поэтому им присуще некоторые особенности, которые отличают его от других членов коллектива. Можно выделить следующие особенности [2]:

1. Руководители или специалисты непосредственно не связаны с созданием материальных ценностей, хотя активно участвуют в организации производства;

2. Работа руководителя или специалистов в основном умственная;

3. Нелимитированность работы руководителя;

4. Повышенные нервно-психические  усилия руководителя связанные с управлением людьми и принятием ответственных решений;

5. Труд руководителей  не подается количественному учету;

6. Необходимость принятия большого количества решений за короткий период;

7. Если рабочий  в течении своей рабочей смены выполняет, в основном, несколько операций, то руководитель в течение своего рабочего дня выполняет множество всевозможных операций;

8. Работа руководителя в основном не имеет четкого завершения.

9. Все перечисленные  выше особенности необходимо учитывать  при организации труда руководителя и рассматривать их все вместе и взаимосвязано друг с другом.

1.2 Принципы  этики бизнеса. Понятие социальной  ответственности в менеджменте

Этика бизнеса – это  научная дисциплина, изучающая применение этических принципов к деловым ситуациям. Наиболее разрабатываемые вопросы в этике бизнеса являются следующими: взаимоотношение между корпоративной и универсальной этикой; проблема социальной ответственности бизнеса; вопросы приложения общих этических принципов к конкретным ситуациям принятия решений; способы повышения этического уровня организации; влияние религиозных и культурных ценностей на экономическое поведение и некоторые другие.

Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов  в книге «Этика бизнеса» рассматривают  структуру этики бизнеса и  дают наглядную схему взаимодействия этики бизнеса с другими областями знаний (Рис.1.):

Рисунок 1 - Взаимоотношение между этикой бизнеса и другими областями знаний

 «Традиционно этику  бизнеса принято разделять на  макроэтику и микроэтику. Под макроэтикой понимается та часть этики бизнеса, которая рассматривает специфику моральных отношений между макросубъектами социальной и экономической  структуры общества: корпорациями, государством и обществом, как в целом, так и его организованными частями. Под микроэтикой – исследование специфики моральных отношений внутри корпорации, между корпорацией как моральным субъектом и ее работниками, а также держателями акций.

В системе моральных  отношений между макросубъектами  специалисты выделяют два уровня: горизонтальный и вертикальный. На горизонтальном уровне присутствуют моральные отношения между субъектами, обладающими одинаковыми характеристиками, - между различными корпорациями. На вертикальном уровне – моральные отношения между субъектами, обладающими разными характеристиками и свойствами. К этому уровню относятся отношения между корпорациями и государством, между корпорациями и обществом в целом и отношения между корпорациями и окружающей средой».

Социальные и моральные  обязательства компании принято  рассматривать в системе четырех уровней ответственности деловой организации:

1.Уровень экономической  ответственности - относится к  базовой обязательной ответственности, которую организация и её руководство несут перед собственником (или собственниками) и заключается в том, чтобы приносить прибыль, т.е. выполнять свое основное предназначение как инструмента бизнеса;

2.Уровень правовой  ответственности - следование закону  является обязанностью любой организации, нарушение которой влечет за собой серьёзные санкции со стороны государства и его силовых структур;

3.Уровень этической  ответственности - заключается в  следовании моральным принципам общества и самой компании. Ответственность этого уровня - возможная, т.к. она не подлежит жесткому формальному регулированию;

4.Уровень социальной  ответственности - заключается в  способствовании улучшению благосостояния и повышению качества жизни общества. Находится на самой вершине пирамиды ответственности и не регулируется никакими формальными или неформальными отношениями. Это - желательный уровень ответственности, который оправдывает социальное существование организации».

Дафт, Ричард Л. В своей книге «Менеджмент» различает «три подхода к пониманию проблем социальной ответственности бизнеса и этики управленческих решений:

1. Традиционный (узкоэкономический) - сформулирован лауреатом Нобелевской премии Милтоном Фридменом. Логика этого подхода такова: поскольку деловые организации должны служить интересам своих собственников, и т.к. менеджеры в конечном счете являются всего лишь наемными служащими, то их первостепенная задача заключается в том, чтобы вести бизнес в соответствии с желаниями собственников. Отсюда следует, что истинная роль бизнеса состоит "в использовании его энергии и ресурсов в деятельности, направленной на увеличение прибыли при условии, что он придерживается правил игры… (и) участвует в открытой конкурентной борьбе, не прибегая к мошенничеству и обману". Таким образом, считается, что организация несет социальную ответственность, соблюдая законы и предписанные правила ведения бизнеса. [15]

2. Этический подход (с  точки зрения заинтересованных  лиц) - сформулирован профессором социологии, менеджмента Питером Друкером. Сущность этого подхода заключается в признании того, что организация в целом имеет обязательства этического характера перед определенными группами заинтересованных лиц - стейкхолдерами. В число стейкхолдеров, как правило, включают учредителей, менеджеров, акционеров (собственников), поставщиков, кредиторов, клиентов, местные сообщества, профсоюзы, государственные регулирующие органы, профессиональные ассоциации и сотрудников. Эта многослойная общественная среда способна существенно влиять на достижение организацией её целей, поэтому руководству организации приходится уравновешивать внутренние чисто экономические цели с социальными, этическими и экономическими интересами стейкхолдеров. На практике этот подход является наиболее распространенным (на развитых рынках).

3. Социально-этичный  (утвердительный подход) - сформировался  в 1960е-70-е годы под влиянием  философско-этических воззрений  ряда теоретиков: Курта Левина, Эдгара Шайна, Генри Минцберга и др. Согласно этому подходу менеджеры и сотрудники организации отвечают за сбалансирование следование компании общим интересам: экономическим интересам организации, интересам стейкхолдеров и глобальным общественным интересам. Этот подход утверждает, что организации должны нести добровольные обязательства перед обществом и направлять часть своих средств на его совершенствование».

«Концепции социальной ответственности включают[20]:

1) ответственность за  прибыль, 

2) ответственность перед  заинтересованными лицами,

3) ответственность перед обществом.

Согласно концепции  ответственности за прибыль обязанностью компании является обеспечение максимальной прибыли для ее владельцев и акционеров. Лауреат Нобелевской премии Милтон Фридман выразил эту идею следующим образом: «С точки зрения социальной ответственности перед коммерческим предприятием стоит одна-единственная задача - использовать отпущенные ей ресурсы и вести дело таким образом, чтобы увеличивать свои прибыли, соблюдая при этом установленные «правила игры», или, иными словами, вести открытую и честную конкурентную борьбу, не прибегая к обманным и мошенническим приемам»".

 Частые  критические  замечания в адрес политики  извлечения максимальной прибыли вызвали появление более широкой концепции социальной  ответственности, получившей название ответственность перед заинтересованными лицами. Эта концепция касается обязательств, которые организация имеет перед группами, способными повлиять на достижение организацией своих целей. К этим группам относятся  клиенты организации, ее сотрудники, поставщики и дистрибьюторы.

Ответственность перед  обществом. В последние годы появилась  еще более широкая концепция  социальной ответственности, получившая название ответственность перед обществом. Эта концепция предусматривает выполнение организацией: 1) обязательств перед общественностью; 2) обязательств, связанных с охраной природной среды. Озабоченность состоянием окружающей среды и проблемами благополучия общества способствовала возникновению различных групп гражданских действий - таких, как международная экологическая организация Greenpeace».

Много литературы посвящено  проблемам социальной ответственности. Встречаются разные мнения относительно того, нужно ли или нет возлагать  на корпорации бремя социальной ответственности. Аргументы «за» и «против» социальной ответственности в бизнесе. Далее М.Л. Лучко в своей работе «Этика бизнеса – фактор успеха»  приведела основные аргументы «за» и «против» реализации принципа социальной ответственности в бизнесе.

Сторонники традиционного  подхода отстаивают аргументы ПРОТИВ широкой социальной ответственности:

- ценой такого поведения является снижение доходных статей компании и, следовательно, расходы на программы социальной ответственности в конечном итоге переносятся на потребителей в виде повышения цен;

- расплата за социальную  ответственность может принять  форму снижения заработной платы, снижения дивидендов, сокращения инвестиций в отделы НИОКР, в обновление и совершенствование производственных мощностей, уменьшения кредиторской задолженности и т.п.;

- принятие социальной  ответственности может ввести  в заблуждение членов организации  относительно её главных целей; 

- ответственность за  решения социальных проблем должна  лежать на индивидуумах, а не  компаниях; 

- решение социальных  проблем должно находиться в  компетенции государственных и муниципальных органов и предприятий - руководители корпораций не научены решать общественные проблемы;

- компания, которая несет  большую долю социальной ответственности может проиграть в конкурентной борьбе другим компаниям;

- эффект социальных  программ не может быть точно  определен - о результатах подобных действий крайне трудно отчитываться перед заинтересованными лицами и широкой ответственностью;

- нарушается принцип максимизации прибыли. В то же время, преследуя только экономические цели и соблюдая при этом законы и нормы государственного регулирования, организация:

а) удовлетворяет потребительский  спрос в товарах и услугах;

б) создает рабочие  места;

в) платит налоги;

г) обеспечивает определенный уровень возврата на капитал (в виде дивидендов);

 д) создает новые общественные богатства и ценности.

Таким образом, организация уже вовлечена в теснейшее социальное взаимодействие и вносит определенный вклад в вышеобозначенных сферах.

Сторонники этического и социально-этичного подхода выдвигают  ряд аргументов ЗА социальную ответственность:

- социальная вовлеченность организации лежит в основе её же собственных интересов, т.к. создает лучшее общество и лучшую среду для бизнеса организации;

- программы социальной ответственности являются средством формирования и поддержания положительного публичного имиджа;

- социально ответственный и этичный менеджмент предупреждает или ослабляет отрицательный эффект воздействия на организацию со стороны таких влиятельных групп как государственные и муниципальные органы власти;

- широкая общественность ожидает этичного поведения организаций и их руководства - несоответствие этим ожиданиям может привести к негативным последствиям;

- внутреннее моральное обязательство вести себя социально ответственно и этично - собственники, менеджеры и сотрудники организации являются членами общества и для них естественным является следовать его моральным нормам;

- создаваемые организациями социальные проблемы, такие как, например, загрязнение окружающей среды, должны решаться за счет этих организаций;

- социальная ответственность уравновешивает могущество и ответственность компании;

- социальная ответственность оправдывает существование организации как элемента общества.

А.Н. Дятлов, М.В. Плотников  в книге «Общий менеджмент:  курс лекций» выделяют такое понятие, как релятивизм.  «Наряду с пониманием деловой этики как социальной ответственности организации, существует позиция релятивизма - т.е. признании того, что мы не в состоянии и не в праве решать, что есть добро или зло. Согласно релятивизму этика "относительна" и зависит от личных, социальных и культурных обстоятельств, в которых находится человек и организация. Различают четыре разновидности релятивизма:

1. Наивный релятивизм - человек в ситуации выбора  руководствуется неким стандартом, однако никто не в праве выносить моральный приговор относительно действий другого лица. Действия обусловлены множеством факторов и делающий этическое суждение не всегда способен учесть их все.

2. Ролевой релятивизм - поведение человека во многом  обусловлено ситуацией и текущей  социальной ролью. Наедине с  собой человек может придерживаться  одних принципов, однако в социальной  ситуации, он может склоняться  к другим: руководитель должен  соотносить свои личные чувства  и интересы компании. Осуждая  действия следует рассматривать ситуацию и роль, но не личность человека.

3. Социальный релятивизм - действия часто обусловлены  нормами группы или групп. Организации,  их собственники, менеджеры и  служащие, как правило, склонны  поступать так же как принято  в других подобных организациях, объясняя свое поведение в терминах "отраслевая практика", "клубные правила", "профессиональные нормы поведения" или "общепринятая практика", снимая c себя таким образом индивидуальную ответственность.

4. Культурный релятивизм - не существует универсальных  моральных стандартов, на основании  которых можно было бы судить  о моральных и этических нормах  другого общества. Сторонники культурного  релятивизма как правило рассматривают проблемы поведения человека в чужих культурах, конфликт культур, вопросы культурной конформности, адаптивности или ригидности. Девиз этой концепции: "В чужой монастырь со своим уставом не лезут!"»^.

1.3 Основные концепции в этике бизнеса

В этике бизнеса сложилось  четыре основных подхода к моральным  проблемам бизнеса, опирающихся  на четыре этических направления: религиозная этика, утилитаризм, деонтическая этика (этика долга) и этика справедливости.  

Первое из них основано на религиозной этике. В его основе лежит ориентация на абсолютные нравственные ценности, берущие свое начало в иудейско-христианской традиции: «не лги», «не укради», «не лжесвидетельствуй против ближнего своего» и др. Хорошо известно, что первые предприниматели были весьма религиозными людьми. Как показал М. Вебер, именно религиозные особенности протестантизма привели в Новое время к бурному развитию капиталистических отношений.

Однако, хотя действительно  при решении любых моральных  проблем человек с необходимостью должен опираться на некоторые абсолютные нравственные ценности, все же прямое использование религиозной этики  в бизнесе имеет определенные ограничения.

Влияние религиозного сознания на экономическое поведение нельзя приуменьшать. Как показали исследования, становление капитализма было в  значительной степени обусловлено протестантским мировоззрением. Религиозные основания поведения человека, в том числе и в бизнесе,  превратившиеся в культурную традицию, проявляются  даже тогда, когда человек не задумывается о корнях своих предпочтений и пристрастий. Не случайно поэтому в настоящее бурно развивается область менеджмента, изучающая специфику поведения в разных странах.  

Одной из влиятельных  в этике бизнеса является теория утилитаризма. Основателем теории традиционного утилитаризма  считают Иеремию Бентама (1748-1832). Вентам определял его основной принцип как «обеспечение наибольшего счастья наибольшего числа людей» посредством удовлетворения их частных интересов. При этом нравственность поступка может быть математически исчислена как баланс удовольствий и страданий, полученных в его результате. [15]

Из лекций по теории организации  Озира В.Ю.к.э.н., доц. «Утилитаризм - индивидуальная морально-философская концепция, которая считает главным моральным принципом обеспечение «наибольшей пользы для большинства» и дает моральную оценку поведению с точки зрения издержек и выгод от последствий поведения. Если выгоды перекрывают издержки, тогда поведение считается нравственным. Если нет, то поведение рассматривается как безнравственное. Эта философская  концепция лежит в основе экономических принципов капитализма, поэтому неудивительно, что ее положения разделяют многие руководители предприятий и студенты,  изучающие бизнес.

Знание основных принципов  этики, подкрепленное базовым пониманием причин, порождающих безнравственное поведение, помогает в моральной оценке управленческих  решений. В конце концов, нормы нравственного поведения определяются индивидуально, а последствия такого поведения затрагивают широкий круг лиц».